餐廳管理制度【精】
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的餐廳管理制度，歡迎閱讀與收藏。
餐廳管理制度1
一、客人用餐后值班人員必須進(jìn)行表面衛生打掃，堅持每周必須清洗一次；
二、客人用餐后必須及時(shí)添加醬醋、牙簽、煙缸；
三、臺布、口布必須每餐更換，落臺、轉臺每餐要擦洗干凈；
四、餐具、杯子用餐后應及時(shí)清洗，消毒；
五、工作時(shí)間地板每餐進(jìn)行清洗打掃；
六、備餐間保潔柜和餐廳工作臺面待客人用餐后應及時(shí)進(jìn)行整理；
七、存放筷、匙及工作桶，餐畢須及時(shí)清潔整；
八、地毯須待客人用餐后進(jìn)行吸塵和清掃，檢查有無(wú)臟跡、油跡，如有發(fā)現應及時(shí)清洗；
九、保溫筒和微波爐等客人用餐后應及時(shí)進(jìn)行擦洗；
十、對餐后衛生要做到一餐一清，保持餐廳正�？諝馇逍�，無(wú)異味。
餐廳管理制度2
為了貫徹《中華人民共和國消防法》“預防為主、防消結合”的工作方針，按照《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》的`具體要求，根據我餐廳的實(shí)際，以消除火災隱患、防止火災發(fā)生為目標，落實(shí)消防安全責任制，規范消除安全管理，制定如下消防安全制度：
1、餐廳內所有營(yíng)業(yè)人員嚴格執行消防法律法規，確保消防安全。
2、值班人員必須24小時(shí)在位，負責餐廳內每個(gè)房間的消防安全檢查，特別是對煙頭等明火物進(jìn)行檢查。
3、值班人員必須每天對餐廳內設置的消防設施和器材進(jìn)行檢查，以及維護保養，保證消防設施和器材完好有效;消除器材嚴禁挪作他用。
4、嚴格私拉亂接電器線(xiàn)路，必須做到人走燈滅、電爐(取暖器)關(guān)。
5、單位法定代表人定期組織消防安全知識的學(xué)習，提高從業(yè)人員的消防素質(zhì)。
6、餐廳服務(wù)人員，必須經(jīng)消防培訓合格，持證上崗。
餐廳管理制度3
1.開(kāi)放時(shí)間:中餐11:50―12:30
2.本餐廳所售飯菜一律執行市場(chǎng)成本核算,按成本價(jià)出售。
3.學(xué)生申請飯卡程序:學(xué)生本人提出申請,家長(cháng)簽名,由德育處在規定時(shí)間內按班收齊后交由主管副校長(cháng)審批。
4.嚴格執行一人一卡,一卡一份,禁止將飯卡借與他人,一經(jīng)發(fā)現,取消用餐資格。
5.飯前洗手,自覺(jué)排隊,自覺(jué)打卡,不擁擠、不插隊。
6.珍惜糧食,不浪費。
7.維護餐廳衛生,不亂倒、亂丟、不隨地吐痰。
8.愛(ài)護餐廳的公共設施,不踩、不踏餐桌椅、墻壁等。
9.保持餐廳安靜,不高聲喧嘩,說(shuō)笑,不追逐打鬧,不影響他人正常就餐。
10.就餐完畢后,將骨頭、果核等歸回餐盤(pán),倒入指定的回收桶中,將餐具分類(lèi)放到指定處,擺放整齊。
11.尊重餐廳工作人員。如對服務(wù)有意見(jiàn),可隨時(shí)向飯堂主管、班主任或總務(wù)處反映。
餐廳管理制度4
為了加強對餐廳的管理，特制定了餐廳管理制度。
一、管理制度的制定
1、組織圖表
組織圖表表示了崗位和職責的基本分類(lèi)和關(guān)系，是組織形式的機構圖，但有某些局限性，如各層次的職權范圍和職責，地位相同的兩個(gè)職員之間的非直線(xiàn)關(guān)系或不同部門(mén)的職員之間的間接關(guān)系皆不明顯。由于這個(gè)原因，各種工作的描述和組織手冊是對組織圖標的重要補充說(shuō)明。
2、工作種類(lèi)
工作，種類(lèi)是反映所需技能和職位職責的說(shuō)明。對員工的定向培訓，對完成工作評估，對制定工資等級，對確定職權和職責的范圍都有幫助。工作種類(lèi)說(shuō)明包括鑒定數據、工作概要、指責和要求。
3、工作規范
工作規范是陳述一項工作要達到的標準，它包括工作責任、工作條件、個(gè)人資格等。
4、工作時(shí)間表
工作時(shí)間表是員工要完成的工作的概念，附有工作過(guò)程說(shuō)明和時(shí)間要求，是經(jīng)理與員工交流的一種方式。有三種基本的工作時(shí)間表，即個(gè)人時(shí)間表、日常時(shí)間表和組織時(shí)間表。工作時(shí)間表的內容包括：姓名、工作時(shí)間、職務(wù)、受誰(shuí)監督、由誰(shuí)換班、休息日、用餐時(shí)間、休息時(shí)間、各段時(shí)間要做的工作內容等。
現代廚房已不像過(guò)去那樣只有一個(gè)房間。它以拓展為若干個(gè)房間（工作區域）：制作熱菜區、供應區、制作冷菜區、制作面包與糕點(diǎn)區。有利于洗滌各種餐具的洗槽儲藏設備和存貨的倉庫；有辦公室、更衣室及刷洗室。
廚房地工作就是加工制作食品。如果食品不能吃，那就沒(méi)有意義了；烹調食品必須具有誘人的特點(diǎn)，如令人愉快的味道、香氣和外觀(guān)。要使廚房能夠順利、有效、安全運作，就必須將廚房設計好、布置好。一般來(lái)說(shuō)，廚房并不是一個(gè)安靜的地方，它常常處于緊張的氣氛之下，這種氣氛是由于員工在營(yíng)業(yè)期間工作忙而造成的。即使有現代空調設備，廚房也很熱。如果一個(gè)廚房設計不好或管理不善，那沒(méi)它會(huì )出現這樣的場(chǎng)面：忙亂、噪音、熱、混亂。這就是為什麼要將廚房不同的工作分開(kāi)并劃分成若干各區域的原因。
廚房管理的一個(gè)重要內容是食品生產(chǎn)管理，就是說(shuō)要有一整時(shí)套的生產(chǎn)程序，包括操作程序、時(shí)間表等等；同時(shí)要體現出生產(chǎn)標準，即產(chǎn)品標準（質(zhì)量），時(shí)間標準（效率）及成本標準（利潤）。
1、每月25號各部門(mén)（班組）上報下月工作計劃，培訓計劃。
2、每月2號前上報各部門(mén)（班組）上月總結。
3、每月2號前上報各部門(mén)（班組）員工上月考核表員工考勤表，物品盤(pán)點(diǎn)表等。
4、領(lǐng)班負責每月召開(kāi)二次班前會(huì )，主管每天召開(kāi)一次所管轄的全體員工會(huì )議。
5、經(jīng)理每天早晨召開(kāi)主管晨會(huì )，每周召開(kāi)一次全體人員大會(huì )總結工作得失，表?yè)P先進(jìn)，講述下月計劃目標，布置工作，參加酒店召開(kāi)的各種例會(huì )。
6、領(lǐng)班，主管參加晨會(huì )以匯報工作。需要協(xié)調的工作為主，提出合理化改進(jìn)建議。
7、領(lǐng)班檢查率100%，主管檢查率80%，經(jīng)理抽查率60%。（抽查區內達到80%），并做好記錄。
8、班前會(huì )內容要求以表?yè)P為主，總結昨日工作，布置當日任務(wù)。
9、定期召開(kāi)員工座談會(huì )，班組內每周一次，各部門(mén)每月二次，經(jīng)理每周分部門(mén)與員工談心，了解情況。
10、每月召開(kāi)一次前后臺交流會(huì )，加強前臺與后廚的溝通。
11、廚房部安排每周至少一次菜品培訓。
12、各部門(mén)班組每周至少安排二次專(zhuān)業(yè)知識，企業(yè)文化的培訓。
13、實(shí)行層級管理制，違反以上任何一項，對責任部門(mén)責任人按規定進(jìn)行處罰，直接領(lǐng)導負管理連帶責任。
14、每月進(jìn)行一次民主評議，作為考核管理人員的依據。
15、各部門(mén)（組）每周舉行一次小的娛樂(lè )活動(dòng)（游戲）活躍員工氣氛。
16、部門(mén)每月舉行一次演講或知識競賽，各班組選派優(yōu)秀選手參加。
二、餐廳交接班制度
為保證餐廳營(yíng)業(yè)的正常延續，使二班次在人員，物品方面做好交替，保管，對各級服務(wù)和酒店財產(chǎn)物品的妥善交接，各班組人員應遵循并執行此制度。
1、人員交接：接班人員按規定時(shí)間上崗，不遲到；上崗前到主管或領(lǐng)班處報到，儀容儀表達標，隨身三帶齊全。距交班人員下班前10分鐘，交接班雙方進(jìn)行工作交接，交班人員要向接班人員交待清楚工作情況和有關(guān)注意事項。特別是客人用餐情況及客人的需求，雙方人員在《工作交接與值班表》上簽字認可后，交班人員離崗。
2、物品交接：交接人員將工作區域內的擺臺用品，服務(wù)用品等當面向接班人盤(pán)點(diǎn)交接，并在《工作交接與值班表》上做好書(shū)面記錄。
3、交接班記錄：交接雙方必須將工作交接情況認真，真實(shí)地填入《工作交接與值班表》中。體現出當時(shí)的客人情況，餐廳設施，器具狀況等，接班人員下班前應將本工作情況在《工作交接與值班表》中予以體現。
