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索賠工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的索賠工作總結，希望對大家有所幫助。
索賠工作總結 篇1
農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定
第一條 為維護農民的合法權益，明確農業(yè)機械產(chǎn)品銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》以及有關(guān)法律，制定本規定。
第二條 在中華人民共和國境內銷(xiāo)售給農民的農業(yè)機械產(chǎn)品（見(jiàn)附件1）適用本規定。
未列入附件1的農業(yè)機械產(chǎn)品，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》承擔產(chǎn)品三包責任。
第三條 農業(yè)機械產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品）實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。
銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、修理者之間訂立的合同，不得免除依照法律、法規和本規定應當向農民承擔的三包責任和義務(wù)。
本規定所稱(chēng)銷(xiāo)售者是指產(chǎn)品的銷(xiāo)售者。
本規定所稱(chēng)生產(chǎn)者是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供貨者。產(chǎn)品的進(jìn)口者視為生產(chǎn)者。
本規定所稱(chēng)農民包括農民個(gè)人、農戶(hù)、農村承包經(jīng)營(yíng)戶(hù)、農民聯(lián)戶(hù)和直接從事農業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的農村集體經(jīng)濟組織。
第四條 本規定是履行三包規定的基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。
第五條 銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 不能保證實(shí)施本規定的，不得銷(xiāo)售產(chǎn)品；
�。ǘ� 認真執行進(jìn)貨檢查驗收制度；
�。ㄈ� 不準銷(xiāo)售不符合法定標識要求的產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品；
�。ㄋ模� 保持銷(xiāo)售的產(chǎn)品的質(zhì)量；
�。ㄎ澹� 產(chǎn)品售出時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗或者向農民當面交驗、試機（車(chē)）；提供財政稅務(wù)部門(mén)統一監制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護、保養注意事項；按裝箱單向農民清交隨機（車(chē)）工具、附件、備件，并讓農民對所購產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量進(jìn)行檢驗；
�。� 農忙季節應當有及時(shí)排除主要產(chǎn)品故障的措施；
�。ㄆ撸� 妥善處理農民的查詢(xún)、投訴。
第六條 修理者應當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)，承擔有關(guān)收費修理業(yè)務(wù)；
�。ǘ� 維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，認真作好維修記錄，記錄修理前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；
�。ㄈ� 向農民當面交驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄，并試機（車(chē)）；
�。ㄋ模� 按照修理合同的約定，保證修理費用和修理配件用于三包修理；
�。ㄎ澹� 接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督、檢查；
�。� 保持常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間；
�。ㄆ撸� 農忙季節應當有及時(shí)排除產(chǎn)品故障的能力和措施；
�。ò耍� 積極開(kāi)展上門(mén)修理和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，妥善處理農民的投訴和修理質(zhì)量的查詢(xún)。
第七條 生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 產(chǎn)品質(zhì)量應符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規定的要求：
1． 不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；
2． 具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；
3． 符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
�。ǘ� 產(chǎn)品應當具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證和有關(guān)技術(shù)文件；產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應當按照國家標準規定的要求編寫(xiě)；
�。ㄈ� 整機應當按照裝箱單裝齊隨機（車(chē)）工具、附件、備件；產(chǎn)品包裝和防銹處理應當符合國家標準和運輸部門(mén)的要求，切實(shí)起到保護產(chǎn)品的作用；
�。ㄋ模� 在產(chǎn)品銷(xiāo)售地區設立維修網(wǎng)點(diǎn)，負責指導處理重大疑難質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄎ澹� 按照修理合同的約定，向修理者提供產(chǎn)品技術(shù)資料、合理數量的修理配件、修理費用，并負責維修人員的技術(shù)培訓；
�。� 保證產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續提供修理配件；
�。ㄆ撸� 協(xié)助銷(xiāo)售者開(kāi)展三包工作；
�。ò耍� 農忙季節有及時(shí)處理各種主要農業(yè)機械故障的手段和措施；
�。ň牛� 妥善處理農民的直接或者間接查詢(xún)，并提供服務(wù)。
第八條 產(chǎn)品的三包有效期包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機和農用運輸車(chē)的三包有效期應當不少于附件2的規定。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年。
