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接待管理制度（精選21篇）
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的接待管理制度（精選21篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
接待管理制度 篇1
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開(kāi)展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級部門(mén)、合作單位、投資機構等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區分接待標準及工作分工。
1、來(lái)賓級別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級及以上領(lǐng)導，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，由公司董事長(cháng)或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的董事長(cháng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級領(lǐng)導。重要合作伙伴、機床廠(chǎng)家的'副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導視情況參加相應活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對口部門(mén)(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）主要來(lái)賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由董事會(huì )秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。
2）主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項工作相關(guān)的領(lǐng)導，該類(lèi)接待辦公室負責編制活動(dòng)計劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項的副總經(jīng)理負責接待。
3）主要來(lái)賓為上級審計部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財政部門(mén)等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導，此類(lèi)接待由財務(wù)部負責編制活動(dòng)計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務(wù)總監負責接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機械、紅外）的副總經(jīng)理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標準，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標準執行。 接待標準
1）、 對照公司接待類(lèi)別和標準，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應分級，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級別確定接待類(lèi)別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對于來(lái)賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來(lái)賓，對口接待部門(mén)在審批時(shí)應及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導同意后，可適當提高接待標準。
3）、桌餐費標準（含酒水消費），來(lái)賓一般宴請一次：
�。ㄒ唬┮活�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次300元以?xún)取?/p>
�。ǘ┒�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次150元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┤�(lèi)接待宴請標準原則為每人每次100以?xún)取?/p>
�。ㄋ模┧念�(lèi)接待宴請標準為每人每次50元以?xún)取?/p>
�。ㄎ澹┪褰哟缯堉夤ぷ鞑陀赊k公室統一安排。
�。┦袌�(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區承擔。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導招待費使用的情況每季度向公司辦公會(huì )提交一次。
五、接待工作的的規定：
1、常規接待
1、）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、）在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、）當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準備座席牌。
2、參觀(guān)線(xiàn)路接待
1、）各部門(mén)必須高度重視參觀(guān)、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。
2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀(guān)時(shí)間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀(guān)結束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀(guān)時(shí)間推遲或參觀(guān)線(xiàn)路的調整，導致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、各部門(mén)應及時(shí)書(shū)面報告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計劃。
3）、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請和參觀(guān)。
7）、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
3、著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
接待管理制度 篇2
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執行。
2、負責接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的`投訴及建議記錄,并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。
5、負責辦理車(chē)位手續。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。
8、負責小區住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待管理制度 篇3
第一條為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規定，厲行節約，反對鋪張浪費，推進(jìn)制度建設，根據《省財政廳關(guān)于嚴格執行國內公務(wù)接待管理和接待費用管理有關(guān)規定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規定。
第二條規范公務(wù)接待范圍
(一)上級有關(guān)領(lǐng)導及工作人員來(lái)我局檢查指導工作、考察調研、學(xué)習交流等公務(wù)活動(dòng)。
(二)其它地區機關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)我局考察調研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。
(三)招商引資活動(dòng)開(kāi)展的參觀(guān)學(xué)習、項目洽談、協(xié)調推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。
(四)對口精準扶貧聯(lián)系村(社)來(lái)我局匯報銜接扶貧工作等活動(dòng)。
本規定所稱(chēng)公務(wù)，是指出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)，其他與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第三條公務(wù)接待審批程序
(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴格執行先審(申報)批、后接待、再報銷(xiāo)的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領(lǐng)導審批、登記備案后，到指定地點(diǎn)用餐。
(三)對無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員，一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第四條嚴格公務(wù)接待用餐
(一)用餐地點(diǎn)：根據來(lái)客的遠近、級次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。
(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動(dòng)物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過(guò)50元/餐·人;會(huì )議、培訓用餐不超過(guò)40元/餐·人;工作餐不超過(guò)30元/餐·人。來(lái)賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應事先由來(lái)賓對口接待股室報局主要領(lǐng)導批準，接待費當月結清，嚴禁跨月報銷(xiāo)。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節儉、規范、嚴格”的原則從嚴掌握。
(三)嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
第五條公務(wù)接待開(kāi)支范圍
公務(wù)接待費的開(kāi)支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規定執行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個(gè)人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的費用。
第六條公務(wù)接待費用結算
(一)接待費報銷(xiāo)嚴格實(shí)行“三單”(原始正規票據，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務(wù)報銷(xiāo)的必備憑證并接受審計等監督檢查�！叭龁巍辈积R全或者內容不一致的，一律不予報銷(xiāo)費用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費管理規定的開(kāi)支，單位財務(wù)部門(mén)不得報銷(xiāo)相關(guān)費用。
(二)公務(wù)接待費支付實(shí)行單位轉帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現金。
