客服專(zhuān)員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷
李小姐
目前所在： 廣州 年 齡： 30
戶(hù)口所在： 肇慶 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 158 cm
人才測評： 未測評 體 重： 46 kg
求職意向
人才類(lèi)型： 不限
應聘職位： 客服及技術(shù)支持，物業(yè)管理
工作年限： 9 職 稱(chēng)：
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區： 肇慶，佛山，廣州
工作經(jīng)歷
廣州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：貿易/消費/制造/營(yíng)運
擔任職位： 客服專(zhuān)員
工作描述： 1、負責跟蹤客戶(hù)及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂；
2、負責跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)，各項物料采購及制作情況，及時(shí)撐握進(jìn)度，追蹤產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交貨；
3、負責大客戶(hù)專(zhuān)柜生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝安排等全面跟蹤服務(wù)；
4、產(chǎn)品安裝后維修、質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)，及時(shí)安排整改完善，并定期做滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)意見(jiàn)建議提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、每月對賬單整理核對并與客戶(hù)確認、款項催收等。
離職原因： 個(gè)人原因
廣東**黃金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09
公司性質(zhì)： 國有企業(yè) 所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)
擔任職位： 客戶(hù)經(jīng)理
工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過(guò)各種渠道拓展市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)；
2、服務(wù)維護新老客戶(hù)，定期不定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)；
3、大客戶(hù)走訪(fǎng)，保持良好溝通，根據客戶(hù)情況制定適合客戶(hù)的方案；
4、組織準客戶(hù)參加講座，增加客戶(hù)對產(chǎn)品認識，加強對客戶(hù)的了解；
5、銀行巡點(diǎn)，與銀行客戶(hù)經(jīng)理等保持良好的溝通和合作關(guān)系；
6、重點(diǎn)客戶(hù)提供相應的技術(shù)支持與服務(wù)；
7、完善服務(wù)流程、服務(wù)話(huà)述，讓新員工入盡快熟悉基礎知識。
離職原因： 個(gè)人原因
廣州**物業(yè)管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心
擔任職位： 客服主管
工作描述： 在致誠物業(yè)公司曾任客服助理及客服主管職位：
1、負責客服部客戶(hù)投訴報修處理及回訪(fǎng)、管理費催繳、裝修辦理巡查、遺留問(wèn)題溝通跟進(jìn)處理等客服日常工作；
2、因在一年多的工作中認真負責表現良好公司提拔為客服主管主要負責以下工作：
a 與各部門(mén)保持良好溝通完成工作，組織業(yè)主租戶(hù)意見(jiàn)調查匯總分析安排跟進(jìn)走訪(fǎng)；
b 小區清潔、設施設備抽撿巡查，二次裝修審批、監管、驗收，安排周月季檢工作，對存在問(wèn)題提出整改措施及方案；
c 商鋪出租、進(jìn)退場(chǎng)管理，物業(yè)有償服務(wù)拓展；
d 協(xié)助經(jīng)理對員工考勤及工資結算核查、人員招聘，對客服員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓；
e 根據新項目實(shí)際情況制定完善日常管理制度，修訂服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊、裝修手冊等等；
f 配合經(jīng)理完成新項目的`樓宇前期接管驗收、交樓資料準備等相關(guān)工作；
g 安排會(huì )議場(chǎng)地，組織策劃小區活動(dòng)，日常通知、報告、請示、函等擬寫(xiě)，做好會(huì )議紀錄及經(jīng)理重要住來(lái)文件收發(fā)存檔等等
離職原因： 個(gè)人有事情需處理
**集團 起止年月：2004-04 ～ 2007-09
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心
擔任職位： 客服助理
工作描述： 在佛奧集團物業(yè)管理公司曾任客服助理職位：
a 負責樓宇前期介入、接管驗收、資料準備、樓宇交收工作；
b 能夠獨立完成客戶(hù)裝修接待、初審、監管；
c 客戶(hù)資料錄入存檔，根據創(chuàng )優(yōu)標準各大項分類(lèi)管理；
d 客戶(hù)投訴報修的接待、處理、回訪(fǎng)工作；
e 制定日常管理服務(wù)表格，擬寫(xiě)工作計劃、報告、工作流程；
f 清潔、綠化、裝修等園區巡查及驗收等。
離職原因： 尋求其他發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-06
專(zhuān) 業(yè) 一： 物業(yè)管理 專(zhuān) 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機構） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
2002-09 2006-06 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 大專(zhuān)畢業(yè)證
2006-03 2006-05 建設部全國城建培訓中心 物業(yè)管理 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 其他 一般 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)
1、在這去工作中積累到一定的社會(huì )經(jīng)驗、處事穩健、工作細心負責、有條理；
2、熟悉使用office日常辦公軟件；
3、熟悉日常通知、報告、請示、函件、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊、裝修手冊、工作流程的擬寫(xiě)及完善；
4、熟悉樓宇交接、租戶(hù)進(jìn)出場(chǎng)管理及裝修辦理、監管、驗收等；
5、在日常工作方面，能與客戶(hù)及公司各部門(mén)建立良好的關(guān)系，與領(lǐng)導相處融洽，具備良好的敬業(yè)精神；在工作崗位中團隊合作意識強，能積極面對挫折及工作中的壓力，接受能力強；
6、國、粵語(yǔ)流利；
7、有C1駕照。
個(gè)人自我評價(jià)
我未畢業(yè)已投身于社會(huì )工作中，從事過(guò)物業(yè)管理、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、廠(chǎng)房客服相關(guān)工作，積累了相當的工作經(jīng)驗，在各公司均得到領(lǐng)導和同事的認可，多次獲得年終優(yōu)秀獎。本人性格隨和，有一定的組織能力，處事靈活，工作務(wù)實(shí)，心態(tài)穩定，希望有機會(huì )成為貴公司好助手。
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