精選考核方案9篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的考核方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
考核方案 篇1
一、慢病管理
完成高血壓、糖尿病患者每個(gè)月隨訪(fǎng)一次，做好記錄（記錄到電腦），完成每日體檢新發(fā)現的管轄社區的糖尿病、高血壓病的建檔工作。每季度組織管轄社區內高血壓病或糖尿病患者知識講座一次。
二、健康教育
每2個(gè)月深入管轄社區內開(kāi)展戶(hù)外健康知識、宣教活動(dòng)1次。每個(gè)月為社區居民播放健康教育錄象2次。
三、保健
1、 兒童保健
弄清楚管轄社區內0-6歲兒童數量，并取得聯(lián)系，開(kāi)展0-6歲兒童生長(cháng)發(fā)育監測，對0-2歲使用小兒生長(cháng)發(fā)育監測圖，對2-6歲使用兒童保健卡。每半年深入管轄社區內的幼兒園、小學(xué)開(kāi)展健康行為、衛生習慣等方面的健康知識講課或宣教活動(dòng)1次。每年組織管轄社區兒童體檢1次。
2、 婦女保健
每季度組織管轄社區內婦女開(kāi)展青春期性教育、婦科常見(jiàn)疾病孕產(chǎn)期保健等方面健康知識講座1次。弄清楚管轄社區內現時(shí)孕婦及產(chǎn)婦數量，并取得聯(lián)系，做好記錄。對管轄社區內已知孕婦每月隨訪(fǎng)1次。對管轄社區內產(chǎn)婦產(chǎn)后、半個(gè)月、滿(mǎn)月時(shí)各家訪(fǎng)1次，指導產(chǎn)褥期衛生，并進(jìn)行新生兒卡登記。
3、 老年保健
每季度組織管轄社區內老年人開(kāi)展老年保健知識、老年常見(jiàn)病防治知識講座1次。每季度在管轄社區內老年人集中地開(kāi)展老年常見(jiàn)病預防戶(hù)外宣傳活動(dòng)1次。
四、康復
弄清楚管轄社區內殘障居民及數量，并取得聯(lián)系。每年對社區內殘障居民家訪(fǎng)2次，并記錄身體狀況，給予功能評估和康復指導。
五、計劃生育
每年在管轄社區內人口集中地開(kāi)展計劃生育服務(wù)1次。
慢病管理
1.完成高血壓隨訪(fǎng)人數：＿＿＿，次數：＿＿＿
2.完成糖尿病隨訪(fǎng)人數：＿＿＿，次數：＿＿＿
3.電腦管理隨訪(fǎng)數據是否及時(shí)輸入：是 否
4.全年完成新登記高血壓人數：＿＿＿，糖尿病人數：＿＿＿
5.組織高血壓、糖尿病知識講座：
第一季度：有 無(wú)
第二季度：有 無(wú)
第三季度：有 無(wú)
第四季度：有 無(wú)
6.每2個(gè)月完成1次健康教育宣教活動(dòng)：是 否
7.每月完成為社區居民播放健康教育錄象2次：是 否
8.已管理0-6歲兒童數量：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
9.用0-2歲小兒生長(cháng)發(fā)育監測圖人數：＿＿＿，2-6歲兒童使用兒童保健卡人數：＿＿＿
10.完成兒童健康宣教活動(dòng)次數：＿＿＿
11.每年組織社區兒童體檢1次：是 否，對受檢兒童填寫(xiě)兒童保健卡：有 無(wú)
12.已管理孕婦人數：＿＿＿，產(chǎn)婦人數：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
13.完成對已管理孕婦每月隨訪(fǎng)1次：是 否
14.完成對產(chǎn)婦產(chǎn)后家訪(fǎng)3次：是 否
15.完成每季度組織社區婦女保健知識講座1次：是 否
16.完成組織老年保健知識講課1次：是 否
17.完成每季度老年常見(jiàn)病戶(hù)外宣傳活動(dòng)1次：是 否
18.已完成管理殘障居民人數：＿＿＿，都取得聯(lián)系：是 否
19.完成每年對殘障居民家訪(fǎng)2次：是 否，記錄完整：是 否
20.每年開(kāi)展計劃生育服務(wù)1次：是 否
考核方案 篇2
高年級音樂(lè )復習、考核方案
本學(xué)期高年級教材中均安排了六個(gè)單元的內容，根據教材的要求，作如下的復習安排：
1、復習所有學(xué)過(guò)的歌曲。
2、樂(lè )理知識復習。
3、豎笛曲復習。
考核方案：
1、考核形式：采用“音樂(lè )會(huì )”的形式進(jìn)行考核。
�。�1）學(xué)生自由組合（最多不超過(guò)4個(gè)），演唱一首教材歌曲，要求音高、節奏準確，演唱時(shí)聲音響亮，可設計適合歌曲的演唱形式。
�。�2）學(xué)生根據個(gè)人愛(ài)好，演唱課外的歌曲，要求歌曲內容積極向上。
2、豎笛考核：每個(gè)學(xué)生演奏一首豎笛曲，
考核標準：
1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標準程度。
2、歌曲的音準、音高、節奏的標準程度。
3、演唱時(shí)候的表情、站姿。
4、聲音的優(yōu)美程度，是否有感情、洪亮。
考核方案 篇3
為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動(dòng)班主任工作的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)班級管理工作的制度化、規范化，評優(yōu)評先及班主任績(jì)效工資發(fā)放等提供依據，特制定本考核標準。
一、考核辦法
班主任績(jì)效考核由學(xué)�？荚u小組根據方案進(jìn)行考核。
二、考核領(lǐng)導小組
為加強對我校班主任工作的領(lǐng)導，特成立考核領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：丁梓秀、易美英
副組長(cháng)：賴(lài)永忠、宋小明、周明麗、胡水英、黎懿輝、潘查清、張朝陽(yáng)、顏鑫景
成員：安全、政宣、教學(xué)、總務(wù)線(xiàn)成員及各值日老師
三、考核內容
�。ㄒ唬┌踩M（15分）
1上好開(kāi)學(xué)安全第一課，有教案。（1分）
