【精品】考核方案錦集七篇
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編為大家整理的考核方案7篇，歡迎大家分享。
考核方案 篇1
為鞏固我校師德師風(fēng)建設成果，建立健全師德師風(fēng)建設長(cháng)效機制，大力推進(jìn)教師職業(yè)道德建設，切實(shí)提高我校教師的師德師風(fēng)水平，努力建設一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、技藝高超、結構合理的職教師資隊伍，根據上級師德師風(fēng)建設的有關(guān)文件精神，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為準則，結合學(xué)校實(shí)際，特制定本考核方案。
一、考核原則
1、堅持公正、公平、公開(kāi)的原則，客觀(guān)、透明、規范地進(jìn)行師德師風(fēng)考核。
2、堅持師德師風(fēng)考核定性與定量相結合，以定量考核為主；堅持平時(shí)考核與年度考核相結合，年度考核以平時(shí)考核為基礎。通過(guò)綜合考查評價(jià)，確定考核等級。
二、考核對象
師德師風(fēng)考核的對象是竹墩小學(xué)所有在編、在崗人員。
三、竹墩小學(xué)師德師風(fēng)考核工作領(lǐng)導小組
為將師德師風(fēng)建設落到實(shí)處，學(xué)校成立師德師風(fēng)考核工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：張海
副組長(cháng)：羅德周
成員：楊久彬、郭淑英、張同運、朱禮生、何培波、校長(cháng)任考核領(lǐng)導小組組長(cháng)，負責指導學(xué)校師德師風(fēng)考核全面工作，副組長(cháng)及成員負責教職工師德師風(fēng)平時(shí)的考核工作。
開(kāi)設師德師風(fēng)舉報電話(huà)：7538204
設立師德師風(fēng)監督箱，由副組長(cháng)羅德周負責管理。
四、考核內容及細則
1、考核內容：從愛(ài)國守法、敬業(yè)奉獻、熱愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習等方面對教師的師德師風(fēng)進(jìn)行考核。
2、考核細則：見(jiàn)附表
3、考核等次:按每學(xué)期或學(xué)年考核結果得分分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（89～80分）、不合格（79分及以下）三個(gè)等次。有“一票否決”情形之一的，師德師風(fēng)直接認定為“不合格”，分值為零。
五、考核辦法與程序
1、師德師風(fēng)考核實(shí)行扣分制，基礎分為100分，采用平時(shí)考核與集中考核相結合的辦法，學(xué)期或學(xué)年累積計分。師德師風(fēng)平時(shí)考核分別由校長(cháng)室、教導處、總務(wù)處等部門(mén)核實(shí)后計分（按上述細則扣分），由師德師風(fēng)副組長(cháng)負責匯總，每月公布（通報）一次師德師風(fēng)考核（扣分）情況。
2、學(xué)期或學(xué)年末，考核領(lǐng)導小組在匯總平時(shí)考核數據，并廣泛征求教師、學(xué)生、家長(cháng)等各方面意見(jiàn)的基礎上，進(jìn)行一次集中考核打分，經(jīng)集體討論確定教職工學(xué)期或學(xué)年總得分，同時(shí)按上述標準確定師德師風(fēng)考核等次。教師師德總得分為百分制，可按十分制折合后計入教師工作量化總分。
3、考核領(lǐng)導小組反饋考核結果，被考核教師無(wú)異議后簽字確認。
4、被考核教師對師德師風(fēng)考核結果若有異議，可在接到考核反饋結果之日起7日內向考核領(lǐng)導小組提請復核，考核領(lǐng)導小組應在7日內提出復核意見(jiàn)；被考核教師若對復核意見(jiàn)仍有異議，可向中心小學(xué)提請復核。
5、校級領(lǐng)導的考核，由中心小學(xué)領(lǐng)導組織實(shí)施。
6、學(xué)校師德師風(fēng)考核結果報中心小學(xué)備案。
六、考核結果的運用
1、師德師風(fēng)考核結果，作為教職工績(jì)效考核、年度考核、評優(yōu)選先、晉職晉級等教師評聘和獎懲的重要依據，優(yōu)先考慮師德師風(fēng)考核為“優(yōu)秀”的教師，并記入教師個(gè)人檔案。
2、凡在師德師風(fēng)考核中被確定為“不合格”的，當年年度考核相應定為“不合格”。
七、附則
1、本辦法解釋權歸學(xué)校師德師風(fēng)考核領(lǐng)導小組。
2、本辦法自發(fā)布之日起開(kāi)始執行。
考核方案 篇2
為了加強公司干部隊伍建設和健康發(fā)展，全面、客觀(guān)、公正、準確地評價(jià)公司中層干部試用期的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力和履行職責的情況，真正起到對中層干部的監督和激勵作用，增強其工作的責任感，提高工作效率，特制定本方案。
一、考核對象