(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結束后，須如實(shí)填寫(xiě)“四川省黨政機關(guān)國內公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負責人審簽后，作為財務(wù)報銷(xiāo)憑證之一并接受審計等監督檢查。同時(shí)，接待清單須附經(jīng)簽批的'接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類(lèi)科目“商品和服務(wù)支出”類(lèi)的“公務(wù)接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實(shí)相符。
第七條嚴格執行公務(wù)接待信息公開(kāi)制度
(一)嚴格按照“三公”經(jīng)費公開(kāi)的有關(guān)規定，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)公務(wù)接待費預決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說(shuō)明。
(二)建立公務(wù)接待內部公開(kāi)欄，定期公開(kāi)公務(wù)接待費開(kāi)支使用情況，公開(kāi)內容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動(dòng)項目、時(shí)間、費用等詳細情況。
第八條本規定自發(fā)布之日起施行。
接待管理制度 篇4
一、為了進(jìn)一步規范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲诮哟瓌t：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統一標準安排。
�。ㄈ┦虑皩徟瓌t：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷(xiāo)。
�。ㄋ模┣趦�節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經(jīng)費開(kāi)支，杜絕奢侈浪費。
�。ㄎ澹┒c(diǎn)接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局領(lǐng)導和各司局領(lǐng)導以及總局機關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區、直轄市國稅局領(lǐng)導及其他相關(guān)人員。
�。ㄈ┣皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┍鞠到y到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
�。┦芯诸I(lǐng)導決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標準
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局客人按以下標準接待：
1、總局領(lǐng)導來(lái)檢查指導工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導審批后，接待費用據實(shí)列支。
2、司局級領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴剩ê扑�，下同）由局領(lǐng)導出面宴請一次。住宿標準為司局級領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XXX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每�?50元以?xún)取?/p>
�。ǘ┩馐。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：
1、副廳級以上領(lǐng)導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為副廳級以上領(lǐng)導每人每天XX元以?xún)�，隨行人員每人每天XX元以?xún)取?/p>
2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以?xún)�，另按XX元以?xún)葮藴恃缯堃淮�。住宿標準為每人每天XX元以?xún)取?/p>
�。ㄈ┙哟皝�(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據檢查內容、時(shí)間、人數以及接待標準提出接待預算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導的接待標準比照總局領(lǐng)導的'有關(guān)標準辦理。
�。ㄎ澹┍鞠到y來(lái)市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫(xiě)“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規定標準提出經(jīng)費預算。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心根據接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以?xún)鹊挠煞⻊?wù)中心主任審批。一次接待費金額超過(guò)XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導批準。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓栏窨刂婆阃藛T，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
�。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓栏癜礃藴士刂瀑M用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂叶悇�(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
�。┕珓�(wù)接待工作統一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷(xiāo)接待費用。
六、本制度自下發(fā)之日起執行。
接待管理制度 篇5
客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的`受理和登記,并及時(shí)轉達責任部門(mén),最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
接待管理制度 篇6
一、友好來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)接待主要負責部門(mén)是醫院辦公室。
二、根據來(lái)賓情況,由辦公室統一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。
(一)上級領(lǐng)導和重要來(lái)賓來(lái)院參觀(guān),由院領(lǐng)導接待,辦公室陪同接待。
(二)專(zhuān)業(yè)性參觀(guān),由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調配合工作。
(三)一般性參觀(guān),根據來(lái)訪(fǎng)人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導參與。
三、認真做好來(lái)賓的住宿、膳食、交通安排,根據來(lái)訪(fǎng)的`需要,應分不同類(lèi)別予以安排落實(shí)。
四、對來(lái)院參觀(guān)學(xué)習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規接待程序
(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì )議室,布置會(huì )場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫院簡(jiǎn)要介紹
(五)播放醫院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實(shí)地參觀(guān)
(八)由接待人員負責送行
接待管理制度 篇7
1、 目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2、適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3、 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4、 規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的`標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5、 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
接待管理制度 篇8
大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責對進(jìn)入小區外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現異常情況立即通知保安組長(cháng)。
d.接待人員須對業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
�、俑黝�(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
�、诟黝�(lèi)保險宣傳、推銷(xiāo)人員;
�、蹮o(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
�、芨黝�(lèi)廣告宣傳人員;
�、萜渌唇�(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢(xún)服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對話(huà),回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準確。
b.對各種不同的咨詢(xún)對象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢(xún)過(guò)程中,對不同性格的咨詢(xún)對象要進(jìn)行耐心的.解答。
d.對有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
接待管理制度 篇9
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^）、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開(kāi)支的審批權限
�。ㄒ唬⿵d局級、區外人防系統領(lǐng)導及有關(guān)人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預算控制數內開(kāi)支。
�。ǘ﹨^內市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數內開(kāi)支，由各科領(lǐng)導審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營(yíng)業(yè)性的`歌舞廳、夜總會(huì )、桑拿浴等高消費開(kāi)支，不得贈送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費的報銷(xiāo)手續要完備，財務(wù)人員要按規定嚴格把關(guān)，對不符合規定的一律不予辦理報銷(xiāo)手續。
接待管理制度 篇10
一、公司客戶(hù)分類(lèi)。A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶(hù)、外賓的接待;C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待;D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。公司客戶(hù)的接待的一般內容為“迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語(yǔ)，規范化服務(wù)。前臺人員應配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負責把關(guān)。
