中介公司規章制度（精選24篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的中介公司規章制度，希望能夠幫助到大家。
中介公司規章制度 1
第一章總則
第一條根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》國家勞動(dòng)與社會(huì )保障部令第28號《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規定》等法律、法規和規章之規定，促進(jìn)本市勞動(dòng)力的職介工作，充實(shí)我市人才戰略的功能，依法實(shí)行職業(yè)中介服務(wù)工作，特制定本章程管理制度。
第二條本單位的名稱(chēng)為XXX市xxx職業(yè)中介服務(wù)信息中心，法定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為：XXX市xx街xxx號。
第三條本單位的性質(zhì)為：在地區勞動(dòng)和社會(huì )保障局的指導下，由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的從事職業(yè)介紹的機構，并獨立承擔民事責任。本機構將配合國家的人才戰略，建立地方人才庫。我們的經(jīng)營(yíng)的理念是：以人為本、誠信務(wù)實(shí)。
第四條本單位的業(yè)務(wù)主管單位是xx地區勞動(dòng)和社會(huì )保障行政部門(mén)。
第二章業(yè)務(wù)范圍：
第五條本單位的業(yè)務(wù)范圍是：
(1)為勞動(dòng)者介紹用人單位；
(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動(dòng)者；
(3)開(kāi)展職業(yè)指導、人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)；
4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息
(5)根據國家有關(guān)規定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；
(6)組織職業(yè)招聘洽談會(huì )；
(7)經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)核準的其他服務(wù)項目。
第三章組織機構和法定代表人：
第六條本單位的決策機構是管理委員會(huì )，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會(huì )將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。
其職權是：
�。ㄒ唬┲贫ū締挝坏陌l(fā)展規劃；
�。ǘ⿲彾ū締挝还ぷ饔媱�；
�。ㄈ┲贫ê托薷谋締挝徽鲁�；
�。ㄋ模┙M織職業(yè)招聘洽談會(huì )；
�。ㄎ澹┻x聘本單位的主要管理人員；
�。Q定其他重大事項。
第七條本單位的法定代表人是xxx。其職權是：
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展本單位的日常工作；
�。ǘ﹫绦泄芾砦瘑T會(huì )通過(guò)的'有關(guān)決議；
�。ㄈ┫嚓P(guān)職能部門(mén)授予的其他職權。
第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：
�。ㄒ唬﹫猿贮h的路線(xiàn)、方針、政策、政治素質(zhì)好；
�。ǘ┥眢w健康，能堅持正常工作；
�。ㄈ┚哂型耆袷滦袨槟芰�；資產(chǎn)管理
第四章資產(chǎn)管理、使用原則：
第九條本單位的經(jīng)費來(lái)源：個(gè)人出資，收費資金。
第十條本單位經(jīng)費由本單位法人管理，用于本章程規定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展。
第十一條本單位建立嚴格的財務(wù)管理制度，保證會(huì )計資料合法、真實(shí)、準確、完整。
第五章終止程序和終止后資產(chǎn)的處理：
第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷(xiāo)，必經(jīng)管理委員會(huì )討論通過(guò)決議，并上報業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務(wù)主管單位申請注銷(xiāo)登記。業(yè)務(wù)主管單位同意后，到登記管理機關(guān)辦理注銷(xiāo)登記。
第十四條本單位終止后的剩余財產(chǎn)，由本單位自行處理。
第六章附則
第十五條本章程的修改權屬管理委員會(huì )。修改后的章程，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查，報登記管理機關(guān)核準同意后生效。
第十六條本章程的解釋權屬管理委員會(huì )。
第十七條本章程與國家法律、法規相抵觸時(shí)，以國家法律、法規為準。
第十八條本章程自登記管理機關(guān)核準之日起生效。
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一、在公司內，應遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
二、下班時(shí)，必須謹記打考勤卡，不得代打。
三、嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的'重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十一、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十三、公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。
十四、員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規則（下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報告
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第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。
第二條堅守工作崗位,不要串崗。第三條上班時(shí)間不要看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
第四條辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。
第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無(wú)袖衣及休閑裝，請穿西裝和職業(yè)裝，不要在辦公室化妝。
第六條接待來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談應在會(huì )議室進(jìn)行。
第七條不要因私事長(cháng)期占用電話(huà)。
第八條不要因私事找公司長(cháng)途電話(huà)。
第九條不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。第十條不經(jīng)批準不得隨意上網(wǎng)。
第十一條未經(jīng)允許，不要使用其他部門(mén)的電腦。
第十二條所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準。第十三條未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門(mén)經(jīng)理授意，不要索取、打印、復印其他部門(mén)的資料。第十四條不要遲到早退，否則每分鐘扣款1元。
第十五條請假需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總或經(jīng)理書(shū)面批準，到辦公室備案。假條未在辦公室即時(shí)備案，公司以曠工論處、扣減工資。
第十六條平時(shí)加班必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，事后備案公司不發(fā)加班費。
第十七條不論任何原因，不得代他人刷卡，否則將被公司開(kāi)除。
第十八條因工作原因未及時(shí)找卡，需及時(shí)請示部門(mén)經(jīng)理簽字后于次日報辦公室補簽，否則當做曠工處理。
第十九條加班必須預先由部門(mén)經(jīng)理批準后向辦公室申報，凡加班后申報的.，辦公室將不予認可。
第二十條在月末統計考勤時(shí)，辦公室對任何空白考勤不會(huì )補簽，如因故未打卡，請到辦公室及時(shí)辦理。
第二十一條吸煙到衛生間，否則罰款。
第二十二條請病假，若無(wú)假條一律認同為事假。
第二十三條請假應于事前交辦公室，否則視為曠工處理。
第二十四條市場(chǎng)部員工因當日外勤，不能回公司打卡，須請部門(mén)經(jīng)理在當日8時(shí)30分以前寫(xiě)出名單，由辦公室經(jīng)辦人打卡。
第二十五條凡出遠勤達1天以上者，須先填報經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準的出差證明單。
第二十六條因故臨時(shí)外出，必須請示部門(mén)經(jīng)理。各部門(mén)全體外出，必須給總經(jīng)理辦公室打招呼。
第二十七條不得將公司煙缸、
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第一章 崗位規范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應立即行動(dòng)。
第三條 工作中不扯閑話(huà)，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
第四條 離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規范者，每次處罰20元。
第五條 上班時(shí)間內不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
第六條 不得在店內使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現，每次處50元，并由店長(cháng)落實(shí)違規人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。
第七條 公司員工應愛(ài)護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第八條 網(wǎng)絡(luò )端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開(kāi)除處理。
第十一條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時(shí)整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門(mén)旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業(yè)務(wù)人員應及時(shí)完善房源
信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規定者，每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。
第三章 形象規范
第十四條 公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著(zhù)裝要求統一得體、正規、整 潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十五條 冬季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西裝、白色長(cháng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著(zhù)西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。
第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn),注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
第四章 語(yǔ)言規范
第二十一條 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。公司外的人要根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
第五章 社交規范
第二十四條 本公司接待客戶(hù)，采取首站責任制，先站起來(lái)招呼的'或先接到電話(huà)的業(yè)務(wù)員有該客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待權利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門(mén)。
第二十六條 使用電話(huà)
一 接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 再報公司名稱(chēng)、自己的姓名，標準規范為：你好，**地產(chǎn)××為您服務(wù)。
二 使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。如接的電話(huà)是陌生客戶(hù)的電話(huà)，則先要留下客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間
第六章 安全衛生環(huán)境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門(mén)店，如發(fā)生未鎖門(mén)造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發(fā)現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長(cháng)追究責任人。
第七章 本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長(cháng)。
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一、服務(wù)規范
1、儀表：公司職員工應儀表整潔、方；為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度
2、微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；
3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁聲喧嘩；
4、現場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內應保證有人接待；
5、電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)，嚴禁使用公司電話(huà)打工作以外電話(huà)。
二、辦公秩序
1、工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序；
2、職員應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；
3、發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應立即向辦公室報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
三、業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專(zhuān)人印制、報送；
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類(lèi)別編號后歸檔；
3、外來(lái)的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理；屬急件的，應xxxx公司員工崗位職責在接件后即時(shí)報送；
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類(lèi)別編號后歸檔；
5、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項；
6、嚴禁擅自為私人打印、復印除業(yè)務(wù)以外的文本材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理；
7、各業(yè)務(wù)所用的專(zhuān)用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統一格式使用表格；
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用；
9、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
10、每周一中午開(kāi)例會(huì )，11點(diǎn)開(kāi)始；例會(huì )主要是對上周工作內容的總結、下周工作的計劃；工作相關(guān)內容的培訓；
11、每周五上交本周工作總結及下周工作計劃表；
12、每個(gè)季度進(jìn)行季度考評（方式待定）。
注：業(yè)務(wù)文件統一一式兩份、正本文件應交經(jīng)理保管。
四、考勤制度
1 、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
2 、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。
3、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假須寫(xiě)請假條報經(jīng)理批準，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話(huà)聯(lián)系經(jīng)理批準，事畢回公司補寫(xiě)請假條。
4、上班時(shí)間開(kāi)始后10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
5 、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、保密制度
為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意xx公司員工崗位職責不泄露公司秘密，更不準出賣(mài)公司秘密；
2、公司秘密守系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
a、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項；
b、人事決策中的秘密事項；
c、專(zhuān)有技術(shù)；
d、客戶(hù)信息、合作渠道和重要的合同、單據；
e、公司非向公眾公開(kāi)的財務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號；
f、產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的.生產(chǎn)成本；
g、經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項；
3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料；
4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽(tīng)公司秘密；
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管；
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P、獎勵。違本規定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。
六、差旅費管理制度
結合本公司實(shí)際情況，本著(zhù)既勤儉節約、開(kāi)支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。
1、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工；
2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：
�。�1）交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用；
�。�2）膳宿費系指膳食費及宿費；
�。�3）特別費系指因公支付郵電或招待費等；
3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)經(jīng)理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負責人口頭報告經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續；
員工出差報支表的處理程序如下：
a、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)經(jīng)理審核批準。
