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倉庫發(fā)貨流程管理規章制度（精選12篇）
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的倉庫發(fā)貨流程管理規章制度（精選12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 1
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉庫管理規定，可修改，添加建議。
二、管理原則和體制
1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。
2.倉庫管理應保證滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷檔。
3.倉庫內按原先貨架的歸類(lèi)擺放，不得隨意，要保持倉庫的`統一性。
4.根據公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉庫入、出庫具體工作時(shí)間。
三、入庫
1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠(chǎng)。
2.辦理入庫登記時(shí)，對照物品與訂購單、提貨單、驗收單、發(fā)票所列的品名、數量、型號或規格是否相符。如發(fā)現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知發(fā)貨商處理。
3.倉庫管理員對所有入庫物品及時(shí)入帳，登記。
四、出庫
1.設定倉管員提貨，配附件和打包。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無(wú)附件，有無(wú)備注，是否修改）確認后方可提貨。
3.質(zhì)檢實(shí)要仔細的觀(guān)察，留心每一個(gè)細節，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無(wú)瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無(wú)誤后，才可打包。
4.打包時(shí)應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實(shí)，確認后，簽上打包員的姓名，才可出庫。
5.質(zhì)檢員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)處理，不能修復的，及時(shí)上報，入實(shí)體庫。
6.貨物出庫的系列過(guò)程中，非倉庫工作人員不得隨意進(jìn)入倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃和隨手關(guān)燈。
五、貨物保管
1.按貨物的種類(lèi)、型號、規格、有序的歸類(lèi)擺放。
2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類(lèi)清楚；
3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤(pán)存和提取。（如現在使用的，在卡紙寫(xiě)清楚此貨架上物品的類(lèi)型和編號，貼在貨架1/2處）
4.盤(pán)點(diǎn)庫存時(shí)，先按類(lèi)求出它的總數，再與各類(lèi)實(shí)物對應，最后登記，入庫。
5.對次品統一放置，形成“實(shí)體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉庫的面貌。
7.保持倉庫通風(fēng)，衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
六、倉庫貨物入、出庫按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要確實(shí)。
2、倉管員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。
在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的倉庫發(fā)貨流程管理規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 2
一、成品的出入庫
1、成品的入庫
成品入庫時(shí)，保管員應根據該批產(chǎn)品下達的任務(wù)單上的生產(chǎn)數量，減去車(chē)間統計員所統計的次品和廢品的數量后進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)出“成品入庫單”，成品入庫單上有關(guān)人員的簽字要完備。
2、成品的出庫
成品出庫時(shí)，應填寫(xiě)“成品發(fā)貨單”并詳細的列出該批產(chǎn)品的品名、數量，填寫(xiě)要規范，及時(shí)，準確，清楚，有負責人的簽字要完備。
3、對以上所開(kāi)出的出入庫單據必須在次日上午8：30前交財務(wù)部門(mén)一份。
4、以上三條規定，將由財務(wù)部進(jìn)行不定期抽查，每違反一條，違反此規定的'次數，給予該倉庫負責人每次5元，其它管理員每次2元的罰款從當月工資中扣除。
二、成品的月末盤(pán)存
1、成品倉庫每月的盤(pán)存時(shí)間定為每月最后一天。
2、成品盤(pán)存表中所列的產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、數量一定要完整、準確，不得遺漏，切實(shí)做到帳物相符
3、成品盤(pán)存表必須于每月1日下午5：00以前交財務(wù)部，違者將按每拖延一日對該倉庫負責人給予5元罰款，其它保管員每日扣2元，從當月工資中扣除。
4、財務(wù)人員對該倉庫報送的數據，將進(jìn)行實(shí)地抽查，每發(fā)現一種帳實(shí)不符的產(chǎn)品，扣除該倉庫負責人當月工資5元，其它保管員扣當月工資2元。
三、對成品倉庫(計劃組)的獎勵規定：
對以上各項規定，如該倉庫管理人員都能正確執行，無(wú)差錯發(fā)生，則月底將對該倉庫負責人獎勵100元，其它管理人員獎勵50元。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 3
一、總則
(一)目的
為了規范公司的倉庫管理程序，促進(jìn)倉庫各項工作科學(xué)、高效、有序的運作，加強對成品模具、物料存放及出入庫安全，提高物料的有效利用率，合理控制費用的支出，保障公司生產(chǎn)物料及時(shí)供應及成品銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展，特制訂本管理制度。
(二)適用范圍
本制度詳細闡明了公司倉庫管理職責及成品、物資出入庫管理程序。適用于河南拼搏模具有限公司成品。
二、物品入庫有關(guān)制度：
(一)倉管應認真清點(diǎn)所要入庫物品的數量，并檢查好物品的規格、質(zhì)量，做到數量、規格、品種準確無(wú)誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。
(二)物品進(jìn)庫，倉管和采購員現場(chǎng)交接接收，必須按模具部或注塑部申請所購物品條款內容、物品質(zhì)量標準，對物品進(jìn)行檢查驗收，并做好入庫登記。
(三)物品驗收合格后，應及時(shí)入庫。
(四)物品入庫，要按照不同的材質(zhì)、規格、功能和要求，分類(lèi)、分別儲存。
(五)物品數量準確、價(jià)格不串。做到帳、卡、物、金相符合。
(六)易燃、易爆，易感染、易腐蝕的物資要隔離或單獨存放，并定期檢查。
(七)精密、易碎及貴重物資要輕拿輕放。嚴禁擠壓、碰撞，倒置，要做到妥善保存。
(八)做好防火、防盜、防潮、防凍、防鼠工作。
(九)倉庫經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持庫室內整潔。
三、物品出庫有關(guān)規定：
(一)物品出庫，保管人員要做好記錄，領(lǐng)用人簽字。
(二)物品出庫實(shí)行“先進(jìn)先出、推陳出新”的'原則，做到保管條件差的先出，包裝簡(jiǎn)易的先出，易變質(zhì)的先出。
