客服部規章制度（精選18篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的客服部規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服部規章制度 1

　　一、目的：

　　以客戶(hù)為中心，制定完善的客戶(hù)服務(wù)體系

　　二、適用范圍：

　　企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部

　　三、客服部人員的管理：

　　1、客服人員本著(zhù)對客戶(hù)負責，對崗位負責的態(tài)度，應時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養。

　　2、客服人員應竭誠為公司服務(wù)，加強專(zhuān)業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平。

　　3、所有工作人員應牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶(hù)傳遞公司服務(wù)理念，維護公司良好的形象。

　　4、所有客服人員應積極參加公司的有關(guān)會(huì )議，嚴格執行上級下達的服務(wù)指令，并有責任對客服部門(mén)發(fā)展提出合理化建議。

　　四、客服部門(mén)日常行為規范：

　　1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。

　　2、個(gè)人形象代表公司形象，穿著(zhù)應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

　　4、工作時(shí)間不得看視頻、聽(tīng)歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

　　5、不得利用公司資源做私人事情。

　　五、客戶(hù)服務(wù)的崗位職責：

　　1、準時(shí)開(kāi)會(huì )。時(shí)間：8：00-8：30。

　　內容：解決前一天的'問(wèn)題，制定新一天的工作；工作經(jīng)驗交流，相互學(xué)習共同促進(jìn)；組織客服人員的培訓。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)是應先說(shuō)：“您好，這里是海爾斯科技。請問(wèn)有什么可以幫您？”

　　3、客戶(hù)投訴和問(wèn)題，應認真填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表。寫(xiě)好解決方法，如遇解決不了的及時(shí)向主管請教。

　　4、答應客戶(hù)的事情，一定要及時(shí)做好。要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的努力。

　　5、整理客戶(hù)訂單，做好每日臺賬明細。

　　6、客戶(hù)有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時(shí)做好客戶(hù)的善后處理。

　　7、依據業(yè)務(wù)員的客戶(hù)拜訪(fǎng)跟蹤表建立客戶(hù)檔案。有不完善的在維護中將其完善。

　　8、客服人員依據《客戶(hù)分類(lèi)管理標準》對客戶(hù)進(jìn)行等級劃分，大客戶(hù)應重點(diǎn)對待。

　　9、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容包括：現有合作滿(mǎn)意度評價(jià)；合作中出現的問(wèn)題等。更新和完善客戶(hù)檔案。

　　10、客服人員在內應站在客戶(hù)角度上為客戶(hù)服務(wù)，在外應維護公司的形象。

　　客服部規章制度 2

　　一.接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。

　　2.任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的`工作。

　　3.對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4.當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。

　　5.責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

　　6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。

　　二.回訪(fǎng)工作

　　1.回訪(fǎng)要求：

　　(1)辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2)回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　(3)回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。

　　(4)回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2.回訪(fǎng)時(shí)間及形式：

　　(1)辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　(2)物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　　(3)每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。

　　(4)利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。

　　(5)有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　客服部規章制度 3

　　1.虛心接受客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)對方訴說(shuō)。

　　客戶(hù)只有在利益受到損害時(shí)才會(huì )投訴，作為客服人員要專(zhuān)心傾聽(tīng)，并對客戶(hù)表示理解，并做好記要。待客戶(hù)敘述完后，復述其主要內容并征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶(hù)。對于當時(shí)無(wú)法解答的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶(hù)答復，直至問(wèn)題解決。

　　2.設身處地，換位思考。當接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先要有換位思考的意識。

　　如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為其設計解決方案。對問(wèn)題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶(hù)，如果客戶(hù)提出異議，可再換另一套，待客戶(hù)確認后再實(shí)施。當問(wèn)題解決后，至少還要有一到二次征求客戶(hù)對該問(wèn)題的處理意見(jiàn)，爭取下一次的合作機會(huì )。

　　3.承受壓力，用心去做。當客戶(hù)的利益受到損失時(shí)，著(zhù)急是不可避免的，以至于會(huì )有一些過(guò)分的要求。

　　作為客服人員此時(shí)應能承受壓力，面對客戶(hù)始終面帶微笑，并用專(zhuān)業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

　　4有理遷讓?zhuān)�處理結果超出客戶(hù)預期。糾紛出現后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。

