贏(yíng)得客戶(hù)賺到錢(qián)的美文
那天，我到福建采訪(fǎng)。轎車(chē)行駛在福廈公路上，天正下著(zhù)雨，車(chē)身變得有些臟。我對司機說(shuō)：“回頭你又得費一番勁擦車(chē)了�！彼緳C淡淡一笑：“待會(huì )到加油站去，有人會(huì )擦的�！蔽野底栽尞悾杭佑驼居腥瞬淋�(chē)？
說(shuō)話(huà)間，車(chē)子駛進(jìn)一家加油站。這個(gè)加油站規模很大，建筑氣派堂皇。車(chē)剛進(jìn)站，便有身披綬帶的漂亮小姐迎上來(lái)，指引車(chē)子停在適當的位置。車(chē)剛停穩，司機下車(chē)，一位小姐便上前詢(xún)問(wèn)司機需要加多少油。我發(fā)現，這些小姐著(zhù)裝都很整潔，身上絲毫不見(jiàn)油漬，仿佛大賓館的服務(wù)員。
我們坐在車(chē)內等待著(zhù)。這時(shí)，也沒(méi)有人召喚，四五名小伙子便拎著(zhù)自來(lái)水管、水桶、抹布圍上來(lái)，利索地開(kāi)始擦車(chē)。他們動(dòng)作很熟練，也很細致，從擋風(fēng)玻璃、門(mén)窗，到車(chē)輪，短短三四分鐘時(shí)間里，每一處都擦拭、沖洗得干干凈凈。
等到油加滿(mǎn)，司機重新發(fā)車(chē)，車(chē)子已煥然一新。
我問(wèn)司機：“他們主動(dòng)來(lái)擦車(chē)，要收錢(qián)的吧？”
司機說(shuō)：“一分錢(qián)也不收�！�
我問(wèn)：“會(huì )不會(huì )把費用打在油錢(qián)里呢？”
司機說(shuō)：“不會(huì )的，這里的油價(jià)并不比別的地方貴�！�
我又問(wèn)：“會(huì )不會(huì )缺斤短兩，本來(lái)要加一公升，他們只加了零點(diǎn)八公升？”
司機道：“在一些不規范的'加油站，也許會(huì )有這種現象。但在大型加油站，采用電腦控制，加了多少油，電腦會(huì )直接顯示出來(lái)，一般不容易作假�！�
我感到疑惑：“他們增加服務(wù)項目，人員、成本都要增加，收費又不提高，豈不要影響利潤？”
司機解釋說(shuō)：“服務(wù)搞好了，只會(huì )給加油站帶來(lái)利潤，而不會(huì )減少�，F在市場(chǎng)競爭激烈，光一條福廈公路，沿線(xiàn)的加油站就不知有多少，彼此的競爭是非常激烈的。過(guò)往的車(chē)輛雖多，但加油站仍供過(guò)于求。在這種情況下，誰(shuí)能贏(yíng)得客戶(hù)，吸引司機到這里加油，誰(shuí)就勝利了。前些年的加油站條件都很簡(jiǎn)陋，服務(wù)項目也很單一，純粹就是加油。隨著(zhù)競爭加劇，服務(wù)也不斷上規模、上檔次�！�
我說(shuō)：“記得以前加油站大都是露天的，要趕上下雨天，司機只好冒雨上下車(chē)。有時(shí)難免被淋濕�！�
司機說(shuō)：“現在，大型加油站都設計成大棚式的，天氣變化對司機沒(méi)有什么影響。以前，加油時(shí)需要司機自己擰開(kāi)油箱蓋，手弄臟了也無(wú)可奈何�，F在車(chē)子一到，工作人員就會(huì )上來(lái)擰蓋，不用司機動(dòng)手。
“加油站想司機之所想，考慮司機和乘客加油時(shí)可能還要‘方便’，便在加油站修建了廁所�？紤]顧客可能還要進(jìn)餐，或者買(mǎi)香煙、火柴之類(lèi)的東西，加油站便開(kāi)了飯店、商店�？傊�，服務(wù)向系列化轉變。
“服務(wù)搞好了，司機愿意到這里加油，他們有生意可做，利潤自然就有了保障。那些服務(wù)搞不好的加油站，雖然投入少，成本低，但司機不到那里去，他們就賺不到錢(qián)。以前加油對司機來(lái)說(shuō)是件麻煩事，現在成了一種享受。開(kāi)車(chē)累了，到加油站停歇片刻，看到工作人員笑瞇瞇的臉，疲勞便消散了許多�！�
我不禁暗暗感慨，這里的人真會(huì )做生意。在北方，我也見(jiàn)識過(guò)不少加油站，那里的服務(wù)項目普遍單一，如果司機想找人擦車(chē)，當然也有專(zhuān)門(mén)擦車(chē)的場(chǎng)所，但絕對是要收費的。
許多人一說(shuō)起福建人，都覺(jué)得他們腦子活，會(huì )賺錢(qián)。其實(shí)，福建人的經(jīng)濟意識，并不是現在才有的。
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