2利用班會(huì )、隊會(huì )、晨會(huì )等可利用時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行交通、防水、防電、防火、防疫等日常安全教育，并做好相關(guān)紀錄，每周不少于一次。（4分）
3認真組織學(xué)生升旗、課間操及其它全校性或年級性相關(guān)活動(dòng)，做好安全防患工作。（2分）
4做好季節性學(xué)生預防流行病宣傳教育，并做好晨檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。（4分）
5定期對本班教室、清潔區范圍進(jìn)行隱患排查，做好記錄及時(shí)上交。（1分）
6按時(shí)上交學(xué)校相關(guān)的資料，按時(shí)完成學(xué)�；蛏霞壊贾玫某Ｒ幮�、臨時(shí)性安全工作任務(wù)。（3分）
�。ň唧w計分辦法由安全組出方案記錄計分。）
�。ǘ┱M
1、常規工作考核（32分）
�。�1）班隊會(huì )：能認真組織好班會(huì )課或相關(guān)的中隊活動(dòng)課。學(xué)校隔周確定一次校級主題，班級隔周確定一次班級主題，然后圍繞每次主題開(kāi)展相關(guān)教育活動(dòng)。要求課前有教案，課后有記錄；評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分（同年級比較）；改上為其它文化課的不給分，教師上課遲到早退每次扣1分，沒(méi)有教案每次扣1分，沒(méi)有記錄每次扣0。5分（班會(huì )課應該逐漸訓練學(xué)生來(lái)主持和完成，教師全程參與設計予以指導，以政宣檢查結果為依據，同年級進(jìn)行比較）。（3分）
�。�2）出勤：學(xué)生早讀、上課、集會(huì )等遲到早退每人次扣1分（每月不少于兩次的不定期抽查，生病請假等特殊情況除外）。（2分）
�。�3）家訪(fǎng)：經(jīng)常與家長(cháng)取得聯(lián)系，如召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，進(jìn)行家訪(fǎng)，利用網(wǎng)絡(luò )或短信平臺與家長(cháng)聯(lián)系等，無(wú)家長(cháng)對班級管理的投訴。每投訴一次扣0。5分，扣完為止（家長(cháng)誤會(huì )等不是教師過(guò)錯的特殊情況除外）。（1分）
�。�4）干部培養：能做好對班干部的選拔、培養和指導工作，熟悉班級情況，注重培養良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班干部會(huì )議每學(xué)期不少于4次，要求有會(huì )議記錄。（2分）
�。�5）集體活動(dòng)：能積極組織學(xué)生參加學(xué)校安排和組織的各項集體活動(dòng)，不認真或不努力的（視參與的熱情、責任心以及節目的質(zhì)量等而定）酌情扣0。5—1分，不參加的不給分。（2分）
�。�6）會(huì )議：能按時(shí)參加各級組織召開(kāi)的班主任工作及各種培訓報告會(huì )議。（1分）
�。�7）任務(wù)：按時(shí)完成政宣組布置的各項工作，及時(shí)上交各種表冊，不按時(shí)完成或上交的扣0。5分，不完成或不交的不給分。（1分）
�。�8）板報：每月按學(xué)校要求出好一期黑板報，評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分，沒(méi)出不給分（以政宣檢查結果為依據同年級進(jìn)行比較）（3分）
�。�9）常規：日常行為是否規范，紅領(lǐng)巾，校牌是否佩戴并規范，升旗及兩操等情況是否符合要求等，每周不定期抽查一次，做好記錄并及時(shí)通報，評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分（如所有班級都做到位可都得滿(mǎn)分）。（3分）
�。�10）稿件：四—六年級班主任能指導學(xué)生每月交兩篇損質(zhì)量上乘的廣播稿；（2分）每缺交一篇扣一分，被錄用一篇加一分；一二三年級給1分基礎分，交一篇給1分，錄用一篇加1分。不突破總分3分。（共計3分）
�。�11）衛生：（11分）
A、每班教室內外及清潔區要求每天三小掃，每周一大掃，做到保潔。沒(méi)掃干凈或沒(méi)運走垃圾每次扣1分，沒(méi)掃的每次扣2分，不大掃除的每次扣2分。（5分）
B、把一次性飯盒帶進(jìn)校園或不按指定地點(diǎn)吃早餐（兩校門(mén)口，包裝袋及時(shí)入垃圾筐）的每人次扣1分。（1分）
C、亂丟垃圾者每發(fā)現一次或被所屬清潔區班級值日生抓住的將由政宣組相關(guān)人員請班主任協(xié)助做好學(xué)生的處罰工作：讓該生把校園內各班清潔區內的地面垃圾全部清理干凈，否則扣除所屬班級當周所有衛生分。如再惡意出現第二次者則從其它分值內扣除（惡意指衛生分扣除以后班主任不再主動(dòng)做好班級衛生工作）。
D、每班每天都要在所屬清潔區設立衛生監督崗，少先隊大隊部也要設立相應的衛生監督流動(dòng)崗，以保持各班所屬清潔衛生。做不到保潔的每發(fā)現一次扣1分。（5分）
E、政宣組組織人員每周不定期檢查二次，每周五放學(xué)后大掃除以后定期檢查一次。匯總計算出每班每周衛生總得分。
2、行政值周、值日檢查（14分）
包括出勤、安全、紀律、衛生、儀表、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、愛(ài)護公物、節約資源等等，其得分通過(guò)學(xué)校行政值周領(lǐng)導、值日老師按檢查情況記錄依據評比要求來(lái)打分，每天早、中、晚檢查三次，每周小結一次，每月統計一次，分高（五六年級）、中（三四年級）、低（一二年級）段評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計14、12、10分
�。ǘ久刻�5點(diǎn)檢查，夏季5：30檢查）
3、“三風(fēng)”評比（14分）
包括出勤、紀律、衛生、儀表等等，由少先隊大隊部安排校值日檢查打分，每天檢查三次，抽查若干次，每周小結一次，每月統計一次，分高、中、低段評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計14、12、10分
