樣板管理制度（通用23篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的樣板管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　樣板管理制度 1

　　1、目的

　　保證樣板房所有物品的安全。

　　2、范圍

　　適用于物業(yè)公司接管的.所有樣板區的物品管理。

　　3、職責

　　樣板房接待員對樣板房所有物品進(jìn)行管理。

　　4、程序

　　4.1樣板房?jì)任锲窋[放位置均由設計師或集團高層領(lǐng)導確定，在樣板房管理過(guò)程中，要確保室內整體設計效果和物品擺放的協(xié)調一致。

　　4.2每周定期對物品進(jìn)行衛生清潔，清潔后將物品放回原位，不得隨意改變或挪動(dòng)位置。

　　4.3對工程移交的空調遙控器、說(shuō)明書(shū)等，要清單列冊管理并定期盤(pán)點(diǎn)。

　　4.4對樣板房物品進(jìn)行明細登記，并攝相留檔，定期盤(pán)點(diǎn)。

　　4.5所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應手續，征得賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的同意，并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊。

　　5、記錄

　　《物品放行條》

　　樣板管理制度 2

　　一、樣板間照明管理

　　1、燈具開(kāi)啟時(shí)間

　�、僦芰�、周日及公司舉行活動(dòng)時(shí)，樣板間燈具可全天開(kāi)啟;

　�、谥芤恢林芪�，客戶(hù)參觀(guān)樣板間時(shí)，行進(jìn)到房間方可開(kāi)燈，客戶(hù)出房間后，保潔員應及時(shí)將燈關(guān)閉;

　�、坳幱甑忍鞖庠�因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開(kāi)啟。

　　2、下午17:30下班以后，樣板間所有燈具均應關(guān)閉。

　　二、樣板間物品管理

　　1、家私管理:不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調換配套物品，不得隨意坐、臥;

　　2、燈具管理:不得擅自挪動(dòng)位置，改變設計造型;

　　3、餐具管理:不得擅自改變擺放位置;

　　4、寢具管理:不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸;

　　5、飾品管理:不得擅自挪動(dòng)擺放位置;

　　6、窗戶(hù)管理:根據天氣變化，合理開(kāi)窗換氣，下班前將所有門(mén)窗關(guān)閉;

　　7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　三、樣板間衛生管理

　　1、樣板間衛生標準

　�、俚孛�:無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物;

　�、趯嬀�:表面平整，無(wú)發(fā)絲，無(wú)污跡;

　�、奂宜�、飾品:無(wú)浮灰;

　�、艽皯�(hù)、鏡面:鏡面光亮，無(wú)污跡;

　　2、保潔員上班時(shí)間為早8:00，下班時(shí)間為晚17:30;

　　3、保潔員應符合公司統一行為規范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌;

　　4、每天9:30前完成第一次打掃，包括室內外地面衛生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;

　　5、每天15:30完成第二次打掃，包括室內外地面衛生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;

　　6、客戶(hù)參觀(guān)結束，保潔員應及時(shí)打掃及整理衛生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的.整潔;

　　7、打掃衛生使用的工具、器械不得存放在樣板間內，抹布等小件物品也應在客戶(hù)視線(xiàn)之外的地方妥善存放;

　　8、負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔，保證客戶(hù)參觀(guān)時(shí)的鞋套供應;

　　9、配合保安員的物品清點(diǎn)工作，做好同下一個(gè)班次的交接;

　　10、負責清點(diǎn)每天參觀(guān)人數，并做好詳實(shí)記錄。

　　11、保持室內空氣清新，可適當使用空氣清新劑。

　　四、樣板間安全管理

　　1、樣板間的開(kāi)放時(shí)間為早9:00~晚17:00;

　　2、保安員24小時(shí)值守;

　　3、樣板間鑰匙統一由保安員管理，按照規定的時(shí)間開(kāi)門(mén)、鎖門(mén)。

　　4、客戶(hù)需由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間，否則在無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當值保安員負責賠償;

　　5、保安員交接班時(shí)應認真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品;

　　6、保安員交接班要登記時(shí)間，簽名負責;

　　7、保安員負責提示參觀(guān)人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內的一切物品;

　　8、保安員負責監督檢查參觀(guān)人員離開(kāi)時(shí)攜帶的物品;

　　9、樣板間內、外禁止參觀(guān)人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導;

　　10、樣板間在開(kāi)放時(shí)間內禁止一切施工行為，如確有需要需請示公司領(lǐng)導;

　　11、保安員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。

　　五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度

　　1、若客戶(hù)不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀(guān)的銷(xiāo)售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付武漢美景物業(yè)管理公司處理;

　　2、若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價(jià)賠償;

　　3、樣板間物品發(fā)生丟失，在無(wú)法查明責任人的情況下，由當值保安員和保潔員共同賠償。

　　樣板管理制度 3

　　售樓廳及樣板房安全崗在班長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售廳及樣板房的安全管理工作，其職責如下：

　　1、按要求著(zhù)裝，提前十五分鐘到崗，認真履行交接班制度，交接時(shí)對崗位范圍的設備、設施認真檢查、盤(pán)點(diǎn)，并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。

　　2、保持職業(yè)禮儀、禮貌，做到文明禮貌，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)人員。

　　3、在銷(xiāo)售前15分鐘打開(kāi)全部空調和燈光，發(fā)現電器設備運轉不正常以及燈泡不亮時(shí)應及時(shí)報中心派人維修。

　　4、嚴格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳，維護好接待廳的接待秩序，對精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要勸阻進(jìn)入接待廳，對不聽(tīng)勸阻的應及時(shí)報班長(cháng)到場(chǎng)處理或向中心匯報，不準當面發(fā)生沖突。

　　5、不得坐崗、脫崗、睡崗、看報以及與無(wú)關(guān)人員聊天和干與工作無(wú)關(guān)的事情，非接待時(shí)間嚴格控制人員參觀(guān)，根據飲用水使用情況隨時(shí)更換。

　　6、在未接到有關(guān)領(lǐng)導的通知時(shí)，不準任何人在銷(xiāo)售大廳內拍照，如有拍照者應禮貌勸阻。

　　7、有上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作時(shí)必須敬軍禮，對參觀(guān)的.客人要用文明用語(yǔ)，服務(wù)要熱情，不得依墻靠背。