　　在客戶(hù)聯(lián)系你之前先與客戶(hù)溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，爭取圓滿(mǎn)解決并使最終結果超出客戶(hù)的預期，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而達到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機。

　　5.長(cháng)期合作，力爭雙贏(yíng)。

　　在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長(cháng)期合作、共贏(yíng)、共存作為一個(gè)前提，以下技巧值得借鑒：

　　A、學(xué)會(huì )識別、分析問(wèn)題；

　　B、要有寬闊的.胸懷，敏捷的思維及超前的意識

　　C、善于引導客戶(hù)，共同尋求解決問(wèn)題的方法；

　　D、具備本行業(yè)豐富的專(zhuān)業(yè)知識，隨時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)；

　　E、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任；

　　F、處理問(wèn)題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險境；

　　G、處理問(wèn)題的同時(shí)，要學(xué)會(huì )把握商機。通過(guò)與對方的合作達到雙方共同規避風(fēng)險的共贏(yíng)目的。

　　此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶(hù)最想解決的問(wèn)題，努力提升在客戶(hù)心目中的地位及信任度，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶(hù)與公司都滿(mǎn)意的效果。

　　客服部規章制度 4

　　一、總則

　　公司秉承“技術(shù)為本，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，提高顧客滿(mǎn)意度為指導方向，追求最完善的客戶(hù)服務(wù)。

　　二、服務(wù)承諾

　　1.專(zhuān)業(yè)安裝：我們擁有專(zhuān)業(yè)安裝人員，免費上門(mén)設計、安裝，根據客戶(hù)要求，我們以專(zhuān)業(yè)的水準為其選定適宜的安裝地方，力爭讓顧客稱(chēng)心、滿(mǎn)意。

　　2.售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產(chǎn)品，我們將做長(cháng)期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　3.保修與維護：售出的GPS系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費用。

　　三、工作守則

　　1.負責公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護及售后服務(wù)工作。

　　2.及時(shí)把客戶(hù)和行業(yè)的各種信息反饋給公司。

　　3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。

　　4.及時(shí)趕赴現場(chǎng)處理各種故障。

　　四、安裝維修服務(wù)細則

　　1.公司客戶(hù)服務(wù)人員接到《安裝需求單》、《安裝車(chē)輛明細》及《司機信息和車(chē)輛基本信息》，填寫(xiě)《安裝任務(wù)派工單》

　　2.公司客戶(hù)服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng)、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買(mǎi)日期等相關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題和故障現象，填寫(xiě)《維修服務(wù)單》。

　　3.經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》，安排適宜的維修人員。

　　4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關(guān)文件等。

　　5.如需返修，維護人員須將車(chē)牌號，故障現象寫(xiě)在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫(xiě)在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀(guān)整潔。

　　6.如需更換SIM卡，要將新舊SIM登記在《維修服務(wù)單》上。

　　7.對安裝維護工作的質(zhì)量及其文件的完整性負責。

　　8.公司安裝維修人員在服務(wù)過(guò)程中必須要做到誠心、精心、細心，不損壞其他物品。

　　9.凡屬，應由維修人員直向接客戶(hù)收取費用，并開(kāi)具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。

　　10.公司鼓勵維修人員經(jīng)過(guò)多種形式提高其維修技能。

　　五、客戶(hù)意見(jiàn)和投訴

　　1.公司經(jīng)過(guò)公示的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信箱其他方式，理解客戶(hù)和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等。

　　2.公司客戶(hù)服務(wù)人員要按照公司規范語(yǔ)言進(jìn)行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)和消費者。

　　3.公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復，對有價(jià)值的意見(jiàn)和提議要綜合整理，供給給相關(guān)部門(mén)。

　　4.各地服務(wù)中心對客戶(hù)提出的.意見(jiàn)和提議，都應向公司相關(guān)部門(mén)反映，并將處理意見(jiàn)和結果及時(shí)通報給客戶(hù)。

　　七、客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)準則、權限及應急方案

　　1.服務(wù)準則

　　一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。

　　服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的叫修、等待時(shí)間，最少的修理耗時(shí)。