4、臨時(shí)性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時(shí)性任務(wù)的情況及時(shí)記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分）。
�。ㄈ┙虒W(xué)線(xiàn)（10分）
1學(xué)校資料：不按時(shí)上交資料的一次扣0。5分，不交的一次扣1分，扣完為止（3分）
2、學(xué)生資料：學(xué)籍卡、義教卡、素質(zhì)報告冊、開(kāi)學(xué)報到冊等學(xué)生資料要按要求填寫(xiě)完整。否則每發(fā)現扣0。5分，扣完為止。（1分）
3、鞏固率：在籍學(xué)生每缺少一名學(xué)生與考扣1分，扣完為止（特殊原因除外）（2分）
4、要配合教學(xué)線(xiàn)辦好學(xué)生轉進(jìn)、轉出手續，不配合的扣1分/人次（特殊原因除外）。（1分）
5、“一校一品”氛圍營(yíng)造（3分）
�。�1）語(yǔ)文及經(jīng)典誦讀課課前三分鐘安排朗讀：檢查發(fā)現一次沒(méi)讀扣0。1分，扣完為止。（1分）
�。�2）教室有朗讀文章展示，沒(méi)有不給分。（1分）
�。�3）班會(huì )課上對學(xué)生進(jìn)行“一校一品”宣傳，問(wèn)卷有得分，沒(méi)有不得分。（1分）
�。ㄋ模┖笄�、總務(wù)（15分）
1、愛(ài)護公物：不踩踏草坪、花池，否則每次扣0。5分；不損壞門(mén)窗、桌椅等班級或學(xué)校財物，否則在“誰(shuí)損壞誰(shuí)負責賠償的前提下”每次每件扣1分。每學(xué)期計算一次。
2、教育學(xué)生要節約，放學(xué)后關(guān)好教室內的燈或電扇等，否則每次扣0。5分。
3、有關(guān)資料，不按時(shí)上交資料的一次項扣0。5分，不上交的一次扣1分
4、代收費任務(wù)，協(xié)助學(xué)校做好各項代收費宣傳解釋?zhuān)e極配合做好保險、校服等各項代辦工作，工作不負責，造成工作被動(dòng)的，視情況酌情扣1—5。分。（具體計算辦法見(jiàn)總務(wù)線(xiàn)的具體操作方案）
三、獎勵加分：
1、臨時(shí)性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分（政宣組對每位班主任接受并完成臨時(shí)性任務(wù)的情況及時(shí)記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分，每次任務(wù)如果完成得好最少不少于0。5分，最多不超過(guò)2分，可累加）。
2、大型活動(dòng)：指全校性或全縣性的大型運動(dòng)會(huì )或文娛匯演。
A、運動(dòng)會(huì )：縣級運動(dòng)會(huì )學(xué)生每得一個(gè)單項第一名為所屬班級的班主任加3分，第二名加2。5分，第三名加2分，第四名加1。5分，第五名加1分，第六名加0。5分（根據全縣性取名第加分，如只取前三名則只為前三名加分，若取前六名則為前六名加分）；集體項目獲得第一名則翻倍計分；如代表隊獲得團體部分第一名則為每個(gè)參賽學(xué)生的班主任各計6分。校級運動(dòng)會(huì )則低三個(gè)檔次計分（因為校級運動(dòng)會(huì )一般都是同年級進(jìn)行比較）。
B、文娛匯演：如由班主任參與組織，指導培訓的節目獲得縣級一、二、三等獎的則分別計5、4、3分；如團體部分全縣第一名的則為參與的全體班主任每人計10分；校級文娛匯演則低三檔次為前三名分別計3、2、1分，團體總分第一名的則計6分。
四、相關(guān)說(shuō)明
1、學(xué)期總評分=政宣組總平均分+安全組分+教學(xué)線(xiàn)分+總務(wù)后勤分，不突破100分。獎勵性加分另行計算。
2、政宣組分計每周總分的平均分，其余四項則以本學(xué)期過(guò)程中以及結束時(shí)的評估檢查一次性評分加以計分，具體操作辦法在各條線(xiàn)。
3、各項內容平時(shí)由各室操作并打分，政宣匯總。政宣組分值每月小結一次，并公布結果，每學(xué)期匯總計算一次。
4、班主任津貼則按不高于100元/月/人予以發(fā)放，多出的部分班主任津貼則用來(lái)發(fā)放獎勵性加分部分。如果全部應支付的班主任津貼支付完畢還有結余的話(huà)則返還到70%的績(jì)效工資部分平均分配給全校教師。
5、本細則打出的分數作為優(yōu)秀班主任及優(yōu)秀班級評比的重要依據，結合教學(xué)成績(jì)進(jìn)行評比。
五、本細則的解釋權在學(xué)校行政及考核領(lǐng)導小組。
考核方案 篇4
一、目的
�、俑纳茊T工工作表現，提高包裝質(zhì)量，加強和提升員工績(jì)效和公司績(jì)效，合理配置崗位和人員，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標的完成。
�、跒榇_定員工工資、獎懲、崗位變動(dòng)、升降、教育培訓、解聘等重要的人事管理工作提供公正、客觀(guān)的依據，特制定本方案。
二、績(jì)效考核原則
�。ㄒ唬╇A段性和連續性相結合的原則
對員工各個(gè)考核周期的評價(jià)指標數據要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
�。ǘ┒ㄐ耘c定量相結合的原則
選擇定性指標與定量指標對人員進(jìn)行多方面考核，綜合評價(jià)。
�。ㄈ┕脚c客觀(guān)相結合原則
公平、客觀(guān)地對被考核者進(jìn)行績(jì)效評估，做到對參加人員的考核評估一視同仁。
�。ㄋ模贤ㄅc反饋相結合原則
考核評價(jià)結束后，人事部或包裝部經(jīng)理應及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結果告知被考核者。
三、績(jì)效考核組織
