關(guān)于管理制度
現如今，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于管理制度，希望對大家有所幫助。
關(guān)于管理制度1
第一條 為加強商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規定。
第二條 本規定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照執行或另行規定，各企業(yè)自定的.考勤管理規定必須由商場(chǎng)規范化管理委員會(huì )審核長(cháng)簽發(fā)。
第三條 員工正常工作時(shí)間一般分三班：早班——7:00～15:00點(diǎn);中班——15:00～23:00 點(diǎn);大夜班——23:00～次日7:00點(diǎn)。
第四條 商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第五條 所有員工上下班均需親自打卡，規定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的處分。
第六條 特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導
第八條 (或其授權人)申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)
第九條
早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100
第十條 員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十一條 職工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準;各部門(mén)經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導批準;高層管理人員出差須報經(jīng)總裁或董事長(cháng)批準，工作緊急無(wú)法向總裁或董事長(cháng)請假時(shí)，須在董事長(cháng)秘書(shū)室備案，到達出差地后應及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差
人員應于出差前辦理出差登記手續并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷(xiāo)出差費用，特殊情況須報總經(jīng)理審批。
第十二條 當月全勤者，獲得全勤獎金200元。
關(guān)于管理制度2
隨著(zhù)新課程的深入推進(jìn)，學(xué)校圖書(shū)室的作用越來(lái)越大。豐富的藏書(shū)、舒適的閱讀環(huán)境能給師生的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的知識空間。因此本年度學(xué)校圖書(shū)室本著(zhù)“一切為師生服務(wù)”的宗旨，繼續轉變觀(guān)念，加強建設意識，確立服務(wù)意識，強化指導意識，努力為學(xué)生營(yíng)造濃厚的課外閱讀氛圍，引導更多的學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)室，愛(ài)上圖書(shū)室，用好圖書(shū)室。同時(shí)積極開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，引導學(xué)生收獲讀書(shū)快樂(lè )，體驗讀書(shū)價(jià)值，充分發(fā)揮圖書(shū)室的作用，利用圖書(shū)室育人，提高學(xué)生整體素質(zhì)。圍繞上面的目標，學(xué)校圖書(shū)室努力從下面幾個(gè)方面做了工作.
一、明確目標、任務(wù)，步步落到實(shí)處
在這一學(xué)期中，學(xué)校大力加強學(xué)校圖書(shū)管理工作，充分利用好學(xué)校的圖書(shū)資源，培訓好一批小圖書(shū)管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書(shū)的借閱與流通，使學(xué)�，F有圖書(shū)資源得以充分利用。讓圖書(shū)室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
各班也各根據班級實(shí)際開(kāi)展各種富有意義的益智讀書(shū)活動(dòng)，在班級中建立圖書(shū)角，書(shū)籍可以到圖書(shū)室借，也可在班級圖書(shū)角借。組織閱讀興趣小組，開(kāi)展講故事、辦報紙、知識競賽等活動(dòng)，如：名作欣賞、講故事比賽，書(shū)評等活動(dòng)，使一本書(shū)的價(jià)值和作用充分體現。把知識性強、趣味性濃、富有創(chuàng )意的文章在專(zhuān)欄內展出，供學(xué)生瀏覽，激勵學(xué)生的讀書(shū)積極性。
在新一輪的課程改革中，圖書(shū)室緊密?chē)@素質(zhì)教育，充分利用室藏資源，積極配合教導處、各班語(yǔ)文老師開(kāi)展了各種讀書(shū)活動(dòng)及有效的導讀工作。如愛(ài)國主義讀書(shū)教育活動(dòng)、故事演講比賽等一系列讀書(shū)活動(dòng)。圖書(shū)室推薦提供讀書(shū)內容，有童話(huà)故事、兒童詩(shī)、寓言、成語(yǔ)故事、唐詩(shī)、宋詞、名人名著(zhù)、兒童文學(xué)作品、少兒百科全書(shū)、愛(ài)國故事、有關(guān)發(fā)明家、科學(xué)家的故事、有關(guān)數學(xué)方面的知識、法制宣傳知識等一系列圖書(shū)。還配合教導處、各班語(yǔ)文老師組織同學(xué)們閱讀與各年級讀書(shū)活動(dòng)主題相關(guān)的書(shū)籍，讓每位同學(xué)認真閱讀。閱讀完后，
寫(xiě)好摘抄、讀后感、自編讀書(shū)小報。
通過(guò)一系列讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的調動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。同時(shí)，也提高了學(xué)生的整體素質(zhì)。
二、領(lǐng)導關(guān)心，措施具體
我們學(xué)校加強領(lǐng)導，分工明確。學(xué)校分派副校長(cháng)霍社英分管圖書(shū)室工作，規范了管理，提高了管理水平。
1、做好圖書(shū)室常規工作，管理好圖書(shū)，做到一切圖書(shū)有記載，出借有手續。規范圖書(shū)室各項管理規章制度，根據圖書(shū)室特點(diǎn)，依照《中國圖書(shū)館分類(lèi)法》對文獻資料進(jìn)行正確分類(lèi)、上架，同時(shí)做好規范、正確、有序的管理。指導學(xué)生上好《學(xué)習利用圖書(shū)室》導讀課。
2、認真做好圖書(shū)室和閱覽室的圖書(shū)借閱工作。通過(guò)個(gè)人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)競賽活動(dòng)，來(lái)引導和培養學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂(lè )讀書(shū)、讀好書(shū)、會(huì )讀書(shū)。
3、做學(xué)生的知心朋友，積極向學(xué)生推薦他們喜愛(ài)的讀物，對他們在閱讀過(guò)程中遇到的知識障礙或思想障礙熱情指導和幫助，以滿(mǎn)足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書(shū)熱情。
4、大力提高藏書(shū)利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)“育人熔爐”的作用。確保導讀工作有高質(zhì)量的文獻資料可提供。給學(xué)生上導讀課推薦《安徒生童話(huà)》，使學(xué)生有選擇、有目的.的閱讀。
5、期末進(jìn)行總結評比，表彰讀書(shū)積極分子和先進(jìn)班級，鼓勵大家開(kāi)展課外閱讀。
三．規范管理，優(yōu)化基礎服務(wù)
1．努力使圖書(shū)室管理上臺階，爭取圖書(shū)管理現代化，完善各項管理制度，既方便讀者，又有可操作性。
2．對全校師生實(shí)行全方位開(kāi)放閱讀，圖書(shū)室從星期一到星期五對師生實(shí)行全天候借閱制度，確保師生有充足的借閱時(shí)間。
3. 根據師生的不同要求，做好圖書(shū)的推薦、介紹和借閱工作。如教師要上公開(kāi)課、觀(guān)摩課，盡力為他們推薦相關(guān)的圖書(shū)、音像資料。遇到節日、紀念日，向學(xué)生推薦有關(guān)的圖書(shū)。學(xué)期末經(jīng)常督促師生還
書(shū)。
4．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我室遵循圖書(shū)分類(lèi)排架規則對圖書(shū)進(jìn)行全面整架，實(shí)現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書(shū)資源更加得心應手，還對全室的書(shū)架進(jìn)行了重新標識，使圖書(shū)標引更加規范。
5．做好圖書(shū)借還、整理及破損圖書(shū)修補工作。熱情地為每位師生提供最便捷的服務(wù)。本學(xué)期為節省師生的時(shí)間，我在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，對師生歸還的圖書(shū)及時(shí)歸類(lèi)上架；二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯的書(shū)籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對圖書(shū)的位置了如指掌。為師生查找資料時(shí)節省了時(shí)間，提高了效率，本年度生均借書(shū)4冊以上。
6．從四至六年級學(xué)生每班選出二名學(xué)生圖書(shū)管理員，協(xié)助做好圖書(shū)室的服務(wù)工作，從而保證了圖書(shū)室全天開(kāi)放并始終秩序井然。
7．認真做好報刊雜志的征訂歸類(lèi)工作，并為教師、為學(xué)生推薦好的書(shū)刊雜志，為讀者了解各種信息動(dòng)態(tài)、知識前沿提供幫助。
四、存在的問(wèn)題
學(xué)校圖書(shū)室雖然發(fā)揮了它應用的功能，但同時(shí)也存在不足，班級閱讀量參差不齊，少數學(xué)生不夠愛(ài)惜圖書(shū)，圖書(shū)破損現象時(shí)有發(fā)生，有的教師和學(xué)生不能夠及時(shí)還書(shū)。我將在今后的工作中克服不足，進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)室的育人功能，把圖書(shū)室的工作做得更出色。
圖書(shū)管理工作是一項細致、繁瑣的工作，我決心不斷努力，進(jìn)一步做好圖書(shū)管理工作，讓圖書(shū)室成為師生取之不盡，用之不竭的知識源泉，成為不斷提供精神食糧的素質(zhì)教育的“糧倉”。
關(guān)于管理制度3
總則
(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調整等三章。
(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司會(huì )計制度中"現金收支處理程序"及"存貨會(huì )計處理程序"辦理。
(四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請總經(jīng)理核準公布后施行，修正時(shí)同。
維護與保養作業(yè)程序
(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：
1.有費服務(wù)(A)-凡為客戶(hù)保養或維護本公司出售的商品，而向客戶(hù)收取服務(wù)費用者屬予此類(lèi)。
2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶(hù)保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶(hù)所訂立商品保養合同書(shū)的規定，而向客戶(hù)收取服務(wù)費用者屬于此類(lèi)。
3.免費服務(wù)(C)-凡為客戶(hù)保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶(hù)收取服務(wù)費用者屬于此類(lèi)。
4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類(lèi)一般行政工作。
(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應用的表單(表14.6.1)規定如下：
(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶(hù)之叫修電話(huà)或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商品型號等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶(hù)資料袋內，將該商品型號的"服務(wù)憑證"抽出，送請主任派工。
(九)技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)，凡可當場(chǎng)處理完妥者即請客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷(xiāo)，并將服務(wù)憑證歸檔。
(十)凡屬有費服務(wù)，其費用較低者，應由技術(shù)人員當場(chǎng)向戶(hù)收費，將款交于會(huì )計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑"服務(wù)憑證"至會(huì )計員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費。
(十一)凡一項服務(wù)現場(chǎng)不能處理妥善者，應由技術(shù)員將商品攜回修護，除由技術(shù)員開(kāi)立"客戶(hù)商品領(lǐng)取收據"交與客戶(hù)外，并要求客戶(hù)于其"服務(wù)憑證"上簽認，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄"客戶(hù)商品進(jìn)出登記簿"上，并填具"修護卡"以憑施工修護。
(十二)每一填妥的'修護卡'應掛于該一商品上，技術(shù)員應將實(shí)際修護使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗訖后在"客戶(hù)商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務(wù)憑證"，送請客戶(hù)簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶(hù)的收據并予以作廢，并將"服務(wù)憑證"歸檔。
(十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術(shù)員應于還商品當天憑"服務(wù)憑證"，至會(huì )計員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費。
(十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應即報請服務(wù)主任予以協(xié)助。
(十五)技術(shù)員應于每日將所從事修護工作的類(lèi)別及所耗用時(shí)間填"技術(shù)員工作日報表"送請服務(wù)主任核閱存查。
(十六)服務(wù)主任應逐日依據技術(shù)人員日報表，將當天所屬人員服務(wù)的類(lèi)別及所耗時(shí)間，填"服務(wù)主任日報表"。
(十七)分公司的服務(wù)主任日報表，應先送請經(jīng)理核閱簽章后，轉送服務(wù)部。
(十八)服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應根據"叫修登記簿"核對"服務(wù)憑證"后，將當天未派修工作，于次日送請主任優(yōu)先派工。
(十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區采用六小時(shí)，郊區采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內六小時(shí)或七小時(shí)。
(二十)保養合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應填具保養到期通知書(shū)寄與客戶(hù)，并派員前往爭取續約。
(二十一)維護與保養作業(yè)流程圖附后。(從略)
客戶(hù)意見(jiàn)調查
(二十二)本公司為加強對客戶(hù)的服務(wù)，并培養服務(wù)人員"顧客第一"的觀(guān)念，特舉辦客戶(hù)意見(jiàn)調查，將所得結果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據。
(二十三)客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評除將品評資料作為技術(shù)員每月績(jì)效考核之一部分外，對客戶(hù)的建議或抱怨，服務(wù)部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
(二十四)服務(wù)中心及分公司應將當天客戶(hù)叫修調記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不采抽查方式。
(二十五)對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時(shí)間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶(hù)的滿(mǎn)意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶(hù)勾填。
(二十六)對客戶(hù)的建議或抱怨，其情節重大者，服務(wù)部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù);其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。
(二十七)凡屬加強服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。
(二十八)服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節大小，均應由服務(wù)主任親自或專(zhuān)門(mén)派員前往處理，以示慎重。
客戶(hù)投訴管理制度
客戶(hù)投訴管理辦法
(一)目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。