　　8、銷(xiāo)售人員下班后，除按需留用照明燈外，其他燈光全部關(guān)閉，包括空調、電視、音響等電器設備，節約用電。

　　9、中晚班安全員認真做好巡查工作，落實(shí)好安全措施，發(fā)現可疑人員要盤(pán)查，并設法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系，隨時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好，看管好樓盤(pán)模型和廣告牌（指示牌）以防他人破壞。

　　10、不得在銷(xiāo)售廳打私人電話(huà)，和傳私人電話(huà)，聲訊臺更不允許打，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)嚴格執行接聽(tīng)電話(huà)的操作流程。

　　11、禮貌值勤，對來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛進(jìn)出要敬禮，并按規定指揮好車(chē)輛安全有序停放。

　　12、檢查樣板間的物品完好，清點(diǎn)物品數目；檢查各類(lèi)設備、設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導匯報。

　　13、熟悉樣板房各類(lèi)消防設備的分布，掌握各類(lèi)消防火警的處理方法。

　　14、熟悉樣板房各類(lèi)物品的分布，不得允許無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設備。發(fā)現物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì )當班保潔員并上報領(lǐng)導，及時(shí)查出其原因。

　　15、對參觀(guān)客人要禮貌熱情，對客人提出的任何問(wèn)題要耐心解說(shuō)，當時(shí)不了解的問(wèn)題應請示有關(guān)人員后方可回答，以免使參觀(guān)者產(chǎn)生誤解。

　　16、認真作好交接班手續，配合其他崗位完成工作，積極做好銷(xiāo)售部門(mén)安排的臨時(shí)任務(wù)。

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　　1、為了消除質(zhì)量通病，確保工程質(zhì)量，在施工操作中，應堅持“樣板制”，做到樣板先行，樣板引路，以點(diǎn)帶面，全面提高，實(shí)現質(zhì)量目標；

　　2、施工操作要注意工序的優(yōu)化，工藝的改進(jìn)和工序的.標準化操作，通過(guò)不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗，提高工序的操作水平和操作質(zhì)量；

　　3、每個(gè)分項工程或工種特別是量大面廣的分項工程及新技術(shù)、新材料、新工藝項目的施工要在開(kāi)始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件、樣板套等樣板，經(jīng)有關(guān)人員部門(mén)業(yè)主、顧客、監理、質(zhì)檢員等共同檢查驗收，認可批準后，方可按樣板質(zhì)量標準大面積展開(kāi)施工操作；

　　4、樣板操作，可以把標準實(shí)物化，統一操作標準化，可以明確質(zhì)量目標，保證工程質(zhì)量，是一個(gè)行之有效的質(zhì)量保證措施；

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　　第一條 樣板間開(kāi)放時(shí)間早9：00，周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。

　　第二條 樣板間設專(zhuān)職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條 進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

　　第四條 進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛生的同時(shí)，還應提醒客戶(hù)維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具，：用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現有上述問(wèn)題，處罰當事帶看銷(xiāo)售員100員（人民幣）/次以上。

　　第五條 樣板間內嚴禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴禁打開(kāi)，衛生間嚴禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶(hù)使用。

　　第六條 物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jì)惹诿恐軝z查樣板間一次，樣板間內物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據具體情況追查責任人并進(jìn)行相應處罰。

　　第七條 物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等，門(mén)窗關(guān)嚴，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。

　　第八條 以上規定必須嚴格遵守執行，如出現問(wèn)題，將對責任人根據公司相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　注：凡違反以上規定的`銷(xiāo)售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。

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　　一、目的

　　通過(guò)制定倉庫作業(yè)規定，指導和規范倉庫人員日常作業(yè)行為，減少物料的不必要的浪費，從而達到降低單位成本的價(jià)值。

　　二、范圍

　　倉庫工作人員

　　三、職責

　　倉管員負責物料的收料、報檢、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護工作;采購人員負責物料裝卸、搬運、包裝等工作;采購部和倉管部共同負責廢棄物品處理工作;倉管部對物料的檢驗和不良品處置方式的確定;

　　四、驗收及保管

　　1、原材料的驗收入庫管理制度

　　1.1原材料到公司后倉管員依據清單上所列的名稱(chēng)、數量進(jìn)行核對、清點(diǎn)，經(jīng)使用部門(mén)或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。

　　1.2對入庫原材料核對、清點(diǎn)后，倉管員及時(shí)填寫(xiě)入庫單，倉管員、財務(wù)部各持一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做請款報銷(xiāo)憑證。

　　1.3倉管員要嚴格把關(guān)，有以下情況時(shí)可拒絕驗收或入庫。a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)主管批準的采購。

　　b)與合同計劃或請購單不相符的采購原材料。

　　c)與要求不符合的采購原材料。

　　1.4因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的原材料，倉管員要到現場(chǎng)核對驗收，并及時(shí)補填"入庫單"。

　　2、原材料保管管理制度

　　2.1原材料入庫后，需按不同類(lèi)別、性能、特點(diǎn)和用途分類(lèi)分區碼放，做到"二齊、三清、四號定位"。

　　a)二齊：原材料擺放整齊、倉庫干凈整齊。

　　b)三清：材料清、數量清、規格標識清。

　　c)四號定位：按區、按排、按架、按位定位。

　　2.2倉管員對常用或每日有變動(dòng)的'原材料要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，若發(fā)現誤差須及時(shí)找出原因并更正

　　2.3庫存信息及時(shí)呈報。須對數量、文字、表格仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。

　　3、原材料的出庫管理制度

　　3.1倉管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)發(fā)貨，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據不清或被涂改的，倉管員有權拒絕發(fā)放原材料。

　　3.1.1倉管員正常發(fā)料時(shí)間在星期一至星期天上午8：30至下午4：30之間，晚上不發(fā)料，如車(chē)間晚班用料在4：30之前領(lǐng)好。

　　3.2倉管員根據進(jìn)貨時(shí)間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉庫管理制度原則。

　　3.3車(chē)間領(lǐng)料人員所需原材料無(wú)庫存，倉管員應及時(shí)通知使用者，使用者按要求填寫(xiě)請購單，經(jīng)總經(jīng)理批準后交采購人員及時(shí)采購。

