優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結（精選10篇）
活動(dòng)已經(jīng)告一段落了，想必你會(huì )開(kāi)拓了視野，不如來(lái)好好的做個(gè)總結。但是活動(dòng)總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇1
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇2
為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實(shí)行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農場(chǎng)根據xxx開(kāi)發(fā)區xx上半年關(guān)于深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，組織育齡婦女開(kāi)展了一“關(guān)愛(ài)女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況總結如下：
1、及時(shí)入戶(hù)發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查
為了確�！瓣P(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，計生辦提前把通知寫(xiě)好，確保育齡婦女人手一份通知，農場(chǎng)各管區、生產(chǎn)隊把這次活動(dòng)列入議事日程，于12月14日前把康檢通知書(shū)發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話(huà)聯(lián)系，告知農場(chǎng)康檢活動(dòng)時(shí)間，同時(shí)，還在各管區辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農場(chǎng)育齡婦女知道我農場(chǎng)于xx年12月17日上午在農場(chǎng)場(chǎng)部開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。
2、活動(dòng)日具體情況
12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長(cháng)親自帶隊，組織康檢對象到指定地點(diǎn)參加康檢。對個(gè)別計劃生育難點(diǎn)戶(hù)，都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農場(chǎng)黨政領(lǐng)導、計劃生育活動(dòng)領(lǐng)導小組成員、場(chǎng)部下隊工作組親臨活動(dòng)現場(chǎng)，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規知識，過(guò)問(wèn)各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通知人數有308人，實(shí)檢145人，當天參檢率47%。對不來(lái)參檢的人員計生專(zhuān)兼干已于12月19日前電話(huà)通知來(lái)辦公室補檢或親自到家上門(mén)見(jiàn)面補檢，通過(guò)補檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中，145人參加B超檢查，發(fā)現計劃外懷孕0人。
3、檢查結果
本次康檢活動(dòng)中，發(fā)現有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現患病的人員已建議進(jìn)一步到醫院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見(jiàn)病，發(fā)病率高。負責本次康檢醫生指出，婦女病與大家自身衛生意識的重視、生活習慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應養成良好的生活習慣，平時(shí)飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營(yíng)養物質(zhì)才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時(shí)更應該講衛生，夫妻生活協(xié)調，實(shí)行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無(wú)病早防，有病早治。
4、存在的問(wèn)題：
此次康檢，雖然得到了農場(chǎng)育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識，認為沒(méi)有病，用不著(zhù)檢查，也是導致該項工作開(kāi)展難的原因之一。但我們通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展大大提高了農場(chǎng)育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關(guān)于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇3
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng )先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng )佳績(jì)、比貢獻、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我帶頭”系列活動(dòng)，現總結如下：
1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(cháng)的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)
3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我�！傲⒆銔徫�，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的`一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著(zhù)“高效求實(shí)”的原則獻上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(cháng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位�！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專(zhuān)注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預習的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計展示課堂教學(xué)幾十節，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著(zhù)全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當堂訓練”課堂教學(xué)模式運用主題教研活動(dòng)
通過(guò)平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當堂訓練”模式運用過(guò)程中學(xué)習提示、自學(xué)指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀(guān)課效果，不斷優(yōu)化設計；包年級領(lǐng)導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開(kāi)課評選。全校公開(kāi)教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀(guān)課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當堂訓練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區內外教育教學(xué)類(lèi)雜志發(fā)表。
4、健康快樂(lè )動(dòng)起來(lái)——教工工會(huì )活動(dòng)
快樂(lè )健美操活動(dòng)和乒乓球運動(dòng)是我校開(kāi)學(xué)以來(lái)開(kāi)展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著(zhù)優(yōu)美的音樂(lè )全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì )活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著(zhù)教師們運動(dòng)的歡笑。在運動(dòng)中，大家體驗到了成功與快樂(lè )，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導活動(dòng)
依據班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(cháng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導活動(dòng)。語(yǔ)數英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jì)方面的個(gè)性化輔導，其他學(xué)科的女教師結合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長(cháng)生的個(gè)性化輔導。每位教師要輔導3至5名學(xué)生，輔導的過(guò)程有記錄有紀實(shí)，將個(gè)性化輔導落到了實(shí)處。
前進(jìn)的二小在踐行著(zhù)開(kāi)放教育之路。所有教師都邁著(zhù)鏗鏘的腳步，和著(zhù)二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇4
我區自今年6月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間，從剛開(kāi)始對其他優(yōu)先開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)病區的觀(guān)望，到本病區開(kāi)展實(shí)施的親自參與，內心也有太多的感觸，針對本病區創(chuàng )優(yōu)工作現有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受，現總結如下：
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，我病區積極響應號召，在短短6個(gè)月的時(shí)間，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿(mǎn)意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區開(kāi)展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級復診方面宣教的比較詳細，當時(shí)對就對我的工作表示了贊許，說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細致了（這是一個(gè)反復住院的風(fēng)濕病患者），當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí)，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來(lái)，我們的工作是細致了，認真了。諸如此類(lèi)的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當然我們病區開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作的時(shí)間不長(cháng)，雖取得了一定的成效，但相比其它開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作比較成功的病區來(lái)說(shuō)，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來(lái)說(shuō)，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉變，我個(gè)人認為，本病區對于創(chuàng )優(yōu)服務(wù)雖然認同接受，但積極性不夠，主動(dòng)參與意識不強，創(chuàng )優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現。護士方面，只局限于做好當天本職工作，對于所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問(wèn)題想找主管護士而主管護士空巢的現象。
