個(gè)人年終發(fā)展計劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終發(fā)展計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終發(fā)展計劃1
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做。當同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。電信基層客服人員，我體會(huì )到理論學(xué)習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論
在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為的科學(xué)思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性
按制度，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習。是按的學(xué)習計劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )發(fā)揚我在的工作，我會(huì )努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
三、選好、選對作好活動(dòng)的代理
1、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
2、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。
3、全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
四、齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)xx經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)x次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的'新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率。
(1)普通用戶(hù)維：
�、俣ㄆ趯τ脩�(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)。
�、诠澣兆８�(短信)。
(2)高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)：
做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
�、僭�(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
�、谏兆８�、節日祝福(針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。
�、弁诰蚋叨擞脩�(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
�、苡H情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)
�、荻ㄆ诘纳祥T(mén)走訪(fǎng)。
五、活動(dòng)
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
個(gè)人年終發(fā)展計劃2
數學(xué)教師必須有較高的素質(zhì),我的教學(xué)經(jīng)驗欠缺,所以現在的工作對我來(lái)說(shuō)是一種挑戰,同時(shí)也是一次難得的鍛煉機會(huì ),為了盡快的使教學(xué)水平有所提高,我必須不斷的提高自己的素質(zhì)。
一、 自主學(xué)習用教育理論武裝自己。
為了自己的教學(xué)教育水平盡快的提高,讀書(shū)是一種至關(guān)重要的途徑,所以我在本學(xué)期要堅持讀有關(guān)教育的書(shū)籍。每周堅持到教工閱覽室看書(shū)�？隙〞�(huì )受益匪淺的'。
二、同伴互助——提高自己的教學(xué)。
作為一名教學(xué)經(jīng)驗欠缺的教師,我要積極向學(xué)校里教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習,多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂,多向她們學(xué)習,不恥下問(wèn)。把握組內開(kāi)展的研究課,交流課,邀請課等機會(huì )向同組教師學(xué)習,在同伴互助的基礎上提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
三、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)——開(kāi)闊自己的眼界
我還要積極向校外有教學(xué)經(jīng)驗專(zhuān)家學(xué)習,多走進(jìn)同學(xué)科教師和優(yōu)秀教師的課堂,積極參加每月的教研,把握學(xué)科內開(kāi)展的研究課,交流課,邀請課等機會(huì )向同行學(xué)習。在專(zhuān)家的引領(lǐng)下提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
具體落實(shí)計劃
9月“ 新課程” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))[同伴互助](2學(xué)時(shí))
“ 師德教育” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))
“ 學(xué)科專(zhuān)題” [同伴互助](2學(xué)時(shí))
10 月“ 教師的心理健康教育” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))
“ 師德教育” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))
“ 學(xué)科專(zhuān)題” [專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)](2學(xué)時(shí))
11 月“ 師德教育” [同伴互助](1學(xué)時(shí))
“ 新課程” [自主學(xué)習](4學(xué)時(shí))[專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)](1學(xué)時(shí))
12 月“ 教師的心理健康教育” [自主學(xué)習](2學(xué)時(shí))
“ 學(xué)生的管理與教育” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))
“ 新課程” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))[專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)](1學(xué)時(shí))
3月“ 新課程” [自主學(xué)習](2學(xué)時(shí))
“ 學(xué)生的管理與教育” [自主學(xué)習](1學(xué)時(shí))
4月“ 新課程” [自主學(xué)習](2學(xué)時(shí))[專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)](1學(xué)時(shí))
“ 學(xué)科專(zhuān)題” [專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)](1學(xué)時(shí))
5月“ 學(xué)生的管理與教育” [同伴互助](1學(xué)時(shí))
“ 教師的心理健康教育” [同伴互助](1學(xué)時(shí))
6月“ 學(xué)科專(zhuān)題” [自主學(xué)習](3學(xué)時(shí))
總之,通過(guò)這一學(xué)年的學(xué)習,我要使自己不論是在師德方面,還是本學(xué)科的掌握程度和課堂教學(xué)方面都有一定幅度的提高,在此過(guò)程中也要通過(guò)學(xué)習提高學(xué)生的管理與教育能力,保持一個(gè)健康、良好的心態(tài),真正成為一名合格的初中數學(xué)教師。
個(gè)人年終發(fā)展計劃3
本人在xxxx年度銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定銷(xiāo)售工作計劃如下:
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的.情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，推廣新產(chǎn)品。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
四、今年對自己有以下要求
1：每周要拜服x個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有x個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個(gè)客戶(hù)合作。
4：對自己嚴格要求，學(xué)習亮劍精神，工作扎實(shí)細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
5：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成x萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造利潤。
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