三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為。對于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時(shí)報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點(diǎn)事項：
1、接待規格：按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應的接待方式，但應在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監接待，費用應控制在300元左右/人;C類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;D類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費用由本部門(mén)負責。
2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè )等客戶(hù)服務(wù)項目中，原則上客戶(hù)在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的'，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶(hù)送禮：公司的客戶(hù)送禮由各部門(mén)主管負責安排，原則上禮品應符合客戶(hù)品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會(huì )主席。
物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么?
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。
3、每天進(jìn)行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。
5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
7、每月組織相關(guān)培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進(jìn)行統計，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進(jìn)行統計分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。
10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。
12、每年至少一次對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)。
13、按計劃組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳活動(dòng)。
14、定期與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通。
15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊?
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待管理制度 篇11
1、接車(chē)安排:
接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后,辦公室應在客人來(lái)的前一天,確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負責接車(chē)司機必須提前半小時(shí)到達接車(chē)地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司,需打印好接車(chē)牌。(負責人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據客人需要,安排入住地點(diǎn),預定房間,為便于備查,并將預定的時(shí)間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來(lái)訪(fǎng)的前一天確定房號,并告知接車(chē)司機。若住公司客房,需對客房的.衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負責人:xxx)
3、根據接待規程,在客人到訪(fǎng)公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)
4、會(huì )議期間安排:
(1)辦公室應在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì )議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線(xiàn),筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬?lài)饪腿?則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開(kāi)會(huì )時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿(mǎn)為標準。
(3)若同一批客人有幾天會(huì )議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀(guān)工廠(chǎng)等離開(kāi)會(huì )議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負責人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據辦公室通知確定來(lái)訪(fǎng)客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛生,做到微笑、細致服務(wù)。(負責人:xxx)
6、返程安排:
根據客人需要,幫客人預定好機票或火車(chē)票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車(chē)司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)
接待管理制度 篇12
人防機關(guān)公務(wù)接待管理制度
對來(lái)本辦檢查指導工作、來(lái)延參觀(guān)、交流學(xué)習的同行、對外協(xié)調重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準后按規定標準予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的.，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。
來(lái)客接待原則上實(shí)行對口，即由政秘科會(huì )同對口科、站負責接待，無(wú)對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過(guò)3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過(guò)5人。接待前，對口科室填寫(xiě)《來(lái)客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導核準，主任批準后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。
來(lái)客住宿、參觀(guān)門(mén)票費一律自理，本市以外來(lái)客應幫助安排住宿賓館、購買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)工作。
嚴格公務(wù)接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以?xún)?重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì )議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關(guān)規定執行，決不越紅線(xiàn)一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開(kāi)支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務(wù)管理規定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì )簽”，財務(wù)人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷(xiāo)。
接待管理制度 篇13
大廈商務(wù)中心前臺接待管理規定
1.對于客戶(hù)電話(huà)號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時(shí)間內,接線(xiàn)應手動(dòng),如需自動(dòng),要請示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時(shí)上崗,當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話(huà),不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺打電話(huà),不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。
6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環(huán)境的'整潔及舒適。
7.對待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù)。
接待管理制度 篇14
第一條為進(jìn)一步加強本局黨風(fēng)廉政建設，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的'人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會(huì )議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì )議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領(lǐng)導部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領(lǐng)導部門(mén)和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)�，大型�?huì )議或重大項目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)取?/p>
第五條嚴格履行接待手續。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費季度公開(kāi)制，全面接受群眾監督。
第八條本規定自20xx年月日起實(shí)施，各站所可參照執行。
接待管理制度 篇15
酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規定
1.上崗前按規定著(zhù)裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側不過(guò)耳。
2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。
6.準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
8.做好電話(huà)預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過(guò)程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶(hù)要求代辦的.工作在客戶(hù)離店前完成,并和客戶(hù)核對,如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 篇16