4、餐廳結束營(yíng)業(yè)后，當班人員應做好擺臺工作和衛生清理。使臺面器具完善，衛生，餐廳內無(wú)酒瓶，垃圾等物品，所有物品擺放有序，要關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)，檢查有無(wú)安全隱患之后與值班保安人員進(jìn)行交接，做好交接記錄，餐廳人員離崗下班�？觳蛷d與夜班人員交接，
5、午餐臨近結束時(shí)，值班經(jīng)理應到大堂副理處與相關(guān)人員做好工作交接，進(jìn)入值班狀態(tài)期間應注意對后期服務(wù)做好監督，有客人不滿(mǎn)或投訴時(shí)及時(shí)處理，如遇不能解決的問(wèn)題應立即向上級匯報，做好電話(huà)訂餐的記錄工作和員工小時(shí)加班的'記錄工作，客人離店后檢查水電關(guān)閉情況，設施設備運行狀況。值班結束后填寫(xiě)值班記錄并與接班人員做好交接。
三、客人損壞餐具賠償制度
為了更好的節約費用，控制餐具損耗，減少酒店損失，特制訂制度如下：
賠償：
1、客人在就餐中損壞餐具，應賠償。
2、服務(wù)員應及時(shí)為客人換上新的餐具，迅速清理現場(chǎng)。
3、委婉地告訴客人需要賠償，如是主賓或主人應顧及客人的面子，在適當時(shí)機再委婉告訴客人。
4、客人無(wú)異議時(shí)及時(shí)通知吧臺損壞餐具數量，品名，賠償價(jià)格，房間號或（桌號）客人姓名。
5、賠償金額按財務(wù)規定執行，一般按進(jìn)價(jià)的120%進(jìn)行賠償。
6、閉餐后及時(shí)上報領(lǐng)班進(jìn)行登記并申領(lǐng)新餐具。
免賠：
1、當客人是老顧客時(shí)，不愿賠償可以免賠。
2、當客人拒不賠償時(shí)，可以免賠。
3、破損餐具在5元以下時(shí)，領(lǐng)班有權免賠；10元以下時(shí)，主管有權免賠；30元以下時(shí)，經(jīng)理有權免賠；50元以上時(shí)應上報總經(jīng)理。
4、免賠原則是堅持酒店利益，照顧客人面子，能賠償的更好；最后達到雙方滿(mǎn)意。
5、立即做好登記，填寫(xiě)免賠單，在帳單上以未扣形式出現，當事人，管理人員雙方簽字生效。
6、寫(xiě)在值班記錄上，例會(huì )時(shí)匯報上級
四、餐具管理獎罰制度
為了加強管理，提高員工技能，增強愛(ài)店意識，節約酒店費用，特制訂制度如下；
賠償：
1、員工在工作中不慎損壞餐具，應立即上報領(lǐng)班進(jìn)行記錄并申領(lǐng)餐具，此時(shí)可不立即賠償，可先記錄月底，根據餐具損耗率進(jìn)行一次性賠償。
2、員工如是故意（因工作態(tài)度不好）損壞餐具物品，領(lǐng)班有權當場(chǎng)開(kāi)賠償單，賠償金額為進(jìn)價(jià)的一倍。
3、所有賠償以罰款形式上報餐廳和財務(wù)，并做好記錄。
4、賠償金額10元以下主管簽批；50元以下餐廳經(jīng)理簽批；50元以上部門(mén)經(jīng)理簽批。
5、餐具損耗率按比例分配到各樓層班組，月底盤(pán)點(diǎn)在損耗之內的樓層班組，可以不對員工進(jìn)行處罰。超過(guò)損耗率時(shí)，按餐具進(jìn)價(jià)賠償。
6、樓層班組餐具損耗率超過(guò)部分按進(jìn)價(jià)進(jìn)行平攤處罰，管理人員負有連帶責任。
獎勵：
1、如樓層餐具損耗率在控制范圍內，日常處罰餐具所得用來(lái)獎勵餐具保管好的員工，并授予愛(ài)店天使稱(chēng)號。
2、酒店按餐具損耗率節約部分的50%拿來(lái)對節約樓層班組進(jìn)行獎勵。
3、每月評比愛(ài)店如家流動(dòng)紅旗。
洗刷：
客人走后由服務(wù)生把除玻璃器皿外的全部餐具送至洗刷間，領(lǐng)取同樣數量的餐具，填寫(xiě)領(lǐng)送表。
或者第二天去洗刷間領(lǐng)取同樣數量餐具，
洗刷間負責保管清理全部餐具。
樓層領(lǐng)班負責協(xié)助發(fā)放。
餐廳管理制度5
為加強餐廳內部管理,規范員工行為,進(jìn)一步提高服務(wù)和伙食質(zhì)量，制定本管理制度。
一、餐廳內部管理制度
�。ㄒ唬┎蛷d班長(cháng)崗位職責：
1、餐飲班長(cháng)對餐廳所有工作人員及主管領(lǐng)導負責。
2、餐飲班長(cháng)在主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下主持餐廳全面工作。
3、餐飲班其他員工（廚師、廚工、服務(wù)員等）對班長(cháng)及所有就餐人員負責。
4、餐飲科廚師、廚工、服務(wù)員等人員統一服從班長(cháng)安排，若有個(gè)人意見(jiàn)可以向上級主管領(lǐng)導、或監督管理委員會(huì )反映、舉報。
5、餐飲班長(cháng)認真履行職責，不得侮辱、謾罵、詆毀員工。
6、餐飲班長(cháng)有權對屬下每一位員工進(jìn)行考核。
7、餐飲班長(cháng)不得濫用職權或以權謀私。
8、餐飲班長(cháng)負責主持召開(kāi)餐飲班每周例會(huì )。
�。ǘ┏闪⒖�(jì)效考核小組，進(jìn)行自查、他查活動(dòng)。
1、績(jì)效考核小組成員由綜合部和各餐廳主干成員組成，不定期對各餐飲班工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
2、主要職責：檢查各餐廳衛生、伙食質(zhì)量，監督服務(wù)人員的工作情況，考核餐廳工作人員的業(yè)務(wù)能力。
3、通過(guò)自查或互查活動(dòng)，對比菜價(jià)情況，找出餐廳存在的問(wèn)題并討論解決。
4、定期組織各餐廳廚師進(jìn)行技能比賽，獎優(yōu)懲劣。
�。ㄈ┏闪T工監督評價(jià)小組。
1、監督評價(jià)小組由綜合部和就餐單位代表組成。
2、監督成員定期對餐廳的服務(wù)、伙食質(zhì)量、菜價(jià)進(jìn)行監督評價(jià)。
3、參與餐廳菜譜的制定和飯菜成本核算。
�。ㄋ模┙∪蛷d登記制度。
1、保證餐廳員工責任明確，做到每個(gè)員工心中有數。詳細登記員工每日工作情況，具體到每道菜的出自那位廚師，每班服務(wù)人員的態(tài)度等，確保每項事務(wù)的可追溯性。
2、登記制度作為員工年度考核的一項重要內容。
3、定期向主管領(lǐng)導匯報工作情況，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題，隨時(shí)接受上級領(lǐng)導的監督。
�。ㄎ澹┰O立菜譜制度。
1、餐廳聽(tīng)取績(jì)效考核小組和監督評價(jià)小組的建議，根據實(shí)際情況，對工作存在問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷提升業(yè)務(wù)能力。
2、訂立階段服務(wù)、質(zhì)量目標，每周開(kāi)例會(huì )匯報執行情況。
�。┰O立職工投訴意見(jiàn)箱，。調動(dòng)廣大職工積極參與、監督餐飲班的工作，促使餐廳伙食質(zhì)量不斷提高。
�。ㄆ撸┙蟊碇贫�。
1、為落實(shí)“推行全面預算管理”年度主題，餐廳須制定報表，規范開(kāi)支。
2、報表以日、周、旬、月為單位，各餐飲科對經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，并針對報表反映的運行情況進(jìn)行認真分析，找出問(wèn)題，拿出決策。報送報表的時(shí)間為每月16號和次月1號。
�。ò耍⿴旆抗芾碇贫�
1、倉庫安排專(zhuān)人負責，細致做好物品的入庫驗收工作，變質(zhì)食品、標識不齊不全的物品不得入庫。
2、物品入庫后，做好登記，出庫時(shí)做到先入后出。
3、各類(lèi)物品分類(lèi)存放，擺放整齊。
4、倉庫要經(jīng)常通風(fēng)，庫房?jì)鹊孛�、墻壁、天棚、門(mén)窗要保持潔凈。
5、定期檢查庫房?jì)纫赘谞�物品，禁止存放易燃易爆物品。
6、保持庫房干燥，線(xiàn)路暢通。做好防火、防盜工作。
7、做好防塵、防蠅、防鼠工作。
�。ň牛拔⑿Ψ⻊�(wù)”制度。工作人員堅持遵守制度，禮貌待人，履行職責，做到服務(wù)員“微笑服務(wù)”。尊重和理解同事，對自己的工作積極主動(dòng)。服務(wù)要面帶微笑，注重并掌握各種禮儀。
二、餐廳員工考核制度
1、上班期間須統一穿著(zhù)干凈的工作服，打飯人員需配戴口罩、一次性手套、圍裙，違者每次考核1分，月累計5次予以辭退。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得以任何借口拒不履行個(gè)人職責。員工對工作安排有意見(jiàn)，可直接向上一級領(lǐng)導反映情況。違者每次考核2分，月累計5次予以辭退。