(二)范圍包括客戶(hù)投訴表單編號原則，客戶(hù)投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。
(三)適用時(shí)機凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶(hù)反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"客戶(hù)投訴")時(shí)，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應填報"異常處理單"反應有關(guān)單位改善)。
(四)處理程序客戶(hù)投訴處理流程，如表14.6.2。
1.非質(zhì)量異�？蛻�(hù)投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。
(七)處理職責各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責
1.業(yè)務(wù)部門(mén)
(1)詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數量、交運日期。
(2)了解客戶(hù)客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確認。
(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。
(4)迅速傳達處理結果。
2.質(zhì)量管理部
(1)綜理客戶(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促、防之提報。
(3)客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。
3.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
(1)客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應。
(2)客戶(hù)投訴內容的審核、調查、提報。
(3)客戶(hù)投訴立會(huì )的聯(lián)系。
(4)處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
(5)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認
(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。
(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應的意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
4.制造部門(mén)
(1)針對客戶(hù)投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查
(2)提報生產(chǎn)單位、機班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。
(八)客戶(hù)投訴處理表編號原則
1.客戶(hù)投訴處理的編號原則年度(××)月份(××)流水編號(××)
2.編號周期以年度月份為原則。
(九)客戶(hù)反應調查及處理
1.業(yè)務(wù)部人員于接到客戶(hù)反應產(chǎn)品異常時(shí)，應即查明該異常(編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶(hù)要求，并即填具"客戶(hù)抱怨處理表"(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。若客戶(hù)要求退(換)貨數量因客戶(hù)尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應于"客戶(hù)要求"欄注明："客戶(hù)加工中未確定"
2.客戶(hù)投訴案件若需會(huì )勘者，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立"客戶(hù)抱怨處理單"前為應客戶(hù)需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應立即反應質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會(huì )同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報告。3.為及時(shí)了解客戶(hù)反應異常內容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調查處理后三天內提出報告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門(mén)的"客戶(hù)抱怨處理表"后即編列客戶(hù)投訴編號并登記于"客戶(hù)抱怨案件登記追蹤表"后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的"客戶(hù)抱怨處理表"時(shí)，應立即向客戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。
6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結果的"客戶(hù)抱怨處理表"后，應于一日內就業(yè)務(wù)與工廠(chǎng)的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據核決權限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。
7.判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依"客戶(hù)投訴損失金額核算基準"及"客戶(hù)投訴罰扣判定基準"擬定責任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依"客戶(hù)投訴行政處理原則"辦理。
8.經(jīng)核簽結案的"客戶(hù)抱怨處理表"第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì )計科存，第五聯(lián)由總經(jīng)理室存。
9."客戶(hù)抱怨處理表"會(huì )決后的結論，若客戶(hù)未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應再填一份新的"客戶(hù)抱怨處理表"附原抱怨表一并呈報處理。
10.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結案的案件于"客戶(hù)投訴案件統計表"會(huì )同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責任歸屬確認及比率并檢查各客戶(hù)投訴項目進(jìn)行檢查改善對策及處理結果。
11.業(yè)務(wù)部門(mén)不得超越核決權限與客戶(hù)做任何處理的答復協(xié)議或承認。對"客戶(hù)抱怨處理表"的批示事項據以書(shū)信或電話(huà)轉答客戶(hù)(不得將"客戶(hù)抱怨處理表"影印送客戶(hù))。
12.各部門(mén)對客戶(hù)投訴處理決議有異議時(shí)得以"簽呈"專(zhuān)案呈報處理。
13.客戶(hù)投訴內容若涉及其他公司，原物料供應商等的責任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì )同有關(guān)單位共同處理。
14.客戶(hù)投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲"客戶(hù)抱怨處理表"時(shí)，以規定收款期收回應收帳款，如客戶(hù)有異議時(shí)，再以"簽呈"呈報上級處理。
(十)客戶(hù)投訴案件處理期限
1."客戶(hù)抱怨處理表"處理期限自總經(jīng)理室受理起國內13天國外17天內結案。
2.各單位客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限
(十二)客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣
1.客戶(hù)投訴責任人員處分總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報"人事公布單"并公布。
2.客戶(hù)投訴績(jì)效獎金罰扣：制造部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開(kāi)立"獎罰通知單"呈總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份會(huì )計單位查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。
(十三)成品退貨帳務(wù)處理
1.業(yè)務(wù)部門(mén)于接到已結案的"客戶(hù)抱怨處理表"第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：
(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應依"客戶(hù)抱怨處理單"開(kāi)立"銷(xiāo)貨折讓證明單"一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì )計作帳。
(2)退貨、重處理：即開(kāi)立"成品退貨單"注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈經(jīng)(副)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據以辦理收料。
2.會(huì )計科依據"客戶(hù)抱怨處理表"第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與"成品退貨單"的實(shí)退量核對無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉帳，但若數量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。
(1)實(shí)退量小于核定量或實(shí)退量大于核定量于一定比率(即以該客戶(hù)訂制時(shí)注明的'"超量允收比率，若客戶(hù)未注明時(shí)依本公司規定)以?xún)葧r(shí)，應依"成品退貨單"的實(shí)退數量開(kāi)立"傳票"辦理轉帳。
(2)成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務(wù)部送來(lái)的"成品退貨單"核對無(wú)誤后，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請示后依實(shí)際情況簽收)。"成品退貨單"第二聯(lián)成品倉儲存，第三聯(lián)會(huì )計科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。
(3)因客戶(hù)投訴之故，而影響應收款項回收時(shí)，會(huì )計部門(mén)于計算業(yè)務(wù)人應收帳款回收率的績(jì)效獎金時(shí)，應依據"客戶(hù)抱怨處理表"所列料號之應收金額予以扣除。
(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的"成品退貨單"應在下列三種方式中擇一取得退貨證明：
�、偈栈卦_(kāi)立統一發(fā)票，要求買(mǎi)受人在發(fā)票上蓋統一發(fā)票章。
�、谑栈刈⒚魍素洈盗�、單價(jià)、金額及實(shí)收數量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統一發(fā)票的影印本，且必須由買(mǎi)受人蓋統一發(fā)票章。
�、厶顚�(xiě)"銷(xiāo)貨退回證明單"由買(mǎi)受人蓋統一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷(xiāo)貨退回單一并送會(huì )計部作帳。
(5)客戶(hù)投訴處理結果為銷(xiāo)貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結果開(kāi)立"銷(xiāo)貨折讓證明單"依下列三種方式取得折讓證明：
�、�(1)收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統一發(fā)票影印本，影印本上必須由買(mǎi)受人蓋買(mǎi)受人蓋統一發(fā)票章。
�、谔顚�(xiě)"銷(xiāo)貨折讓證明單"由買(mǎi)受人蓋統一發(fā)票章后簽回。取得上述文件之后與"銷(xiāo)貨折讓證明單"一并送會(huì )計科作帳。
(十四)處理時(shí)效逾期的反應總經(jīng)理室于客戶(hù)投訴案件處理過(guò)程中，對于逾期案件應開(kāi)立"催辦單"催促有關(guān)部門(mén)處理，對于已結案的案件，應查核各部門(mén)處理時(shí)效，對于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立"洽辦單"送有關(guān)部門(mén)追查逾期原因。
(十五)實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
客戶(hù)投訴行政處罰準則
(一)凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件，經(jīng)責任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉售時(shí)間，如果售出，則以A級售價(jià)損失的金額，依責任歸屬分攤至個(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責任歸屬分攤。
(二)客戶(hù)投訴實(shí)際損失金額的責任分攤計算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總結案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責任，若系個(gè)人過(guò)失則全數分攤至該員，若為兩人以上的共同過(guò)失(同一部門(mén)或跨越部門(mén))則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。
(三)處分標準如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人責任負擔金額)。
(四)客戶(hù)投訴行政處分判定項目補充說(shuō)明：
1.因票據錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶(hù)投訴者。
2.因財務(wù)錯誤遭客戶(hù)投訴者。
3.未依"制作規范"予以備料、用料遭致客戶(hù)投訴者。
4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭致客戶(hù)投訴者。
5.成品交運超出應收范圍未經(jīng)客戶(hù)同意遭客戶(hù)投訴者。
6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。
7.業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門(mén)遭客戶(hù)投訴者。
8.訂單誤記造成錯誤者。
9.交貨延遲者。
10.裝運錯誤者。
11.交貨單誤記交運錯誤者。
12.倉儲保管不當及運輸上出問(wèn)題者。
13.外觀(guān)標示不符規格者。
14.檢驗資料不符。
15.其他。
以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì )人事單位公布。
(五)行政罰扣折算：
1.警告一次，罰扣400元以上。
2.小過(guò)一次，以每基數罰扣800元以上。
3.大過(guò)以上者，當月效益獎金全額罰扣。
(六)以上處分原則，執行時(shí)由總經(jīng)理室依應受處分人及情節的輕重，確定以簽呈會(huì )各責任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì )人事單位公布。
客戶(hù)投訴經(jīng)濟處罰準則
(一)客戶(hù)投訴罰扣的責任歸屬，制造部門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。
(二)業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。
(三)客戶(hù)投訴罰扣方式：
1.客戶(hù)投訴案件罰扣依"客戶(hù)投訴罰扣判定基準"的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。
2.客戶(hù)投訴罰扣按件分別罰扣。
3.客戶(hù)投訴罰扣標準依"客戶(hù)投訴損失金額核算基準"罰扣，責任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責任部門(mén)的總基點(diǎn)數，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數即為罰扣金額。
4.客戶(hù)投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準，該月份超過(guò)50%以上者逐月分期罰扣。
(四)制造部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至發(fā)生部門(mén)者，依"客戶(hù)投訴罰扣標準"計扣該部門(mén)應罰金額。
2.歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員，依"客戶(hù)投訴罰扣標準"每基點(diǎn)數罰扣計全科每人的基點(diǎn)數。
(五)服務(wù)部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至個(gè)人者比照制造部各科的發(fā)生部門(mén)罰扣方式。
2.歸屬至發(fā)生部門(mén)者比照制造科全科的罰扣方式。
客戶(hù)報怨處理表
一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室(1/2天)→質(zhì)量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發(fā)部(1天)→業(yè)務(wù)部門(mén)(國外12天國內5天)→總經(jīng)理室(1/2天)→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì )計單位
關(guān)于管理制度4
為了維護公司形象,提高服務(wù)標準,增長(cháng)公司效益,特制定此制度.
