銷(xiāo)售管理管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的銷(xiāo)售管理管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇1
第一節營(yíng)銷(xiāo)系統人力資源調配管理
人力資源調配是指由于各地區銷(xiāo)售部出現人員結構不合理,造成短期或長(cháng)期人力資源浪費或不足,地區公司根據具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(cháng)期性再分配;人力資源調配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習培訓、工作不適等。
人力資源調整申請
1、當售樓部出現人力不足時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力不足的原因,需增加人員數量,增加人員是屬短期行為還是長(cháng)期性質(zhì)等;
2、售樓部出現人力過(guò)剩時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力過(guò)剩的原因,需減少人員數量等;
3、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明本次活動(dòng)需調入的人員數量、崗位職責、專(zhuān)業(yè)水準等;
4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷(xiāo)售經(jīng)驗后,組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習,由營(yíng)銷(xiāo)中心擬書(shū)面報告,闡明學(xué)習的目的,具體時(shí)間,人員安排等;
5、新樓盤(pán)即將推出前,組織新項目銷(xiāo)售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,新項目售樓主任擬出書(shū)面報告;
6、銷(xiāo)售人員的工作表現達不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請人擬書(shū)面報告,闡明具體原因,建議意見(jiàn)等。
申請報告的報送
相關(guān)人員提出書(shū)面申請后,報項目公司經(jīng)理批閱,然后送地區營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告經(jīng)辦或轉送地區行政人事部。
人力資源調配方案擬定與審批
1、地區營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告進(jìn)行具體分析、結合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的,首先從其它售樓部借調專(zhuān)業(yè)人員,如其它售樓部無(wú)人手可調或不足,則從本系統安排非專(zhuān)業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請;屬長(cháng)期性缺員的,首先進(jìn)行系統內部人員結構調整,如確實(shí)調整不出過(guò)剩人員,則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。
2、人力資源調整方案經(jīng)部門(mén)負責人審批后報地區主管營(yíng)銷(xiāo)老總批示。
3、對于調出營(yíng)銷(xiāo)系統或解雇申請報告,則轉交地區行政人事部,由行政人事部作出處理決議。
人力資源調配方案的實(shí)施
1、凡屬臨時(shí)性人員調動(dòng)均由地區營(yíng)銷(xiāo)中心擬辦人員調整通知,轉地區行政人事部頒布。
2、凡屬永久性人員調動(dòng)由地區營(yíng)銷(xiāo)中心將批復的方案交地區行政人事部,由行政人事部負責人事檔案記錄,調動(dòng)人事關(guān)系,擬辦頒布人員調整通知。
3、招聘或解雇均由地區行政人事部按人事制度執行。
人力資源調配監督實(shí)施部門(mén)
1、臨時(shí)性人員調整方案由地區營(yíng)銷(xiāo)中心監督實(shí)施。
2、永久性人員調整方案由地區行政人事部監督實(shí)施。
3、人員招聘及解雇由項目公司及地區行政人事部監督實(shí)施。
第二節銷(xiāo)售系統人員管理
各地區公司銷(xiāo)售系統人員招聘必須按規定程序進(jìn)行:各項目公司根據年初的人員編制計劃進(jìn)行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項目公司進(jìn)行初試,地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心復試并加意見(jiàn)后,報地區公司行政人事部備案。
應聘人員面試合格后,要接受公司培訓,培訓時(shí)間及內容因應聘職務(wù)不同而異,培訓考試合格后方可上崗。
被聘人員試用期對人員的考核以項目公司考察為主,試用期滿(mǎn)考察合格后方予轉正。試用期根據表現可提前轉正。
銷(xiāo)售系統所有人員必須按公司考勤制度執行,一般情況下,售樓部不再計算加班,以補休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項目公司負責人審批后做特殊處理。
銷(xiāo)售系統所有人員必須嚴格按工作行為規范執行。
考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),由項目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì);由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心每季度按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(按銷(xiāo)售金額計)進(jìn)行考核;年度考核由地區公司行政人事部按全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
獎勵基金制度:獎勵基金來(lái)源有兩種,一是從銷(xiāo)售人員月度獎金總額中計提,二是銷(xiāo)售人員違規扣罰的款項;獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優(yōu)秀銷(xiāo)售人員、每季度銷(xiāo)售高手及營(yíng)銷(xiāo)系統舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費用;
執行辦法:地區營(yíng)銷(xiāo)中心每季度須將統計的數據、考核結果上報管線(xiàn)老總,并通知項目公司,由項目公司對相關(guān)人員的當季獎金作出扣罰,項目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執行情況反饋給地區營(yíng)銷(xiāo)中心,地區營(yíng)銷(xiāo)中心對執行過(guò)程具有監督、管理和最終執行權,一旦發(fā)現項目公司有包庇行為,地區營(yíng)銷(xiāo)中心將對相關(guān)責任人做出雙倍的處罰。
第三節銷(xiāo)售案例
各銷(xiāo)售部必須每周向地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心提交銷(xiāo)售案例;
案例的內容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結與啟示;案例與作要求:表達內容清晰、針對性強、有借鑒意義;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心對銷(xiāo)售部報送上來(lái)銷(xiāo)售案例進(jìn)行篩選,對較好的案例加于歸納、分析,并在銷(xiāo)售周報上進(jìn)行刊登;
每月底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須將當月的銷(xiāo)售案例匯編成冊,并下發(fā)至各銷(xiāo)售部,供銷(xiāo)售人員閱讀、借鑒,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心;
每?jì)稍碌貐^公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織各銷(xiāo)售部開(kāi)展一次銷(xiāo)售案例演講比賽,并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;
年底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心將全年銷(xiāo)售案例進(jìn)行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯編有關(guān)典范教材。
第四節面積計算
樓宇推售前,項目公司必須通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部有關(guān)計積事宜;
計積圖紙出具后,項目公司必須及時(shí)將計積圖紙送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須及時(shí)將編好單元號的計積圖紙報送給地區公司審核部;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部必須嚴格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規定計算各樓盤(pán)的`面積;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具的面積表必須經(jīng)地區公司審核部審核,報地區公司領(lǐng)導、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項目公司;
圖紙修改必須及時(shí)通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心,因圖紙修改需重新計積的,必須在出具圖紙后一天內送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
計積人員工作失誤導致公司經(jīng)濟損失的,視情節輕重對責任人作出相應的處罰。
第五節樓宇定價(jià)
樓宇定價(jià)必須按規定工作程序進(jìn)行:
1、新推樓盤(pán)定價(jià)報告必須報地區營(yíng)銷(xiāo)中心、地區主管領(lǐng)導、集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批,定價(jià)報告內容應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。
2、在售樓盤(pán)階段性?xún)r(jià)格調整必須經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)中心及地區領(lǐng)導批示,其定價(jià)報告內容除應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表外,還必須附上價(jià)格調整的理由及分析報告。