　　2.安裝維護人員權限

　　對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

　　及時(shí)向部門(mén)主管如實(shí)反映各種情景。

　　嚴格執行公司的客戶(hù)服務(wù)管理制度。

　　3.應急方案

　　如在維修過(guò)程中由于器件或配件的不足而不能處理，可經(jīng)過(guò)口頭請示或其他辦法靈活處理。

　　遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時(shí)，可經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，派外協(xié)廠(chǎng)家或其他部門(mén)人員協(xié)助。

　　本制度自20xx年二月開(kāi)始執行。

　　客服部規章制度 5

　　1、適用范圍:

　　適用于管轄范圍

　　2、制度

　　2.1客服部物業(yè)助理、客服主任、客服經(jīng)理都需要參與巡查工作。

　　2.2客服助理(值班員)需按要求經(jīng)常巡視樣板間、公共區域、售樓處、銀行、會(huì )所和大廈綠化，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　2.3物業(yè)助理在上崗查看交接記錄后，開(kāi)始對所管轄區域進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題需記錄在個(gè)人的巡視記錄本上并及時(shí)整改。

　　2.4客服主任需每天至少巡查二次，記錄發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)通知物業(yè)助理或相關(guān)部門(mén)予以解決。

　　2.5客服助理、客服主任需不時(shí)的對物業(yè)的所有公共區域進(jìn)行巡視，并對發(fā)現問(wèn)題予以記錄并進(jìn)行處理。

　　2.6客服經(jīng)理需定期對整個(gè)大廈進(jìn)行整體巡視，進(jìn)一步完善工作，提高服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2.7大廈的巡視工作，主要針對公共區域的衛生狀況、物業(yè)的完好程度、設施設備的運行、各房間內的維修進(jìn)度情況進(jìn)行監督、檢查，同時(shí)了解部門(mén)各崗位員工的服務(wù)情況。

　　2.8對于在巡視中發(fā)現的`問(wèn)題，需要記錄在巡樓記錄本上，并填寫(xiě)維修單或部門(mén)工作聯(lián)系單，通知相關(guān)部門(mén)盡快予以處理。

　　2.9對于巡視中發(fā)現而提出的問(wèn)題，處理后，需再次進(jìn)行復查，并記錄未能完成的問(wèn)題，上報上級領(lǐng)導予以處理。

　　2.10經(jīng)理需定時(shí)檢查客服部所有員工的巡樓記錄及問(wèn)題的完成情況并簽署意見(jiàn)。

　　客服部規章制度 6

　　一、請示報告制度

　　遇有下列問(wèn)題應及時(shí)請示報告：

　　1、工作中發(fā)現的政治問(wèn)題和失泄密問(wèn)題；

　　2、發(fā)現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問(wèn)題；

　　3、危及通信設備人身安全問(wèn)題；

　　4、超出本職范圍以外需解決的'問(wèn)題；

　　5、工作中遇有客戶(hù)故意刁難，向經(jīng)理請示，由經(jīng)理解決；

　　6、請示報告應逐級進(jìn)行，遇有緊急情況可越級進(jìn)行，但事后應向上級匯報。

　　7、請示報告要及時(shí)、準確，并根據情況提出處理意見(jiàn)，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見(jiàn)可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映。

　　二、安全保密制度

　　1、嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶(hù)的任何資料。

　　2、嚴格遵守公司通信紀律。

　　3、嚴禁與客戶(hù)閑聊。

　　4、正確使用通信設備

　　三、客服部禮儀制度

　　1、值班人員值班在崗，首先要著(zhù)裝統一、堅守崗位、佩戴工作證，其次要坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范，操作規范的要求去做。

　　3、值班時(shí)必須使用規范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。耐心解答用戶(hù)所提問(wèn)題，認真受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)登記，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，申告建議。

　　4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應快、應答好。

　　5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，履行客服人員職責。嚴禁在辦公室大聲喧嘩、閑談或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

　　6、嚴格執行規章制度和安全保密制度，確�？蛻�(hù)的信息和客戶(hù)資料不被泄露。

　　四、客服部請假制度

　　1、認真執行請銷(xiāo)假制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當班時(shí)間準點(diǎn)到崗。

　　2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時(shí)提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。否則，按曠工處理。

　　3、請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。

　　4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

　　客服部規章制度 7

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的兌換、投訴、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項業(yè)務(wù)（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，回訪(fǎng)流程，服務(wù)標準）。