b、出差人憑核準的預支金額，填寫(xiě)借款單，向財務(wù)部預支差旅費。c、出差人返回后3日內應填寫(xiě)差旅
xxxx公司員工崗位職責費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內容、報支項目、金額等，由經(jīng)理審核批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。
4、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)理核準的交通方式依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。出差地交通工具原則上以公交車(chē)為主，特殊情況可乘坐出租車(chē)，但回公司后需向經(jīng)理講明；
5、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理核準，依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，同時(shí)取消當日伙食補助；
6、市內外出工作無(wú)宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據實(shí)報（交通工具同第5條）；
7、公司員工出差期間，因游覽或筏作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。
七、薪金制度
1、基本工資按實(shí)際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月30日，支付本月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)��；
2 、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。
八、福利制度
1、假期：公司全體員工享受?chē)曳ǘ偃眨?/p>
2、婚假：凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請14天（含休息日）的有薪假期；
3、產(chǎn)假：凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書(shū)可申請有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節假日）；
4、男員工護理假7天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節假日）；
5、慰唁假公司員工直系親屬不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理；
6、有薪病假，病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行；
7、保險：公司為正式員工辦理社會(huì )保險（按國家標準）。
中介公司規章制度 6
第一節財務(wù)管理制度
第一條總則
1、為建立現代化企業(yè)制度，建立健全財務(wù)管理體系。根據《中華人民共和國會(huì )計法》、《企業(yè)會(huì )計準則》、《企業(yè)會(huì )計制度》特規定本財務(wù)管理制度。
2、本管理制度適用于公司所有人員在財務(wù)會(huì )計工作中必須認真執行本管理制度。
第二條會(huì )計機構、會(huì )計人員的管理
1、公司設立計劃財務(wù)部作為會(huì )計機構。計劃財務(wù)部職責：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體負責全公司的財務(wù)管理工作和會(huì )計核算工作;包括財務(wù)人員的管理，指導檢查各獨立核算工作，協(xié)助領(lǐng)導籌集資金、合理分配使用資金，做好與倉庫部的對賬工作。指導倉庫保管建帳、對賬。制定成本管理制度，做好財務(wù)分析工作。為公司領(lǐng)導決策提供各種信息資料，當好領(lǐng)導的參謀。
2、各崗位人員必須具備相應任職條件，持證上崗。
3、原材料庫、產(chǎn)成品庫的核算工作，由工作負責人負責業(yè)務(wù)管理倉庫保管員、統計員的調換工作，由計劃財務(wù)部會(huì )同有關(guān)部門(mén)辦理交接手續。
4、財務(wù)會(huì )計人員、倉庫保管員;實(shí)行定崗、定人、定責制度。
第三條流動(dòng)資產(chǎn)的管理
流動(dòng)資產(chǎn)包括現金、各種存款、應收賬款及預付款、其他應收款、存貨等。
(一)現金管理
1、現金出納要認真執行《現金管理暫行規定》和有關(guān)《現金管理規定》要嚴格控制費用報銷(xiāo)和個(gè)人借款、對外付款等實(shí)行總經(jīng)理一支筆簽字批準制度。要有經(jīng)辦人員簽字和部門(mén)負責人審核并注明用途�？偨�(jīng)理外出或因工作經(jīng)營(yíng)急需等特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理授權的人也可簽批，但是總經(jīng)理回來(lái)后補辦有關(guān)手續。
2、出納人員不得兼管有關(guān)債權、收入、費用的賬務(wù)登記工作和會(huì )計檔案的管理工作。
3、收付款憑證的內容必須完整、合法;報銷(xiāo)的憑證必須是國家印制的發(fā)票及單據，不得使用白條或其他不規范的憑證報銷(xiāo)各項費用憑證經(jīng)審核后方可逐筆登記現金日記賬。
4、日記賬要逐日結出余額，并與庫存現金相核對。月末與總賬相核對。出現長(cháng)短款且無(wú)法查明原因的長(cháng)款歸公，短款由責任人賠償。
5、有關(guān)人員因公外出差時(shí)要做好出差登記，方可到計劃財務(wù)部預借差旅費。出差回來(lái)后的三天內及時(shí)到計劃財務(wù)部結算，做到一次一清不允許跨月結算和幾個(gè)地方混合結算，對于前帳未清或跨月拖欠占用公款者，可按月息10%計收利息并扣發(fā)工資。
6、企業(yè)可根據業(yè)務(wù)量大小核定合理的庫存現金額2000元(一天零用量)，當日收取的現金要及時(shí)送存銀行，不得留存超限額的過(guò)夜現金，以確保財產(chǎn)安全。
7、企業(yè)職工報銷(xiāo)費用時(shí)，出納人員要及時(shí)扣除各種借款，不允許職工長(cháng)期占用企業(yè)資金。要做到上一張借條不清下一張借條不借，各種借款條月底必須入賬，以便及時(shí)處理賬務(wù)。
(二)銀行存款管理
1、會(huì )計人員要認真執行《銀行結算辦法的暫行規定》，銀行支票等結算憑證和印鑒由兩人分開(kāi)保管。
2、財務(wù)人員要嚴格銀行存款支出控制，銀行付款必須經(jīng)總經(jīng)理批準，手續齊備。不準攜帶空白支票外出，確保攜帶空白支票外出者，經(jīng)領(lǐng)導批準。辦理領(lǐng)用登記手續，要建立支票領(lǐng)用登記薄�？瞻字北仨毺顚�(xiě)日期并在預計金額位畫(huà)人民幣符號，因使用支票不當造成公司損失時(shí)，應由當事人承擔賠償責任。攜帶空白支票辦理結算后，要在當天將存根和有關(guān)憑證帶回，并到計劃財務(wù)部及時(shí)結算，不準將空白支票留存其他單位，凡前帳未清者不準再領(lǐng)用支票。
3、銀行存款日記賬逐筆逐日登記，每日結出余額，定期與銀行對賬單相核對，并編制銀行余額調節表，調整未達賬項。出現長(cháng)期未達賬項時(shí)要查明原因，上報領(lǐng)導。
(三)應收賬款及預付款的管理
1、企業(yè)要根據經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容和戶(hù)別設置應收賬款明細分類(lèi)。即按債務(wù)人的具體名稱(chēng)設置登記明細分類(lèi)帳，不準一籠統的地名來(lái)代替、應收賬款的發(fā)生和確認必須有索取價(jià)款憑據(包括合同、收到條、欠款條以及經(jīng)辦人員的保證書(shū)等)。
2、計劃財務(wù)部門(mén)要會(huì )同供應商、銷(xiāo)售部門(mén)建立健全的銷(xiāo)售商、供應商的戶(hù)口檔案。
3、各項債權、債務(wù)要定期進(jìn)行清理核對，每年最少一次發(fā)函或派人核對，每季度末要編制賬齡分析表，并上報總經(jīng)理。對發(fā)生的應收賬款、其他應收款、預付賬款等應收款項，按照誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)回收的原則，損失者或已采取各種必要措施確定無(wú)法收回的壞賬損失，由當事人按責任賠償相應損失后及時(shí)處理賬務(wù)。
4、收回的貨款要及時(shí)上交財務(wù)，如發(fā)生貨款已被私自挪用不交者交司法部門(mén)處理。
5、企業(yè)要嚴格控制內部職工的業(yè)務(wù)借款和生活借款，健全借款的審批制度，職工調離時(shí)計劃財務(wù)部應當與其他部門(mén)搞好各種債權債務(wù)的清算工作。
6、支付預付賬款必須有合同，協(xié)議書(shū)等書(shū)面文件，根據合同需預付賬款時(shí)必須經(jīng)辦人簽字，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可付款(若總經(jīng)理出差可電話(huà)告知，得到允許后方可辦理預付款手續，等總經(jīng)理回來(lái)后補齊手續)，并同時(shí)向計劃財務(wù)部提供有關(guān)合同協(xié)議書(shū)等有關(guān)材料。
(四)存貨管理
1、存貨是指企業(yè)所擁有或控制的，能以貨幣計量的為企業(yè)工作經(jīng)營(yíng)服務(wù)的流動(dòng)資產(chǎn)。主要包括原材料、低值易耗品、在產(chǎn)品、半成品;原材料主要包括：主要原材料如：板材、鋼材、鋼管風(fēng)機等;輔助材料如：螺栓、螺帽等;備品、備件、等等;福利勞保類(lèi)如：掃帚、手套、毛巾、肥皂、洗衣粉等;其他類(lèi)。
2、存貨的計價(jià)，按實(shí)際成本計價(jià);
3、原材料的購入價(jià)格包括：買(mǎi)價(jià)、裝卸費、包裝費、運輸途中的損耗、入庫前的挑選費，市外運輸費、保險費及繳納的稅費等。
4、原材料的出庫以加權平均法計算出庫材料的成本。
(五)原材料的購入
原材料的購入必須持有工作或倉庫、供應部門(mén)的購物申請單，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后方可到計劃財務(wù)部借款。嚴禁無(wú)計劃采購，超定額庫存。
1、物資管理部按采購申請單所購材料送達部門(mén)后，須持總經(jīng)理簽字或總經(jīng)理委托授權人簽字后得以采購。購回商品后持購貨發(fā)票、購銷(xiāo)合同(協(xié)議)、合格證書(shū)等同工作使用部門(mén)負責人進(jìn)行質(zhì)量檢驗，檢驗合格后簽發(fā)一式兩聯(lián)檢驗報告單隨發(fā)票到倉庫部門(mén)辦理入庫手續。
2、倉庫部門(mén)在將材料驗收入庫前，應詳細核對發(fā)票所載名稱(chēng)規格型號、數量與實(shí)際是否相符，同時(shí)對照檢驗單驗收確認，經(jīng)檢驗合格后方可驗收入庫，填制材料驗收入庫單，并對無(wú)品牌的配件用口取紙載明名稱(chēng)、規格、型號。
3、材料驗收入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)留存做為倉庫部門(mén)記賬憑證;一聯(lián)隨發(fā)票及采購單經(jīng)總經(jīng)理審批后到計劃財務(wù)部處理賬務(wù);一聯(lián)供貨方證明。
4、對于貨以到發(fā)票未到的材料，倉庫部門(mén)可以根據檢驗單辦理臨時(shí)入庫，做好入庫材料臺賬登記工作，填制好一式三聯(lián)的估價(jià)入庫單。倉庫留存一聯(lián)據以入賬，一聯(lián)交財務(wù)處理賬務(wù)，月初用紅字入庫單沖回估價(jià)入庫，待發(fā)票到達時(shí)填制正式入庫單。
(六)材料出庫管理
1、工作部門(mén)根據工作計劃和工程預算用料，開(kāi)具領(lǐng)料單，由負責人填制內容要全面、真實(shí)、準確，領(lǐng)料單用途要根據工作計劃填清產(chǎn)品批號，作為歸集成本費用的依據，領(lǐng)料單一式三聯(lián)，成本會(huì )計一聯(lián)、財務(wù)一聯(lián)、倉庫一聯(lián)，超出預算或計劃的用料由工作部負責人簽批，月底報總經(jīng)理審批。
2、月末成本會(huì )計根據材料領(lǐng)料單編制材料消耗匯總表，倉庫部門(mén)編制材料出庫匯總表，車(chē)間、倉庫與計劃財務(wù)部都要對賬，并核對相符。
3、產(chǎn)品入庫管理，車(chē)間產(chǎn)成品工作完畢要會(huì )同倉庫、質(zhì)監部門(mén)填制檢驗合格單，倉庫據以填制產(chǎn)品入庫單。產(chǎn)成品入庫單一式三聯(lián)(注明工作批號)一聯(lián)倉庫記賬;一聯(lián)送交財務(wù);一聯(lián)送交成本會(huì )計據以核算工資等各項考核指標。
4、產(chǎn)品出庫管理，倉庫部門(mén)根據蓋有財務(wù)成本會(huì )計專(zhuān)用章的發(fā)貨單或提貨聯(lián)據以發(fā)貨同時(shí)在出門(mén)聯(lián)簽字，保衛人員只有見(jiàn)到蓋有成本會(huì )計專(zhuān)用章并且有倉庫人員簽字的出門(mén)聯(lián)方方可對車(chē)輛與運輸貨車(chē)檢查放行。月末時(shí)由保衛人員將提貨聯(lián)、出門(mén)聯(lián)匯總，于每月30日前到計劃財務(wù)部核對相符后據以存檔。
5、倉庫部門(mén)要做到見(jiàn)單付貨，及時(shí)登記有關(guān)賬簿，設立材料、產(chǎn)品收發(fā)、存貨明細賬、暫收貨臺賬，嚴禁白條頂庫現象。
6、月末在產(chǎn)品的管理，月末工作部和成本會(huì )計要搞好在產(chǎn)品或自制半成本品的盤(pán)點(diǎn)登記工作，及時(shí)編制報送盤(pán)點(diǎn)登記表，確保月末成本核算的真實(shí)性和準確性。
7、凡大宗原材料都要簽訂購銷(xiāo)合同，使用票據結算，各種材料采購驗收入庫后，不論是否付款都要在入庫時(shí)填制入庫單，將發(fā)票或入庫單交財務(wù)處理賬務(wù)，以便真實(shí)反映各項債務(wù)以免出現帳外資產(chǎn)。
(七)低值易耗品的管理
1、各部門(mén)領(lǐng)用低值易耗品一律采用五、五攤銷(xiāo)法計入成本費用。對于能多次周轉使用或長(cháng)期使用的低值易耗品;如辦公用品(桌、椅、檔案櫥等)、各種工具等，必須在領(lǐng)用時(shí)由部門(mén)負責人負責簽批，綜管部按部門(mén)人員進(jìn)行登記，并建立在用低值易耗品登記簿，做到誰(shuí)使用誰(shuí)負責，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償原則。
2、企業(yè)應加強對已銷(xiāo)產(chǎn)成品退貨、返修制度的管理，建立完善的退貨、返修審批制度。實(shí)行退貨返修產(chǎn)品責任倒查制度，屬于工作部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)或安裝、運輸部門(mén)、倉儲部門(mén)的責任查證屬實(shí)，落實(shí)賠償份額(原則上責任全額賠償)。已開(kāi)具增值稅發(fā)票的貨物退回的，必須有購貨方當地稅務(wù)機關(guān)開(kāi)具的退貨證明，否則不予辦理退貨手續。
3、企業(yè)存貨必須定期或不定期盤(pán)點(diǎn)，最少在年中、年末進(jìn)行兩次財產(chǎn)全面清查，對盤(pán)盈、盤(pán)虧或報廢的存貨，要分類(lèi)填制盤(pán)盈、盤(pán)虧表，對于出現盤(pán)盈、盤(pán)虧的材料要及時(shí)查明原因，報總經(jīng)理批準后及時(shí)調整賬務(wù)，以保證賬實(shí)相符;對于盤(pán)虧的貨物能查明原因的由當事人負責賠償。
(八)委托加工材料的管理
1、公司設置“委托加工材料”會(huì )計科目核算外協(xié)加工材料成本、加工費、運費、裝卸費等實(shí)際成本費用。
2、企業(yè)需要外加工材料時(shí)，必須辦理有關(guān)出入庫手續，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員到財務(wù)成本會(huì )計開(kāi)具外出加工材料通知單，通知單一式三聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，倉庫一聯(lián)據以發(fā)貨，受托單位一聯(lián)。財務(wù)、倉庫、應設立專(zhuān)帳，月底核對。
3、業(yè)務(wù)人員到受托單位后，應將外出材料加工通知單交由受托單位簽收后帶回交給計劃財務(wù)部成本會(huì )計。
4、外出材料加工完畢后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員持發(fā)票到使用部門(mén)檢驗后由倉庫部門(mén)辦理委托加工材料驗收入庫手續，然后持有關(guān)單據到計劃財務(wù)部辦理報賬及核銷(xiāo)事宜。
5、委托加工材料的買(mǎi)價(jià)加工費、運費以及有關(guān)稅金等計入委托加工材料成本實(shí)際收回數量，重新計算入庫單價(jià)。
6、委托加工材料原則上要與受托單位簽訂委托加工合同(協(xié)議)以明確價(jià)格、質(zhì)量、交期等責任。
7、氧氣、乙炔等出入庫手續，按原材料的有關(guān)出入庫手續辦理。
8、因特殊原因臨時(shí)借用工具或材料，屬工作用，由工作負責人簽批。不得帶出大門(mén)以外，需帶出時(shí)需注明用途、經(jīng)辦人、地址、及歸還日期。因業(yè)務(wù)需要或其他非工作需要材料出庫實(shí)行總經(jīng)理簽批制。
第四條成本費用的核算管理
(一)本公司按照制造成本法核算產(chǎn)品成本;
(二)本公司產(chǎn)品按工程訂單工作，以工作部下發(fā)的工作通知單為核算依據。
(三)核算方法結合分步法進(jìn)行成本核算;
(四)工作部要與計劃財務(wù)部積極配合，產(chǎn)品工作通知單應按購貨單位、產(chǎn)品規格、型號下發(fā)工作批號。車(chē)間負責人以工作批號填制領(lǐng)料單來(lái)領(lǐng)用原材料，月末以工作批號為基本單匯總原材料和人工的消耗，制定有效措施將工資與產(chǎn)量、質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)提高勞動(dòng)效率，降低材料和人工的消耗，逐步實(shí)行目標成本管理，加強對成本的比較與分析，為創(chuàng )造一個(gè)高效、低耗的企業(yè)奠定良好的基礎。
(五)成本與費用要按權責發(fā)生制原則進(jìn)行計提，要正確劃分和核銷(xiāo)各項成本費用，嚴格按規定的核算內容和要求跨期使用攤銷(xiāo)賬戶(hù)(待攤費用、預提費用)
(六)企業(yè)制定合理完善的定額費用和報銷(xiāo)制度，本企業(yè)的管理費用、銷(xiāo)售費用、財務(wù)費用都要按規定進(jìn)行明細分類(lèi)核算，并進(jìn)入當期損益。
(七)有關(guān)費用報銷(xiāo)程序按照財務(wù)報銷(xiāo)制度執行;
(八)已銷(xiāo)售產(chǎn)品的降價(jià)，必須由總經(jīng)理等有關(guān)領(lǐng)導簽批后方可到計劃財務(wù)部辦理出、沖賬手續。
第五條財務(wù)報表、會(huì )計科目和發(fā)票的管理
(一)根據會(huì )計工作一致性和可比性原則，本公司結賬時(shí)間為每月30日下午4：30分為結賬時(shí)間，資產(chǎn)負債和損益表及有關(guān)附注報表應于次月8號前上報公司總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)。
(二)企業(yè)內部各分公司，應分別獨立核算，自負盈虧,各企業(yè)之間要實(shí)行嚴格的財務(wù)制度，嚴禁混報亂報費用現象。企業(yè)之間往來(lái)帳可設“內部往來(lái)”科目核算有關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)企業(yè)的'資金、物資往來(lái)要辦理有關(guān)轉賬手續
(三)公司所有購進(jìn)貨物，原則上200元以上都要取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票，支付水電費、運輸費用和維修費盡量取得專(zhuān)用發(fā)票結算，不得白條頂替。
(四)企業(yè)收入庫單、收據等有關(guān)憑據采取領(lǐng)用登記制度，用完的有關(guān)單據存根及時(shí)交回計劃財務(wù)部，計劃財務(wù)部要認真檢查，憑就本領(lǐng)用新本不得亂領(lǐng)用有關(guān)單據。
(五)銷(xiāo)貨發(fā)票(含普通發(fā)票、增值稅專(zhuān)用發(fā)票、)要專(zhuān)人到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取，開(kāi)票、制單、保管、登記實(shí)行專(zhuān)人負責制。計劃財務(wù)部門(mén)要建立健全有關(guān)票據的登記制度，嚴禁向非購貨單位開(kāi)具發(fā)票。
第六條會(huì )計檔案管理
(一)計劃財務(wù)部要搞好會(huì )計檔案的管理工作，財務(wù)應于每月月末將有關(guān)會(huì )計憑證等會(huì )計檔案裝訂成冊，做好封面整理入檔。
(二)計劃財務(wù)部建立會(huì )計檔案目錄，嚴格檔案調閱手續。
(三)企業(yè)財務(wù)人員、保管員調動(dòng)工作時(shí)必須辦理會(huì )計檔案移交手續、移交清單分清前后責任，確保會(huì )計檔案的連續完整。
(四)會(huì )計檔案的保管年限：
1、會(huì )計憑證類(lèi)15年
2、現金、銀行存款賬簿20年