(三)本著(zhù)“厲行節約，杜絕浪費”的原則發(fā)放物品，實(shí)行以舊換新，專(zhuān)用工具做到專(zhuān)物專(zhuān)用。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 4
1、收貨流程
正常產(chǎn)品收貨
1 、根據供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。
2、 收貨人員應與司機共同掐鉛封，打開(kāi)車(chē)門(mén)檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知主管和物流經(jīng)理等候處理，如貨物狀況完好，開(kāi)始卸貨工作。
3、 卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認產(chǎn)品的數量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質(zhì)量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時(shí)上報主管及生管，以便及時(shí)通知客戶(hù)。
4 、卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，大風(fēng)，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì )受損。卸貨人員須監督產(chǎn)品在碼放到托盤(pán)上時(shí)全部向上，不可倒置，每堆碼放的數量嚴格按照產(chǎn)品碼放示意圖。
5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫(xiě)相關(guān)所需單據，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號)、貨物狀態(tài)等交主管。
6 、接單后必須在當天完成將相關(guān)資料通知記入臺帳。
7、 破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開(kāi)單獨存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。
退貨或換殘產(chǎn)品收貨
1 、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應單據，如運輸公司或司機不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。
2 、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有完好的包裝。
3 、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號、編號相符，否則倉庫拒絕收貨。
4 、收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開(kāi)單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、狀態(tài)等交。
5、 依據單據記入臺賬。
2、發(fā)貨流程
1 、所有的出庫必須有公司授權的單據(授權簽字，印章)作為發(fā)貨依據。
2、 接到公司出庫通知時(shí)，倉管進(jìn)行單據審核(檢查單據的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知運輸部門(mén)安排車(chē)輛。
3、 倉管?chē)栏褚罁l(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現發(fā)貨單上或貨物數量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。
4 、倉管依據發(fā)貨單核對備貨數量，依據派車(chē)單核對提貨車(chē)輛，并檢查承運車(chē)輛的狀況后方可將貨物裝車(chē)。
5 、倉管按照派車(chē)單順序將每單貨品依次出庫，并與司機共同核對出庫產(chǎn)品編號、數量、狀態(tài)等。
6 、裝車(chē)后，司機應在出倉單上寫(xiě)明車(chē)號、姓名，同時(shí)倉管、司機簽字。
3、庫存管理
貨品存放
1 、入庫產(chǎn)品需掛好庫存卡后入位，貨物的存放不能超過(guò)產(chǎn)品的堆碼層數極限。
2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤(pán)上。貨物必須保持清潔，長(cháng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。
3 、破損及不良品單獨放置在擱置區，并保持清潔的狀態(tài)，準確的記錄。
盤(pán)點(diǎn)流程
1 、所有的貨物每半年必須大盤(pán)一次。對A類(lèi)貨物須每月盤(pán)一次。B類(lèi)三個(gè)月盤(pán)一次，C類(lèi)半年一次。
2、 針對每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對其他貨物的一部分進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，以保證貨物數量的準確性。
3 、盲盤(pán)：針對每次盤(pán)點(diǎn)，接單人員打印盤(pán)點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數量，交給盤(pán)點(diǎn)人員。至少兩名盤(pán)點(diǎn)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)數量填寫(xiě)在空白處，盤(pán)點(diǎn)后由二人共同簽字確認數量。將盤(pán)點(diǎn)表交于報表人員，報表人員將盤(pán)點(diǎn)數量輸入盤(pán)點(diǎn)表，進(jìn)行數量的匹配，如有數量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤(pán)點(diǎn)，二次盤(pán)點(diǎn)后無(wú)差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現有收發(fā)貨錯誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，是否能挽回損失，無(wú)法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。
4、倉庫日常管理
倉庫日常運作審計表檢查內容
1、庫區和庫內地面是否無(wú)淤泥、雜物等?
2、作業(yè)工具在不用時(shí)，停放在指定區域。
3、門(mén)、窗、天窗及其它開(kāi)口在不用時(shí)保持關(guān)閉，狀況良好，能有效阻止鳥(niǎo)及其它飛行類(lèi)昆蟲(chóng)進(jìn)入。
4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內的燈全部打開(kāi)，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)
5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據擺放整齊;b、有清晰的分類(lèi))
6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區和理貨區。
7、空托盤(pán)在指定區域堆放整齊。
8、貨物堆碼無(wú)倒置和無(wú)超高現象。
9、貨物堆放整齊、無(wú)破損、或變形貨物。(破損、擱置區存放的貨物除外)
10、倉庫的活動(dòng)貨位連貫，沒(méi)有不必要的活動(dòng)貨位。(活動(dòng)貨位：用活動(dòng)的標識表示的貨位，根據 需要，可以在倉庫里靈活移動(dòng))
11、各類(lèi)警示標識(包括安全線(xiàn)路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規范?
12、每次收貨，是否正確、清晰填寫(xiě)并張貼“庫存卡”?
13、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開(kāi)存放并張貼相應標簽?
14、破損、擱置貨物是否在3個(gè)月內處理完畢?
