招商規章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的招商規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
招商規章制度1
為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境，改善局環(huán)境衛生狀況，保持良好的工作環(huán)境，特制定局環(huán)境衛生管理制度。
局內各科室的室內衛生，由各科室負責；公共部分的衛生由專(zhuān)業(yè)的保潔員負責。
1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區域衛生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當天的垃圾。
2、文件柜、辦公桌等辦公設施擺放，應規范、合理、整齊并隨時(shí)保持清潔。
3、辦公桌上擺放的書(shū)籍、文件等辦公用品應整齊、合理。
4、辦公室墻面、燈具、門(mén)窗等應保持無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面、門(mén)嚴禁張貼印刷品。
5、辦公室地面隨時(shí)保持無(wú)紙屑、積塵、煙頭等垃圾。
6、辦公室、會(huì )議室、樓梯、通道等工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所內禁止吸煙。
各科室環(huán)境衛生要做到一日一清掃，每周五下午進(jìn)行衛生大掃除，重大節假日安排集中大掃除，全體干部職工要自覺(jué)地保持公共場(chǎng)所的衛生
招商規章制度2
一、日�？记谥贫�
二、例會(huì )制度
三、行為規范要求
四、接電接訪(fǎng)規范要求
五、信息管理
六、客戶(hù)確認和分配制度
七、違紀處罰制度
八、其他
一、日�？记谥贫�
1、日常班
9：00——17：00
備注：午餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，正常班為12：00——13：00，員工上、下班時(shí)都必須按公司要求打卡。
休息
本部門(mén)人員按公司相關(guān)規定每周休息2天，如需值班按公司值班表執行、
2、請假
員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫(xiě)請假單經(jīng)招商部經(jīng)理批示后方可休假；如因特殊情況無(wú)法提前申請，應于上班1小時(shí)前電話(huà)通知招商部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可休假，后補請假單，；如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商部經(jīng)理批準私自離開(kāi)，視為曠工。
二、例會(huì )制度
招商部于每周一下午15：30召開(kāi)周例會(huì )，由招商部經(jīng)理主持。及時(shí)對上周的工作進(jìn)行總結，并安排本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部經(jīng)理當日無(wú)法開(kāi)周例會(huì )，則推遲到次日下午15：30、
三、行為規范要求
1、遵守國家法律、法規。
2、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；
3、準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工；
4、全體員工要注重個(gè)人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著(zhù)項目統一工裝，佩帶胸牌，男士打領(lǐng)帶。到崗時(shí)間前做好銷(xiāo)售工具準備工作，調整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；
5、在工作時(shí)間范圍內，嚴禁在現場(chǎng)大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機游戲等；
6、嚴禁使用招商熱線(xiàn)撥打私人電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘；
7、及時(shí)作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記，確�？蛻�(hù)資源的真實(shí)和有效；
并于每日按時(shí)提交業(yè)務(wù)日報并及時(shí)將當天信息整理入檔；
8、招商人員嚴格執行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；
9、全體人員應自覺(jué)維護、愛(ài)護公共財產(chǎn)，不得蓄意破壞；
10、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應做到熱情、主動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶(hù)；
11、嚴禁招商人員營(yíng)私舞弊，利用職權向客戶(hù)索要好處；
12、嚴禁超越權限私自允諾客戶(hù)或虛假承諾客戶(hù)；
13、嚴禁與客戶(hù)私下串通交易。
四、接電接訪(fǎng)規范要求
1、接電、接訪(fǎng)順序的安排
將招商人員平均分為二個(gè)招商小組，二個(gè)招商小組分別負責當天的接電、接訪(fǎng)工作，按日輪換接電、接訪(fǎng)角色。
接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán)；
接訪(fǎng)順序：以當日負責接訪(fǎng)的招商小組人員為限，按即定順序接訪(fǎng)，此順序為日循環(huán)。
2、接電管理
1）按當日的接電順序輪流接聽(tīng)，電話(huà)在響鈴3次之內必須被接聽(tīng)；
