營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10篇
在當下社會(huì )，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度1
培訓內容：
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
培訓目的：
通過(guò)培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進(jìn)行承諾。
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的.“三防”措施。
二、部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)一切安全事務(wù)，是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓，直接對總經(jīng)理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區域內的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時(shí)刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場(chǎng)所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線(xiàn)路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災。
5、員工在清潔衛生時(shí)，應特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現火險隱患應及時(shí)采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛科（部門(mén)經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息,促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠,用語(yǔ)禮貌,談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板,銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀(guān),當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節,回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正,嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的'任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備,但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度3
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細檔案,各營(yíng)業(yè)員也應建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè )、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。
3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶(hù)消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月?tīng)I銷(xiāo)推廣工作總結,特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使營(yíng)業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑?營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫(huà)冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫(huà)冊放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊。
10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營(yíng)銷(xiāo)獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì )議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度4
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務(wù)機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監
下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。
主要職責：1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的'優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責銷(xiāo)售部?jì)人械母黝?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度5
一、部門(mén)概述
營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標,保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確貫徹執行,保持酒店產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的長(cháng)期適應性,以實(shí)現酒店產(chǎn)品的創(chuàng )新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據不同的客源情況運用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報告,提出相應措施,供領(lǐng)導參考。
二、部門(mén)組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表
崗位職責:
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責酒店形象的樹(shù)立和改善,督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現酒店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營(yíng)銷(xiāo)預算,擬定酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調整經(jīng)
2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標,督導各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
3、負責與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標準與幅度。
4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì )同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計劃,與新聞機構建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì )員、散客、長(cháng)住、商務(wù)、團隊、會(huì )議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結構與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì ),匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì ),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。
10、定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導,組織部門(mén)人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內勤)
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調研分析工作,并負責處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內部廣告、招牌、告示牌,會(huì )標等工作。
8、負責酒店美術(shù)設計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì )面。
10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負責留言。
11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團隊會(huì )議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。
12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。
14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的.其他工作。
(三)營(yíng)銷(xiāo)代表
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作內容:
1、根據分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,擴大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話(huà)薄、報紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規章制度,不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話(huà)或傳真接收團隊詢(xún)價(jià)。
(1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;
(2)問(wèn)明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價(jià);
(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀錄;
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度6
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的.主動(dòng)接待;
(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機,銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò ),得到同意了解后才能繼續接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名,無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度7
一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開(kāi)工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。
不陪客人時(shí),嚴禁使用客用電梯
因陪客戶(hù)等工作需要在酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團或跟辦會(huì )議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認時(shí)間,過(guò)后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪(fǎng)客戶(hù)次數，現有客戶(hù)數、客戶(hù)流失數、增加客戶(hù)數。
某一時(shí)段內銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售活動(dòng)的花費。
銷(xiāo)售活動(dòng)的'得到的合同數。
銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費數。
客戶(hù)投訴情況。
產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。
產(chǎn)品預訂實(shí)現率。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度8
營(yíng)銷(xiāo)部工作職責
一、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期計劃和短期計劃，負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì )和展銷(xiāo)會(huì )，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的'簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項營(yíng)銷(xiāo)措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
一、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務(wù)。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶(hù)，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問(wèn)題。
五、嚴格執行財務(wù)規定，外出所有開(kāi)支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機密，所有內部文件、數字、報表、營(yíng)銷(xiāo)計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門(mén)工作。
二、負責指導、檢查、監督、協(xié)調本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、負責本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓。
四、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，負責提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期和短期計劃，并負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施。
五、負責組織市場(chǎng)調研工作。分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