15、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態(tài)及位置轉移?
16、所有退貨的處理必須在2天內完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。
17、倉庫無(wú)“四害”侵襲痕跡。
18、臺賬庫存和實(shí)際庫存是否一致?
19、倉庫是否完全按“發(fā)貨單”備貨發(fā)貨。
20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區域或相近區域;同品種的貨物應該存放于同一倉庫。
21、同一客戶(hù)的產(chǎn)品，如果可以共存于一個(gè)倉庫，且一個(gè)倉庫能夠存放的下，那么該客戶(hù)的產(chǎn)品 必須存放于同一倉庫。
22、收貨時(shí)，是否按規定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現場(chǎng)按批號分揀情況;如果無(wú)收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物)
倉庫的保管原則
1、面向通道進(jìn)行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動(dòng)，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應盡量向高處碼放。
3、根據出庫頻率選定位置。出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方;流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節性物品則依其季節特性來(lái)選定放置的場(chǎng)所。
4、同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類(lèi)似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的'熟悉程度直接影響著(zhù)出入庫的時(shí)間，將類(lèi)似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據物品重量安排保管的位置。安排放置場(chǎng)所時(shí)，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。
6、依據先進(jìn)先出的原則。保管的重要一條是對于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。由于商品的多樣化、個(gè)性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。
倉庫安全防火責任制
1、 要認真執行《消防法》關(guān)于倉庫防火安全管理的有關(guān)規定。
2、 倉庫管理人員必須熟悉本庫儲存物資的性質(zhì)、數量、分布情況等問(wèn)題。
3、 不準在倉庫周?chē)逊乓兹伎扇嘉�，并要�?jīng)常清理雜物。
4、 要根據儲存物的性質(zhì)，按規定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線(xiàn)，安裝電氣設備、電加熱器。
5、 電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內，工作結束應立即拉掉電閘。
6、 禁止在庫內動(dòng)用明火，如需要用火，必須經(jīng)有部門(mén)批準，并采取安全措施。
7、 不準在庫內住人，無(wú)關(guān)人員禁止入庫。
8、 管理人員對消防用水地點(diǎn)，必須十分清楚，要經(jīng)常保持道路暢通，要會(huì )報警、會(huì )使用、保養滅火器
倉庫值班室管理制度
(一)堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項。
(二)熟悉業(yè)務(wù)，認真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內的一切業(yè)務(wù)。
(三)重大、緊急和超出職責范圍內的業(yè)務(wù)，應及時(shí)地向上級業(yè)務(wù)指揮部門(mén)、公司領(lǐng)導匯報和請示，以便把工作做好。
(四)加強安全責任，保守機密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司內部的情況。
(五)維護好室內秩序。做到整潔衛生。禁止在工作時(shí)間大聲喧華。無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛(ài)護公物，杜絕浪費。
(六)堅持批評與自我批評。團結互助，互相尊重。
(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責任自負。
(八)按規定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫(xiě)好值班記錄，以便分清責任
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 5
一、目的
為保證倉庫收/發(fā)貨印章使用及管理的規范性、嚴肅性和可靠性，避免因印章管理不善造成損失，維護公司利益，特制訂本管理制度。
二、適用范圍：
所有倉庫。
三、印章的申請與刻制：
1、所有平臺倉庫需要刻制“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”必須要求各平臺人事行政人員通過(guò)OA系統進(jìn)行系統線(xiàn)上申請，刻制理由中須寫(xiě)明使用地、理由、單價(jià)。流程審批通過(guò)后，由當地行政部門(mén)安排刻制。
2、平臺各倉庫必須按照公司行政部門(mén)統一規定模版刻制“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”
3、印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。
4、印章規格：
1、印章名稱(chēng)：平臺名稱(chēng)（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/發(fā)貨專(zhuān)用章，數字表示當地平臺倉庫的刻章次數的序號；
2、材質(zhì)用原子自動(dòng)墨，形狀為圓形，尺寸：直徑：45CM，紅色框及字體。
四、印章保管：
1、保管人：
�。�1）各平臺倉庫在OA申請刻制“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”時(shí)必須由平臺物流負責人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必須為平臺在職物流人員。
�。�2）平臺為托管倉庫的，“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”也必須由平臺物流人員管理。如因特殊情況無(wú)法安排指定人員的，“倉庫發(fā)貨章”可以交托管倉承運商管理，但需要與托管倉的承運商簽訂《印章授權委托協(xié)議》，明確在托管期間相關(guān)職責，確保無(wú)操作風(fēng)險。托管倉“倉庫收貨章”必須由我公司平臺物流的監管人管理。
�。�3）印章保管人與直屬主管共同簽定《收/發(fā)貨專(zhuān)用章保管使用責任書(shū)》，印章保管人保留原件，將掃描件發(fā)送總部行政部丘曉芬，平臺人事行政人員備案。
2、存放：
�。�1）平臺倉庫“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”必須安排專(zhuān)人專(zhuān)柜管理，保管“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”的管理人員須報總部運營(yíng)中心物流部及總部行政部備案。印章保管必須有記錄，注名印章的名稱(chēng)，刻制時(shí)間、枚數、收到時(shí)間、啟用時(shí)間、保管人、圖樣等。
�。�2）“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”必須由印章保管人員使用，不得隨意外借。
�。�3）“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”保管人員因事離崗時(shí)，必須由平臺物流負責人指定人員暫時(shí)代理，避免貽誤工作。