產(chǎn)品三包憑證應當包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、型號、內燃機編號、產(chǎn)品編號；生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼；修理者名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼；整機三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應當包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。
第九條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計算，扣除因承擔三包業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無(wú)維修配件待修的時(shí)間。
第十條 三包有效期內，產(chǎn)品出現故障，農民憑發(fā)貨票及三包憑證辦理修理、更換、退貨。
對于轉手購買(mǎi)且仍在三包有效期內的產(chǎn)品，農民憑該產(chǎn)品的原發(fā)貨票及三包憑證繼續享有三包權利。
丟失三包憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購產(chǎn)品在三包有效期內的，仍應當享有三包權利。
第十一條 三包有效期內，產(chǎn)品出現故障，由三包憑證上指定的修理者免費修理（包括材料費和工時(shí)費）。
就近未設指定修理單位的，修理及運輸等問(wèn)題由銷(xiāo)售者負責解決，費用由銷(xiāo)售者承擔。具體事宜由農民與銷(xiāo)售者雙方商定。
產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明確的正常維護、保養、調整、檢修等，不屬三包修理的范圍。
第十二條 三包有效期內產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應當自送修之日起40日內排除故障，并保證正常使用。因修理造成產(chǎn)品損壞的，修理者負責為農民賠償產(chǎn)品本身的`損失，費用由修理者承擔。
第十三條 三包有效期內送修的產(chǎn)品。自送修之日起超過(guò)40日未修好的，修理者應當在修理狀況中如實(shí)記載；銷(xiāo)售者應當憑此據免費為農民更換同型號同規格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、修理者追償。
第十四條 產(chǎn)品自售出之日起15日內發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農民可以選擇換貨或者修理，銷(xiāo)售者應當按照農民的要求負責換貨或者修理。
產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障以產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準為依據，沒(méi)有國家、行業(yè)標準的，以產(chǎn)品的企業(yè)標準為依據。
第十五條 整機三包有效期內，內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車(chē)以及對三包故障有特殊要求的其他產(chǎn)品，因附件3所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為農民免費更換同型號同規格的產(chǎn)品。
整機三包有效期內，上款所列產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累計處理兩次后不能正常使用的，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為農民免費更換同型號同規格的產(chǎn)品。
內燃機單機作為商品出售給農民的，計為整機；作為農業(yè)機械配套動(dòng)力的，計為總成。
第十六條 內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車(chē)換貨后15日內發(fā)生附件3所列故障，農民可以要求退貨，銷(xiāo)售者應當負責為農民免費退貨。
內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車(chē)以外的產(chǎn)品，換貨后15日內發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農民可以要求退貨，銷(xiāo)售者應當負責為農民免費退貨。
第十七條 換貨時(shí)，凡屬殘次品，不合格品或者修理過(guò)的產(chǎn)品，均不得提供給農民。
換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證。
第十八條 三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，或者因換貨后仍達不到國家標準、行業(yè)標準或者企業(yè)標準規定的性能要求以及明示的性能要求，農民要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以免費退貨。
第十九條 整機三包有效期內，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農忙季節出現故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內屬易修理的故障，修理者應當于2日內予以排除，屬不易修理的故障，應當于5日內予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，農忙季節出現的故障修理由銷(xiāo)售者負責，在售出時(shí)與農民商定。
國家提倡產(chǎn)品銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者開(kāi)展農忙現場(chǎng)三包服務(wù)。
第二十條 對應當進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，銷(xiāo)售者應當負責運輸或者提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者追償，或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第二十一條 主要部件三包有效期內發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計算。
第二十二條 三包有效期內，對于農民的三包要求，銷(xiāo)售者應當自接到要求之日起7日內提出處理意見(jiàn)。超過(guò)7日未作答復，或者未按答復意見(jiàn)處理，或者處理不符合本規定的，農民可依據本規定自行處理，由此發(fā)生的費用（包括通訊費、運輸費、1至2人車(chē)船費和住宿費、修理費、更換零部件費）由銷(xiāo)售者承擔。