3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)老總審批即可,定價(jià)報告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷(xiāo)售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。
樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素,住宅:樓層、朝向、景觀(guān)、工程進(jìn)度、戶(hù)型設計、產(chǎn)品供應量、等;商鋪:客流量、間隔設計、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。
樓宇定價(jià)必須統一使用標準定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報告范本等。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心制定的價(jià)目表必須報地區公司財務(wù)部審核、地區公司行政人事部蓋節方可下發(fā)。
項目公司必須嚴格按有效價(jià)目表執行,未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。
第六節認購書(shū)
地區公司法律室負責起草認購書(shū)內容。
認購書(shū)內容的擬定及修改必須報項目公司、地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財務(wù)部會(huì )簽、地區公司領(lǐng)導審批,報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
認購書(shū)條款確定后,由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一排版,項目公司根據地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心規定版式印制,認購書(shū)一式六聯(lián),分別為:客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司財務(wù)、銷(xiāo)售部、簽約組、按揭組。
各銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
認購書(shū)必須加蓋項目公司銷(xiāo)售專(zhuān)用節,否則無(wú)效。
已經(jīng)簽署的認購書(shū),項目公司應在一天內送達各有關(guān)部門(mén)。
第七節購房合同
購房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后,項目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。
簽約組必須設立購房合同管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。
由地區公司法律室負責擬定購房填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照購房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節、簽字。
購房合同內容修改(指:填寫(xiě)內容修改)必須報地區領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
購房合同附件的擬定及修改必須報地區公司領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
集團備案合同范本必須公布于銷(xiāo)售現場(chǎng),以供客戶(hù)查閱。
第八節催收樓款
項目公司財務(wù)必須于每天向銷(xiāo)售部提交一份前一天的《客戶(hù)交款清單》。
銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)拖欠款房后開(kāi)展催收工作。
催收欠款時(shí),銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)電話(huà)跟進(jìn)紀錄單,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
業(yè)主提出延遲交款時(shí),必須按規定報批:延遲一個(gè)月內,由項目公司第一負責人審批,一個(gè)月以上,必須報地區公司財務(wù)老總審批。
業(yè)主拖欠款項,已交定金,未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對于既不交款、又不辦理退房手續的,提交地區公司法律室提起法律訴訟。
欠款率超過(guò)當年累計凈銷(xiāo)售額的3.5%,經(jīng)手銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理須承但相應的責任,并作出相應的處罰。
第九節房源管理
樓宇推出前,銷(xiāo)售部建立銷(xiāo)控表,樓宇售出后,銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷(xiāo)控表上。
項目銷(xiāo)售經(jīng)理必須定期核對樓盤(pán)銷(xiāo)控表,確保銷(xiāo)控表上的資料真實(shí)、可靠。
銷(xiāo)售接近尾聲或售罄時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理將所有銷(xiāo)控表歸檔,以便查閱;項目公司財務(wù)應對本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊,建立臺帳,詳細記錄物業(yè)存銷(xiāo)情況,其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位,有償移交和無(wú)償移交的小區配套,公司自用及租借房,有關(guān)記錄須每月報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細表與項目公司財務(wù)、售樓部核對戶(hù)數和面積。
地區公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項目公司財務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況,作為項目公司財務(wù)登記臺帳的依據,雙方每月應對物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對。
項目公司財務(wù)與地區公司物業(yè)公司財務(wù)在每月對空置房數量進(jìn)行核對的基礎上,還應會(huì )同有關(guān)人員每半年對空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),對盤(pán)點(diǎn)中出現的不符合問(wèn)題應立即查找原因,并提出處理方案,報地區公司領(lǐng)導批示。
物業(yè)移交必須憑項目公司財務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓,每周由項目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認后作為項目公司向地區公司物業(yè)公司繳交空置管理費的扣減依據。
任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報地區公司總經(jīng)理審批。;對于地區公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項目公司憑地區公司行政人事部通知辦理交樓手續,未辦理交樓手續的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。
業(yè)主因各種原因退房時(shí),由項目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負責清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。
項目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛生。
項目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛生狀況、室內裝修、配套設施的完好性能。
對于空置時(shí)間較長(cháng)的樓宇,項目公司必須提出可行的促銷(xiāo)措施進(jìn)行推售。
第十節促銷(xiāo)措施
每一階段的促銷(xiāo)措施方案由項目公司結合本樓盤(pán)銷(xiāo)售實(shí)際情況而定。
申請促銷(xiāo)措施不但要有具體方案,同時(shí)還必須附上相應的依據。
項目公司申請促銷(xiāo)措施必須提前兩周上報。
促銷(xiāo)措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )簽,地區公司領(lǐng)導審批;超于權限范圍的須報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批。
促銷(xiāo)措施執行通知必須由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項目公司。
未經(jīng)批準,項目公司不得擅自推出各項促銷(xiāo)措施。
第十一節宣傳物料、廣告制作驗收規定
宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。
合同中必須明確驗收標準及違約責任。
物品驗收時(shí)必須提交相關(guān)的驗收材料。
物品驗收必須使用統一的驗收確認表。
驗收工作必須由地區公司指點(diǎn)定的責任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。
對于達不到驗收要求的,按合條款處理,對于因驗收人員失職導致公司經(jīng)濟損失的,按制度查處。
宣傳物料驗收須提交驗收證明材料。
廣告制作驗收須提交驗收證明材料
銷(xiāo)售管理管理制度 篇2
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理對案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權利、待遇、責任按銷(xiāo)售主管來(lái)執行;情節嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現給于嚴重警告或者罰款,罰款數額根據性質(zhì)嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊,提前或者預期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標,銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導獎。
2、連續三次銷(xiāo)售額位居榜首的`銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì )根據情況給其項目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟獎勵。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷(xiāo)售管理部會(huì )根據實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇3