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統功能、使用方法、訂單處理流程，會(huì )員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標準)。
4、普通話(huà)標準、流利。
5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。
6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中，應嚴格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù)。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
1.客服人員必須由公司負責招聘及培訓。
2.客服人員必須由公司客服中心調配，其他人無(wú)權對客服人員進(jìn)行調配。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：合同核對(包括合同內容、合同年限、合同總金額、實(shí)收金額、發(fā)票以及簽訂人等明細)以及催款等工作。
3.公司客服經(jīng)理及客服助理的薪酬由公司發(fā)放，公司總經(jīng)理根據其在公司的表現給予每人每月至少300元的獎金。
4.客服中心將每月對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績(jì)效獎金。
5.客服人員不允許簽單，接到潛在客戶(hù)的來(lái)電后應做好記錄并合理安排給業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)(如當地有客戶(hù)管理部的應優(yōu)先分配給予客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn))。
6.客服人員必須服從公司的管理及調配。公司客服中心下達的任務(wù)必須按時(shí)保質(zhì)的完成，通過(guò)績(jì)效考核的方式考核其在工作中的表現。同時(shí)，客服人員有義務(wù)協(xié)助公司總經(jīng)理開(kāi)展客服方面的工作。如：日常電話(huà)拜訪(fǎng)、協(xié)同業(yè)務(wù)跟進(jìn)人上門(mén)拜訪(fǎng)及維護公司黃金客戶(hù)、并與業(yè)務(wù)人員溝通交流、協(xié)助公司總經(jīng)理對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識以及公司制度的培訓等，客服人員需將當月業(yè)務(wù)人員及客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)維護情況向上級做月度總結匯報。
7. 客戶(hù)資料為公司重要無(wú)形資產(chǎn)，嚴格保密客戶(hù)信息，不得擅自將客戶(hù)資料透露給任何人或私自挪作他用;不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)辦公室應禁止不相干人員隨意進(jìn)入，禁止非客服工作人員使用本部門(mén)電腦，以免重要客戶(hù)資料流失。
8. 應自覺(jué)遵守公司規定的作息時(shí)間，任何類(lèi)別的請假都需由客服部經(jīng)理事前批準(客服經(jīng)理則需提前通知客戶(hù)部總經(jīng)理)。如有緊急情況，應在1小時(shí)內電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理。
一、考核標準：1、每名員工連續工作時(shí)間不得超過(guò)8個(gè)小時(shí)。
2、每月日�？己朔e分為80分，主要考核XXX、XXX、現場(chǎng)接待的.命令執行，服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作溝通，衛生狀況等各個(gè)方面，由培訓專(zhuān)員打分。
3、如果連續兩個(gè)月都是最后一名且評分低于70分，或當月評分低于60分，公司有權解雇員工。
4、XXX、XXX、現場(chǎng)接待的日�？己擞膳嘤枌�(zhuān)員評分，培訓專(zhuān)員的考核由主管評分。
5、每月考核滿(mǎn)分為110分。當月總分在110分以上，仍按照滿(mǎn)分110分計算。
6、為了考核大家對工作技巧的了解程度，定期對所有的客服人員(包括XXX、XXX、現場(chǎng)接待)進(jìn)行有關(guān)工作技巧的考核，原則上每個(gè)月進(jìn)行一次有關(guān)工作技巧的考試。
二、加分標準： 當月工作量、質(zhì)量為全客服之首，并且無(wú)違規事件。 5分
客服考試分數為滿(mǎn)分 5分
突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班 5分/次 在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作 5分/次
當月有效投訴率為零 5分/次
對于整個(gè)客服團隊的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的 5分/次
三、扣分標準
1. 輕度違規
工作時(shí)間未使用普通話(huà) 2分/次
交接班后本人辦公桌面凌亂 2分/次
當班值日人員下班后未完成打掃衛生工作 2分/次
遲到早退 2-5分/次
未能認真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相關(guān)表單 5分/次
當班時(shí)間未能及時(shí)回復顧客申訴，回復申訴不耐心，不友好 5分/次
當班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)5分鐘，未告知上級 5分/次
未能及時(shí)有效的執行客服的工作2-5分/次
上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情 1-2分/次
在辦公區域大聲喧嘩，影響他人工作 2分/次
在辦公區域抽煙或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
客服信息錄入錯誤 2分/次
未在流程控制時(shí)間內處理突發(fā)事件，超過(guò)1~10分鐘 5分/次
主管隨機抽查得分 2-5分/一次錯誤
2.中度違規：.
工作時(shí)間內觀(guān)看在線(xiàn)播放電影、玩游戲10分/次
表單數據記錄與實(shí)際工作量嚴重不符，虛報工作量 10分/次
當班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映，或者知情不報 10分/次
未經(jīng)主管批準，私自在工作機器中下載、安裝軟件 10分/次
私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或其他工作記錄 10分/次
未請假缺席部門(mén)例會(huì ) 10分/次
客服考試，得分在60以下 10分/次
未在流程控制時(shí)間內處理突發(fā)事件，超過(guò)11~30分鐘 10分/次
3.重度違規 ：
曠工 20分/次
當班時(shí)間與客戶(hù)發(fā)生口角爭執或沖突(有效投訴) 20分/次
將非公司人員帶入工作區域 20分/次
未經(jīng)允許私自拆卸公司的設備帶出公司 20分/次，同時(shí)照價(jià)賠償
當月未良好履行客服人員的工作職責(違反中度違規中的兩條或以上，違反輕度違規四條或以上)，追加扣分 20分/次
未在流程控制時(shí)間內處理突發(fā)事件，超過(guò)30分鐘以上 20分/次
工作時(shí)間內睡覺(jué) 直接辭退
工作時(shí)間內將客服電話(huà)掛起，導致用戶(hù)無(wú)法打入電話(huà) 直接辭退
拉幫結派，搞小團體，破壞團隊健康發(fā)展，影響其他員工工作情緒 直接辭退
此外，在每月評定的時(shí)候，培訓專(zhuān)員可以根據各組長(cháng)本月工作整體表現(參照客服組長(cháng)考核細則)給與額外的獎懲，分數浮動(dòng)在-5至5之間，必須說(shuō)明額外獎懲理由。
考核 考核分>90，績(jì)效為A 考核分在80～90，績(jì)效為B 考核分在70～80，績(jì)效為C 考核分在65～70，績(jì)效為D 考核分在60～65，績(jì)效為E
四、具體獎懲措施
1、以考核分得分80分為標準，根據每月考核分數的多少對個(gè)人薪資做上下浮動(dòng)。
2、浮動(dòng)范圍為±300元�？己朔置糠謱�10元。
3、舉例： A、甲員工本月考核分為80分，則當月工資不變。
B、乙員工本月考核分為91分，則當月工資增加110元。
C、丙員工本月考核分為68分，則當月工資扣除120元。
D、丁員工本月考核分為低于60分，公司有權利解除勞動(dòng)合同。
4、員工從加入公司的第三個(gè)月起，開(kāi)始實(shí)行績(jì)效工資浮動(dòng)。前二個(gè)月只評考核分，不浮動(dòng)工資。
五、其他1、 本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵制度》的評選。
2、 本制度上報公司總裁審批后執行，并交行政人事部備案。
3、 本制度可能增減內容，請參照最新版本。
六、注意事項：1、每名員工在培訓結束上崗后一個(gè)月內提出辭職，將不結算工資。
2、試用期內提出辭職，需交納半個(gè)月的工資作為培訓費用。
3、試用期內表現優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請提前轉正。
關(guān)于管理制度5
1 目的
為提高公司文件處理工作的效率和質(zhì)量，使之規范化、科學(xué)化、制度化，對公司的文件的體例格式、編制、編號、審批、發(fā)布、歸檔等文件管理的工作流程和作業(yè)標準作出明確規定，實(shí)現公司文件管理的規范化、制度化、提高公司文件管理的'有效性和適應性。結合公司實(shí)際工作情況，特制定本制度。
2 適用范圍
適用于公司及各部門(mén)文件和外來(lái)文件的管理。
3 職責
3.1 公司總經(jīng)辦是公司文件管理的歸口部門(mén)，負責文件管理制度的制定、修訂的起草及本制度的宣貫、發(fā)放、廢止工作，并負責在全公司范圍內對本制度執行的指導及監督。
3.2 總經(jīng)辦負責公司質(zhì)量管理體系、管理制度、行政性文件、法律法規文件、政府相關(guān)外來(lái)文件的收錄、發(fā)放、歸檔、廢止的管理。
3.3 各部門(mén)產(chǎn)生的內部使用的文件有部門(mén)負責人或者指定人員負責文件的收錄、發(fā)放、歸檔、廢止的管理。
3.4 文件編制、審批、發(fā)布的權責
3.4.1 總經(jīng)辦負責組織制定公司行政管理、人力資源管理及其他基礎性管理制度及行政性發(fā)文（通知、通告）等文件。
3.4.2 財務(wù)部負責制定公司財務(wù)管理制度文件。
3.4.3 客服部負責制定公司客服管理制度文件。
3.4.4 生產(chǎn)部負責制定公司生產(chǎn)管理制度文件。
3.4.5 質(zhì)檢部負責組織制定公司質(zhì)量體系文件、產(chǎn)品認證文件，并負責制定質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規程、檢驗作業(yè)指導書(shū)等文件。
3.4.6 設計部負責制定公司公司技術(shù)管理規范、產(chǎn)品技術(shù)標準、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)輸出文件（設計圖樣、產(chǎn)品bom、檢驗標準、規范測試）等文件。
3.4.7 工廠(chǎng)負責制定產(chǎn)品bom、產(chǎn)品工藝文件、操作規程、生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)等文件（由打樣工廠(chǎng)負責）。
3.4.8 公司及各部門(mén)文件制定由部門(mén)負責人或指定人員編制，公司副總或部門(mén)負責人審核，總經(jīng)理批準。
3.4.9 公司及各部門(mén)文件分發(fā)布前，應向總經(jīng)辦提交電子/紙張文件審核備案，并獲得文件號。
3.5 質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準、發(fā)布，依《質(zhì)量手冊》和《文件控制程序》的規定執行。
4.定義
4.1 文件：公司文件是在公司管理過(guò)程中形成的具有執行效力和規范體式的文書(shū)，是公司各項工作開(kāi)展和進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的重要依據和工具。
4.2 受控文件：需要對文件的分發(fā)、更改、回收進(jìn)行控制。隨時(shí)保持最新有效版本的文件，
4.3 非受控文件：不受更改/修訂的控制，其封面或正文頁(yè)面無(wú)“受控”標識，文件更改/修訂后不必通知文件持有人。
4.4 外來(lái)文件：指來(lái)源于公司之外的與公司各項工作開(kāi)展和進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)有關(guān)的文件。(法律、法規、標準、行業(yè)規范、客戶(hù)要求等）
5.工作程序
5.1 文件的分類(lèi)
5.1.1 文件屬性分類(lèi)
�。�1）質(zhì)量體系文件：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件、質(zhì)量計劃及質(zhì)量體系運行過(guò)程中形成的文件。