2）當值接電人員接聽(tīng)電話(huà)的首句必須報案名“您好！廣安世紀”；當客戶(hù)表示是咨詢(xún)招商情況時(shí)，當值接電人員應問(wèn)明客戶(hù)是否與其他招商員聯(lián)系過(guò)，如果有，當值接電人員應馬上通知此招商員接電話(huà)；如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，xxx不在，請問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機。如果是新客戶(hù)，則可繼續接聽(tīng)電話(huà)；
3）簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表；
4）給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名；
5）嚴格按照答客問(wèn)及招商統一說(shuō)辭進(jìn)行回答。
3、接訪(fǎng)管理
1）按當日的接訪(fǎng)順序依次接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；
2）當值接訪(fǎng)人員應主動(dòng)提前五分鐘到約定地點(diǎn)（例如南一樓西門(mén)門(mén)口）與客戶(hù)碰面。接待首語(yǔ)是“您好，歡迎參觀(guān)！請問(wèn)您是來(lái)看房的嗎？”并詢(xún)問(wèn)對方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)。如果曾來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，經(jīng)確認后，將原接電或接訪(fǎng)招商員介紹給客戶(hù)。如果該招商員不在或正在接待客戶(hù)，由輪值幫帶人員負責接待；客戶(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結果轉告給該業(yè)務(wù)員；如果為新客戶(hù)或過(guò)期客戶(hù)（已過(guò)接電、接訪(fǎng)回訪(fǎng)有效期），則由當值接訪(fǎng)人員接待；
3）對于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，銷(xiāo)售員務(wù)必首先確認客戶(hù)的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)項目（外部、內部），介紹項目環(huán)境位置、規劃、配套、賣(mài)點(diǎn)等過(guò)程中，根據客戶(hù)的意向做出側重說(shuō)明。隨后引導客戶(hù)來(lái)到談判區針對客戶(hù)的需求進(jìn)行細致介紹和給予專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
4）如遇同行做市調，也要積極主動(dòng)，熱情講解；
5）在接待過(guò)程中，嚴格按照統一招商說(shuō)辭對外講解；
6）接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動(dòng)作；
7）在接待過(guò)程中，針對客戶(hù)提出而無(wú)法或不確定回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部經(jīng)理。
8）接待結束后，應微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別，并及時(shí)作來(lái)訪(fǎng)登記。
五、信息管理
1、客戶(hù)信息管理
1）接電、接訪(fǎng)后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表，要做到認真、準確；
2）每天下班之前提交將當天的接電接訪(fǎng)、追訪(fǎng)情況整理入檔，交由招商部經(jīng)理確認，方可離開(kāi)；
2、媒介信息管理
1）根據項目實(shí)際情況，如需與中介代理行合作，需對其進(jìn)行資質(zhì)評估，以保證其引薦客戶(hù)的質(zhì)量；
2）與中介代理行溝通項目情況時(shí)，一方面對于公司的一些商業(yè)機密不可透露，另一方面中介代理行對項目的一些好的意見(jiàn)或建議好做好記錄，并整理，提交招商部經(jīng)理、
六、客戶(hù)確認和分配制度
1、客戶(hù)確認及分配
1）客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)的接待招商員為其歸屬；同時(shí)結合來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記以及客戶(hù)追訪(fǎng)有效期限；
2）來(lái)電客戶(hù)有效期限為半個(gè)月，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有效期限為1個(gè)月，如期限內，對客戶(hù)進(jìn)行追訪(fǎng)并在客戶(hù)信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個(gè)月；
3）以客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本項目情況為準，視為一次有效接待（與是否留下電話(huà)無(wú)關(guān)）；
4）客戶(hù)進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；
5）客戶(hù)多次來(lái)電（所留電話(huà)不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話(huà)登記及客戶(hù)信息資料表有記錄的銷(xiāo)售員（在未過(guò)有效期限的前提下）；
6）家庭成員、朋友、客戶(hù)公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)登記為準，結合客戶(hù)有效期限；
7）客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)過(guò)，來(lái)訪(fǎng)時(shí)原招商員不在現場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶(hù)離開(kāi)現場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶(hù)，同時(shí)也將客戶(hù)的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；