�。�4）印章保管必須存放在安全可靠的柜子里，并且需要加鎖，鑰匙只允許保管人自己管理。
3、變更：
�。�1）印章保管人如發(fā)生異動(dòng)，需在OA系統線(xiàn)上做系統印章轉移，將印章轉移給后續接任的保管人員。
�。�2）印章保管人線(xiàn)上印章轉移通過(guò)后，須辦理線(xiàn)下交接手續，簽署移交證明，注明移交人、接收人，移交時(shí)間、印章圖樣等信息。
4、停用：
�。�1）有以下情況發(fā)生，“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”須停止使用。
�。�2）平臺名稱(chēng)或倉庫名稱(chēng)發(fā)生變動(dòng)。
�。�3）印章使用損壞。
�。�4）印章遺失或者被盜，需立刻聲明作廢。
�。�5）“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”如確定停用，需通過(guò)快遞將停用印章發(fā)給總部行政部門(mén)銷(xiāo)毀并登記檔案。
五、印章的使用
1、使用范圍：
�。�1）深度380事業(yè)集群各平臺倉庫物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用。
�。�2）深度380事業(yè)集群業(yè)務(wù)人員需與廠(chǎng)家進(jìn)行收發(fā)貨授權時(shí)使用。
2、使用程序：
�。�1）各平臺物流發(fā)生收發(fā)貨需要加蓋印章時(shí)，由倉管員在相關(guān)單據（收貨單，發(fā)貨單）上簽字確認后向印章保管人申請使用，所有收貨專(zhuān)用章使用必須登記《印章使用記錄表》，并要求使用人簽字確認；發(fā)貨專(zhuān)用章使用可根據實(shí)際情況進(jìn)行登記（當天使用次數）。
�。�2）“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”只能作為物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用，任何人不得在非物流收發(fā)貨環(huán)節使用。
�。�3）嚴禁在空白收發(fā)貨單據上使用“倉庫收/發(fā)貨專(zhuān)用章”，如因工作特殊情況必須使用時(shí)，必須由平臺物流負責人同意。在征得物流負責人同意后，可向印章保管人申請使用。印章保管人在《印章使用記錄表》中登記單據編號并在備注中填寫(xiě)“空白單據”。待工作結束后，使用人必須及時(shí)向印章保管人反饋單據使用情況并登記備案；未使用的'必須立即交回印章保管人當面作廢。
六、違紀處理：
1、違反以上規定者，公司將追究相關(guān)人員的責任，若給公司造成經(jīng)濟損失或不良社會(huì )影響者，公司將追究其法律責任。
2、印章管理人員應將《印章使用記錄表》保存好，保存期為年。如保存或管理不善，造成丟失或殘損的，將扣其當月績(jì)效工資，如因此造成損失的將由印章保管人員承擔所有損失，其平臺物流負責人承擔管理責任。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 6
第一節總則
第一條為了進(jìn)一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內外
部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機構，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管
理制度，物流管理制度。
第二節管理機構
第三節職能分工
第四條運營(yíng)總監
1、制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理體系和推廣模式、規章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案與預算，落實(shí)并監控各項策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報。
2、根據公司的經(jīng)營(yíng)管理目標和任務(wù)統籌本部門(mén)的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領(lǐng)團隊人員完成各項計劃任務(wù)。
3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)事項向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機制。
5、協(xié)調本部門(mén)內部以及與其他各部門(mén)之間的工作關(guān)系。
第五條店長(cháng)
1、有極強的文字修養，能擅長(cháng)撰寫(xiě)打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營(yíng)銷(xiāo)。
2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量。
3、每日監控的數據：營(yíng)銷(xiāo)數據、交易數據、商品管理、顧客管理。
4、安排部門(mén)工作任務(wù)，并總結各部門(mén)反映數據與解決問(wèn)題。維護店鋪正常運營(yíng)，不出現違規處罰現象。
第六條客服主管
1、負責帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標。
2、負責制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度。
3、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴。
4、負責定期整理搜集客戶(hù)反饋，消費者滿(mǎn)意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負責帶領(lǐng)執行促銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結，及時(shí)反饋促銷(xiāo)結果。
第七條客服專(zhuān)員
1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導顧客促成銷(xiāo)售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調庫房發(fā)貨。
5、貫切執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則，積極完成公司或部門(mén)的銷(xiāo)售目標。
第八條倉儲主管
1、負責倉庫工作的協(xié)調，倉庫的正常運轉。
2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負責開(kāi)具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負責發(fā)現倉庫工作中存在的問(wèn)題與成績(jì)，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對倉庫工作進(jìn)行及時(shí)調整。
5、負責組織倉庫每月盤(pán)點(diǎn)、年終盤(pán)點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤(pán)點(diǎn)或抽查盤(pán)點(diǎn)。
第九章倉儲專(zhuān)員
1、執行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執行倉庫的規章制度、規范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本。
3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求。
5、執行盤(pán)點(diǎn)工作和結果分析。
6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。
第十條美工主管
1、負責公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設計，公司網(wǎng)站及印刷品視覺(jué)創(chuàng )意和設計等。