第二十三條 對下列情況不實(shí)行三包，但應實(shí)行合理的收費修理：
�。ㄒ唬� 因使用、維護、保養不當，造成的早期磨損和故障，如農民購機后在運輸途中因裝卸不善造成的損壞；使用條件超出產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定的范圍，超速超負荷使用；未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行磨合運轉、檢修、調整、緊固；內燃機匹配不合理；使用不符合規定要求的油料等。
�。ǘ� 因自行改裝、自行調整、拆卸產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定不允許自行改裝、調整、拆卸的部件和零部件造成的故障。
�。ㄈ� 無(wú)三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購產(chǎn)品屬三包有效期內的產(chǎn)品。
�。ㄋ模� 三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規格型號與要求三包的產(chǎn)品規格型號不符，或者涂改的。
�。ㄎ澹� 發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷(xiāo)售者、修理者同意，自行處置使對故障原因無(wú)法作出技術(shù)鑒定的，但有第二十二條規定情況的除外。
�。� 因駕駛人員、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書(shū)而造成的故障。
�。ㄆ撸� 因不可抗力造成損壞的。
索賠工作總結 篇2
我是一名汽車(chē)索賠員，而索賠員關(guān)于三包索賠員并不是4S店才有，一般的特約維修站都有設立。 我具體的任務(wù)是:
索賠員具體的素質(zhì)要求
1：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 對你所維護的汽車(chē)產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車(chē)理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶(hù)使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數);良好的'維修方法和維修知識;
2：良好的人員溝通能力。 要和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，要用適當的語(yǔ)言和方法與客戶(hù)溝通，緩解客戶(hù)的情緒，找出解決問(wèn)題的方式方法。 要和汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，完整轉達客戶(hù)的要求和意見(jiàn)，客觀(guān)反映故障的現狀和分析結果，以便廠(chǎng)家作出解決問(wèn)題的正確決斷。 如不是4S店的，要及時(shí)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。
3：熟知國家法律、法規和廠(chǎng)家的售后服務(wù)政策。 熟知國家相關(guān)法律、法規(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法等)。 熟記廠(chǎng)家的服務(wù)政策和索賠規定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程(一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車(chē)質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的)。 熟知 廠(chǎng)家的索賠手續和辦事程序。 了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。 熟知廠(chǎng)家三包費用結算流程。 我做過(guò)一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過(guò)現在我做配件計劃了。 我做了相當長(cháng)時(shí)間的索賠員，不過(guò)當時(shí)的環(huán)境比較好，客戶(hù)不像現在這樣，有維權過(guò)度和不當維權的傾向。廠(chǎng)家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實(shí)很好。 但是目前的消費者不像原來(lái)那樣好脾氣了，而是過(guò)分的強調維權，我不是說(shuō)維權不好，而是現在的消費者不知道什么才是維權，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著(zhù)新車(chē)維權的有得是，還有砸車(chē)的。表面看，大家都覺(jué)得消費者不容易，其實(shí)客觀(guān)的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有寶馬女車(chē)主，因為變速箱換擋控制元件出現故障，卻以車(chē)是新車(chē)為理由，要求換整車(chē)，這很明顯是過(guò)分的要求，即便是法律法規對這樣的處理也就是更換或維修故障部件。同一故障經(jīng)過(guò)維修5次以上，才能更換整車(chē)。
具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。 面對自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報賠付回來(lái)的金額基本持平。千萬(wàn)不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來(lái)越吃力，廠(chǎng)家也會(huì )看你不順眼。一旦有一天出現紕漏，廠(chǎng)家追究起來(lái)，維修站老板第一個(gè)就把你犧牲出去，把所有問(wèn)題都歸到你身上，開(kāi)出你，以此來(lái)向廠(chǎng)家解釋。
做汽車(chē)索賠員工作要點(diǎn)
1.關(guān)注廠(chǎng)家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，
2.鑒定本廠(chǎng)索賠申請，查明故障現象、原因，并及時(shí)向廠(chǎng)家做索賠申請報告，如有廠(chǎng)家特殊需要還要填寫(xiě)相應檢點(diǎn)表，
3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)核對索賠數據，并提供財務(wù)報表。
4.對廠(chǎng)家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠(chǎng)家規定的包裝、托運要求返回廠(chǎng)家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠(chǎng)家跟客戶(hù)溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(cháng)。一般情況是由客戶(hù)反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監會(huì )把情況上報廠(chǎng)家尋求解決方案。