20xx年x月份競聘上崗的中層干部（正副職）
二、考核時(shí)間及內容
結合集團公司《中層干部試用期滿(mǎn)考核辦法》及公司企業(yè)文化規范，從德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jì)。
1、道德品質(zhì)
具有良好的道德品質(zhì)，遵守紀律，誠實(shí)守信、秉公辦事，辦事原則性強。
2、工作能力
能盡職盡責，完成本職工作及領(lǐng)導交辦的工作，精通業(yè)務(wù)，敢于負責；嚴格管理、嚴謹細致和工作效率較高。
3、工作態(tài)度
積極主動(dòng)，熱心周到，發(fā)現問(wèn)題能極積主動(dòng)解決，牢固樹(shù)立為公司服務(wù)、為員工服務(wù)的思想。
4、工作實(shí)績(jì)
履行崗位職責；推進(jìn)本部門(mén)工作科學(xué)化、規范化，體現出的工作成效。
5、廉潔自律
自覺(jué)抵制不健康行為，遵紀守法，秉公辦事。
考核時(shí)間：20xx年x月
三、考核等次的劃分
本次考核分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、稱(chēng)職（70-79分）、不稱(chēng)職（70分以下）四個(gè)等次。
優(yōu)秀——能正確執行公司的各項決議和決定，熟悉本職業(yè)務(wù)；能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，勤奮敬業(yè)，責任心強，成績(jì)突出；
良好——能正確執行公司的各項決議和決定，遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作；
稱(chēng)職——政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，或完成的工作質(zhì)量不高；
不稱(chēng)職——政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，對本職工作生疏，不善于學(xué)習，難以適應工作要求；工作責任心不強，組織紀律性一般，工作中有互相扯皮、推諉現象；自我控制能力差，對做好所承擔的領(lǐng)導工作缺乏決心和旺盛的熱情；工作誠意不濃，缺乏務(wù)實(shí)、熟悉細節的能力，缺乏宏觀(guān)管理的才能；爭功諉過(guò)，自私自利，胸懷狹窄。
四、考核原則
本次考核要堅持客觀(guān)公正、民主公開(kāi)，注重實(shí)績(jì)原則。
五、考核程序
⑴撰寫(xiě)述職報告
本次被考核人員需要撰寫(xiě)試用期述職報告。報告的主要內容包括：在試用期內的思想政治表現、組織領(lǐng)導能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績(jì)和廉潔自律等方面的情況，重點(diǎn)是所任職務(wù)的適應能力、履行職責的情況和存在的主要不足。被考核人員填寫(xiě)《中層干部試用期考核表》（附件1）。
⑵績(jì)效評分
由被考核人員所屬部門(mén)全體員工、本部門(mén)其他負責人及分管領(lǐng)導填寫(xiě)《中層干部試用期考核評分表》（附件2、3、4），對被考核人員在試用期內的工作行為、工作態(tài)度、工作能力和工作效果進(jìn)行公證的評分。本次考核總分值為100分，個(gè)人述職報告、部門(mén)員工評分、分管領(lǐng)導評分、公司領(lǐng)導各占總分值的25% 。
⑶個(gè)人談話(huà)
績(jì)效考核結束后，由公司領(lǐng)導與被考評人進(jìn)行談話(huà)，反饋考核結果和意見(jiàn)，肯定成績(jì)，指出不足和努力方向。
六、考核結果的運用
考核結果作為被考評人是否任用的重要依據。
�、趴己私Y果為稱(chēng)職及以上的，可以任職試用期職務(wù)，下發(fā)正式任職文件。
�、瓶己私Y果為不稱(chēng)職的可視其情況適當延長(cháng)試用期，提高業(yè)務(wù)能力，彌補素質(zhì)能力缺陷。
七、本方案由人力資源處負責解釋。
考核方案 篇3
一、指導思想
為加強我校教師隊伍建設，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化新課程改革，推進(jìn)素質(zhì)教育，健全和規范我校的市、區級骨干教師選拔、培養、管理和考核機制，充分發(fā)揮骨干教師在教書(shū)育人、教育科研、指導培養青年教師等方面的示范、引領(lǐng)與輻射作用，特制定本方案。
二、考核對象
在職、在崗的市級“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”，經(jīng)區教委重新考核審定的區級“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”以及區級學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人眩
三、考核辦法
1．區級學(xué)科帶頭人、骨干教師由區教委、進(jìn)修校等教育行政主管部門(mén)進(jìn)行考核。