�。�2）行政性文件：公司的公告、通知、通報、報告、申請、傳真等。
�。�3）管理性文件：公司管理規章制度、工作流程、規范/規定等，如人力資源管理制度、行政管理制度、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)流程等。
�。�4） 技術(shù)性文件：產(chǎn)品標準、設計圖樣、工藝文件、操作規程、檢驗規程等。
�。�5） 外來(lái)文件：國家有關(guān)法律、法規、國家/行業(yè)標準、供應商/客戶(hù)提供文件、設備文檔等。
5.1.2 文件階層分類(lèi)
�。�1) 一階文件：公司章程、公司經(jīng)營(yíng)規劃/計劃、質(zhì)量手冊。
�。�2) 二階文件：公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展所有過(guò)程控制的程序文件。
�。�3) 三階文件：管理制度、規范/規定、設計文件、技術(shù)規程、作業(yè)指導書(shū)、外來(lái)文件等。
�。�4) 四階文件：各記錄表單、報表等。
關(guān)于管理制度6
適用于對公司所有特種設備，包括鍋爐，壓力容器（含氣瓶）、廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)輛、壓力管道、起重機械等的安全管理。
�。�1）特產(chǎn)管理辦公室負責特種設備登記、定期檢驗、檢查等全過(guò)程管理工作。
�。�2）各使用單位負責特種設備維護保養及日常檢查。
�。�3）特種設備的安全管理
a、特種設備采購前應確定供方具備該特種設備制造資質(zhì)，并查驗其相關(guān)證明材料。
b、特種設備采購執行公司《基礎設施控制程序》、《采購控制程序》及相關(guān)制度。
c、所購特種設備，應附有安全技術(shù)規范要求的設計文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，安裝及使用維修說(shuō)明、監督檢驗證明等文件。
�。�2）特種設備的安裝及維修
a、物產(chǎn)管理辦公室負責組織特種設備的安裝、改造及維修。
b、特種設備的`安裝及維修必須由依法取得資質(zhì)的單位進(jìn)行，并報安全環(huán)保部審核備案。
c、承接特種設備安裝、維修的施工單位應當在施工前將擬進(jìn)行的特種設備安裝、維修情況書(shū)面告知特種設備安全監督管理部門(mén)。
d、特種設備安裝、維修完工后，施工單位應在驗收后30日內將有關(guān)技術(shù)資料移交使用單位。特產(chǎn)辦要將其存入該特種設備的安全技術(shù)檔案。
�。�3）特種設備安全技術(shù)檔案管理
特產(chǎn)管理辦公室負責建立健全特種設備安全技術(shù)檔案，包括以下內容：
a、特種設備的設計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；
b、特種設備的定期檢驗和定期自行檢查記錄；
c、特種設備的日常使用狀況記錄；
d、特種設備及其安全附件、安全防護裝置、測量調控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護保養記錄。
e、特種設備運行故障和事故記錄。
�。�4）特種設備的使用、維護保養及安全檢查
a特種設備在投入使用前或者投入使用后30日內，特產(chǎn)管理辦公室負責到特種設備安全監督管理部門(mén)登記。使用單位要將登記標志附著(zhù)于該特種設備的顯著(zhù)位置。
b、特種設備管理人員，必須經(jīng)特種設備安全監督管理部門(mén)考核合格，取得國家統一特種作業(yè)人員證書(shū)，方可上崗從事特種設備管理工作。
c特種設備出現故障或者發(fā)生異常情況，使用單位要對其進(jìn)行檢查，消除隱患后，方可重新投入使用。
d、特產(chǎn)管理辦公室每月至少組織一次特種設備檢查，對檢查中發(fā)現的隱患及異常情況應及時(shí)組織整改。
�。�5）特種設備檢驗
a、特種設備使用單位要對在用特種設備的安全附件、安全防護裝置、測量調控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表定期進(jìn)行檢修、送檢，并做好記錄。
b、特產(chǎn)管理辦公室要在特種設備安全檢驗合格有效期屆前1個(gè)月向特種設備檢測機構提出檢驗申請。未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備，不得繼續使用。
�。�6）特種設備的報廢
特種設備在存嚴重事故隱患，無(wú)改造、維修價(jià)值，或者超過(guò)安全技術(shù)規范規定使用年限的，特產(chǎn)管理辦公室應當及時(shí)予以報廢，并向原登記的特種設備安全監督管理部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續。
�。�7）法律責任
違反特種設備安全管理制度將依照《特種設備安全監察條例》追究有關(guān)單位、人員的法律責任。
關(guān)于管理制度7
為進(jìn)一步加強辦公室管理制度，確保各項工作的順利進(jìn)行，更好的提高辦公水平及效率，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂辦公室管理制度。管理過(guò)程中如遇本制度中未完善之處，請及時(shí)反映做以修改備注，以供以后執行使用。
一、印章管理制度
(一)公司行政印章、合同專(zhuān)用章、介紹信由辦公室負責保存管理，對印章、介紹信要妥善管理，確保安全。
(二)嚴格履行審批手續。如有需要蓋章的文件資料或合同先由負責人簽署意見(jiàn)，再由辦公室加蓋印章。
(三)嚴格印章登記。使用印信經(jīng)領(lǐng)導批準后，用完后及時(shí)收存保管。（詳見(jiàn)附件表1）
(四)嚴肅印信管理紀律。不得開(kāi)具空白介紹信或在白紙上蓋印。
二、公文檔案管理制度
為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。
(一) 歸檔范圍：公司的規劃、年度計劃、統計資料、財務(wù)審計、會(huì )計檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì )議記錄、決定、委托書(shū)、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
(二)公司的檔案管理由辦公室負責。
(三)檔案管理職責：保證公司及各部門(mén)的原始資料及單據齊全完整、安全保密和使用方便。
(四)資料的分類(lèi)與歸檔：不同部門(mén)及分類(lèi)的文檔要區分開(kāi)，分別用標簽寫(xiě)明歸檔。
(五)檔案的'銷(xiāo)毀：公司任何個(gè)人或部門(mén)非經(jīng)允許不得銷(xiāo)毀公司檔案資料。凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準方可銷(xiāo)毀；一般的檔案資料，由公室主任批準后方可銷(xiāo)毀。
三、員工著(zhù)裝管理規定
為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì )形象，進(jìn)一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著(zhù)裝：
(一)員工在上班時(shí)間內，要注意儀容儀表，佩戴胸牌，胸牌應戴在左胸前適當位置。
(二)公司制服、工作服和其它勞保用品由辦公室統一加工制作(購買(mǎi))和發(fā)放，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。
(三)各部門(mén)負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。
四、衛生管理準則
(一)辦公室人員負責公司全面衛生工作，每天早上應提前30分鐘（8：00）到公司進(jìn)行衛生打掃工作，嚴格按照月排班表執行。
(二)衛生分工：對辦公室劃分，合理安排專(zhuān)人打掃清潔。
(三)衛生打掃范圍：辦公室桌、椅、地面保持干凈整潔，茶具、煙灰缸、垃圾桶及時(shí)清洗、清倒。飲水機、桶注意擦洗、更換，保持室內空氣流通、清新，及時(shí)做好門(mén)窗、燈的關(guān)閉。
五、值班管理制度
(一)日值日：辦公室人員每天值日生持鑰匙，值日生應做到早到晚歸，辦公室人員輪流排班。需注意對公司影墻燈的開(kāi)閉工作，做到早開(kāi)晚閉。
(二)周值日：每周六、日各安排1人值日，值日生應做好當天衛生清潔工作（參照上條衛生管理準則）。值日生不得中途停歇或隨意外出，個(gè)人如有突發(fā)事項需及時(shí)聯(lián)絡(luò )好代值班人員。
六、公司計算機管理制度
(一)負責專(zhuān)人登記核實(shí)辦公計算機臺數，分配到哪些員工辦公，做好登記并存檔。
(二)辦公如需繼續配置新機，專(zhuān)職人員負責設備的采購工作。
(三)日常做好計算機的軟硬件維護工作，非辦公室人員嚴禁使用計算機，公司計算機只僅用于辦公，嚴禁辦公時(shí)間玩游戲看影片等。
七、辦公用品管理制度
(一)采購范圍
辦公設備、辦公耗材（各種辦公用紙、計算機耗材、復印機耗材、衛生用具等）。
(二)采購程序
根據實(shí)際需求和庫存情況填寫(xiě)《物資申購表》（附件表3），報分管領(lǐng)導審批，財務(wù)部復核，領(lǐng)導審批后交由專(zhuān)人采購，特殊情況由領(lǐng)導臨時(shí)指定人員采購。
(三)物資管理
購回的物資由辦公室安排專(zhuān)人負責管理，建立辦公用品管理臺帳，切實(shí)做到實(shí)物與帳目一致。同時(shí)，領(lǐng)用發(fā)放物資時(shí)必須嚴格履行領(lǐng)用手續，做好發(fā)放記錄。
(四)紀律要求
采購工作人員要嚴格遵守財經(jīng)紀律，自覺(jué)維護單位利益，嚴禁收取回扣、中介費、好處費等，一經(jīng)舉報查實(shí)將嚴肅處理。公司員工要厲行節約，杜絕浪費減少運行成本。
八、保密制度
(一)屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
(二)公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽(tīng)公司秘密。
(三)記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。公司員工妥善保管好電腦和資料，防止外來(lái)人員查看電腦內容。
九、來(lái)訪(fǎng)接待制度
(一)熱情接待、禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題不推諉，做到首問(wèn)首接。
(二)接待來(lái)訪(fǎng)要耐心聽(tīng)、仔細問(wèn)、認真記、全面分析。
(三)對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提出的問(wèn)題不輕易表態(tài)、許愿。
(四)如提前接到通知或在已知有客來(lái)訪(fǎng)的情況下，辦公室人員應提前做好場(chǎng)地布置及茶水訂餐等工作。
附則
本規定解釋權歸總經(jīng)理辦公室
本規定從發(fā)布之日起生效
關(guān)于管理制度8
1、把德育工作擺在學(xué)校工作的首要地位。做到每學(xué)期有計劃、有布置、有實(shí)施、有檢查、有評價(jià)。在此基礎上規劃學(xué)校的德育管理，分階段實(shí)現學(xué)校的德育工作目標。
2、每學(xué)期初召開(kāi)一次德育工作會(huì )議，對本學(xué)期的德育工作作深入的思考，制訂科學(xué)、規范的德育計劃；期末進(jìn)行一次學(xué)生思想工作研討會(huì )。
3、建立班主任工作中關(guān)于學(xué)生思想道德建設的交流會(huì )、工作匯報會(huì )制度。班主任要加強班級管理，有計劃地開(kāi)展德育活動(dòng)，做好個(gè)別學(xué)生的教育工作，形成良好的班風(fēng)，協(xié)調本班教師的教學(xué)工作，溝通學(xué)校與家庭、社會(huì )的教育聯(lián)系，負責做好學(xué)生品德教育工作。
4、建立學(xué)生行為規范督導制度，全員、全程管理學(xué)生的行為、學(xué)習。
5、建立家庭教育委員會(huì )，發(fā)揮家庭、學(xué)校和社會(huì )相互聯(lián)系、共育英才的作用。每學(xué)年至少召開(kāi)一次各年級學(xué)生家長(cháng)會(huì )，建立學(xué)校、家庭雙向教育網(wǎng)絡(luò )。
6、每學(xué)期評選一次先進(jìn)班級集體，三好學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生干部，并給予表彰和獎勵。
7、每學(xué)期必須結合各個(gè)重大節日、紀念日開(kāi)展各種形式的教育活動(dòng)。
8、每學(xué)期組織召開(kāi)主題班會(huì )的'評比活動(dòng)，結合班級、學(xué)生的'實(shí)際進(jìn)行有效的教育。
9、建立做好潛能生幫助教育轉化工作的制度。
10、注重校園文化建設，有校紀、校規、校訓、�；諛酥�，有板報，有校園之聲廣播站，在學(xué)校各班級張貼名人名言圖像。
11、建立健全德育考評制度，學(xué)校每期進(jìn)行德育工作自評，每期對教師進(jìn)行一次考評，政教處每月對班級進(jìn)行一次考評，班主任每期組織學(xué)生進(jìn)行自評、互評，并建立學(xué)生評估檔案，將其作為表彰、獎勵依據。
12、建立健全對學(xué)生品德操行考評制度，堅持實(shí)行學(xué)生自評、小組互評、教師綜合考評、家長(cháng)社會(huì )評價(jià)相結合的評價(jià)程序。