　　4、普通話(huà)標準、流利。

　　5、計算機操作熟練。

　　6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的'服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴；

　　7、客服代表在工作過(guò)程中，應嚴格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù)。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

　　二、辦公場(chǎng)所紀律制度

　　1、辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　2、電腦顯示器位于臺面右側，工作臺面整潔，不隨意放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　3、座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時(shí)歸位。

　　4、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

　　三、衛生管理制度

　　1、辦公區內電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土；

　　2、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時(shí)處理；

　　客服部規章制度 8

　　1.前臺接待員負責根據客戶(hù)訂報情況，統一打印客戶(hù)訂報清單并裝訂成冊。

　　2.如出現客戶(hù)訂報變更的，前臺接待員須及時(shí)進(jìn)行更新。

　　3.未直投的.報刊(北京青年報、晨報、公司訂報等) 大堂前臺接待員必須與送報人認真做好交接，清點(diǎn)好數量。

　　4.報刊分撿工作，要求在每日08:30時(shí)前完成，并整齊的擺放前臺左上角。

　　5.原則當日報刊當日發(fā)，若因特殊情況未能于當日發(fā)放的，須登記在《前臺交接日志》中，并與交接班人員作好交接工作。

　　6.物業(yè)公司訂購的報刊由前臺接待人員及時(shí)通知人事行政部行政助理，由其將報紙送至各部門(mén)。

　　客服部規章制度 9

　　一、規章制度

　　1. 工作時(shí)間：客服部員工的工作時(shí)間為每天8小時(shí)，包括周末及節假日值班。如有特殊情況，需報上級領(lǐng)導批準。

　　2. 職責和任務(wù)：客服部員工需對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。工作內容包括接聽(tīng)電話(huà)、回復郵件、處理客戶(hù)投訴、提供產(chǎn)品咨詢(xún)等。同時(shí)，員工還需維護客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)反饋，并定期向上級匯報。

　　3. 客戶(hù)服務(wù)標準：客服部員工應遵循公司的客戶(hù)服務(wù)標準，包括禮貌待人、尊重客戶(hù)、及時(shí)響應、解決問(wèn)題等。

　　4. 投訴處理：客戶(hù)如有投訴，客服部應及時(shí)處理并給予滿(mǎn)意的答復。員工應避免在處理投訴時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭執，應保持冷靜、理智的態(tài)度。

　　5. 文檔和記錄：客服部員工應保持工作區域的整潔，及時(shí)歸檔文件和記錄。

　　6. 培訓和：公司定期對客服人員進(jìn)行培訓和考核，以提升他們的專(zhuān)業(yè)素養和工作效率。對表現優(yōu)秀的員工將給予獎勵，對表現不佳的員工將進(jìn)行輔導和幫助。

　　7. 設施和設備：客服部使用的'設施和設備應由公司統一管理，確保設備的正常運行，以支持高效的工作。

　　8. 安全和衛生：?jiǎn)T工應確保工作區域的衛生和安全，遵守公司的安全規定，防止意外事件的發(fā)生。

　　9. 保密：客服部員工應對公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。

　　二、工作職責

　　1. 部門(mén)經(jīng)理：負責制定和實(shí)施部門(mén)工作計劃，監督員工的工作表現，確保部門(mén)目標的實(shí)現。

　　2. 客服主管：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，負責日常工作的安排和管理，協(xié)調員工之間的關(guān)系，解決工作中的問(wèn)題。

　　3. 客服人員：負責為客戶(hù)提供服務(wù)，處理各種客戶(hù)需求，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。他們需要具備良好的溝通技巧、處理問(wèn)題的能力和熱情的服務(wù)態(tài)度。

　　4. 數據分析員：負責收集和分析客服數據，提供有價(jià)值的報告和建議，幫助部門(mén)做出更好的決策。

　　5. 新員工培訓：部門(mén)應定期為新員工提供培訓，使他們了解公司的文化和規章制度，掌握必要的工作。

　　6. 跨部門(mén)協(xié)作：客服部應與其他部門(mén)保持密切合作，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　7. 定期反饋：?jiǎn)T工應定期向上級領(lǐng)導反饋工作中的問(wèn)題和建議，以促進(jìn)部門(mén)的發(fā)展和改進(jìn)。