3、輔助賬簿15年
4、固定資產(chǎn)5年
5、季度財務(wù)報告3年
6、年度財務(wù)報表(決算)永久
7、會(huì )計移交清冊15年
8、會(huì )計檔案保管清冊永久
第七條附則本管理制度由公司計劃財務(wù)部負責解釋
第二節費用報銷(xiāo)制度
第一條為了公司日常費用管理力度，確保公司各部門(mén)更好開(kāi)展工作，有效節約成本，特制定本制度。
第二條部門(mén)職責
1、計劃財務(wù)部：根據留存的各部門(mén)管理費用的范圍、額度，對費用申請單、報銷(xiāo)憑證進(jìn)行審核，辦理現金預借、報銷(xiāo)或付款。
2、銷(xiāo)售部：應對本部門(mén)管理費、差旅費的申請及報銷(xiāo)進(jìn)行初審，其中涉及到的辦公費用、員工費用、車(chē)輛費用，由行政后勤部復審后交計劃財務(wù)部審核報銷(xiāo)，其余直接由計劃財務(wù)部審核報銷(xiāo)。
3、行政后勤部：負責辦公費用、員工費用及車(chē)輛費用的復審及制定相關(guān)管理辦法。辦公費用包括通訊費、辦公用品費、房屋租金、水電雜費、保險費等;員工費用包括培訓費、招聘費、工作餐費、加班補貼、異地工作補貼等;車(chē)輛費用包括車(chē)輛修理費、油費、養路費、車(chē)輛保險費、驗車(chē)費等。
第三條審批權限
費用審批分為申請審批和報銷(xiāo)審批。
1、技術(shù)部門(mén)申請審批
1)人民幣300元以?xún)?含300元)，須由部門(mén)長(cháng)簽字、總監最終審批。
2)人民幣300-3000元(含3000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分總監最終審批。
3)人民幣3000-5000元(含5000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理助理最終審批。
4)人民幣5000元以上，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理最終審批。
2、后勤部門(mén)申請審批
1)人民幣300元以?xún)?含300元)，須由部門(mén)長(cháng)簽字、總監最終審批。
2)人民幣300-2000元(含2000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分總監最終審批。
3)人民幣20xx-5000元(含5000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理助理最終審批。
4)人民幣5000元以上，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理最終審批。
3、技術(shù)部門(mén)報銷(xiāo)審批
1)人民幣300元以?xún)?含300元)，須由部門(mén)長(cháng)簽字、總監最終審批。
2)人民幣300-3000元(含3000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分總監最終審批。
3)人民幣3000-5000元(含5000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理助理最終審批。
4)人民幣5000元以上，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理最終審批。
4、2、后勤部門(mén)報銷(xiāo)審批
1)人民幣300元以?xún)?含300元)，須由部門(mén)長(cháng)簽字、總監最終審批。
2)人民幣300-2000元(含2000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分總監最終審批。
3)人民幣20xx-5000元(含5000元)，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理助理最終審批。
4)人民幣5000元以上，須由部門(mén)長(cháng)初審、分管總監審核、總經(jīng)理最終審批。
第四條費用報銷(xiāo)流程
1、費用發(fā)生均應事先申請，按各類(lèi)費用具體管理辦法的要求填寫(xiě)《費用申請單》，由費用發(fā)生部門(mén)或分管總監對所轄范圍先進(jìn)行申請審批。
2、費用申請需辦理現金預借的及申請轉賬支票的，填寫(xiě)《借款單》;連同《費用申請單》由計劃財務(wù)部審核，計劃財務(wù)部按上述審批權限授權審批后辦理借款。
3、差旅費：?jiǎn)T工出差需事先填寫(xiě)《出差申請單》，經(jīng)部門(mén)或分管總監進(jìn)行申請審批,并按費用審批程序授權審批后辦理預借現金。
4、應酬費：?jiǎn)T工對外發(fā)生的交際應酬費，應事先填寫(xiě)《招待客人申請單》，經(jīng)部門(mén)或分管總監批準后方可進(jìn)行。
5、培訓費：由申請培訓部門(mén)申報預算，并經(jīng)部門(mén)負責人或分管總監進(jìn)行申請審批，借款或報銷(xiāo)時(shí)憑批件辦理。
6、車(chē)輛費用：車(chē)輛修理費、油費、養路費、車(chē)輛保險費、車(chē)輛稅金、驗車(chē)費等車(chē)輛費用需要行政總監審批。
第五條費用審核
1、費用經(jīng)辦人原則上應在費用產(chǎn)生后的5個(gè)工作日內填制報銷(xiāo)憑證，履行報銷(xiāo)手續，當月費用在每月28日辦理報銷(xiāo)，特殊情況可另行處理。
2、現金報銷(xiāo)需填寫(xiě)《費用報銷(xiāo)單》，并附真實(shí)、合法、完整的原始憑證(在背面注明人員、用途、原因和發(fā)生的時(shí)間)，如有費用申請，應附經(jīng)批準的《費用申請單》。
3、報銷(xiāo)憑證根據對應的金額，依照相應的審批權限，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審核簽字后，方可提交報銷(xiāo)。經(jīng)本部門(mén)審核或經(jīng)管理部門(mén)復審的報銷(xiāo)憑證，可提交計劃財務(wù)部門(mén)審核報銷(xiāo)。
4、費用審核原則上應在收到報銷(xiāo)憑證3個(gè)工作日內完成，審核完畢由審核人簽名。
5、審核內容包括：費用報銷(xiāo)是否經(jīng)費用產(chǎn)生部門(mén)長(cháng)審核、分管總監審批;需管理部門(mén)復審的費用是否已經(jīng)審核;報銷(xiāo)內容是否符合公司規定，報銷(xiāo)憑證是否真實(shí)、合法、完整，內容是否真實(shí)、書(shū)寫(xiě)規范、金額準確、印章齊全的要求;審批權限是否在合法授權范圍及額度內。
6、在審核中發(fā)現手續不完備，憑證缺失、填寫(xiě)錯誤等不符處，審核部門(mén)應退回，由經(jīng)辦人補辦后重新提交審核。
第六條差旅費報銷(xiāo)
1、出差費用使用公司《差旅費報銷(xiāo)單》，按照費用項目：機車(chē)船費、住宿費、公交費、其他雜費等分類(lèi)。
2、差旅費報銷(xiāo)單應正確填寫(xiě)出差日期、路線(xiàn)、乘坐工具、各項補貼、金額及其他項目，報銷(xiāo)所附票據，必須保留有效日期即始發(fā)和終止時(shí)間。
3、員工出差回公司三天內必須報銷(xiāo)賬目。報銷(xiāo)單據填寫(xiě)后先由部門(mén)部長(cháng)審核簽字，再送財務(wù)審核無(wú)誤后經(jīng)總經(jīng)理簽批后到出納員報銷(xiāo)結算。
第七條原材料采購報銷(xiāo)
1、原材料采購需先填寫(xiě)采購計劃或借款單，報請總經(jīng)理簽批后，財務(wù)方可辦理(予付貨款)付款。
2、原材料采購完畢后需倉庫保管員驗收入庫，經(jīng)手人持原材料入庫單及發(fā)票到財務(wù)辦理結算或付款。
第八條零星采購及維修費用報銷(xiāo)
1、工作經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需零星采購物品時(shí)，應先填借款單，總經(jīng)理簽批后財務(wù)付款，采購完畢交于倉庫管理員，經(jīng)驗收核實(shí)后倉庫管理員簽字，經(jīng)手人持驗收單及發(fā)票經(jīng)總經(jīng)理簽批后，財務(wù)審核無(wú)誤，出納辦理付款或結算。
2、維修費用報銷(xiāo)應由經(jīng)手人持維修清單及發(fā)票，總經(jīng)理簽批后到財務(wù)審核、報銷(xiāo)。
第九條運費報銷(xiāo)
1、原材料運費報銷(xiāo)應填寫(xiě)運費清單。內容包括運輸單位名稱(chēng)、原材料名稱(chēng)、數量、運費單價(jià)、里程、金額，經(jīng)手人持運費清單及發(fā)票由倉庫管理員簽字、采購員簽字。經(jīng)總經(jīng)理簽批后，到財務(wù)審核無(wú)誤后由出納員付款結算。
2、按銷(xiāo)售合同應由公司承擔的運費，由業(yè)務(wù)員填制借款單及運費清單，運費清單要填寫(xiě)具體：銷(xiāo)售單位名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品數量、運費單價(jià)、金額、運輸單位名稱(chēng)、時(shí)間，經(jīng)部門(mén)主管簽字后，總經(jīng)理簽批后到財務(wù)審核、報銷(xiāo)結算。
第十條招待費報銷(xiāo)
1、公司招待客人應由負責人填寫(xiě)報銷(xiāo)單，經(jīng)總經(jīng)理簽批后到計劃財務(wù)部報銷(xiāo)。
2、銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生招待費應由業(yè)務(wù)員簽字，主管經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽批后到財務(wù)審核后報銷(xiāo)。
第十一條報銷(xiāo)管理
1、費用報銷(xiāo)單應嚴格按公司要求妥善貼好，不符合標準，或填報單據不符、金額不符、重復報銷(xiāo)，一律退回不予報銷(xiāo)。
2、所有報銷(xiāo)費用經(jīng)逐級審批后，必須由經(jīng)手人親自領(lǐng)取貨幣資金，杜絕代領(lǐng)代報，計劃財務(wù)部有權拒絕代領(lǐng)代報。
3、每人每次報銷(xiāo)費用只允許填寫(xiě)一份費用報銷(xiāo)單，不允許填寫(xiě)多張費用報銷(xiāo)單，以此杜絕辦公用品的浪費。
第三節倉庫管理規定
第一條驗收入庫程序
1、物資到公司后，由倉庫管理員依據清單上所列的名稱(chēng)、數量進(jìn)行核對、清點(diǎn)，經(jīng)使用部門(mén)或申請采購人員及倉庫管理員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。
2、對入庫物資核對、清點(diǎn)后，采購人員及時(shí)填寫(xiě)入庫單，經(jīng)倉庫管理員簽字，再由計劃財務(wù)部部長(cháng)審核后簽字;入庫單由倉庫管理員、計劃財務(wù)部各持一聯(lián)做賬，采購人員持一聯(lián)做清款報銷(xiāo)憑證。
3、技術(shù)部因工作需要，按照入庫程序辦理入庫登記，倉庫管理員將入庫單第三聯(lián)交于計劃財務(wù)部，作為核算費用依據。
4、倉庫管理員要嚴格把關(guān)，有以下情況時(shí)可拒絕驗收或入庫：
(1)未經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)主管批準的采購;
(2)與采購審批表中不相符的采購物資;
(3)與使用要求不符合的采購物資;
(4)質(zhì)量不符合要求的物資;
(5)因工作急需或其他原因不能形成及時(shí)入庫的物資，倉庫管理員要到現場(chǎng)核對驗收，并及時(shí)補填《入庫單》。
第二條物資保管
1、物資入庫后，需按不同類(lèi)別、性能、特點(diǎn)和用途分類(lèi)、分區存放，做到“二齊、三分”。
(1)二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊;
(2)三分：分類(lèi)、分區、分庫。
2、倉庫管理員對常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，若發(fā)現誤差須及時(shí)找出原因并上報計劃財務(wù)部部長(cháng)。
3、庫存信息要及時(shí)呈報。呈報周期分為：月報表、季度報表、年度報表;須對數量、文字、表格仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。
第三條物資出庫程序
1、倉庫管理員憑領(lǐng)料人的出庫單如實(shí)發(fā)放，若出庫單上主管未簽字、字據不清或被涂改的，倉庫管理員有權拒絕發(fā)放物資。
2、倉庫管理員根據進(jìn)貨時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的原則。
3、倉庫管理員隨時(shí)掌握庫內物資情況，發(fā)現物資不足時(shí)，倉庫管理員應及時(shí)通知計劃財務(wù)部部長(cháng)，并按要求填寫(xiě)《采購審批表》，經(jīng)批準后交由物資管理部采購;試劑庫內的化學(xué)試劑由試驗室人員根據實(shí)際使用情況及時(shí)做好采購計劃。
4、任何人不辦理出庫手續不得以任何名義從倉庫內拿走物資，倉庫管理員有權制止和糾正出庫時(shí)的不良行為。
5、以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新。
6、出庫時(shí)間規定如下：辦公用品和日常用品出庫時(shí)間定為每周二、四的上午10：30—11：00，下午3：30—4：00;化學(xué)試劑可根據每周的工作提前領(lǐng)取，特殊情況除外。
第四條由于工作更改而引起領(lǐng)用的物資剩余時(shí)，應及時(shí)退庫并辦理退庫手續。
第五條公司倉庫具體分為試劑庫、辦公用品庫、綜合庫、服裝庫。
第六條安全衛生
1、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時(shí)清理，保持整潔。
2、認真配合各部門(mén)做好各項材料(試劑)管理和保護工作。
中介公司規章制度 7
第一章崗位規范
第一條嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現代打考勤者，一次處罰20元。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應立即行動(dòng)。
第三條工作中不扯閑話(huà)，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
第四條離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規范者，每次處罰20元。
第五條上班時(shí)間內不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
第六條不得在店內使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現，每次處50元，并由店長(cháng)落實(shí)違規人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。
第七條公司員工應愛(ài)護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第八條網(wǎng)絡(luò )端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實(shí)有效，違本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違，則處罰200元，并以開(kāi)除處理。
第十一條洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時(shí)整理者，一次處罰20元。
第十二條店面門(mén)旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業(yè)務(wù)人員應及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條在辦公區域內應保持安靜，不得聲喧嘩。
第十四條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
第二章辦公用品和文件的保管
第十三條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違本條規定者，每次處罰10元。
第十四條重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的.期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。
第三章形象規范
第十四條公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著(zhù)裝要求統一得體、正規、整潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
第十五條冬季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西裝、白色長(cháng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違本條者，每次處罰5元。
第十六條夏季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違本條者，每次處罰5元。
第十七條在胸前佩戴好統一編號的員工證。違本條者，每次處罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著(zhù)西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。
第十九條儀容自然、方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當，頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。
第二十條舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
第四章語(yǔ)言規范
第二十一條與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。公司外的人要根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十三條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
第五章社交規范
第二十四條本公司接待客戶(hù)，采取首站責任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話(huà)的業(yè)務(wù)員有該客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待權利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條來(lái)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的`部門(mén)。
第二十六條使用電話(huà)
一接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。再報公司名稱(chēng)、自己的姓名，標準規范為：你好，xx地產(chǎn)××為您服務(wù)。
二使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。如接的電話(huà)是陌生客戶(hù)的電話(huà)，則先要留下客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間
第六章安全衛生環(huán)境
第二十七條在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門(mén)店，如發(fā)生未鎖門(mén)造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負有賠償責任。
第二十八條員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現一次處罰15元。
第二十九條每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發(fā)現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長(cháng)追究責任人。
第七章
本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長(cháng)。
中介公司規章制度 8
1、每天準時(shí)到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時(shí)間，下午5.40下班）
2、打開(kāi)電腦，查看前一天所新增樓盤(pán)，熟悉市場(chǎng)行情，養成每天背誦樓盤(pán)和發(fā)現自己所需要之樓盤(pán)。
3、打開(kāi)電腦，隨時(shí)查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現自己客戶(hù)所需要的盤(pán),增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jì)(及分類(lèi)廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤(pán),堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶(hù)型你都會(huì )了若指掌.