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續。
2、辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續。
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內報銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負責通知現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負責現場(chǎng)員工離職手續的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷(xiāo)售管理部。
4.首先,員工將分內的工作列詳細的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門(mén)經(jīng)理負責監督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內作離職通告。
三、薪金結算:
1、離職員工的`薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項:
1、部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)客服應在確知該員工離職當日內通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊》規定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復印件等)
銷(xiāo)售管理管理制度 篇4
為規范商品銷(xiāo)售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務(wù)臺受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(cháng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長(cháng)或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長(cháng)或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的'原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以?xún)龋ê?0元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門(mén)店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機構規定限額以?xún)鹊模ê薅ń痤~），由財務(wù)確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門(mén)店財務(wù)，由門(mén)店財務(wù)向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時(shí)以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對服務(wù)臺交來(lái)的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細表》所有項目?jì)热葜鹨缓藢�，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門(mén)店駐店財務(wù)報賬。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇5
1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著(zhù)工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時(shí)著(zhù)工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50 元/次。
4、銷(xiāo)售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷(xiāo)售人員須嚴格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報請副總監批準,副總監將當班安排表修改后并及時(shí)通知內勤。
6、銷(xiāo)售人員比正�；蛞幎〞r(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì )議,應嚴格按開(kāi)會(huì )時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請經(jīng)副總監同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監提前一天請假,超過(guò)三天需書(shū)面報告銷(xiāo)售總監批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100 元,累計3 天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統計出勤的依據,除銷(xiāo)售總監或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監請示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內勤每月月底統計考勤并負責更換下月考勤卡。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇6
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的'是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶(hù)對待。
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。
7、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇7
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定；所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的'情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇8
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領(lǐng)導，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的'機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數據、文件規定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇9
一、總則
第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條、本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
(1)負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
(2)負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
(3)負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
(4)負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
(5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
(6)銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
(1)首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)(即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià))。
(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售)是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條、平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條、對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
(1)考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)(或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng))對部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
(2)對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
(3)部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況)，該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條、對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的'確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目)，但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下(含5%)。
第十條、常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條、維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條、發(fā)貨順序：
(1)滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
(2)如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨計劃。
(3)在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：
(1)配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
(2)對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
(3)對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
(5)原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理(或授權人)報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
