營(yíng)銷(xiāo)部規章制度
在現實(shí)社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部規章制度，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度1
1 職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.崗位職責：
�。�1）在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下，完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。
�。�2）負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí)，制度執行、銷(xiāo)控管理，重要客戶(hù)的洽談，客戶(hù)資源管理與維護，相關(guān)
報表整理上報，客戶(hù)檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓，銷(xiāo)售回款等。
�。�3）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
�。�4）負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。
�。�5）負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛生等工作。
�。�6）完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責
(1) 認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.
(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。
�。�3）擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，熟悉目標市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標。
�。�4）做好市場(chǎng)調查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作，確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計劃，督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏(yíng)得客人的信賴(lài)與支持，為酒店創(chuàng )造更大的經(jīng)營(yíng)效益。
四、負責酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
五、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行市場(chǎng)調研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導匯報以便及時(shí)應對市場(chǎng)變化。
六、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，負責酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
七、負責本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門(mén)各級人員的職責與權限，樹(shù)立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)的維護情況。
九、拜訪(fǎng)重要客戶(hù)、旅行社，維護良好合作關(guān)系。
十、協(xié)調、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。
十二、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度2
一 ．制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三 ．制度細則
1．管理制度 2．崗位職責 3．例會(huì )制度 4. 檔案管理制度
1.管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
�。�3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
�。�4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
�。�7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
�。�9）對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
�。�10）對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責
1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監。
2.崗位職責：
�。�1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標，負責 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
�。�2）定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確 定重要的目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�3）根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據
組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
�。�4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
�。�5）協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
�。�6）提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
�。�7）掌握客戶(hù)意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
�。�8）定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
�。�10）定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調
整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度3
1.主持銷(xiāo)售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會(huì )議決議和上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令；
2.制定銷(xiāo)售部部門(mén)工作目標和策略，并對銷(xiāo)售決策提出建議；
3.制定部門(mén)年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟效益；
4.指導銷(xiāo)售人員研究銷(xiāo)售情況，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；
5.組織員工收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調查，歸納整理市場(chǎng)信息認真作好市場(chǎng)研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報告；
6.制定銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)計劃，審閱《銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告》，檢查銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)；
7.負責制定、完善銷(xiāo)售部的各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷(xiāo)售水平；
8.主持本部門(mén)的工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導下屬工作，解決工作中的問(wèn)題；
9.進(jìn)行現場(chǎng)督導，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理；
10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，處理客人投拆；
11.定期訪(fǎng)問(wèn)長(cháng)住客人、商務(wù)客戶(hù)、政府機關(guān)、收集意見(jiàn)、反映要求，并策劃組織酒會(huì )或其他聯(lián)歡活動(dòng)；
12.與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通，密切合作；
13.督導員工建立和健全客戶(hù)檔案及其他本部各類(lèi)工作檔案；
14.主持每周一次的酒店銷(xiāo)售部工作會(huì )議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；
15.檢查、督導本部門(mén)的員工工作，確保各項計劃任務(wù)、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí)，并定期對員工進(jìn)行培訓，評估，實(shí)施獎懲；
16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度4
1.執行酒店銷(xiāo)售計劃、完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理下達的銷(xiāo)售指標；
2.根據市場(chǎng)需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)并提交訪(fǎng)問(wèn)報告；
3.負責團隊、散客及會(huì )議等服務(wù)項目等銷(xiāo)售工作，并參與組織、協(xié)調接待、服務(wù)活動(dòng)；
4.根據酒店價(jià)格策略，與客戶(hù)進(jìn)行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同；
5.與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調工作，以確保對客人提供服務(wù)；
6.定期提交工作報告；
7.根據部門(mén)經(jīng)理指示，搜集，整理市場(chǎng)情報及銷(xiāo)售信息；
8.建立客戶(hù)檔案；
9.參加本行業(yè)及客戶(hù)組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系；
10.參加專(zhuān)業(yè)的培訓活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度5
一、營(yíng)銷(xiāo)部職責及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶(hù)群體的開(kāi)拓，場(chǎng)內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷(xiāo)意識。
