服務(wù)檢討書(shū)15篇
在不小心犯錯后,為了表明自己悔改的決心,就需要寫(xiě)一份自我檢討書(shū)好好進(jìn)行自我檢討,做事不能馬虎,寫(xiě)檢討書(shū)也應如此。什么樣的檢討書(shū)才是好的檢討書(shū)呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)檢討書(shū),希望對大家有所幫助。
服務(wù)檢討書(shū)1
尊敬的局領(lǐng)導:
我是XX縣食品藥品監督管理局派駐XX縣行政服務(wù)中心大廳XX號窗口工作人員XXX,7月XX日上午,在上班過(guò)程中,沒(méi)有穿著(zhù)工作制服,另外,在工作QQ上查看了有關(guān)食品藥品監管的最新信息,這個(gè)舉動(dòng)被局領(lǐng)導發(fā)現,并提出了批評教育。事后,我深深的不安和自責,做出了深刻的檢討。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批評教育我深刻認識到自己的錯誤,我認為造成這次違紀行為的主要原因是個(gè)人思想麻痹,作風(fēng)松懈,紀律責任感缺失,也是我對自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的惡果,這次事件給局里的工作產(chǎn)生了不良的影響,我相當后悔和自責,如果繼續放縱紀律的缺失和作風(fēng)的渙散,導致的后果將更加嚴重,在此,我對領(lǐng)導的批評教育表示內心的感謝,并保證:
1.加強機關(guān)行政效能作風(fēng)學(xué)習,提高認識,轉變作風(fēng)。服務(wù)大廳作為政府機構服務(wù)窗口,作為黨委政府和人民群眾的.連心橋,窗口工作人員更應該以身作則,嚴于律己,以后我要加強行政效能規章制度學(xué)習,嚴守工作紀律,熱情高效地為群眾服務(wù),做一名合格的窗口工作人員。
2.由于此次違紀行為給局里各項工作帶來(lái)了負面影響,
在以后的工作中,我要更加勤勉的工作,認真做好責任分工和領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù),多和領(lǐng)導、同事溝通,以實(shí)際的工作成績(jì)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,彌補自己的過(guò)失,以加倍努力的工作來(lái)為局里做出積極的貢獻。
3.對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤我還要繼續深刻反省,深入總結,狠抓落實(shí),改正錯誤,把自己的教訓和經(jīng)驗分享給同事,避免他們再犯同樣的錯誤,同時(shí),也請領(lǐng)導和同事們對我繼續加強監督,幫助我改正缺點(diǎn),使我取得更大的進(jìn)步。
檢討人:
檢討日期:
服務(wù)檢討書(shū)2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下:
一、責任心不夠:
對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠,上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng),對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待,對待部門(mén)員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì ),哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對,不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門(mén)管理不規范:
首先是自己沒(méi)有以身作則,沒(méi)有起到表率的作用,對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求,往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn),指出了他們的`缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養:
對部門(mén)人員的培養不夠盡心,讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢,這是我的責任,部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了,還得重新培養,所以培養周期較長(cháng),在這方面是我思想認識不夠,張總說(shuō)的對,應該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養人才,不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
四、自身能力問(wèn)題:
本人自身成長(cháng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗,雖然在公司5年,但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
XXX
服務(wù)檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
你們好!
我懷著(zhù)愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū),以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于20xx年x月x日下午x時(shí)左右與病人發(fā)生了口角,作為醫務(wù)人員,我沒(méi)有履行好自己的職責,違反了醫院的有關(guān)規定。
我作為醫院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應該。
經(jīng)過(guò)一番的深刻思考,我認識到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會(huì )給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀完成自己的工作,堅守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。
經(jīng)過(guò)思考糾其原因,我認識到自己有時(shí)對病的`服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時(shí)候,對病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )。
在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí),我真正覺(jué)悟到自己的錯誤,我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學(xué)習,互相促進(jìn),而我這種表現,給同事們帶了一個(gè)壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設。我非常感謝領(lǐng)導這次叫我寫(xiě)檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫院一切工作,理解體會(huì )領(lǐng)導的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任!
