客服主任簡(jiǎn)歷模板

　　有的求職者為了給自己的簡(jiǎn)歷生輝、增色，把大量的花哨、華麗的詞句堆砌在一起，或大量的使用成語(yǔ)、俗語(yǔ)，有的人甚至于自己去創(chuàng )造成語(yǔ)，卻不知有時(shí)會(huì )弄巧成拙，給人有畫(huà)蛇添足之嫌。以下是客服主任簡(jiǎn)歷模板，歡迎閱覽!

　　姓　　名： 童女士

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚

　　民　　族： 漢族

　　戶(hù)　　籍： 湖南-岳陽(yáng)

　　年　　齡： 34

　　現所在地： 廣東-廣州

　　身　　高： 156cm

　　希望地區： 廣東

　　希望崗位： 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客服主任

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-其他相關(guān)職位

　　尋求職位： 供應鏈管理、 客服管理

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應用心理學(xué) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科

　　培訓經(jīng)歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無(wú)

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書(shū)

　　工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗，曾在5家公司工作

　　**公司 (2009-04 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 客服經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述：

　　1# 負責客服團隊的管理;

　　2# 與醫務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區的不同項目開(kāi)發(fā)及合作

　　3# 客戶(hù)關(guān)懷，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責

　　4# 負責客訴處理

　　5# 負責客情維護、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)沿用率

　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 辦公設備、文化體育休閑用品

　　擔任職位： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述：

　　1#對公司銷(xiāo)售目標、利潤目標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、日常運營(yíng)等相關(guān)KPI等負責;

　　2#負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統整體規劃、引進(jìn)、維護及完善工作;

　　3#在客戶(hù)細分的基礎上，負責對高價(jià)格的客戶(hù)進(jìn)行維護，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度;

　　4#負責動(dòng)態(tài)客戶(hù)資料數據庫，確�？蛻�(hù)資料數量最大化，奠定堅實(shí)的基礎性資源;

　　5#負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、培訓、參與其績(jì)效管理，不斷提高服務(wù)水平;

　　6#系統的建立與完善，如工單系統、CRM的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)

　　離職原因： 想回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)總監

　　工作描述：

　　1#呼叫中心現場(chǎng)管理;

　　2#督導、管理、監督呼叫隊伍及電話(huà)質(zhì)量;

　　3#項目的跟進(jìn)處理及培訓系統的完善;

　　4#協(xié)助銷(xiāo)售分析全國75家分公司的銷(xiāo)售與退貨，督促銷(xiāo)售的平衡前進(jìn);

　　5#KPI考核指標的管理;

　　績(jì)效：

　　1#在線(xiàn)問(wèn)題解決率達85% 2# 20秒服務(wù)水平達85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類(lèi)別：

　　工作描述：

　　2004年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應鏈部門(mén)工作

　　1#主要負責訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應鏈經(jīng)理管理客服團隊通過(guò)提升接單前的反應時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2#項目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調客戶(hù)與內部的溝通來(lái)保證項目如計劃完成;

　　3#維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統來(lái)針對客戶(hù)訂單作出快速反應，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

　　4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷(xiāo)商及二級分銷(xiāo)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )信息;維護客情關(guān)系，協(xié)助建立穩定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò );及時(shí)處理客戶(hù)投訴;

　　5#第三方物流運輸管理及成本控制。

　　績(jì)效：

　　1#100%OTD;

　　2#標準品交貨周期從12天提前到9天;

　　3#“0”客戶(hù)投訴。

　　以客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶(hù)提供專(zhuān)家型的優(yōu)質(zhì)供應鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽(yù)度的照明公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專(zhuān)員：

　　1#處理進(jìn)出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

　　2#督導、管理存貨，分析庫存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的庫存清貨處理計劃;

　　3#項目的跟進(jìn)處理;

　　4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調會(huì )的主持。

　　績(jì)效：

　　1#客戶(hù)滿(mǎn)意度為99%;

　　2#接單前反應時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

　　3#曾成功組織青島研討會(huì )和邀請外國照明專(zhuān)家來(lái)華為經(jīng)銷(xiāo)商巡回培訓有關(guān)照明知識等活動(dòng)， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

　　離職原因： 尋找新機會(huì )

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　1#熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

　　2#熟練運用MFG/PRO軟件.

　　技能專(zhuān)長(cháng)：

　　#能流利用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流;

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 一般 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級，國語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利

　　熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

　　熟悉客戶(hù)服務(wù)管理規范、客戶(hù)工作技能

　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫(xiě)作方面有所發(fā)揮，對市場(chǎng)的敏感度較高， 微觀(guān)操作有自己的見(jiàn)解

　　因以上特點(diǎn),我更執著(zhù)于客服及供應鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(cháng).

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 外向、靈活、堅強、執著(zhù)、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會(huì )了享受工作中的樂(lè )趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶(hù)的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì )收獲更多的勞動(dòng)成果。

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