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源.清洗任何盤(pán)源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況.
7、洗盤(pán)過(guò)程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個(gè)）。
8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(hù)（暫時(shí)未需要，但半年內會(huì )買(mǎi)的客戶(hù)）
9、嘗試考核本身對買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶(hù)看房。
11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶(hù)及每天洗十個(gè)公客。
12、主動(dòng)到公交站或盤(pán)源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤(pán)源。
13、自行輯錄五個(gè)樓盤(pán)，不停尋找客戶(hù)作配對，機會(huì )自然大增
14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤(pán)或賣(mài)盤(pán)，（租客到期完約否？會(huì )否另覓新居？會(huì )買(mǎi)房否？）做好自己的"客戶(hù)回訪(fǎng)"工作。
15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主，會(huì )否買(mǎi)多一個(gè)單位作投資（收租）
16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區兜客，及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。
17、自己洗盤(pán)時(shí)認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(pán)（簽獨家委托）
18、晚上是聯(lián)絡(luò )客戶(hù)與業(yè)主最佳時(shí)間，堅持在8-9點(diǎn)間跟客戶(hù)、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應多了解本市及國內房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶(hù)交談的時(shí)更有內容，塑造"專(zhuān)家"形像。
20、談判過(guò)程中，遇上挫折，是平常不過(guò)之事，并要將問(wèn)題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結（看房總結經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）
22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭取入息。
失敗業(yè)務(wù)員的'日常工作
1、常遲到，開(kāi)小差。
2、望天打卦，無(wú)所事事。
3、一周看房次數不過(guò)三次。
4、洗盤(pán)工序得過(guò)且過(guò)，毫無(wú)內容。
5、主動(dòng)性，積極性低，不會(huì )自發(fā)性找尋業(yè)績(jì)不好的原因。
6、看房就是看房，不會(huì )深入了解客戶(hù)的需要而作相應行動(dòng)
7、陽(yáng)奉陰違、只做表面功夫。
8、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強。
9、與分行同談天說(shuō)地，但內容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的。
10、貼客程度不夠，客戶(hù)經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交。
11、經(jīng)常抱怨無(wú)客，無(wú)盤(pán)，所以自己業(yè)績(jì)差。
12、工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。
13、不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。
14、不會(huì )自我檢討做業(yè)務(wù)的能力。
15、從不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應現今行業(yè)的競爭。
16、對所屬片區樓盤(pán)資料的熟悉情況不充分，而又不去改善
17、對所屬片區樓盤(pán)的售價(jià)、租金價(jià)不清楚。
18、在公司談私人電話(huà)較洗盤(pán)電話(huà)多。
19、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機玩短信息（在上班時(shí)間內）
20、對買(mǎi)賣(mài)手續流程不充分了解。
中介公司規章制度 9
1、熱愛(ài)祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規及政府相關(guān)部門(mén)的各項規章制度,遵守職業(yè)道德。
2、嚴格遵守公司的管理機制，執行 公司的各項規定，不斷學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)。員工之間要團結友愛(ài)，不得在公司內吵架、斗毆，違反者交納成長(cháng)基金200元，情節嚴重者作開(kāi)除處理。
3、員工必須在早上8點(diǎn)30分前正式上崗，吃早點(diǎn)、換衣服等事項必須在此之前完成。上班時(shí)間吃早點(diǎn)交納成長(cháng)基金5元，遲到在5分鐘以?xún)冉患{成長(cháng)基金5元，5分鐘以上交納成長(cháng)基金10元。遲到3次計曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30――17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。
4、每日實(shí)行早(8：30)晚(17：00)會(huì )制度，由店長(cháng)或指定人主持。未能按時(shí)參加早晚會(huì )的，須提前30分鐘以上通知店長(cháng)。因其它原因而未能按時(shí)打卡的，補填“未能參加早晚會(huì )的說(shuō)明”單。交于店長(cháng)后，再實(shí)行簽卡考勤，有效簽卡期3天以?xún)取?/p>
5、公司每月1日和15日開(kāi)店內銷(xiāo)售會(huì )議，晚5點(diǎn)準時(shí)舉行（特殊情況另行通知），由店長(cháng)主持。所有員工必須準時(shí)參加，未能參加者交納成長(cháng)基金20元，遲到5分鐘以?xún)日呓患{成長(cháng)基金5元，10分鐘以上者交納成長(cháng)基金10元。
6、員工請假須提前一天申請，必須填寫(xiě)請假單并經(jīng)店長(cháng)同意后生效，如請假半天，須在中午12：00――13：00點(diǎn)之間打卡。調休需提前一天申請，必須填寫(xiě)調休單并經(jīng)店長(cháng)同意后生效，事后說(shuō)明無(wú)效，作請假處理。
7、公司實(shí)行早晚班制度，每日安排兩位人員輪流值班，早班時(shí)間上午8：30---下午2：30，晚班時(shí)間下午2：30――晚上8：30，輪到值晚班的員工，晚上20：30分后下班關(guān)閉電腦電源、插座電源、
燈箱、照明燈電源、服務(wù)器等一切電源，每漏關(guān)一件交納成長(cháng)基金20元（由店長(cháng)抽查），打掃衛生后，收場(chǎng)關(guān)門(mén)。并于次日早上8：20分前打卡、搞衛生、做好營(yíng)業(yè)前的'準備工作。
衛生每日由店秘檢查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。 衛生分類(lèi)如下：(實(shí)行當班人員責任制)
1）玻璃門(mén)、玻璃桌、前后臺桌椅及飲水機無(wú)痕
2）廁所無(wú)痕、無(wú)異味
3）員工個(gè)人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊
4）地面清潔無(wú)異物
5）派報架、報紙架擺放整齊，保持閱報帶夾，及時(shí)更新每日報紙
6）接待桌椅保持客戶(hù)走后及時(shí)清理保潔
以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長(cháng)基金1元/人/項。
8、員工上班時(shí)間須穿著(zhù)工作服，外出時(shí)可更換便裝，回到公司30
分鐘以?xún)软毟鼡Q工作服，違反一次交納成長(cháng)基金10元。前臺接待人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語(yǔ)言應做到文明、規范，絕不允許說(shuō)忌語(yǔ)，違者交納成長(cháng)基金10元。在任何情況下都不許和顧客吵架，違者交納成長(cháng)基金200元。
9、員工的個(gè)人物品隨意放置的交納成長(cháng)基金5元。吃飯完畢應立即收拾干凈，違者每一次交納成長(cháng)基金10元。報刊應放在規定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長(cháng)基金5元。員工自備水杯，不得使用公司一次性紙杯，違者交納成長(cháng)基金5元每次。(以上事項由店務(wù)秘書(shū)監督執行，所收款項做為團費)
10、員工任何時(shí)候不得在前臺吃東西，發(fā)現一次交成長(cháng)基金10元。
11、員工在公司不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現交納成長(cháng)基金200元，發(fā)現兩次以上立即開(kāi)除。因員工違反國家政策和主管部門(mén)有關(guān)規定，導致公司受到經(jīng)濟和名譽(yù)上的損失，由其個(gè)人承擔全部責任。員工如有損害公司利益，出現“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除，并追究其相關(guān)責任。
12、上班時(shí)間公司內原則上禁止播放音樂(lè )，特殊情況報店長(cháng)批準后可播放輕緩，歡快勵志類(lèi)歌曲。
13、經(jīng)紀人不得隨便進(jìn)入店長(cháng)、店務(wù)秘書(shū)及財務(wù)辦公室，違者交納成長(cháng)10元。
14、員工應愛(ài)護公司各種辦公設施，凡有人為損壞公司辦公設施的將按原價(jià)賠償。
15、經(jīng)紀人不得帶公司員工以外人員進(jìn)入公司辦公區域，（包括使用公司電腦、電話(huà)等）違者一經(jīng)發(fā)現交納成長(cháng)基金50元/次。
16、每位員工都有維護公司利益的義務(wù)，針對不良現象應及時(shí)上報。
17、離職須知：
�。�1）員工離職前需提前向公司提出書(shū)面申請，店長(cháng)提前3個(gè)月， 店務(wù)秘書(shū)提前1個(gè)月、主管提前15天，經(jīng)紀人提前3天。
�。�2）經(jīng)紀人離職時(shí)，需歸還所有公司物品、上交客戶(hù)房源資料，經(jīng)紀人不得使用。
�。�3）離職申請需經(jīng)店務(wù)秘書(shū)，所在組經(jīng)紀人主管，店長(cháng)三方簽字同意后，方可交由財務(wù)結帳。
本規章制度自發(fā)布之日起生效并實(shí)施。
中介公司規章制度 10
1.崗位規范
第一條嚴格遵守公司管理制度服從領(lǐng)導安排，按時(shí)上下班，不得頂撞領(lǐng)導，違規工作，如有違規將以實(shí)際情況進(jìn)行相應處罰最低罰款100元。公司實(shí)行無(wú)責任底薪制月薪1500元，每月初10號發(fā)上月工資。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應立即行動(dòng)。
第三條工作中對待客戶(hù)要有耐心，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵，每個(gè)月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開(kāi)始算，每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費的10%。
第四條上班時(shí)間內不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進(jìn)行交易，違規者一經(jīng)查實(shí)扣除當月工資。
第五條不得無(wú)故遲到礦工，遲到半小時(shí)以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩天工資。請假一天扣當天工資。
第六條公司員工應愛(ài)護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò )端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達標者，一次處罰100元。
第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，扣當月底薪，并以開(kāi)除處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開(kāi)除處理。
第十條洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理。
第十一條店面玻璃門(mén)內側為房源墻，店內業(yè)務(wù)人員應及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
2.辦公用品和文件的保管
第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規定者，每次處罰50元。
3.形象規范
第十五條在上班時(shí)著(zhù)裝要得體、正規、整潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十六條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。
第十七條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當,頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十八條舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn),注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
4.語(yǔ)言規范
第十九條與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。要根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十條不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十一條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
5.安全衛生環(huán)境
第二十二條在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的'緊急管理能力。下班后鎖好店門(mén)，如發(fā)生未鎖門(mén)造成財產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負有賠償責任。
第二十三條員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現一次處罰30元。
中介公司規章制度 11
第一條 為了加強本公司辦公環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，制定本制度。
第二條 本制度適用于本公司辦公環(huán)境的衛生設施的設置、建設、管理、維護和環(huán)境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理以及食堂的衛生管理。
第三條 凡在本公司工作的`員工和外來(lái)人員，均應遵守本制度。
第四條 人資行政部為公司環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責全公司的環(huán)境衛生管理工作；公司的基建、綠化、生產(chǎn)、后勤等有關(guān)部門(mén)都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛生的管理工作。
第五條 環(huán)境衛生設施的開(kāi)支經(jīng)費由人資行政部提出計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部監督使用。
第六條 人資行政部應當加強有關(guān)環(huán)境衛生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛生意識，養成良好的環(huán)境衛生習慣。
第七條 專(zhuān)職環(huán)境衛生清掃保潔人員應當認真履行職責，文明作業(yè)。任何人都應當尊重環(huán)境衛生工作人員的勞動(dòng)。
第八條 衛生清理的標準是：門(mén)窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調上無(wú)浮塵；書(shū)櫥、鏡子上無(wú)浮塵、污跡，書(shū)櫥、檔案櫥內各類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類(lèi)座套干凈整潔；微機、打印機等設備保養良好，無(wú)灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；花壇、綠地內無(wú)雜草、雜物。 。
第二章 公共區域的清掃與保潔
第九條 公司公共區域（包括廠(chǎng)區、公共綠地、員工宿舍寢室外環(huán)境等）的清掃與保潔，由人資行政部負責安排人員進(jìn)行。
第十條 公司各部門(mén)應當按照人資行政部劃分的衛生責任區，負責清掃與保潔，并實(shí)行“門(mén)前三包”的責任制管理。辦公室各部門(mén)的衛生，由各部門(mén)負責日常保潔。公共衛生清理實(shí)行區域負責，區域劃分為：正門(mén)花壇由辦公室人資行政部和財務(wù)部負責，辦公室南部廊區花壇由采購部、貿易關(guān)聯(lián)部負責，北大門(mén)外（宿舍外）花壇由食堂、宿舍負責，正大門(mén)外花壇由技術(shù)部、品牌事業(yè)部負責。其他公共區域由清掃工完成。 責任區（辦公室各部門(mén)承包花壇部分）衛生清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由辦公室人資行政部牽頭進(jìn)行衛生檢查評比。衛生檢查評比結果累計存檔匯總，列入年終評先樹(shù)優(yōu)工作的內容。
第十一條 公司統一使用的建筑物、宣傳設施、公告欄、廁所由人資行政部負責安排保潔人員清掃與保潔。各部門(mén)使用的建筑物、辦公室等，應當由各部門(mén)自行負責保持清潔。
第十二條 公司內部的施工場(chǎng)地由施工單位負責清掃保潔及垃圾清運。人資行政部在與施工單位簽訂項目建設合同或協(xié)議時(shí)，就要把有關(guān)由施工單位負責建筑工程施工現場(chǎng)的衛生管理、建筑垃圾和工程渣土的處置等事項寫(xiě)進(jìn)合同或協(xié)議。
