有關(guān)物業(yè)工作計劃范文匯編九篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作計劃 篇1
重點(diǎn)工作計劃：
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jì)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以
下幾點(diǎn)開(kāi)展：
1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計
劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯澕s，主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛生間使用的`衛生紙從原來(lái)一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價(jià)格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。在創(chuàng )收方面，我們將會(huì )更多的為大廈客戶(hù)提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng )收。
在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)
物業(yè)工作計劃 篇2
一、在個(gè)人生活的調整上
作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的能力問(wèn)題！在之前的工作中，我在接待客戶(hù)的時(shí)候，變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過(guò)控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因為我沒(méi)有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒(méi)有讓自己及時(shí)的得到休息。這是我目前的問(wèn)題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對工作，我需要在接下來(lái)的工作中規劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒(méi)有計劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我常常在工作中發(fā)生一些錯誤。
在這個(gè)月，調整自己的工作學(xué)習進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎沒(méi)有打好，之后再多的操作都是于事無(wú)補。
除了基本的學(xué)習，能夠在工作中擴展自己，是不過(guò)的了。作為客服，我們常常要對客戶(hù)的要求作出解答，這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒(méi)有詳細描述的問(wèn)題，這需要我有足夠的應變能力以及經(jīng)驗的積累。
要提升自己經(jīng)驗方面的能力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的.加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
三、結束語(yǔ)
無(wú)論是什么計劃，想要實(shí)現它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒(méi)有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現在的我已經(jīng)做好了充足的準備，我會(huì )在8月中努力的達到現在的目標。
物業(yè)工作計劃 篇3
我作為一名保潔員，對于往后的工作，也是要按照領(lǐng)導的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的計劃，清楚自己接下來(lái)要做哪些事情，同時(shí)也是要更加的有條理去做好，因此我也是對于我接下來(lái)的工作來(lái)做好工作的一個(gè)計劃。
做好本職的工作，對于小區的保潔，我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的，要做好并不是那么的容易，但同時(shí)我也是相信，雖然我做保潔的時(shí)間不長(cháng)，但是也是能盡力的去做好的，日常之中，該做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監督的事情，我都是會(huì )認真的去做好，我清楚既然公司讓我負責這個(gè)小區的保潔工作，那么我也是要盡責的做好，對得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃干凈的街道，我也是有一份自豪感的，同時(shí)也是要對保潔方面的知識要有一些學(xué)習，在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保潔工作，小區的保潔，事情并不少，而且也是有些比較麻煩的保潔工作，不是那么容易的做，也是需要同事來(lái)相互的配合，不過(guò)我覺(jué)得在這工作里頭，和同事去打好交道是非常的重要，不但是對工作更加的.有利，同時(shí)也是可以讓自己收獲一份友誼，遇到難題的時(shí)候也是有人來(lái)幫忙解決，而不是說(shuō)全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時(shí)也是會(huì )在實(shí)際的情況之中有一些狀況發(fā)生，也是要在巡查的過(guò)程之中，根據實(shí)際的情況把保潔做好，一些狀況發(fā)生，也是要靠同事大家相互的幫助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習一些保潔最新的知識，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個(gè)效率，不斷的去改進(jìn)，去做好，雖然這份工作是比較的基礎，但是既然從事了這個(gè)行業(yè)，也是要做好，做的出色才行，在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調整計劃，去更好的為小區的保潔服務(wù)。
物業(yè)工作計劃 篇4
