店鋪管理規章制度 12篇

　　在當下社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的店鋪管理規章制度 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店鋪管理規章制度 1

　　1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品，每日需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。

　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的`成本價(jià)在月結工資中扣除。

　　6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。

　　10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷(xiāo)售。

店鋪管理規章制度 2

　　店長(cháng)：負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

　　導購：負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。

　　1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規范：著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的'一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著(zhù)裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)

　　6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)

　　7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)

　　備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

店鋪管理規章制度 3

　　1、上班必須準時(shí)。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報到。不準無(wú)故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;

　　2、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣，結好領(lǐng)帶，領(lǐng)花、衣袋中不應有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(cháng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的'食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長(cháng)指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時(shí)，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時(shí)，必須動(dòng)作迅速，不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要善于判斷，并有所側重地表達，應適當采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項目情況時(shí)，應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品，突出其特色和優(yōu)勢，增強顧客營(yíng)商信心，耐心認真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);

　　8、不準在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽(tīng)電話(huà)必須有禮貌，言語(yǔ)清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘，嚴禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);

　　11、招租人員必須認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結》，必須如實(shí)反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;

　　12、招租現場(chǎng)前、后臺除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現場(chǎng);

　　13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)現不妥，要及時(shí)更正。

　　14、招租現場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛生;

店鋪管理規章制度 4

　　各部門(mén)對商鋪裝修管理的工作職責如下:

　　1、招商部

　　(1)負責商戶(hù)品牌裝修圖紙的催交。

　　(2)商戶(hù)資料及品牌圖紙移交營(yíng)運部。

　　2、營(yíng)運服務(wù)部

　　(1)負責品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。

　　(2)負責受理商戶(hù)裝修申請,填寫(xiě)《商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)》并告知商戶(hù)裝修相關(guān)規定。

　　(3)對商戶(hù)繳費情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報資格。

　　(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

　　(5)負責辦理裝修施工臨時(shí)出入證。

　　(6)辦理商鋪加班申請并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)安排。

　　(7)負責協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現違規裝修,及時(shí)知會(huì )負責部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負責部門(mén)跟蹤處理。

　　(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)負責處理由商鋪裝修引起的'投訴。

　　(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

　　(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。

　　(13)負責初步協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續。

　　3、工程管理中心

　　(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

　　(2)檢查商戶(hù)的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。

　　(3)檢查施工人員的裝修資格。

　　(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。

　　(5)負責對商戶(hù)作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進(jìn)出風(fēng)口。

　　(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶(hù)裝修項目。

　　(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。

　　(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。

　　(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

　　(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

　　(9)竣工驗收合格后,在商戶(hù)室內裝修工程竣工驗收申請書(shū)上簽批意見(jiàn)。

　　(10)開(kāi)啟商戶(hù)鋪內進(jìn)出風(fēng)口封條。

　　4、物業(yè)管理中心

　　(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

　　(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒(méi)辦理。

　　(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

　　(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

　　(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

　　(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。

　　(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。

　　(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見(jiàn)。

　　5、財務(wù)部

　　(1)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)向商戶(hù)收取裝修保證金等費用。

　　(2)根據商戶(hù)加班情況收取加班服務(wù)費。

　　(3)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)和驗收批復書(shū)于裝修驗收合格后為商戶(hù)辦理裝修保證金退款手續。

店鋪管理規章制度 5

　　一、處理職責

　　各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。

　�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

　�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。

　�、扪杆賯鬟_處理結果。

　　2、客服部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應。

　�、诳蛻�(hù)投訴內容的審核、調查、提報。

　�、劭蛻�(hù)投訴改善案的.提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　�、軈f(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。

　�、菘蛻�(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

　　二、客戶(hù)投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶(hù)投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶(hù)。

　　3、上門(mén)維修或退回處理。

　　4、客戶(hù)投訴的改善。

　　5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶(hù)投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內給客戶(hù)以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶(hù)投訴人責任人處分

　　客戶(hù)部每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。

　　2、客戶(hù)投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶(hù)，并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份會(huì )計商戶(hù)查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。

　　五、處理時(shí)效逾期的反應

　　客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中，對于逾期案件應開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時(shí)效，對于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

店鋪管理規章制度 6

　　1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事和睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。

　　4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。

　　7)員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8)員工應恪守職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

店鋪管理規章制度 7

　　(一)個(gè)人衛生

　　1、做到四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓，掌握相關(guān)的衛生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢，一線(xiàn)員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣(mài)場(chǎng)衛生

　　1、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的衛生清理，要在營(yíng)業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無(wú)塵土，過(guò)道無(wú)雜物，暢通無(wú)阻。

　　2、商場(chǎng)內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛生，定位管理，保證賣(mài)場(chǎng)正常運轉。

　　4、場(chǎng)內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。

　　5、場(chǎng)內貨架及柜臺按商場(chǎng)統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　6、場(chǎng)內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。

　　7、場(chǎng)內設有封閉式垃圾箱，由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無(wú)污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營(yíng)業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。

　　9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的'懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理，達到規范，杜絕現場(chǎng)價(jià)簽殘損的現象，保持良好的現場(chǎng)容貌。

　　(三)庫房衛生

　　1.庫房要干凈整潔通風(fēng)，無(wú)塵土塔灰，窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。