第十三條 臨時(shí)占用通道或場(chǎng)地的部門(mén)，負責占用區域和占用期間的清掃與保潔。
第十四條 公司會(huì )議室的日常衛生由人資行政部負責安排保潔工人清掃和保潔。但其他部門(mén)使用后應負責清掃整潔。
第十五條 禁止在公司內部公共場(chǎng)地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛生責任區內的垃圾掃入通道或公共場(chǎng)地，禁止在廠(chǎng)區內焚燒垃圾和樹(shù)葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。
第十六條 公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當方法減少灰塵的飛揚。偏僻地段（房前屋后等地角），每周至少清掃兩次，做到無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)死角。
第十七條 排水溝應經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。
第十八條 廁所、更衣室及其他公共衛生設施，必須特別保持清潔，盡可能做到無(wú)異味、無(wú)污穢。
中介公司規章制度 12
1、忠誠
忠心者不被解雇
單位可能開(kāi)除有能力的員工，但對一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì )有領(lǐng)導愿意讓他走，他會(huì )成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤(pán)中最長(cháng)久的戰士，而且是最有發(fā)展前景的員工。
1、站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；
2、與上級分享你的想法；
3、時(shí)刻維護公司的利益；
4、琢磨為公司賺錢(qián)；
2、敬業(yè)
每天比老板多做一小時(shí)
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，人們的知識背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再詩(shī)司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專(zhuān)業(yè)水平。
1、工作的目的不僅僅在于報酬；
2、提供超出報酬的服務(wù)與努力；
3、樂(lè )意為工作作出個(gè)人犧牲；
4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；
5、重視工作中的每一個(gè)細節。
3、自動(dòng)自發(fā)
不要事事等人交代
不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì )有很的發(fā)展，自發(fā)的人永遠受老板歡迎。
1、從“要我做”到“我要做”；
2、主動(dòng)分擔一些“分外”事；
3、先做后說(shuō)，給上司驚喜；
4、學(xué)會(huì )毛遂自薦；
5、高標準要求：要求一步，做到三步；
6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。
4、負責
絕對沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)
用于承擔責任的人，對企業(yè)有著(zhù)重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀(guān)原因，而不思自己，一定會(huì )失去上級的信任。
1、責任的核心在于責任心；
2、把每一件小事都做好；
3、言必信，行必果；
4、錯就是錯，絕對不要找借口；
5、讓問(wèn)題的皮球至于你；
6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成錯。
5、注重效率
算算你的使用成本
高效的工作習慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非�？粗氐�。
1、跟窮忙、瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”；
2、心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志；
3、量化、細化每天的工作；
4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；
5、牢記優(yōu)先，要事第一；
6、防止完美主義成為效率的敵。
6、結果導向
咬定功能，不看苦勞
“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jì)的員工才會(huì )受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成；
2、辦法永遠要比問(wèn)題多；
3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；
4、沒(méi)有條件，就創(chuàng )造條件；
5、把任務(wù)完成得超出預期。
7、善于溝通
當面開(kāi)口，當場(chǎng)解決
不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現自己的價(jià)值。
1、溝通和八卦是兩回事；
2、不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯；
3、帶著(zhù)方案去提問(wèn)題，當面溝通，當場(chǎng)解決；
4、培養接受批評的情商；
5、胸懷局，既報喜也報憂(yōu)；
6、內部可以有矛盾，對外一定要一致。
8、合作
團隊提前，自我退后
團隊提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會(huì )讓你久留不要認為缺了你一個(gè)，團隊就無(wú)法運轉！
1、滴水融入海，個(gè)人融入團隊；
2、服從總體安排；
3、遵守紀律才能保證戰斗力；
4、不做團隊的“跺”，如果現在是，就要給自己“增高”；
5、多為別人、為團隊考慮。
9、積極進(jìn)取
永遠跟上企業(yè)的步伐
個(gè)人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場(chǎng)的步伐；無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著(zhù)放棄，意味著(zhù)出局！
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習、去汲��；
2、不要總生氣，而要爭氣；
3、不要一年經(jīng)驗重復用十年；
4、擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；
6、挑戰自我，未雨綢繆。
10、低調
才高不必自傲
才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。
1、不要邀功請賞；
2、克服“材小用”的心理；
3、不要擺架子耍資格；
4、凡是人，皆須敬；
5、努力做到名實(shí)相符，要配的.上自己的位置；
6、成績(jì)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當作動(dòng)力。
11、節約
別把老板的錢(qián)不當錢(qián)
節約不是摳門(mén)，而是美德。不要把公司的錢(qián)不當錢(qián)，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、報銷(xiāo)賬目，一定要誠信；
2、不耍小聰明，不小便宜；
3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；
4、珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；
5、每付出成本，都要力爭最收益；
6、記�。菏∠碌�，就是利潤！
12、感恩
想想是誰(shuí)成就了今天的你
為什么我們能允許自己的過(guò)失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要別人給你做事的機會(huì )，也需要他人對你或或小的助。你現在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。
1、老板給了你飯碗；
2、工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習、成長(cháng)的機會(huì )；
3、同事給了你工作中的配合；
4、客戶(hù)你創(chuàng )造了業(yè)績(jì)；
5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間
6、批評者讓你不斷完善自我。
中介公司規章制度 13
第一章 總則
目的：為規范公司運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司、員工與客戶(hù)權益，特制定本制度。
適用范圍：適用于公司全體員工，包括正式工、臨時(shí)工及勞務(wù)派遣人員。
基本原則：秉持依法經(jīng)營(yíng)、誠信為本、客戶(hù)至上、公平公正、團隊協(xié)作理念開(kāi)展業(yè)務(wù)。
第二章 業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)范圍界定：明確公司涉足的中介領(lǐng)域，如房產(chǎn)、人才、金融中介等，并細化各業(yè)務(wù)具體服務(wù)內容。
標準化業(yè)務(wù)流程
客戶(hù)接待：?jiǎn)T工需熱情禮貌迎接客戶(hù)，主動(dòng)了解需求并詳細記錄，同時(shí)介紹公司服務(wù)優(yōu)勢與流程。
需求匹配：深入分析客戶(hù)需求，在資源庫篩選適配信息，為客戶(hù)提供初步方案。
信息核實(shí)：對業(yè)務(wù)相關(guān)信息，如房產(chǎn)詳情、人才簡(jiǎn)歷、金融產(chǎn)品資料等，進(jìn)行嚴謹收集、整理與核實(shí)，確保真實(shí)準確。
合同簽訂：依據標準合同模板擬定條款，明確雙方權利義務(wù)、服務(wù)內容、費用及履行期限等關(guān)鍵事項，經(jīng)審核無(wú)誤后簽訂并蓋章。
服務(wù)跟進(jìn)：專(zhuān)人負責服務(wù)執行，建立進(jìn)度跟蹤機制，及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展，處理問(wèn)題。
費用結算：按合同約定標準與方式，及時(shí)結算費用，財務(wù)人員做好款項核對、入賬與管理工作。
風(fēng)險防控舉措
風(fēng)險識別評估：定期對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險排查，涵蓋市場(chǎng)、信用、法律等風(fēng)險類(lèi)型，并制定對應應對策略。
客戶(hù)背景審查：開(kāi)展業(yè)務(wù)前，全面調查客戶(hù)信用狀況、經(jīng)營(yíng)情況及合法性，對高風(fēng)險客戶(hù)謹慎合作。
合同風(fēng)險管控：加強合同審核，規避漏洞，密切關(guān)注合同履行，及時(shí)化解糾紛。
信息安全保障：建立健全信息安全制度，采用加密存儲、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據備份等手段，防止客戶(hù)信息與業(yè)務(wù)數據泄露。
第三章 員工行為規范
職業(yè)道德準則：遵守法律法規與社會(huì )公德，誠實(shí)守信、廉潔奉公，嚴守公司商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私，秉持公正原則開(kāi)展業(yè)務(wù)。
工作紀律要求：嚴格遵守考勤制度，按時(shí)出勤，不得代打卡；工作期間不得擅自離崗、串崗、閑聊，不從事與工作無(wú)關(guān)事項；服從工作安排，積極完成任務(wù)。
職業(yè)形象塑造：保持著(zhù)裝整潔得體、言行舉止文明禮貌，注重自身修養與業(yè)務(wù)能力提升。
溝通協(xié)作規范：加強與同事溝通協(xié)作，積極參與團隊活動(dòng)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展與問(wèn)題，共同攻克難題。
第四章 培訓與發(fā)展
年度培訓規劃：依據公司業(yè)務(wù)發(fā)展與員工崗位技能需求，制定年度培訓計劃。
豐富培訓內容
業(yè)務(wù)知識強化：涵蓋中介業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規、行業(yè)標準、流程及產(chǎn)品知識等。
職業(yè)素養提升：包含溝通技巧、團隊協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)等方面培訓。
實(shí)踐鍛煉機會(huì )：通過(guò)實(shí)際項目操作，助力員工積累經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)實(shí)操能力。
全面考核評估：采用考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、項目匯報等多種考核方式，檢驗培訓效果。
職業(yè)晉升通道：為員工搭建晉升平臺，依據績(jì)效與能力表現，提供晉升機會(huì )與薪酬調整，激發(fā)員工積極性。
第五章 財務(wù)管理
財務(wù)制度構建：建立完善財務(wù)管理制度，規范會(huì )計核算、財務(wù)報告、財務(wù)分析等工作流程。
預算精細管理：實(shí)行全面預算管理，制定年度與月度預算，嚴格控制收支并深入分析。
資金安全管控：設立專(zhuān)門(mén)資金管理部門(mén)，負責資金籌措、使用與監控，保障資金安全與高效利用。
費用報銷(xiāo)規范：?jiǎn)T工報銷(xiāo)需提供真實(shí)、合法、有效票據，按規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單。
第六章 行政事務(wù)管理
辦公環(huán)境維護：保持辦公區域整潔衛生，定期清掃整理，規范物品擺放。
辦公用品管理：加強辦公用品庫存管理，定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。
車(chē)輛使用規范：車(chē)輛使用需提前申請，經(jīng)審批后方可安排。
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第一章 公司組織架構與職責
組織架構設置：公司設總經(jīng)理辦公室、人力資源部、市場(chǎng)部、運營(yíng)部及各分支機構�？偨�(jīng)理為最高行政負責人，全面領(lǐng)導公司運營(yíng)決策；各部門(mén)主管負責本部門(mén)組織協(xié)調與業(yè)務(wù)推進(jìn)；分支機構執行總部決策并反饋運營(yíng)情況。
職責分工明細
總經(jīng)理職責：制定公司發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)計劃與組織管理制度，保障公司運營(yíng)順暢。
人力資源部職責：負責員工招聘、培訓、績(jì)效管理、薪酬福利等人力資源相關(guān)工作。
市場(chǎng)部職責：開(kāi)展市場(chǎng)調研、品牌推廣，制定并執行營(yíng)銷(xiāo)策略。
運營(yíng)部職責：優(yōu)化公司日常運營(yíng)流程，進(jìn)行數據分析與風(fēng)險管理，提供業(yè)務(wù)支持。
分支機構職責：落實(shí)總部決策，拓展當地業(yè)務(wù)，收集反饋市場(chǎng)信息。
第二章 業(yè)務(wù)運營(yíng)管理
業(yè)務(wù)范疇明確：詳細列舉公司從事的中介業(yè)務(wù)類(lèi)型，如房產(chǎn)中介涵蓋新房銷(xiāo)售、二手房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃等；人才中介包括人才招聘、人才派遣等；金融中介涉及貸款咨詢(xún)、金融產(chǎn)品推介等。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待：通過(guò)多種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，熱情接待并深入了解其需求與期望。
項目匹配與推薦：精準篩選公司資源，為客戶(hù)推薦最合適的項目或服務(wù)。
盡職調查與方案制定：針對業(yè)務(wù)項目，開(kāi)展全面盡職調查，制定專(zhuān)業(yè)詳細的服務(wù)方案。
合同簽訂與執行：規范合同簽訂流程，確保合同條款合法合規，嚴格按合同執行服務(wù)。
服務(wù)跟蹤與反饋：持續跟蹤服務(wù)過(guò)程，及時(shí)收集客戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)總結與評估：業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行全面總結評估，積累經(jīng)驗教訓。
業(yè)務(wù)合作規范：與客戶(hù)、合作伙伴建立合作前，進(jìn)行嚴格盡職調查與風(fēng)險評估；合作期間保持密切溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，維護良好合作關(guān)系。
第三章 員工管理規范
招聘與入職流程：依據崗位需求制定招聘計劃，通過(guò)多渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷并組織面試，對錄用人員辦理入職手續，開(kāi)展新員工入職培訓。
培訓與發(fā)展體系：制定分層分類(lèi)培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力提升培訓等；為員工制定職業(yè)發(fā)展規劃，提供晉升機會(huì )與培訓資源。
績(jì)效管理機制：設定科學(xué)合理的.績(jì)效指標與考核標準，定期對員工進(jìn)行績(jì)效評估，依據評估結果進(jìn)行獎懲與薪酬調整。
薪酬福利政策：建立具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績(jì)效獎金、提成等；提供完善福利，如五險一金、帶薪年假、節日福利、定期體檢等。
員工紀律與獎懲：明確員工行為規范與紀律要求，對違反規定的員工進(jìn)行相應處罰；對表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予獎勵。
第四章 安全與風(fēng)險管理
安全意識培養：定期開(kāi)展安全教育培訓，提升員工安全意識與應急處理能力。
辦公安全保障：維護辦公環(huán)境安全，定期檢查消防設施、電器設備等，排除安全隱患；加強辦公區域門(mén)禁管理，保障員工人身與公司財產(chǎn)安全。
數據安全防護：制定數據安全管理制度，規范數據收集、存儲、傳輸、使用與保護流程；采用數據加密、訪(fǎng)問(wèn)權限控制、定期備份等措施，防止數據泄露與丟失。