索賠工作總結 篇3
萬(wàn)家壩社區“門(mén)前三包”工作通過(guò)四年多的開(kāi)展，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持與指導下，認真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。積極參與單位及社區開(kāi)展“四群”工作，共參加單位組織學(xué)習13次，社區18次。通過(guò)學(xué)習，使我們在思想上，認識上得到進(jìn)一步提高，在工作中取得一定成效�，F將二0一二年上半年工作情況總結如下：
一、按照“門(mén)前三包”工作要求，對所管轄區或內的街道進(jìn)行日常巡回檢查。半年共巡回督促檢查196次，并按“門(mén)前三包”標準的要求對臨街商鋪和單位進(jìn)行了兩次考核494家，其中合格488家，不合格6家，關(guān)門(mén)33家（較好的.單位6家，較好的個(gè)體戶(hù)6家，較差的個(gè)體戶(hù)6家）。糾正商鋪門(mén)前有垃圾的78家，綠化樹(shù)亂掛亂曬的192家，亂堆亂放占道經(jīng)營(yíng)的16家，門(mén)前養牲畜的1家，亂潑污水的11家，未擺放清潔桶的12家。在督促檢查中對違規商鋪進(jìn)行說(shuō)服教育自行改正。
二、為加大宣傳力度，充分利用社區宣傳欄，對做得好及差的單位、個(gè)體工商戶(hù)，每季度在社區宣傳欄進(jìn)行通報。半年共通報二期，其中，較好的單位6家，較好的個(gè)體戶(hù)6家，較差的個(gè)體戶(hù)6家。
三、為迎接2月份的20xx年國際茶花大會(huì )第八屆會(huì )議和4月愛(ài)國衛生月活動(dòng)，共清理衛生死角10處，參加人數76人，清理面積1000平方米，垃圾12噸，污水溝200米。清理小廣告2190條。
四、半年來(lái)共發(fā)放關(guān)于開(kāi)展春節期間愛(ài)國衛生活動(dòng)通知45份，關(guān)于楚雄市城市供排水水價(jià)改革調整宣傳單200份。
五、新簽訂“門(mén)前三包”責任書(shū)42份，履約登記42本，合格42家。
在下步工作中，我們將保持已取得的成績(jì)，進(jìn)一步強化管理與監督力度，提升工作管理模式，不斷探索和創(chuàng )新工作方法，及時(shí)破解工作中遇到的新情況、新問(wèn)題。對少數商戶(hù)不按規定擺放垃圾桶，地面上亂潑污水，綠化樹(shù)上亂掛亂曬，門(mén)前亂堆雜物等不良現象及時(shí)加以糾正。我們只有堅持長(cháng)期不懈的努力，按照科學(xué)發(fā)展的新思路不斷探索“門(mén)前三包”管理的新途徑，為創(chuàng )建整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的楚雄優(yōu)秀旅游城市提供良好的環(huán)境保障而努力工作。
索賠工作總結 篇4
為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確移動(dòng)電話(huà)機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)“三包”）責任和義務(wù)，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合頒布了《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》。本規定共31條，其要點(diǎn)如下：
1、移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
2、《規定》是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益，嚴于《規定》的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
3、銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機商品時(shí)，應提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準確填寫(xiě)、加蓋印章。應開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護和保養方法以及三包方式和修理者。
4、修理者應認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的移動(dòng)電話(huà)機商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)維修記錄，承擔因自身修理過(guò)錯造成的責任的損失。
5、生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū)；移動(dòng)電話(huà)機主機機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的`產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證；保證移動(dòng)電話(huà)機商品符合法定標識要求，符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能。
6、移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線(xiàn)耳機3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數據接口卡為1年。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
7、在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規定負責免費修理。
8、在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機商品能夠正常使用30日以上。
9、自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現說(shuō)明書(shū)所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按
鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
10、自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機出現上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
11、在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