2．區級學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選考核評價(jià)由區人力社保局進(jìn)行考核。
3．市級學(xué)科帶頭人、骨干教師參照區級學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選的考核標準，原則上市級學(xué)科帶頭人考核標準與區學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人相當，市級骨干教師考核標準與區學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人選相當，由學(xué)校進(jìn)行考核。
4．學(xué)�？己说�.人員，其考核工作由校長(cháng)室統領(lǐng)，分管教學(xué)的副校長(cháng)主抓，教科室負責材料核實(shí)并作出初評，將考核結果報校長(cháng)辦公會(huì )審定。
5．考核時(shí)間為每學(xué)年一次，由上級主管部門(mén)考核的各類(lèi)人員的考核結果，學(xué)校得到正式通知后予以公布，由學(xué)�？己说娜藛T其考核結果在每一年的12月份公布。
6．經(jīng)過(guò)考核，等次被確定為“優(yōu)”的，學(xué)校按相關(guān)文件標準給予一次性獎勵：
(1)市、區級學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選：人民幣500、300元；(另政府每月應有津貼)
(2)市級“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”：人民幣500、300元；(若政府每月有津貼則對優(yōu)秀等級獲得者的獎勵與學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選同，無(wú)津貼則建議適當提高其標準)
(3)區級“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”：人民幣600、500元。(政府每月無(wú)津貼)
以三年為一個(gè)周期，在周期內考核等次均在“合格”以上的人員，在年度考核、職級晉升、評先評優(yōu)方面予以?xún)?yōu)先資格。
7．經(jīng)過(guò)考核，等次被確定為“不合格”的，相關(guān)主管部門(mén)將作出取消資格的處理，有政府補貼的將終止發(fā)放，不再享受相應榮譽(yù)的一切待遇。此外，學(xué)校還將取消其三年之內的年度考核優(yōu)秀、職級晉升和評先評優(yōu)的申報資格。
四、考核內容及標準
●區級學(xué)科帶頭人、骨干教師考核標準(摘自(巴南區中小學(xué)骨干教師<學(xué)科帶頭人>考核評分表))
1．遵紀守法，模范遵守(中小學(xué)職業(yè)道德規范)和學(xué)校規章制度。分值5分。
2．認真落實(shí)教學(xué)常規，優(yōu)化學(xué)科教學(xué)工作流程。分值5分。
3．服從學(xué)校工作安排，認真履行崗位職責，完成教育教學(xué)目標任務(wù)，所教班級的成績(jì)位于同年級同學(xué)科前列。分值10分。
4．堅持教育教學(xué)創(chuàng )新，每學(xué)年在學(xué)�；騾^內上2節以上的研究課、示范課或觀(guān)摩課。分值10分。
5．積極參加學(xué)校教研活動(dòng)，每學(xué)年在學(xué)校教研活動(dòng)中作2次以上的書(shū)面專(zhuān)題發(fā)言，引領(lǐng)其他教師進(jìn)行教育教學(xué)交流和探討。分值10分。
6．積極參加校本培訓，每學(xué)年在校本培訓中至少承擔1次以上學(xué)術(shù)講座或學(xué)術(shù)報告。分值10分。
7．開(kāi)展教育教學(xué)研究，每學(xué)年主研或參與一個(gè)教育教學(xué)課題研究。分值10分。
8．撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，每學(xué)年至少有1篇以上教育教學(xué)論文在區級以上的教育刊物上發(fā)表或在區以上教研會(huì )上交流發(fā)言或區級以上教育教學(xué)競賽獲獎1次以上。分值10分。分值10分。
考核方案 篇4
（一）課堂表現。
評價(jià)內容：
1、會(huì )聽(tīng)：（聽(tīng)老師講課，聽(tīng)同學(xué)發(fā)言。）
2、會(huì )說(shuō)：（發(fā)言積極，聲音響亮。）
3、會(huì )問(wèn)：（不懂就問(wèn)，虛心好學(xué)。）
4、會(huì )合作：（會(huì )和同學(xué)交流，小組活動(dòng)積極。）
評價(jià)方法：
能很好做到以上幾點(diǎn)的，得“優(yōu)”；某方面有不足的，酌情降一等第。
（二）作業(yè)情況。
評價(jià)內容：
1、 按時(shí)完成作業(yè)。
2、 作業(yè)格式正確，字跡端正。
3、 作業(yè)正確率高或有進(jìn)步的。
評價(jià)方法：
能很好做到以上幾點(diǎn)的，得“優(yōu)”；某方面有不足的，酌情降一等第。
（三） 口算評價(jià)。