(6)星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
(7)財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證(如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等)。
(8)財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
(9)發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫單上簽字)。
第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
(1)產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
(2)成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
(3)成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。
第十七條、由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條、倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T(開(kāi)單、統計等)應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條、銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間)。
第二十二條、客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：
(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異(出口)或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
(3)營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
(4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
b、零配件齊全。
c、符合退貨制度，三者缺一不可(營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用)。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條、產(chǎn)品丟失處理
(1)公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人(司機)全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
(2)公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)(或配送中心)寄(送)達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條、對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
(1)銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
(2)抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
(5)除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
風(fēng)險提示：企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇10
為進(jìn)一步做好地級代理商的開(kāi)發(fā)，擴大公司產(chǎn)品銷(xiāo)售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售管理制度。
一、業(yè)務(wù)員的開(kāi)發(fā)及提成。
1、新招聘人員試用期2個(gè)月，底薪1000元，出差時(shí)每天補助50元（含生活費、住宿費）。
2、試用期期間至少完成5噸/月的銷(xiāo)售任務(wù)，若無(wú)法完成，底薪按照200*銷(xiāo)售噸數發(fā)放，另每噸提成150元/噸。
3、試用期結束后，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補助，按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成150元/噸。
4、業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售費用。公司對長(cháng)途車(chē)票給予報銷(xiāo)，市內公交、打的.、住宿及招待費用不給予報銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員每月補助150元電話(huà)費。
二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓考核。
1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源 部負責檔案管理。
2、辦事處負責對業(yè)務(wù)員的系統培訓。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧及市場(chǎng)開(kāi)拓等內容為主，讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況，并認可公司的企業(yè)文化與管理模式
3、培訓結束后，辦事處負責對業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進(jìn)入工作崗位。
4、辦事處根據各業(yè)務(wù)人員的情況隨時(shí)做好對業(yè)務(wù)員的指導工作。
三、市場(chǎng)開(kāi)拓管理細則。
1、業(yè)務(wù)人員首先要根據所在區域情況確認銷(xiāo)售渠道，公司主要開(kāi)發(fā)地級代理商為主。
2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場(chǎng)做好市場(chǎng)調查工作、并制定市場(chǎng)開(kāi)拓計劃及進(jìn)度表。
3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負責人進(jìn)行匯報，出差時(shí)要用當地電話(huà)進(jìn)行工作匯報。匯報內容包括時(shí)間安排，拜訪(fǎng)客戶(hù)的名稱(chēng)，公司的基本情況，洽談達成的意向，公司負責人及聯(lián)系方式等。
4、公司的產(chǎn)品價(jià)格統一制定，所有銷(xiāo)售人員及辦事處必須嚴格執行公司制定價(jià)格，不允許跨區域串貨，不能進(jìn)行惡意競爭。
5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營(yíng)的區域要相互溝通，不能相互爭奪客戶(hù)，對于有異議的客戶(hù)，要報到公司進(jìn)行協(xié)調處理。
四、業(yè)務(wù)人員職責。
1、全面熟悉豆沙及豆類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)，嚴格執行公司制定銷(xiāo)售方案。
2、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則、認真，責任心強，不容許相互推諉，相互責備的現象發(fā)生。
3、不許瞞報、虛報價(jià)格，損公肥私、營(yíng)私舞弊等現象，一旦發(fā)現將報集團公司，核實(shí)后給予嚴厲處罰。
4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶(hù)，需報公司同意后，方可放賬，其他客戶(hù)一律現款結算。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇11
房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇12
銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶(hù)的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統一性、規范性、嚴肅性,提升公司的專(zhuān)業(yè)形象,特制定本管理規定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎,所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)
2.守時(shí):守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。
3.紀律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4.保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著(zhù)裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中 )必須按照要求統一著(zhù)裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。
二)考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則,銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休,在項目強銷(xiāo)期和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,嚴格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》,由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;
10分鐘至30小時(shí)之內扣款20元;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導 決定批準與否,只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時(shí)間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,晚上值班不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數,則超過(guò)的天數以調休計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規范
1)儀容著(zhù)裝規