通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì )做人,尊重病人就是尊重自己,愛(ài)護病人就是愛(ài)護醫院,今后我將用真誠的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂(lè )、安、康送給病人。
將心比心,用我的愛(ài)心、誠心、細心,換回病人的舒心。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)4
尊敬的老師:
您好!
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理,身為經(jīng)理就要以身作則,做好一個(gè)服務(wù)熱情,做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯誤,那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中,表現的很不好,表現不好有兩方面,一個(gè)是對顧客的態(tài)度不好,另一個(gè)是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn),我在事后做了一個(gè)深刻的檢討,我知道光檢討沒(méi)用,所以我在下面還會(huì )寫(xiě)到我的保證,我會(huì )用我對領(lǐng)導的`保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為,所以請領(lǐng)導相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚,但是生意越好,麻煩就越多,所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題,無(wú)非不是菜上錯了,就是菜上慢這些。但是顧客不認為,顧客認為這些都是大事,碰上個(gè)明事理的顧客還好解決,但是要是碰上個(gè)斤斤計較的她就會(huì )一直跟你胡攪蠻纏。
當然我不是說(shuō)客戶(hù)不對,客戶(hù)說(shuō)的都是對的,這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙,這桌還沒(méi)解決完,那桌就又出現了問(wèn)題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了,所以我一個(gè)人人手不夠,腦子在當時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候,碰上隔壁桌的客戶(hù)又在喊我,我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下,顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩,就上前理論,說(shuō)到憑什么就要他等,那個(gè)顧客估計也是一個(gè)急性子,我當時(shí)也沒(méi)想那么多,被他那么一說(shuō),一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái),兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了,弄的那一桌的顧客都很氣憤,說(shuō)要投訴我們,我這才意識到事情的嚴重性。直到領(lǐng)導過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上,不該在他遇到事情需要找我幫助的時(shí)候,而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙,不管我的情緒有多遭,面對顧客,面對我的工作,我就要控制住自己的情緒,把我不好的情緒丟到一邊,顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對,我應該在我忙不贏(yíng)的時(shí)候,讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理,先安撫一下他的情緒,不管客戶(hù)對不對,脾氣好不好,我都要先禮讓客戶(hù),一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證,以后絕對不會(huì )再出現這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況,我承諾我一定在以后會(huì )用我更良好的態(tài)度,用我更優(yōu)秀的表現來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到,所以請領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
很抱歉,今天我有點(diǎn)過(guò)激了,在服務(wù)顧客的時(shí)候態(tài)度極差,語(yǔ)言上有點(diǎn)不尊重顧客,把自己的職業(yè)操守忘得一干二凈,我也不是商場(chǎng)新來(lái)的客服了,犯了這樣嚴重的錯誤,還得到了顧客的投訴,實(shí)屬不應該,我現在也對我當時(shí)的行為感到十分的后悔,現在做什么也挽回不了我對商場(chǎng)造成的影響了,我對不起您的信任,對不起您的培養,對不起商場(chǎng)給予我的這份職位,我已經(jīng)完全深刻的認識到自己的錯誤了,還望領(lǐng)導看在我以往的工作上,對我的這次錯誤從輕處理。萬(wàn)分感謝。