8）已簽約老客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，如原招商員不在現場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；
9）如現場(chǎng)客戶(hù)較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶(hù)，如又有新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，可以先問(wèn)詢(xún)，并在原接待客戶(hù)認可的情況下，一起接待；如原接待客戶(hù)對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經(jīng)理靈活處理；
10）逾期客戶(hù)視該招商員自動(dòng)放棄，逾期后該客戶(hù)再次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)如未找原招商員，經(jīng)確認，該客戶(hù)歸當值接電、接訪(fǎng)人員；
11）因招商員離職或被解雇，其客戶(hù)由招商部經(jīng)理秉承公平和對公司負責的原則統一安排歸屬；
12）招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jì)不計分配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決；
13）老客戶(hù)帶新客戶(hù)時(shí)客戶(hù)確認處理如下：
成交和未成交的老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到招商辦公室：
新客戶(hù)從未來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶(hù)歸原招商員；未指明找原銷(xiāo)售員的，此新客戶(hù)歸當值接訪(fǎng)人員；
若此客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，則此客戶(hù)歸原第一接電、接訪(fǎng)人員（在有效期限內）；
若老客戶(hù)不記得原招商員的姓名時(shí)，該新客戶(hù)歸當值接訪(fǎng)人員。
14）客戶(hù)投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部經(jīng)理根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。如因客戶(hù)惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待；如因招商員自己的原因而造成客戶(hù)投訴的，該客戶(hù)將視為新客戶(hù)，由當值接訪(fǎng)人員負責接待；同時(shí)將對該銷(xiāo)售員進(jìn)行一定懲罰。
2、撞單的處理
撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶(hù)聯(lián)系的現象。
撞單的處理：
如雙方招商員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內發(fā)現撞單的，業(yè)績(jì)傭金歸第一接待人；如超過(guò)有效期發(fā)現撞單的，業(yè)績(jì)傭金全部歸成交招商員；
客戶(hù)為了試探價(jià)格和折扣等原因，故意與多個(gè)招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶(hù)在后期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內，業(yè)績(jì)傭金歸原第一接待人員，以此類(lèi)推；如超過(guò)有效期，業(yè)績(jì)傭金全部歸成交招商員；
代人看房的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)項目情況，且其本人無(wú)法與委托人聯(lián)系或沒(méi)有留下委托人的聯(lián)系方式時(shí)，接待招商員應盡量確認好委托人姓名等客戶(hù)資訊，并在招商部經(jīng)理處登記情況；如在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內發(fā)生撞單，業(yè)績(jì)傭金歸第一接待人；
如出現以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招商部經(jīng)理按制度分配；如仍不成，由分管招商的總經(jīng)理?yè)䦟?shí)分配。
七、違紀處罰制度
1、現場(chǎng)工作人員都應嚴格遵守公司及現場(chǎng)制定的各項規章制度，相互督促，樹(shù)立公司及項目形象。如發(fā)現違紀現象，由招商部經(jīng)理視情節輕重處以10至200元經(jīng)濟處罰；
2、招商員虛假承諾客戶(hù)；營(yíng)私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發(fā)現視情節輕重給予經(jīng)濟處罰或辭退處理；
3、招商現場(chǎng)應講求團隊精神，同事之間應團結友愛(ài)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，工作期間嚴禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現將實(shí)施當眾道歉并給予100元以上的處罰；
4、工作人員要具有服務(wù)意識，對無(wú)故拒絕服務(wù)客戶(hù)、挑剔客戶(hù)或被客戶(hù)投訴，視情節輕重給予100至200元經(jīng)濟處罰；如有第二次發(fā)現者，建議公司開(kāi)除；
5、招商員嚴禁利用不正當手段搶客戶(hù)，破壞現場(chǎng)管理和招商秩序；如有發(fā)現，由招商部經(jīng)理上報公司予以辭退，并按公司規章做出經(jīng)濟處罰；