風(fēng)險識別與應對：定期對公司面臨的市場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等進(jìn)行識別評估，制定針對性風(fēng)險應對策略，建立風(fēng)險預警機制，及時(shí)處理風(fēng)險事件。
第五章 行政管理規定
辦公環(huán)境管理：保持辦公區域整潔有序，劃分衛生責任區，定期進(jìn)行衛生檢查。
辦公用品管理：規范辦公用品采購、領(lǐng)用、報廢流程，建立辦公用品臺賬，節約使用資源。
會(huì )議與文件管理：規范會(huì )議組織流程，提高會(huì )議效率；加強文件收發(fā)、歸檔、借閱管理，確保文件安全與有效利用。
車(chē)輛與設備管理：制定公司車(chē)輛使用管理制度，規范車(chē)輛調度、使用、維護流程；對辦公設備進(jìn)行登記管理，定期維護保養，確保設備正常運行。
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第一章 總則
制度目標：旨在規范公司運營(yíng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)公司持續健康發(fā)展，維護各方合法權益。
適用對象：適用于公司全體在職人員及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。
核心原則：遵循依法依規、誠實(shí)守信、客戶(hù)導向、公平公正、團隊合作原則開(kāi)展各項工作。
第二章 業(yè)務(wù)操作規范
業(yè)務(wù)范圍確定：清晰界定公司從事的中介業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如房產(chǎn)中介涵蓋住宅、商業(yè)地產(chǎn)交易服務(wù)；人才中介涉及各類(lèi)人才的招募、推薦；金融中介聚焦貸款咨詢(xún)、理財產(chǎn)品中介服務(wù)等。
業(yè)務(wù)流程細化
客戶(hù)咨詢(xún)受理：設立專(zhuān)門(mén)客戶(hù)咨詢(xún)渠道，包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )平臺、門(mén)店接待等，及時(shí)響應客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)基本信息與需求要點(diǎn)。
需求深度分析：組織專(zhuān)業(yè)團隊對客戶(hù)需求進(jìn)行深入分析，結合市場(chǎng)情況與公司資源，為客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)方案。
資源整合匹配：在公司龐大資源庫中，精準篩選與客戶(hù)需求匹配的房源、人才或金融產(chǎn)品等資源。
實(shí)地考察與溝通：針對房產(chǎn)、項目等業(yè)務(wù)，安排客戶(hù)實(shí)地考察，促進(jìn)客戶(hù)與資源提供方有效溝通。
合同擬定與審核：依據業(yè)務(wù)類(lèi)型，使用規范合同模板擬定合同，經(jīng)法務(wù)或專(zhuān)業(yè)人員審核，確保合同條款嚴謹、合法。
服務(wù)執行與監控：嚴格按照合同約定執行服務(wù)，建立服務(wù)監控機制，定期向客戶(hù)反饋服務(wù)進(jìn)展。
業(yè)務(wù)收尾與評價(jià)：業(yè)務(wù)完成后，進(jìn)行費用結算，收集客戶(hù)評價(jià)，總結經(jīng)驗改進(jìn)服務(wù)。
業(yè)務(wù)拓展與合作：積極拓展市場(chǎng)，通過(guò)廣告宣傳、參加行業(yè)展會(huì )、開(kāi)展合作活動(dòng)等方式提升公司知名度與業(yè)務(wù)量；審慎選擇合作伙伴，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權利義務(wù)，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三章 員工行為準則
職業(yè)道德規范：要求員工遵守國家法律法規、社會(huì )公德與行業(yè)規范，誠實(shí)守信、廉潔自律，保守公司商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私，不得利用職務(wù)之便謀取私利。
工作紀律要求：嚴格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退、曠工；工作期間專(zhuān)注本職工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)；嚴格執行公司工作流程與標準，確保工作質(zhì)量與效率。
職業(yè)形象要求：?jiǎn)T工在工作場(chǎng)合保持良好職業(yè)形象，著(zhù)裝得體、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言文明；注重個(gè)人修養提升，展現公司良好風(fēng)貌。
團隊協(xié)作精神：倡導員工之間相互支持、協(xié)作配合，積極參與團隊活動(dòng)，共同完成公司目標任務(wù)；加強部門(mén)間溝通協(xié)調，形成工作合力。
第四章 培訓與人才發(fā)展
培訓體系構建：建立完善培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、業(yè)務(wù)提升培訓、管理培訓等，滿(mǎn)足不同員工發(fā)展需求。
培訓計劃制定：根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展規劃與員工實(shí)際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時(shí)間及培訓師資等。
培訓效果評估：通過(guò)考試、實(shí)操考核、工作表現評估等方式，對培訓效果進(jìn)行跟蹤評估，根據評估結果調整優(yōu)化培訓計劃與內容。
人才晉升機制：建立公平公正的'人才晉升機制，依據員工績(jì)效表現、工作能力、職業(yè)素養等，為優(yōu)秀員工提供晉升機會(huì )，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng )造力。
第五章 財務(wù)管理細則
財務(wù)制度建設：依據國家財務(wù)法規與公司實(shí)際，建立健全財務(wù)管理制度，涵蓋會(huì )計核算、財務(wù)報告、資金管理、費用報銷(xiāo)等方面。
預算管理實(shí)施：實(shí)行全面預算管理，每年編制年度預算，分解至各部門(mén)、各業(yè)務(wù)板塊，定期對預算執行情況進(jìn)行分析、監控與調整。
資金管理強化：加強資金管理，優(yōu)化資金結構，提高資金使用效率；嚴格控制資金風(fēng)險，確保公司資金安全。
費用報銷(xiāo)規范：規范費用報銷(xiāo)流程，明確報銷(xiāo)標準與審批權限，員工報銷(xiāo)需提供真實(shí)、合法、有效的票據及相關(guān)證明材料。
第六章 行政綜合管理
辦公環(huán)境維護：保持辦公區域整潔衛生，合理布置辦公設施，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境；定期對辦公設備進(jìn)行維護保養，確保設備正常運行。
辦公用品管理：規范辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)流程，建立辦公用品庫存臺賬，節約使用辦公用品，降低辦公成本。
文件檔案管理：加強文件收發(fā)、傳閱、歸檔、借閱管理，建立完善文件檔案管理制度，確保文件檔案安全、完整、便于查閱。
會(huì )議組織管理：規范會(huì )議組織流程，明確會(huì )議通知、會(huì )議記錄、會(huì )議紀要撰寫(xiě)與分發(fā)等要求，提高會(huì )議效率與質(zhì)量。
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第一章 總則
目的：為規范中介公司運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)效率，保障公司、員工及客戶(hù)權益，特制定本管理制度。
適用范圍：適用于公司全體員工、管理人員及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。
術(shù)語(yǔ)定義：明確中介公司、員工、客戶(hù)、管理人員、合作伙伴的`具體范疇。
第二章 公司組織管理
組織結構：公司設總經(jīng)理辦公室，下設人力資源部、市場(chǎng)部、運營(yíng)部等部門(mén)及分支機構�？偨�(jīng)理全面負責公司領(lǐng)導、管理與決策；各部門(mén)主管負責部門(mén)內組織協(xié)調、業(yè)務(wù)推進(jìn)與員工管理；分支機構執行總部決策并反饋運營(yíng)情況。
員工管理：建立完善人力資源管理制度，涵蓋招聘、薪酬福利、培訓發(fā)展、考核評價(jià)等。鼓勵員工學(xué)習創(chuàng )新，構建激勵機制與職業(yè)發(fā)展規劃體系，提供晉升及培訓機會(huì )。
第三章 業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)開(kāi)展：明確公司業(yè)務(wù)范圍，要求員工依據市場(chǎng)需求制定詳細業(yè)務(wù)計劃與目標。
流程管理：制定業(yè)務(wù)流程管理制度，明確各環(huán)節工作內容、時(shí)間節點(diǎn)及責任人，員工須嚴格按流程操作，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
合作管理：與客戶(hù)、合作伙伴建立關(guān)系前，進(jìn)行盡職調查與風(fēng)險評估。員工需保持良好溝通合作態(tài)度，及時(shí)解決問(wèn)題維護合作關(guān)系。
第四章 安全管理
意識培養：開(kāi)展安全教育培訓，提升員工安全意識與應急處理能力，明確員工安全責任與防范措施。
辦公環(huán)境安全：?jiǎn)T工負責維護辦公環(huán)境整潔安全，定期安全檢查排除隱患。公司配備必要安全設施，保障員工人身與財產(chǎn)安全。
數據安全管理：制定數據安全管理制度，規范數據收集、存儲、傳輸、使用與保護流程。員工嚴守保密義務(wù)，不得泄露公司及客戶(hù)機密信息。
第五章 紀律管理
行為規范：?jiǎn)T工遵守國家法律法規及公司規章制度，秉持誠實(shí)守信、勤奮敬業(yè)、團隊合作原則工作。
違紀處分：對違規員工依據紀律處分制度處理，嚴重違紀者公司有權解除勞動(dòng)合同。
第六章 附則
解釋與修改：本制度解釋權歸公司所有，修改需經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批并通知全體員工。
生效日期：本制度自頒布之日起生效。
中介公司規章制度 17
一、崗位規范
嚴格遵守公司考勤管理制度，按時(shí)出勤，不得代打考勤，違規一次罰款 20 元。
工作有計劃、有步驟，迅速落實(shí)，遇工作部署立即行動(dòng)。
工作期間不閑聊，不擅自離崗。離開(kāi)座位整理桌面，規范擺放凳子，未遵守每次罰款 20 元。
上班時(shí)間不打私人電話(huà)，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
禁止在店內使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，首次違規罰款 50 元，再次違規直接開(kāi)除。
愛(ài)護辦公設施，故意損壞照價(jià)賠償。網(wǎng)絡(luò )端口規范使用、按時(shí)刷新，未達標一次罰款 20 元。
房源、客源為公司機密，僅限內部業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息、私自走單或飛單，違規罰款 500 元并開(kāi)除，觸犯法律依法追究責任。
業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統錄入信息真實(shí)有效，初次違規罰款 100 元并公司通報，再次違規罰款 200 元并開(kāi)除。
洽談室保持安靜清潔，使用后及時(shí)整理，未整理一次罰款 20 元。
完善房源信息并保持房源墻整齊。辦公區域保持安靜，不大聲喧嘩。
下班整理文件、文具，歸位桌椅，關(guān)閉門(mén)窗水電。提前規劃次日任務(wù)并記錄。
二、辦公用品和文件保管
辦公用品和文件妥善保管，使用后歸位，不得私自帶回家，需帶出時(shí)經(jīng)許可。違反規定每次罰款 10 元。
重要記錄、證據等文件按規定期限保存，處理完的文件按公司指定文件號及時(shí)歸檔。
三、形象規范
上班著(zhù)工作服，著(zhù)裝統一、得體、整潔、完好、協(xié)調，無(wú)污漬，扣子齊全。
冬季著(zhù)深色西裝、白色長(cháng)袖襯衣、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，可加深色外套。女士不得穿靴子、花哨首飾，可不打領(lǐng)帶，違反每次罰款 5 元。
夏季著(zhù)深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、花哨首飾，可不打領(lǐng)帶，違反每次罰款 5 元。
胸前佩戴統一編號員工證，違反每次罰款 5 元。
襯衣下擺束入褲腰或裙腰，袖口扣好，內衣不外露。著(zhù)西裝時(shí)，衣袋、褲袋少裝東西，不挽袖口褲腳，保持鞋襪干凈。
儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)整齊，不染發(fā)。男職工頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，與年齡身份相符，工作時(shí)間不當眾化妝。保持顏面和手臂清潔，不留長(cháng)指甲，不涂彩色指甲。
舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn)，注意力集中，保持微笑，坐姿、站姿、走姿規范。
四、語(yǔ)言規范
交談專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，提倡講普通話(huà)。交換名片時(shí)介紹簡(jiǎn)歷，雙手遞接并確認姓名讀法，不隨意打斷他人，少用生僻專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
使用 “您好”“謝謝”“不客氣”“再見(jiàn)” 等文明用語(yǔ)，嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
五、社交規范
接待客戶(hù)實(shí)行首站責任制，先接待的`業(yè)務(wù)員負責，接待要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，迎送至少三步。
接待來(lái)訪(fǎng)無(wú)論是否對口，不得說(shuō) “不知道”“不清楚”，認真傾聽(tīng)、熱心引導、快速銜接或指引至相關(guān)部門(mén)。
接電話(huà)先說(shuō) “您好”，再報公司名稱(chēng)和自己姓名，規范表述為 “你好，[公司名稱(chēng)][姓名] 為您服務(wù)”。使用電話(huà)簡(jiǎn)潔明了，陌生客戶(hù)來(lái)電留下姓名、聯(lián)系方式、大致需求并約見(jiàn)面時(shí)間。
六、安全衛生環(huán)境
各崗位營(yíng)造安全環(huán)境，提高安全知識與應急管理能力。下班后鎖好門(mén)店，因未鎖門(mén)導致公司財產(chǎn)丟失，鎖門(mén)員工負責賠償。
員工有維護衛生環(huán)境、制止不文明行為的義務(wù)，養成良好衛生習慣，辦公區域禁止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾，違規一次罰款 15 元。
晚班員工負責店面清潔，保持店內整潔，未達標準罰款 20 元，由店長(cháng)追究責任人。
中介公司規章制度 18
第一章 公司概述與愿景
成立背景：隨著(zhù)市場(chǎng)對中介服務(wù)需求增長(cháng)，憑借創(chuàng )始人及團隊在中介服務(wù)領(lǐng)域多年經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，公司成立。
經(jīng)營(yíng)范圍及目標：主要從事房地產(chǎn)、人力資源、金融等中介業(yè)務(wù)，致力于提供全方位中介服務(wù)，目標是成為行業(yè)內有影響力的公司，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和口碑贏(yíng)得客戶(hù)信任支持。
企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)：倡導 “客戶(hù)至上、誠信為本、專(zhuān)業(yè)高效、創(chuàng )新發(fā)展” 企業(yè)文化，注重員工職業(yè)素養與團隊協(xié)作精神培養。價(jià)值觀(guān)包括正直、卓越、合作、創(chuàng )新。
發(fā)展規劃與愿景：制定短、中、長(cháng)期發(fā)展規劃，明確各階段目標與重點(diǎn)任務(wù)，愿景是成為具有國際影響力的綜合性中介公司，提供更全面專(zhuān)業(yè)服務(wù)，實(shí)現可持續發(fā)展。
第二章 組織架構與職責
頂層管理層：包括董事會(huì )、執行董事、總經(jīng)理等，負責公司整體戰略規劃、決策與監督管理。
中層管理部門(mén)：設人力資源部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、運營(yíng)部等，各部門(mén)負責專(zhuān)業(yè)管理與支持工作。人力資源部負責員工招聘、培訓等人力資源相關(guān)事務(wù)；財務(wù)部負責財務(wù)管理與會(huì )計核算；市場(chǎng)部負責市場(chǎng)調研、品牌推廣等；運營(yíng)部負責公司日常運營(yíng)管理與業(yè)務(wù)支持。
基層業(yè)務(wù)團隊：由銷(xiāo)售團隊、客戶(hù)服務(wù)團隊、交易團隊等組成，直接面向客戶(hù)與市場(chǎng)，負責業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)提供。關(guān)鍵崗位設置及職責明確，如總經(jīng)理全面負責公司經(jīng)營(yíng)管理；銷(xiāo)售總監負責銷(xiāo)售團隊組建管理；客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理負責提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；交易專(zhuān)員協(xié)助客戶(hù)完成交易流程�；鶎訄F隊向中層部門(mén)匯報，中層部門(mén)向頂層管理層匯報。公司定期召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議促進(jìn)溝通協(xié)作，鼓勵員工保持開(kāi)放透明溝通氛圍。
第三章 員工招聘與培訓
招聘流程與標準：發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、背景調查、發(fā)放錄用通知。招聘標準為具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、良好溝通與團隊協(xié)作精神，符合公司文化價(jià)值觀(guān)。
員工培訓計劃及內容：培訓計劃包括新員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓、管理能力提升培訓等。培訓內容涵蓋公司文化、行業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、團隊協(xié)作等。