　　3.4任何人不辦理領(lǐng)料手續不得以任何名義從庫內拿走原材料，不得在貨架或貨位中亂翻亂動(dòng)，倉管員有權制止和糾正其行為。

　　3.5以舊換新的原材料一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并由領(lǐng)用人和總經(jīng)理簽字。

　　4、原材料退庫管理制度

　　4.1每批訂單生產(chǎn)完成后，車(chē)間剩余原材料要及時(shí)做退庫管理，如與下一批訂單有相同原材料可不退庫，但要做過(guò)單入庫再轉入下一批訂單使用。

　　4.2由于生產(chǎn)計劃更改引起領(lǐng)用的原材料剩余時(shí)，應及時(shí)退庫并辦理退庫手續。

　　4.3廢品原材料退庫，倉管員根據"廢品損耗報告單"進(jìn)行查驗后，入庫并做好記錄和標識。及時(shí)上報采購部做出相應的處理。

　　5、盤(pán)點(diǎn)管理制度

　　5.1月末時(shí)大盤(pán)點(diǎn)一次，對經(jīng)常出入貨的原材料要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)。

　　5.2盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現異常問(wèn)題及時(shí)反饋處理。

　　5.3盤(pán)點(diǎn)時(shí)需要盡量保證盤(pán)點(diǎn)數量的準確性和公正性。

　　5.4盤(pán)點(diǎn)時(shí)倉庫人員、財務(wù)人員至少有一人參加盤(pán)點(diǎn)，責任人均需要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認，以對結果負責。

　　5.5帳物不符處理

　　5.5.1庫存物料發(fā)現帳物不符時(shí)需要查明原因，查明原因后倉庫要及時(shí)調帳，做到帳、物一致。

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　　第一章、總則

　　一、為了加強安全生產(chǎn)管理，明確安全生產(chǎn)責任，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障員工和企業(yè)財產(chǎn)安全，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》及有關(guān)法律、法規，結合企業(yè)實(shí)際情況制訂本安全生產(chǎn)管理制度。

　　二、企業(yè)設置安全生產(chǎn)委員會(huì )（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組）、協(xié)調企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作。

　　三、本“安全生產(chǎn)管理制度”適用于（本單位名稱(chēng)）全體員工。 四、建立和完善安全生產(chǎn)管理制度是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的基礎工作，安全生產(chǎn)管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全生產(chǎn)管理制度由安全生產(chǎn)管理機構、（或設置安全管理人員）的設置；安全生產(chǎn)責任制；安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程組成。

　　六、安全生產(chǎn)管理部門(mén)和安全生產(chǎn)管理人員負責企業(yè)日常安全生產(chǎn)管理工作，其他職能部門(mén)按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，負責相應的安全生產(chǎn)工作。

　　七、各級領(lǐng)導對所分管的安全生產(chǎn)工作負責，必須認真落實(shí)本《安全生產(chǎn)管理制度》，堅持以人為本，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作。

　　八、工會(huì )組織職工參加本企業(yè)安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權益，對企業(yè)各級人員、各部門(mén)執行安全生產(chǎn)管理制度的情況進(jìn)行監督。

　　九、從業(yè)人員應提高對安全生產(chǎn)的認識，在各自的工作范圍內，嚴格執行安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)規章制度和遵守安全操作規程。

　　十、本《安全生產(chǎn)管理制度》應根據國家、本市有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規的頒布，企業(yè)部門(mén)、人員設置變動(dòng)，設備更新改造和在執行中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改、補充和完善。

　　十一、本安全生產(chǎn)管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實(shí)施。

　　第二章 安全生產(chǎn)管理監督機構

　　一、安全生產(chǎn)管理機構： （一）領(lǐng)導機構

　　1、安全生產(chǎn)委員會(huì )（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組） 主任（組長(cháng)）：主要負責人 副主任（副組長(cháng)）：安全工作的負責人、工會(huì )主席 成員（組員）：有關(guān)部門(mén)主要負責人

　　2、安全生產(chǎn)委員會(huì )（安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組）職責

　�。�1）安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組是本單位安全生產(chǎn)方面的最高領(lǐng)導機構。 （2）全面貫徹執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的方針、法律、法規標準，制定本企業(yè)安全生產(chǎn)方針、安全生產(chǎn)管理目標。

　�。�3）負責本單位年度安全生產(chǎn)工作計劃和長(cháng)遠規劃及其費用的審批工作，并對執行情況進(jìn)行監督檢查。

　�。�4）對于本單位在安全生產(chǎn)方面急需解決的問(wèn)題，及重大安全技術(shù)措施工程項目，安全設備、設施的更新改造及其費用等的審批工作。

　�。�5）定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì )，聽(tīng)取安全生產(chǎn)主管領(lǐng)導工作匯報，分析安全生產(chǎn)形勢，研究布置下一階段安全生產(chǎn)工作。

　�。�6）審查安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)規章制度體系。 （7）支持安全生產(chǎn)主管領(lǐng)導、主管部門(mén)和安全員的工作。 （8）經(jīng)常深入群眾了解情況，聽(tīng)取職工對安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)和建議，發(fā)動(dòng)群眾搞好安全生產(chǎn)工作。

　�。�9）對于輕傷事故有權做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查取證和制訂并落實(shí)整改措施。

　�。�10）年終安全生產(chǎn)工作總結與考評工作進(jìn)行審批。 （二）安全生產(chǎn)管理部門(mén)

　　1、企業(yè)安全生產(chǎn)管理部門(mén)設在xxx部，管理部門(mén)主任：xxx 2、安全生產(chǎn)管理部門(mén)的職責

　�。�1）安全生產(chǎn)管理部門(mén)全權負責公司的安全生產(chǎn)工作，對總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責。

　�。�2）認真貫徹執行國家、北京市安全法律法規、規章、國家標準、行業(yè)標準及公司安全生產(chǎn)管理制度。

　�。�3）制定本公司的年度安全生產(chǎn)工作計劃和中長(cháng)期規劃，編制安全生產(chǎn)資金投入年度計劃。

　�。�4）匯總和審查安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執行。 （5）組織和協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定或修訂安全生產(chǎn)規章制度和安全生產(chǎn)操作規程。