13、定期對學(xué)生進(jìn)行法制、安全等教育，防止各類(lèi)意外事故發(fā)生。
14、認真執行體育衛生工作條例，建立健全學(xué)校體育、衛生工作制度，建好學(xué)生健康卡，定期體檢，定期舉行運動(dòng)會(huì )。
關(guān)于管理制度9
根據本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下：
一、試用轉正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長(cháng)及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工。
2.轉為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
a:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天(實(shí)行拉班輪休制)。具體上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負責人填寫(xiě))
b:鄉鎮上的店鋪，由1個(gè)店鋪負責人+2個(gè)導購員的3人制，具體上下班時(shí)間如下：
1)平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00
2)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個(gè)人)
冬天08:30---14：00(3個(gè)人)
晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)
1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長(cháng)向區域經(jīng)理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計算補貼員工，員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時(shí)簽到，相互監督。并由店長(cháng)(店鋪負責人)負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當班店員與店長(cháng)(店鋪負責人)各50元罰金。
4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以?xún)瓤鄣仔揭惶?超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。
5.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
6.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
7.店鋪正常上班時(shí)間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過(guò)10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。
三、編更方法
1.周六、周日和節假日，鄉鎮趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。
2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒(méi)有原因說(shuō)明的行政人事部均視為請假。
3.市、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉鎮市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負責人根據實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯開(kāi)銷(xiāo)售高峰期。
四、假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規定之節假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的'工作制，周六、周日不安排調休。
2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10元。
3.凡屬請假必須填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。
4.當月累計休假超過(guò)正常休假天數的，按超出天數xx日底薪扣款(節假日雙倍);
五、調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2.離職手續：
a員工辭職必須遞交書(shū)面辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農歷12月和正月不允許辭職)
b店長(cháng)在接到辭職申請書(shū)2周內給予答復，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)重大特殊情況不予以辭職。
e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補償。
f凡員工連續曠工三天或一個(gè)月內連續累計曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金和福利做為損失之補償。
g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六、盤(pán)點(diǎn)、失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。
1、交接班的員工要養成清點(diǎn)庫存和樣品是否與賬目相符的習慣;
2、店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的出勤人數記錄來(lái)計算。
3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當班店長(cháng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4.每周一(節假日順延)交接班時(shí)由店長(cháng)組織一次全店自盤(pán);
5.每月最后一天(節假日順延)由店長(cháng)組織店鋪月末大盤(pán)點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。
6盤(pán)點(diǎn)差異，盤(pán)虧的由店長(cháng)(店鋪負責人)和出勤內的所有員工賠償;店長(cháng)先承擔盤(pán)虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員(含店長(cháng))平均賠償。
7、收銀員.開(kāi)單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節嚴重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。
七、其他要求：
1.店鋪員工(含店長(cháng))每天要總結當日工作、銷(xiāo)售心得寫(xiě)《工作日志》，店長(cháng)每天檢查若未寫(xiě)者每次罰5元，店長(cháng)加倍處罰;
2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長(cháng)以上職員加倍處罰。
關(guān)于管理制度10
1.本室用于音樂(lè )教學(xué)，由音樂(lè )教師負責管理。學(xué)生到本室上課、活動(dòng)，須由音樂(lè )教師統一安排。
2.管理人員要認真做好使用、添置設備的登記，音樂(lè )器材應規范擺放。
3.注意室內清潔，不準帶食物進(jìn)入教室，不準亂丟紙屑、雜物，不準在座位、墻壁上亂刻亂畫(huà)。
4.學(xué)生進(jìn)入音樂(lè )室應安靜、有序。上下課，需排隊進(jìn)出音樂(lè )教室
5.教育學(xué)生愛(ài)護音樂(lè )器材，沒(méi)有取得管理人員允許，不準隨意動(dòng)用樂(lè )器，如違反者造成損失，照價(jià)賠償。
6.音樂(lè )器材借出和非管理人員使用，必須經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導同意方可借出或開(kāi)門(mén)使用，如因借出、使用造成的`損壞或遺失，照價(jià)賠償。
7.每次活動(dòng)完畢，要檢查器材擺放，關(guān)好電源、門(mén)窗。如因疏忽造成的損失，追究事故責任。
8.音樂(lè )教師應該充分發(fā)揮音樂(lè )教室的功能作用，認真上好每節音樂(lè )課。
關(guān)于管理制度11
1.目的
使于公司掌握工程合同簽訂情況，進(jìn)一步加固強合同管理工作
2.適用范圍
本規范適用于業(yè)主合同、工程分包合同、采購合同、租賃合同、專(zhuān)業(yè)加工合同等在工作中承包業(yè)務(wù)中簽訂的各類(lèi)合同。
業(yè)務(wù)部門(mén)
業(yè)務(wù)部門(mén)應建立、健全合同臺帳管理制度，明確合同臺帳經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)部門(mén)在每月月被告七日內向綜合管理部報送上一月度簽訂的合同臺帳
項目部
項目部應建立健全合同臺帳管理制度明確合同臺帳主管人員及經(jīng)辦人員項目產(chǎn)順每月度結束后七日內向綜合管理部報送上一月度簽訂的工程分包合同、采購合同、租賃合同及專(zhuān)業(yè)加工合同等臺帳（臺帳格式見(jiàn)附表格）
綜合管理部
綜合管理部是合同臺帳工作的'主管部門(mén)，負責最終編制匯總業(yè)主合同、工程分包合同、采購合同、租賃合同、專(zhuān)業(yè)加工合同等在工程承包業(yè)務(wù)在簽訂的各類(lèi)合同臺帳
附則
本規定由綜合管理部負責解釋、修訂
本規定自發(fā)布之日起
關(guān)于管理制度12
1.安全生產(chǎn)管理制度匯編
1 目的
為切實(shí)貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，執行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，強化各部門(mén)、各級人員的安全生產(chǎn)職責，保障勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康。
2 范圍
適用于企業(yè)主要負責人、各級領(lǐng)導、各類(lèi)人員的安全生產(chǎn)責任制，重點(diǎn)是企業(yè)、車(chē)間、工段、班組一把手的安全生產(chǎn)責任制。
3 引用法規、文件
《安全生產(chǎn)法》
4 管理職能
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，由生產(chǎn)安全部負責安全生產(chǎn)責任制的監督執行與考核工作。
5 管理原則
5.1堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持安全生產(chǎn)一票否決的原則。
5.2執行“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，建立健全各職能部門(mén)、各級人員的安全生產(chǎn)責任制，并嚴格實(shí)行安全生產(chǎn)目標管理，確保公司安全目標的實(shí)現。
5.3 貫徹“分級管理、分線(xiàn)負責”的原則，總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責任人，各二級部門(mén)的行政一把手是所在單位安全生產(chǎn)第一責任人，各級安全生產(chǎn)第一責任人對本單位安全生產(chǎn)工作全面負責，督促檢查各副職、各部門(mén)按職責范圍做好安全工作;各級副職應在各自主管的業(yè)務(wù)工作范圍內負責相應的安全生產(chǎn)工作，做到各負其責、各盡其職。
5.4安全生產(chǎn)人人有責，有崗必有責。公司的每個(gè)員工都必須在自己崗位上認真履行各自的安全職責，實(shí)現全員安全生產(chǎn)責任制。
5.5安全生產(chǎn)責任制在整個(gè)安全生產(chǎn)規章制度中處于核心地位，是其它各項安全生產(chǎn)制度實(shí)施的基本保證。安全生產(chǎn)責任制分各級人員安全生產(chǎn)責任制和各部門(mén)安全生產(chǎn)責任制。
5.6公司實(shí)行班組級、部門(mén)級、公司級三級安全管理。
5.6.1公司級：公司設生產(chǎn)安全部，在公司總經(jīng)理和生產(chǎn)副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全公司的安全生產(chǎn)管理工作。
5.6.2部門(mén)級：各生產(chǎn)部門(mén)設兼職安全員，在部門(mén)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，做好本單位的安全生產(chǎn)管理工作，在業(yè)務(wù)上同時(shí)接受公司生產(chǎn)安全部的指導。
5.6.3班組級：各生產(chǎn)班組的班組長(cháng)是所管班組安全生產(chǎn)第一責任人，全面負責本班組的安全管理工作。各班組應設班組安全員，在班組長(cháng)的領(lǐng)導下，協(xié)助班組長(cháng)做好本班組的安全生產(chǎn)管理工作，業(yè)務(wù)上接受單位安全員的指導。