績(jì)效考核與晉升機制：設定明確考核標準定期評估員工績(jì)效，根據績(jì)效與表現提供晉升機會(huì )與薪酬調整，激發(fā)員工積極性創(chuàng )造力。
員工關(guān)懷與福利政策：關(guān)注員工生活與心理健康，提供幫助支持，增強歸屬感忠誠度。提供完善薪酬福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節日福利等。
第四章 業(yè)務(wù)規范與操作流程
業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明：展示從客戶(hù)咨詢(xún)、需求分析、服務(wù)提供、合同簽訂到后續服務(wù)全過(guò)程，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節責任與要求，提高服務(wù)效率質(zhì)量。
服務(wù)標準與質(zhì)量控制：制定服務(wù)標準，涵蓋服務(wù)態(tài)度、響應時(shí)間、專(zhuān)業(yè)能力、問(wèn)題解決等方面。建立定期檢查評估機制，監控改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，保障服務(wù)質(zhì)量穩定提升。
合同簽訂及履行要求：規范合同文本，明確雙方權利義務(wù)，確保合同合法公平。嚴格遵守合同約定，按時(shí)按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)，維護公司信譽(yù)與客戶(hù)利益。
投訴處理及糾紛解決機制：設立投訴渠道與處理流程，及時(shí)響應處理客戶(hù)投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建立糾紛解決機制，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等方式，保障客戶(hù)權益。
第五章 財務(wù)管理與風(fēng)險控制
財務(wù)管理制度及流程：建立完善財務(wù)管理制度，涵蓋會(huì )計核算、財務(wù)報告、財務(wù)分析等。實(shí)行全面預算管理，控制分析收支。設立資金管理部門(mén)，確保資金安全有效利用。
風(fēng)險防范措施和應對策略：定期評估業(yè)務(wù)風(fēng)險，識別風(fēng)險點(diǎn)制定防范措施。建立風(fēng)險應對機制，快速響應處理突發(fā)事件，降低風(fēng)險影響。加強合規管理，確保業(yè)務(wù)符合法律法規與行業(yè)規定。
內部審計和監管要求：設立內部審計部門(mén)定期審計公司財務(wù)與業(yè)務(wù)，確保運營(yíng)合規有效。遵守監管機構要求，及時(shí)報送財務(wù)報表與業(yè)務(wù)數據，接受檢查指導。
外部合作和資金安全保障：謹慎選擇合作伙伴與供應商，審查信譽(yù)合規性。建立合同管理制度，保障公司權益。采取多種措施保障資金安全，如定期存款、分散投資、購買(mǎi)保險等。
第六章 信息安全與保密規定
信息安全管理制度和措施：制定執行信息安全政策，明確目標、原則、責任與措施。實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)控制，確保敏感信息與系統僅授權人員可訪(fǎng)問(wèn)。對重要數據加密，防止未經(jīng)授權訪(fǎng)問(wèn)泄露。
數據保護和隱私政策：明確告知客戶(hù)個(gè)人信息收集使用目的并征得同意，采取技術(shù)與管理措施保障數據安全存儲傳輸，建立數據保留與銷(xiāo)毀政策，安全銷(xiāo)毀不再需要的數據。
網(wǎng)絡(luò )安全防護和應急響應計劃：部署防病毒軟件，更新病毒庫，采用防火墻、入侵檢測系統等防護網(wǎng)絡(luò )，制定應急響應計劃，明確網(wǎng)絡(luò )安全事件應對流程、責任與措施。
員工保密義務(wù)和違規處罰措施：與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)與違規后果。定期開(kāi)展信息安全培訓教育，提高員工安全意識技能。對違反信息安全規定的`行為嚴肅處理，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。
第七章 法律法規遵守與道德準則
法律法規遵守：公司所有業(yè)務(wù)活動(dòng)嚴格遵守國家法律法規與行業(yè)規定，設立合規管理部門(mén)或崗位，監督檢查業(yè)務(wù)合規性，定期開(kāi)展法律法規培訓，提高員工法律意識。
道德準則：制定員工道德行為準則，要求員工誠實(shí)守信、廉潔奉公、尊重他人、保護客戶(hù)隱私，樹(shù)立良好職業(yè)形象。建立舉報機制，鼓勵員工舉報違規行為，保護舉報人權益。對違反道德準則的行為嚴肅處理，視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處分。
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第一章 總則
第一條 目的
為規范公司運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司、員工及客戶(hù)的合法權益，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于公司全體員工、管理人員及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴。
第三條 基本原則
公司秉持誠信、專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)中介服務(wù)。
第二章 組織架構與職責
第四條 組織架構
公司設立總經(jīng)理辦公室，下設人力資源部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部等職能部門(mén)。各部門(mén)職責明確，協(xié)同合作，確保公司運營(yíng)順暢。
第五條 部門(mén)職責
總經(jīng)理辦公室：負責制定公司戰略規劃、決策重大事項，監督各部門(mén)工作執行情況。
人力資源部：承擔員工招聘、培訓、績(jì)效考核、薪酬福利管理等工作，為公司發(fā)展提供人力支持。
市場(chǎng)部：開(kāi)展市場(chǎng)調研，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，推廣公司品牌，拓展業(yè)務(wù)渠道。
業(yè)務(wù)部：負責具體中介業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂等，確保業(yè)務(wù)目標達成。
財務(wù)部：進(jìn)行財務(wù)核算、預算管理、資金運作，保障公司財務(wù)安全與穩定。
第三章 員工管理
第六條 招聘與入職
人力資源部根據公司需求制定招聘計劃，通過(guò)多種渠道招聘人才。
新員工入職需辦理相關(guān)手續，參加入職培訓，了解公司文化、制度及業(yè)務(wù)流程。
第七條 培訓與發(fā)展
公司定期組織員工培訓，包括業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養等方面，提升員工綜合能力。
建立員工職業(yè)發(fā)展規劃，為員工提供晉升機會(huì )和發(fā)展空間。
第八條 考勤與休假
員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。
按照國家規定及公司制度，員工享有相應的`休假權利。
第九條 績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，定期對員工工作表現進(jìn)行評估。
績(jì)效考核結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。
第四章 業(yè)務(wù)管理
第十條 業(yè)務(wù)流程規范
明確各類(lèi)中介業(yè)務(wù)的操作流程，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求分析、資源匹配、服務(wù)提供、合同簽訂、后續跟進(jìn)等環(huán)節。
員工必須嚴格按照業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第十一條 業(yè)務(wù)質(zhì)量控制
建立業(yè)務(wù)質(zhì)量監督機制，定期對業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和評估。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
第十二條 客戶(hù)關(guān)系管理
注重客戶(hù)關(guān)系維護，建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求。
積極為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠度。
第五章 財務(wù)管理
第十三條 財務(wù)預算
財務(wù)部負責制定公司年度財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。
各部門(mén)應嚴格按照預算執行，控制費用支出，確保公司財務(wù)目標實(shí)現。
第十四條 財務(wù)核算
規范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數據準確、及時(shí)、完整。
定期編制財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)依據。
第十五條 資金管理
加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈穩定。
嚴格執行財務(wù)審批制度，防范資金風(fēng)險。
第六章 信息管理
第十六條 信息收集與整理
各部門(mén)負責收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。
對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，為公司決策提供參考。
第十七條 信息安全
建立信息安全管理制度，保護公司商業(yè)機密和客戶(hù)信息安全。
加強員工信息安全意識培訓，規范信息使用行為。
第七章 附則
第十八條 制度修訂
本制度可根據公司發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂需經(jīng)公司管理層審議通過(guò)。
第十九條 解釋權
本制度解釋權歸公司所有。
第二十條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效。
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第一章 總則
第一條 目的
為加強公司管理，提高運營(yíng)效率，樹(shù)立良好企業(yè)形象，制定本管理制度。
第二條 適用范圍
適用于公司全體員工及公司開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第三條 目標
打造專(zhuān)業(yè)、高效、誠信的中介服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的`服務(wù)。
第二章 員工行為規范
第四條 職業(yè)道德
員工應誠實(shí)守信，遵守法律法規和行業(yè)規范，不得從事欺詐、違規行為。
保守公司商業(yè)機密和客戶(hù)隱私，維護公司和客戶(hù)利益。
第五條 工作態(tài)度
保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認真負責，按時(shí)完成工作任務(wù)。
具備團隊合作精神，與同事相互協(xié)作，共同推進(jìn)工作開(kāi)展。
第六條 儀容儀表
員工應保持良好的儀容儀表，著(zhù)裝整潔、得體，符合職業(yè)形象。
注意言行舉止，文明禮貌，展現公司良好風(fēng)貌。
第三章 考勤與請假制度
第七條 考勤管理
公司實(shí)行打卡考勤制度，員工應按時(shí)打卡，不得代打卡。
遲到、早退、曠工等行為將按照規定進(jìn)行處罰。
第八條 請假流程
員工請假需提前填寫(xiě)請假申請單，注明請假事由、請假時(shí)間等。
請假申請需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批，審批通過(guò)后方可休假。
第四章 業(yè)務(wù)操作流程
第九條 客戶(hù)接待
熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
及時(shí)記錄客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案。
第十條 資源匹配
根據客戶(hù)需求，在公司資源庫中篩選合適的資源進(jìn)行匹配。
對匹配的資源進(jìn)行詳細介紹，安排客戶(hù)實(shí)地考察或進(jìn)一步溝通。
第十一條 合同簽訂
與客戶(hù)達成合作意向后，按照公司合同模板起草合同。
合同內容需經(jīng)雙方仔細核對，確保條款清晰、合法，雙方簽字蓋章后生效。
第十二條 后續服務(wù)
跟進(jìn)合同執行情況，及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
服務(wù)結束后，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
第五章 財務(wù)管理
第十三條 收費標準
制定明確的收費標準，向客戶(hù)公開(kāi)透明，不得隨意亂收費。
收費項目和金額應在合同中明確約定。
第十四條 財務(wù)核算
財務(wù)部負責公司財務(wù)核算工作，準確記錄收入、支出等財務(wù)數據。
定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數據真實(shí)、可靠。
第十五條 費用報銷(xiāo)
員工費用報銷(xiāo)需按照公司規定的流程和標準進(jìn)行。
提供真實(shí)、有效的報銷(xiāo)憑證，經(jīng)審批后予以報銷(xiāo)。
第六章 培訓與學(xué)習
第十六條 培訓計劃
公司制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、業(yè)務(wù)技能培訓、職業(yè)素養培訓等。
定期組織員工參加培訓，提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
第十七條 學(xué)習激勵
鼓勵員工自主學(xué)習，對取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)或在學(xué)習中表現優(yōu)秀的員工給予獎勵。
建立內部學(xué)習交流機制，促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗分享和知識共享。
第七章 違規處理
第十八條 違規行為界定
對員工違反公司制度、職業(yè)道德、法律法規等行為進(jìn)行明確界定。
第十九條 處罰措施
根據違規行為的嚴重程度，采取警告、罰款、降職、辭退等處罰措施。
對因員工違規行為給公司造成損失的，員工需承擔相應賠償責任。
第八章 附則
第二十條 制度完善
公司定期對管理制度進(jìn)行評估和完善，確保制度的有效性和適應性。
第二十一條 解釋權
本制度解釋權歸公司管理層所有。
第二十二條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起正式生效。
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第一章 總則
第一條 目的
為規范中介公司運營(yíng)，提升服務(wù)水平，保障公司可持續發(fā)展，制定本管理制度。
第二條 適用范圍
適用于公司內部全體員工及公司對外開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第三條 公司文化
倡導誠信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作、創(chuàng )新的企業(yè)文化，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
第二章 組織管理
第四條 公司架構
公司設立總經(jīng)理、副總經(jīng)理，下設多個(gè)職能部門(mén)，明確各部門(mén)職責和權限。
第五條 部門(mén)職責
行政部：負責公司日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、辦公用品采購、辦公環(huán)境維護等。
業(yè)務(wù)拓展部：負責市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)與維護，提升公司業(yè)務(wù)量。
服務(wù)部：提供專(zhuān)業(yè)的中介服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
風(fēng)控部：對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估和控制，防范各類(lèi)風(fēng)險。
第三章 員工管理
第六條 招聘與選拔
根據公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，通過(guò)多種渠道招聘優(yōu)秀人才。
對應聘者進(jìn)行嚴格篩選，選拔具備專(zhuān)業(yè)知識、良好溝通能力和團隊精神的.員工。
第七條 培訓與提升
定期組織員工培訓，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、行業(yè)法規等方面的培訓。
鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)習，提升個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。
第八條 績(jì)效考核
建立科學(xué)合理的績(jì)效考核體系，對員工工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核。
績(jì)效考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵的重要依據。
第四章 業(yè)務(wù)管理
第九條 業(yè)務(wù)流程
制定標準化的業(yè)務(wù)流程，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求分析、方案制定、服務(wù)實(shí)施、售后服務(wù)等環(huán)節。
員工嚴格按照業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作，確保業(yè)務(wù)的規范化和高效化。
第十條 業(yè)務(wù)質(zhì)量控制
建立業(yè)務(wù)質(zhì)量監督機制，定期對業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和評估。
對服務(wù)質(zhì)量不達標的業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，確保公司服務(wù)質(zhì)量始終保持高水平。