1.必需穿著(zhù)公司當季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內必需著(zhù)正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時(shí)間內嚴禁著(zhù)牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶(hù)接待較長(cháng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開(kāi),并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤(pán)過(guò)程中,應以鐳射筆做指引。在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式時(shí),或在長(cháng)輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。
4.公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(cháng)、總經(jīng)理等公司高級主管時(shí),應暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問(wèn)候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在
被訪(fǎng)問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的.禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要等待機會(huì )。而且要說(shuō):'對不起,打擾……'。
7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著(zhù)自己。
8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱(chēng)上司,以學(xué)長(cháng)/姐/弟/妹稱(chēng)呼同事,以先生、小姐稱(chēng)呼客戶(hù)。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。
5.愛(ài)惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話(huà)禮儀:
1.電話(huà)鈴響三聲前必須接聽(tīng),先報標準問(wèn)候語(yǔ):“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門(mén)規定自報部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。
2.對方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對方,結束時(shí)禮貌道別,待對方切斷電話(huà),自己再放話(huà)筒;找其他同仁的電話(huà)要迅速、禮貌地接轉。
3.對不指名的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人;在轉交前,應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話(huà),無(wú)論在不在現場(chǎng),均應首先詢(xún)問(wèn)清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話(huà)號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話(huà)告訴了之。
4.一個(gè)人面臨接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)需要接聽(tīng)另一部電話(huà)的,可先禮貌跟正在通話(huà)的對象講清情況,取得同意后接聽(tīng)另一部電話(huà),以最快的速度緊急處理后再繼續接聽(tīng)或與正在通話(huà)的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話(huà)。
5.接打電話(huà)要簡(jiǎn)明扼要謹慎迅速,不得在電話(huà)中聊天;工作時(shí)間內,不得打私人電話(huà),接待客戶(hù)過(guò)程中不得攜帶手機。
四)業(yè)務(wù)規范
1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴格遵守案場(chǎng)的各項管理制度,服從現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實(shí)行統一的規范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷(xiāo)控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶(hù)介紹時(shí)倚靠沙盤(pán)和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為,對開(kāi)發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過(guò)失單,置業(yè)顧問(wèn)應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話(huà)做私人聊天用途,不得打聲訊電話(huà);
5.置業(yè)顧問(wèn)之間應團結協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴格按照最新確認的項目銷(xiāo)講資料執行,凡有疑問(wèn)應向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請示,嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項目不祥、不實(shí)事宜;
7.置業(yè)顧問(wèn)應具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧,有意識的培養自身的客戶(hù)分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據;
8.房源銷(xiāo)控統一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理,出現差錯,責任由銷(xiāo)售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房?jì)少u(mài),轉讓房號應及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理,對未交定金的客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶(hù)向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷(xiāo)售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件),除銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、案場(chǎng)秘書(shū)外,其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問(wèn)應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶(hù)資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以?xún)?含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時(shí)間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執行的均以曠工處理,曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2. 儀容著(zhù)裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶(hù);限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過(guò)失單。
2)未按照著(zhù)裝要求著(zhù)裝,每次扣50元罰款,并處以行為過(guò)失單;著(zhù)裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶(hù);
3.業(yè)務(wù)規范審查
1)在公共場(chǎng)合頂撞上級,根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單;
3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據情節嚴重性處以50-500元罰款;
4)無(wú)故占用案場(chǎng)電話(huà)達3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過(guò)失單;
5)未經(jīng)允許對客戶(hù)擅自承諾的,根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除;
6)與客戶(hù)發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據情節嚴重性每次扣款500-20xx元或開(kāi)除;
7)對外界嚴重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機密,根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇13
總則
一、 根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
□ 指揮系統
1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2） 一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
□ 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1. 加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負 其責。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。
6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3. 協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力
6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4. 負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的`工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。
三、 銷(xiāo)售助理
1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2. 負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3. 建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確信息源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）
