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接打電話(huà)禮儀教案范文
作為一位杰出的教職工，通常需要準備好一份教案，教案是教學(xué)藍圖，可以有效提高教學(xué)效率。那么應當如何寫(xiě)教案呢？以下是小編為大家收集的接打電話(huà)禮儀教案范文，希望對大家有所幫助。
接打電話(huà)禮儀教案范文1
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的`私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的長(cháng)度：以短為佳，寧短勿長(cháng)。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話(huà)號碼，一定要對聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著(zhù)，仰著(zhù)，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應輕放。
本人接電話(huà)要注意的禮儀：
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機。
二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話(huà)筒后，應自報家門(mén)，并首先向對方問(wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向對方道一聲“再見(jiàn)”。
三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì )晤客人或舉行會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì )議，會(huì )議結束后，我與你聯(lián)系”。
代接電話(huà)也要講禮儀
在為他人代接、代轉電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時(shí)。具體是：
以禮相待。在接電話(huà)時(shí)，對方所找的人不是自己，應友好地問(wèn)：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?
尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話(huà)時(shí)，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。
傳達及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應對方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會(huì )耽誤時(shí)間。
接打電話(huà)禮儀教案范文2
如果打電話(huà)的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問(wèn)候語(yǔ)可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話(huà)，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱(chēng)呼，比“你好”更加自然溫馨。
問(wèn)候要先通報自己的姓名：
給人打電話(huà)時(shí)，電話(huà)接通后說(shuō)完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著(zhù)說(shuō)正事，對方會(huì )一時(shí)反應不過(guò)來(lái)，或許還會(huì )給對方造成困擾。對方可能不好意思問(wèn)“你是哪位?”因為如果聽(tīng)不出特別熟悉的.人的聲音，也會(huì )讓接電話(huà)者不舒服。尤其是上級給下級打電話(huà)，更要先通報姓名。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色：
隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn)，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì )讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等，也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規定。不過(guò)現在高級賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，會(huì )以為自己撥錯了電話(huà)，心里會(huì )感到緊張。
電話(huà)問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調
電話(huà)交流時(shí)，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì )讓對方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話(huà)交流的效果。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色
隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn)，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì )讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等，也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規定。不過(guò)現在高級賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，會(huì )以為自己撥錯了電話(huà)，心里會(huì )感到緊張。
接打電話(huà)禮儀教案范文3
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應向對方說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內容比較重要，應做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內容，通話(huà)日期、時(shí)期和對方電話(huà)號碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì )給對方留下好印象。只要臉上帶著(zhù)微笑，自然會(huì )把這種美好的、明朗的"表情傳給對方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的'招呼聲，會(huì )使人心情開(kāi)朗，也會(huì )給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事），以使對方感到為難。
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