　　8. 客戶(hù)關(guān)系管理：客服部應積極維護客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)反饋，以便公司做出改進(jìn)。

　　9. 自我提升：客服人員應注重自我提升，不斷學(xué)習和掌握新的技能和方法，以適應不斷變化的工作環(huán)境。

　　客服部是公司的重要組成部分，其規章制度和工作職責對于維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、促進(jìn)公司發(fā)展具有重要意義。希望以上內容能對你有所幫助。如有不足之處，請提出寶貴意見(jiàn)。

　　客服部規章制度 10

　　一、儀容儀表：

　　1、面部手部必需清潔、衛生、潔凈、梳理干凈。

　　2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）

　　3、本部門(mén)員工上班必需化淡妝，不行佩帶項鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不行留長(cháng)指甲，只可涂抹透亮 的指甲油。

　　4、員工上班必需佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)覺(jué)后準時(shí)訂正。

　　5、儀表儀表端莊、穩健、站坐姿態(tài)端正，站時(shí)不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說(shuō)笑、勾肩搭背。

　　6、上班前由部門(mén)負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門(mén)規定一次罰款十元。

　　二、衣著(zhù)

　　1、上班必需穿工作服，長(cháng)筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要潔凈整齊、筆挺。長(cháng)筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

　　2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。

　　3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

　　4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。

　　三、舉止

　　1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。要對病人表現出熱忱親切、友好真誠。

　　2、和病人及家屬交談時(shí)，應凝視對方，頻頻點(diǎn)頭有應答。

　　3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

　　4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕快瀟灑、但不能跑步，表現出驚慌。

　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

　　6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

　　7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

　　8、咳嗽、打噴嚏應轉身、用手帕把嘴遮住。

　　9、上班不準吸煙、不準吃零食。

　　10、不得用筆桿、手指教導點(diǎn)。

　　11、病人講話(huà)要全神貫注專(zhuān)心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

　　12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊急、恐驚的`表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

　　13、在工作、服務(wù)、接打電話(huà)及與病人交談時(shí)，如有新病人走近應馬上示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開(kāi)口。

　　14、工作時(shí)間，不得接聽(tīng)手機、發(fā)短信、看雜志、聽(tīng)耳機等。

　　四、言談禮節：

　　1、聲調要自然清楚，嚴厲親切，不要裝腔作勢，音量過(guò)高。

　　2、不準講粗言碎語(yǔ)。

　　3、上班時(shí)間必需講普通話(huà)。

　　4、提倡使用文明用語(yǔ)：請、感謝。

　　5、要稱(chēng)就醫著(zhù)姓氏，未知名要稱(chēng)先生、小姐、女士等。

　　6、稱(chēng)”第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

　　7、對方講感謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應。

　　8、要來(lái)有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來(lái)”。

　　9、任何時(shí)候，不準講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類(lèi)的話(huà)。

　　10、正與病人交談中途要離開(kāi)時(shí)，要講“對不起，我稍后回來(lái)”，回來(lái)時(shí)要講“對不起，讓您久等了”。

　　11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。

　　12、病人掛完號，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請指引說(shuō)“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。

　　客服部規章制度 11

　　1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。

　　2.前臺電話(huà)不得外借他人員使用，每月電話(huà)費保持在部門(mén)定額標準內，超出的話(huà)費由前臺接待員承擔。

　　3.不得向任何人透露用戶(hù)電話(huà)號碼，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管批準后方可。

　　4.不得替任何人寄存或轉給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管或部門(mén)經(jīng)理批準后方可。

　　5.下班前，須與接班的客務(wù)助理對未完成的'工作與交接人做好交接；并做好前臺物品交接。

　　6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報、刊。

　　7.前臺鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。

　　8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

　　9.客務(wù)助理下班時(shí)，須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現丟失現象，由負責人負責承擔，并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

　　客服部規章制度 12

　　1.0計劃管理

　　1.1根據本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體目標，客服部需定期制定出各種配套計劃，使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調。

　　1.2主要計劃有:

　　1.2.1編制和控制本部門(mén)的各項預算。

　　1.2.2根據所管轄物業(yè)的具體情況制定當月工作計劃。

　　1.2.3定期制定培訓計劃并監督實(shí)施。

　　1.2.4制定好本部門(mén)物資設備的采購計劃。

　　2.0組織管理

　　根據管理區域的`規模及管理體制，設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位設置，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項規章制度。