兩年前我還是一個(gè)大學(xué)應屆畢業(yè)生,找了無(wú)數工作都被拒,理由都是沒(méi)有工作經(jīng)驗,我當時(shí)窮的身上只;丶业能(chē)費了,xx商場(chǎng)是我面試的最后一份工作,本來(lái)我都沒(méi)抱什么希望了,我都做好聽(tīng)見(jiàn)我不合格,準備收拾東西回老家的時(shí)候,在我最困難最無(wú)助的時(shí)候,是您給了我這份工作,自工作以來(lái)一直盡職盡責,竭盡所能的去學(xué)習前輩們的工作經(jīng)驗,就是想給商場(chǎng)呈現的自己,一直以來(lái)從未犯過(guò)錯,也沒(méi)有讓領(lǐng)導您操過(guò)心,但是我今天一犯錯就是這么嚴肅的錯誤,今天我都給了商場(chǎng)丟了這么大的臉,我真的對不起您,今天的確有點(diǎn)情緒失控了,是我的不對。
今天有個(gè)阿姨來(lái)找我,著(zhù)急的`跟我說(shuō)她錢(qián)包不見(jiàn)了,進(jìn)商場(chǎng)之前她還摸過(guò)口袋還在的,要我想想辦法,幫她找回來(lái)。又是這樣無(wú)理的要求,我當時(shí)心想“是不是以為我們客服是萬(wàn)能的啊,還能幫你找回錢(qián)包”,但是我還是很耐心的微笑著(zhù)跟她說(shuō):“這個(gè)我們可能沒(méi)有辦法,商場(chǎng)這么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也說(shuō)不定,你要不在這等等,要是我們工作人員撿到了會(huì )交給我的”?墒撬齾s無(wú)理取鬧的罵我:“你這個(gè)女娃娃,怎么這樣子?什么叫被人偷走了,我都沒(méi)感覺(jué),肯定是掉了,你快去幫我找,不然你們商場(chǎng)請您在這工作干嘛的?吃干飯的嗎?”,她這么一說(shuō)徹底惹怒我了,本來(lái)昨天晚上我的男朋友跟我鬧不愉快,吵架分手了,現在還沒(méi)回來(lái)哄我,我心里就夠煩的了,她還這么挑釁我的底線(xiàn)。我直接跟她說(shuō):“來(lái)來(lái)來(lái)手機給你,打110吧,叫警察來(lái)給你找,你是不是也要罵他們吃干飯的?蠻不講理,潑婦!自己錢(qián)包都管不好,丟了活該!彼@然沒(méi)想到我會(huì )這么懟她,懵了一下,就說(shuō)要找我領(lǐng)導來(lái),最后您來(lái)化解了這件事,但是我也得到了她的投訴,還放言說(shuō),我們商場(chǎng)員工素質(zhì)極差,叫大家以后都不要來(lái)我們商場(chǎng)了。
真的對不起,給您帶來(lái)麻煩了,我保證以后絕對不會(huì )再把私人情感帶到工作中來(lái)了,以后顧客就是上帝,我絕對不會(huì )再出現這樣的失誤了,對不起請您原諒我這次,看在我第一次犯錯的份上!我一定改正錯誤!
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
這次我犯下了這樣的錯誤實(shí)在是對不起!說(shuō)實(shí)在,對于會(huì )出現這樣的事情,我自己也是感覺(jué)是意料之外,但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務(wù)者,沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯誤,是我的失誤。相同了這點(diǎn)后,我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
我想到了我這次的行為,雖然基本到位,但是顯然沒(méi)有將工作的目的達到,F在不僅讓顧客投訴自己,連帶公司也被留下了不好的印象,實(shí)在是損失嚴重!回顧我做的服務(wù),雖然當時(shí)的自己認為并沒(méi)有什么問(wèn)題,也都是按照過(guò)去的標準的服務(wù)。但是,當時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現,我在工作上有許多不對的地方。
首先,是在心態(tài)上,雖然當時(shí)我的心情卻是不是特別好,一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對工作,但是我還是強壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作,但是面對顧客的多次詢(xún)問(wèn),我到底還是沒(méi)能完全忍住,導致自己的情緒可能在當時(shí)稍微顯露了出來(lái),雖然不是針對顧客,但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對的,但是這件事事發(fā)突然,造成這樣的結果,我也感到非常的抱歉。但是,我在今后一定會(huì )在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,我會(huì )好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,在工作中好好的收斂自己心中的情緒,將最好的`一面帶給顧客。
其次,作為一名服務(wù)者,我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),但是我也不該消極的回應,我應該更積極的去尋找解決的辦法,讓顧客留下了壞印象,實(shí)在是抱歉。
總結了這次的錯誤,我認識到自己在工作上有許多的不足,這些不足都可能會(huì )是我今后工作的威脅,我深深的感到危機。但是我不會(huì )逃避,做錯了事情就要改正,我會(huì )好好的學(xué)習,鍛煉自己,讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工,讓自己成為一名合格的服務(wù)者!
也許這次的事情被我搞砸了,但是請領(lǐng)導再給我一次機會(huì ),我會(huì )證明我自己,我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,這次的意外,我一定會(huì )讓它成為我心中的戒律,讓自己永遠在工作中保持警戒,做好每一步!