�、俟境闪⒖己诵〗M，對部門(mén)進(jìn)行考核�？己诵〗M由總經(jīng)理或其授權人、包裝部直屬上級主管和人事部組成�？荚u結果由人事部負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門(mén)績(jì)效。
�、诎b部經(jīng)理負責本部門(mén)員工的考核工作，于30日前將考核結果報人事部備案。
四、績(jì)效考核內容及評分辦法
�。ㄒ唬┎块T(mén)績(jì)效考核
以公司下達的月計劃和部門(mén)職責為考核內容，月終由部門(mén)經(jīng)理向考核小組匯報，考核小組根據部門(mén)工作目標完成情況評定考核結果。
�。ǘ┌b人員績(jì)效考核
包裝人員考核評分以百分制來(lái)計算，由包裝部經(jīng)理根據其崗位特點(diǎn)選擇績(jì)效考核指標，如下表所示。
包裝人員績(jì)效考核指標
考核內容權重分配考核指標資料來(lái)源
工作業(yè)績(jì)50分30%月包裝數量包裝記錄
35%包裝廢品率
35%每小時(shí)包裝數量
工作能力20分50%組織能力工作能力量表評定
50%表達能力
工作態(tài)度30分40%責任感工作態(tài)度量表評定
30%主動(dòng)性
30%合作性
“工作能力量表”與“工作態(tài)度量表”見(jiàn)附則。
五、績(jì)效考核實(shí)施
�、侔b部經(jīng)理根據工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對象以及考核進(jìn)度安排。
�、诒豢己巳藴蕚渥晕铱偨Y，其他有關(guān)的各級主管、下級員工準備考評意見(jiàn)。
�、鄹骺荚u人的意見(jiàn)、評語(yǔ)匯總到人事部。
�、苋耸虏客ㄟ^(guò)匯總計算，結合包裝人員在考核期內的出勤、考核情況，計算最終考核得分，如下表所示。
員工出勤、獎懲考績(jì)加扣分標準
出勤、考核情況曠工一日事假一日病假一日遲到、早退嘉獎一次處罰一次
得分標準扣10分扣1分扣0.5分每次扣0.5分加5分扣5分
備注：事假累計超過(guò)10天，則每天扣2分
六、績(jì)效考核應用
包裝人員采用百分制考核方法。包裝部經(jīng)理根據公司規定的比例來(lái)劃分制定包裝人員等級，等級說(shuō)明如下。
考核評價(jià)特別優(yōu)秀優(yōu)秀合格基本合格急需提高不合格
等級ABCDEF
人員比例5%15%60%15%5%1%-5%
人員考核得分90分以上80~90分70~79分60~69分50~59分49分以下
�。ㄒ唬﹩T工獎勵
�、僭露瓤己藶椤疤貏e優(yōu)秀”與“優(yōu)秀”分別獎勵500元與200元。
�、谀甓染C合考核為“優(yōu)秀”且無(wú)“不合格”記錄者，晉一級。
�、勐毼辉谖宓纫韵聠T工，連續五年年度綜合考核為“優(yōu)秀”者，晉級一等。
�。ǘ﹩T工懲罰
�、龠B續三個(gè)月考核“不合格”者，解除勞動(dòng)合同。
�、谀甓染C合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動(dòng)合同。
�、奂緝缺辉u定為E等的員工，不享受公司的提薪待遇。
七、附則
此方案自××××年××月××日起執行。
員工能力量表
考核要素考核等級與評價(jià)標準評估者
下級同事自評領(lǐng)導
組織協(xié)調能力差——0分工作雜亂無(wú)章，與下屬不能進(jìn)行很好的協(xié)作
一般——1分能對一線(xiàn)生產(chǎn)工人進(jìn)行簡(jiǎn)單的任務(wù)分配和協(xié)調
好——2分能進(jìn)行復雜任務(wù)的分配與協(xié)調并取得他人對自己工作上的支持和配合
良——3分能很好地安排和協(xié)調周?chē)馁Y源，較好地領(lǐng)導他人有效地展開(kāi)工作
優(yōu)秀——4分能合理、有效地安排和協(xié)調周?chē)馁Y源，并得到他人的信任與尊重
語(yǔ)言表達能力差——0分語(yǔ)言含糊不清，不能清楚地表達自己的意思
一般——1分能較清晰流利地表達自己的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)，但表達得過(guò)于刻板、生硬
好——2分掌握一定的說(shuō)話(huà)技巧，自己的意見(jiàn)或建議能得到他人的認可
良——3分能有效地與他人進(jìn)行交流和溝通，并有一定的說(shuō)服能力
優(yōu)秀——4分語(yǔ)言清晰、幽默，具有出色的表達話(huà)技巧
員工態(tài)度量表
考核要素考核等級與評價(jià)標準評估者
下級同事自評領(lǐng)導
主動(dòng)性差——0分工作懈怠且工作業(yè)績(jì)不能達到工作標準
一般——1分在別人的監督下能較好地完成工作
好——2分工作主動(dòng)，能較好地完成自己的本職工作
良——3分能積極主動(dòng)地完成自己的本職工作
優(yōu)秀——4分除了做好自己的本職工作以外，還經(jīng)常主動(dòng)承擔分外的工作
責任感差——0分工作敷衍，當工作出現失誤時(shí)，極力地推卸責任
一般——1分滿(mǎn)足于能基本完成工作任務(wù)。當工作出現失誤時(shí)，能意識到自己的錯誤
好——2分工作中能主動(dòng)承擔責任
良——3分工作中能主動(dòng)承擔責任且積極尋求解決問(wèn)題的辦法
優(yōu)秀——4分對他人起到榜樣的作用
合作性差——0分缺乏合作精神
一般——1分在別人的協(xié)調下能與他人合作
好——2分能主動(dòng)地與他人合作
良——3分積極地與他人合作且樂(lè )于幫助同事解決問(wèn)題
優(yōu)秀——4分能夠與他人一起積極有效地工作并共同完成本組織的工作目標
考核方案 篇5
班主任是學(xué)校各班集體建設的組織者、領(lǐng)導者和教育者，是學(xué)校德育工作的骨干力量。為更好地實(shí)施與用人制度相配套的分配制度，實(shí)現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，充分調動(dòng)班主任的工作積極性和創(chuàng )造性，從而推動(dòng)學(xué)校內部管理制度改革的深入開(kāi)展。我們從本校實(shí)際出發(fā)，特制訂《xx中心小學(xué)班主任月崗位考核實(shí)施方案》。