2、負責形象畫(huà)冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關(guān)工作的設計執行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監督等。
3、負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績(jì)效考核制度，并對團隊有計劃地進(jìn)行培訓跟蹤指導與考核。
4、定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買(mǎi)力的描述模版。
第十一條美工專(zhuān)員
1、負責商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護和完善，產(chǎn)品上架。
2、負責網(wǎng)站前臺美工設計，各類(lèi)專(zhuān)題及促銷(xiāo)頁(yè)面的設置和制作。
3、負責公司淘寶網(wǎng)店的美化設計、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設計定期的推廣活動(dòng)。
4、攝影組負責模特拍攝，細節拍攝等相關(guān)工作。
第三節客服管理制度
第十二條崗位職責——售前客服
1、每天工作開(kāi)始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類(lèi)、信息收集、打消顧客購買(mǎi)疑問(wèn)流程、討價(jià)還價(jià)的回復流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶(hù)問(wèn)題，成交情況，總結經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，和其他客戶(hù)人員團結協(xié)作，圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4、負責在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專(zhuān)業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專(zhuān)業(yè)知識和良好的銷(xiāo)售技巧，幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶(hù)的購買(mǎi)，提高成交率與客戶(hù)回頭率。
6、負責針對客戶(hù)拍下商品，沒(méi)有及時(shí)付款的'訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)等方式，督促買(mǎi)家及時(shí)付款。
7、負責不同買(mǎi)家不同備注，做好買(mǎi)家群體特征分類(lèi)，主動(dòng)全面了解買(mǎi)家情況。
8、發(fā)展潛在的買(mǎi)家，定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對性的、買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實(shí)買(mǎi)家設為你的VIP買(mǎi)家群體，提出相應優(yōu)惠政策信息，負責活動(dòng)通知客戶(hù)。
10、負責做好銷(xiāo)售后的訂單備注。
11、做好個(gè)人每天的銷(xiāo)售報表。
12、負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十三條崗位職責——售后客服
1、通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買(mǎi)的買(mǎi)家提供售后服務(wù)。
2、負責訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
3、收集與反饋顧客的意見(jiàn)；協(xié)助售前銷(xiāo)售。
4、退換貨、客戶(hù)快件物流信息的查詢(xún)聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問(wèn)題。
5、店鋪后臺的評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。
6、每天工作開(kāi)始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶(hù)服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問(wèn)題，以及自己是如何解決，總結經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問(wèn)題能力，成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后客服。
8、定期回訪(fǎng)顧客，用打電話(huà)、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶(hù)，與他們建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)搜集買(mǎi)家們好的意見(jiàn)和建議。
9、建立買(mǎi)家的資料庫，記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責——投訴處理
1、負責制定統一的客戶(hù)投訴案件處理程序和方法。
2、負責受理客戶(hù)投訴并記錄投訴內容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負責確定具體的投訴事件，協(xié)作調查客訴原因。
4、負責投訴處理過(guò)程中的跟進(jìn)和協(xié)調，將客戶(hù)投訴處理中反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結果提交上級。
5、負責對客訴處理結果進(jìn)行確認，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結分析和考核工作。
6、負責定期向部門(mén)經(jīng)理匯報客戶(hù)投訴管理工作情況。
7、負責對客戶(hù)投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，形成客戶(hù)評價(jià)單并存檔。
8、負責整理分析客戶(hù)投訴信息，改善客戶(hù)投訴處理方案。
9、負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十五條工作制度
1、上班時(shí)間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。
2、嚴格遵守公司和職場(chǎng)各項制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。
3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線(xiàn)前，由培訓專(zhuān)員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規范
1、客服人員應保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。
2、接待客戶(hù)咨詢(xún)，要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
3、熟練掌握公司運營(yíng)流程和服務(wù)項目，全面了解客戶(hù)的情況，嚴格按照公司規定的進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作。
4、接待好咨詢(xún)客戶(hù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報工作總結與計劃。
7、沒(méi)顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現上架的寶貝數量低于10件
的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實(shí)際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時(shí)應主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報上級領(lǐng)導。