　�。�6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳，教育和培訓工作。 （7）指導各部門(mén)和班組安全員工作。

　�。�8）經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，協(xié)助解決問(wèn)題，遇到特別緊急的不安全情況，有權指令先行停止作業(yè)，并立即報告企業(yè)領(lǐng)導，研究處理。

　�。�9）定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導匯報。 （10）督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動(dòng)防護用品。

　�。�11）定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，做好記錄，對安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)和建議以及存在的問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報。

　�。�12）負責對危險作業(yè)的審批和監管工作。 （13）總結和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗。

　�。�14）參加審批新建、改建、擴建和大修的計劃，并按規定報政府相關(guān)部門(mén)審批，參加工程驗收及試運行工作。

　�。�15）督促有關(guān)部門(mén)做好勞逸結合和女工、未成年工的保護工作。 （16）組織制定生產(chǎn)安全事故應急預案，協(xié)助主管領(lǐng)導組織應急預案的演練，并做好記錄。

　�。�17）負責統計和收集安全生產(chǎn)資料及其檔案管理。

　�。�18）參加傷亡事故的'調查和處理，進(jìn)行傷亡事故統計，分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門(mén)按期實(shí)施。 （19）向主管領(lǐng)導提出安全生產(chǎn)工作的獎懲意見(jiàn)。

　�。ㄈ�）安全生產(chǎn)管理人員

　　1、安全生產(chǎn)專(zhuān)（兼）職安全生產(chǎn)管理人員：xxx 2、安全生產(chǎn)專(zhuān)（兼）職管理人員職責

　�。�1）協(xié)助領(lǐng)導貫徹執行安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規、規章、國家標準、行業(yè)標準，管理公司日常安全生產(chǎn)工作。

　�。�2）匯總和審查安全生產(chǎn)措施計劃，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執行。 （3）組織制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，貫徹監督檢查執行情況。 （4）組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現場(chǎng)指導安全生產(chǎn)管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權指令停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導研究處理。

　�。�5）總結和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專(zhuān)業(yè)培訓。

　�。�6）參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設計文件和工程驗收及試運轉工作。

　�。�7）參加傷亡事故的調查和處理，負責傷亡事故的統計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)實(shí)現。

　�。�8）根據有關(guān)規定，協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定公司的勞動(dòng)防護用品、保健食品發(fā)放標準，并監督執行。

　�。�9）組織有關(guān)部門(mén)研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監督執行。 （四）安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )。

　　樣板管理制度 8

　　1、目的

　　1.1確定施工最佳方案，最佳人員、機械設備組合方式，提供施工質(zhì)量和進(jìn)度控制參數，以指導全面施工；

　　1.2就樣板施工中出現的具有代表性的問(wèn)題提前解決，對工程質(zhì)量做到事前控制，統一標準，為大規模施工提供驗收依據；

　　1.3展示新技術(shù)、新材料、新工藝的實(shí)施工序和質(zhì)量效果等。

　　2、范圍

　　2.1工程建設項目分項工程；

　　2.2材料的改變，機械設備的更換；

　　2.3尤其工程建設項目中的關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程、易出現質(zhì)量通病的段落（部位）等。

　　3、運行程序

　　3.1項目部按照投標履約要求和實(shí)際開(kāi)工條件，配足各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，配備狀態(tài)良好的機械設備和試驗檢測設備儀器，進(jìn)場(chǎng)檢驗合格的各類(lèi)建筑材料等；

　　3.2項目部組織相關(guān)部門(mén)按照業(yè)主、總監辦及駐地辦要求，結合本項目特點(diǎn)，選取具有代表性、普遍性的施工段落或部位，作為樣板引路的先導段（部位）；

　　3.3項目部技術(shù)負責人或項目總工程師按照業(yè)主、總監辦及駐地辦的技術(shù)規范要求，負責組織編制先導段（部位）開(kāi)工報告；

　　3.4先導段（部位）開(kāi)工報告待業(yè)主、總監辦及駐地辦審核批復后，項目部才能在業(yè)主、總監辦及駐地辦的'監督指導下，按照技術(shù)規范及批復后的施工工藝進(jìn)行施工；

　　3.5先導段（部位）施工時(shí)，項目部各主要職能部門(mén)都要親臨施工現場(chǎng)，跟蹤指導操作規程，檢查驗收各種試驗數據，直至先導段（部位）圓滿(mǎn)結束；

　　3.6項目部技術(shù)負責人或項目總工組織項目部有關(guān)人員召開(kāi)先導段（部位）施工總結會(huì )議，總結經(jīng)驗、查擺不足，并提出合理化意見(jiàn)和建議；

　　3.7先導段（部位）全面施工結束后，項目部技術(shù)負責人或項目總工按照業(yè)主、總監辦及駐地辦技術(shù)要求，根據先導段（部位）施工數據、技術(shù)參數和會(huì )議討論的經(jīng)驗，及時(shí)整理、編制先導段（部位）總結報告�？偨Y報告經(jīng)項目經(jīng)理、總工程師簽字后，報駐地辦、總監辦、業(yè)主審批；

　　3.8項目部待先導段（部位）施工總結報告審核批復后，項目部組織管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)員工學(xué)習掌握，以按批復后的技術(shù)參數大范圍進(jìn)行施工生產(chǎn)。

　　4、樣板引路需確定的主要指標

　　4.1原材料的適用性；

　　4.2人員配備的合理性；

　　4.3所有機械設備的型號選擇、數量、配合和協(xié)調；

　　4.4施工工藝的修正和確認；

　　4.5最佳施工技術(shù)參數、數據；

　　4.6確定作業(yè)段（部位）成型后的時(shí)間；

　　4.7標準化文明施工的展現；

　　4.8施工布局的合理性；

　　4.9其他各種技術(shù)指標的確定等。

　　樣板管理制度 9

　　一、售樓處、樣板間管理人員職權

　　1、直接同售樓處甲方人員接洽，解決日常工作中出現的問(wèn)題。

　　2、對保安、清潔人員進(jìn)行日常管理，有權依照工作表現建議相關(guān)部門(mén)對其進(jìn)行獎懲。有權批準員工1天以?xún)炔�、事假�?/p>