6 各類(lèi)人員安全生產(chǎn)職責
6.1總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責
6.1.1認真貫徹執行國家《安全生產(chǎn)法》及上級有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規制度，加強對員的行安全教育培訓，接受安全培訓考核。
6.1.2在計劃、布置、檢查、總結、評比其他工作時(shí)，要包括安全工作。
6.1.3加強安全生產(chǎn)管理，負責建立并落實(shí)公司安全管理人員安全生產(chǎn)責任制，對公司安全工作負總則。
6.1.4審定安全生產(chǎn)規劃和計劃，制定公司安全生產(chǎn)目標，簽發(fā)安全生產(chǎn)規章制度、安全技術(shù)規程，批準重大安全技術(shù)措施，保證安全生產(chǎn)資金投入。
6.1.5檢查并考核安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況。
6.1.6負責健全安全生產(chǎn)管理機構，充實(shí)安全管理人員和安全技術(shù)人員。
6.1.7組織每季度召開(kāi)一次公司安全生產(chǎn)委員會(huì )會(huì )議，研究解決安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題。
6.1.8主持對重大事故的調查和處理。
6.1.9組織制訂公司安全生產(chǎn)事故應急救援預案，并督促定期演練和改進(jìn)。
6.1.10指定部門(mén)和分廠(chǎng)年度安全工作規劃，并落實(shí)工作安排。
6.1.11做好女工特殊保護工作，抓好員工個(gè)人防護用品的'使用和管理。
6.2 生產(chǎn)安全副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責
6.2.1認真貫徹執行《安全生產(chǎn)法》及上級有關(guān)部門(mén)安全生產(chǎn)方針、政策、法規制度，組織制訂、修訂各部門(mén)的安全生產(chǎn)規章制度、安全技術(shù)規程和編制安全技術(shù)措施計劃，并認真組織學(xué)習。
6.2.2負責具體安排公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護工作，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，按照總經(jīng)理指令，組織協(xié)調和監督各業(yè)務(wù)口的安全生產(chǎn)工作。對公司的安全生產(chǎn)負領(lǐng)導責任。
6.2.3貫徹“五同時(shí)”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作;監督檢查各部門(mén)對安全生產(chǎn)各項規章制度執行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。
6.2.4組織生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改。
6.2.5組織分管部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，總結推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗，獎勵先進(jìn)單位和個(gè)人。
6.2.6定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。
6.2.7對公司發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，及時(shí)向上級報告，組織或安排安全部門(mén)調查分析和處理，本著(zhù)“四不放過(guò)”的原則，采取防范措施，防止事故的發(fā)生。
6.2.8布置檢查各單位對員工的安全教育與考核工作。
6.2.9組織實(shí)現公司的均衡生產(chǎn)，貫徹勞逸結合，盡量避免突擊生產(chǎn)，控制隨意加班加點(diǎn)。
6.2.10對較大危險作業(yè)負責審批。
6.3技術(shù)部長(cháng)安全生產(chǎn)職責
6.3.1組織開(kāi)展技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護措施，組織研究落實(shí)重大事故隱患整改方案。
6.3.2在組織新廠(chǎng)、新裝置以及技術(shù)改造項目的設計、施工和投產(chǎn)時(shí)，做到安全衛生設施與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。
6.3.3審查公司安全技術(shù)規程和安全技術(shù)措施項目，保證技術(shù)上切實(shí)可行。
6.3.4負責組織制訂生產(chǎn)崗位塵毒等有害物質(zhì)的治理方案、規劃，使之達到國家標準。
6.3.5參加公司重大事故的調查處理工作，從安全技術(shù)方面提出防范措施。
6.4 總會(huì )計師安全生產(chǎn)職責
6.4.1 在編制企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展規劃，安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)財務(wù)計劃時(shí)，把改善員工生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境、提高安全技術(shù)水平作為一項重要內容予以統籌規劃和安排。
6.4.2按照國家和上級有關(guān)規定，合理安排安全技術(shù)措施、勞動(dòng)保護用品、保健津貼、防暑降溫、安全宣傳教育等項費用和資金，切實(shí)保證對安全生產(chǎn)的資金投入，并監督其合理使用。
6.4.3對影響公司生產(chǎn)工作正常進(jìn)行、危及員工生命安全的突發(fā)性重大隱患，及時(shí)調整、追加計劃費用，監督有關(guān)部門(mén)(單位)盡快予以解決。
6.5班組長(cháng)安全生產(chǎn)職責
6.5.1嚴格執行安全生產(chǎn)的各項制度，制定本班(組)有關(guān)安全生產(chǎn)制度，帶領(lǐng)全班執行安全操作規程，對本班(組)人員在生產(chǎn)中的安全負責，做到杜絕違章指揮生產(chǎn)。
6.5.2根據生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境和員工思想狀況等特點(diǎn)，有針對性的布置安全工作，對新入廠(chǎng)的或變換崗位的員工進(jìn)行現場(chǎng)安全教育，并在其熟悉工作環(huán)境前，指定專(zhuān)人負責生產(chǎn)活動(dòng)中的安全。
6.5.3組織本班(組)員工不定期學(xué)習安全生產(chǎn)規程或安全守則，隨時(shí)檢查執行情況，堅決杜絕違章作業(yè)，發(fā)現違章作業(yè)立即制止，并采取防范措施，不允許本班(組)出現違章作業(yè)。
6.5.4認真執行交接班制度，必須堅持班前布置、班中檢查、班后總結安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，要采取有效控制措施，并立即上報單位。
6.5.5生產(chǎn)作業(yè)前要對作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行認真檢查，找出不安全因素，整改事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
6.5.6發(fā)生事故要組織搶救、保護現場(chǎng)、詳細記錄，向調查組如實(shí)提供有關(guān)情況，組織本班(組)員工舉一反三，吸取教訓，提出防范措施。
6.5.7對安全工作中的好人好事及時(shí)表?yè)P，把安全工作列入考核項目進(jìn)行考核。
6.6 崗位操作人員安全生產(chǎn)職責
6.6.1認真學(xué)習、嚴格執行安全生產(chǎn)的各項制度，嚴格遵守安全技術(shù)操作規程，不違章作業(yè)并對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
6.6.2正確操作，精心維護設備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。
6.6.3 生產(chǎn)作業(yè)前要熟悉作業(yè)場(chǎng)所，掌握作業(yè)中的安全措施和要求，不斷總結和提高安全操作水平。
6.6.4 積極參加安全技術(shù)知識學(xué)習，堅持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動(dòng)、崗位練兵和事故預案演練。
6.6.5 從事危險作業(yè)必須嚴格履行審批手續，無(wú)證不準動(dòng)用機動(dòng)車(chē)輛、起重設備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設備和設施。
6.6.6 發(fā)生或發(fā)現工傷事故、未遂事故應立即向領(lǐng)導報告，并保護好現場(chǎng)，積極參與傷員搶救，如實(shí)向事故調查人員反映情況。
6.6.7上崗必須按規定穿戴勞動(dòng)防護用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。
6.7 班組安全員安全生產(chǎn)職責
6.7.1 協(xié)助班組長(cháng)做好安全生產(chǎn)工作，督促員工嚴格執行安全生產(chǎn)的規章制度，做到“三不傷害”。對違章作業(yè)有權制止，并及時(shí)報告。
6.7.2 協(xié)助班組長(cháng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育，對新入廠(chǎng)和變換工種員工進(jìn)行班組級安全教育，組織崗位練兵和開(kāi)展事故預案演練。
6.7.3 協(xié)助班組長(cháng)開(kāi)展好各種安全活動(dòng)，調查、分析班組的安全文明生產(chǎn)情況，發(fā)現問(wèn)題，協(xié)助班組長(cháng)及時(shí)解決，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議。
6.7.4檢查監督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動(dòng)保護用品、各種防護器具及滅火器材。
6.7.5發(fā)生工傷事故和未遂事故，協(xié)助班組長(cháng)進(jìn)行現場(chǎng)保護和組織搶救，及時(shí)了解情況，參與事故調查分析工作。
6.7.6 認真做好班組各項安全記錄和臺帳。
6.8專(zhuān)(兼)職安全員安全生產(chǎn)職責
6.8.1 在行政一把手的領(lǐng)導下，具體負責本單位日常的安全管理工作。在業(yè)務(wù)上接受生產(chǎn)安全部的指導，對班組安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導。
6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項安全管理制度和安全技術(shù)操作規程，并督促其貫徹執行。負責編制本單位安全技措計劃和隱患整改方案，及時(shí)上報和檢查落實(shí)。
6.8.3 每天進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，時(shí)間不少于1小時(shí)，制止違章作業(yè)，發(fā)現各類(lèi)不安全隱患并提出整改措施。對作業(yè)現場(chǎng)出現嚴重危及員工生命和國家財產(chǎn)安全的現象時(shí)，有權責令停止作業(yè)，并提出處理意見(jiàn)。
6.8.4 按公司有關(guān)規定對本單位的安全生產(chǎn)實(shí)行考核，督促開(kāi)展班組安全生產(chǎn)標準化管理工作，對違章指揮、違章操作者給予經(jīng)濟處罰，對在安全生產(chǎn)工作中作出貢獻者給予獎勵。
6.8.5 負責組織和監督單位開(kāi)展各種安全教育工作，宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規。制止特種作業(yè)人員無(wú)證上崗和未經(jīng)三級安全教育人員上崗。
6.8.6參與制定本單位負責的臨時(shí)和檢修任務(wù)的安全措施，嚴格落實(shí)安全管理制度，并深入作業(yè)現場(chǎng)檢查指導安全工作。
6.8.7參與有關(guān)建設項目“三同時(shí)”工作。
6.8.8指導和監督檢查單位的安全防護裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6.8.9參加單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組會(huì )議，認真開(kāi)展安全性評價(jià)工作，推行現代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發(fā)生規律，找出有效的防范措施，經(jīng)常組織事故演習。
6.8.10監督檢查單位易燃易爆三級危險點(diǎn)的管理工作。
6.8.11具體組織、參與單位各類(lèi)事故調查和處理工作，負責統計分析，按時(shí)上報有關(guān)材料。
6.8.12按規定及時(shí)填報各類(lèi)安全報表，完成各項上級布置的安全生產(chǎn)工作。
6.8.13認真做好各項安全生產(chǎn)工作記錄，建立完善安全管理基礎資料，做到齊全、實(shí)用、規范化。