3、嚴格遵守餐飲班規定的`作息時(shí)間，凡遲到、早退者每次罰考核1分，月累計5次予以辭退。
4、上班期間聚眾聊天，竄崗，脫崗，長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（10分鐘以上）等，每次考核1分，月累計5次，予以辭退。
5、愛(ài)護公共財物，故意損壞者，將按原價(jià)賠償并予以每次考核2分，月累計3次予以辭退。
6、禁止私自留飯，偷拿、偷吃餐廳的主副食品。違者每次考核1分，月累計3次予以辭退。
7、職工餐廳窗口打飯人員，杜絕打人情飯。違者每次考核5分，月累計2次予以辭退。
8、服務(wù)人員不得以任何理由與就餐人員發(fā)生爭執。遇到特殊情況及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。違者每次考核3分，月累計3次予以辭退。
9、職工餐（飯菜質(zhì)量、服務(wù)等）被投訴人員，經(jīng)核實(shí)后每次考核3分。月累計3次予以辭退�？惋埍煌对V人員，經(jīng)核實(shí)后每次考核5分，月累計2次予以辭退。
12、個(gè)人衛生區和值班人員衛生不合格者每次考核2分，月累計3次予以辭退。
13、廚房用具使用完畢后，需清洗干凈，擺放整齊，衛生用具放置到指定地點(diǎn)。違者每次考核2分。月累計3次予以辭退。
14、注意節約，杜絕浪費。違者每次考核2分，月累計3次予以辭退。
15、違反公司規定的其它行為。將予以每次考核2分。
16、月考核中，各項違規記錄達5次以上者將予以辭退。
17、表現優(yōu)秀或受員工好評、領(lǐng)導表?yè)P者將獎勵3分，并作為年終優(yōu)秀員工評比的重要依據。
三、職工就餐管理制度
1、 文明就餐，排隊購飯，不擁擠、起哄、插隊。
2、 就餐人員要尊重廚師，服從工作人員安排。發(fā)現售飯菜質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)向黨政辦公室反映，不得無(wú)理取鬧，惡語(yǔ)傷人。
4、禁止現金交易。
5、 未到規定時(shí)間不得離開(kāi)工作崗位提前就餐。
6、 餐廳內禁止追趕、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩。
7、 講究衛生，不得隨地吐痰，不亂扔飯菜，剩余飯菜、洗碗水倒入指定地方，不得四處隨意潑灑。
8、 愛(ài)護公物，不得隨意搬挪、拆卸、破壞公用設施，不得在墻壁或餐桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
9、違反以上規定者每次考核5分，并視其情節輕重，由上級主管部門(mén)給與相應處分。
四、餐廳衛生管理制度
1、餐廳員工注意個(gè)人衛生，穿戴正規，不著(zhù)濃妝，不戴首飾。
2、保持公用餐具的清潔衛生，定期消毒，防止病毒傳染。
3、每日就餐結束徹底打掃餐廳衛生，保持餐廳清潔有序，做到無(wú)積水，無(wú)油污，無(wú)紙屑、煙頭等雜物。
4、每日檢查當天使用食物，不使用過(guò)期、變質(zhì)食品，并保證每天就餐蔬菜、肉類(lèi)的新鮮、清潔。
5、生熟葷素食物分開(kāi)加工，并分類(lèi)存放，儲藏好易腐易爛食物。
6、保證餐具、用具的清潔衛生，擺放合理整齊。
7、定期全面清洗廚房及設備，不遺漏死角，做到廚房清潔明亮，無(wú)異味，無(wú)異物；設備干凈衛生。
8、及時(shí)密封餐廳的孔、洞、縫隙，杜絕“四害”。清除物品與清潔物品不得集中存放。
9、節約用水、電、液化氣。做好應急防備工作，保證出現斷水、斷電現象時(shí)能夠正常工作。
10、下班離開(kāi)餐廳前，安排專(zhuān)人檢查門(mén)窗、水、電、氣確保全部關(guān)閉。
以上制度未盡事宜，可參照公司其他管理制度執行。
餐廳管理制度6
1、食品安全
1.加工管理
1.1食品原料粗加工必須在粗加工間區域內操作完成,隨時(shí)保持臺面地面清潔;
1.2水產(chǎn)品:動(dòng)物性與植物性食品要分開(kāi)加工,清洗食品原料時(shí)要做到清洗池嚴格分開(kāi)、專(zhuān)用,各類(lèi)水池以明顯標識表明其用途。動(dòng)、植物性食品及水產(chǎn)品要分開(kāi)加工,所用的容器、用具分開(kāi)使用,避免交叉感染;
1.3粗加工前認真檢查待加工食品有無(wú)腐敗變質(zhì),超過(guò)保質(zhì)期或其他感官性狀異常等情況的不得加工和使用;
1.4粗加工所用的刀、墩、案板、切肉機、絞肉機、切片機、剎餡機、洗滌池、盆等用具容器用后洗刷干凈,定位存放,并定期消毒,達到刀無(wú)銹、墩無(wú)霉、炊事機械無(wú)污物、無(wú)異味,菜筐、菜池無(wú)油漬、無(wú)殘渣;
1.5各種食品原料在使用前應洗凈,蔬菜要擇洗干凈,無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜物異物、無(wú)泥沙,蔬菜應先洗后切,已發(fā)芽的土豆要挖去芽眼并削去青綠色部分。禽蛋類(lèi)在使用前應對外殼進(jìn)行清洗,必要時(shí)要消毒處理;
1.6易腐食品如:雞、鴨、魚(yú)、肉、下水等應盡量縮短在常溫下的存放時(shí)間,做到購進(jìn)后及時(shí)加工,加工后要及時(shí)使用或冷藏保存;
1.7切配好的半成品應避免污染,與原料分開(kāi)存放,并應根據食品的性質(zhì)分類(lèi)存放,已盛裝食品的容器應放在臺架上,不得直接置于地上,防止食品污染;
1.8冷藏、冷凍柜內溫度符合要求(冷藏0℃-10℃,冷凍-20℃至-1℃),定期除霜,清潔與貯藏食品時(shí)做到蔬菜、禽肉、水產(chǎn)類(lèi)分類(lèi)擺放,原材料、半成品分開(kāi)存放,冷凍柜貯藏時(shí)不得將食品堆積,擠壓存放;
1.9粗加工的廢棄物及時(shí)收集,放在帶蓋、不透水材質(zhì)的垃圾桶內,垃圾桶外觀(guān)清潔,內壁光滑,垃圾存放不積壓、不漾露。
2、加工流程
2.1工作人員上崗前檢查個(gè)人衛生,著(zhù)裝整潔,發(fā)帽端正嚴實(shí),符合個(gè)人衛生要求;
2.2清理環(huán)境衛生、擦拭工作臺、貨架、刀箱、工用具、水池、墻面、門(mén)窗,清掃擦凈地板;
2.3定期清掃擦拭屋頂、燈具;
2.4檢查冰箱、冷庫等處所存原材料有無(wú)腐敗變質(zhì)并及時(shí)清理,定期對冰箱、冰柜、冷庫除霜清洗�；跋葘⑺嫖锲啡〕�,清理雜物、積水,用干凈抹布擦拭冰箱內外;
2.5絞肉機、切片機、剎餡機等加工機械做到每次用后及時(shí)清洗、用特定機械罩覆蓋;
2.6配菜間在常溫下存放的半成品原料要視業(yè)務(wù)量,少做、勤做,存儲適量,保持原料新鮮,專(zhuān)用配菜工具做到每次使用后及時(shí)清洗擦干;
2.7原材料加工嚴格按照《食品粗加工衛生制度》和質(zhì)量要求進(jìn)行加工操作;
2.8保持環(huán)境衛生,加工臺面、水池、地面隨時(shí)保持無(wú)雜物、殘渣、無(wú)積水,操作時(shí)產(chǎn)生的垃圾放在密封的垃圾箱內,隨時(shí)清理;
2.9下班前做好收尾工作,原料、半成品按衛生制度要求存放到位,刀具用具洗擦干凈定位存放,每日清洗地面衛生。
3、加工標準
3.1剝皮類(lèi):要求表皮光潔,無(wú)爛傷、無(wú)老皮;
3.2削皮類(lèi):要求皮、筋削除干凈,無(wú)爛傷、無(wú)斑點(diǎn);
3.3葉菜類(lèi):要求無(wú)爛葉,清洗加入少許鹽,浸泡15分鐘,然后清洗。注意手法要輕,不允許有揉搓現象,清洗水池水量要大,菜量要控制,不允許一次過(guò)量清洗;
3.4干貨漲發(fā)類(lèi):要求根蒂要剪凈,清理干凈雜物,多次清洗以除盡泥沙;
3.5所有原材料清洗干凈后,用專(zhuān)用菜筐裝好,上架擺放;
3.6豬肉類(lèi):要求帶皮的刮凈毛,去掉碎骨,去凈血污,清洗干凈;
3.7牛羊肉類(lèi):要求去凈碎骨、淋巴瘤、筋膜,洗凈血污;
3.8魚(yú)類(lèi):要求刮凈鱗片,去凈腮、內臟,洗凈黑膜、血污。
4、材料保存
4.1原材料存放時(shí)要葷素分開(kāi)、生熟分開(kāi)存放;
4.2素菜類(lèi)存放避免盛裝過(guò)量,不許重疊碼放,保鮮溫度(4-10℃)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí);
4.3肉類(lèi):應扣好保鮮膜存放,溫度(0-4℃)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),冷凍溫度(-10至-15℃)時(shí)間不超過(guò)一周;