按照20xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個(gè)物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬(wàn)平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著(zhù)公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項目絕大多數接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著(zhù)20xx年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng )新積極的工作，不斷夯實(shí)項目的`管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。
我的工作目標是：
1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實(shí)行如下工作措施：
1、創(chuàng )建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng )可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。
3)辦公樓內創(chuàng )辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動(dòng)、疾病、營(yíng)養等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責任制的基礎上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現。一是對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;三是對崗位內外的需求不說(shuō)“不”字;四是面對困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字;五是對公司沒(méi)有的服務(wù)項目不說(shuō)“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
1、制定XX年濟南西片區物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
物業(yè)工作計劃 篇5
20xx年上半年的工作已經(jīng)結束，安管部一班在各級領(lǐng)導的悉心指導和幫助下，緊緊圍繞創(chuàng )優(yōu)前期準備工作、大廈安全工作、崗位服務(wù)工作，以最飽滿(mǎn)的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度，基本上完成了安管部下達的各項工作任務(wù)和指標，確保了科技中心大廈上半年無(wú)安全重大責任事故發(fā)生。 現將20xx年上半年的工作總結如下：
(一)充分利用設施：
安全工作不是一勞永逸的事情，對重點(diǎn)部位的安全情況進(jìn)行重點(diǎn)巡視，保證大廈的各項設施正常運行。人員缺少也是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，充分利用監控巡邏相結合的方式保證夜班時(shí)間大廈的各項安全。
(二)物品放行主抓人員管控
3月份，安管部要求對人員管控加大力度。本班在上班期間，對工程人員、保潔人員、設施維保人員、施工人員和公司的員工攜帶的物品進(jìn)行嚴格的檢查，嚴格核對放行權限，防止類(lèi)似的事件再次發(fā)生。特別是外來(lái)人員管控，我們采用專(zhuān)人跟進(jìn)、巡邏崗巡查、監控跟蹤，三維一體的追蹤辦法。把由于人為因素造成的大廈設備的損失概率降到最低。
(三)體系培訓、提升質(zhì)量水平
4月份公司體系文件考核，班內組織多次體系文件培訓。為進(jìn)一步保證質(zhì)量體系的有效運行，崗位值班人員對本班崗位記錄本進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。重點(diǎn)主要體現在：
1、 公司員工寄存物品，有寄存人的姓名、部門(mén)、電話(huà)，寄存物品的數量、名稱(chēng)等，來(lái)取物品的人最基本的信息。
2、 細化交接本各種跟進(jìn)事項開(kāi)啟的時(shí)間和處理的結果。
為提高二班隊員對質(zhì)量管理體系的理解和認識，將質(zhì)量管理體系的各項標準、要求深入貫徹到實(shí)際工作中去，班內組織多次體系文件學(xué)習，結合大廈實(shí)際情況和程序文件中的內容進(jìn)行了穿插討論，將各崗位職責各崗位職責進(jìn)行細化并制定出標準，打印成資料進(jìn)行學(xué)習。
(四) 措施到位，保節假日保平安
為確保大廈節日期間及特殊時(shí)期的安全，使客戶(hù)能愉快的度過(guò)春節、清明節、勞動(dòng)節、端午節，節日期間的安全工作是我們工作中的重中之重，根據安管部領(lǐng)導的指示和以往的經(jīng)驗，我們值班期間對辦公區電源、領(lǐng)導辦公室電源、茶水間電源、消防栓、滅火器、電梯門(mén)禁系統、各個(gè)消防門(mén)關(guān)閉情況，進(jìn)行詳細的檢查。由于夜間工程無(wú)人值班，我們對地下室的污水處理系統、水泵房、空調機房、配電室、發(fā)電機房，27樓電梯機房、18樓電梯機房、監控系統、107崗收費系統，進(jìn)行嚴密的'監控。發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)處置，處置不了的及時(shí)上報。
(五)自然災害的防范
深圳屬于亞熱帶沿海城市，臺風(fēng)暴雨頻發(fā)，我們值班期間對天氣十分關(guān)注特別是天氣預警。外圍崗發(fā)現天氣異常就會(huì )及時(shí)上報，我們針對當時(shí)的情況進(jìn)行有針對性的處置。上班之前登陸深圳市氣象局官XX站，了解發(fā)布的最新預警信息。上班時(shí)針對相應的天氣情況，協(xié)調現場(chǎng)的工作。把準備工作做在前面，有條不紊的進(jìn)行各項工作。臺風(fēng)、暴雨來(lái)臨前我們把所有的窗關(guān)閉，并把門(mén)上鎖窗未關(guān)的房間詳細統計出來(lái)，讓早班處理，把整棟大廈沒(méi)有關(guān)窗的數量降為零。
20xx年xx月xx日xxxx，深圳氣象臺發(fā)布臺風(fēng)白色預警，臺風(fēng)“xx”其中
心xx日xx時(shí)位于深圳西南方約xxx公里的南海海面，中心風(fēng)力xxx米/秒，風(fēng)圈半徑xxx米，預計未來(lái)xxx小時(shí)將向東北方向移動(dòng)。xx月xxx日xxx時(shí)xxx分取消臺風(fēng)預警。我們當班時(shí)間時(shí)刻關(guān)注臺風(fēng)的路徑與強度，臺風(fēng)和深圳擦肩而過(guò)，沒(méi)有對公司造成損失。
在自然災害面前，我們只要做到第一時(shí)間發(fā)現并做好充分的預防工作，就能把把公司的財產(chǎn)損失降到最低。
(六)精細管理，為部門(mén)保收入