此致
敬禮!
反思人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)7
尊敬的單位領(lǐng)導:
在此,我就在機票銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生的爭執向您遞交這份檢討書(shū),以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題,沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò ),這導致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個(gè)道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規范,尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的.怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員,以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了,一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度,二來(lái)情緒也比較激動(dòng),對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn),認真彌補不足,爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
回顧錯誤,xxxx年4月29日下午由于客人反映端上來(lái)的一盤(pán)宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當時(shí)我不知道如何處理,于是考慮向領(lǐng)導反映情況,可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導。期間客人有些惱火,說(shuō)了一些罵人的話(huà),當時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài),心情也非常不好?吹娇腿艘话銦o(wú)理,我就氣不打一處來(lái),就跟客人爭吵了起來(lái)。
本來(lái)宮保雞丁這盤(pán)菜就是味道比較重的,客人應該不是本地人根本不會(huì )好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工,應該明白無(wú)論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問(wèn)題,需要我認真反省。
總而言之,我已經(jīng)知道錯了。我不應該脾氣這樣沖,不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù)。希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次,我愿意承擔客人這桌酒菜的相關(guān)退單費用。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是xxx,我現在是非常的自責,今天我的工作沒(méi)做好,服務(wù)態(tài)度不好,是一名服務(wù)員的最大過(guò)失,做物業(yè)工作一定要一年的時(shí)間了,我知道自己在這里的工作是非常的重要,我也時(shí)刻清楚自己在哪里?但是這個(gè)時(shí)候我一定要好好的努力,我今天工作態(tài)度不好,肯定是有很大問(wèn)題的,我來(lái)到這里也已經(jīng)有一年的時(shí)間了,有些事情應該認真地去落實(shí)好,通過(guò)這樣的情況,我肯定是需要反省自己的,今天我工作態(tài)度不認真,我一定會(huì )好好的檢討自己。
由于今天我工資的狀態(tài)不是非常好,在上班的時(shí)候精神也不是非常好,所以就跟業(yè)主發(fā)生了沖突,我知道作為一名物業(yè)工作人員,這是我最大的一個(gè)錯誤,我實(shí)在是非常的難受,現在想想很后悔,我給物業(yè)工作丟人了,我也給我們物業(yè)添了麻煩,今天我還是非常難受的,一直都不在狀態(tài),因為自己的工作本身就需要一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,我這樣的態(tài)度,怎么能夠讓業(yè)主滿(mǎn)意呢?所以我一直都在自責,通過(guò)這件事情,我也知道了自己真的非常非常的不好,把工作做到這個(gè)地步,是我的失職,現在我還是非常后悔的,我需要去跟業(yè)主好好的道歉,我也一定會(huì )在未來(lái)的工作當中去認真的落實(shí)好自己的事情,保證自己不會(huì )再犯這樣的錯誤了,一定要好好的,端正態(tài)度,做一名有能力,有責任心的物業(yè)工作人員。
通過(guò)今天的事情,我也發(fā)現了很久,現在也是能夠認真的去看待發(fā)生的事情了,雖然內心是非常難受的,但是還是清楚自己應該做什么?真的很抱歉,我知道你也肯定對我失望了,但是今天的事情我肯定會(huì )好好的`去悔過(guò)的,我作為一名物業(yè)工作人員,來(lái)到這里工作了一年的時(shí)間,很多規矩我都清楚了,不能違反工作規定,我應該好好的去落實(shí)好自己的工作,端正好態(tài)度服務(wù),一定要好,作為你物業(yè)工作人員,就是毋庸置疑的,今后我一定會(huì )好好的去做好自己的工作,請您相信我,也給我這么一個(gè)機會(huì ),這次工作上面的錯誤,我肯定不會(huì )再犯了,一定會(huì )端正好態(tài)度。做好現在,我最應該去落實(shí)的事情,提高自己的服務(wù)能力,在物業(yè)工作當中,進(jìn)一步的加深業(yè)務(wù),我肯定會(huì )好好的去努力的,請您再給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)9
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我們常說(shuō)客戶(hù)是上帝,我們要尊重客戶(hù),要滿(mǎn)足客戶(hù),我這次遇到的客戶(hù)素質(zhì)不好出口成章,我意思沖動(dòng)與客戶(hù)吵了起來(lái)。是我失職了。
作為酒店的前臺就要注意自己的責任,我代表的不是個(gè)人,代表的是公司,我的一切行為都不能夠隨意而為,都應該多思考,多想想,沖動(dòng)只會(huì )做錯事,只會(huì )讓我們后悔,這次雖然是客戶(hù)無(wú)禮在先但是我們也不應該辱罵客戶(hù)。
