物業(yè)管理規章制度
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理規章制度1
1.為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生,根據國家、省、市有關(guān)規定結合公司實(shí)際情況,制定本制度。
2.公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹(shù)立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀(guān)念,為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng )造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規。
4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實(shí)。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實(shí)處。
6.在工作過(guò)程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時(shí)向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現的不安全因素、不安全隱患應要及時(shí)整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動(dòng)紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛生教育技術(shù)培訓計劃,要適時(shí)、宜人、內容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴密、嚴謹、講求實(shí)效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓:經(jīng)過(guò)培訓使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。
11.根據季節變化出現的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強安全觀(guān)念,控制人的.不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓,經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時(shí)修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線(xiàn)路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據技術(shù)條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線(xiàn)路帶電作業(yè)時(shí),應設專(zhuān)人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護用品。
(4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過(guò)36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過(guò)12伏特。
(6)設備和線(xiàn)路要符合規格,并要定期檢修。
15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領(lǐng)導的工作分配。
(12)認真完成樓長(cháng)交辦的其他工作任務(wù)。
2.工作流程:
具體時(shí)間工作概述詳細內容
18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。
18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門(mén)窗,公共區城門(mén)窗有、無(wú)提供一流的服務(wù)水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關(guān)司法部門(mén)處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。
一、處罰條例
(一)有以下行為者,作口頭警告處理
1.不嚴格遵守輪值時(shí)間上下班,無(wú)故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;
2.當值時(shí),不穿著(zhù)公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn);
3.無(wú)論對待同事、訪(fǎng)客、業(yè)主或租戶(hù),均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準,使用公司電話(huà)作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內有不雅行為或動(dòng)作,在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內干私活或未經(jīng)批準私自接待親友;
7.清潔工人員穿著(zhù)拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結派造成同事之間不團結。
(二)有以下行為者,作書(shū)面警告處理
1.工作態(tài)度不認真,在當值時(shí)間聽(tīng)收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶(hù)專(zhuān)用的設備或物品;
5.對同事或客戶(hù)作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門(mén)匙或泄露客戶(hù)資料(否則需同時(shí)承擔因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或對工作內容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門(mén)作業(yè)時(shí),粗暴敲門(mén)并對業(yè)主(住戶(hù))造成影響或嚴重投訴,急促按門(mén)鈴并于業(yè)主開(kāi)門(mén)后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意,未經(jīng)業(yè)主(住戶(hù))允許擅自走進(jìn)室內的;
9.上門(mén)作業(yè)時(shí),隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時(shí),還需承擔因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門(mén)作業(yè)時(shí),未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開(kāi)空調;
11.不服從上級的指導及執行指定的工作;
(三)有以下行為者,作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢(qián)或勒索他人財物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當值時(shí)間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務(wù);
4.以權謀私,工程及維修部門(mén)工作人員按工程單要求及范圍上門(mén)服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶(hù))錢(qián)財或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便,私下為客戶(hù)提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費用;
7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶(hù))或同事的財物,經(jīng)查實(shí)的(情節嚴重者送公安機關(guān)處理);
9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;