12、在三包有效期內，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線(xiàn)耳機、數據接口卡等移動(dòng)電話(huà)機附件出現性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機一起銷(xiāo)售的，按退貨當時(shí)單獨銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。
13、送修的移動(dòng)電話(huà)機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
14、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
15、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
16、符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其它型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
17、符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按價(jià)款每日0。5％的折舊率收取折舊費。
18、換貨時(shí)，應當提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
19、對于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈送消費者的移動(dòng)電話(huà)機商品，應當按照本規定承擔三包責任。
索賠工作總結 篇5
服務(wù)內容
三包政策
1、三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間
2、三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨
3、產(chǎn)品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理
4、產(chǎn)品自售出之日15天內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)銷(xiāo)售者負責為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品；如果銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，顧客愿調換其他型號、規格產(chǎn)品的，銷(xiāo)售者負責為消費者調換，新產(chǎn)品與原產(chǎn)品之間產(chǎn)生的差價(jià)，多退少補。
5、在三包期內，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次報告和第三次質(zhì)檢報告，由銷(xiāo)售者為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品。如有同型號商品，但顧客不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者給予退貨，但對已使用過(guò)的'商品按相關(guān)規定收取折舊費。（折舊費的計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用的待修的時(shí)間）。
6、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿意調換其他型號、規格產(chǎn)品面要求退貨的，銷(xiāo)售者應當給予退貨。
7、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
8、如有下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費修理
�。�1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； （2）非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；
�。�3）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
�。�4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； （5）因不可搞？力造成損壞的
9、空調的三包期大部分整機三年，壓縮機五年，如有特殊（廠(chǎng)家有卡）以廠(chǎng)家為準，廠(chǎng)家倒閉按三包規定條例為準。
10、手機、電腦、等離子、液晶等特殊商品三包內容詳見(jiàn)消費者權益保護知識，也可以咨詢(xún)消協(xié)或現場(chǎng)銷(xiāo)售人員。
索賠工作總結 篇6
鞋的“三包”期限規定：有約定的“三包”期限不得少于90日；沒(méi)有約定期限的，不得少于180日。
一、“三包”期限：
皮鞋／皮面旅游鞋3個(gè)月；
非真皮面料鞋1個(gè)月；
以出售皮鞋／皮面旅游鞋的發(fā)票日期起計算。
二、“三包”內容：
（一）包退：
1．凡在一個(gè)月內出現斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問(wèn)題之一者：
2．凡屬包換的質(zhì)量總是而因故無(wú)法調換者。
（二）包換：
1．凡在周內膠粘皮鞋發(fā)生開(kāi)膠（幫底結合處脫落或彈開(kāi)長(cháng)度2公分、深度0。5公分以上者）、皮鞋面子嚴重掉漿、泛硝、夾里嚴重脫色之一者，調換同類(lèi)新鞋；
2．凡未經(jīng)穿過(guò)新鞋不成雙、鞋子大小或鞋內出現釘頭之一者；
3．凡屬“包修”的質(zhì)量問(wèn)題在一個(gè)月內同一部位連續兩次修理無(wú)效者，可酌情按原售價(jià)第日0。5％收取折舊費予以調換；或者征得消費者同意給予一次性補償并予以修復。
（三）包修：
1．凡在“三包”期內出現下列質(zhì)量問(wèn)題之一者，負責包修：
�。�1）斷底；
�。�2）斷跟；
�。�3）斷面；
�。�4）斷幫腳；
�。�5）幫底斷線(xiàn)；
�。�6）釘腳不平；
�。�7）小跟面脫落；
�。�8）幫底結合處開(kāi)膠脫落或彈出長(cháng)度2公分、深度0.5公分以下者：
2．凡在一個(gè)月出現“包修”范圍所列質(zhì)量問(wèn)題（除小跟面脫落）之一者除修復外并酌情補償原鞋售價(jià)10—15％。
三、“三包”實(shí)施：
1．凡明示等外品、處理品或消費者穿著(zhù)保養不當（如：雨天穿著(zhù)、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）致?lián)p者均不屬“三包”范圍。
2．“三包”憑證為本合格證和發(fā)票：“三包”期限以發(fā)票日期起計：“三包”實(shí)施按國家《產(chǎn)口質(zhì)量法》和上級有關(guān)規定，由經(jīng)銷(xiāo)者負責對消費者實(shí)行“三包”；確屬生產(chǎn)者或供貨者的責任，由經(jīng)銷(xiāo)者向生產(chǎn)者或供貨者追償。
3．各生產(chǎn)企業(yè)應在包裝盒盒蓋背面統一印制皮鞋穿著(zhù)保養知識消費者指南。