一顆寬容的心,我們可以有禮貌的處理而不是像一個(gè)潑婦一樣與客戶(hù)對罵,這樣讓我們公司的形象一落千丈,讓其他客戶(hù)感覺(jué)我們公司是一個(gè)斤斤計較的公司,覺(jué)得公司沒(méi)有容忍質(zhì)量,影響公司的聲譽(yù)。
我一開(kāi)始沒(méi)有想得那么多,欠缺思考,也沒(méi)有做出良好的應對。犯錯的不是我們酒店而是客戶(hù),在沒(méi)有影響公司的前提下,我們可以適當讓步,沒(méi)必要與客戶(hù)爭長(cháng)短,只要做好自己的事情就可以了,不做做一個(gè)斤斤計較的人。
并且一個(gè)服務(wù)人員我的`責任就是服務(wù)好客戶(hù),讓客會(huì )滿(mǎn)意,對于客戶(hù)我應該給予尊重,要正確對待客戶(hù),而不是把客戶(hù)當成呼之即來(lái)的人。
對待每一個(gè)客戶(hù)都要一視同仁,都要做到公平公正,對待那些沒(méi)有禮貌的客戶(hù)我們應該禮貌回應而不是冒冒失失的做出決斷這樣會(huì )回讓事情更復雜。原本小矛盾,變成了大矛盾這是不應該的。
我沒(méi)有做好自己該做的事情,也沒(méi)有認真考慮,沒(méi)有遵守公司的規定,客戶(hù)就是上帝,因此我們需要用良好的態(tài)度對待客戶(hù),畢竟我們還需要客戶(hù)來(lái)賺錢(qián)。
我的心里素質(zhì)沒(méi)有都達標,容易別情緒左右這樣對工作沒(méi)有任何的益處只會(huì )讓工作變得也來(lái)越亂,我會(huì )吸取這次的教訓,會(huì )牢記這次的失敗,認真思考這次的過(guò)錯,不會(huì )在犯了同樣的錯誤。
以后我在遇到這樣的客戶(hù)我會(huì )有禮貌的接待,如果還始終胡亂糾纏我局不理他,做好自己的本分工作,不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。
我以后會(huì )牢記前臺服務(wù)的使命,做好前臺工作認真友好的對海每一個(gè)客戶(hù),不會(huì )與客戶(hù)發(fā)生矛盾,會(huì )調整心態(tài),會(huì )做好自己的工作,不會(huì )在這樣對待客戶(hù)了,對待每一個(gè)客戶(hù)都用真誠來(lái)打動(dòng)客戶(hù),因努力用認真做好自己該做的事情,我希望我的這次錯誤能夠得到領(lǐng)導的原諒我一定會(huì )改正的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導購員,對不起,我今天犯錯了,我沒(méi)有控制好自己的情緒,差點(diǎn)跟顧客吵了起來(lái),結果她就投訴到您這來(lái)了,很抱歉,我給我們商場(chǎng)丟人了,我很慚愧,我現在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時(shí)沒(méi)忍住自己的脾氣,沒(méi)有盡到一個(gè)導購員的職責,我承認都是我的錯,我愿意接受商場(chǎng)的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開(kāi)除我,我保證以后再也不會(huì )出現這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因導致我跟顧客吵了起來(lái),我現在就把細節一一的跟您說(shuō)一下吧。今天上午,一個(gè)中年婦女帶著(zhù)自己的兒子來(lái)我們店購買(mǎi)衣服,她一進(jìn)來(lái)就說(shuō):“服務(wù)員,把你們店里最好看的衣服都拿過(guò)來(lái)給我兒子試一試!蔽覀儼训昀锬壳颁N(xiāo)量最好的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個(gè)把小時(shí),她都說(shuō)差點(diǎn)意思,她兒子也是一點(diǎn)家教都沒(méi)有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對,您沒(méi)聽(tīng)錯,他不是遞給我們,而是扔的。后來(lái)他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會(huì )說(shuō)太大了,一會(huì )說(shuō)太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當時(shí)整個(gè)服裝店的`導購員都被她指揮的暈頭轉向的,當時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況,衣架上全是零零散散的衣服,都是經(jīng)過(guò)她兒子試穿的,我們還沒(méi)來(lái)得及去掛好,就要去干其他的事了,當時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來(lái)買(mǎi)衣服的顧客,十分嚴重的影響到了我們的正常工作,最關(guān)鍵的是,后來(lái)她偷偷跟她兒子說(shuō)了一句悄悄話(huà),然后她兒子就大聲的說(shuō):“媽媽?zhuān)@里的衣服我都不喜歡,我們走吧!蔽乙宦(tīng)到這我就來(lái)氣了,我們忙活這么久,你給我來(lái)一句不買(mǎi),我當是就小聲的說(shuō)了一句:“真是可悲,買(mǎi)不起衣服,也只能來(lái)這靠試穿過(guò)過(guò)癮了”。然后就被她聽(tīng)到了吧,我們就懟了起來(lái),要不是店長(cháng)關(guān)鍵時(shí)候出來(lái)和解了,估計當時(shí)就打起來(lái)了,然后她就直接找到您投訴我,說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,對不起,我沒(méi)有做到身為一個(gè)導購員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個(gè)人都能看出來(lái)她就是故意來(lái)玩的,根本沒(méi)有想買(mǎi)衣服的想法,我只是覺(jué)得自己忙活這么久,都白費了,我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓,我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對不再給您添麻煩,求您千萬(wàn)別有開(kāi)除我的想法,我一定會(huì )改的,您就再給我一次機會(huì )吧。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)11