再次，基礎護理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴(lài)護工的現象，當然也基于本病區工作量大及人力少的原因。對于我個(gè)人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時(shí)間。
另外，重要的一點(diǎn)，我覺(jué)得個(gè)人及病區整體的業(yè)務(wù)水平和素養及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候對于病人提出的問(wèn)題，我們真的是有心無(wú)力，而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專(zhuān)業(yè)知識的薄弱。而在專(zhuān)業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿(mǎn)意，這是否也意味著(zhù)我們的技能操作也需要加強培訓。
綜上所述，本病區6個(gè)月創(chuàng )優(yōu)工作的開(kāi)展，對于病人來(lái)說(shuō)，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來(lái)言，就證明我們的創(chuàng )優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿(mǎn)意”的工作目標也必將實(shí)現。而對于我個(gè)人而言，轉變思想，增強創(chuàng )優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長(cháng)做好創(chuàng )優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區的創(chuàng )優(yōu)工作必定更上一臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇5
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問(wèn)題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專(zhuān)報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動(dòng)態(tài)》11期，各專(zhuān)業(yè)撰寫(xiě)社會(huì )經(jīng)濟類(lèi)統計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì )經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門(mén)和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務(wù)。及時(shí)分析預測全區經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，力爭進(jìn)入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開(kāi)展服務(wù)。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開(kāi)展專(zhuān)題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強統計工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區級各部門(mén)、鄉鎮街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(cháng)、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開(kāi)展統計分析，提出切實(shí)可行的咨詢(xún)意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區統計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》。熱情周到、及時(shí)準確地向部門(mén)、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數據產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統計咨詢(xún)服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì )穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開(kāi)展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項調查和統計預測預警工作。
圍繞區委、區政府重點(diǎn)建設工作有序開(kāi)展了固定資產(chǎn)投資、農民工返鄉、四川瀘州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展情況等專(zhuān)項調查；圍繞擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)、調整結構政策實(shí)施情況，開(kāi)展了服務(wù)業(yè)監測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的'跟蹤監測調查；圍繞民生問(wèn)題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、投資、消費、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移、100戶(hù)農經(jīng)住戶(hù)調查戶(hù)的外出就業(yè)情況等調查。同時(shí)，認真落實(shí)好主要食品消費價(jià)格、重點(diǎn)農產(chǎn)品價(jià)格、重要農業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監測制度，為區委、區政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統計信息，充分發(fā)揮統計參謀作用。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇6
如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農業(yè)銀行XX支行楓江營(yíng)業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長(cháng)，截止三月底，該所各項存款余額達萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮市場(chǎng)的，其中教育儲蓄凈增萬(wàn)，完成計劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù)，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強化內部管理，把握工作主動(dòng)權。
針對楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩定的現象，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機，召開(kāi)了多次會(huì )議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認真組織學(xué)習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀(guān)念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì )議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭先、力創(chuàng )佳績(jì)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，在全鎮開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農行網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢(xún)臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì )公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設施進(jìn)行完善，規范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內容人性化�？蛻�(hù)經(jīng)理對大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻�(hù)新春快樂(lè )的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統的微笑服務(wù)的基礎上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我所根據員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，順應形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇7
我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，至實(shí)施以來(lái)已有五個(gè)月了，當我回想這五個(gè)月以來(lái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，深感到了醫患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫患溝通的質(zhì)量決定了醫療服務(wù)的質(zhì)量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程，更主要的是一個(gè)與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過(guò)程。如果醫生，護士在提供醫療服務(wù)的過(guò)程中能夠善于傾聽(tīng)，善于溝通，那么醫患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著(zhù)推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語(yǔ)指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長(cháng)期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長(cháng)，記得有一次，一個(gè)眼科病人因為手術(shù)順序的問(wèn)題對我們工作很不滿(mǎn)意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經(jīng)勸解無(wú)效我趕緊報告護士長(cháng)，李護士長(cháng)詳細了解情況后，來(lái)到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來(lái)你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準備手術(shù)，但是臨時(shí)因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會(huì )馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫生們中途不會(huì )休息，一定會(huì )把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會(huì )兒�！蹦胁∪寺�(tīng)后情緒穩定下來(lái)了，也沒(méi)開(kāi)始那么急躁了，問(wèn)道：“那醫生中午不吃飯會(huì )不會(huì )影響手術(shù)？”護士長(cháng)干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時(shí)候很疲憊的樣子，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入�！辈∪寺�(tīng)了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開(kāi)起玩笑來(lái)：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒(méi)意見(jiàn)啦�！碑敃r(shí)站在一旁的我好佩服護士長(cháng)啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長(cháng)過(guò)來(lái)了解情況后，先翻開(kāi)他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著(zhù)報告單開(kāi)始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個(gè)檢查的目的，有兩個(gè)方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒(méi)有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個(gè)角度來(lái)講，做這項檢查對患者本人來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來(lái)說(shuō)也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽(tīng)了護士長(cháng)這番話(huà)之后，我覺(jué)得我都聽(tīng)得好明白，以前還真沒(méi)想過(guò)這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長(cháng)的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實(shí)從像護士長(cháng)這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長(cháng)常告訴我們說(shuō)我們在給患者交流或者心理輔導的時(shí)候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著(zhù)和病人交流的模式。我嘗試著(zhù)坐著(zhù)與病人交流后發(fā)現最大的一個(gè)變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現工作就是不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷積累，不斷進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，溝通藝術(shù)在這個(gè)過(guò)程中就是一劑良藥！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2.對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇9