　　3、根據工作需要，對保安員、保潔員可建議更換人員或調換工作班次。

　　4、豐富在職員工的業(yè)余生活，舉辦各種活動(dòng)，如節假日聯(lián)誼會(huì )、技能培訓等。

　　二、售樓處、樣板間管理人員職責

　　1、對售樓處、樣板間的保安工作進(jìn)行監督指導，制訂保安員崗位職責，定期培訓，保證所管轄區域內的安全與秩序。

　　2、對售樓處、樣板間的保潔工作進(jìn)行監督指導，制訂保潔員崗位職責，定期培訓，保持日常清潔衛生，物品完好無(wú)損。

　　3、協(xié)調好與售樓處人員之間的關(guān)系，配合銷(xiāo)售人員對物業(yè)進(jìn)行宣傳，并向客戶(hù)解釋有關(guān)物業(yè)方面的規定。

　　4、對同時(shí)接管的.其他設施設備應保持其能夠正常使用。如遇有解決不了的問(wèn)題及時(shí)向主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)匯報。

　　5、領(lǐng)導交給的其他工作。

　　樣板管理制度 10

　　1、當值期間要全心全意保護酒店財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)安全;

　　2、不給陌生人開(kāi)房門(mén)，除非接到有關(guān)部門(mén)的通知;

　　3、當打掃房間有人進(jìn)入時(shí)，應禮貌地向客人問(wèn)好，查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同，或將鑰匙試開(kāi)房門(mén)，防止客人進(jìn)錯房間;

　　4、如客人忘記帶房卡及鑰匙，應向房務(wù)中心核對客人姓名及公司，證實(shí)身后方可開(kāi)門(mén)。身份不符時(shí)，可拒絕開(kāi)門(mén);

　　5、訪(fǎng)客須按規定進(jìn)行登記，將可疑或不正常的情況向上級匯報;

　　6、如發(fā)現可疑的陌生人在樣板間走廊徘徊、房門(mén)敞開(kāi)、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房?jì)扔羞`禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應向上級報告;

　　7、樣板間內嚴禁明火作業(yè)(如燒紙、燒香、點(diǎn)蠟燭);

　　8、發(fā)現客人有使用大功率電器、亂接電線(xiàn)應及時(shí)上報保安部及工程部處，以免發(fā)生火災;

　　9、如有殘疾人住宿，應隨時(shí)注意客人的動(dòng)靜，以便提供服務(wù)及客人安全;

　　10、清倒垃圾時(shí)應注意垃圾內有無(wú)特別物品，盡量不用手直接接觸垃圾，以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;

　　11、隨手斷電、關(guān)門(mén)，但應確認門(mén)是否關(guān)好;

　　12、進(jìn)入房間工作時(shí)，濕手不可觸摸電源開(kāi)關(guān)，以免觸電;

　　13、高空掛物、或清潔衛生應利用梯子找人協(xié)助，不能用箱子或椅子、桌子代替，更不能踩在水桶上，洗手盆或浴缸邊緣;

　　14、窗臺處不可晾重物品，以免墜落傷人，車(chē)場(chǎng)路面有阻礙行人的物品應移開(kāi);

　　15、分倒液體清潔劑要小心，以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應及時(shí)處理，以免形成污漬;

　　16、使用工具不能放置在通道口，路中間及走廊中間，以免阻礙通道絆倒他人;

　　17、地毯吸塵時(shí)應將電源線(xiàn)，吸塵器靠邊放，不能用力拖拉，以免絆倒他人，或將吸管、電線(xiàn)拉斷;

　　18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內，應放置在顯眼處;

　　19、高空作業(yè)應系安全帶，消毒時(shí)應戴好手套，洗地面時(shí)應穿好防滑鞋;對于有危險性的操作應做好一切安全防護工作。

　　20、發(fā)現樣板間有破損家具或玻璃時(shí)應立即上報;

　　21、工作時(shí)應檢查設施，使用是否正常，按規定操作避免發(fā)生意外。

　　22、堆放物品應分類(lèi)，常用的放在外和低層，少用的放在里和高處，重的放在下，輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具，低處應隔層防潮。

　　23、搬運物品注意穩妥，重物應車(chē)載，高物應注意前方行人。不易背扛，轉彎時(shí)速度要放慢。

　　24、物品放置注意衛生，易碎、易腐應分開(kāi)。

　　25、地毯內若發(fā)現針、釘子等尖銳物品，應用紙巾包起，然后扔進(jìn)垃圾袋內，以免刺傷他人。

　　26、非純凈飲用水要燒開(kāi)方可飲用，以免生水導致腹瀉，隨手泡加水不得偏多或太少，避免水多外溢、水少燒干發(fā)生險情，一般加水80%為宜。

　　27、清楚各樓層的'消防通道及滅火器具的位置，會(huì )使用消防器材進(jìn)行滅火。能夠在發(fā)生險情時(shí)報警并有序疏散人員。

　　28、不可臥床吸煙，不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內。

　　29、各類(lèi)安全設施器材，防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。

　　樣板管理制度 11

　　1、注意防火、防盜，如發(fā)現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除消防隱患;

　　2、發(fā)現有行跡可疑或有不法行為的人或事，應及時(shí)報告保安部;

　　3、不與客人的小孩玩耍，發(fā)現客人的'小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生;

　　4、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準在值班室內或值班宿舍留宿客人;

　　5、遇意外發(fā)生應視情況分別通知上級和有關(guān)部門(mén)酌情處理，同時(shí)加設標志，保護現場(chǎng)，警告人員勿進(jìn)入危險區;

　　6、發(fā)生火警保持鎮靜，不可驚慌失措，應尋求附近的同事援助，及時(shí)通知總臺、保安部，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告經(jīng)理及有關(guān)人員;

　　7、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，必須協(xié)助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現場(chǎng)，切勿搭乘電梯;

　　8、服從經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)

　　9、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢(xún)，可請有關(guān)部門(mén)查詢(xún);

　　10、堅守工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　樣板管理制度 12

　　1、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　2、根據具體的'接待任務(wù)，組織、調配人力。對VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　　3、每天巡視樣板間，檢查貴賓房，抽查已清理完畢的樣板間。使樣板間布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常、穩定水平；檢查各班交接班情況。