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經(jīng)行班前例會(huì )，會(huì )后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作，打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。
3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認真填寫(xiě)散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會(huì )兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會(huì )，配合現場(chǎng)的集體舞氣氛。
6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。
8、中途配合促銷(xiāo)部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書(shū)面形式向部門(mén)主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開(kāi)病歷單，不允許電話(huà)請假，無(wú)病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷(xiāo)售組：銷(xiāo)售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷(xiāo)售基本工資1500元，按3萬(wàn)任務(wù)以下10%，3萬(wàn)-6萬(wàn)12%提成，6萬(wàn)以上15%提成，10萬(wàn)20%提成。
四、定臺制度
A:營(yíng)銷(xiāo)人員訂臺時(shí)間、方式:每日14：00—19:30訂房/臺一律通過(guò)公司前廳預訂電話(huà)：123456789進(jìn)行預訂；每晚19：30時(shí)至凌晨2點(diǎn)現場(chǎng)預訂。
B:所有訂臺人員的客人可提前一日進(jìn)行預訂，VIP客人可提前兩天預訂，所有提前預訂的臺位須在所訂當天21:30點(diǎn)前，簽字確定客人能否在公司規定保留時(shí)間內到達，如不能到達，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶(hù)可入座，無(wú)提成。
2、房/臺保留時(shí)間及規定：
A:所有訂房/臺人必須在當晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規定保留時(shí)間內能到達，簽字后《預訂信息不得變更、更改》，預訂主客必須在公司規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內到場(chǎng)，主客到場(chǎng)迎賓核對無(wú)誤后訂臺成功；21：30前未到前廳簽字視為自動(dòng)保留。
B：所有預訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場(chǎng)，主客后到場(chǎng)等，主客到場(chǎng)迎賓核對無(wú)誤后均算其訂臺成功。如主客當晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無(wú)提成。C：所有簽字保留臺位如當晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按200元處罰，重大節假日3倍處罰。
D:重大節假日或重大活動(dòng)當晚訂房/臺不給予取消的機會(huì )。
3、訂房/臺流程及規定：
A:訂房/臺人在電話(huà)預訂或現場(chǎng)預訂時(shí)必須告知客人姓名、人數、聯(lián)系方式和預計到達時(shí)間；確定所訂房/臺號后及時(shí)告知客人。
B：所有預訂房/臺人員必須在客人未到場(chǎng)之前進(jìn)行提前預訂才可算其預訂成功《客人到場(chǎng)前5分鐘》。
C:所有預訂房/臺客人到達時(shí)，迎賓必須對客人核對預訂信息，所有預訂信息核對無(wú)誤后預訂成功。如客人的預訂信息與訂房/臺人預訂時(shí)留下的信息不符，不算期訂房/臺成功，公司不給予任何訂房提成。D.預訂房/臺轉化流程所有預訂人需轉換房/臺必須第一時(shí)間告知前臺管理人員，經(jīng)核實(shí)同意后方可轉臺，如未經(jīng)同意所有內部員工或客人自行轉臺均無(wú)提成。
E.低消費臺位轉高消費臺位需補滿(mǎn)高消費臺位的低消。F.預訂假房/臺：所有參與預訂房/臺人員不得為個(gè)人利益做出假訂房/臺、轉賣(mài)房/臺、拉客沖房/臺等，一經(jīng)發(fā)現扣除全部工資押金立即辭退。
G：所有訂臺人員每月取消預訂均有限制，按每月每人所訂臺位數量總和的百分之二十為標準，如果超出，按每個(gè)100元給予處罰。
4：特殊房/臺1：另開(kāi)房/臺如同一批客人到場(chǎng)，人數較多，需另開(kāi)臺位，經(jīng)迎賓核對無(wú)誤后均算訂臺成功。如同一桌客人分批到場(chǎng)，需另開(kāi)臺位，須提前預訂后到場(chǎng)客人的預訂信息，客人到場(chǎng)后經(jīng)迎賓核對無(wú)誤訂臺成功，如沒(méi)有重新預訂，后到場(chǎng)客人另開(kāi)臺位無(wú)提成。
2：訂重房/臺
A：同一批客人相互之間訂重臺，按照訂臺時(shí)間先后決定，無(wú)論哪位客人消費都按照誰(shuí)先訂臺，算誰(shuí)訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。
B：同一個(gè)客人同時(shí)訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺人為準，如客人無(wú)指定訂臺人員或指定多個(gè)訂臺人員，充公處理。
3：多次預訂房/臺
同一批客人消費后離場(chǎng)如需再次預訂，客人必須在離場(chǎng)30分鐘以后到場(chǎng)，方可生效。
4：無(wú)位置安排房/臺
客人到場(chǎng)后無(wú)臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿(mǎn)意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實(shí)后，客人自動(dòng)離場(chǎng)均不視為取消，預訂信息可繼續保留，客人再次到場(chǎng)，迎賓核對無(wú)誤后訂臺成功，客人當晚無(wú)再次到場(chǎng)均不記訂臺人取消記錄。
5、無(wú)效訂臺
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺號及預定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒(méi)有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績(jì)清零）
F、多人時(shí)為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰(shuí)先定算誰(shuí)的G、所有簽單或免單的預定H、任何打折客人
I、贈送超過(guò)該臺位消費
J、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額
L、凡是營(yíng)銷(xiāo)的訂臺，客人有自帶酒水現象，營(yíng)銷(xiāo)應及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準，所有訂臺提成均按照實(shí)際預訂成功時(shí)間為準則，望各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及公司員工認真執行！
五、行為規范
1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì )前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰
2、請假公休必須提前一天書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請假或電話(huà)請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時(shí)間內身上嚴禁帶錢(qián)物，否則視飛單處理
4、工作時(shí)間內不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區域，如有特殊情況，必須由部門(mén)主管批假條方可離開(kāi)，否則視嚴重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理
5、工作時(shí)間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過(guò)失處理，情節嚴重者直接開(kāi)除
6、工作時(shí)間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴重過(guò)失處理
7、上班時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場(chǎng)內需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人，促進(jìn)客人消費，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團結一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀，如有違反，開(kāi)除處理
9、工作中必須愛(ài)護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個(gè)人原因導致公司利益受損者，處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開(kāi)除處理，情節嚴重者，交公安機關(guān)處理
11、工作時(shí)間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現處以十倍以?xún)攘P款并且開(kāi)除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理
13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求，因營(yíng)銷(xiāo)人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內因做到多巡臺，以便適時(shí)認識或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象，因營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人原因導致公司形象受損及客戶(hù)流失者，以嚴重過(guò)失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績(jì)額
16、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓
17、嚴禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開(kāi)除處理（不退還所有工資及押金）