4.4所有原料在存放時(shí)避免過(guò)量,應有一定空間以確保保鮮效果。
4.5用干原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐及其他工具、容器,要有明顯標識并分開(kāi)使用,用后清洗干凈,物見(jiàn)本色,定位存放,保持清潔。已盛裝成品、半成品食品的容器放在臺、架上,不得直接置于地上;
4.6廢棄物用帶蓋專(zhuān)用容器盛裝,做到不暴露、不積壓、不外溢、容器外關(guān)清潔;
4.7地面、臺面、墻面清潔無(wú)雜物,排煙罩無(wú)油垢、污垢,達到物見(jiàn)本色。
5、加工要求
5.1制作人員應穿戴干凈的工服、發(fā)帽、圍裙,操作前應徹底清洗手消毒;
5.2加工前認真檢查各種食品原料與調味料,若發(fā)現米面、黃油、果醬、豆餡兒料、蔬菜等有生蟲(chóng)、霉變、有異味、污穢不潔、腐敗變質(zhì)及感官性狀異常的.,不得進(jìn)行加工。
5.3生產(chǎn)、加工、貯存、銷(xiāo)售使用的工具、機械、臺案、容器等應符合衛生要求。機械罩、臺案布及食品棉被(布)要專(zhuān)用,有清晰的正反面及生熟標志,使用前進(jìn)行消毒,防止污染食品。生熟工具必須分開(kāi)使用,并注有標識;
5.4發(fā)面應使用專(zhuān)用容器,不在和面機內發(fā)面,發(fā)面缸、盆、點(diǎn)心模子、蒸箱、食品箱等用具每天使用前洗刷消毒。絞肉機、壓面機、和面機等機械使用前后認真洗刷,保持清潔;
5.5加工制作直接入口的食品,使用的工具用具、工作臺、容器等專(zhuān)用,墻壁無(wú)油
灰,工具用具容器機械及設備用后洗刷干凈,物見(jiàn)本色,定位存放。
5.6切配直接入口食品的冷葷涼菜加工間達到五專(zhuān)(專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏)要求,非專(zhuān)室人員不得進(jìn)入冷葷加工間,不得在專(zhuān)間內從事與涼菜加工無(wú)關(guān)的活動(dòng)。專(zhuān)間內不得存放與加工制作涼菜無(wú)關(guān)的物品;
5.7供加工涼菜有的蔬菜,水果等食品原料應精選,未經(jīng)清洗處理的蔬菜水果等食品原料及食品小包裝以外的包裝(紙箱、木箱等)不得進(jìn)入冷葷間,蔬菜、水果類(lèi)需在室外擇好洗凈后進(jìn)入冷葷間浸泡消毒,沖凈方可加工。在切配帶包裝的食品前,先將食品包裝清洗潔凈后再開(kāi)啟使用,防止污染食品;
5.8加工前認真檢查待配制的成品涼菜,發(fā)現有腐敗變質(zhì)或有其他感官性狀異常的不得進(jìn)行加工;
5.9專(zhuān)用間工具容器專(zhuān)用,食品容器、蓋布有專(zhuān)用標記,正反分開(kāi),切配加工涼菜前先將刀墩等工具及雙手以75%酒精棉球擦拭消毒,盛放冷葷食品的容器用具用前應消毒,用后洗凈并保持清潔,木墩物見(jiàn)本色,立式存放,用具柜內清潔,專(zhuān)間內不得存放個(gè)人物品;
6、原料儲藏
1)根據實(shí)際就餐人數進(jìn)行采買(mǎi),切實(shí)做到不積壓、不浪費;
2)一定要生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)、定位存放;
3)一定本著(zhù)先進(jìn)先用的原則,確保食品安全;
6.1每餐完畢應對整個(gè)操作間進(jìn)行整理打掃、擦拭消毒;
6.2對所有手使工具進(jìn)行消毒,清洗干凈用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水分,分類(lèi)定位存放;
6.3原料應及時(shí)處理,食品應及時(shí)回收冷藏;
6.4地面要求清潔溶劑的拖把拖一遍,再使用干拖把拖干,然后把拖把放回指定位置;
6.5下班后要把紫外消毒打開(kāi)30分鐘進(jìn)行空氣消毒,并做好所有消毒記錄。
7、半成品保存管理
7.1當日剩下半成品或熟制品,攤薄、涼透后,要及時(shí)封保鮮膜,放入專(zhuān)用冷藏柜。避免接觸不潔物或工具。存放時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),二次使用時(shí)要充分加熱;
7.2半成品應在24小時(shí)內用完,超過(guò)24小時(shí)及時(shí)處理,不得食用;
7.3所有半成品存放,要有記錄,說(shuō)明放入時(shí)間、保存時(shí)間、負責人;
7.4所有半成品二次使用前必須經(jīng)廚師長(cháng)對半成品的食用性和安全性確認后方可使用。
8、食品留樣管理
8.1留樣目的:為防止食物中毒事故,確保就餐者身心健康,加強防范,提高員工餐廳的自我保護意識,做到發(fā)生食物中毒事故后有據可查,責任分明 ,員工餐廳應認真堅持食品留樣制度
8.2留樣要求
8.4食品的留樣,實(shí)行餐廳管理責任制;
8.5日常的具體操作須指定專(zhuān)人負責;
8.6餐廳的每餐出品均必須留置樣品100克;
8.7留樣使用的容器必須經(jīng)嚴格消毒,保持清潔,禁止使用不潔容器存放樣品;
8.8樣品必須在0-5℃冰柜中存放48小時(shí)以上,若在此時(shí)間段內就餐人員沒(méi)有出現異常,則可將樣品棄用;若在此時(shí)間段內有就餐人員異常情況出現,則必須經(jīng)雙方共同將樣品送至權威機構化驗,并共同拿取結果;
8.9存放樣品必須使用單獨的冷柜,禁止混放其他物品,以免因為交叉傳播影響樣品的可靠性;
8.10各類(lèi)樣品上應標明留樣時(shí)間、餐次、品名、留樣人、制作人。
餐廳管理制度7
員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規范和工作準則。學(xué)習《員工手冊》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無(wú)論即將就任何職位，無(wú)論過(guò)去有何種酒店管理和工作經(jīng)歷，只要入到餐廳都要詳細閱讀員工手冊，以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個(gè)認識和了解。
第一章勞動(dòng)條例
一、錄用標準和原則
1、錄用員工的標準
符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理條件，根據本餐廳各部門(mén)工作崗位需要，凡具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，體檢合格、無(wú)不良行為，有志從事餐飲業(yè)服務(wù)工作的人員，經(jīng)自愿報名，及本餐廳測試合格者，均有機會(huì )錄用。
2、資格審核
凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件、相片、畢業(yè)證、失業(yè)證明;報名應聘本餐廳管理職位和技術(shù)職位的人員，除應提供上述證明外，還需提供本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會(huì )通過(guò)一定的人事方式對員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。
3、身體檢查
凡經(jīng)本餐廳新招聘的試用工，必須經(jīng)市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費用由本人負責)，員工入職后，按規定每年要體檢身體一次，對患有傳染性病的職工，本餐廳有權按規定作辭退處理。
4、崗前培訓
應聘人員經(jīng)面試合格后，原則上要經(jīng)本餐廳的入職崗前培訓的教肓，經(jīng)理培訓考試合格后方可成為本餐廳的學(xué)習生(試用工)�？荚嚥缓细�，即取消聘用(實(shí)習)資格。
5、試用期及待遇
(1)、應聘入職員工試用期為一至三個(gè)月，試用期內領(lǐng)取試用工資，并視其表現來(lái)決定試用期長(cháng)短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時(shí)解除聘用勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)習員工欲終止工作，須提前十五天以書(shū)面報告所在部門(mén)及人事部，否則，應賠償本餐廳招聘損失費及培訓費。試用期滿(mǎn)后，由所在部門(mén)核定工資級別報總辦批準，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。