一、考核內容：
1、各班學(xué)生行為規范。
每周一次評選流動(dòng)紅旗，拿到流動(dòng)紅旗的班級得10分，拿不到的得6分。(以值周班檢查和值日教師抽查結果為依據）
2、班級探究園地。
一學(xué)期確定一個(gè)探究主題。每月圍繞大主題制定一個(gè)小課題開(kāi)展探究活動(dòng)。要求內容豐富、形式多樣。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
3、班級黑板報。
中高年級每?jì)尚瞧诎匆幎ǔ龊靡黄诤诎鍒�，低年級每月出一期黑板報。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
4、班主任手冊填寫(xiě)。
每月一次檢查《班主任手冊》，能認真、完整、翔實(shí)地按要求完成填寫(xiě)任務(wù)的得10分，往下依次為8分，6分。（以考核小組檢查為依據）
5、家校聯(lián)系。
每月對5名學(xué)生作一次家訪(fǎng)或與家長(cháng)書(shū)面聯(lián)系一次，每次得2分。（以家校聯(lián)系本和《班主任手冊》為依據）
6、班隊會(huì )課。
每月能認真組織好一次班隊（會(huì )）課，要求班隊（會(huì )）課有主題，有內容，有教案。每舉行一次得5分。（以檢查與班隊活動(dòng)記錄為依據）
7、午會(huì )課。
做到專(zhuān)課專(zhuān)用，得10分，少一次扣1分，扣完為止。（以學(xué)校抽查為依據）
8、認真組織學(xué)生做好兩操。
按時(shí)到崗，能使學(xué)生紀律嚴明、秩序井然，得5分，不去一次扣1分。（以值日老師抽查為依據）
9、小家務(wù)布置。
教室的環(huán)境布置情況，要求整體體現個(gè)性化，激勵用語(yǔ)規范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化，“三表”懸掛合理化，教室周?chē)鍧嵒�。獲一等獎得50分，二等獎得30分，三等獎得20分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
10、論文、方案設計。
能認真完成學(xué)校布置的各類(lèi)文章的撰寫(xiě)，如論文、方案設計等。按時(shí)上交得10分，采納應用得40分。不按要求上交材料，每少一次扣5分。
11、參賽情況。
能積極組織學(xué)生參加各類(lèi)競賽，校級一、二、三等獎得10、6、4分。（其他各類(lèi)獎項參考校長(cháng)特別獎）不同獎項可累計，同一獎項以最高獎統計。不參加各類(lèi)競賽，一次扣2分。（以競賽公布的結果為準）
二、考核小組：
組 長(cháng)：許永紅
副組長(cháng)：鄒玉仙、王新華
組 員：潘彩虹、傅梅紅、陸翠華、馬靜華
三、考核方法：
1、班主任管理工作每月考核一次，步驟為先個(gè)人填表自評，然后學(xué)�？己丝傇u。
2、考核辦法：
每得一分相應得獎金一元。
20xx年9月
班主任月考核考核表
序號 項目 要求 自評分 考核分
1行為規范 每周一次評選流動(dòng)紅旗，拿到流動(dòng)紅旗的班級得10分，拿不到的得6分。(以值周班檢查和值日教師抽查結果為依據）
2班級探究園地 一學(xué)期確定一個(gè)探究主題。每月圍繞大主題制定一個(gè)小課題開(kāi)展探究活動(dòng)。要求內容豐富、形式多樣。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
3班級黑板報 中高年級每?jì)尚瞧诎匆幎ǔ龊靡黄诤诎鍒�，低年級每月出一期黑或每月出一期黑板報。獲☆☆☆得10分，獲☆☆得8分，獲☆得6分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
4班主任手冊填寫(xiě) 每月一次檢查《班主任手冊》，能認真、完整、翔實(shí)地按要求完成填寫(xiě)任務(wù)的得10分，往下依次為8分，6分。（以考核小組檢查為依據）
5家校聯(lián)系 對5名學(xué)生作一次家訪(fǎng)或與家長(cháng)書(shū)面聯(lián)系一次，每家訪(fǎng)一次得2分，書(shū)面聯(lián)系一次得1分。（以家校本或家訪(fǎng)表為依據）
6班隊會(huì )課 每月能認真組織好一次的班隊（會(huì )）課，要求班隊（會(huì )）課有主題，有內容，有教案。每舉行一次得5分。（以檢查與班隊活動(dòng)記錄為依據）
7午會(huì )課。 做到專(zhuān)課專(zhuān)用，得10分，少一次扣1分，扣完為止。（以學(xué)校抽查為依據）
8認真組織學(xué)生做好兩操 能使學(xué)生紀律嚴明、秩序井然，得5分（以值日老師抽查為依據）
9小家務(wù)布置 教室的環(huán)境布置情況，要求整體體現個(gè)性化，激勵用語(yǔ)規范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化，“三表”懸掛合理化，教室周?chē)鍧嵒�。獲一等獎得50分，二等獎得30分，三等獎得20分。（以學(xué)校檢查結果為依據）
10論文、
方案設計 能認真完成學(xué)校布置的各類(lèi)文章的撰寫(xiě)，如論文、方案設計等。按時(shí)上交得10分，采納應用得50分
11參賽情況 能積極組織學(xué)生參加各類(lèi)競賽，鎮、校級一、二、三等獎得10、6、4分。（其他各類(lèi)獎項參考校長(cháng)特別獎）不同獎項可累計，同一獎項以最高獎統計。（以競賽公布的`結果為準）
考核方案 篇6
【師德規范】（10分）
1、 遵紀守法，熱愛(ài)教育，教書(shū)育人，為人師表，無(wú)違法亂紀、濫用職權等行為，記10分。
2、 有違法違紀現象，被上級通報或被公安機關(guān)拘押，記0分。
3、 有其他有損師德形象行為的，酌情扣1--5分。
【執行政令】（10分）
1、 自覺(jué)執行校委會(huì )決定，按要求完成各項任務(wù)，記10分。
2、 匯報材料、統計報表、計劃總結等不按時(shí)完成的一次扣2分。
3、 無(wú)故不參加領(lǐng)導例會(huì )或集體活動(dòng)等行為，一次扣2分。