6.9其他管理人員安全生產(chǎn)職責
6.9.1 認真貫徹執行國家安全生產(chǎn)工作的法律、法規、標準和公司安全生產(chǎn)管理制度。
6.9.2 認真履行本崗位安全責任，把安全生產(chǎn)“五同時(shí)”貫徹到每個(gè)具體環(huán)節中去，做到安全生產(chǎn)經(jīng)�；�、制度化、標準化。
6.9.3 深入現場(chǎng)時(shí)應穿戴好勞保用品，不違章指揮，認真解決有關(guān)安全問(wèn)題，及時(shí)糾正違章作業(yè)。
6.9.4 在本職工作范圍內，做好安全生產(chǎn)工作，建立健全各類(lèi)安全管理檔案資料。
6.9.5 發(fā)現工傷事故和未遂事故，要立即報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和人員做好事故調查處理工作。
7 公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)職責
7.1 生產(chǎn)安全部
7.1.1宣傳、執行上級有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護法規和規程，監督檢查本單位各部門(mén)的執行情況。
7.1.2組織制定公司安全生產(chǎn)獎懲制度，并按規定進(jìn)行表彰、獎勵和處罰。
7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設備管理制度、職業(yè)衛生管理制度。對重大危險源登記建檔，編制重特大事故應急救援預案，并定期組織演練。
7.1.4定期進(jìn)行安全檢查。發(fā)現有嚴重事故隱患應及時(shí)制止其作業(yè)，并制訂防范措施。
7.1.5負責制定各部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度，審查安全操作規程，并對執行情況進(jìn)行監督檢查。
7.1.6根據現場(chǎng)職業(yè)安全衛生狀況編制安全技術(shù)措施計劃，并監督計劃按期完成,要求有檔案資料。
7.1.7會(huì )同人力資源部及員工所在單位，對員工進(jìn)行入廠(chǎng)三級安全教育和員工的安全技術(shù)培訓。開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳。會(huì )同有關(guān)部門(mén)對特種作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)考核，簽發(fā)安全操作合格證。
7.1.8加強基礎建設，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發(fā)生規律，提出防范措施。
7.1.9參加員工傷亡事故的調查處理，嚴格按照“四不放過(guò)”原則調查處理事故。
7.1.10參加新建、改建、擴建、技術(shù)改造等工程項目的安全設施設計審查和竣工驗收。
7.1.11建立生產(chǎn)安全應急救援體系，建立應急救援預案和生產(chǎn)安全預警機制。
7.1.12繪制有害作業(yè)點(diǎn)分布圖，且應標明全部有害作業(yè)點(diǎn)的位置和種類(lèi)。
7.1.13貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)調度會(huì )應有安全生產(chǎn)內容，布置生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)要布置安全。
7.1.14組織好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，嚴格控制加班加點(diǎn)，搞好勞逸結合，確保安全生產(chǎn)。
7.1.15正確處理生產(chǎn)進(jìn)度和安全生產(chǎn)的矛盾，做到安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，不安全不能生產(chǎn)。
7.1.16建立設備的檔案及管理帳卡，應按安全技術(shù)規范定期對設備進(jìn)行檢查、維修和鑒定。
6.6 崗位操作人員安全生產(chǎn)職責
6.6.1認真學(xué)習、嚴格執行安全生產(chǎn)的各項制度，嚴格遵守安全技術(shù)操作規程，不違章作業(yè)并對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
6.6.2正確操作，精心維護設備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。
6.6.3 生產(chǎn)作業(yè)前要熟悉作業(yè)場(chǎng)所，掌握作業(yè)中的安全措施和要求，不斷總結和提高安全操作水平。
6.6.4 積極參加安全技術(shù)知識學(xué)習，堅持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動(dòng)、崗位練兵和事故預案演練。
6.6.5 從事危險作業(yè)必須嚴格履行審批手續，無(wú)證不準動(dòng)用機動(dòng)車(chē)輛、起重設備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設備和設施。
6.6.6 發(fā)生或發(fā)現工傷事故、未遂事故應立即向領(lǐng)導報告，并保護好現場(chǎng)，積極參與傷員搶救，如實(shí)向事故調查人員反映情況。
6.6.7上崗必須按規定穿戴勞動(dòng)防護用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。
6.7 班組安全員安全生產(chǎn)職責
6.7.1 協(xié)助班組長(cháng)做好安全生產(chǎn)工作，督促員工嚴格執行安全生產(chǎn)的規章制度，做到“三不傷害”。對違章作業(yè)有權制止，并及時(shí)報告。
6.7.2 協(xié)助班組長(cháng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育，對新入廠(chǎng)和變換工種員工進(jìn)行班組級安全教育，組織崗位練兵和開(kāi)展事故預案演練。
6.7.3 協(xié)助班組長(cháng)開(kāi)展好各種安全活動(dòng)，調查、分析班組的安全文明生產(chǎn)情況，發(fā)現問(wèn)題，協(xié)助班組長(cháng)及時(shí)解決，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議。
6.7.4檢查監督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動(dòng)保護用品、各種防護器具及滅火器材。
6.7.5發(fā)生工傷事故和未遂事故，協(xié)助班組長(cháng)進(jìn)行現場(chǎng)保護和組織搶救，及時(shí)了解情況，參與事故調查分析工作。
6.7.6 認真做好班組各項安全記錄和臺帳。
6.8專(zhuān)(兼)職安全員安全生產(chǎn)職責
6.8.1 在行政一把手的領(lǐng)導下，具體負責本單位日常的安全管理工作。在業(yè)務(wù)上接受生產(chǎn)安全部的指導，對班組安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導。
6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項安全管理制度和安全技術(shù)操作規程，并督促其貫徹執行。負責編制本單位安全技措計劃和隱患整改方案，及時(shí)上報和檢查落實(shí)。
6.8.3 每天進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，時(shí)間不少于1小時(shí)，制止違章作業(yè)，發(fā)現各類(lèi)不安全隱患并提出整改措施。對作業(yè)現場(chǎng)出現嚴重危及員工生命和國家財產(chǎn)安全的現象時(shí)，有權責令停止作業(yè)，并提出處理意見(jiàn)。
6.8.4 按公司有關(guān)規定對本單位的安全生產(chǎn)實(shí)行考核，督促開(kāi)展班組安全生產(chǎn)標準化管理工作，對違章指揮、違章操作者給予經(jīng)濟處罰，對在安全生產(chǎn)工作中作出貢獻者給予獎勵。
6.8.5 負責組織和監督單位開(kāi)展各種安全教育工作，宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規。制止特種作業(yè)人員無(wú)證上崗和未經(jīng)三級安全教育人員上崗。
6.8.6參與制定本單位負責的臨時(shí)和檢修任務(wù)的安全措施，嚴格落實(shí)安全管理制度，并深入作業(yè)現場(chǎng)檢查指導安全工作。
6.8.7參與有關(guān)建設項目“三同時(shí)”工作。
6.8.8指導和監督檢查單位的安全防護裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6.8.9參加單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組會(huì )議，認真開(kāi)展安全性評價(jià)工作，推行現代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發(fā)生規律，找出有效的防范措施，經(jīng)常組織事故演習。
6.8.10監督檢查單位易燃易爆三級危險點(diǎn)的管理工作。
6.8.11具體組織、參與單位各類(lèi)事故調查和處理工作，負責統計分析，按時(shí)上報有關(guān)材料。
6.8.12按規定及時(shí)填報各類(lèi)安全報表，完成各項上級布置的安全生產(chǎn)工作。
6.8.13認真做好各項安全生產(chǎn)工作記錄，建立完善安全管理基礎資料，做到齊全、實(shí)用、規范化。
6.9其他管理人員安全生產(chǎn)職責
6.9.1 認真貫徹執行國家安全生產(chǎn)工作的法律、法規、標準和公司安全生產(chǎn)管理制度。
6.9.2 認真履行本崗位安全責任，把安全生產(chǎn)“五同時(shí)”貫徹到每個(gè)具體環(huán)節中去，做到安全生產(chǎn)經(jīng)�；�、制度化、標準化。
6.9.3 深入現場(chǎng)時(shí)應穿戴好勞保用品，不違章指揮，認真解決有關(guān)安全問(wèn)題，及時(shí)糾正違章作業(yè)。
6.9.4 在本職工作范圍內，做好安全生產(chǎn)工作，建立健全各類(lèi)安全管理檔案資料。
6.9.5 發(fā)現工傷事故和未遂事故，要立即報告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和人員做好事故調查處理工作。
7 公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)職責
7.1 生產(chǎn)安全部
7.1.1宣傳、執行上級有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護法規和規程，監督檢查本單位各部門(mén)的執行情況。
7.1.2組織制定公司安全生產(chǎn)獎懲制度，并按規定進(jìn)行表彰、獎勵和處罰。
7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設備管理制度、職業(yè)衛生管理制度。對重大危險源登記建檔，編制重特大事故應急救援預案，并定期組織演練。
7.1.4定期進(jìn)行安全檢查。發(fā)現有嚴重事故隱患應及時(shí)制止其作業(yè)，并制訂防范措施。
7.1.5負責制定各部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度，審查安全操作規程，并對執行情況進(jìn)行監督檢查。
7.1.6根據現場(chǎng)職業(yè)安全衛生狀況編制安全技術(shù)措施計劃，并監督計劃按期完成,要求有檔案資料。
7.1.7會(huì )同人力資源部及員工所在單位，對員工進(jìn)行入廠(chǎng)三級安全教育和員工的安全技術(shù)培訓。開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳。會(huì )同有關(guān)部門(mén)對特種作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)考核，簽發(fā)安全操作合格證。
7.1.8加強基礎建設，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發(fā)生規律，提出防范措施。
7.1.9參加員工傷亡事故的調查處理，嚴格按照“四不放過(guò)”原則調查處理事故。
7.1.10參加新建、改建、擴建、技術(shù)改造等工程項目的安全設施設計審查和竣工驗收。
7.1.11建立生產(chǎn)安全應急救援體系，建立應急救援預案和生產(chǎn)安全預警機制。
7.1.12繪制有害作業(yè)點(diǎn)分布圖，且應標明全部有害作業(yè)點(diǎn)的位置和種類(lèi)。
7.1.13貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)調度會(huì )應有安全生產(chǎn)內容，布置生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)要布置安全。
7.1.14組織好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，嚴格控制加班加點(diǎn)，搞好勞逸結合，確保安全生產(chǎn)。