6. 將合同中的及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還 應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應變、交款情況后及時(shí)催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。
8. 完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對《銷(xiāo)售日報表》—打開(kāi)電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應銷(xiāo)售人員發(fā)信息。
四、 銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報告主管—為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對客戶(hù)的售中服務(wù)—對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1. 對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）�？蛻�(hù)的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報后設備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2. 對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售
情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1） 本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。
2） 銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
3） 對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話(huà)先致歉。
4） 工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6） 看到領(lǐng)導來(lái)要起立、讓座、倒水。
7） 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售
助理負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時(shí)罰款1000元。
8） 無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘），內部罰款20元，
10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3. 電話(huà)機的清潔、端正。
4. 早會(huì )（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:50，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。
內容：
1. 核對日前的銷(xiāo)售情況。
2. 總結前一日的存在問(wèn)題。
3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
4. 安排當天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內容
文字部分；電腦資料：
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會(huì )議紀要。
4. 內部資料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
5. 活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，樣本等。
2、 資料的管理
銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
設備售后資料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、� 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。
合同的管理
1、 填寫(xiě)
1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3. 合同內容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。
4. 合同簽寫(xiě)的程序。
合同文本先由銷(xiāo)售助理做標準合同評審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字，復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
2、 管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔，主管進(jìn)行監督）
1. 合同的 管理。
�、� 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、� 所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、� 除公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷(xiāo)售管理管理制度 篇14
1、考勤制度
各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準。如一個(gè)月內遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元；無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元；三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷(xiāo)售后勤。
如有事假應提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，得到同意方可離開(kāi)，強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時(shí)到崗者，而應事先通知銷(xiāo)售助理，并扣除當日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無(wú)法準時(shí)到崗者，需出示醫院當天開(kāi)出的病假條并扣除相應工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內請假兩次以上或連續超過(guò)兩天以上的，銷(xiāo)售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規定進(jìn)行處理。
銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就前臺電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：
銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員，只要客戶(hù)表明是購房（非市調類(lèi)）且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準客戶(hù)，按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定；明確市調客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺互相推讓或爭搶客戶(hù)，發(fā)現后嚴肅處理。
注：違反規定者處以50—100元/次罰款，銷(xiāo)售主管100—200元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
銷(xiāo)售部保護銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出'獎勤罰懶，多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認制度，采用'公平競爭原則' 、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。
■公平競爭原則：
1、從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén)，銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù)，應給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)，直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
2、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的，則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標準接待；若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。
3、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員，由原銷(xiāo)售員接待。
■友好協(xié)商原則：
銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的`友好合作精神。
■友好合作原則：
銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應該團結協(xié)作，互相幫助，共同提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，不斷培養自身團隊意識和團隊精神，禁止銷(xiāo)售員為私人利益，說(shuō)有損整體團結的話(huà)和做損害團隊利益的事。
■客戶(hù)選擇原則：
如客戶(hù)投訴，視情節輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待，原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。
�、茋澜N(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義，各種目的的抄房行為。
■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示'可以拿到優(yōu)惠'，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
■甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
�、卿N(xiāo)售員撞單處理：
●如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
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