(2)、定級后每月對員工重新進(jìn)行考核評定，調整工資一次，員工當月調整崗位，可當月根據其崗位調整工資。
(3)、職務(wù)(崗位)工資：依據員工所擔任職務(wù)、崗位職責、技能高低，經(jīng)過(guò)考核評定。
(4)、浮動(dòng)(效益)工資：依據員工所在部門(mén)的經(jīng)濟效益和個(gè)人月銷(xiāo)售量來(lái)計算。
(5)、管理人員(指領(lǐng)班以上人員)按照崗位任職情況進(jìn)行行考核，經(jīng)聘任所確定的相應崗位工資，并與該部門(mén)經(jīng)濟效益掛鉤。
(6)、員工日工資的計算辦法：基本工資/天30—日工資
(7)、試用工工作未滿(mǎn)7天，沒(méi)有薪金支付。
(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動(dòng)條例》未注明的其它假期，不出勤者不發(fā)當日工資。
(9)、餐廳實(shí)行員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)，(不包括用膳時(shí)間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時(shí)加班工作。員工日常的超時(shí)加班的，其累計加班時(shí)間作日后的補休(鐘)依據，確因特殊情況，在農歷年終前部門(mén)無(wú)法安排當年加班鐘補休者，由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報總辦人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意才能發(fā)放加班費，(每小時(shí)加班費—日工資/9小時(shí))。
(10)、超產(chǎn)獎：當超額完成餐廳下達的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)時(shí)可按規定比例提獎。
(11)、全勤獎：當員工在一個(gè)月當中無(wú)遲到、早退、滿(mǎn)勤工作，可享受此獎，此獎在當月工資統一結算計發(fā)。
二、考勤制度
1、餐廳的所有員工實(shí)行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長(cháng)點(diǎn)名記勤。上班前打卡，應在穿好工衣后，下班打卡應在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(包括實(shí)際出勤天數和有薪假期天數)以及遲到、早退、離崗時(shí)間由人事部核實(shí)，然后造表上報總辦審核交財務(wù)部作為核發(fā)各項工資的依據。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊處罰。
2、員工病、事假一天以?xún)扔刹块L(cháng)批準，連續三天以下由部長(cháng)審查同意報部門(mén)經(jīng)理批準，超過(guò)三天者，由部門(mén)經(jīng)理批準;領(lǐng)班、部長(cháng)病、事假三天以?xún)扔刹块T(mén)經(jīng)理批準，三天以上由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報總經(jīng)理批準。請病假者，不得籍以電話(huà)或委托他人代為請假，患病者須有市正式醫院開(kāi)具的診斷證明書(shū)和藥費收據以及檢查報告單等足夠的患病依據，請事假者憑本人書(shū)面申請報告，經(jīng)上級領(lǐng)導簽字同意批準后方可休息。
三、違章及辭退、辭職
1、餐廳員工應認真遵守《員工手冊》中各章條款，員工若違反餐廳的有關(guān)規定，將視其情節嚴重，按章節予以批評、處罰、辭退。
2、員工本人提出辭工或終止合約時(shí)，須提前十五天，經(jīng)同意批準后，必須在五天內到人事部按規定辦理一切手續，辦完辭職手續后，方可離去，如若未按規定提前申請面擅自離職者，將以曠工論處。
四、教肓與培訓
為了提高員工的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，餐廳對員工實(shí)施崗前、在職的培訓，經(jīng)培訓的員工在合約期內要為餐廳服務(wù)，否則要賠償培訓費用。
五、調職及晉升、任命、降職
1、餐廳可根據工作需要，對員工的工作崗位或工種進(jìn)行調整和調動(dòng)。調整后的待遇按所在新崗位或工種的.標準執行。
2、餐廳可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會(huì )。員工晉升的條件是：崗位需要、部門(mén)工作評估推薦，經(jīng)總辦批準同意。
六、假期
1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個(gè)月不享受有薪假期)當本部門(mén)當月無(wú)法安排例休時(shí)，部門(mén)負責人可安排補休。
2、按國務(wù)院規定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節3天、五一節2天、國慶節3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當天休假時(shí)，部門(mén)將會(huì )安排法定假日后補休，補休延遲時(shí)間一般三個(gè)月內。
七、其它
1、工傷或死亡因公負傷或死亡的員工將按國家有關(guān)勞動(dòng)保護條例的規定處理善后事宜。
2、餐廳授予權部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)工作表現特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行上報，經(jīng)總經(jīng)理批準后，每人每月可獲5—30元的獎勵。
第二章員工守則
一、服從領(lǐng)導
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務(wù)應層層落實(shí)，員工絕對服從上級領(lǐng)導的工作安排的調度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領(lǐng)導，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時(shí)，原則上一層一層往上報，下達工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務(wù)，有賴(lài)多個(gè)部門(mén)或崗位的共同合作;餐廳各部門(mén)的工作一切都是為了經(jīng)營(yíng)，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹(shù)立合作的意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門(mén)，保證客人在餐廳期間的滿(mǎn)意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規范
餐廳對每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門(mén)的同意，由餐廳總辦通過(guò)一定的程序進(jìn)行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規定：
1、所有員工當值期間必須保持個(gè)人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳際和衣領(lǐng)，不準留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線(xiàn)員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過(guò)多涂沫化妝品和香水，不準留長(cháng)指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統一穿著(zhù)餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著(zhù)裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結、領(lǐng)結要系正，內衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無(wú)論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)要有稱(chēng)呼聲、客人離開(kāi)要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自?xún)刃�，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應講效率，說(shuō)到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。