　　3.0人員管理(落實(shí)到部門(mén)領(lǐng)導)

　　根據各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過(guò)培訓使他們掌握高水準物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并養成良好職業(yè)習慣。同時(shí)，通過(guò)有效的獎懲與激勵管理制度，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

　　4.0物資設備管理(落實(shí)到部門(mén)文員)

　　制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門(mén)充分配合，做好客服部物資設備的采購、領(lǐng)用、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。

　　5.0質(zhì)量管理(落實(shí)到物業(yè)客服)

　　培訓員工樹(shù)立質(zhì)量意識，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對客服部各項工作質(zhì)量標準的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，再制定、實(shí)施、檢查，使之成為一個(gè)循環(huán)往復螺旋上升的過(guò)程，不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.0預算管理(落實(shí)到部門(mén)經(jīng)理)

　　編制和控制客服部年度的各項預算。同時(shí)，在審批部門(mén)要求采購的物資時(shí)，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

　　7.0協(xié)調管理(落實(shí)到客服主任)

　　協(xié)調好客服部與公司內及物業(yè)外各政府職能部門(mén)的工作關(guān)系。如保安、工程、財務(wù)及行政人事部的關(guān)系，及政府主管部門(mén)、職能部門(mén)、合作公司、郵局、電話(huà)公司、各施工單位及供應商的關(guān)系，以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。

　　客服部規章制度 13

　　1、公司員工必須嚴格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工。

　　2、遵紀守法，堅決服從有關(guān)上級的管理，杜絕與上級頂撞。

　　3、工作時(shí)間要衣冠整齊，正確佩戴工作證和工牌，不得打鬧，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影響別人工作。

　　4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　5、公司拒絕私做交易而謀求非法收入。

　　6、對客戶(hù)的疑問(wèn)必須禮貌解答，對上級布置的任務(wù)，同事拜托的事必須一一落實(shí)。

　　7、上班外出辦事需要向行政部或部門(mén)經(jīng)理講明所去地點(diǎn)，時(shí)間，所需辦事宜，如有不相符而影響工作的`按曠工處理。

　　8、上班時(shí)間無(wú)事不離崗，不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)之事。

　　9、工作時(shí)禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

　　10、應急請假，正常請假及正常調休，在自己安排的天數內，不能如期回公司又未補辦手續的，視同擅自離崗。

　　11、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理。

　　12、負責收集用戶(hù)和客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數據和信息，分別轉送公司相關(guān)部門(mén)。

　　13、嚴格執行規章制度和安全保密制度，確�？蛻�(hù)的信息和機主資料不被泄露。

　　14、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應快，應答好日清日高。

　　15、遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導交辦的服務(wù)工作。

　　客服部規章制度 14

　　1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理水平，牢固樹(shù)立物業(yè)客服部"賓客至上、服務(wù)第一"的`宗旨和全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)的思想。

　　2、上班時(shí)間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。

　　3、主動(dòng)向客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話(huà)清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　4、在工作中堅持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權謀私。

　　5、遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相配合，監督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、當業(yè)戶(hù)有無(wú)理言行時(shí)，必須容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)戶(hù)發(fā)生打架行為。

　　7、認真熱情地處理業(yè)戶(hù)來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)，積極為他人排憂(yōu)解難，對業(yè)戶(hù)的投訴、批評、建議、要及時(shí)進(jìn)行調整處理或向上級匯報，做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復現象發(fā)生。

　　客服部規章制度 15

　　1、未直投的信件（掛號信、匯款單、包裹單、印刷品，公司信件等）前臺接待員必須與郵政人員認真做好交接，核對完全部信件后，由前臺接待員監督郵政人員加蓋《郵件收發(fā)章》。

　　2、收到掛號信件后，須立即準確錄入《業(yè)主信件簽收表》，錄入接收人姓名、單元號碼、掛號信件號碼、信件數量及前臺人姓名。

　　3、收到信件后，第一時(shí)間通知用戶(hù)領(lǐng)取信件，若通知后業(yè)主未領(lǐng)取信件應再通知，仍未領(lǐng)取的須做好文字記錄，填寫(xiě)《前臺工作交接日志》，并與交接班人員作好交接工作。