11.擅自標貼或涂改本部門(mén)或公司各類(lèi)通告或指示,存心毀壞本部門(mén)或公司的財物;
12.不遵守并不執行公司所發(fā)出的一切通告及事項;
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者,作一次書(shū)面警告處理;
2.違反三次書(shū)面警告行為者,作解雇處理。
(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理條例
1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機動(dòng)車(chē),必須嚴格遵守交通規則;
3、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;
4、每班負責人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門(mén)窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專(zhuān)人負責保管,除本部門(mén)主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理條例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導,并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí),清朝人員一定要戴手套及不能著(zhù)涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí),必須注意路面行車(chē)情況,尤其拐彎及路口位置;
4、室內管家人員在與業(yè)主移交門(mén)匙時(shí),必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門(mén)窗、水電掣安全情況;
物業(yè)管理規章制度2
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的.衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
物業(yè)管理規章制度3
一、重事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
�。�8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的'小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）組長(cháng)填寫(xiě)重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應當暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來(lái)自廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規章制度4
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中消失各種問(wèn)題。
1、物業(yè)管理法規不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對居民的詳細生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是由于有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對許多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境消失污染和破壞。
2、缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，許多沖突性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，許多時(shí)候消失特別狀況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種狀況下，只有對先進(jìn)的管理閱歷進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。
1、平衡物業(yè)市場(chǎng)的供應雙方
就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業(yè)公司。在這種狀況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)公平的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于公平的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的'相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種狀況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛大事有效避開(kāi)，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2、強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力氣，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的詳細位置，一旦消失物業(yè)糾紛，政府能夠準時(shí)出面，對大事進(jìn)展的導向進(jìn)行合理掌握。同時(shí)還能夠使業(yè)主熟悉到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種狀況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結語(yǔ)
在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于肯定強勢的地位，在這種狀況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司心情執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應當從制度上進(jìn)行思索，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠漸漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠漸漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理規章制度5
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會(huì )遇到的一系列勞動(dòng)權利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過(guò)《員工手冊》的學(xué)習，可做到無(wú)師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務(wù)。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動(dòng)法》；第二是依據物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內容包括以下幾個(gè)方面：
1、總經(jīng)理致辭；
2、公司簡(jiǎn)介；
3、公司組織系統及主要部門(mén)結構的圖示說(shuō)明；
4、勞動(dòng)條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎勵與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的.節錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
�。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
�。ǘ⿲Υ�(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷卮髲B輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時(shí)，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應請其直接向公司詢(xún)問(wèn)，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