北京市商業(yè)企業(yè)鞋類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）
第一條 為進(jìn)一步加強鞋類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)管理，提高鞋類(lèi)商品質(zhì)量和服務(wù)水平，規范市場(chǎng)流通秩序，維護消費者合法權益，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《北京
市實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》的有關(guān)規定，制定本辦法。
第二條 本市行政區域內經(jīng)銷(xiāo)鞋類(lèi)商品的商業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：經(jīng)營(yíng)者）均應遵守本辦法。
第三條 經(jīng)營(yíng)者應當建立鞋類(lèi)商品的質(zhì)量管理制度，設置鞋類(lèi)商品質(zhì)量管理機構或配備質(zhì)量管理人員，負責鞋類(lèi)商品質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理制度的執行。
第四條 經(jīng)營(yíng)者選擇確定供貨方前，應當審核供貨方經(jīng)營(yíng)資格，對供貨方營(yíng)業(yè)執照、注冊商標證明、代理期限等審核并留存相關(guān)材料，必要時(shí)對供貨方進(jìn)行實(shí)地審核。
第五條 經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨時(shí)，應當要求供貨方提供相應的質(zhì)量證明書(shū)，商品質(zhì)量檢驗報告。內容包括：鞋類(lèi)商品的名稱(chēng)、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、規格、型號、質(zhì)量檢驗合格證等相關(guān)資料；出口轉內銷(xiāo)及進(jìn)口的鞋類(lèi)商品，外包裝必須有中文標識，并標明原產(chǎn)地（國家／地區），以及代理商或進(jìn)口商依法登記注冊的名稱(chēng)和地址。
第六條 鞋類(lèi)商品的標識應當符合《皮鞋產(chǎn)品標識標準》DB11/095—1998（北京市地方標準），出售的鞋類(lèi)商品標簽上應標注商品名稱(chēng)、產(chǎn)地和規格型號。無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、質(zhì)量檢驗合格證的鞋類(lèi)商品，經(jīng)營(yíng)者不準進(jìn)貨和銷(xiāo)售，禁止出售假冒偽劣商品。
第七條 鞋類(lèi)商品陳列要整齊美觀(guān)，陳列設施要穩固、安全、清潔，與購物環(huán)境相協(xié)調。要提供與鞋類(lèi)商品銷(xiāo)售相適應的服務(wù)項目或條件，便于消費者挑選、試穿、購買(mǎi)。
第八條 經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供鞋類(lèi)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，嚴格執行明碼標價(jià)制度。營(yíng)業(yè)人員要掌握經(jīng)營(yíng)鞋類(lèi)商品的基本知識，要熱情、誠懇向消費者介紹有關(guān)鞋類(lèi)商品的特性、穿著(zhù)、保養，以及售后服務(wù)的有關(guān)事項等。
第九條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的鞋類(lèi)商品，應當依照法律規定和商業(yè)慣例向消費者出具購鞋憑證（單據），承擔修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）責任，不得拒絕消費者對購鞋憑證（單據）的索求。
第十條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的殘次品、等外品應當不影響消費者的正常穿用，并在鞋包裝盒、購鞋憑證（單據）和店堂告示上向消費者明示，不予明示的承擔“三包”責任。
第十一條 鞋類(lèi)商品依據經(jīng)營(yíng)者與消費者協(xié)商，以雙方當事人認可的形式約定，“三包”期限不得少于90日；沒(méi)有約定期限的，不得少于180日。
第十二條 鞋類(lèi)商品的“三包”從售出時(shí)開(kāi)具的`購鞋憑證（單據）所標明的日期計算有效期限。經(jīng)過(guò)修理的，扣除修理所占用時(shí)間，重新更換的，從更換之日重新計算期限。
第十三條 鞋類(lèi)商品售出7日以?xún)瘸霈F幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、
幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當負責一次性原價(jià)退貨，或由消費者選擇決定修理、更換。
第十四條 鞋類(lèi)商品售出7日以后15日以?xún)�，出現第十三條所列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換，或由消費者選擇決定修理、退貨。
第十五條 鞋類(lèi)商品售出15日以后，在“三包”期限以?xún)�，出現第十三條所列的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理，不易修復或不可修復的，或修復后影響穿著(zhù)和美觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換，或由消費者選擇退貨。
第十六條 在“三包”期限以?xún)瘸霈F開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當承擔修理責任。
第十七條 鞋類(lèi)商品因質(zhì)量問(wèn)題需要修理的，修理期限每次不得超過(guò)10日；送生產(chǎn)廠(chǎng)家或外埠修理的，修理期限每次不得超過(guò)20日；超過(guò)修理期限的，每日按購鞋金額的5%補償消費者。經(jīng)過(guò)修理的鞋類(lèi)商品，應當在購鞋憑證（單據）上注明所修理的部位、日期。在“三包”期限內，修理兩次后仍出現同樣質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或退貨。
第十八條 鞋類(lèi)商品在“三包”期限內經(jīng)過(guò)修理的，經(jīng)營(yíng)者應當對消費者實(shí)行經(jīng)濟補償。經(jīng)濟補償金額根據修理部位，兼顧購買(mǎi)時(shí)間，由雙方按照購鞋金額的比例協(xié)商解決：裝飾物，10—20%；開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、
鞋跟松動(dòng)、掉跟、壞拉鎖、露釘頭，20—30%；幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動(dòng)；外底或內底裂、斷或凹凸不平，30—50%。