6、誠實(shí)：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽(yáng)奉陰違、不得行賄和受賄，不貪圖別人的錢(qián)財和物品，不向客人索要食物及小費。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會(huì )得到餐廳發(fā)給的實(shí)習證和工號牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專(zhuān)供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時(shí)向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(自然損壞，以舊換新;丟失后補領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費)。
2、員工離職時(shí)應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實(shí)習期滿(mǎn)后，餐廳將根據員工工作崗位需要，按規定發(fā)放統一制服，所有員工制服屬餐廳財產(chǎn)，員工必須按餐廳規定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規定進(jìn)行使用和保管。
2、員工離職時(shí)，在批準離職三天內必須將制服交回人事部，并按規定辦清退工衣手續，超期不還或丟失的，則需按規定賠償。
八、愛(ài)護財物
1、愛(ài)護餐廳財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。
2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內的各類(lèi)物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無(wú)論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，并立即開(kāi)除，情節嚴重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐，并執行員工飯堂的就餐管理規定，不得在飯堂以外的地方用餐。
2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發(fā)現，按規定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續的同時(shí)，會(huì )收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，并在上面簽字，以表確認，發(fā)現違反，將會(huì )按規定的情節受到處罰。
3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。
十一、人事資料
填寫(xiě)餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導致日后損失應有本人負責，凡遷移住址、電話(huà)號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內，拾到任何財物，都應即時(shí)送部門(mén)主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內，若拾取不報且據為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表?yè)P或獎勵。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無(wú)關(guān)人員，如確需查詢(xún)，請查者通過(guò)正常手續與總辦聯(lián)系。
餐廳管理制度8
1、根據《中華人民共和國食品衛生法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管理的特別規定》，做好食品采購索證和驗收衛生管理工作。
2、把好食品采購關(guān)，采購的食品應符合國家有關(guān)衛生標準和規定的有關(guān)要求，不得采購《中華人民共和國食品衛生法》第九條規定禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品。采購的食品及其原料應當無(wú)毒、無(wú)害，符合應當有的營(yíng)養要求，具有相應的色、香、味等感官性狀。
3、采購食品及其原料應當按照國家有關(guān)規定索證。采購時(shí)應索取發(fā)票等購貨憑據，并做好采購記錄，便于溯源;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等批量采購食品的，或向供貨商直接批發(fā)采購的食品還應索取食品衛生許可證、檢驗(檢疫)合格證明或者化驗單。
4、食品定點(diǎn)采購，蔬菜等食品防止受到農藥等有毒有害物質(zhì)污染，肉類(lèi)采購放心品牌并索取檢疫證明，確保食品原料新鮮衛生。各類(lèi)定型包裝食品盡可能選用知名度高的'大型企業(yè)的產(chǎn)品，保證安全衛生。
5、不采購質(zhì)量不新鮮、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)、蟲(chóng)蛀、有毒有害、摻假摻雜、超過(guò)保持期限及其他不符合食品衛生標準和衛生要求的食品。
6、采購的定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標識上按照規定標出品名、產(chǎn)地、廠(chǎng)名、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規格、配方或者主要成份、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。食品包裝標識必須清楚，容易辨識。在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售的食品必須有中文標識。
7、采購食品添加劑必須選購國家允許使用、定點(diǎn)廠(chǎng)生產(chǎn)的食用級食品添加劑。
8、采購的食品容器、包裝材斜、食品用工具、沒(méi)備、用于清洗食品和食品用工具、設備的洗滌劑、消毒劑必須符合相應的衛生標準，對人體安全、無(wú)害。
9、建立食品索證、進(jìn)貨驗收臺帳并進(jìn)行記錄，指定專(zhuān)(兼)職人員負責食品索證、驗收以及臺帳記錄保管等工作。
10、負責食品索證、驗收和臺帳記錄的人員應掌握餐飲業(yè)常用食品衛生法規規定和食品衛生基本知識及感官鑒別常識。
11、在采購食品時(shí)，應到證照齊全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或市場(chǎng)采購，采購時(shí)應現場(chǎng)查驗供貨單位的資質(zhì)。
12、在采購食品時(shí)應按下列要求進(jìn)行現場(chǎng)查驗和索證：
(1)從食品生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)市場(chǎng)批量采購食品時(shí)，應按照生產(chǎn)批次向供貨商索取符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告復印件并經(jīng)供貨商簽字或蓋章。非批量采購食品時(shí)，應索取購物憑證。
從固定供貨基地或供貨商采購食品的，應索取并留存供貨基地或供貨商的資質(zhì)證明，簽訂采購供貨合同，并按相關(guān)規定進(jìn)行索證。
對于統一采購、統一配送的連鎖餐飲企業(yè)，可由連鎖區域總部統一索取并保存各類(lèi)相關(guān)證件及檢驗報告，在需要時(shí)向其下屬連鎖店提供復印件或傳真件。