在停車(chē)場(chǎng)收費方面，我班嚴格執行“停車(chē)場(chǎng)收費管理規定”認真做好日清日結工作，在保證車(chē)輛安全的前提下做好服務(wù)工作。xx月份對xxx收費崗進(jìn)行漏洞添補，對月卡感應車(chē)牌和實(shí)際車(chē)牌做比對，杜絕一張月卡多車(chē)使用的現象，把逃避收費的車(chē)輛降到零。
(七)嚴格訓練，提升崗位標準
在訓練方面，我們采用一對一教學(xué)和視頻教學(xué)相結合的方式，進(jìn)行訓練。尤其是車(chē)輛手勢方面的訓練，我們利用視頻教學(xué)，一個(gè)一個(gè)的糾正動(dòng)作，保證了車(chē)輛指揮手勢訓練的質(zhì)量。用訓練的標準來(lái)要求崗位，經(jīng)過(guò)反復的要求，崗位標準得到了新的提升。
(八)消防月檢，細致入微
二班和三班是進(jìn)行交替的月檢的。整棟大廈的消防栓、滅火器，檢查簽名不漏一個(gè)點(diǎn)是我們的標準。把門(mén)已經(jīng)上鎖的，消防無(wú)法月檢的消防設施統計出來(lái)交給早班處理。把月檢中出現的問(wèn)題詳細統計出來(lái)，上報主管協(xié)調處理。 (九)保持班內團結穩定
打造純潔、簡(jiǎn)單、認真、努力、細致的班文化，營(yíng)造一個(gè)團結友愛(ài)，積極向上的氛圍。寬容是維系團隊最好的紐帶和粘合劑，作為一個(gè)班長(cháng)要有寬廣的
胸襟，懂得尊重和欣賞他人多姿多彩的個(gè)性，諒解和包容別人的缺點(diǎn)和不足，做到容人、容言、容事。要堅持大事講原則、小事講風(fēng)格，要和隊員之間成為，志同道合的伙伴、肝膽相照的兄弟、互相關(guān)心的摯友。特別是90后的隊員比較聰明，喜歡互相模仿，所以對待班內隊員管理一定要公平公正，不能搞幫派或關(guān)系。雖然安管團隊存在著(zhù)工資管人的說(shuō)法，但是一旦和隊員建立深厚友誼，在團隊遇到困難的時(shí)候，隊員也會(huì )為了這份感情頂力相助。
下半年工作計劃如下：
(一) 結合公司體系文件和值班期間的實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的各種常見(jiàn)的班應急預案
1、預防臺風(fēng)預案
2、雷電造成的停電預案
3、突發(fā)火災處理預案
4、監控攝像機異常和有人故意遮擋預案
5、特大暴雨造成的洪災預案
6、電梯困人預案
7、工程部無(wú)人值班，水管爆裂預案
8、高空墜物傷人預案。
9、發(fā)生盜竊的處事預案
10、地下室車(chē)輛發(fā)生碰撞預案
采取在班會(huì )上討論，并不斷總結，制定出標準并上報經(jīng)審核后實(shí)施。
(二) 抓好隊伍建設，確保下半年無(wú)事故
強化安管員業(yè)務(wù)技能，加強隊員的隊列訓練、車(chē)輛指揮手勢訓練、消防器材使用的訓練，提高全員處理突發(fā)事件的應變能力。對新隊員進(jìn)行上崗前培訓，使其在最短的時(shí)間內了解和掌握公司的基本文化和崗位上基礎知識。在安排好日常的安全工作同時(shí)，加強巡視檢查力度，加強各樓層消防通道的人員控制，對逗留、亂轉人員的詢(xún)問(wèn)盤(pán)查。提高隊員對安全事故和消防隱患的預見(jiàn)能力，做到早發(fā)現，早處理，從根本上杜絕事故隱患的發(fā)生，確保下半年安全工作無(wú)事故發(fā)生。
物業(yè)工作計劃 篇6
一年之計在于春，對于小區現狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據與小區業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主座談會(huì )研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計劃，接受業(yè)主監督與意見(jiàn)反饋，特制定以下計劃：
1：配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)�，F在業(yè)主及我管理處的.配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。
2：設法解決通訊問(wèn)題。因小區電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì )反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì )曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。
3：小區路燈亮化問(wèn)題。目前小區有部分照明燈具因線(xiàn)路問(wèn)題無(wú)法得到恢復，在座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì )分步細化計劃落實(shí)。
4：小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍墻的圍合，2—1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì )制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。
5：小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(cháng)勢后再視小區情況再采購補裁草種。
6：小區保潔。在座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實(shí)情況。
7：軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進(jìn)出人員依規登記詢(xún)問(wèn)。對公共區域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強管控。
8：公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭取在新的一年里落實(shí)解決。
9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭取小區雨污分流落實(shí)。加強對窨井的檢查，發(fā)現堵塞及時(shí)清理。對于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監督與參與，對管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
物業(yè)工作計劃 篇7
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的'體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┪飿I(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)工作計劃 篇8