�。┐髲B負責人應該執行公司之各項指示，并定期召開(kāi)該大廈各級員工的會(huì )議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
�。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
�。ㄊ唬┡_風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉袷睾蛨绦泄舅l(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
�。ㄒ唬┌凑找幎〞r(shí)間當值，不可擅離職守。
�。ǘ┰诋斨禃r(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書(shū)、聽(tīng)收音機或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間，必須穿著(zhù)公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時(shí)向上級報告。
�。ㄋ模┡_風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�，完成所指定的工作。
�。┝粢飧鞣N公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
�。ㄆ撸﹫绦懈黜椚蝿�(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶�(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車(chē)或代辦報警。
物業(yè)管理規章制度6
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的`衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理規章制度7
1、修理熱線(xiàn)值班是物業(yè)修理服務(wù)的窗口，工作人員必需喜愛(ài)本職工作，有較強的`工作責任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容準時(shí)通知到修理人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱忱不講粗話(huà)。
4、對修理服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好修理材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存狀況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理規章制度8
第一章總則
第一條廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度是本公司對于物業(yè)管理服務(wù)的具體規定。
第二條廠(chǎng)區內所有建筑物和物業(yè)設施，均受到本規章制度的管理。
第三條凡在廠(chǎng)區內停留和工作的人員，均應嚴格遵守本規章制度。
第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應當具備與其承擔的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應的經(jīng)營(yíng)規模和運營(yíng)能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。
第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應當遵守國家法律法規和有關(guān)規定，依法納稅。
第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應當建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。
第二章建筑物維護保養規定
第七條建筑物內部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。
第八條建筑物內部外墻需要至少每?jì)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養。
第九條建筑物需要定期檢查防雷設施和消防設施。
第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調系統的管路和機房設備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準才可設置。
第三章物業(yè)管理服務(wù)規定
第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應當建立健全物業(yè)管理制度，為廠(chǎng)區內的業(yè)主和租戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應當依法為業(yè)主和租戶(hù)提供公共設施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設施。
第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應當保障業(yè)主和租戶(hù)的人身安全和財產(chǎn)安全，定期檢查廠(chǎng)區內的安全設施和消防設施。
第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應當建立居住環(huán)境監測制度，定期進(jìn)行環(huán)境監測及報告。
第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應當建立招租、入住、退租制度，規范物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。
第四章環(huán)保規定
第十七條所有單位和個(gè)人應當遵守國家環(huán)保法律法規，保護生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執行環(huán)境保護措施等。
第十八條單位和個(gè)人應當遵守垃圾分類(lèi)管理，做到垃圾投放應分類(lèi)、有序。
第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自?huà)仐壚�，亂丟亂扔等行為。
第二十條廠(chǎng)區內設施及設備的建設和改造，應考慮降低對環(huán)境造成的污染和影響。
第五章安全規定
第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應當建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，并密切關(guān)注廠(chǎng)區內的安全隱患。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應當定期舉行應急演練和安全培訓，提高業(yè)主和租戶(hù)的.安全意識。
第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區域、設施和設備；不得擅自更改工程設備的環(huán)境參數及設置。
第六章違規處理
第二十四條對于違反廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權采取相應的處理措施，包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、罰款等。
第二十五條對于違反國家法律法規的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。
第七章附件列表
本文檔所涉及附件如下：
1.廠(chǎng)區物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
2.建筑物維護保養管理制度
3.安全管理制度
4.環(huán)境保護措施管理制度
5.業(yè)主和租戶(hù)公約
第八章法律名詞及注釋
本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：