六、營(yíng)銷(xiāo)部獎懲制度
1、拾金不昧，視情節，物品貴重程度，獎勵50-500元.
2、愛(ài)崗敬業(yè)，工作表現突出，多次獲得客人表?yè)P者，獎勵100-500元.
3、提出合理化建議，并被采納者，獎勵50-200元.
4、愛(ài)護公司財務(wù)，見(jiàn)義勇為，為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元.
5、對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎勵100-500元.
6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門(mén)經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金.
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規定者50元/次
9、未完成上級領(lǐng)導安排者，50-200元
10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶(hù)維護不當，導致流失客戶(hù)者，罰款100-300元
12、當日未交客戶(hù)資料者，罰款100元
13、未及時(shí)滿(mǎn)足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過(guò)分要求除外）
14、私自泄漏客戶(hù)資料者，罰款1000元，情節嚴重開(kāi)出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無(wú)薪勸退
16、不服從上級領(lǐng)導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費，違者罰款500元.
18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方
19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
以上制度即日起開(kāi)始實(shí)施，未詳盡之處后期由營(yíng)銷(xiāo)總監會(huì )議補充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監督并遵守。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度6
一、總則
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
本制度適用公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員。
二、崗位職責
1、銷(xiāo)售副總：
(1)負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
(2)組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
(3)會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策。
(4)對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
(5)負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
(6)會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：
(1)負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
(2)負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。
并對其經(jīng)營(yíng)負責。
(3)制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
(4)負責資金回籠工作。
(5)負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
(6)負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
3、助銷(xiāo)員崗位職責：
(1)負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。
(2)負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;
及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作。
(3)負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理。
(4)銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做。
(5)負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤。
(6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
4、開(kāi)單員崗位職責：
(1)負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。
(2)負責銷(xiāo)售臺賬的登記，每月xx日與財務(wù)對賬。
(3)每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作。
(4)并于每年xx月xx日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉。
(5)填報《質(zhì)量日報表》。
(6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
三、銷(xiāo)售服務(wù)
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，我們是xxxx公司”，然后應先耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。
如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。
講完后應說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
8、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則
1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
2、客戶(hù)投訴：
(1)客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。
對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。
同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
(2)客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。
銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法
1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。
處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
2、所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：
(1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
(2)凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求
1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。
如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。
2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。
4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。
留貨時(shí)效為xx日，并不得跨月留貨(注：每月xx日為財務(wù)結賬日)。
如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。
如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。
任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6、銷(xiāo)售部應于每月xx日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法
1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉賬處理。
3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽訂書(shū)面保證后，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉賬支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成作為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。
直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法
1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出。
2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。
所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
九、銷(xiāo)售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序
1、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
2、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。
同時(shí)做好銷(xiāo)售臺賬記錄。
3、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。
4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
《客戶(hù)投訴反饋表》。
6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
8、調貨產(chǎn)品操作規程
(1)調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
(2)銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。
(3)調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法
1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準。