4、 對待學(xué)校中心工作無(wú)故缺席或表現冷淡的，一次扣2分。
5、 在教師中散布消極言論，不利于學(xué)校安定團結的，一次扣2分。
【履行職責】（60分）
1、 對分管工作和任教學(xué)科圓滿(mǎn)完成任務(wù)的，記60分。
2、 通過(guò)校長(cháng)辦公會(huì )集中評議，按每個(gè)人履行情況評定等級。一等56--60分；二等51--55分；三等46----50分。
【民主測評】（20分）
1. 通過(guò)教職工代表大會(huì )無(wú)記名投票，優(yōu)秀票超過(guò)50%的記20分。
2. 不合格得票率超過(guò)10%的，扣5分；不合格得票率超過(guò)15%的，扣10分；不合格得票率超過(guò)20%的，扣15分；不合格得票率超過(guò)25%的，扣20分；不合格得票率超過(guò)30%的，記0分。
�。ㄈ┌嘀魅慰己朔椒ǎ�100±10分）
【班級管理】（20分）
1、 能科學(xué)、規范管理班級，無(wú)違紀違法現象發(fā)生，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)的，記20分。
2、 建立完善的班級管理制度和班委會(huì )，并上墻，缺一項扣2分。
3、 認真填寫(xiě)《班主任工作手冊》和《班務(wù)日志》，缺一項或一次扣0.5分。
4、 認真做好后進(jìn)生的轉化工作和班級控流工作，年鞏固率低于98%的按每2個(gè)百分點(diǎn)扣1分類(lèi)推。
5、 抓好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設，形成文明禮貌、團結向上的班集體。如出現一起學(xué)生尋釁鬧事的，扣1分；如出現一起考試作弊的，扣0.5分。
6、 認真組織好每周的班會(huì )活動(dòng)，做到有主題、有過(guò)程、有記載。一次不上班會(huì )課扣1分，缺一次記載扣0.5分。
7、 按時(shí)完成計劃和總結，認真填寫(xiě)學(xué)生素質(zhì)教育報告冊（單），缺一項扣2分。
【安全工作】（20分）
1、 定期對學(xué)生進(jìn)行食品衛生、上下樓梯、乘車(chē)上學(xué)、防火防電防水防流感等安全教育，無(wú)一起安全事故發(fā)生的，記20分。
2、 學(xué)生中出現打架斗毆行為或課間擅自攀爬走廊和院墻的，發(fā)現一起扣1分。
3、 每天要關(guān)注學(xué)生的身體狀況，如發(fā)現學(xué)生身體不適，要及時(shí)與家長(cháng)聯(lián)系并上報政教處，處理不及時(shí)或瞞報的一次扣1分。
4、 班級有安全隱患未及時(shí)上報后勤處維修的，一次扣1分。
5、 學(xué)生中發(fā)生了重大安全事故，班主任要在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，組織施救或處理，違規一次扣5分。
【清潔衛生】（20分）
1、 按學(xué)校要求設立了“環(huán)保小衛士”，每天對教室、走廊及清潔區兩遍打掃，保潔工作做得較好的，記20分。
2、 少先隊大隊部每天兩次檢查評分，教室桌凳擺放不整齊的扣0.5分，教室、走廊、清潔區有紙屑、包裝袋等雜物的扣0.5分。
3、 少先隊值日干部課間巡查，發(fā)現一起亂丟亂扔、亂寫(xiě)亂畫(huà)的扣1分。
【財產(chǎn)保管】（10分）
1、 妥善保管好班級財產(chǎn)，期末檢查無(wú)一壞損的，記10分。
2、 門(mén)窗、玻璃、燈管、飲水機等公共財物人為損壞，沒(méi)有及時(shí)維修的，發(fā)現一起扣1分。
3、 每天學(xué)生離校前，要關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，違規一次扣0.5分。
【做操出勤】（10分）
每周的升旗儀式，每天的大課間活動(dòng)，班主任要認真組織，缺勤一次扣0.2分。
【中心工作】（10分）
1、 學(xué)校組織的校內集會(huì )、校外活動(dòng)，班主任要認真組織并參與，缺勤一次扣1分。
2、 學(xué)校布置的突擊任務(wù)，如資料上交、競賽作品上交、各類(lèi)表格上交、黑板報完成等，不能在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成的，一次扣1分。
【班級人數】（10分）
以期末檢測學(xué)生數為依據，由教導處核實(shí)。班額在70人以上的記10分；60--69人的記9分；50--59人的記8分。
【獎懲情況】（10分封頂）
1、在班級月評估中，獲得文明班級的，一次加5分。
2、在各類(lèi)團體比賽中，獲得一等獎的（或第一名），加3分；獲得二等獎的（或第二名），加2分；獲得三等獎的（或第三、四名），加1分。
3、班級好人好事，在校內外產(chǎn)生重大影響，根據具體情況加2--5分；如因學(xué)生違紀違法受到公安機關(guān)調查處理的，視情節輕重扣2--5分。
�。ㄋ模┖笄�、門(mén)房管理人員考核方法（100分）
1、按照學(xué)�！逗笄诠芾砣藛T職責》和《門(mén)房管理制度》要求，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)的，記100分，績(jì)效工資按教師平均數發(fā)放。
2、后勤人員要嚴格照章操作，把好食品衛生關(guān)。如出現工作失誤，視情節輕重扣2--10分；如出現食物中毒等重大事故，扣50--100分。
3、門(mén)衛人員要堅守崗位，每天輪流值班5小時(shí)（7：00--12：00，12：00--17：00），脫崗1小時(shí)扣0.5分。
4、門(mén)衛人員要認真履行職責，做好來(lái)訪(fǎng)人員的查詢(xún)和登記工作，如出現校外人員擅自進(jìn)校尋釁滋事，一次扣5分。
�。ㄎ澹┩损B人員考核方法
按教師獎勵性績(jì)效工資平均數發(fā)放。
考核方案 篇7
一、總體思路
�。ㄒ唬┛己四康�
為了全面并簡(jiǎn)潔地評價(jià)公司設計人員的工作成績(jì)，貫徹公司發(fā)展戰略，結合設計人員的工作特點(diǎn)，制定本方案。