1.國家環(huán)保法律法規：指國家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶(hù)提供公用事業(yè)設施服務(wù)。 4.垃圾分類(lèi)管理：指遵循環(huán)保政策，對垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放的管理。
第九章實(shí)際執行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執行過(guò)程中，可能會(huì )遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶(hù)對于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據各項業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
2.新建設施和設備的建設和改造需要投資成本。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以?xún)?yōu)化投資方案，合理規劃投資方案。
3.垃圾分類(lèi)管理可能會(huì )出現投放錯誤、混投等問(wèn)題。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強垃圾分類(lèi)宣傳、培訓，定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)檢查及整治工作。
4.建筑物維護保養的費用較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規劃、節約用能、提高管理效率等方式控制維護保養費用。
以上僅為實(shí)際執行中可能遇到的一些困難，具體問(wèn)題應根據實(shí)際情況進(jìn)行解決。
物業(yè)管理規章制度9
第一章總則
第一條為了規范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，依照《物業(yè)服務(wù)管理條例》等相關(guān)法律法規和國家標準，制定本條例。
第二條本條例適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為。
第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主、業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規和標準，維護社區和諧穩定，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。
第四條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應當尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權益，遵守相關(guān)法律法規和標準，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作。
第五條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當遵守相關(guān)法律法規和標準，積極開(kāi)展服務(wù)工作，弘揚職業(yè)精神，維護社區和諧穩定。
第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據物業(yè)類(lèi)型和業(yè)主、業(yè)戶(hù)需求，制定相應的服務(wù)標準，并向社區居民公示。
第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當實(shí)行責任險、侵權責任險等保險制度，維護社區居民合法權益。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設施和服務(wù)設備的正常運行。
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'管理
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依法登記，持有相應的營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，開(kāi)展合法的服務(wù)工作。
第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當設立健全的管理機構和組織架構，嚴格按照職責分工，科學(xué)決策，做好服務(wù)工作。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當進(jìn)行人員管理，由專(zhuān)業(yè)人員負責招聘、培訓和調整從業(yè)人員，確保從業(yè)人員具有應有的資格和能力。
第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強質(zhì)量控制，定期對自身服務(wù)工作進(jìn)行考核和評價(jià)，保持服務(wù)水平的穩定。
第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立健全社區居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通機制和投訴處理機制，及時(shí)妥善處理社區居民的投訴和意見(jiàn)。
第三章業(yè)主、業(yè)戶(hù)的權利與義務(wù)
第十四條業(yè)主、業(yè)戶(hù)享有在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)范圍內的各種基本服務(wù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規定繳納服務(wù)費用。
第十五條業(yè)主、業(yè)戶(hù)有權對其所居住的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監督和檢查，并有權提出合理的意見(jiàn)和建議。
第十六條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應當保持社區公共設施和服務(wù)設備的正常使用狀態(tài)，不得損壞和污染公共設施和服務(wù)設備。
第十七條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應當遵守社區的規章制度和公共秩序，并自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規和標準。
第十八條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應當支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展安全防范、消防措施、環(huán)境衛生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。
第四章物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為規范
第十九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當修養良好、品行端正，具有一定的職業(yè)素養和服務(wù)意識。
第二十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、考核和認證，取得職業(yè)資格證書(shū)，并將現場(chǎng)服務(wù)情況及時(shí)匯報給管理人員。
第二十一條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格履行服務(wù)承諾，做好服務(wù)工作，積極協(xié)調業(yè)主和居民之間的關(guān)系，解決矛盾糾紛。
第二十二條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當保守業(yè)主、業(yè)戶(hù)信息和個(gè)人隱私，不得泄露和濫用相關(guān)信息。
第二十三條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應當維護社區安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動(dòng)，發(fā)生違法犯罪行為，要立即報警。
第五章違法行為和處理
第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)和從業(yè)人員有下列行為之一的，應當受到相應的處罰：