第十一條 客戶(hù)關(guān)系管理
建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，對客戶(hù)信息進(jìn)行有效管理和維護。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠度。
第五章 財務(wù)管理
第十二條 財務(wù)預算
財務(wù)部負責制定公司年度財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。
各部門(mén)按照預算執行，嚴格控制費用支出，確保公司財務(wù)目標的實(shí)現。
第十三條 財務(wù)核算
規范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數據的準確性和及時(shí)性。
定期編制財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)支持。
第十四條 資金管理
加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金的安全和流動(dòng)性。
嚴格執行財務(wù)審批制度，防范資金風(fēng)險。
第六章 信息管理
第十五條 信息收集與整理
各部門(mén)負責收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。
對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，為公司決策提供參考依據。
第十六條 信息安全
建立信息安全管理制度，保護公司商業(yè)機密和客戶(hù)信息安全。
加強員工信息安全意識培訓，規范信息使用行為，防止信息泄露。
第七章 風(fēng)險控制
第十七條 風(fēng)險識別
風(fēng)控部負責對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險識別，包括市場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等。
制定風(fēng)險評估標準，對各類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行評估和分級。
第十八條 風(fēng)險應對
根據風(fēng)險評估結果，制定相應的風(fēng)險應對措施，降低風(fēng)險損失。
建立風(fēng)險預警機制，及時(shí)發(fā)現和處理潛在風(fēng)險。
第八章 附則
第十九條 制度修訂
本制度可根據公司發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂需經(jīng)公司管理層討論通過(guò)。
第二十條 解釋權
本制度解釋權歸公司所有。
第二十一條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效。
中介公司規章制度 22
一、總則
為規范公司運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司、員工及客戶(hù)權益，特制定本管理制度。
本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、兼職人員及實(shí)習人員。
二、組織架構與職責
管理層：總經(jīng)理負責公司整體戰略規劃、決策制定與監督執行；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管具體業(yè)務(wù)部門(mén)，如市場(chǎng)部、運營(yíng)部、客服部等。
部門(mén)設置及職責
市場(chǎng)部：負責市場(chǎng)調研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)需求；制定并執行市場(chǎng)推廣策略，提升公司品牌知名度；拓展業(yè)務(wù)渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源。
運營(yíng)部：管理公司日常業(yè)務(wù)運營(yíng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；負責房源、客源信息的收集、整理與維護，確保信息準確及時(shí)；協(xié)調各部門(mén)工作，保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
客服部：接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議；處理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)投訴解決情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；維護客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查。
三、員工管理
招聘與入職：根據公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，通過(guò)多種渠道招聘合適人才；新員工入職需進(jìn)行崗前培訓，包括公司文化、規章制度、業(yè)務(wù)流程等內容培訓，考核合格后方可正式上崗。
考勤與休假
實(shí)行考勤打卡制度，員工應按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到早退按分鐘計算罰款，曠工按天數扣除相應工資。
員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等帶薪休假權利。請假需提前填寫(xiě)請假申請單，按規定流程審批。
績(jì)效考核：建立科學(xué)合理的'績(jì)效考核體系，從工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面對員工進(jìn)行考核；考核結果與薪酬調整、晉升、獎金發(fā)放等掛鉤，激勵員工積極工作。
四、業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)流程規范
客戶(hù)接待：熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，登記客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
房源 / 客源匹配：根據客戶(hù)需求，從公司信息庫中篩選合適的房源或客源，進(jìn)行精準匹配。
帶看服務(wù)：安排專(zhuān)業(yè)人員帶客戶(hù)實(shí)地看房，詳細介紹房源情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行比較選擇。
交易促成：在客戶(hù)確定意向后，協(xié)助雙方進(jìn)行價(jià)格談判，起草并簽訂相關(guān)合同，確保交易順利完成。
售后服務(wù)：跟進(jìn)交易后續事宜，如協(xié)助辦理產(chǎn)權過(guò)戶(hù)、貸款手續等；定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)保密：?jiǎn)T工應嚴格遵守公司業(yè)務(wù)保密制度，不得將公司房源、客源信息、交易價(jià)格等商業(yè)機密泄露給外部人員或競爭對手；離職員工需簽訂保密協(xié)議，在規定期限內履行保密義務(wù)。
五、財務(wù)管理
財務(wù)預算：每年年初制定年度財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等；各部門(mén)根據公司預算要求，編制本部門(mén)預算，經(jīng)審批后執行。
費用報銷(xiāo)：?jiǎn)T工因公產(chǎn)生的費用需在規定時(shí)間內填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，附上相關(guān)票據，按審批流程報銷(xiāo)；嚴格控制費用支出，杜絕不合理開(kāi)支。
傭金管理：明確傭金收取標準與方式，確保傭金及時(shí)、足額收��；規范傭金分配制度，合理分配給相關(guān)業(yè)務(wù)人員及部門(mén)。
六、違規處理
員工違反公司規章制度，根據情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰；造成公司經(jīng)濟損失的，需依法賠償。
對于嚴重違反職業(yè)道德、損害公司形象或客戶(hù)利益的行為，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動(dòng)合同，并追究法律責任。
七、附則
本制度由公司管理層負責解釋與修訂。
本制度自發(fā)布之日起生效執行。
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一、公司基本規定
公司倡導誠信、專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng )新的企業(yè)文化，全體員工應秉持該理念開(kāi)展工作。
員工應遵守國家法律法規及公司各項規章制度，維護公司形象與利益。
二、工作紀律
工作時(shí)間內，員工應專(zhuān)注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、炒股等；不得隨意離崗、串崗，如需離開(kāi)崗位，應向主管領(lǐng)導報備。
保持辦公環(huán)境整潔，辦公桌面物品擺放整齊；愛(ài)護公司辦公設施設備，不得故意損壞，如有損壞需照價(jià)賠償。
嚴格遵守公司信息安全規定，不得私自拷貝、傳播公司重要文件資料；不得使用公司網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)非法網(wǎng)站或下載非法軟件。
三、業(yè)務(wù)操作規范
房源管理
業(yè)務(wù)人員應積極收集房源信息，確保信息真實(shí)、準確、完整；及時(shí)將房源信息錄入公司房源管理系統，不得私藏房源。
對房源進(jìn)行定期維護與跟進(jìn)，了解房屋狀態(tài)變化，如是否已出租、出售等，及時(shí)更新系統信息。
與房東保持良好溝通，維護合作關(guān)系，爭取更多優(yōu)質(zhì)房源。
客源管理
認真接待每一位客戶(hù)，詳細記錄客戶(hù)需求、購房 / 租房預算、偏好等信息；對客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，便于精準匹配房源。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，及時(shí)為客戶(hù)提供最新房源信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與成交率。
不得泄露客戶(hù)信息，保護客戶(hù)隱私。
帶看與交易
帶看前，與客戶(hù)和房東確定好時(shí)間、地點(diǎn)，提前到達帶看現場(chǎng)，做好準備工作；帶看過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)、熱情地介紹房源優(yōu)勢與不足，解答客戶(hù)疑問(wèn)，不得夸大其詞。
促成交易時(shí)，遵循公平、公正原則，協(xié)助雙方簽訂規范的合同文本；確保合同條款清晰明確，保障雙方權益。
交易完成后，及時(shí)將相關(guān)資料歸檔，跟進(jìn)售后服務(wù)。
四、培訓與發(fā)展
公司定期組織員工培訓，包括業(yè)務(wù)知識培訓、銷(xiāo)售技巧培訓、法律法規培訓等，提升員工專(zhuān)業(yè)素養與業(yè)務(wù)能力。
鼓勵員工自我學(xué)習與提升，對參加與工作相關(guān)培訓并取得證書(shū)的員工，給予一定的獎勵或報銷(xiāo)部分培訓費用。
建立員工職業(yè)發(fā)展通道，根據員工工作表現與能力，提供晉升機會(huì )，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng )造力。
五、薪酬與福利
薪酬體系：公司實(shí)行基本工資 + 績(jì)效工資 + 提成的'薪酬模式；基本工資根據員工崗位、級別確定，績(jì)效工資與員工績(jì)效考核結果掛鉤，提成根據業(yè)務(wù)成交情況發(fā)放。
福利待遇：公司為員工提供五險一金、帶薪年假、節日福利、定期體檢等福利待遇；根據公司經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)放年終獎金。
六、監督與檢查
設立監督崗位，定期對公司業(yè)務(wù)操作、員工工作紀律等進(jìn)行檢查；對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)人員或部門(mén)整改。
建立客戶(hù)反饋機制，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理等方式，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量。
七、附則
本制度如有與國家法律法規沖突之處，以國家法律法規為準。
本制度未涵蓋的事項，公司管理層可根據實(shí)際情況制定補充規定。
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一、入職與離職管理
入職流程
應聘人員通過(guò)公司招聘渠道投遞簡(jiǎn)歷，經(jīng)初步篩選后參加面試；面試通過(guò)者需提供相關(guān)證件資料進(jìn)行背景調查，調查合格后辦理入職手續。
入職手續包括簽訂勞動(dòng)合同、領(lǐng)取辦公用品、辦理入職培訓等；新員工入職后，安排導師進(jìn)行一對一指導，幫助新員工盡快適應工作環(huán)境與業(yè)務(wù)流程。
離職流程
員工離職需提前提交離職申請，試用期員工提前 3 天，正式員工提前 30 天；離職申請經(jīng)部門(mén)主管、人力資源部門(mén)及公司領(lǐng)導審批同意后，辦理離職交接手續。
離職交接包括工作交接、歸還公司財物、清理公司賬號信息等；交接完成后，人力資源部門(mén)核算員工工資，辦理社保停繳等手續。
二、會(huì )議與報告制度
會(huì )議管理
定期召開(kāi)公司周會(huì )、月會(huì )、季度會(huì )等會(huì )議；周會(huì )主要總結本周工作進(jìn)展，安排下周工作計劃；月會(huì )對本月業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析總結，制定下月業(yè)務(wù)目標與策略；季度會(huì )進(jìn)行季度工作總結與表彰，規劃下季度重點(diǎn)工作。
會(huì )議通知應提前發(fā)送，明確會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、主題及參會(huì )人員；參會(huì )人員應提前做好準備，按時(shí)參加會(huì )議，認真記錄會(huì )議內容，積極發(fā)言討論。
工作報告
員工應定期向上級領(lǐng)導提交工作報告，包括日報、周報、月報等；工作報告應詳細說(shuō)明工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題及解決方案、下一步工作計劃等。
主管領(lǐng)導應及時(shí)對員工工作報告進(jìn)行批復，給予指導與建議，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題。
三、業(yè)務(wù)拓展與維護
市場(chǎng)開(kāi)拓
市場(chǎng)部制定市場(chǎng)開(kāi)拓計劃，積極參加行業(yè)展會(huì )、研討會(huì )等活動(dòng)，拓展公司業(yè)務(wù)渠道；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下廣告宣傳、社交媒體推廣等方式，提升公司品牌知名度與影響力。
鼓勵員工利用個(gè)人資源與渠道，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對成功開(kāi)拓新客戶(hù)的員工給予一定獎勵。
客戶(hù)關(guān)系維護
業(yè)務(wù)人員應與客戶(hù)保持長(cháng)期良好的溝通與聯(lián)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用公司服務(wù)后的感受與意見(jiàn)；及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠度。
建立客戶(hù)投訴處理機制，對客戶(hù)投訴進(jìn)行快速響應與處理，投訴處理結果需及時(shí)反饋給客戶(hù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
四、團隊協(xié)作與溝通
倡導團隊協(xié)作精神，各部門(mén)之間應相互配合、相互支持，共同完成公司業(yè)務(wù)目標；對于跨部門(mén)項目，成立項目小組，明確各成員職責，加強溝通協(xié)作。
建立多種溝通渠道，如內部即時(shí)通訊工具、工作群、部門(mén)溝通會(huì )等，確保信息及時(shí)、準確傳遞；鼓勵員工之間分享工作經(jīng)驗與技巧，共同提升業(yè)務(wù)能力。
五、安全與風(fēng)險管理
辦公安全
加強辦公場(chǎng)所安全管理，配備必要的消防設施設備，定期進(jìn)行安全檢查與消防演練；員工應熟悉辦公場(chǎng)所安全出口位置，掌握基本的消防知識與技能。
做好公司財物安全管理，下班時(shí)關(guān)好門(mén)窗、電器設備，妥善保管貴重物品；嚴禁在辦公場(chǎng)所存放易燃易爆等危險物品。
業(yè)務(wù)風(fēng)險防范
建立業(yè)務(wù)風(fēng)險評估機制，對業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別與評估，如市場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等；制定相應的風(fēng)險防范措施，降低風(fēng)險發(fā)生概率與損失程度。
加強合同管理，對合同條款進(jìn)行嚴格審核，確保合同合法、合規、有效；在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴格按照合同約定執行，避免違約風(fēng)險。
六、獎懲制度
獎勵
設立多種獎勵項目，如業(yè)績(jì)突出獎、創(chuàng )新獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、團隊合作獎等；對在工作中表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的`員工或團隊進(jìn)行表彰與獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機會(huì )等。
懲罰
對于違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予相應懲罰；懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等；如員工行為構成犯罪，依法移送司法機關(guān)處理。
七、附則
本制度的解釋權歸公司所有。
本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據公司實(shí)際情況進(jìn)行補充與修訂。
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