6、工作人員要認真完成上級領(lǐng)導布置的工作，服從工作調配，如違反視情節輕重給予一定經(jīng)濟處罰；
7、出現違紀將給予經(jīng)濟或行政處罰，如一人當月累計出現三次以上（含三次）重大違紀行為，建議公司給予辭退處理；
8、現場(chǎng)人員之間應相互監督，有權向招商部經(jīng)理投訴其他人員的違規工作行為以及態(tài)度；被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，將給予相關(guān)的處罰；如有被同事投訴累計達3次者，一經(jīng)查實(shí)，將建議公司給予開(kāi)除處理。
9、本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，違紀罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現場(chǎng)基金使用。
招商規章制度3
第一章、招商部部門(mén)職能:
1、負責貿易城業(yè)態(tài)業(yè)種規劃與調整。
2、對相關(guān)行業(yè)商戶(hù)資源不斷進(jìn)行調查和儲備。
3、負責商戶(hù)資源的整合與入駐。
4、負責公司經(jīng)營(yíng)管理工作方案的制定。
5、負責商戶(hù)《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時(shí)提交財務(wù)部。
6、轉讓轉租和過(guò)戶(hù)手續辦理。
第二章、招商部主要職責:
1、按照xx貿易城總體業(yè)態(tài)規劃進(jìn)行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規定流程進(jìn)行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;
3、根據招商調研的結果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時(shí)調整招商策略;
4、結合x(chóng)x貿易城的定位和規劃有目的選擇符合貿易城的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù);
5、對招商人員進(jìn)行相關(guān)行業(yè)知識、招商技巧、相關(guān)政策法規等培訓;
6、對前期未完成的招商量繼續補充招商。
7、根據商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶(hù),進(jìn)行補充招商;
8、依據招商準入標準,要求商戶(hù)帶相關(guān)手續按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關(guān)費用。
9、建立商戶(hù)檔案;
10、完成領(lǐng)導布置的臨時(shí)任務(wù)。
第三章、招商部各崗位職責:
一、招商部部長(cháng)職責:
1、按照市場(chǎng)業(yè)態(tài)規劃和空余鋪位情況進(jìn)行全面招商;
2、注意和商戶(hù)的有效溝通,充分了解客戶(hù)的情況與需求,根據市場(chǎng)的實(shí)際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶(hù)達到共識;
3、按照業(yè)態(tài)要求,重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌、連鎖機構等;
4、不斷研究市場(chǎng)變化,掌握商戶(hù)心理,適時(shí)調整工作,引進(jìn)商戶(hù)資源,整合招商,實(shí)行一對一精確溝通。
5、對商戶(hù)情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;
6、招商不徇私情。對重點(diǎn)引進(jìn)的品牌商戶(hù),實(shí)行一戶(hù)一策;
7、嚴格管理《租賃合同》,按照規定流程進(jìn)行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、品質(zhì)管理職責:
1、對入駐前的商戶(hù),進(jìn)行品牌預審,避免出現重合;
2、對進(jìn)駐的商戶(hù)進(jìn)行品牌、品質(zhì)管理工作;
3、解決商戶(hù)之間的關(guān)于品牌重合、代理糾紛等事務(wù);
4、檢查入住商戶(hù)商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶(hù)關(guān)于追貨行為的投訴,并且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);
7、辦理過(guò)戶(hù)手續。
三、銷(xiāo)售顧問(wèn)職責:
1、接待來(lái)訪(fǎng)意向客戶(hù),并進(jìn)行詳細的解釋、解答;
2、根據公司要求,銷(xiāo)售已出租的鋪位;
3、協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)貸款、產(chǎn)權手續;
4、制定銷(xiāo)售計劃并完成公司要求的銷(xiāo)售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第四章、招商部管理規章制度:
一、xx貿易城品牌登記備案管理規定:
規范xx貿易城內商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,維護廣大商戶(hù)的合法權益,促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展,特制定本規定:
(一)xx貿易城實(shí)行品牌唯一性管理制度:即一個(gè)店鋪所經(jīng)營(yíng)的品牌,另一店鋪不得重復經(jīng)營(yíng)。同時(shí)適當限制單店經(jīng)營(yíng)品牌數量,避免資源浪費、無(wú)序競爭;