�。ǘ┻m用范圍
本公司所有設計人員。
�。ㄈ┛己酥笜思翱己酥芷�
針對設計人員的工作性質(zhì)，將設計人員的考核內容劃分為工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。
考核指標類(lèi)型 （工作業(yè)績(jì) 工作態(tài)度 工作能力）
考核周期 （項目結束后，年度/季度/月）
�。ㄋ模┛己岁P(guān)系
由設計部門(mén)主管會(huì )同人力資源部經(jīng)理、考核專(zhuān)員組成考評小組負責考核。
二、考核內容設計
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jì)指標
工作業(yè)績(jì)考核表（滿(mǎn)分100分）
關(guān)鍵性業(yè)績(jì)指標 考核目標值 權重 得分
新方案設計周期 實(shí)際設計周期比計劃周期提前 ?天 20
設計評審滿(mǎn)意率 設計評審滿(mǎn)意率達到 100% 10
項目計劃完成率 項目計劃完成率達到 100% 10
設計的可生產(chǎn)性 成果不能投入施工情況發(fā)生的次數少于 ?次 5
設計成本降低率 設計成本降低率達到 ?%以上 5
設計完成及時(shí)率 設計完成及時(shí)率達到 %以上 15
設計方案采用率 設計方案采用率達到 %以上 10
設計改造費用控制率 設計改造費用控制率達到 ?% 10
設計服務(wù)滿(mǎn)意度 對設計服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)的評分在 ?分以上 10
設計資料歸檔及時(shí)率 資料歸檔及時(shí)率達到 100% 5
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度指標
工作態(tài)度考核表
考核標準（滿(mǎn)分100分）
指標名稱(chēng) 標準 得分 標準 得分 標準 得分 標準 得分 總分
工作責任心 強烈 30 有 24 一般 18 無(wú) 6 30
工作積極性 非常高 25 很高 20 一般 15 無(wú) 5 25
團隊意識 強烈 25 有 20 一般 15 無(wú) 5 25
學(xué)習意識 強烈 20 有 16 一般 12 無(wú) 4 20
�。ㄈ┕ぷ髂芰χ笜�
工作能力考核表（滿(mǎn)分100分）
指標名稱(chēng) 標準 得分 標準 得分 標準 得分 標準 得分 總分
設計能力 非常強 20 較強 16 一般 12 較弱 4 30創(chuàng )新能力 非常強 15 較強 12 一般 8 較弱 3 25
溝通能力 非常強 10 較強 8 一般 6 較弱 2 20
學(xué)習能力 非常強 15 較強 12 一般 8 較弱 3 15
理解能力 非常強 10 較強 8 一般 6 較弱 2 10
�。ㄋ模┠甓瓤�(jì)效考核
年度績(jì)效考核表（滿(mǎn)分100分）
指標類(lèi)型 所占權重 折合分數 實(shí)得分數
工作業(yè)績(jì) 70% 70
工作態(tài)度 15% 15
工作能力 15% 15
合 計 100% 100
特別加分事項：
注：特別加分事項需要附相關(guān)證明材料
績(jì)效考核總評：
績(jì)效改進(jìn)意見(jiàn)：
期末評價(jià)
□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù) □符合要求：完成工作任務(wù) □尚待改進(jìn)：與工作目標相比有差距
考核者： 被考核者：
年 月 日
三、考核實(shí)施
設計人員的考核過(guò)程分為三個(gè)階段，構成完整的考核管理循環(huán)。這三個(gè)階段分別是計劃溝通階段、計劃實(shí)施階段和考核階段。
�。ㄒ唬┯媱潨贤A段
�、� 考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標完成情況和績(jì)效考核情況回顧。
�、� 考核者和被考核者明確考核期內的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標。
�。ǘ┯媱潓�(shí)施階段
�、� 被考核者按照本考核期的工作計劃開(kāi)展工作，達成工作目標。
�、� 考核者根據工作計劃，指導、監督、協(xié)調下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現。
�。ㄈ┛己穗A段
考核階段分績(jì)效評估、績(jì)效審核和結果反饋三個(gè)步驟。
1.績(jì)效評估
考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分。
2.結果審核
人力資源部和考核者的直接上級對考核結果進(jìn)行審核，并負責處理考核評估過(guò)程中所發(fā)生的爭議。
3.結果反饋
人力資源部將審核后的結果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jì)效改進(jìn)的方式和途徑。
四、績(jì)效結果運用
�。ㄒ唬┛�(jì)效面談
考評者對被考評者的工作績(jì)效進(jìn)行總結，并根據被考評者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時(shí)共同制定下期的績(jì)效目標。
�。ǘ┛�(jì)效結果運用
1. 薪酬調整
設計人員工資與績(jì)效考核結果直接掛鉤，具體有以下標準。
�、� 年度績(jì)效考核得分在95分以上的，薪資等級上調兩個(gè)等級，但不超過(guò)本職位薪資等級的上限。
�、� 年度績(jì)效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調一個(gè)等級，但不超過(guò)本職位薪資等級的上限。
�、� 年度績(jì)效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級不變；