時(shí)間如梭,轉眼間，又跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；叵脒^(guò)去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線(xiàn)路2.412千米，低壓工程新建與改造線(xiàn)路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩運行。
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線(xiàn)路的增設，安裝了167臺空調進(jìn)戶(hù)線(xiàn)。
3、確保全市場(chǎng)路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時(shí)調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場(chǎng)線(xiàn)路改造;對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線(xiàn)路，電器設備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責任。
1、科室領(lǐng)導把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì )王科長(cháng)重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長(cháng)和葉工程師親自檢查和監督，發(fā)現嚴重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專(zhuān)人值班制，及時(shí)排除設備故障并每一小時(shí)做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認真開(kāi)展檢查工作。
1、每天對市場(chǎng)的水電常規巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理。此時(shí)在市場(chǎng)日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶(hù)內電表箱、用電設備與線(xiàn)路檢查工作。整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將 約400戶(hù)，有效防止因電表、設備、電線(xiàn)老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現異常情況隨時(shí)調整處理疑難的.及時(shí)向科室領(lǐng)導匯報。
5、定期對市場(chǎng)內給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風(fēng)來(lái)臨之前對市場(chǎng)內供電線(xiàn)路網(wǎng)、電線(xiàn)桿及拉線(xiàn)等用電設備 ，戶(hù)外廣告牌、電動(dòng)卷門(mén)、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設備修試，加強設備維護保養
1、為適應市場(chǎng)發(fā)展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過(guò)程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線(xiàn)電阻偏差、線(xiàn)路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。
2、結合市場(chǎng)用電低谷期機會(huì )，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進(jìn)行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場(chǎng)安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開(kāi)關(guān)(600a)8組,主柜dw10斷路器(XXa)1組，軸流風(fēng)機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時(shí)，此時(shí)對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。
五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。
1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看，更換壞表、死表198戶(hù)，要求對市場(chǎng)用電(水)大戶(hù)每月抄度一次，并對每戶(hù)的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。
2、每月對市場(chǎng)的13處總水表，東西配電房、廂變有功無(wú)功電表抄度，此時(shí)每次的數據登記歸檔。
3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專(zhuān)戶(hù)對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。
4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進(jìn)出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點(diǎn)做好登記。
六、存在的不足
1、需加強安全意識(特別就是自身安全)。
2、加強本職工作的責任心。
3、加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。新來(lái)的成員對配電房操作規程不夠熟練，此時(shí)對市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉，特別就是支線(xiàn)路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足。
4、加強常用工具及材料的管理。
物業(yè)工作計劃 篇9
以前總想長(cháng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著(zhù)自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始一個(gè)人獨立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì )很努力的珍惜著(zhù)每一天。我的專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì )很優(yōu)秀會(huì )很有成就。