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執行。
2、負責接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的'投訴及建議記錄,并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。
5、負責辦理車(chē)位手續。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。
8、負責小區住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待管理制度 篇17
大廈商務(wù)中心前臺接待管理規定
1.對于客戶(hù)電話(huà)號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時(shí)間內,接線(xiàn)應手動(dòng),如需自動(dòng),要請示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時(shí)上崗,當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話(huà),不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺打電話(huà),不擅自離崗。
4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的`文件。
6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù)。
接待管理制度 篇18
目的:
規范來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調度,使來(lái)訪(fǎng)人(包括業(yè)主、住戶(hù))的各項問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:
(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責各項來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的組織實(shí)施,認真做好每月的事務(wù)統計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的.處理。
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著(zhù)裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),接待員需先行問(wèn)好,后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由。
(3)應專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況,特別是住戶(hù)的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶(hù)情緒激化。
(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由,仔細填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)接待記錄表》。
(5)不能出現因盲目答復業(yè)主而導致的服務(wù)投訴,不出現住戶(hù)對服務(wù)投訴處理結果不滿(mǎn)從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶(hù)超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶(hù)誤會(huì )的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答業(yè)主咨詢(xún),并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì )同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時(shí)將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問(wèn)題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時(shí)匯報。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內做好回訪(fǎng)。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時(shí)將驗房表分類(lèi)存檔。
4、客戶(hù)咨詢(xún)、參觀(guān)接待程序
(1)接待員應主動(dòng)問(wèn)好,認真回答來(lái)訪(fǎng)人的問(wèn)題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí),接待員應積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區參觀(guān)人員,根據其參觀(guān)的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專(zhuān)心傾聽(tīng),認真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內容。
(2)客戶(hù)說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節嚴重,需通過(guò)上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應給業(yè)主一個(gè)明確的回復時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪(fǎng),聽(tīng)取業(yè)主對投訴事件的意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪(fǎng)記錄。
接待管理制度 篇19
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。
2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負責前臺的內務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
接待管理制度 篇20
寫(xiě)字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著(zhù)裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴;
4、值崗人員必須認真填寫(xiě)值班日志;熟悉樓宇內各公司的.電話(huà)號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內容,以便接待好訪(fǎng)客;
5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調與配合工作。
接待管理制度 篇21
1、總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2、問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區應在檢票口等位置設立問(wèn)訊處,負責游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)人員應經(jīng)過(guò)充分的培訓,熟悉景區及相關(guān)信息,對于不能準確回答的問(wèn)題,應明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區的基本情況;
2.3.2景區的主要活動(dòng)及時(shí)間;
2.3.3景區內的車(chē)船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問(wèn)訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應有明顯標志,并有專(zhuān)人值班。
3、游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區應制定書(shū)面的游客物品保管標準,并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實(shí)施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。
4、導游服務(wù)
4.1導游服務(wù)的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式:
4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò )提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應進(jìn)行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務(wù)規范,確保導游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的`導游服務(wù),導游員要有相應的記錄。
5、散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規定的時(shí)間、場(chǎng)次,為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區衛生、安全工作,維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務(wù)規范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿(mǎn)足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區的有關(guān)規定處理。
6、貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據有關(guān)規定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經(jīng)過(guò)景區主要負責人審批后,由景區辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區領(lǐng)導及各部門(mén)負責人、工作人員提前到達指定地點(diǎn),做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口,景區領(lǐng)導出面迎接,也可組織適當的演出活動(dòng)。
6.4景區領(lǐng)導陪同客人進(jìn)入景區參觀(guān),導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門(mén)負責接待過(guò)程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應做好相關(guān)的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負責組織實(shí)施。
6.8游覽結束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀(guān)內容,場(chǎng)務(wù)管理部前導人員應迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7、團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區主要負責人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8、接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團體游客后,應及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
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