�。ㄒ唬┻`反相關(guān)法律法規和標準的行為；
�。ǘ┻`反服務(wù)協(xié)議的行為；
�。ㄈ┪窗雌诶U納服務(wù)費用的行為；
�。ㄋ模⿹p壞和污染公共設施和服務(wù)設備的行為；
�。ㄎ澹┕室馄茐纳鐓^公共秩序和治安的行為；
�。└蓴_和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的行為。
第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應當由有關(guān)法律法規和標準予以處理。
第六章附則
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)和從業(yè)人員應當遵守本條例規定的各項要求，提高服務(wù)水平，打造和諧社區。
第二十七條本條例自發(fā)布之日起施行。如有異議，按照相關(guān)法律法規和標準處理。
物業(yè)管理規章制度10
管理規章制度包括：公眾制度、崗位職責、管理維護運作標準及制度、工作人員考核標準及制度：業(yè)主公約、業(yè)主手冊、安全管理規定、裝修管理規定、保安巡邏制度、門(mén)衛工作制度、儀容儀表規定、衛生管理制度、房屋維修養護措施、設備安全運行管理方案、供配電系統運行管理方案、供配電系統維修養護規定、消防系統運行管理規定、給排水系統運行管理規定、公用配套設施管理規定。
管理規章制度
�。ㄒ唬┕娭贫确⻊�(wù)合約，業(yè)主公約，樓體使用及維護管理規定，裝修管理，治安消防車(chē)輛管理，公用設施管理等十余項
管理規章制度
�。ǘ⿳徫宦氊煾骷壐黝�(lèi)人員職責共二十余項
物業(yè)管理的保障實(shí)施物業(yè)管理的準則
�。ㄈ┕芾磉\作制度包括各類(lèi)制度、規范、方法共二十余項
�。ㄋ模﹩T工考核制度各級各類(lèi)人員考核制度和考核表共近十項
檔案的建立與管理：
1、資料收集
資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實(shí)體資料和信息資料的內容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的'角度出發(fā)，擴大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。
2、資料分類(lèi)整理
�。�1）分辨真偽。
�。�2）分類(lèi)排序。
�。�3）組編檔號。
�。�4）裝訂精美。
3、檔案資料管理
�。�1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
�。�2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法）。
�。�3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
�。�4）建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專(zhuān)人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時(shí)修補。
�。�5）檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標準。
檔案管理
1、開(kāi)發(fā)建設單位移交檔案資料1）產(chǎn)權資料：4類(lèi)
2）技術(shù)資料：17類(lèi)19項
�。ㄒ唬n案資料的分類(lèi)簡(jiǎn)索3）物業(yè)資料：4類(lèi)
2、管理單位自建檔案資料1）業(yè)戶(hù)資料：2類(lèi)7項
2）日常管理資料：17類(lèi)49項
�。ǘn案、資料的
管理辦法
檔案的建立與管理
1、檔案資料收、發(fā)管理程序A重要資料須經(jīng)管理處主任驗收歸檔
收集整理歸檔利用B日常管理按程序文件規定歸檔
�。ㄈn案資料
管理要求
1、采用多形式儲存文檔
2、盡可能把其他形式文檔轉化為電腦儲存
3、分類(lèi)管理
4、編制目錄
5、檔案的廢止權在管理處主任或指定人員
6、檔案分類(lèi)造冊
7、檔案專(zhuān)人負責整個(gè)文檔的管理過(guò)程及借閱手續
8、檔案室達到防火、防潮、防變質(zhì)等"三防"要求
物業(yè)管理規章制度11
一、管理機制與管理原則
本公司實(shí)行經(jīng)理負責制。公司設經(jīng)理、部門(mén)主管，按各自的職責范圍負責其分管的工作。公司設客服部、工程部、安防部、保潔部。
本公司內部實(shí)行垂直領(lǐng)導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。
二、組織構架圖
第二章部門(mén)職責主要崗位及考核標準
一、主要崗位職責及考核標準
總經(jīng)理職責
1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管保潔部、安防部、工程部、客服部；
2、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計劃草案，并組織實(shí)施；
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；
4、擬訂公司規章制度方案 管理部職責
1、擬草小區管理季和年計劃，報分管領(lǐng)導審批執行。
2、管理處的周檢和月檢，建立小區資料檔案。
3、負責檢查管理處的收費，及時(shí)發(fā)現收費中的問(wèn)題并幫助解決。
4、負責處理管理處上報的重要投訴。
5、負責協(xié)調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。
6、與行業(yè)管理、街居及小區業(yè)委會(huì )協(xié)調有關(guān)工作。
7、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng )建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”計劃并指導實(shí)施。
8、安排小區水池清洗、水質(zhì)化驗，綠化工作。
9、安排小區二次裝修垃圾的清運。
10、分管領(lǐng)導交辦的工作。 安防部職責
1、制定安防工作月、季、年計劃，并組織實(shí)施。
2、安防人員的考核，提出轉正、調動(dòng)、辭退等。
3、制定安防人員的`培訓計劃，并負責實(shí)施。
4、檢查安防值班，包括夜間。
5、指導治安巡邏。
6、制定小區施工人員的管理，并組織實(shí)施。
7、制定消防系統各類(lèi)設備的操作規程，并組織實(shí)施。
8、組織消防設施設備檢查，運行管理的業(yè)務(wù)指導。
9、監督、檢查車(chē)輛停放管理。
10、編制治安突發(fā)事件和重點(diǎn)防火部位的滅火預案
11、治安和火警事件的處理。
12、處理小區因安防員值班巡邏而發(fā)生的問(wèn)題。
13、提出安防員的獎罰方案。
14、分管領(lǐng)導交辦的工作。 維修部職責
1、制定設施設備維保月、季、年計劃，報批。
2、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。
3、小區有關(guān)設備的檢修，安排組織零星維修。
4、組織設施設備的突擊搶修。
5、建立小區設施設備臺帳。
6、建立公司的工具設備臺帳以及管理。
7、制定物資采購計劃，報批后實(shí)施。
8、分管領(lǐng)導交辦的工作。 財務(wù)部職責 會(huì )計職責
1、制訂財務(wù)管理制度和財務(wù)計劃。
2、根據財務(wù)管理制度，審核工資和各項費用的報銷(xiāo)。
3、及時(shí)處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。
4、小區的經(jīng)濟核算工作。
5、財務(wù)檔案管理。
6、分管領(lǐng)導交辦的工作。 出納職責
1、按財務(wù)管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。
2、負責各種費用的報銷(xiāo)和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據的管理。
4、負責員工社保工作，按時(shí)繳納社保費。
5、按時(shí)交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務(wù)檔案、辦理行政和財務(wù)有關(guān)證照。
8、檢查督促收費，催討債權。 人事行政部職責
1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。
4、檔案管理。
5、會(huì )議組織，整理會(huì )議紀要。