　　4、匯總核實(shí)樣板間狀況，及時(shí)向前臺提供準確的樣板間狀況報表。

　　5、對樣板間設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)報修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握好各班組日常更換的布草及樣板間用品的消耗情況，防止損失和浪費。

　　6、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。處理客人投訴。

　　7、對班組處理不了的客人要投訴或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　　8、對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　9、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　10、執行樣板間部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　樣板管理制度 13

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

　　二、按時(shí)參加各崗位例會(huì )(樣板間每周一至周五早八點(diǎn))、(前臺每周一和周四下午三點(diǎn))例會(huì )不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì )后補休。年假按中心規定。

　　四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的'，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。

　　樣板管理制度 14

　　1.永遠做一名堂堂正正的員工。

　　2.保持良好的個(gè)人衛生，制服上無(wú)污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時(shí)扣好，不得以任何理由松開(kāi)紐扣。

　　3.工作時(shí)間一定要佩戴姓名牌。

　　4.手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長(cháng)過(guò)衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。

　　5.上班時(shí)皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規定穿黑鞋黑襪。

　　6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。

　　7.禁止在公共場(chǎng)所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴禁隨地吐痰)。

　　8.嚴禁工作時(shí)吸煙，除吸煙區外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。

　　9.工作時(shí)間禁止吃零食和口香糖。

　　10.工作時(shí)間嚴禁睡覺(jué)。

　　11.工作時(shí)間不得閱讀雜志、書(shū)籍報紙。

　　12.工作時(shí)間不能看電視，當你進(jìn)入樣板間清掃時(shí)，如果客人不在房?jì)�，需關(guān)電視后開(kāi)始工作。

　　13.在樓道、電梯、辦公室、公共場(chǎng)所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應立即交至樣板間領(lǐng)班或主管。

　　xxx至少提前xxx分鐘以便有足夠的時(shí)間跟換制服，準時(shí)報到。

　　15.不能無(wú)故曠工，如有特殊需要須立即報知你的上級。

　　16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。

　　xxx對待同事要象對待客人那樣有禮貌。

　　18.不得將個(gè)人問(wèn)題帶到酒店來(lái)，以免影響工作。

　　19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀(guān)。

　　20.工作時(shí)間非因公事不得使用電話(huà)，下班后如需要，需使用指定電話(huà)。

　　21.下班后立即離開(kāi)飯店，禁止使用飯店為客人提供的設施。

　　22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。

　　23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。

　　24.保持工作區域內的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。

　　25.在指定的樓層工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。

　　26.保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　27.在樣板間發(fā)現任何物品損壞、丟失或其它異�，F象，立即報告領(lǐng)班或主管。

　　28.如發(fā)現客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒。立即報告領(lǐng)班或主管。

　　29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏。

　　30.與客人談話(huà)要有禮貌，必須使用禮貌用語(yǔ)。

　　31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。

　　32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級領(lǐng)導的批準。

　　33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服并照價(jià)賠償。

　　34.工具需存放在倉庫內，在存放之前將工具徹底清理干凈。

　　35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關(guān)閉。

　　36.清掃樣板間時(shí)需關(guān)門(mén)，將正在清理樣板間牌掛在門(mén)把手上。

　　37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準擅自離開(kāi)，應得到處分。

　　38.工作前后將工作車(chē)清理干凈布置整齊。

　　39.不得將浴室布巾和房間布巾當作抹布使用。

　　xxx對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領(lǐng)班，放入專(zhuān)用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。

　　41.不得使用為客人提供的樣板間設備，如床、電話(huà)、恭桶。

　　42.不得接聽(tīng)有住樣板間內的電話(huà)。

　　43.當客人問(wèn)及有關(guān)國家或其它問(wèn)題時(shí)應有禮貌地回答，不要長(cháng)談，可交給管理人員。

　　44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的.問(wèn)題而必須答復時(shí)，有禮貌地建議客人找管理人員。

　　45.在工作時(shí)間內，不得與同事在樓道或服務(wù)區內閑逛。

　　A.工作時(shí)間內認真做好每項工作，不浪費時(shí)間。

　　B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。

　　46.在下午2點(diǎn)若發(fā)現有無(wú)法清掃的樣板間需立即報告領(lǐng)班。

　　47.若在房?jì)然蚬�共區域內發(fā)現貓、老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報告領(lǐng)班或主管。

　　48.遇到客人投訴時(shí)，服務(wù)員一定要如實(shí)地反應當時(shí)的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。

　　49.鑰匙：樣板間服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開(kāi)樣板間門(mén)，盡量不要讓他們長(cháng)久等候。任何其他人要求開(kāi)門(mén)甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開(kāi)門(mén)均需有禮貌地請客人與總臺聯(lián)系。

　　50.與其他部門(mén)員工搞好關(guān)系，友好合作。

　　51.進(jìn)入客人房間必須按規定敲門(mén)，然后才能進(jìn)入房間。

　　52.不要隨意擺弄客人的東西。

　　53.不能將賓館的財務(wù)占為己有。

　　54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會(huì )自己扔進(jìn)垃圾桶。

　　55.在打掃樣板間時(shí)，應逐個(gè)檢查燈是否完好，如果我們忽視將會(huì )給客人帶來(lái)不便。

　　xxx所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項任務(wù)，應抱著(zhù)積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。

　　57.無(wú)論是工作以外的事情，必須逐級上報，不可越級。

　　樣板管理制度 15

　　1、工作過(guò)程中，如果受傷，立即通知領(lǐng)班，不要耽擱，你會(huì )被送去酒店醫務(wù)室。受傷一定要通知主管，不管傷勢輕重。

　　2、確保你明白分配的工作，并懂得怎樣安全工作，如有任何疑問(wèn)，應請教你的主管。

　　3、如發(fā)現設備或機器有損壞或破損，立即報告，報告任何你看到的問(wèn)題，如破洞的地板，很滑的樓梯、地板，燒壞的燈泡，有危險的梯子或工具等。

　　4、幫助新員工怎樣安全有效的工作，如果你發(fā)現任何情況，立即報告，提前保養會(huì )防止意外的發(fā)生。

　　5、用梯子做高處的工作，不要用其他東西代替，如椅子、盒子或桌子，不要站在浴盆或面盆的邊沿做高處的工作。

　　6、工作時(shí)穿著(zhù)安全、舒適的衣服和鞋子，不跟腳的鞋子或不合適的衣服容易造成意外、

　　7、學(xué)習怎樣抬東西，抬東西時(shí)要腿部用力，而不是腰部用力、保持后背挺直，用半蹲姿勢，頭部直沖著(zhù)你要抬的`物品，將物品用胳膊和腿的力量抬起。除非有人幫你，一個(gè)人不要抬太重的東西。