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我這幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下:
1、責任心不夠
對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠,上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng),對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待,對待部門(mén)員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì ),哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對,不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范
首先是自己沒(méi)有以身作則,沒(méi)有起到表率的作用,對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求,往往總是在看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)時(shí),只是提了一下,沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的`也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養
對部門(mén)人員的培養不夠盡心,讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢,這是我的責任,部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了,還得重新培養,所以培養周期較長(cháng),在這方面是我思想認識不夠,領(lǐng)導說(shuō)的對,應該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養人才,不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題
本人自身成長(cháng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗,雖然在公司5年,但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮!
檢討書(shū):
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯誤,與酒店內的客戶(hù)發(fā)生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽(yù),我非常愧疚,對不起。
來(lái)到酒店內,領(lǐng)導對我們每個(gè)人都要個(gè)要求,每個(gè)人都必須要為自己的行為負責,為了讓我們服務(wù)好酒店內的客戶(hù)對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒(méi)有做到,只知道在工作的時(shí)候順著(zhù)自己的心意走,這是不對的,不管如何客戶(hù)我們都要認真對待,因為酒店需要客戶(hù)我們酒店的競爭者非常多一個(gè)不慎就會(huì )影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因為一個(gè)人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶(hù),把客戶(hù)當做我們的主要服務(wù)對象,才是一個(gè)酒店成功的`關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì )有更好的發(fā)展,我現在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔,我不該如此,應該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶(hù),而不是與客戶(hù)爭吵,不管最后的結果是好是壞都會(huì )嚴重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯誤犯了一次就會(huì )給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的成長(cháng)和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì )改變自己,不會(huì )在與客戶(hù)發(fā)脾氣,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,主動(dòng)掌握其中的技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅持來(lái)完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對待客戶(hù)要準確的把握好客戶(hù)的心理,不管任何時(shí)候都要提前退讓一步,都要給客戶(hù)更多的尊重,不能隨意的去影響客戶(hù)。
過(guò)去因為只的魯莽讓客戶(hù)非常生氣沒(méi)讓客戶(hù)非常憤怒,這主要是因為我自己的工作技巧問(wèn)題,我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵,沒(méi)有掌握好工作,導致自己犯了一個(gè)巨大的錯誤,請靈動(dòng)給我一次機會(huì ),讓我可以有機會(huì )該病讓我可以不但進(jìn)步成長(cháng),因為我過(guò)去經(jīng)驗不足犯了錯,在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導原諒。
每天我都會(huì )任重把握好自己的基礎,不會(huì )在傷害客戶(hù),也不會(huì )影響到大家的發(fā)展了,我會(huì )努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時(shí)候都對客戶(hù)多一份認同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒(méi)必要事事都與客戶(hù)相爭,做一個(gè)認真工作會(huì )思考的人。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)13
尊敬的***:
您好!