6、負責接待和有關(guān)外聯(lián)工作。
7、公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理。
8、分管領(lǐng)導交辦的工作。
物業(yè)管理規章制度12
物業(yè)管理系統
�。�1）安全規定
1.非社區家庭不得隨意進(jìn)入社區。訪(fǎng)客必須在看門(mén)人處登記，如果他們同意，他們可以進(jìn)入。
2.裝修施工人員進(jìn)入社區，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時(shí)許可證。
3，住宅單元的機動(dòng)車(chē)應當發(fā)給卡登記制度;自行車(chē)應停放在指定地點(diǎn)，機動(dòng)車(chē)不得停放在居民區。居民車(chē)輛只能停放在社區的地下停車(chē)場(chǎng)。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數量，以便他們可以在將來(lái)檢查。必須以書(shū)面形式列出姓名，數量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。
5.當公安，消防，交通，醫療衛生領(lǐng)域出現緊急情況時(shí)，物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合，維護社區的安全和穩定。及時(shí)采取措施維護現場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門(mén)，做好善后工作。
6.遵守社區和財產(chǎn)管理辦公室頒布的規則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7，居民應“看好自己的大門(mén)，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。
8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9，社區經(jīng)營(yíng)戶(hù)應當依法經(jīng)營(yíng)，遵守國家政策法規，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
�。�2）環(huán)境保護管理條例
1，愛(ài)美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹(shù)木。
2，關(guān)心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區干凈整潔。
3，商業(yè)市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示，社區中沒(méi)有任何單位或個(gè)人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間制造各種噪音，違者有權進(jìn)行干預并采取必要措施。
5，社區各類(lèi)車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設備。
�。�3）衛生管理條例
1，請自覺(jué)維護社區的公共衛生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線(xiàn)，不要在建筑物，樓梯等公共場(chǎng)所的公共通道內堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點(diǎn)，以便及時(shí)收集和清理。
3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養家禽，牲畜和高大兇猛的動(dòng)物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規定，不得影響鄰里的其他地方。隨著(zhù)寵物在社區中散步，它不會(huì )污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場(chǎng)所處置垃圾。
如圖6所示，社區中的任何公共場(chǎng)所都不應該被涂抹，涂鴉或不加區別地張貼。違法者負責清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。
7，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所，在走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所擴大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
8，提醒進(jìn)入社區的親友，遵守社區管理規定，維護社區清潔。
9.物業(yè)管理處負責社區的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛生，衛生防疫部門(mén)采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛生宣傳，讓每個(gè)人都喜歡清潔而且所有這些都是衛生的。
�。�5）停車(chē)管理規定
1，住宅停車(chē)場(chǎng)，用于購買(mǎi)（出租）停車(chē)位供家庭使用，所有外國車(chē)輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;嘈雜的'人員不允許進(jìn)入。
2，長(cháng)期停放地下停車(chē)場(chǎng)的住宅車(chē)輛必須申請車(chē)輛停放卡，一輛車(chē)和一張卡，卡進(jìn)出;臨時(shí)停車(chē)必須登記，臨時(shí)車(chē)輛停車(chē)卡批準后，卡出入，離開(kāi)時(shí)返還卡。
3.租用固定停車(chē)位的車(chē)輛應停放在原地。租用非固定停車(chē)位的車(chē)輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時(shí)入口區域的車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)。
4，停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)值班并記錄，嚴格按照消防規定配備消防設備和設備。
5，停車(chē)場(chǎng)應保持衛生環(huán)境，停車(chē)場(chǎng)內沒(méi)有停車(chē)位，客人，飲酒，睡覺(jué)，下蹲，吵鬧和長(cháng)時(shí)間聊天。
如圖6所示，車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。
如圖7所示，禁止車(chē)輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車(chē)輛;
如圖8所示，車(chē)輛必須進(jìn)出車(chē)輛，注意前后車(chē)輛之間的距離，并且不得妨礙其他車(chē)輛進(jìn)出和使用其他停車(chē)位。
9.停車(chē)場(chǎng)的保安人員應仔細檢查車(chē)輛類(lèi)型，車(chē)牌號碼和車(chē)輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車(chē)主問(wèn)題并進(jìn)行登記;
10，車(chē)輛停放后，車(chē)輛主要取走車(chē)上的物品，鎖上車(chē)鎖，車(chē)門(mén)和車(chē)窗，否則風(fēng)險自負;
11，汽車(chē)主要關(guān)注停車(chē)場(chǎng)的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據價(jià)格進(jìn)行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;
12.固定停車(chē)位的車(chē)輛主要按照物業(yè)公司規定的停車(chē)費標準支付;臨時(shí)車(chē)輛由管理員指導停放停車(chē)位并根據停車(chē)時(shí)間規定收費;
13.如果車(chē)主意外丟失車(chē)輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實(shí)后，應支付卡的費用，物業(yè)管理公司應重新發(fā)卡;
14.如果車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)受損，原則應由雙方協(xié)商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業(yè)公司協(xié)助調查處理;