4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行。
5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。
6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理
1、銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。
2、所有銷(xiāo)售合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
3、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
5、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。
如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)做出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。
如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
8、所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
9、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》：
(1)營(yíng)業(yè)執照復印件。
(2)法定代表人身份證復印件。
(3)需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址。
(4)《銷(xiāo)售合同》復印件。
(5)所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。
(6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)賬本核對清單。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度7
一、十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作制度
(一)十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)部工資掛鉤的范圍內容與比例(以工資100%計)
考核項目考核內容考核職位(營(yíng)銷(xiāo)總監、客戶(hù)經(jīng)理)
月度營(yíng)業(yè)額、利潤指標、費用完成情況月度營(yíng)業(yè)額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。 70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)
質(zhì)量標準部門(mén)服務(wù)規范，操作技能達到質(zhì)量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線(xiàn)部門(mén)為一線(xiàn)部門(mén)5%
員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門(mén)員工儀表儀容、道德規范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。 5%
工作效率及創(chuàng )新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項工作，出品創(chuàng )新性強。 5%
員工培訓有計劃、措施，落實(shí)較好，培訓率達到90%以上。 5%
部門(mén)間合作顧全大局，能主動(dòng)配合其它部門(mén)完成任務(wù)5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時(shí)、準確。維護企業(yè)利益，忠于職守，嚴守保密規范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及策略。 5%
合計
(二)十堰賓館店營(yíng)銷(xiāo)人員區域性分工和量化績(jì)效考核方案
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)人員區域性分工：
跟進(jìn)重點(diǎn)如下
(1)區域內寫(xiě)字樓里的中小型企業(yè)
(2)南油與蛇口工業(yè)區內的企業(yè)
(3)從事物流、口岸運輸、港口及進(jìn)出口貿易等的企業(yè)
(4)區域內的文化教育機構、大專(zhuān)院校
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度8
1.貫徹執行酒店的營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監下達的銷(xiāo)售定額指標；
2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng)；
3.匯總所負責業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪(fǎng)報告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶(hù)情況、出現的問(wèn)題及新客戶(hù)的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；
5.定期走訪(fǎng)客戶(hù)，制訂走訪(fǎng)計劃，走訪(fǎng)完成后整理有關(guān)客戶(hù)資料；
6.按規定填制上報各類(lèi)銷(xiāo)售報表；
7.根據酒店的經(jīng)營(yíng)情況，向客戶(hù)提供信息，做好宣傳推銷(xiāo)，并及時(shí)了解客戶(hù)的要求、意見(jiàn)和最新計劃；
8.接受預訂；及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)；
9.做好重要客人、團隊接待和服務(wù)組織、協(xié)調工作，事后證詢(xún)客人意見(jiàn)，并將意見(jiàn)反饋給上級及有關(guān)部門(mén)；
10.建立客戶(hù)檔案，為本部門(mén)的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預測提供參考依據。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度9
一、營(yíng)銷(xiāo)部職責及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的'鞏固，新客戶(hù)群體的開(kāi)拓，場(chǎng)內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷(xiāo)意識。
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經(jīng)行班前例會(huì )，會(huì )后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作，打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。
3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認真填寫(xiě)散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會(huì )兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會(huì )，配合現場(chǎng)的集體舞氣氛。
6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。
8、中途配合促銷(xiāo)部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)部制度
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書(shū)面形式向部門(mén)主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開(kāi)病歷單，不允許電話(huà)請假，無(wú)病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷(xiāo)售組：銷(xiāo)售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷(xiāo)售基本工資1500元，按3萬(wàn)任務(wù)以下10%，3萬(wàn)-6萬(wàn)12%提成，6萬(wàn)以上15%提成，10萬(wàn)20%提成。
四、定臺制度
1預定時(shí)間規范準則：
A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動(dòng)或節假日9:30點(diǎn)之前到達，過(guò)時(shí)未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后
B、周末與派對日、節假日，不得延時(shí)預留。
C、營(yíng)銷(xiāo)人員定臺時(shí)間內未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認可，方可保留，最長(cháng)可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定臺必須提供姓氏、電話(huà)號碼，預訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現給予嚴懲。E,所有營(yíng)銷(xiāo)每月訂臺取消不得超過(guò)十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計算
2、定臺資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶(hù)資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話(huà)，人數，達到時(shí)間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。
3、有效定臺：
所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話(huà)號碼以便迎賓核臺。
4、無(wú)效訂臺
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺號及預定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認
C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒(méi)有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績(jì)清零）
F、多人時(shí)為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰(shuí)先定算誰(shuí)的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過(guò)該臺位消費
J、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額
L、凡是營(yíng)銷(xiāo)的訂臺，客人有自帶酒水現象，營(yíng)銷(xiāo)應及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