第四節美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷(xiāo)售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細節圖片根據排版合理調整。
4、每款商品需要五個(gè)以上的賣(mài)點(diǎn)作為細節圖片，對細節圖片進(jìn)行標注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統一風(fēng)格。
6、測量商品實(shí)物長(cháng)、寬、高等相關(guān)數據，要求準確。
7、在大圖上標注：商品名稱(chēng)、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說(shuō)明（商品說(shuō)明由進(jìn)貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據實(shí)物調整色差，將色差調整到最低限度。
9、對原始拍攝圖片分類(lèi)進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號+編號來(lái)命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來(lái)命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來(lái)命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類(lèi)目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 7
第一條為規范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，特制定本制度。
第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項必須經(jīng)一定的審批程序，嚴禁在審批手續不全的`情況下發(fā)出貨物。
公司發(fā)貨審核程序：
客戶(hù)需等待確認貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶(hù)選擇的是貨到付款，則由客服電話(huà)聯(lián)系確認顧客購買(mǎi)意向后，即安排發(fā)貨。出庫單必須要由部門(mén)領(lǐng)導簽字，持出庫單到供應鏈領(lǐng)取貨物。
第三條發(fā)貨前物流員先打印出庫單，找部門(mén)領(lǐng)導簽字在到倉庫領(lǐng)取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。
第四條貨物數量額大的直接由總公司大倉庫發(fā)貨，打印出庫單，找部門(mén)領(lǐng)導簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發(fā)貨時(shí)間和客戶(hù)地址，根據客戶(hù)的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝好商品，做好發(fā)貨準備。
第五條發(fā)貨時(shí)間：周一至周五8：00前統一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶(hù)付款后24小時(shí)內發(fā)貨（周日和節假日除外）。如有特殊情況需延長(cháng)發(fā)貨時(shí)間，應由客服通知客戶(hù)。
第六條臨時(shí)缺貨斷貨：由客服在24小時(shí)內（周日和節假日除外）通知客戶(hù)缺貨斷貨情況，建議客戶(hù)購買(mǎi)其他款商品。
第七條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時(shí)處理各項問(wèn)題：
1)如果顧客未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現貨物損壞，物流員要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時(shí)為客戶(hù)重新配送貨物或退款；
2)如果出現收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。
第八條發(fā)貨統計、單據保存：訂單完成之后，保留單據到財務(wù)處對賬。
本制度自發(fā)布之日起執行。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 8
1、與調度員隨時(shí)隨地保持聯(lián)系及時(shí)了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時(shí)間內，必須堅守崗位，自覺(jué)遵守廠(chǎng)紀廠(chǎng)規。
2、每日接到車(chē)間完工成品的送貨單要及時(shí)進(jìn)行認真核對并通知質(zhì)檢進(jìn)行檢測，檢查并標明產(chǎn)品級別、規格、型號，對不合格產(chǎn)品要標出記號，及時(shí)安排出釜人員出釜，督促出釜人員分清廢次品，及規格、型號，并記錄車(chē)間出釜的成品、廢次品數量、規格、型號，將車(chē)間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián)，車(chē)間回一聯(lián)，質(zhì)檢處送存一聯(lián)，送一聯(lián)調度員。并逐釜經(jīng)車(chē)間和出釜人簽字確認后入庫。
3、出釜時(shí)要到現場(chǎng)檢查，實(shí)地考核出釜產(chǎn)品破損狀況，產(chǎn)品要整齊碼放在木架上，木架按規矩擺放到位，不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正，出釜人員在出釜過(guò)程中要確保，產(chǎn)品完好，不得人為損壞，收發(fā)員要做好管理和詳細記錄。
4、出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的`情況下，要及時(shí)按排叉車(chē)分清級別、規格型號、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場(chǎng)地，堆放要緊湊、整齊。
5、在裝車(chē)過(guò)程中收發(fā)員督促叉車(chē)保質(zhì)、保量、保規格無(wú)誤的情況下送到運輸車(chē)并對裝車(chē)過(guò)程中破損的情況進(jìn)行記錄，分清是叉車(chē)損還是裝卸工損，要做到不錯發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當面點(diǎn)清，手續齊全交給送貨人，并對送貨車(chē)進(jìn)行實(shí)發(fā)與實(shí)收以及在運送過(guò)程中的破損狀況，了解清楚具體狀況并做好詳細記錄。
6、及時(shí)通知清理工清理場(chǎng)地零碎雜物，保持場(chǎng)地清潔、暢通。各環(huán)節的安全措施隨時(shí)隨地檢查督促。
7、收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節考核日報，及時(shí)送交調度員，不得延誤。
8、所有臺帳要健全，登記要清楚，帳實(shí)要相符。
9、不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請客、送禮等賄賂事宜，如發(fā)現視情節輕重給予罰款、調離崗位、開(kāi)除出廠(chǎng)、移交公安處理的處分。
10、庫存物資，不經(jīng)負責人批準，不得私自借出，對本公司領(lǐng)用物資憑負責人簽發(fā)的憑據或財務(wù)部開(kāi)出的收據，方可發(fā)出。
11、確保車(chē)間及時(shí)領(lǐng)用物資，不得影響生產(chǎn)和機械維修。
12、嚴格遵守倉庫防火安全制度，做好倉庫消防工作，禁止閑人進(jìn)入倉庫，更不允許將火種帶入倉庫，確保公司不受任何損失。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 9
1、銷(xiāo)售部在接到訂單后及時(shí)把訂單傳給飲片成品庫保管員(董克芳)，訂單上要有品名、規格、產(chǎn)地、數量、單價(jià)、金額等基本信息。
2、成品庫保管員接到訂單后在訂單上填寫(xiě)貨位號，寫(xiě)完后及時(shí)交給發(fā)貨員(姚海燕)及發(fā)貨復核人(沈玲華)各一份。若有缺的品種要及時(shí)通知倉庫主管(陳毅)。