　　2.庫房商品隔墻離地，分類(lèi)碼放。

　　3.退換、報損商品要有退貨標志，單獨碼放。

　　4.庫房?jì)炔辉S更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

　　5.庫房?jì)葌溆惺蠛�，并作到定位擺放、定期更換藥物。

　　6.通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

　　(四)環(huán)境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

　　2、衛生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。

　　3、商場(chǎng)柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場(chǎng);

店鋪管理規章制度 8

　　為適應公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:

　　一、退場(chǎng)審批

　　1、廠(chǎng)商申請退場(chǎng)品牌

　�、�、廠(chǎng)商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場(chǎng)，必須由廠(chǎng)商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》(調整或清退)，寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。

　�、�、業(yè)務(wù)評審小組根據相關(guān)依據進(jìn)行評審打分。

　�、�、樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負責人審核簽字。

　�、�、總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。

　�、�、柜組或廠(chǎng)商據審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。

　�、�、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(cháng)對紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認真審核并簽字認可。

　�、�、廠(chǎng)商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續。

　　2、公司決定清退的品牌

　　(1)、樓層根據和廠(chǎng)商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評審小組會(huì )議，集體決定清退品牌。

　　(2)、樓層根據業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠(chǎng)商限期退場(chǎng)。

　　(3)、廠(chǎng)商和樓層業(yè)務(wù)人員根據公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續，程序同上。

　　二、注意事項

　　1、廠(chǎng)商如連續兩個(gè)月不能達到和公司約定的銷(xiāo)售目標或連續兩個(gè)月在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權及時(shí)終止合同履行并通知廠(chǎng)商撤場(chǎng)。

　　2、廠(chǎng)商未經(jīng)公司批準，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷(xiāo)售分成。

　　3、財務(wù)部負責審核廠(chǎng)商和公司雙方往來(lái)款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠(chǎng)商商品并變賣(mài)追索。

　　4、退貨運費由廠(chǎng)商承擔，屬廠(chǎng)商提供的'柜臺、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。

　　5、對于廠(chǎng)商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負責人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結算時(shí)扣留。(售后保證金在退場(chǎng)后半年退還;合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。)

　　6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準后，廠(chǎng)商應及時(shí)完成全部商品、區域內所有廠(chǎng)方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

店鋪管理規章制度 9

　　一、店面行為規范

　　1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xxxx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。

　　3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

　　5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。

　　6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù))。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　(一)培訓管理

　　1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

　　3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。

　　4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。

　　(二)客戶(hù)管理

　　1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。

　　2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的.產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。

　　(三)銷(xiāo)售管理

　　1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。

　　2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)!

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。

　　7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。

　　四、工作流程

　　(一)組織晨會(huì )的召開(kāi)

　　1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。

　　4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　　(二)對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

　　1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。

　　2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。

　　5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。

　　六、績(jì)效管理

　　(一)銷(xiāo)售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。

　　3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

　　(二)銷(xiāo)售計劃執行

　　根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　(三)執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

　　2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　(四)績(jì)效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;

　　2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。

　　七、售后服務(wù)管理制度

　　為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

　　1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。

　　5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度

　　為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。

　　(一)差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

　　2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。

　　3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷(xiāo)程序：出差(報銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單---交會(huì )計審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現金。

　　(二)業(yè)務(wù)招待費

　　1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

　　2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。

　　3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　(三)電話(huà)費，手機費

　　1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。

　　2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。

　　2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車(chē)管理制度

　　1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。

　　3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。

　　4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。

店鋪管理規章制度 10

　　一、員工制度。

　　1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。

　　2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。

　　5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。

　　2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話(huà)。

　　1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。

　　2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。

　　八、員工的整體素質(zhì)。

　　1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、在遇到難纏的`顧客時(shí)要有耐心。

　　4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。

　　2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

　　2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店鋪管理規章制度 11

　　1、按照賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規范、管理規范、操作規范進(jìn)行商品銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據賣(mài)場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　3、按賣(mài)場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

　　4、負責賣(mài)場(chǎng)內環(huán)境衛生工作。

　　5、負責接待及處理顧客的咨詢(xún)、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級主管反映。

　　6、及時(shí)向主管反饋銷(xiāo)售走勢及顧客要求，按賣(mài)場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調查。

　　7、保證賣(mài)場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向公司提出補貨、退倉、退廠(chǎng)的'建議。

　　9、營(yíng)業(yè)結束后，賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并簽字認可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)商品。

　　10、保證店鋪財務(wù)安全

店鋪管理規章制度 12

　　店鋪運作

　　1、全店銷(xiāo)售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開(kāi)鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

　　4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫(xiě)店長(cháng)每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會(huì )，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監督收貨及退貨程序；

　　4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。

　　顧客服務(wù)

　　1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動(dòng)，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關(guān)系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內容并達成銷(xiāo)售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品；

　　2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務(wù)

　　1、向顧客提供專(zhuān)業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的`投訴；

　　2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡(jiǎn)述

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷(xiāo)售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；

　　6、處理好各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

　　3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷(xiāo)售目標；

　　4、承擔一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售指標；

　　5、監督銷(xiāo)售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；

　　9、合理安排人手，對員工進(jìn)行績(jì)效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創(chuàng )造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執行現金處理和財務(wù)核算程序；

　　13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書(shū)工作的整理；

　　15、執行公司有關(guān)政策和規定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤(pán)點(diǎn)、帳務(wù)核對；

　　18、補貨與商品管理；

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門(mén)店鋪管理規章制度04-10

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店鋪管理規章制度8篇02-04

店鋪管理規章制度4篇12-28