在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著(zhù)自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會(huì )更加堅定。作為一名前臺，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話(huà)的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話(huà)不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè )也是一天不快樂(lè )也是一天，為什么不讓自己快樂(lè )的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話(huà)很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì )調節自己的情緒，遇到不開(kāi)心的了找小常、小高（前臺同事覺(jué)得這樣稱(chēng)呼好親切）聊兩句當然有時(shí)候也會(huì )抱怨幾句但是都會(huì )說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因為我想很快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿(mǎn)意的，所以發(fā)工資了我就會(huì )小小的獎勵自己以此來(lái)激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規范、有時(shí)會(huì )對工作認識不夠，缺乏全局觀(guān)念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì )努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計劃，因為過(guò)去了就是過(guò)去了，應該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì )做得更好。
20xx年計劃：
1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì )做得很好，因為經(jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(cháng)也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著(zhù)大家被凍得紅紅的臉蛋我真的`都好心疼，一年了大家辛苦了。
2、提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因為年齡的問(wèn)題有時(shí)候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì )對接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報各個(gè)部門(mén)上級領(lǐng)導。爭取避免問(wèn)題擠壓而導致工作量加大。
3、做好登記以及回訪(fǎng)工作。感謝這段時(shí)間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作，保證各項問(wèn)題當天解決處理。
4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。我們必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求�！拔鹨陨菩《粸椤�，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。
5、做好業(yè)戶(hù)投訴接待與處理，把業(yè)戶(hù)投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。
6、做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復問(wèn)題重復解決。
20xx年通過(guò)工作發(fā)現的問(wèn)題：
1、c、d區水壓?jiǎn)?wèn)題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時(shí)間較長(cháng)所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿(mǎn)，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著(zhù)周末好好休息下結果沒(méi)水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀(guān)。
2、寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì )心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達到思考問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì )害怕，有時(shí)候會(huì )去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執。
3、電梯問(wèn)題。據我統計平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿(mǎn)，隨著(zhù)人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以避免不必要的事情發(fā)生。
4、隨著(zhù)工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì )認真負責的對待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項工作都得以順利開(kāi)展。我相信新的一年我會(huì )更出色，業(yè)務(wù)也會(huì )更加熟練，晁心如：加油。
最后感謝這兩個(gè)月每位同事對我的幫助與關(guān)心。隨著(zhù)南區的成立我們的隊伍會(huì )越來(lái)越壯大，人才也會(huì )越來(lái)越多，我們的口碑也會(huì )越來(lái)越好，當然我們的公司也會(huì )更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門(mén)工作都能順利開(kāi)展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè )、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫(xiě)的，讓我們一起加油吧！
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