　　4、客戶(hù)領(lǐng)取信件必須由用戶(hù)在《業(yè)主信件簽收表》上簽字確認。

　　5、如接收到地址不詳的`郵件，前臺接待員須通知客務(wù)助理，由客務(wù)助理辨認客戶(hù)姓名。辨認未果的，由前臺接待員返回郵局，并做好返還記錄。

　　6、因工作原因，出現郵件丟失的，由責任人承擔相應責任。

　　7、周六、日由客務(wù)助理替崗前臺的，須做好當班時(shí)的郵件接受記錄，并將郵件整理齊全后，于下班前放至前臺郵件柜中。

　　客服部規章制度 16

　　1、制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護管理區域正常管理秩序，特制定以下規定:

　　1.1值班人員:部門(mén)每天安排管理員進(jìn)行值班；

　　1.2值班地點(diǎn):部門(mén)辦公室；

　　1.3值班人員應填寫(xiě)值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結果等；

　　1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會(huì )所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀律；

　　1.5值班人員應按時(shí)間要求檢查管理區域效果照明燈具的開(kāi)關(guān)；

　　1.6值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告客服部經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的'處理，次日必須作出書(shū)面報告，上報客服部經(jīng)理；

　　1.7值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當事人的責任；

　　1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的，應事先安排調班，并報客服部經(jīng)理；

　　1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

　　2、規定

　　2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守；

　　2.2值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè)；

　　2.3值班過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請求幫助，當重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報告上一級領(lǐng)導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；

　　2.4當換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗；

　　2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程，凡因違反規程引發(fā)的一切后果，其責任均由值班人員自負；

　　2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽(tīng)電話(huà)，做好電話(huà)記錄；

　　2.7每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

　　客服部規章制度 17

　　1、物業(yè)部員工應遵守公司的規章制度，為公司及所有租戶(hù)保守秘密。

　　2、不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況、大廈的租金價(jià)格等較敏感的問(wèn)題。

　　3、不得將公司內部及有關(guān)租戶(hù)情況的文件帶出公司，或借予其他無(wú)關(guān)人員。

　　4、不得向詢(xún)問(wèn)者透露租戶(hù)的.公司電話(huà)或其他有關(guān)租戶(hù)的信息，如有需要，可先與租戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)或將詢(xún)問(wèn)人的電話(huà)留下，通知租戶(hù)。

　　5、除正式談判外，不得向租戶(hù)詢(xún)問(wèn)其公司內部運作狀況及業(yè)務(wù)范圍。

　　6、在對外服務(wù)的區域，應注意公司或租戶(hù)有關(guān)的文件的存放，以避免該類(lèi)文件到處亂擺而引致機密泄露。

　　客服部規章制度 18

　　一、目的：

　　為提升客服部員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調動(dòng)客服部員工主動(dòng)性與積極性，打造團結協(xié)助、戰斗力卓越的團隊，并在內部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的晉升體制，規范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度。

　　二、基本原則：

　　1、素質(zhì)和能力并重的原則。

　　2、逐級晉升與薪酬晉升相結合的原則。

　　3、員工一般逐級晉升，為公司做出突出貢獻或有特殊技能經(jīng)考核評審非常優(yōu)秀者可越級晉升。

　　4、公平、公正、公開(kāi)原則。

　　三、晉升結構圖：

　　新客服（試用）——初級客服——中級客服——高級客服——儲備主管

　　1、儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調崗或升職，可結合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。

　　2、各級別客服可根據本人條件和興趣申請調崗，同等條件下公司將給與優(yōu)先錄取。

　　四、晉升條件：

　　1、初級客服

　　A、遵照公司及部門(mén)各項規章制度，無(wú)違紀行為。

　　B、認同公司企業(yè)文化和部門(mén)氛圍，有職業(yè)涵養。

　　C、誠實(shí)守信、務(wù)實(shí)拼搏、積極主動(dòng)、勇于創(chuàng )新、樂(lè )意奉獻。

　　D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門(mén)流程的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　E、有突出的工作業(yè)績(jì)表現。