3、倉庫主管根據所缺品種及時(shí)查出原藥材庫是否有原料，若有及時(shí)通知生產(chǎn)部徐明兵生產(chǎn)并說(shuō)明所需日期;若原藥材庫也沒(méi)有，所缺品種及時(shí)通知采購部(劉遜)采購并說(shuō)明所需日期。
4、發(fā)貨員在接到單子應及時(shí)備貨，備貨時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
5、發(fā)貨員備好貨后及時(shí)通知發(fā)貨復核人(沈玲華)復核。復核人按照倉庫保管員給的訂單復核，復核時(shí)務(wù)必要做到：品名、規格、產(chǎn)地、數量與訂單上一致。
6、發(fā)貨復核人復核完畢后把單子給倉庫保管員打印銷(xiāo)貨清單，并及時(shí)把貨放到待發(fā)貨區，貨物下面必須要有墊倉板同時(shí)通知銷(xiāo)售部來(lái)提貨。
7、銷(xiāo)售部接到通知后及時(shí)安排人員來(lái)提貨，提貨人員提貨時(shí)必須核對銷(xiāo)貨清單上總件數和總數量是否與實(shí)物一致。核對正確后提貨人員在銷(xiāo)售清單上簽名。
8、銷(xiāo)售部核對完畢后，及時(shí)裝車(chē)發(fā)貨。
9、退貨管理：
1)倉庫保管員憑業(yè)務(wù)部門(mén)退貨清單逐一復核接受退貨。
2)客戶(hù)退回的貨，暫存在退貨區，并做好標記。
3)對退回的.貨，倉庫主管必須在2個(gè)工作日內向質(zhì)量部QA申請請驗。
4)質(zhì)量部QA接到倉庫請驗單后必須下一個(gè)工作日之前作出相應的處理決定。并以書(shū)面形式通知倉庫主管。
5)如確因質(zhì)量問(wèn)題需要報廢的品種，必須在當日移至不合品庫等待銷(xiāo)毀。
6)如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，倉庫保管員應在當日復位上架。
7)如需生產(chǎn)復加工，倉庫主管在接到QA處理意見(jiàn)后當日以書(shū)面形式通知生產(chǎn)部經(jīng)理。
8)生產(chǎn)部經(jīng)理在接到倉庫主管的復加工通知后，必須在兩個(gè)工作日內安排加工完畢。批號改為原產(chǎn)品批號后加-01。
10、以上流程下一道工序的人員必須對上一道工序的人員進(jìn)行審核，一旦貨物到下一道工序人員手上，那么下一道工序的人員要對貨物負責。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 10
第一條總則
本著(zhù)以服務(wù)于客戶(hù)需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時(shí)性、準確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團結、協(xié)作、互助為工作精神，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極服務(wù)好公司客的戶(hù)進(jìn)貨工作，特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司的市場(chǎng)部、銷(xiāo)售內勤、財務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門(mén)和崗位。
第三條職責與權限
一、發(fā)貨申請人負責根據客戶(hù)的進(jìn)貨需求向銷(xiāo)售內勤下達發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。
二、銷(xiāo)售內勤負責對發(fā)貨申請人下發(fā)訂單的審核、統計，協(xié)調倉庫發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負責人負責發(fā)貨事項的監督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時(shí)對接處理、解決物流發(fā)貨中出現的問(wèn)題等其他日常工作。
四、公司財務(wù)部負責客戶(hù)貨款到賬的核對以及開(kāi)據相關(guān)票據。
五、倉管部門(mén)根據訂單要求，準備貨物，并及時(shí)向銷(xiāo)售內勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。
六、人力資源部負責本制度執行情況的監督檢查。
第四條工作程序
一、發(fā)貨申請人根據客戶(hù)的需求，通過(guò)電話(huà)、短信方式，向銷(xiāo)售內勤及時(shí)下達發(fā)貨訂單。
二、銷(xiāo)售內勤根據發(fā)貨申請人下達的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請人再次核對發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數據統計。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應及時(shí)向發(fā)貨申請人說(shuō)明情況，發(fā)貨申請人及時(shí)反饋至客戶(hù)。
三、財務(wù)部負責落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷(xiāo)售內勤。貨款未到，銷(xiāo)售內勤不得下達發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。
四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統計好發(fā)貨信息、物流名稱(chēng)、單號。
五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷(xiāo)售內勤反饋情況，說(shuō)明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。
六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱(chēng)、貨運單號等信息情況反饋至銷(xiāo)售內勤，由銷(xiāo)售內勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請人。
第五條工作要求
一、發(fā)貨申請人在下達發(fā)貨信息的時(shí)候，應詳盡的說(shuō)明發(fā)貨的設備、配套管路的型號、數量、標簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，為下一步發(fā)貨工作提供準確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準確的發(fā)放。
二、銷(xiāo)售內勤在收到發(fā)貨通知后，應及時(shí)反應處理。如有特殊情況，及時(shí)向發(fā)貨申請人反饋信息。及時(shí)落實(shí)貨物庫存情況，與客戶(hù)或者發(fā)貨申請人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時(shí)、準確無(wú)誤。
三、銷(xiāo)售內勤在統計發(fā)貨信息時(shí)，應詳盡列明申請人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的.設備、配套管路的型號、數量、標簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、發(fā)貨訂單編號等信息。
四、銷(xiāo)售內勤下達訂單信息應注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號、經(jīng)手人、發(fā)貨申請人等信息。
五、倉管應根據下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷(xiāo)售內勤及時(shí)反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。
六、倉管根據發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統計工作。應包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱(chēng)、批號、數量、特殊要求、下單編號、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號等信息。