　　8、如果房間黑，進(jìn)屋要先開(kāi)燈，濕手不要動(dòng)開(kāi)關(guān)，那樣容易觸電

　　9、不要用手拾破杯子、刀片或鋒利的東西，用掃帚和簸箕，將垃圾桶內的垃圾倒在攤開(kāi)的報紙上，小心收起來(lái)。不要將手伸入垃圾桶內，試圖將垃圾拿出。

　　10、將工作桶、地板擦、掃帚及清潔用具放在安全的地方，不能將它們丟置在走廊、過(guò)道、樓梯或放在任何擋道的地方。

　　11、小心放好吸塵器，以免過(guò)路的客人或員工將它碰倒。

　　12、如發(fā)現房間有家具或設備損壞，立即報告。仔細檢查家具有無(wú)裂縫，及時(shí)報告破碎或有裂縫的玻璃架子。

　　13、如果用手動(dòng)工具，確保它們完好，鋒利和安全的工具會(huì )節省時(shí)間和精力，盡量避免意外發(fā)生，不要用鈍的、破損的工具。

　　14、走路要仔細，當你上下樓時(shí)，扶好欄桿，不要跑動(dòng)。如果在樓梯或斜坡上發(fā)現有水、油或其他滑的東西，立即報告并及時(shí)清理掉，你的周全考慮會(huì )避免意外發(fā)生。

　　15、保持走廊和過(guò)道暢通，無(wú)機器或散亂物品阻塞。路也是走的，而無(wú)需翻越而過(guò)，防火通道的門(mén)必須永遠保持暢通。

　　16、如果將物品堆積在架子上，不要超重。堆積在架子上的東西不能超過(guò)離天花板18寸。

　　17、注意“請勿吸煙”的標志，它們是保護你和他人的安全，不要隨地亂扔煙頭，將它們扔入煙缸。

　　18、我們需要你個(gè)人安全保障的協(xié)助，請記住一個(gè)好的員工是一個(gè)時(shí)時(shí)注意安全的員工。

　　樣板管理制度 16

　　當客人在酒店門(mén)前下車(chē)，行李員應主動(dòng)上前迎迓，并接過(guò)客人的行李，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

　　1、總臺接待員應暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢(xún)問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙�！�

　　2、當客人說(shuō)出自己的名字后，應說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。

　　3、當客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應馬上按照訂房卡上的`資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房?jì)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。

　　4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

　　5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

　　6、如客人填寫(xiě)遷出時(shí)，將會(huì )用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節省時(shí)間。

　　7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。

　　8、一切手續辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊，向客人解釋他的房號，離開(kāi)日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生，行李員××會(huì )帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快�！�

　　9、接待員應將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

　　10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

　　11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

　　12、把客人的人名、房號、人數、離開(kāi)日期，依據第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫(xiě)在當天搬入人客簿上。

　　樣板管理制度 17

　　為了嚴格樣板間鑰匙的管理，確保飯店及客人的安全，對樣板間鑰匙做如下管理規定：

　　1、樣板間所有鑰匙集中存放于樣板間部辦公室鑰匙箱內。任何人不得隨意攜帶鑰匙離店。

　　2、鑰匙箱由樣板間部辦公室文員負責保管。每次交接班需盤(pán)點(diǎn)清楚，如發(fā)現遺缺，須立即報告客務(wù)部總監。

　　3、每日根據工作需要由樣板間主管、領(lǐng)班及服務(wù)員來(lái)領(lǐng)用樣板間鑰匙，樣板間部辦公室文員進(jìn)行登記，領(lǐng)用人簽收、

　　4、樣板間服務(wù)員在工作日志上記錄進(jìn)入與退出每個(gè)房間的具體時(shí)間。樣板間服務(wù)員掌握的樣板間鑰匙不得隨意丟放在工作車(chē)上或插在正在打掃的樣板間門(mén)鎖上，應隨身攜帶。

　　5。、樣板間服務(wù)員在樓面工作時(shí)，如遇自稱(chēng)忘記帶鑰匙的客人要求代為打開(kāi)房間，應先驗明客人證件，并打電話(huà)與前廳部確認無(wú)誤后再幫助客人打開(kāi)房門(mén)。絕不能隨意為其打開(kāi)房門(mén)。

　　6、樣板間鑰匙的`級別管理：

　�。�1）客人專(zhuān)用樣板間鑰匙

　　此鑰匙是在客人入住時(shí)由前臺員工制作，供客人使用，只能開(kāi)啟某一個(gè)房間，不能互相通用。

　�。�2）樓層或區域通用鑰匙

　　供樣板間部領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用（制定三級劃分管理）可以開(kāi)啟某一樓層或某個(gè)區域內的樣板間、

　�。�3）樣板間全通用鑰匙

　　可以開(kāi)啟各樓層所有的樣板間，供樣板間部副經(jīng)理、樓層主管使用。

　　樣板管理制度 18

　　一、在樣板間部負責人的指導下，值班服務(wù)員必須遵守防火安全制度，火源、電源管理制度，以及安全檢查制度。

　　二、服務(wù)員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規定，賓客離店要認真檢查樣板間，防止留有火源。

　　三、服務(wù)員有權監督一切來(lái)往賓客的`用水、用電情況，發(fā)現有違反規定的應立即制止，有不聽(tīng)勸阻者立即報客務(wù)中心和保安部。

　　四、嚴禁攜帶易燃、易爆化學(xué)品進(jìn)入酒店。

　　五、嚴禁在樣板間內使用燃油和液化氣等爐具以及各種電熱設備，嚴禁擅自安裝電器線(xiàn)路。

　　六、嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在樣板間內燃燒物品、紙屑等。

　　七、嚴禁在酒店內燃放煙花、鞭炮。

　　八、清理樣板間衛生時(shí)所有煙缸內的煙頭必須進(jìn)行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶(袋)內。樓層所清理出的垃圾必須在當班次下班時(shí)帶離樓層。查完退房10分鐘后必須再進(jìn)行二次檢查，預防火災的發(fā)生。