　　F、試用期專(zhuān)業(yè)知識及工作本領(lǐng)考核合格。

　　G、如連續三次月度考評及格，公司有權予以辭退。

　　2.中級客服

　　A、具有較強的溝通技巧、表達能力，能以自身的影響力得到客戶(hù)及其他部門(mén)的肯定和贊譽(yù)。

　　B、在本職工作表現優(yōu)異的基礎上熟練部門(mén)其他崗位各項工作流程和工作細節，并熟練與部門(mén)工作相關(guān)的其他部門(mén)業(yè)務(wù)流程。

　　C、能主動(dòng)發(fā)現本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足并提出改善方案。

　　E、能較好的'協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成本職以外的工作。

　　F、按時(shí)匯報工作，能高效、合理安排本職工作規劃。

　　G、部門(mén)個(gè)人月度考評月均前三名，一次季度考核獲A等級且入職滿(mǎn)3個(gè)月以上。

　　H、如晉升后連續三次月度考評未進(jìn)前三名，或連續兩次季度考核獲B等級，或一次季度考核獲B等級以下，降為初級客服。

　　3、高級客服

　　A、溝通能力強，客戶(hù)心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數客戶(hù)、同事及領(lǐng)導的肯定和贊譽(yù)。

　　B、在其他同事不在崗的情況下能自動(dòng)承擔、把別人的事當做自己的事。

　　C、善于發(fā)現本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導一起完善部門(mén)制度流程。

　　D、在部門(mén)帶領(lǐng)的提點(diǎn)下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務(wù)。

　　E、在團隊建設中表現活躍、樂(lè )于奉獻，能引導及影響部門(mén)其他同事。

　　F、一次獲得優(yōu)秀客服稱(chēng)號，個(gè)人月度考評月均前三名，并連續兩次季度考核獲A等級且入職滿(mǎn)6個(gè)月以上。

　　G、如晉升后一年內三次月度考評未進(jìn)前三名、或兩次季度考核獲B品級、或一次季度考核獲B品級以下，降為中級客服。

　　4、儲蓄主管

　　A、在高級客服崗位上各項工作表現凸起，并對本人及其他客服工作皆能獨當一面。

　　B、工作業(yè)績(jì)和工作能力表現凸起，同時(shí)企業(yè)認同感強，擁有樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)并能影響四周同事。

　　C、能獨立體例部門(mén)工作流程制度或PPT方案，文筆流利，思緒清晰。

　　D、能獨立組織部門(mén)培訓，帶領(lǐng)部門(mén)一同研究和晉升。

　　E、部門(mén)帶領(lǐng)不在崗的情況下能督促和有效安排部門(mén)各項工作，保證部門(mén)的正常高效運轉，同時(shí)能署理部門(mén)帶領(lǐng)對接其他部門(mén)溝通交換。

　　F、面對部門(mén)突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調解決，提升部門(mén)和公司滿(mǎn)意度。

　　G、三次獲得優(yōu)秀客服稱(chēng)號，個(gè)人月度考評月均前三名，并三次季度考核獲A等級且入職滿(mǎn)12個(gè)月以上。

　　H、儲蓄主管無(wú)需參與客服考核，但須協(xié)助部門(mén)帶領(lǐng)舉行客服辦理、及監督執行客服考核方案，由公司總經(jīng)辦按照綜合考評確定其升降級資格。

　　五、晉升考核方案：

　　1、新員工（試用期）晉升為初級客服以部門(mén)轉正考核為基礎，轉正時(shí)執行公司員工轉正審批流程。

　　2、初級客服晉升為中級客服或高級客服以考核期內（3個(gè)月/6個(gè)月）月度考評、季度考核為基礎，以部門(mén)內部匿名評選為輔，由部門(mén)領(lǐng)導向總經(jīng)辦推舉合適人選，審核通過(guò)后執行員工晉升審批流程；

　　3、高級客服晉升為儲蓄主管以考核期內（12個(gè)月）月度考評、季度考核為基礎，經(jīng)部門(mén)帶領(lǐng)推舉由本人向總經(jīng)辦提出申請，考核通事后由人力資源部安排及組織晉升答辯考核，本人演講，評審團評分及問(wèn)答考核。具體方案由人力資源部結合實(shí)際情況另行通知。

　　六、級別薪資：

　　1、新員工（試用期）——1800元

　　2、初級客服——2200元

　　3、中級客服——2500元

　　4、高級客服——3000元

　　5、儲備主管——4000元

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