第十九條 鞋類(lèi)商品在“三包”期限內更換的，因無(wú)同型號、規格，且消費者不愿調換其它型號、規格的，經(jīng)營(yíng)者應當負責原價(jià)退貨。
第二十條 鞋類(lèi)商品售出后，在10日內未經(jīng)過(guò)穿著(zhù)，不臟、不殘、不影響二次銷(xiāo)售的，消費者可持購鞋憑證（單據）選擇決定更換或退貨。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)鞋類(lèi)商品應當明示“三包”承諾的內容。購鞋憑證（單據）標明銷(xiāo)售日期、品名全稱(chēng)、金額等有關(guān)內容。因正常穿著(zhù)出現質(zhì)量問(wèn)題的鞋類(lèi)商品，消費者可在“三包”有效期內，持購鞋憑證（單據）修理、更換、退貨。
第二十二條 鞋類(lèi)商品出現下列情況不實(shí)行“三包”：
�。ㄒ唬┏^(guò)“三包”有效期限的；
�。ǘ┮褬嗣鳉埓纹�、等外品的；
�。ㄈo(wú)購鞋憑證（單據）的；
�。ㄋ模┫M者自行修理的。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應設置顧客投訴部門(mén)或專(zhuān)（兼）職人員受理消費者投訴，及時(shí)做好投訴記錄，調查核實(shí)，按照本辦法的規定公正、合理地解決，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
第二十四條 “三包”期限內出現鞋類(lèi)商品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應按照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責”和“先行負責”的原則辦理。對不屬于經(jīng)營(yíng)者責任的，依法向責任方或供貨方追償。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者與消費者因鞋類(lèi)商品質(zhì)量出現爭議需要檢測時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商同意應當委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢機構檢測鑒定。檢測結果證明有質(zhì)量問(wèn)題的，檢測費用由經(jīng)營(yíng)者承擔；檢測結果證明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，檢測費用由消費者承擔。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者與消費者因鞋類(lèi)商品“三包”責任出現爭議時(shí)，消費者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會(huì )調解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。
第二十七條 本辦法為鞋類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)規范的基本要求，鼓勵經(jīng)營(yíng)者向消費者承諾的“三包”責任高于本辦法。
第二十八條 商業(yè)流通主管部門(mén)應當加強對經(jīng)營(yíng)者的監督和檢查，質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)和工商行政管理部門(mén)要按照各自的職能對鞋類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量加強監督管理，對制售假冒偽劣鞋類(lèi)商品的生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者依法查處。
第二十九條 本辦法自20xx年7月1日起施行。
索賠工作總結 篇7
淘寶商城鞋類(lèi)三包服務(wù)規范
第一條概述
參加本服務(wù)的淘寶網(wǎng)鞋類(lèi)賣(mài)家，承諾在所出售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，向買(mǎi)家提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)。
其中質(zhì)量問(wèn)題是指：除側幫縫線(xiàn)以外嚴重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。
鞋類(lèi)三包服務(wù)細則如下：
�。ㄒ唬┥唐烦霈F質(zhì)量問(wèn)題的，買(mǎi)家可在簽收貨物后的168小時(shí)內要求賣(mài)家提供承諾的包退、包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買(mǎi)家簽收時(shí)間以物流網(wǎng)站或系統內記錄的簽收時(shí)間為準。若簽收時(shí)間僅顯示日期的，時(shí)間自該日后的第二天零時(shí)起算。買(mǎi)家要求退貨時(shí)，賣(mài)家應當一次性退回買(mǎi)家實(shí)際支付金額和退貨郵費金額；買(mǎi)家要求換貨時(shí)，賣(mài)家應當免費為買(mǎi)家調換同型號、同規格的商品；買(mǎi)家要求維修時(shí)，賣(mài)家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買(mǎi)家要求賠付時(shí)，賠付金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計算。
�。ǘ┥唐烦霈F質(zhì)量問(wèn)題的，買(mǎi)家可在簽收貨物后的360小時(shí)內要求賣(mài)家提供承諾的'包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買(mǎi)家要求換貨時(shí)，賣(mài)家應當免費為買(mǎi)家調換同型號、同規格的商品；無(wú)同型號、同規格商品的，買(mǎi)家可以要求退貨，并且一次性退回買(mǎi)家實(shí)際支付金額和退貨郵費金額；買(mǎi)家要求維修時(shí)，賣(mài)家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買(mǎi)家要求賠付時(shí)，賠付金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計算。
�。ㄈ┥唐烦霈F質(zhì)量問(wèn)題的，且價(jià)格在50元到99元的，買(mǎi)家可在簽收貨物后的720小時(shí)內；價(jià)格在100元到299元的，買(mǎi)家可在簽收貨物后的2160小時(shí)內；價(jià)格在300元及以上的，買(mǎi)家可在簽收貨物后2880小時(shí)內，向賣(mài)家要求提供維修服務(wù)或賠付服務(wù)中的任意一種。買(mǎi)家要求維修時(shí)，賣(mài)家需承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買(mǎi)家要求補償時(shí)，補償金額按照實(shí)際成交的商品價(jià)格的10%計算。