　　九、嚴禁在消防安全疏散通道和消防設施上堆放各種物品。

　　十、服務(wù)員必須愛(ài)護酒店一切消防設施和消防器材，積極參加消防知識的學(xué)習和培訓，掌握消防器材的性能和使用方法，知道應急情況的處理方法。

　　十一、如發(fā)生火警及其他意外事故時(shí)，請勿驚慌，應立即報上級領(lǐng)導和撥打酒店電話(huà)“0”，同時(shí)采取應急措施。對違反以上規章制度而釀成火警火災事故者將嚴肅處理，并按酒店規定賠償經(jīng)濟損失，對造成嚴重后果者則依法追究其刑事責任。

　　樣板管理制度 19

　　1、服務(wù)員在做房時(shí)、開(kāi)夜床時(shí)必須做一間開(kāi)一間的房門(mén)，完一間鎖一間;為其他員工或相關(guān)人員開(kāi)門(mén)時(shí)，住樣板間應征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內容。

　　2、在樣板間區域內發(fā)現可疑人員，要主動(dòng)盤(pán)問(wèn);凡被開(kāi)除、辭職、辭退和調出本部門(mén)的員工，不能隨便進(jìn)入樣板間，未當班的員工非經(jīng)充許不得入樣板間內。

　　3、對于樣板間區域發(fā)生的`刑事案件，應認真保護好現場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，配合保安及刑警的工作調查、取證。

　　4、在樓層遇到住店客人沒(méi)帶鑰匙卡，或丟失房卡無(wú)法入房時(shí)，應按《開(kāi)門(mén)程序》給予核對身份，或請客人到前臺補辦手續。緊急情況要上報處理。

　　5、發(fā)現客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房?jì)葻�香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時(shí)，應立即通知上級檢查，解決，以免超負荷用電或發(fā)生火災。

　　6、對客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規定給予保存處理，不能以借口截留。

　　7、樣板間內發(fā)現易燃、易爆、毒品等危險品，服務(wù)員不得翻動(dòng)，要控制現場(chǎng)，及時(shí)上報由上級及保安一起進(jìn)行處理。

　　樣板管理制度 20

　　一、自覺(jué)遵守，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。

　　二、要著(zhù)裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、樣板間服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致;要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　四、安排住宿，必須有部門(mén)領(lǐng)導和服務(wù)中心主任簽單;外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準私開(kāi)房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂(lè )等。

　　六、檢查清理樣板間時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向學(xué)員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　七、不準他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。

　　八、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的'事情。

　　九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。

　　樣板管理制度 21

　　1、上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。

　　2、注意儀容儀表及個(gè)人衛生，按要求著(zhù)整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點(diǎn)。

　　3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

　　4、服從上級指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。

　　5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結友愛(ài)，互勉互勵。

　　6、上班時(shí)間不干私活(如看書(shū)、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于樣板間、走廊及工作間中。

　　7、不準私自使用樣板間中的'設施或無(wú)事在房間逗留。

　　8、上班期間嚴禁電話(huà)聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺(jué)。

　　9、請假需提前24小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準離崗，按曠工處理。

　　10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛(ài)。

　　11、遵守酒店的一切規章制度和部門(mén)規定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監督。

　　樣板管理制度 22

　　一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話(huà)或客人要求時(shí)，做好記錄，并立即與棋牌室人員進(jìn)行聯(lián)系，在短時(shí)間內做好服務(wù)準備。

　　二、對要求在房間內打牌子的客人，及時(shí)與總臺進(jìn)行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進(jìn)房，臺不行，則耐心與客人解釋?zhuān)�并請客人到棋牌室消費。

　　三、棋牌的收費標準，按賓館規定的標準執行。并及時(shí)將單據及現金交至總臺簽字，并通知服務(wù)中心進(jìn)行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至樣板間庫管員處。

　　四、對客人預留的.桌位，隨時(shí)觀(guān)察，注意保留情況。

　　五、客人消費完后，應及時(shí)清點(diǎn)整流器理查看有無(wú)遺失現象，做到每盤(pán)點(diǎn)一次，及時(shí)補上。

　　六、賓館其它部門(mén)要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據，每月盤(pán)點(diǎn)前，請其歸還。

　　樣板管理制度 23

　　1、各類(lèi)旅店的店容、店貌和周?chē)�環(huán)境應整潔、美觀(guān)，地面無(wú)果皮、痰跡，垃圾。

　　2、各類(lèi)旅店應有健全的衛生制度。

　　3、被套、枕套(巾)、床單等臥具應一客一換，長(cháng)住旅客的床上臥具至少一周一換。星級賓館還應執行星級賓館有關(guān)床上用品更換規定。清潔的臥具應符合衛生標準。

　　4、公用茶具應該每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔，無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味，其細菌數必須符合衛生標準。

　　5、樣板間內衛生間的洗漱池、浴盆和水恭桶應每日清洗消毒并應符合規定。

　　6、無(wú)衛生間的.樣板間，應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換。清潔的臉(腳)盆、拖鞋的表面應光潔，無(wú)污垢、無(wú)油漬，不得檢出致病菌。

　　7、公共衛生間每日清洗、消毒，并保持無(wú)積水、無(wú)積糞、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

　　8、旅店應有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設施，并經(jīng)常檢查設施使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，各類(lèi)旅店應做到室內無(wú)蚊蠅孳生場(chǎng)所。蚊、蠅、蟑螂等昆蟲(chóng)指數及鼠密度應符合全國愛(ài)衛會(huì )考核規定。

　　9、店內自備水水源與二次供水水質(zhì)應符合gb5749規定。二次供水蓄水池應有衛生防護措施，蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。

　　10、旅客廢棄的衣物應進(jìn)行登記，統一銷(xiāo)毀。

　　11、旅客內附設的理發(fā)店、娛樂(lè )場(chǎng)所、浴室等應執行相應的衛生標準。

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