能在規定時(shí)間內，完成規定習題的，且正確率在要求范圍內的得“優(yōu)” 某方面有不足的，酌情降一等第。
（四） 操作：
一．按要求撥珠，并說(shuō)一說(shuō)是幾。
�、� 5個(gè)一 ⒉ 撥出17
�、� 十位上撥二粒珠子 ⒋ 撥出10
�、� 2個(gè)一，1個(gè)十 ⒍ 撥出9
二．擺一擺
1、 擺圓片，比5 多3個(gè)。 2、 擺小棒 ，比10 少2根。
三．撥一撥
1． 在鐘面上撥出5時(shí)。
2． 在鐘面上撥出12時(shí)。
3． 撥出大約2時(shí)。
4． 撥出大約11時(shí)。
考核方案 篇5
根據《XX市河長(cháng)制工作考核問(wèn)責辦法》和《20xx年河長(cháng)制湖長(cháng)制工作總結》，經(jīng)充分征求各縣市區和市級責任單位意見(jiàn)，制定本考核方案。
一、考核組織及時(shí)間安排
(一)考核組織
考核分自評與市級考核。各縣(市、區)按要求組織開(kāi)展自評工作，在規定時(shí)間內上報自評結果，并做好市級考核的各項準備工作。市級考核按照職責分工，由市級責任單位分別負責。
(二)時(shí)間安排
1.20xx年12月底，各縣(市、區)完成自評工作，將自評報告于20xx年1月4日前報市河長(cháng)辦公室。各縣(市、區)考評材料，按照負責考核的市級責任單位的通知要求分別報送。
2.20xx年1月10日前，XX市對所轄縣(市、區)自評結果進(jìn)行復核，并完成市本級自評及考核工作。市級責任單位完成年終考核工作，并將有關(guān)考核評分結果報市河長(cháng)辦公室匯總。
3.20xx年1月底前，市河長(cháng)辦公室統計并匯總考核結果，并將結果報送市政府及有關(guān)部門(mén)。
二、考核評分方法
考核實(shí)行百分制，計分方法采取缺項比率計分法，如某縣涉及考核內容90分，缺項10分，考核得分88分，那么最終考核得分為：88÷90×100%=97.78分。具體考核評分細則和任務(wù)分工另行印發(fā)。
(一)縣(市、區)上報考核自評結果作為市級考核評分的依據和參考。
(二)最終得分為市級對縣(市、區)的考評分。
三、考核結果運用
(一)考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三類(lèi)，按得分高低進(jìn)行排序。得分90分及以上的評定為優(yōu)秀，89分至60分評定為合格，60分以下評定為不合格。
取得優(yōu)秀等次的縣(市、區)可分別獲得2至4名優(yōu)秀河長(cháng)推薦權。
(二)考核結果納入市縣科學(xué)發(fā)展綜合考核評價(jià)體系。
(三)考核結果納入生態(tài)補償機制。
(四)考核結果抄送組織、人事、綜治等有關(guān)部門(mén)。
考核方案 篇6
【指導思想】
為促進(jìn)家長(cháng)更好地參與“爸爸媽媽”成長(cháng)學(xué)校的課程學(xué)習，提高家庭教育水平，真正推動(dòng)家庭教育和學(xué)校教育的有機結合，制定本方案。
【考核范圍】
全體家長(cháng)學(xué)校學(xué)員（以爸爸媽媽為主）。
【考核時(shí)限】
自20xx年10月起，每學(xué)年考核1次。
【考核辦法】
由班主任與班級家委會(huì )進(jìn)行學(xué)分統計，教務(wù)處進(jìn)行考核，考核內容包含參加“爸爸媽媽”成長(cháng)學(xué)校必修講座，參加學(xué)�；蚰昙壟e辦的選修講座，參與《家校z》的投稿，擔任家長(cháng)義工，開(kāi)設家長(cháng)課堂等。
1、學(xué)校每學(xué)年為各年級家長(cháng)開(kāi)設必修的“爸爸媽媽”成長(cháng)學(xué)校講座，其中一年級3次/年，其他年級2次/年，參與1次得3學(xué)分；學(xué)�；蚰昙壗Y合實(shí)際情況，舉辦的選修講座，參與1次得3學(xué)分；參與以上的講座，如是父母親以外的其他親屬代替參加，學(xué)分減半。
2、在年級的“爸爸媽媽”成長(cháng)學(xué)校主題講座中，擔任主講，每次得3學(xué)分。
3、《家校z》投稿1篇，獲得1學(xué)分；錄用1篇，獲得2學(xué)分。
4、學(xué)�；虬嗉夐_(kāi)展活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)報名擔任義工，每參加1次得1學(xué)分，1學(xué)年最高以2學(xué)分計；在班級為學(xué)生開(kāi)設家長(cháng)課堂，每開(kāi)一節課得1學(xué)分，1學(xué)年最高以2學(xué)分計。
5、以學(xué)年為單位，一年級的必修學(xué)分為9分，其他各年級的必修學(xué)分為6分。每學(xué)年頒發(fā)一次結業(yè)證書(shū)，六年級畢業(yè)后，根據實(shí)際情況頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)。
zzz小學(xué)
考核方案 篇7
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
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