5、轉換臺之規范
A、如需要轉臺，必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據場(chǎng)內情況統一安排。私自轉臺的一律算散客
B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿(mǎn)高消費臺位的低消。
C、如發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開(kāi)除（不退還所有工資及押金）
五、行為規范
1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì )前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰
2、請假公休必須提前一天書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請假或電話(huà)請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時(shí)間內身上嚴禁帶錢(qián)物，否則視飛單處理
4、工作時(shí)間內不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區域，如有特殊情況，必須由部門(mén)主管批假條方可離開(kāi)，否則視嚴重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理
5、工作時(shí)間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過(guò)失處理，情節嚴重者直接開(kāi)除
6、工作時(shí)間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴重過(guò)失處理
7、上班時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場(chǎng)內需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團結一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀，如有違反，開(kāi)除處理
9、工作中必須愛(ài)護公司任何財產(chǎn)，嚴禁損壞及因個(gè)人原因導致公司利益受損者，處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開(kāi)除處理，情節嚴重者，交公安機關(guān)處理
11、工作時(shí)間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現處以十倍以?xún)攘P款并且開(kāi)除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理
13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求，因營(yíng)銷(xiāo)人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內因做到多巡臺，以便適時(shí)認識或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象，因營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人原因導致公司形象受損及客戶(hù)流失者，以嚴重過(guò)失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績(jì)額
16、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓
17、嚴禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開(kāi)除處理（不退還所有工資及押金）
六、營(yíng)銷(xiāo)部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛(ài)崗敬業(yè),工作表現突出,多次獲得客人表?yè)P者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。
4、愛(ài)護公司財務(wù),見(jiàn)義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門(mén)經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規定者50元/次
9、未完成上級領(lǐng)導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶(hù)維護不當,導致流失客戶(hù)者,罰款100-300元
12、當日未交客戶(hù)資料者,罰款100元
13、未及時(shí)滿(mǎn)足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過(guò)分要求除外）
14、私自泄漏客戶(hù)資料者,罰款1000元，情節嚴重開(kāi)出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無(wú)薪勸退
16、不服從上級領(lǐng)導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度10
1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行文書(shū)處理及與酒店內部各部門(mén)的聯(lián)系；
2.參加銷(xiāo)售例會(huì )，并記錄存檔；
3.在銷(xiāo)售人員外出時(shí)做好留言及急件傳真的回復工作；
4.統計和制作每日營(yíng)業(yè)報表、考勤表；
5.負責部門(mén)禮品發(fā)放和登記工作；
6.負責每月長(cháng)途電話(huà)的統計、核實(shí)，并報銷(xiāo)售部經(jīng)理；
7.負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；
8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結工作；
9.復印銷(xiāo)售人員當月收到的客戶(hù)名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷(xiāo)售部經(jīng)理；
10.完成上級交辦的其他工作。
營(yíng)銷(xiāo)部規章制度11
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5.堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6.每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3.準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
就是酒店的營(yíng)銷(xiāo)部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(cháng)的方法。協(xié)助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶(hù)關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹(shù)立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內的上下協(xié)調工作，及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通
各項工作描述
1. 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監要求的營(yíng)業(yè)指標，利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;
2.處理一般客戶(hù)訂房的函電：電傳的回復要在當班時(shí)間內完成，書(shū)信的回復要在48小時(shí)之內完成。
3.按計劃拜訪(fǎng)本地和外地客戶(hù)，通常每周外出不少于3次，電話(huà)聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電
話(huà)聯(lián)系應做好書(shū)面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監。
4.根據酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好
業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄，并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監匯報。
5.帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀(guān)飯店的設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。
6.和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調，保證特殊預定的落實(shí)。
7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。
8.檢查會(huì )議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費用。
9.做好會(huì )議情況、公司住房情況、長(cháng)包房情況的統計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。
10.不斷向同行競爭者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應的措施;
11. 向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息，對于客戶(hù)所提出的需求給予適當的回復;
12.維護酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象，樹(shù)立酒店的社會(huì )知名度;
13.每日總結銷(xiāo)售拜訪(fǎng)報告，建立客戶(hù)和其它有關(guān)數據的資料庫;
14.維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷(xiāo)售和運作規程;
15.確定客戶(hù)對酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查，并回復客戶(hù)及報告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監;
16.對重要客戶(hù)的日�；螂娫�(huà)拜訪(fǎng)及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;
17.每周整理和更新郵寄名錄;
18.參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);
19.執行其他被委派的相關(guān)職務(wù);
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