7.1.15正確處理生產(chǎn)進(jìn)度和安全生產(chǎn)的矛盾，做到安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，不安全不能生產(chǎn)。
7.1.16建立設備的檔案及管理帳卡，應按安全技術(shù)規范定期對設備進(jìn)行檢查、維修和鑒定。
7.1.17引進(jìn)的新設備和大修設備，運行前應進(jìn)行鑒定、驗收;編制安全技術(shù)操作規程、組織安全操作培訓。
7.1.18特種設備的采購、安裝、檢驗檢測及使用、檢查維修應嚴格執行《特種設備安全檢查條例》;及時(shí)淘汰嚴重危及安全生產(chǎn)的落后設備，特種設備應制定事故應急措施和救援預案。
7.1.19建立勞動(dòng)保護用品、清涼飲料和保健食品采購、供應臺帳，確保發(fā)放及時(shí)。
7.1.20對采購的清涼飲料、勞保用品的生產(chǎn)許可證、衛生許可證及產(chǎn)品檢驗合格證進(jìn)行審查，保證符合標準。
7.1.21每年對安全生產(chǎn)工作應進(jìn)行總結評比和表彰。
7.2技術(shù)部
7.2.1采用新工藝、新技術(shù)、新設備、新材料設計的新產(chǎn)品，必須符合有關(guān)安全技術(shù)規定的要求，在試驗、試制、投產(chǎn)前，應編制安全措施方案及安全操作規程，并組織安全評審，必須符合安全“三同時(shí)”要求，向有關(guān)使用部門(mén)提供安全性能及操作使用安全技術(shù)文件。
7.2.2及時(shí)淘汰嚴重危及安全生產(chǎn)的落后工藝。
7.2.3承擔安全技術(shù)和塵毒噪聲治理等方面的技術(shù)設計和科研課題研究工作。
7.2.4配合生產(chǎn)安全部及人力資源部對員工進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓。
7.2.5參加重大事故的調查和分析，并提出技術(shù)防范措施。
7.3 財務(wù)部
7.3.1按照國家、上級和公司有關(guān)規定，落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費和勞動(dòng)保護經(jīng)費，并單立科目，監督專(zhuān)款專(zhuān)用。
7.3.2對固定提取安全費用及上級安全生產(chǎn)專(zhuān)項撥款實(shí)施統籌與管理。
7.3.3按有關(guān)規定，保證安全性評價(jià)、安全教育、安全獎勵經(jīng)費的提取和使用。
7.3.4在制訂經(jīng)濟責任制、簽訂經(jīng)營(yíng)承包合同書(shū)、進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析等工作的同時(shí)，應將安全生產(chǎn)列為重要內容之一。
關(guān)于管理制度13
廚房烹調加工管理制度
1、對需要烹調加工的原料，應及時(shí)、準確、迅速的加工，不得有意推脫或置之不理。
2、對所用原料應根據客情，做好充足的準備，保證開(kāi)餐后正常供應。
3、對次日所購的原料，應有專(zhuān)人上報，本崗位人員專(zhuān)人認領(lǐng)和加工。
4、把握原料品質(zhì)和新鮮度，菜肴烹調燒熟煮透，嚴把成品菜肴的質(zhì)量關(guān)。
5、對庫存原料和半成品應及時(shí)清點(diǎn)，上報領(lǐng)班或廚師長(cháng)，使之物盡其用，減少浪費。
7、工作時(shí)光不得擅自離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應向領(lǐng)班或同工作人員說(shuō)明。
8、下班前后做好安全工作，關(guān)掉水、電、煤氣，杜絕不安全因素。
9、冰箱衛生務(wù)必每一天搞，每星期一清理大掃除，注意各自的`衛生習慣，不要將各種垃圾隨意丟棄，保證工作臺面及地面的清潔衛生。
10、開(kāi)餐、結束后務(wù)必用1：100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條。
11、工作人員在上班時(shí)注意個(gè)人形象，衣服、帽子要持續清潔，做到
“四勤”。
12、各崗點(diǎn)職責請工作人員認真做到，具體事項聽(tīng)從領(lǐng)班、廚師長(cháng)具體分配。
關(guān)于管理制度14
一、禁煙范圍：
1、公司內公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)等公共區域禁止吸煙;
2、各車(chē)間除吸煙區外的所有區域禁止吸煙;
3、辦公樓所有辦公室、會(huì )議室、廁所、樓梯、過(guò)道等區域禁止吸煙;
4、食堂、廁所及走廊禁止吸煙;
5、有重要客人時(shí)，會(huì )議室經(jīng)批準后方可吸煙;
6、車(chē)間、辦公樓根據具體情況設置固定吸煙點(diǎn)，。
二、禁煙對象：
1、公司所有員工;
2、進(jìn)入公司的外來(lái)人員。
三、管理職責：
(一)管理部
1、負責本管理規定的制定和監督實(shí)施;
2、負責對違規人員(部門(mén))的處理。
(二)保安公司
1、保安公司負責公司內公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)等公共區域的禁煙管理;
2、保安人員負責對上述區域進(jìn)行不定期巡查，發(fā)現違規行為，有權依照本規定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
(三)各部門(mén)
1、各部門(mén)(單位)主管領(lǐng)導，為本部門(mén)(單位)禁煙管理的第一責任人;
2、各部門(mén)(單位)負責本部門(mén)(單位)責任區的禁煙管理，發(fā)現違規行為，有權依照本規定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
(四)總經(jīng)辦
總經(jīng)辦負責會(huì )議室，各辦公樓、廁所、樓梯、過(guò)道，食堂及走廊等除保安公司和各部門(mén)負責以外的公共區域的禁煙管理;發(fā)現違規行為，有權依照本規定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
四、處罰條例：
1、凡發(fā)現在禁止吸煙場(chǎng)所、區域內吸煙者，第一次罰款20元，以后再發(fā)現加倍處罰(第一次20元，第二次40元，第三次80元)。
2、違規吸煙，不服從管理，態(tài)度惡劣者，另外罰款50元;情節嚴重者，可根據具體情況進(jìn)行：罰款100元、全公司通報批評、停職檢查、留廠(chǎng)查看、解除勞動(dòng)合同等處罰。
3、凡在各部門(mén)(單位)禁止吸煙的責任區內發(fā)現煙頭、煙盒，對責任區的部門(mén)(單位)，每次每個(gè)罰款10元。發(fā)現3次以上，對部門(mén)(單位)的第一責任人罰款50元。發(fā)現5次以上，對部門(mén)(單位)的第一責任人罰款100元，并進(jìn)行全公司通報批評。
4、凡在禁止吸煙的公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)，辦公樓走廊、過(guò)道，會(huì )議室等公共區域發(fā)現煙頭、煙盒，對保安公司或總經(jīng)辦，每次每個(gè)罰款10元。
5、對違規者給予罰款處理的.，由各管理口開(kāi)具罰款通知單，被罰者將罰款交到財務(wù)部。三天內不交的，在其工資中加倍扣除。
6、對部門(mén)(單位)給予罰款處理的，由管理部開(kāi)具罰款通知單，在部門(mén)(單位)第一責任人的工資中扣除。
五、附則
1、本規定從發(fā)布之日起執行，以前有關(guān)規定與本規定相抵觸的地方，按本規定執行。執行以后公司如有新的規定另行通知。
2、本規定的解釋權歸管理部。
關(guān)于管理制度15
一、電梯作業(yè)人員守則
二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責
三、電梯駕駛人員安全操作規程
四、電梯日常檢查和維護安全操作規程
五、電梯常規檢查制度
七、電梯維修保養制度
八、定期報檢制度
九、電梯作業(yè)人員培訓考核制度
十、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度
十一、技術(shù)檔案管理制度
電梯作業(yè)人員守則
1、目的和范圍
1、1目的
為了規范電梯駕駛人員和電梯日常維護保養人員在進(jìn)行電梯操作時(shí)的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、2范圍
規定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中應遵守的職業(yè)行為規范。
2、電梯作業(yè)人員守則
2、1嚴格遵守國家有關(guān)特種設備的安全規定，服從政府部門(mén)的管理。
2、2電梯作業(yè)人員務(wù)必經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監督特種設備安全監察部門(mén)培訓考核合格后，方可上崗。
2、3電梯作業(yè)人員務(wù)必嚴格遵守《電梯駕駛人員安全操作規程》和《電梯日常檢查和維護安全操作規程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀律。
2、4熟悉自我操作電梯的.性能、原理、構造、用途。
2、5認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握新技術(shù)、新規程，不斷提自身的技術(shù)水平。
2、6及時(shí)報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無(wú)安全合格標志或安全標志已過(guò)有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。
2、7不擅自離崗，做到禮貌服務(wù)。
2、8正確處理電梯運行中突然出現的停車(chē)、失控、沖頂、蹲底等狀況
電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責
1、目的和范圍
1、1目的
為保證電梯正�？煽康剡\行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。
1、2范圍
1、2、1電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務(wù)管理和督促、協(xié)調對外聯(lián)系電梯管理有關(guān)工作。
1、2、2電梯作業(yè)人員是指負責電梯駕駛和日常性電梯檢查、維護保養工作的人員。
2、職責
2、1電梯日常安全管理人員
2、1、1熟悉并執行電梯有關(guān)的國家政策、法規，結合本單位的實(shí)際狀況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
2、1、2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
2、1、3監督電梯作業(yè)人員認真執行電梯安全管理制度和安全操作規程。
2、1、4編制電梯定期檢查和維護保養計劃，并監督執行。
2、1、5負責按國家規定要求向政府部門(mén)申請定期監督檢驗。
2、1、6根據單位職工培訓制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門(mén)舉辦的培訓班和組織內部學(xué)習。
2、1、7組織、督促、聯(lián)系有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行電梯事故隱患的整改。
2、1、8負責組織電梯一般事故的
調查分析，及時(shí)向政府部門(mén)報告電梯事故的狀況。
2、1、9負責建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。
2、1、10組織緊急救援演習。
2、2電梯駕駛人員
2、2、1熟悉并執行國家有關(guān)電梯的政策、法規。
2、2、2嚴格遵守電梯安全操作規程，做到持證操作，定期復審。
2、2、3有高度職責性和職業(yè)道德，愛(ài)護設備。
2、2、4做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會(huì )操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、2、5協(xié)助電梯日常檢查與維護保養人員對電梯進(jìn)行檢查和維護。
2、2、6發(fā)現電梯存在事故隱患與故障及時(shí)向有關(guān)部門(mén)人員報告，不開(kāi)故障電梯。
2、2、7負責作好當班電梯運行狀況記錄和交接班記錄。
2、2、8持續電梯轎廂與地坎清潔、衛生。
2、3電梯日常檢查與維護保養人員
2、3、1熟悉國家有關(guān)電梯的政策、法規，認真按照電梯日常檢查表的要求逐項檢查，不漏檢，誤檢。
2、3、2熟悉電梯的基本原理、性能，根據電梯使用維護說(shuō)明的要求實(shí)施日常性的維護。
2、3、3根據國家規定參加安全技術(shù)培訓，做到持證上崗。
2、3、4嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規程》。
2、3、5對發(fā)現的電梯事故隱患及時(shí)報修、及時(shí)處理。
2、3、6發(fā)生電梯事故應立即向上級部門(mén)或有關(guān)管理人員報告。
2、3、7認真做好電梯日常檢查和維護保養記錄，認真填寫(xiě)報修單。
2、3、8正確使用勞動(dòng)保護用品。
2、3、9參與電梯一般事故的調查分析。
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