(2)采購食用農產(chǎn)品應索取銷(xiāo)售單位或市場(chǎng)出具的購物憑證。
(3)采購生豬肉的，應查驗確認為定點(diǎn)屠宰企業(yè)屠宰的產(chǎn)品并查驗其檢疫檢驗合格證明，并索取購物憑證。
(4)采購食品添加劑時(shí)，應查驗該產(chǎn)品是否獲得省級衛生行政部門(mén)的食品衛生許可及產(chǎn)品檢驗合格證明，并索取購物憑證。
13、食品在入庫或使用前應有專(zhuān)人驗收，查驗產(chǎn)品包裝、標識及一般衛生狀況是否符合相關(guān)規定的索證要求和其他相關(guān)要求，核查所購產(chǎn)品與索取的有效憑證是否一致，并建立臺帳如實(shí)記錄食品名稱(chēng)、規格、數量、供貨商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內容。
14、妥善保管索證的相關(guān)資料和驗收記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不少于兩年。
餐廳管理制度9
1、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德。生活服務(wù)人員要講究服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,學(xué)生要尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。
2、餐廳內不得喧嘩、不得敲桌打碗、敲窗戶(hù)。要按秩序排隊對號入座就餐,不得擁擠。
3、餐廳內不得隨地吐痰,不準亂倒剩飯菜,不準在墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà),不準亂扔果皮、紙屑。
4、要愛(ài)護餐廳的.公共設施,愛(ài)護國家財產(chǎn)。對損壞公共財產(chǎn)者,要追究責任,照價(jià)賠償。
5、餐廳內桌、凳上下不準亂放物品,各班必須對餐廳一日三清掃,確保餐廳整潔,就餐期間,餐桌隨時(shí)清理干凈。
6、不準在餐廳內停放個(gè)人物品或放置雜物。
7、學(xué)生服從管理人員的指揮,管理人員有權對違反上述規定者,進(jìn)行勸阻和提出處理意見(jiàn)。
餐廳管理制度10
學(xué)院食堂從業(yè)人員的健康，直接影響師生的'健康。為此，特制定食堂從業(yè)人員的健康檢查制度。
一、食堂從業(yè)人員必須政治思想好，心理素質(zhì)好，有健康的身體，責任心強。
二、食堂從業(yè)人員必須具有有效健康證明持證上崗，食堂從業(yè)人員每年到法定機構體檢一次，體檢符合要求，由疾控中心發(fā)給健康證，方可從事食堂工作。
三、食堂從業(yè)人員一旦患上傳染性疾病(痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結核、化膿性成滲性皮膚病等)不得從事伙食堂食品加工和銷(xiāo)售工作。
四、從業(yè)人員個(gè)人衛生應做四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服，保持良好的個(gè)人衛生習慣。
五、從業(yè)人員不能穿拖鞋上崗，不能戴首飾上崗。
六、每天早上上崗前由承包方負責人從業(yè)人員進(jìn)行認真檢查，凡是個(gè)人衛生不符合要求的，不得上崗，食堂管理人員不定期檢查食堂的衛生情況。
餐廳管理制度11
一、就餐者要在固定的餐桌就餐，餐桌要保持清潔、整齊、剩飯剩菜一律倒在水缸內。不得將飯菜拿到宿舍或教室內就餐。
二、保持餐桌周?chē)孛媲鍧�，一日三餐隨時(shí)清掃。做到無(wú)污水、油漬、無(wú)剩菜剩飯、嚴禁隨地潑撒。
三、保持餐廳門(mén)窗整潔、玻璃明亮，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，不在墻壁亂寫(xiě)亂涂。餐具櫥落實(shí)到班，有專(zhuān)人負責。
四、就餐者要講文明、懂禮貌，自覺(jué)維護公共秩序，依次排隊購買(mǎi)飯菜，做到不插隊、不擁擠，不敲打碗、盆及購買(mǎi)飯菜窗口。自覺(jué)遵守餐廳就餐時(shí)間。
五、愛(ài)護公物、節約用水。隨時(shí)閉關(guān)水龍頭，保持池內清潔，下水道通暢。需要搬動(dòng)餐桌，一律抬起地面，不得拖拉。就餐時(shí)不準把腳蹬在餐桌上。
六、就餐者要尊重炊管人員的辛勤勞動(dòng)，對伙食質(zhì)量、價(jià)格、衛生、服務(wù)態(tài)度有意見(jiàn)可通過(guò)組織手續逐漸反映，不準與炊管人員爭吵，學(xué)生不準隨便進(jìn)入廚房。
七、伙房要定期公布市場(chǎng)副食品價(jià)格、出售飯菜要明碼標價(jià)。炊事人員要掛牌服務(wù)，并設意見(jiàn)箱。
八、學(xué)生會(huì )組織學(xué)生干部負責餐廳值勤，學(xué)生處負責檢查。
餐廳管理制度12
一、考勤時(shí)間
按門(mén)店規定的作習時(shí)間為準。
二、考勤記錄
1、員工正常下下觀(guān)按規定的時(shí)間至指定的簽到處簽到，考勤人員負責注意簽到時(shí)間。
2、不得委托他人簽到或代人簽到。
3、本人重病等原因臨時(shí)請假無(wú)法及時(shí)簽到的，需在回崗后由部門(mén)主管簽署證明。
三、遲到、早退、曠工
1、遲到或早退一次者，限30分鐘以?xún)?分鐘扣1分，超過(guò)30分鐘作曠工一天處理。請假未獲上級批準而擅自缺勤者作曠工處理。曠工一天扣30分，連續曠工三天作自動(dòng)離職處理。
2、員工忘記簽到又不及時(shí)簽署證明的，視為曠工。
四、請（休）假規定
1、員工申請月休、婚假、生日假、慰唁假、春節假及其他不帶薪事假事先必須向直接主管申請，請假需提前一星期申請經(jīng)批準方可，未經(jīng)批準按曠工處理，特殊緊急情況除外。
2、員工請（休）申請和匯報對象均為直接上級主管。
3、原則上，員工每月申請排休外不再申請臨時(shí)休假，有特別重大事件或本人得病，可以特批調整安排，但事后需遞交相關(guān)證明資料。
4、全勤者享受50元的'全勤獎。
五、處罰規定
1、遲到、早退、曠工;按照《績(jì)效考核制度操作細則》進(jìn)行處罰。
2、遲到、早退達6次/月者及累計曠工達3天者視為自動(dòng)離職，無(wú)工薪報酬。
3、代他人簽到的，雙方責任人均以未簽到論處。
餐廳管理制度13
一、關(guān)于人員方面操作
1、全體工作人員上崗前必須合格通過(guò)安全操作知識培訓。
2、全體用餐人員必須持有效的《健康證》。否則，不得使用統一餐具（非一次性）用餐。
3、全體工作人員熟知設施設備安全操作規程，了解設施設備基本運行原理。
4、工作時(shí)嚴禁在現場(chǎng)吸煙，嬉笑打鬧，酗酒上崗及過(guò)度疲憊上崗。
5、全體員工會(huì )使用滅火器，熟知滅火和救助常識。
6、未經(jīng)批準謝絕外單位人員進(jìn)入后廚。
7、新員工上崗操作重要設施設備，必須在師傅的'指導下完成熟練操作過(guò)程，主管（廚師長(cháng)）每日巡查各崗位操作情況，隨時(shí)糾正違規行為。
8、安全責任到崗到人，全面深入樹(shù)立“安全第一，重如泰山”的思想。
9、全員有責任提出改進(jìn)安全管理及防患于未然的合理化建議，并嚴格要求自己，提醒他人，統一協(xié)助。
10、工作中凡登高、下低、搬運重物等必須由他人協(xié)助，避免一人獨立操作。
11、各班組嚴格履行交接班記錄，斷水、斷電、斷氣，多余料品歸庫，設備用具歸位，閉鎖門(mén)窗。
二、關(guān)于工作現場(chǎng)（區域）
1、煙火遠離易燃器具、物品。
2、不堆放任何易燃物品。
3、隨時(shí)保持消防通道暢通。
4、避免電源外露，機器漏油，水管漏水、爐灶跑氣等不安全隱患的發(fā)生。
5、定期疏通下水，防止阻塞，隨時(shí)清掃地面，做到防滑，防摔，保持清潔。
6、保持內外通風(fēng)，對有害氣體及時(shí)進(jìn)行排放。
7、定期清潔油灶道、設備表面、墻壁等處油污，保持干凈、光亮，風(fēng)路通暢。
三、關(guān)于設備用具
1、每次使用前后檢查煤氣設備運轉狀態(tài)，重點(diǎn)部位（如灶頭、排風(fēng)）重點(diǎn)查看，嚴格執行“先點(diǎn)火，后開(kāi)氣，不用時(shí)隨手關(guān)閉氣源”的工作流程。
2、所有電器設備不用時(shí)及時(shí)切斷電源，嚴禁帶電檢修。對冰箱（柜）等需要持續通電的設備經(jīng)常檢修運轉情況，并隨手關(guān)門(mén)。
3、使用刀具謹慎小心，輕拿輕放，妥善保管，避免切割傷人，嚴禁丟失。
4、接近高溫（如爐、鍋、電、氣），嚴禁無(wú)任何防護情況下身體直接接觸，避免被燙傷。