銷(xiāo)售內勤根據反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。
七、在發(fā)貨之前，嚴格檢查貨物的包裝，根據貨物的特性及運輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現貨物的損壞情況。
八、生產(chǎn)部負責人應甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現的各類(lèi)問(wèn)題。對于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無(wú)損的送達。
第六條責任處罰
一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門(mén)、崗位應各司其職，認真履行各自職責，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問(wèn)題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無(wú)故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準確的送達到客戶(hù)處。
二、如果在發(fā)貨工作中，出現發(fā)貨延遲、發(fā)錯、貨物損壞等情況，將對相關(guān)責任給予100—300元的處罰。并承擔因此帶來(lái)的運費等經(jīng)濟損失。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 11
一、概述
調貨、發(fā)貨、退貨是企業(yè)日常運營(yíng)中不免的環(huán)節，對于企業(yè)的盈利和客戶(hù)滿(mǎn)意度有著(zhù)重要的影。因此，建一套完善的調貨發(fā)貨退貨，對于企業(yè)的運營(yíng)和管理至關(guān)重要。
二、調貨管理
1. 調貨申請：調貨申請應由銷(xiāo)售部門(mén)提出，包括調貨數量、調貨原因、目的地、調貨時(shí)等信息。調貨申請要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批后方提交給倉庫管理部門(mén)。
2. 調貨審核：倉庫管理部門(mén)應對調貨申請進(jìn)行審核，包括庫存情況、調貨目的等。審核通過(guò)后，倉庫管理部門(mén)應將調貨申請轉交給物流部門(mén)卓。
3. 調貨配送：物流部門(mén)應根據調貨申請的信息，制定配送計劃，并及時(shí)配送到指定目的'地。
4. 調貨跟蹤：銷(xiāo)售部門(mén)應對調貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解調貨進(jìn)展情況，并向客戶(hù)提供相應的服務(wù)。
三、發(fā)貨管理
1. 發(fā)貨申請：發(fā)貨申請應由銷(xiāo)售部門(mén)提出，包括發(fā)貨數量、發(fā)貨原因、目的地、發(fā)貨時(shí)等信息。發(fā)貨申請要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批后方提交給倉庫管理部門(mén)。
2. 發(fā)貨審核：倉庫管理部門(mén)應對發(fā)貨申請進(jìn)行審核，包括庫存情況、發(fā)貨目的等。審核通過(guò)后，倉庫管理部門(mén)應將發(fā)貨申請轉交給物流部門(mén)。
3. 發(fā)貨配送：物流部門(mén)應根據發(fā)貨申請的信息，制定配送計劃，并及時(shí)配送到指定目的地。
4. 發(fā)貨跟蹤：銷(xiāo)售部門(mén)應對發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解發(fā)貨進(jìn)展情況，并向客戶(hù)提供相應的服務(wù)。
四、管理
1. 退貨申請：客戶(hù)提出退貨申請后，銷(xiāo)售部門(mén)應及時(shí)了解退貨原因，并向客戶(hù)提供解決方案。若客戶(hù)決定退貨，則銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)退貨申請表，并將其提交給倉庫管理部門(mén)。
2. 退貨審核：倉庫管理部門(mén)應對退貨申請進(jìn)行審核，包括退貨原因、退貨商品狀態(tài)等。審核通過(guò)后，倉庫管理部門(mén)應將退貨申請轉交給物流部門(mén)。
3. 退貨配送：物流部門(mén)應根據退貨申請的信息，制定配送計劃，并及時(shí)取回退貨商品。
4. 退貨跟蹤：銷(xiāo)售部門(mén)應對退貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解退貨進(jìn)展情況，并向客戶(hù)提供相應的服務(wù)。
五、制度執行
1. 訓：企業(yè)應對相關(guān)員工進(jìn)行發(fā)貨退貨管理制度的訓，確保員工夠熟掌握制度內容。
2. 監督查：企業(yè)應定期對調貨退貨管理制度進(jìn)行監督查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加解決。
3. 改進(jìn)完善：企業(yè)應根據實(shí)際情況，對調貨發(fā)貨退貨管理制度進(jìn)行改進(jìn)完善，確保制度的行性和有效性。
六、總結
調貨發(fā)貨退貨管理制度是企業(yè)日常運營(yíng)中不或缺的一部分，對于企業(yè)的運營(yíng)和管理具有重要的意義。企業(yè)應建完善的制度，并嚴格執行，提高運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
倉庫發(fā)貨流程管理規章制度 12
一、目的
滿(mǎn)足客戶(hù)的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的.及時(shí)性、準確性，確保公司發(fā)貨流程的順暢。
二、職責與權限
1、業(yè)務(wù)部負責并監督整個(gè)產(chǎn)品發(fā)貨過(guò)程。
2、倉庫負責辦理產(chǎn)品出庫手續，打印送貨單，準備好出貨產(chǎn)品。
3、外發(fā)物流公司、快遞公司由業(yè)務(wù)部聯(lián)系，短途行政部司機負責產(chǎn)品運輸。
三、發(fā)貨流程
1、業(yè)務(wù)員按合同或客戶(hù)要求的發(fā)貨信息，將送貨客戶(hù)、交貨日期、訂單號、產(chǎn)品編碼、數量、備品告知倉庫進(jìn)行備貨。
2、出貨前如因缺貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它異常情況倉庫要及時(shí)告知業(yè)務(wù)部相關(guān)人員，及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)做相應的變更。
3、確保產(chǎn)品質(zhì)量、數量后，倉管員將送貨數量等信息錄入系統，確保帳目的準確性。打印送貨單，倉庫主管簽字審核，業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員簽字確認。送貨單一式五聯(lián)，倉庫一聯(lián)、財務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)部三聯(lián)。
4、業(yè)務(wù)員負責通知物流公司或司機提貨、送貨。貨運期間，業(yè)務(wù)員要與物流公司保持聯(lián)系，保證貨物能夠順利送達。產(chǎn)品送達后，物流貨運單、回單等原始單據要保留其全。
5、貨物送達后，業(yè)務(wù)要跟蹤付款，如需開(kāi)具發(fā)票，要提供客戶(hù)所需發(fā)票明細給財務(wù)部開(kāi)具。
6、貨物送達后，客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)部要及時(shí)溝通、反饋給相關(guān)負責人批準進(jìn)行處理。
7、樣品出庫：業(yè)務(wù)員到財務(wù)部領(lǐng)取送貨單，做好領(lǐng)用登記，手寫(xiě)送貨單。送貨單上一定要注明：收貨客戶(hù)、貨名及規格、數量、金額、送貨人簽字（不可代簽），如果是免費樣品，送貨單上一定要注明。憑送貨單開(kāi)具出庫單，送貨人簽字，倉庫主管審核，辦理出庫。
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