藥店員工管理制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的藥店員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

藥店員工管理制度1

　　現代企業(yè)的各項管理最終都體現在對人的管理上，只有建立科學(xué)的員工管理制度，才能保證各個(gè)部門(mén)的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現企業(yè)的高效運轉。

　　科學(xué)的員工管理制度主要包括：

　　一. 員工守則 ：

　　第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準則

　　第二條. 本公司員工均應遵守下列規定：

　　1. 準時(shí)上班對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。

　　2. 服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執行 。

　　3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密 。

　　4. 愛(ài)護本公司財物不浪費不化公為私。

　　5. 遵守公司一切規章及工作守則 。

　　6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

　　7. 注意本身品德修養切戒不良嗜好。

　　8. 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

　　9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作 。

　　10. 嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。

　　第三條 本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)應負賠償責任

　　第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀念日均休假，業(yè)務(wù)部門(mén)如因采用輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

　　第五條 管理部門(mén)的每日上下班時(shí)間可依季節的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門(mén)

　　每日工作時(shí)間應視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

　　第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。

　　第七條 員工應嚴格按要求出勤。

　　第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規定延長(cháng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(cháng)時(shí)數為加班。除前項規定外，因天災事變季節等關(guān)系依照政策有關(guān)規定仍可延長(cháng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(cháng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí)，其加班費依照公司有關(guān)規定辦理。

　　第九條 每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。

　　第十條 員工請假應照下列規定辦理： 1．病假——因病須治療或休養者可以請病假，每年累計不得超過(guò)30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數即予停薪留職，但以1年為限。 2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結婚可請婚假8天。 4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。 5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿(mǎn)3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

　　第十一條 請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成

　　績(jì)報請總經(jīng)理特準延長(cháng)其病假，最多3個(gè)月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長(cháng)其事假，最15多天，逾期再按前規定辦理。

　　第十二條 請假期內的薪水依下列規定支付。 1. 請假未逾規定天數或經(jīng)延長(cháng)病事假者請假期間內薪水照發(fā)。 2. 請公假者薪水照發(fā)。 3. 公傷假工資依照勞動(dòng)保險條例由保險機關(guān)支付并由公司補足其原有收入的差額。

藥店員工管理制度2

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、藥店實(shí)行兩種工作制

　　夏天 全天：上午8:00至下午6點(diǎn) ；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn) 半；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。 不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現一次，罰款10元。

　　五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

　　銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映及時(shí)解決。

　　七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品（半年內）應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄核對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤銷(xiāo)或更改。

　　十二、對于效期藥品（3-6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔 。

　　十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

　　時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、禁止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。

　　二十一、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

　　人力資源部

　　20xx年11月20

藥店員工管理制度3

　　1、保證其職責的順利進(jìn)行。

　　2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

　　3、內容：

　　3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

　　3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷(xiāo)售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。

　　3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。

　　3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。

藥店員工管理制度4

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的`現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　四、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個(gè)人衛生。

　　五、應按時(shí)上下班，夏季早7時(shí)30分上班，晚10時(shí)30分下班，冬季早7時(shí)40分上班，晚10時(shí)下班，不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事、不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，有顧客時(shí)不接打手機，晚上下班時(shí)要鎖好門(mén)窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。

　　六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )。

　　七、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷(xiāo)售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十一、預定每周二、周五報計劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進(jìn)貨及店之間調貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時(shí)做好記錄。

　　十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。

　　十三、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

藥店員工管理制度5

　　為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規章制度：

　　1. 樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要

　　飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛生。

　　2. 全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無(wú)故請假。

　　早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時(shí)間做私活，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，經(jīng)店長(cháng)批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。

　　2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與

　　對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映及時(shí)解決。

　　3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨

　　架，隨時(shí)補充貨源，如果發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

　　4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并

　　與銷(xiāo)貨記錄核對。

　　5. 貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準

　　后，才可撤銷(xiāo)或更改。

　　6. 對于效期藥品（3-6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有

　　步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由工作人員承擔 。

　　7. 如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員

　　工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；促銷(xiāo)禮品一律交收

　　銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。

　　9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論

　　哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

　　10.對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店員工管理制度6

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　一、人員檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

　　二、健康檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

　　三、學(xué)習制度

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。

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