5、嚴格控制油鍋溫度，隨時(shí)有人在場(chǎng)監控。
6、嚴禁亂接電線(xiàn)或無(wú)防護檢驗電源，防止被電擊傷。
四、關(guān)于食品衛生
1、入庫嚴格檢驗原材料質(zhì)量，避免過(guò)期、污染或帶菌類(lèi)材料入庫。
2、加工中操作人員須清潔雙手和用具，特別避免雙手直接接觸熟食，烹飪前將食品清洗干凈，烹煮中確保溫度適宜，確保食物完全做熟。
3、剩余食品、原材料、半加工品妥善保管、歸庫、制冷，注意相互隔離，生熟分開(kāi)。
4、定期滅殺蟑螂、蚊蠅等害蟲(chóng)，在規定范圍內噴灑消毒劑。
5、嚴格清洗餐具，高溫消毒，避免重復使用中發(fā)生傳染。
6、加工間：室內每日必須不少于兩次進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒
7、其他未盡規定，參照國家衛生部門(mén)有關(guān)規定執行。
五、關(guān)于庫房管理
1、擺放整齊，定置定位避免因混放而引起的串味、污染、劃碰等情況發(fā)生。
2、保持庫房溫度、濕度及良好通風(fēng)。
3、隨時(shí)檢查儲物狀況，及時(shí)處理變質(zhì)或廢棄物。
4、設專(zhuān)人管理，移交鑰匙認真記錄；不用時(shí)鎖好門(mén)。
5、定期盤(pán)點(diǎn)，出入平衡、嚴防損失。
餐廳管理制度14
一、嚴格執行《食品衛生法》，學(xué)校食堂必須取得衛生許可證后主可經(jīng)營(yíng)，食品從業(yè)人員每年體檢一次身體，持有效的健康證和培訓合格證后方可上崗，凡有傳染病者，堅決予以辭退。
二、進(jìn)入食堂的各種原料，全部實(shí)行定點(diǎn)采購，確保食品質(zhì)量。
三、學(xué)校領(lǐng)導要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量，抓好衛生制度落實(shí)，保證學(xué)生就餐。嚴禁閑雜、生人進(jìn)入食堂。
四、餐后要全面清潔打掃，經(jīng)常保持室內外地板、墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設施齊全，食堂內無(wú)鼠、無(wú)蠅，食堂周?chē)鸁o(wú)垃圾，無(wú)污染、無(wú)雜物。
五、定時(shí)做好餐具消毒工作，防止交叉污染;餐具做到一洗二清三消毒四保潔，食品實(shí)行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農藥隔離，不得混放;生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開(kāi)專(zhuān)用，并有明顯標志。
六、學(xué)校每月都要對食堂管理、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行一次全面督導檢查，總結經(jīng)驗，查找不足，改進(jìn)工作。
七、按學(xué)校作息時(shí)間準時(shí)開(kāi)飯，沒(méi)有特殊原因，不準提前或推遲開(kāi)飯。
八、加強對食品從業(yè)人員的教育，經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)養、衛生、職業(yè)道德和法治紀律教育，努力提高從業(yè)人員的`政治、業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。
1、食堂由專(zhuān)人負責管理，廚房及其他加工、銷(xiāo)售場(chǎng)所，閑人不得入內。
2、倉庫重地指派專(zhuān)人保管和檢查，未經(jīng)倉庫保管員同意，他人不得隨意出入，出、入庫物品必須登記簽字。
3、每一天檢查食堂內水、電、燃油的使用情景，及時(shí)維護相關(guān)設備，下班前切斷所有水、電、燃油的供應。
4、廚房、餐廳、庫房每一天下班前必須關(guān)好門(mén)窗，并按規定上鎖，嚴防他人進(jìn)入。
5、上班后要首先檢查安全防范設施，發(fā)現異常及時(shí)向校長(cháng)室匯報。同時(shí)，仔細檢查食品原料、餐具、工用具是否受到污染。
6、長(cháng)假期間做到有人值班、巡視。
餐廳管理制度15
1、食品衛生
1.1餐廳要嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》的有關(guān)規定,實(shí)行“四不制度”。
1)不采購腐爛變質(zhì)的原料和成品。
2)不接受腐爛變質(zhì)的原料和成品。
3)不使用腐爛變質(zhì)的原料和成品。
4)不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品。
1.2不采購、不使用無(wú)生產(chǎn)日期,無(wú)保質(zhì)期,無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家的“三無(wú)產(chǎn)品”。對超過(guò)保質(zhì)期產(chǎn)品要及時(shí)處理。
1.3餐廳嚴格執行“食品四隔”制度
1)生與熟隔離。
2)成品與半成品隔離。
3)食品與雜物、藥物隔離。
4)食品與天然冰隔離。
1.4餐廳嚴禁收入未經(jīng)檢疫的肉、禽、蛋、生冷原材料和食品。
1.5其他與食品衛生有關(guān)的,餐廳相關(guān)責任人要嚴格遵守<<中華人民共和國食品衛生法>>。
2、炊事人員個(gè)人衛生
2.1炊事人員要做到“四勤”
1)勤洗手
2)勤剪指甲
3)勤洗澡理發(fā)
4)勤換工作服
2.2每年進(jìn)行一次健康查體,凡患有傳染疾病及帶菌者,應立即中斷工作退離餐廳。
2.3不準穿著(zhù)工作服上廁所等其他污染場(chǎng)所,便后要洗手,更換好工作服后,再進(jìn)入餐廳。
2.4出售飯菜時(shí)一律用夾具,帶口罩。
3、餐廳衛生防疫管理
3.1餐廳衛生要做到”四定一包”,即:定人、定位、定標準、定期檢查。劃片包干,責任到人,要人人都管事,事事有人管。
3.2引風(fēng)機、鍋灶、蒸箱、氣鍋等廚具使用完畢后責任人負責將其擦洗干凈要無(wú)飯渣、菜渣,表面無(wú)灰塵、油垢、污跡、清潔衛生。
3.3機械設備、電器設備,使用完畢后責任人要將機內殘余物清理干凈,表面擦洗干凈要無(wú)灰塵、油垢、污跡、清潔衛生。
3.4籠屜、菜筐、盆、鍋等炊具操作人員不得直接將其接觸地面,使用完畢,要負責將其清洗干凈,要無(wú)殘渣、油垢、清潔衛生。
3.5供餐時(shí),衛生工要及時(shí)將餐桌擦干凈,就餐結束后要將餐廳地面、桌面打掃干凈,要做到地面、桌面無(wú)污水、雜物、飯渣、菜渣、灰塵、油垢。
3.6菜墩、肉墩、刀、洗刷池等使用者使用完畢后要將其清洗干凈。
3.7餐廳內其他區域的衛生要求,有各衛生區域責任人按照<<衛生檢查標準>>進(jìn)行每天衛生打掃與保潔工作。
3.8對庫房衛生防疫方面的要求,庫管員按《食品衛生法》所述的規定執行。
3.9冷拼間要配備紫外線(xiàn)殺菌燈、空調等設備。要指定專(zhuān)人負責涼菜加工與冷拼間衛生打掃,不具備條件的餐廳嚴禁加工出售涼拌菜。
3.10對水產(chǎn)品、肉類(lèi)操作人員要先清洗干凈再加工,對有異味的要及時(shí)處理。清洗時(shí)要用專(zhuān)門(mén)清洗池分開(kāi)清洗,盛放時(shí)要用專(zhuān)門(mén)器具分開(kāi)盛放。對蔬菜必須遵循先擇后洗再加工的程序,操作人員切菜過(guò)程中對已變質(zhì)部分要及時(shí)切除。
3.11操作人員要將生熟食品分開(kāi),妥善存放。熟食品存放時(shí)要加罩防塵、防蠅、防污染。
3.12剩余飯菜處理方法,對隔夜、隔頓的飯菜餐廳經(jīng)理檢查后對已不能食用的要及時(shí)處理,對可以食用的安排人員加熱熟透后再出售。
4消毒要求
4.1出售、加工食品的'工具,洗碗工洗刷干凈后進(jìn)行蒸汽或藥物消毒,然后再在使用。
4.2餐具、竹筷,洗碗工洗涮干凈后進(jìn)行蒸汽或藥物消毒,然后才能使用。
4.3辦公室質(zhì)檢員,及餐廳經(jīng)理負責餐廳的衛生防疫工作檢查:
1)、檢查所進(jìn)的食品原料是否符合衛生要求。
2)、檢查各廚房的工作環(huán)境、工作程序是否符合衛生防疫要求。
3)檢查餐廳的食品、飲料是否在保質(zhì)期內。
4)檢查各處的衛生防疫消毒設施是否齊全、完好。
5)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求相關(guān)責任人整改。
6)做好檢查情況的記錄。
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