(二)xx貿易城負責對商戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的商品品牌進(jìn)行登記備案、審核、公示、品牌種類(lèi)管理及商戶(hù)糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在xx貿易城內進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行登記備案,對已登記備案的品牌進(jìn)行公示并受xx貿易城保護,其他商戶(hù)不得再經(jīng)營(yíng)同一品牌的商品。若同一品牌進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng),一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據進(jìn)貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷(xiāo)售權限的總經(jīng)銷(xiāo)總代理進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng);
(四)商戶(hù)在申請品牌登記備案時(shí)應提供廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū)、進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營(yíng)中必須按照季節的變換及時(shí)調整貨品,否則將取消商戶(hù)對該品牌的登記保護;
(六)在經(jīng)營(yíng)中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實(shí)行總經(jīng)銷(xiāo)、總代理,要提前7-10天提出書(shū)面申請,經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領(lǐng)導批準后,店鋪承包人方可進(jìn)貨上貨。不經(jīng)批準隨意更換品牌或臨時(shí)上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現,按規定進(jìn)行適當處罰,并責令限期撤貨;
(七)經(jīng)過(guò)核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷(xiāo)而導致xx貿易城內受合同保護的其它店鋪同質(zhì)品牌無(wú)法經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟損失者,公司將追究責任人經(jīng)濟法律責任;
(八)xx貿易城內不同商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進(jìn)行解決:
1、已登記備案的商戶(hù)優(yōu)先受保護
未進(jìn)行品牌登記備案的商戶(hù),可與已備案商戶(hù)協(xié)商以不高于已登記備案商戶(hù)進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉讓,如協(xié)商不成,則未進(jìn)行品牌登記備案的商戶(hù)必須于三個(gè)工作日內將商品撤出xx貿易城。
2、擁有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū)的優(yōu)先受保護
如果追貨、重貨商戶(hù)都沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,則擁有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū)的優(yōu)先受保護,另外商戶(hù)必須立即將商品撤出xx貿易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū)的商戶(hù)進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉讓。
3、能夠及時(shí)提供進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間在前的優(yōu)先受保護
如果出現追貨、重貨商戶(hù)都沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒(méi)有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū),則能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶(hù)必須立即將商品撤出xx貿易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū)的商戶(hù)進(jìn)貨價(jià)的價(jià)格將商品轉讓。
(九)如果出現追貨、重貨商戶(hù)既沒(méi)有進(jìn)行品牌登記備案,也都沒(méi)有廠(chǎng)家(或代理商)授權委托書(shū),同時(shí)都不能夠提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證證明進(jìn)貨時(shí)間,則按以下原則進(jìn)行解決:
1、xx貿易城首先進(jìn)行調解,各方以經(jīng)過(guò)協(xié)商確定的`同樣的價(jià)格銷(xiāo)售該商品。如某一方出現違反該價(jià)格的銷(xiāo)售行為,必須立即將該商品撤出xx貿易城,同時(shí)對該商戶(hù)處以200―1000元的罰款。
2、如經(jīng)調解各方不能以同樣的價(jià)格銷(xiāo)售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶(hù)必須同時(shí)將重貨
商品撤出xx貿易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節,每年春節過(guò)后必須進(jìn)行重新登記,以前登記的商戶(hù)享有優(yōu)先權。
二、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度:
(一)商戶(hù)通知
1、告之商戶(hù)開(kāi)業(yè)時(shí)間和與市場(chǎng)管理部的具體聯(lián)系方式;