通過(guò)這次季度的績(jì)效考核,我深感愧疚。幾天來(lái),我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討,并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下:
通過(guò)這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思,我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度,從而努力完成各項工作。但近年來(lái),由于工作逐漸走上了軌道,而自己對單位的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開(kāi)始放松了對自己的要求,反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任,愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
同時(shí),在這件事中,我還感到,自己在工作責任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導的重視,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴重的,甚
至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此,通過(guò)這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運,感到了自己覺(jué)醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(cháng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以,在此,我在向領(lǐng)導做出檢討的.同時(shí),也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
此外,我也看到了這件事的不良影響,可能我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把工作做好呢。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀律觀(guān)念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無(wú)從談起。因此,這件事的后果是嚴重的,影響是惡劣的。
我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì ),使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻,請領(lǐng)導相信我。
檢討人:XXX
年月日
服務(wù)檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在此,我就在xx銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生發(fā)生爭執而向您遞交這份檢討書(shū),以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題,沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò ),這導致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個(gè)道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規范,尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員,以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了,一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度,二來(lái)情緒也比較激動(dòng),對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn),認真彌補不足,爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長(cháng)較慢,沒(méi)有好好與客戶(hù)溝通理念,也比較的情緒化,沖動(dòng)。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的'方式。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員,很多時(shí)候我們去服務(wù)客戶(hù),是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的,特別是我們在培訓的時(shí)候,也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情,可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好,態(tài)度很不友好,雖然說(shuō)客戶(hù)的確有些挑三揀四的,而且脾氣也是大,但是既然作為服務(wù)員,那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度,也是我們的一個(gè)職業(yè)要求,我這次態(tài)度不好,也是要去跟客戶(hù)道歉,同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道,必須要做好服務(wù)的,并不是我沒(méi)有這個(gè)意識,我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認真的去為客戶(hù)服務(wù)了,但是這次我也是被客戶(hù)氣到了,我知道客戶(hù)并不是針對我個(gè)人,也是我心里對待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略,之前也是工作太過(guò)于順利了,導致發(fā)生這種情況,我的脾氣也是一下子就失控了,還和客戶(hù)吵了起來(lái),到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度,我也是知道不應該,但是我就是特別的難控制自己,我也是想到了自己如果能控制自己的話(huà),那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶(hù)每個(gè)人的情況都是不一樣的,有的客戶(hù)好說(shuō)話(huà),有的客戶(hù)的確是比較的挑剔,或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況,但是作為服務(wù)員,我也是必須要在服務(wù)上自己做好,而不是還和客戶(hù)去折騰,這樣客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好,會(huì )造成很不好的影響,這次事情發(fā)生,還好領(lǐng)導及時(shí)的處理了,客戶(hù)的情緒也是穩定了,而我的道歉也是得到了客戶(hù)的體諒,但是我知道我犯的這個(gè)錯誤是很不應該,也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員,必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的.錯誤,讓我明白,在工作之中是會(huì )遇到不同的客戶(hù),而且情況也是不同的,我必須要給自己打好一個(gè)預防針,讓自己知道,要控制自己的脾氣,無(wú)論什么情況,都是需要把服務(wù)做好的,實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的,不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好,同時(shí)自己也是需要認真的去反省,以后一定不能再犯這種錯誤了,一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導我而今也是知道錯誤,也是吸取了這次的教訓,讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易,需要我繼續的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平,提高自己的心態(tài),把工作給做好。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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