�、� 年度績(jì)效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個(gè)等級，但不低于本職位薪資等級的下限。
2. 培訓
年度績(jì)效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓。年度績(jì)效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請相關(guān)培訓，經(jīng)人力資源部批準后參加。年度績(jì)效考核得分在60分（含）以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓。
五、績(jì)效申訴
�。ㄒ唬┥暝V受理
被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部績(jì)效考核管理人員申訴。
�。ǘ┨峤簧暝V
員工以書(shū)面形式提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內容包括申訴人姓名、所在部門(mén)、申訴事項、申訴理由。
�。ㄈ┥暝V受理
人力資源部績(jì)效考核管理人員接到員工申訴后，應在三個(gè)工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據，僅憑主觀(guān)臆斷的申訴不予受理。
受理的申訴事件，首先由所在部門(mén)考核管理負責人對員工申訴內容進(jìn)行調查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)調、溝通。不能協(xié)調的，上報公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調。
�。ㄋ模┥暝V處理答復
人力資源部應在接到申訴申請書(shū)的10個(gè)工作日內明確答復申訴人。
考核方案 篇8
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
考核方案 篇9
為加強學(xué)校領(lǐng)導干部隊伍建設，全面、客觀(guān)、公正、準確地評價(jià)學(xué)校管理和發(fā)展與領(lǐng)導干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責情況，根據杭余區教育局余教人180號有關(guān)文件精神，制定本實(shí)施方案。
一、考核對象
校級領(lǐng)導干部
副校級領(lǐng)導干部
二、考核時(shí)間
1月22日下午2:30
三、考核原則
1.堅持客觀(guān)公正、發(fā)揚民主原則；
2.堅持看素質(zhì)、看民意、重實(shí)績(jì)的原則；
3.堅持定性與定量相結合原則。
四、考核內容
考核內容為辦學(xué)方向、學(xué)校管理、隊伍建設、工作實(shí)績(jì)（分管工作）和自身素質(zhì)等�？己艘浴逗加鄥^中學(xué)校長(cháng)考核評分標準》和《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部考核評分標準》為主要內容�？己擞嬎銜r(shí)間從1月起至12月底止。
五、考核程序
1.成立考核小組，召開(kāi)黨政工聯(lián)席會(huì )議，確定考核小組成員，并在校務(wù)公開(kāi)欄內公布。
2.制訂考核方案。
3.自查自評：考核對象在考核前對分管工作和個(gè)人“德、能、勤、績(jì)、廉”五個(gè)方面進(jìn)行總結，作分析與自我評價(jià)，并按要求填寫(xiě)《杭余區學(xué)校領(lǐng)導干部任期考核自查記載表》等。
4.召開(kāi)考評會(huì )議（全體教職工參加）
�、艂�(gè)人述職：全面總結一年來(lái)個(gè)人在“德、能、勤、績(jì)、廉”等方面的情況，實(shí)事求是地寫(xiě)出述職報告。個(gè)人述職報告一般應控制在20xx字左右（15分鐘內）。
�、泼裰鳒y評
民主測評采取無(wú)記名方式，由學(xué)�？己诵〗M組織全體教職工對校長(cháng)進(jìn)行民主測評。民主測評得分占考核總分的30%。民主測評得分=（A×100＋B×85＋C×70＋D×55+E×0）÷（A＋B＋C＋D＋E）。（A為優(yōu)秀票數，B為良好票數，C為合格票數，D為基本合格票數，E為不合格票數）。
�、菍W(xué)�？荚u
由學(xué)�？己诵〗M會(huì )同局領(lǐng)導小組成員根據《杭余區學(xué)校領(lǐng)導干部考核評分表》逐項考核和評分，得分占考核總分的70%。
�、染C合評價(jià)
根據考核得分情況（考核得分=學(xué)校全員民主測評得分×30%+考核小組考評得分×70%），在征求局分管領(lǐng)導和職能科室意見(jiàn)的基礎上，評定考核等次�？己说却畏譃閮�(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等次。其中:“優(yōu)秀”等次比例控制在20%以?xún)�，“良好”等次比例控制�?5%以?xún)取?/p>
副職由考核小組成員對照考核內容及評分標準，逐項進(jìn)行考核評分，并對民主測評情況進(jìn)行統計，形成綜合考核評價(jià)意見(jiàn)，填寫(xiě)《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部考核評分表》、《杭州市杭余高級中學(xué)副校級干部民主評議匯總表》、《杭余區20xx年度學(xué)校領(lǐng)導干部考核匯總表》。
六、工作要求
1.加強組織領(lǐng)導。對校級領(lǐng)導干部進(jìn)行任期考核，是不斷加強和優(yōu)化學(xué)校領(lǐng)導班子建設和學(xué)校領(lǐng)導干部建設的重要舉措，要高度重視，積極配合考核工作。
2.堅持客觀(guān)公正�？己私M人員要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，認真履行考核職責，嚴格按規定的程序和要求進(jìn)行考核。
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