2、商戶(hù)資格審查意見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續由招商部移交市場(chǎng)管理部;
(二)商戶(hù)接洽
1、交代進(jìn)場(chǎng)等諸項事宜;
2、《商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理公約》等材料交與商戶(hù);
3、與商戶(hù)相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶(hù);
4、引薦工程部與商戶(hù)聯(lián)系有關(guān)裝修事宜;
5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進(jìn)行審核,發(fā)放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過(guò)程中工程部、市場(chǎng)管理部進(jìn)行施工監管,確保按照時(shí)間、要求完成施工;
4、商戶(hù)遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場(chǎng)管理部、企劃部、保安部配合商戶(hù)進(jìn)行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場(chǎng)管理部準許商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)管理;
3、通知商戶(hù)去市場(chǎng)管理部辦理開(kāi)業(yè)申請手續;
(五)開(kāi)業(yè)
1、市場(chǎng)管理部簽署相關(guān)開(kāi)業(yè)申請后,商戶(hù)依據開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè);
2、市場(chǎng)管理部協(xié)同各相關(guān)部門(mén),開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項服務(wù);
3、向商戶(hù)發(fā)放xx貿易城有關(guān)管理規定和辦理商戶(hù)的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據市場(chǎng)管理部(同意撤離)的書(shū)面通知,開(kāi)出聯(lián)系單要求:
(1)工程部――協(xié)同客戶(hù)服務(wù)部根據租約及相關(guān)資料一起和商戶(hù)驗收店鋪(包括收回電話(huà)線(xiàn)路及有關(guān)財產(chǎn)等);
(2)市場(chǎng)管理部――協(xié)同客戶(hù)服務(wù)部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續;
(3)保安部――跟進(jìn)商戶(hù)財產(chǎn)出門(mén)監管及保安、清潔相關(guān)事宜;
(4)財務(wù)部――辦理相關(guān)財務(wù)手續及電腦戶(hù)口終止。
(七)撤離后
(1)各有關(guān)部門(mén)三天內將撤離商戶(hù)的本部門(mén)應收費用明細,匯總市場(chǎng)管理部處理;
(2)市場(chǎng)管理部給招商部書(shū)面確認有關(guān)商戶(hù)全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜(若有);
(3)市場(chǎng)管理部把商戶(hù)的欠費明細總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。
(八)商戶(hù)清退管理
1、商戶(hù)清退包括租戶(hù)、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進(jìn)行商戶(hù)清退工作;
(1)商戶(hù)無(wú)故不按約定交納租金較長(cháng)時(shí)間;
(2)嚴重違反xx貿易城各項規章制度,給xx貿易城的信譽(yù)造成惡劣影響或重大財產(chǎn)損失的;
(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經(jīng)營(yíng)項目的;
(4)一年之內兩次以上被國家執法部門(mén)因質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛生、環(huán)保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規定事項;
(6)商戶(hù)主動(dòng)放棄在xx貿易城的經(jīng)營(yíng)權的;
(7)商戶(hù)有其他違約違法情況,不適宜再繼續經(jīng)營(yíng)的。
3、商戶(hù)清退流程
(1)各部門(mén)根據上述情況填寫(xiě)《商戶(hù)變更/清退審批單》注明清退類(lèi)型,提出替代商戶(hù),經(jīng)部門(mén)負責人審批后報主管領(lǐng)導審定;
(2)經(jīng)主管領(lǐng)導審定清退的品牌,市場(chǎng)管理部與商戶(hù)洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會(huì )簽程序辦理審核手續;
(3)終止協(xié)議,由市場(chǎng)管理部轉財務(wù)部一份,按照協(xié)議規定,財務(wù)部?jì)鼋Y相關(guān)押金,三個(gè)月后,無(wú)重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結清所有款項。
(4)市場(chǎng)管理部按照商業(yè)裝修相關(guān)規定程序辦理商戶(hù)撤場(chǎng)事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶(hù)申請退貨;
(2)決定不經(jīng)營(yíng)的商品;
(3)質(zhì)量不合格商品。
5、商戶(hù)在市場(chǎng)管理部填寫(xiě)《物品出門(mén)單》,經(jīng)市場(chǎng)管理部確認后在規定的時(shí)間內前來(lái)辦理商品退貨手續。
三、商戶(hù)資格審查及品質(zhì)管理:
(一)商戶(hù)的引進(jìn)、導入應以xx貿易城的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)信譽(yù)為首要目標,事先經(jīng)過(guò)認真的市場(chǎng)調查分析,嚴格遵守商戶(hù)引理流程,嚴格審驗品牌和商戶(hù)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)信譽(yù),逐級上報,規范合同簽定流程。
(二)在商戶(hù)的引進(jìn)時(shí)嚴格把關(guān),引進(jìn)后應對商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)活動(dòng)給予全方位的支持協(xié)助,才能保持xx貿易城良好經(jīng)營(yíng)信譽(yù),增值xx貿易城的無(wú)形資產(chǎn)。審查內容如下:
1、審查經(jīng)營(yíng)類(lèi)型;
2、審查經(jīng)濟實(shí)力;
3、審查經(jīng)營(yíng)能力;
4、審查品牌優(yōu)勢;
5、審查商品風(fēng)格;
6、審查商品價(jià)位;
7、審查市場(chǎng)反映;
招商規章制度4
第一章總則
第一條為強化管理基礎,規范公司規章制度的建設和管理,使規章制度建設和管理體系化、規范化、科學(xué)化,特制定本規定。
第二條公司規章制度建設和管理的原則為:
(一)求實(shí)原則。規章制度要在充分掌握研究公司實(shí)際工作情況的基礎上制定,須具針對性和可行性;
(二)規范原則。規章制度應起到規范企業(yè)行為的作用,對涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種行為做出明確規范,有章可循,有法可依;
(三)精簡(jiǎn)原則。根據工作需要制定相關(guān)規章制度,同一工作事項盡量在同一規章制度內規范,避免分散、交叉、重復。
第三條本規定適用范圍為公司制定的各項規章制度。
各屬下單位可在不違背公司規章制度的前提下,參照制定相應的規章制度。
第二章管理職責
第四條公司行政與人力資源部負責統籌公司行政系統規章制度體系的建設和管理。具體職責為:
(一)規范及統籌公司規章制度體系建設;
(二)規范公司規章制度體例及文字表述;
(三)匯編公司規章制度;
(四)掌握匯總公司規章制度變動(dòng)情況。
第五條各部門(mén)負責本部門(mén)職責涉及的有關(guān)規章制度的建設、管理,具體職責為:
(一)負責本部門(mén)職責涉及的有關(guān)規章制度的擬訂、組織實(shí)施及監管;
(二)負責定期對本部門(mén)職責范圍內的規章制度進(jìn)行檢討、修訂。
第三章 新訂、修訂、廢止的權限和程序
第六條規章制度新訂、修訂、廢止的權限原則上一致,即負責審批制訂規章制度的層級,同樣負責批準修訂、廢止。
第七條涉及兩個(gè)或以上部門(mén)工作職責的規章制度,根據工作職責或由公司領(lǐng)導指定一個(gè)主要負責部門(mén)牽頭,各有關(guān)單位共同參與制訂。
第八條涉及面較廣的重大規章制度,在提交審定前,負責擬訂部門(mén)應采取有效形式,多方征求、聽(tīng)取意見(jiàn)。
第九條新訂規章制度的程序為:
(一)有關(guān)部門(mén)根據工作需要提出擬訂申請,將擬訂說(shuō)明、擬訂立的規章制度綱要報行政與人力資源部;
(二)行政與人力資源部根據公司規章制度建設實(shí)際情況,提出意見(jiàn)報總經(jīng)理;
(三)總經(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門(mén)擬定;
(四)主擬部門(mén)提出規定草案后,報行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領(lǐng)導、各部門(mén)、有關(guān)單位征求意見(jiàn);
(五)意見(jiàn)反饋后,由主擬部門(mén)統一修改;
(六)行政與人力資源部做最后文字修正;
(七)報總經(jīng)理辦公會(huì )審議,通過(guò)后,由總經(jīng)理簽發(fā)。
第十條辦法(細則)類(lèi)。規則、守則、流程性規定,由有關(guān)部門(mén)根據工作需要擬訂,經(jīng)主管領(lǐng)導審核后,報總經(jīng)理簽發(fā)。
第十一條規定的修訂。規定需要修訂時(shí),由原主擬部門(mén)提出修正稿,并說(shuō)明修訂原因,按原批準程序辦理。
第十二條規定的廢止。凡已有新的規定頒布,應同時(shí)宣布廢除已不再執行的原規定。
第十三條規章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。
第四章體 例
第十四條根據規章制度的內容確定體例。
內容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。
內容較簡(jiǎn)短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部?jì)热莘譃椴煌瑮l目,順序編排。
條下可分款,款內可列項。
第十五條章、條數目以漢字數字書(shū)寫(xiě);款的數目,以括弧的漢字數字書(shū)寫(xiě);項的數目以阿拉伯數字書(shū)寫(xiě)。
第十六條規章制度的文字表述力求嚴謹、規范、簡(jiǎn)練。
第十七條對于重要的制度、規定,行政與人力資源部負責審核規范體例、文字表述。
第五章管理
第十八條規章制度內容須符合國家有關(guān)法規,公司重大規章制度發(fā)布前,須征求公司法律事務(wù)部門(mén)意見(jiàn)。
第十九條各部門(mén)根據
需要及時(shí)新訂、修訂、廢止有關(guān)規章制度。每年年底定期對職能范圍內的公司規章制度進(jìn)行一次全面檢討,并將規章制度變動(dòng)的總體情況送行政與人力資源部匯總。
第二十條行政與人力資源部根據需要及時(shí)更新公司規章制度匯編。
第二十一條屬下公司制定的重要規章制度,須向公司報批,并由公司行政與人力資源部備案。
第六章附 則
第二十二條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。
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