機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長(cháng)會(huì )議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認真的學(xué)習，并組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶(hù)”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶(hù)”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長(cháng)宣貫“只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀(guān)，要求各級班組長(cháng)利用班前會(huì )議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶(hù)”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質(zhì)量觀(guān)念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機制引入公司內部，促使各個(gè)環(huán)節、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉變，使公司的內部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機結合起來(lái)，使之更好地體現TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿(mǎn)足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類(lèi)人員的質(zhì)量責任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負責人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長(cháng)和操作者的質(zhì)量責任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)的調查活動(dòng)，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿(mǎn)意度調查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，測量用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，促進(jìn)了xx公司的持續改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪(fǎng)，在該走訪(fǎng)中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢(xún)，了解了該公司的發(fā)展規劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著(zhù)，對xx公司進(jìn)行了走訪(fǎng)活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標下達到了班組，同時(shí)結合各個(gè)部門(mén)結合本部門(mén)的工作實(shí)際。對各項指標的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標計劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì )組織員工學(xué)習崗位職責、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責任意識，加強質(zhì)量文化建設，強化質(zhì)量管理基礎，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報和標語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì )議，要求黨員、團員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況總結 篇10
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內認真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉鎮及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門(mén)到規模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設項目進(jìn)行調研和現場(chǎng)辦公，廣泛征集對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專(zhuān)題，下到企業(yè)進(jìn)行調研，組織企業(yè)負責人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉鎮、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調查、開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎。城關(guān)鎮把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿(mǎn)意度達標”納入績(jì)效考核指標體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰略，對5個(gè)省著(zhù)名商標重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導、協(xié)調、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導抓落實(shí)。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室都抽調了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動(dòng)，思想認識到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)。在縣電視臺開(kāi)設“企業(yè)之窗”專(zhuān)欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )或機關(guān)干部會(huì )議進(jìn)行傳達貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過(guò)民警一一走訪(fǎng)送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(cháng)效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì )制度、專(zhuān)題匯報會(huì )制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時(shí)，將調查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類(lèi)整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰線(xiàn)分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報會(huì )，針對鄉鎮和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問(wèn)題共計34個(gè)，已辦結22個(gè)，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設、服務(wù)體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等10家企業(yè)進(jìn)行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項目建設
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂(yōu)解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專(zhuān)項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫(xiě)申報材料。截止9月底，已入庫項目16個(gè)，爭取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項目250萬(wàn)元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿(mǎn)完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動(dòng)各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規范了規模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規范化建設。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉鎮、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專(zhuān)為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類(lèi)急需專(zhuān)業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng )意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。重點(diǎn)總結、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉鎮、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設這根主線(xiàn)，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項目?jì)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區建設搞好服務(wù)。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區建設和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項目、集聚區建設、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強行風(fēng)評議和監督，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。
4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
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