醫院服務(wù)活動(dòng)總結范文（通用5篇）
不知不覺(jué)中一個(gè)精彩的活動(dòng)結束了，我們從中吸收了不少新的知識，是不是該好好總結總結呢？那么活動(dòng)總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的醫院服務(wù)活動(dòng)總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
醫院服務(wù)活動(dòng)總結1
我院結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題�，F將近階段情況總結如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門(mén)急診和住院醫療服務(wù)，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進(jìn)醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護士人力、實(shí)行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì )溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng )造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫德醫風(fēng)制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進(jìn)醫藥衛生體制改革順利進(jìn)行。加強醫德醫風(fēng)教育，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(cháng)效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
三、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1、要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
3、全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
醫院服務(wù)活動(dòng)總結2
xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎上繼續內強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時(shí)規范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎，用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著(zhù)想，病人會(huì )真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛(ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)！
一、優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的.需要，醫院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時(shí)與各科護士長(cháng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
二、合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實(shí)際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動(dòng)護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次， 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實(shí)行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
三、創(chuàng )新服務(wù) 落實(shí)責任制整體護理模式
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續實(shí)行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時(shí)正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現了連續、全程的護理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8—10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現。
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀(guān)念以及領(lǐng)導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會(huì )，無(wú)論是病人還是個(gè)別護士，在思想觀(guān)念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿(mǎn)意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費用就對醫院的滿(mǎn)意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買(mǎi)的洗頭機沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號服沒(méi)有購置，病人的營(yíng)養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。
四、立章建制 保障護理質(zhì)量安全
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績(jì)效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績(jì)效考核方案，并指導實(shí)施，績(jì)效考核側重護理工作數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
五、一科一品 體現優(yōu)質(zhì)護理內涵
各臨床科室結合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開(kāi)展周到的護理服務(wù)。內一科制作“請您按時(shí)服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專(zhuān)門(mén)的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線(xiàn)包等）；腫瘤科征訂報紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足并建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面；門(mén)診科室為隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，和諧了醫患關(guān)系。經(jīng)統計，上半年患者滿(mǎn)意度為97.6%。
六、強化培訓 提升護理專(zhuān)業(yè)技能
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開(kāi)展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規并加強學(xué)習。組織全院護士長(cháng)及護理骨干開(kāi)展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實(shí)施中，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展保駕護航。
醫院服務(wù)活動(dòng)總結3
20xx年12月5日是國際志愿者日，為了響應志愿者活動(dòng)日號召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識，為深化志愿者行動(dòng)，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和衛生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》（衛醫政發(fā)[20xx]114號）的部署，12月5日早上，我院團支部開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”為主題的.志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況匯報如下：
一、高度重視，做好動(dòng)員工作
xx月xx日上午接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )，號召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)當日正值周六，許多醫務(wù)人員都休息，但是在團支部的動(dòng)員號召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間，積極投入到當日的志愿者隊伍行列中。
二、做好宣傳，精心組織
在活動(dòng)的前一天，我院已在門(mén)診部的大門(mén)正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”主題橫幅。到活動(dòng)當天，志愿者早早在醫院正門(mén)集結，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。志愿者通過(guò)向廣大病友派發(fā)醫院的宣傳單張、健康知識等活動(dòng)資料，團支部組織志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評。
三、認真總結
揚長(cháng)避短�；顒�(dòng)之后，團支部組織了志愿者座談會(huì )，認真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì )，還有對活動(dòng)提出的建議。會(huì )后認真做好總結，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè )。
雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過(guò)活動(dòng)都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合團市委和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
醫院服務(wù)活動(dòng)總結4
醫院誠信監督委員會(huì )號召全院“以病人為中心”創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動(dòng)內容，更新服務(wù)理念、強化規范服務(wù)，在醫院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏(yíng)得了廣大患者的贊譽(yù)�？偨Y這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗值得總結。
一、院領(lǐng)導積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀(guān)念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務(wù)內容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導就召開(kāi)各科室會(huì )議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫療。同時(shí)為了使這項活動(dòng)能持久地堅持下去，院領(lǐng)導班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，由各科室負責人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項創(chuàng )建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng )建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結合實(shí)際惠民醫療，積極行動(dòng)幫貧扶困
為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學(xué)習社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習。努力提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規范，讓患者更滿(mǎn)意，更放心。為了使這項活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí)，醫院還組織了多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規范診療，加強醫療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構建和諧的醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫院的發(fā)展有機地統一起來(lái)，重視醫患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無(wú)微不至，細心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來(lái)就醫的比上一年大幅度增加。
在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中得到了生存和發(fā)展機會(huì )，取得了一些成效。
1、創(chuàng )新醫療服務(wù)觀(guān)念，建立服務(wù)監督機制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫務(wù)人員轉變思想觀(guān)念、改變等病人求醫的被動(dòng)傳統觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細心和責任心。（2）引進(jìn)服務(wù)監督機制，設立服務(wù)監督專(zhuān)員，患者走進(jìn)醫院就會(huì )得到服務(wù)監督專(zhuān)員的承諾，患者只要發(fā)現醫療服務(wù)中的問(wèn)題，就可向監督專(zhuān)員提出或舉報，監督專(zhuān)員會(huì )認真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結果。（3）通過(guò)病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)、技術(shù)水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（4）定期召開(kāi)醫患座談會(huì )，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎是醫療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎質(zhì)量和環(huán)節質(zhì)量，把住醫療質(zhì)量關(guān)。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結�？浦魅�、護士長(cháng)及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規章制度的制訂、執行與落實(shí)，定期對歸檔病歷、現在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調，及時(shí)解決。
3、 誠信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內涵
良好的誠信服務(wù)能反映出醫院的管理水平和良好的社會(huì )形象。為此我院采取了醫療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門(mén)診開(kāi)設咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè )設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動(dòng)醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作�？剖揖歪t環(huán)境的改善為醫務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的.就醫環(huán)境的同時(shí)，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實(shí)現“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(cháng)遠利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說(shuō)明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉變，誠信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jì)，但我們也認識到，誠信醫療服務(wù)工作是一項長(cháng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心、指導和支持下，帶領(lǐng)全院醫護人員齊心協(xié)力，創(chuàng )新觀(guān)念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿(mǎn)意貼心的醫療服務(wù)。
醫院服務(wù)活動(dòng)總結5
轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫院團總支書(shū)記和成員的努力下，開(kāi)展了創(chuàng )新性的青年志愿者活動(dòng)，現將一年的活動(dòng)總結如下。
在過(guò)去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環(huán)境下醫院工作特點(diǎn)，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開(kāi)展了一些創(chuàng )新性的志愿者活動(dòng)。
針對廣大家長(cháng)對自己的小孩牙齒十分關(guān)注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動(dòng)，活動(dòng)邀請口腔科主任深入各個(gè)周邊的小學(xué)和幼兒園，向家長(cháng)和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術(shù)，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。
針對全市創(chuàng )建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區及城區主要交通路口的'執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個(gè)文明的好市民，為創(chuàng )建文明城市出自己的一份力。
為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來(lái)的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學(xué)生和醫院的財務(wù)科的工作人員參加我們的志愿者活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場(chǎng)咨詢(xún)等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營(yíng)造xx醫院好的輿論環(huán)境。
通過(guò)這些志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫院的第一線(xiàn)，增強了自身的主人翁意識，“服務(wù)社會(huì )、幫助他人、提升自我、實(shí)現價(jià)值”的志愿者精神得到更深刻的體會(huì )，同時(shí)職工的集體榮譽(yù)感得到了提升，更加團結在院領(lǐng)導的周?chē)�，為醫院的又好又快發(fā)展盡自己的綿薄之力。
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