七、負責做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作，及時(shí)通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則。
營(yíng)銷(xiāo)人員職責
一、負責所轄地區的市場(chǎng)調研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
三、負責與所轄地區客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì )，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度9
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的'檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10
一、日常管理制度
(1)四個(gè)“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)八個(gè)“不”，任何情況下絕不與客戶(hù)發(fā)生爭執；不忽略任何一次電話(huà)或來(lái)訪(fǎng);不輕視任何一個(gè)上門(mén)來(lái)客;對于客戶(hù)的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;不要把個(gè)人情緒帶入工作中;對于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負責”;永遠也不要因為客戶(hù)的拒絕氣餒。
二、行為規范20條
(1)工作時(shí)間內,必須保持專(zhuān)業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。
(2)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多地傳達項目信息,促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板,銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀(guān),當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)站立時(shí),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間應保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺,銷(xiāo)售人員均應盡量與客戶(hù)呈90度角落座。
(5)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠,用語(yǔ)禮貌,談吐得體。
(6)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶(hù),應當為客戶(hù)斟茶。
(7)有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí),所有人員應以客戶(hù)為中心;除接待當事人外,其余人員均應保持較為安靜但表現出正在緊張工作的狀態(tài)。
(8)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
(9)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)臺面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(11)銷(xiāo)售人員應注意尊重老板及領(lǐng)導人員,在老板及領(lǐng)導人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導人員和客人的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P(pán)或向客人推介其他樓盤(pán),如有疑難或不明之處應及時(shí)上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(13)銷(xiāo)售負責人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報各項工作紀律執行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設備、物品。
(15)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(16)現場(chǎng)接待客戶(hù)時(shí)要有禮有節,回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正,嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(17)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
(18)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備,但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(19)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
(20)保持飽滿(mǎn)熱情,當出現任何問(wèn)題時(shí)積極與上級溝通。
三、營(yíng)銷(xiāo)部紀律指引
a、考勤規定
(1)銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。
(2)銷(xiāo)售人員每月休息二天,由公司統一安排調整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷(xiāo)售部日常規則
(1)員工上班時(shí)間內須穿著(zhù)工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應與服裝協(xié)調,不得有脹污現象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(cháng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項,違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時(shí)間內,銷(xiāo)售臺最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。
(4)午休時(shí)間不可在銷(xiāo)售臺上或示范單位內午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷(xiāo)售人員必須服從銷(xiāo)售主管的工作安排,包括支援同事。銷(xiāo)售主管分配給各銷(xiāo)售人員的具體工作或報告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類(lèi)推。
(6)簽署《認購書(shū)》或《預售合同》時(shí)應細心周到,若發(fā)現有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫(xiě)認購書(shū)或預售合同時(shí),每一次罰款20元。
(7)工作時(shí)間內,員工應避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問(wèn)題,應以銷(xiāo)售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷(xiāo)售主管意見(jiàn)為準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。
四、員工職責指引
a、銷(xiāo)售部員工職責指引
(1)認真學(xué)習,了解公司各項規章制度,并且嚴格遵守;
(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶(hù)、發(fā)展商要負責;
(3)應對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現并且提升自身與公司的形象;
(4)應具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以?xún)?yōu)雅親切的風(fēng)度,誠摯務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供服務(wù),努力促成交易；
(5)通過(guò)公司培訓及自我充實(shí)等方式,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以求為客戶(hù)提供更加完善、周到的服務(wù);
(6)由公司委派到各代理項目進(jìn)行銷(xiāo)售工作,認真完成現場(chǎng)接待、洽談、客戶(hù)跟進(jìn)工作;
(7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;
(8)如有盤(pán)源方面信息,應把握機會(huì )及時(shí)向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;
(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧,熟練掌握樓盤(pán)知識及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;
(10)嚴禁開(kāi)私單,不違規操作,出現問(wèn)題應及時(shí)處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;
(11)與同事團結協(xié)作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。
五、營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理指引
(1)銷(xiāo)售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶(hù),若輪到的銷(xiāo)售員不在或正在接待客戶(hù),則由下一位銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),原輪到的銷(xiāo)售人員不給予補回;
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù),必須事先做好準備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機,銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò ),得到同意了解后才能繼續接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名,無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的`后果;
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
六、客戶(hù)登記管理指引
(1)銷(xiāo)售人員必須請自己在地盤(pán)接待的客戶(hù)于《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上留名,并作公司的客戶(hù)登記交給經(jīng)理審核確認;
(2)客戶(hù)登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò )電話(huà),如有任何缺少或者錯誤,都視為無(wú)效登記;
(3)地盤(pán)客戶(hù)登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤(pán)銷(xiāo)售結束后交給部門(mén)經(jīng)理,不得涂改和銷(xiāo)毀;
(4)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準做客戶(hù)登記;
(5)客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準;
(6)銷(xiāo)售人員必須認真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)記錄,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內,因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;
(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶(hù),以先登記者為準。
七、專(zhuān)業(yè)形象及操守
a、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象
�、俸细竦匿N(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員應該具備哪些方面的條件
(1)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識
(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);
(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);
(4)儀表儀態(tài)符合專(zhuān)業(yè)要求;
(5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);
(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶(hù)。
�、谧陨砺殬I(yè)形象的樹(shù)立
1)著(zhù)裝:
衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;
鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;
襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿(mǎn)的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);
頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;
眼睛要專(zhuān)注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶(hù)講話(huà);
手:不留長(cháng)指甲,不涂彩色指甲油;
3)接待行為:
坐姿要穩,給人以謙虛穩重感;
坐的方向要與客戶(hù)同排,同側;
手勢自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶(hù)介紹;
握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;
迎向客戶(hù)以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。
4)語(yǔ)言的運用:
平緩、語(yǔ)調低沉、明朗、態(tài)度要堅決;
語(yǔ)言與表情相結合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語(yǔ)言的應用;
不要隨意的打斷對方說(shuō)話(huà)爭辯。
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