15，所有停放的車(chē)輛必須按規定停放。對于非法駕駛和停放車(chē)輛的所有者，管理員有權采取警告，罰款，拖車(chē)和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負責。
�。�6）消防安全管理規定
1，消防工作堅持“預防為主，反分裂”的原則，實(shí)行綜合管理和集體防治。
2.加強消防法律法規和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。
3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護社區的公共消防設施和設備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報告給公司備案。
4.嚴禁將危險品車(chē)輛帶入社區，教育兒童不要在社區玩耍。
發(fā)現應該及時(shí)救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發(fā)生。
6，自覺(jué)遵守電氣安全使用規定，不能拉臨時(shí)電氣線(xiàn)路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。
7，遵守市政府有關(guān)規定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。
如圖8所示，對于室內裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規定，以防止火災事故。
9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無(wú)阻，不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。
物業(yè)管理規章制度13
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與修理。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的干凈、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的'相關(guān)規定。不擅自轉變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)惜小區的公共環(huán)境。小區全部公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業(yè)主（飼養）寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必需由仆人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應掌握時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應當放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋修理時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，修理費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應托付他人按期代交或準時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或托付物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采納上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采納相應催繳（措施）。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳狀況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、（財務(wù)管理）。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透亮 ，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理規章制度14
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門(mén)經(jīng)理請假，經(jīng)準許后方可離開(kāi)。
2、值班電話(huà)為工作電話(huà)，不得長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天，不得打私人電話(huà)。
3、每班必須按規定時(shí)間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫(xiě)設備運行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現并處理設備隱患。
4、須按計劃及主管之安排做好設備日常保養和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應立即報告上級領(lǐng)班或主管。
5、值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內24小時(shí)有人值班，當班人員嚴禁飲酒。
6、值班人員必須每班打掃值班范圍內之衛生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門(mén)窗、設備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內之清潔衛生。
7、非值班人員未經(jīng)許可不準進(jìn)入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責任。如有來(lái)訪(fǎng)者，必須進(jìn)行登記。
8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值班人員負責。
物業(yè)管理規章制度15
一、員工工作紀律
1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著(zhù)裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實(shí)服從上級領(lǐng)導的工作布置，不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺(jué)。
6、員工調離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí)，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門(mén)口的交通秩序，引導車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障車(chē)輛和行人的`安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻；
2、著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，嚴禁用粗言惡語(yǔ)對待來(lái)訪(fǎng)者；
3、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；
4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作。注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門(mén)口周?chē)恤[事、斗毆事件發(fā)生，確保門(mén)前安全。
5、在值班過(guò)程中對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，必要時(shí)向公安部門(mén)報警。
6、及時(shí)做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)員私自進(jìn)入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，�；�。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急事態(tài)，
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