�。ㄋ模⿹Q貨之后的商品，賣(mài)家承諾包退、包換、包修、賠付的時(shí)間從買(mǎi)家簽收換得的商品之后重新計算。商品經(jīng)一次維修后仍然不能使用的，買(mǎi)家可在賣(mài)家承諾時(shí)間內要求退貨、換貨、賠付服務(wù)中的任意一種。商品經(jīng)一次換貨后仍然不能使用的，買(mǎi)家可在賣(mài)家承諾時(shí)間內要求退貨。
�。ㄎ澹┰凇靶�(lèi)三包”期內，賣(mài)家拒絕提供以上服務(wù)的，買(mǎi)家可以向淘寶發(fā)起投訴。淘寶將依據賣(mài)家的承諾要求其提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)；若賣(mài)家拒不履行，淘寶將根據“消費者保障服務(wù)之商品如實(shí)描述服務(wù)”條例對買(mǎi)家進(jìn)行賠付，并且對賣(mài)家進(jìn)行“未履行承諾之服務(wù)”的處罰。
第二條 賣(mài)家和加入該服務(wù)的商品必須同時(shí)符合以下條件：
�。ㄒ唬┵u(mài)家加入“消費者保障服務(wù)之商品如實(shí)描述服務(wù)”；
�。ǘ┤糍u(mài)家被強制退出本服務(wù)，需要在被強制退出本服務(wù)一個(gè)月以上，方可申請；
�。ㄈ┥唐穼儆凇芭鳖�(lèi)目；
第三條 賣(mài)家出現以下任一情況的，將被強制退出“鞋類(lèi)三包”服務(wù)：
�。ㄒ唬┎辉俜霞尤霔l件的要求；
�。ǘ┵u(mài)家在一個(gè)月內被買(mǎi)家投訴未履行“鞋類(lèi)三包”服務(wù)并且被認定成立6次及以上的；
�。ㄈ┵u(mài)家被認定有“未履行承諾之服務(wù)”的行為的。
索賠工作總結 篇8
第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷(xiāo)售者，修理者，生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理，更換，退貨（以。下稱(chēng)為三包）的責任和義務(wù)，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)規定制定本規定。
第二條 本規定所稱(chēng)部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品監督管理部門(mén)會(huì )同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定和調整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負三包原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。本規定不免除末列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。
第五條 銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┎荒鼙ＷC實(shí)施三包規定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；
�。ǘ┍３咒N(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；
�。ㄈ﹫绦羞M(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷(xiāo)售；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
�。ㄎ澹┩咨铺幚硐M者的投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┏袚蘩矸⻊�(wù)業(yè)務(wù)；
�。ǘ┚S護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
�。ㄈ┍ＷC修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查；
�。ㄋ模┏袚蜃陨硇蘩硎д`造成的責任和損失；
�。ㄎ澹┙邮芟M者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)理的查詢(xún)。
第七條 生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù)；
�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等；
�。ǘ┫蜇撠熜蘩淼匿N(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續提供符合技術(shù)要求的零配件；
�。ㄈ┩咨铺幚硐M者直接或間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十二條 在三包有效期內，因生產(chǎn)者末供應零配件，自送修之日起超過(guò)90日末修好的.，修理者應當在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨；有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。
第十四條 換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時(shí)費）。對應當進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)。
第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費修理：
�。ㄒ唬┫M者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
�。ǘ┓浅袚蘩碚卟饎�(dòng)造成損壞的；
�。ㄈo(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
�。ㄋ模┤鼞{證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；
�。ㄎ澹┮虿豢煽咕茉斐蓳p壞的。
第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。
第十九條 銷(xiāo)售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費用的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方合同約定。專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他地方或者自行設置維修網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。
第二十條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)。倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法規執行。
第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極處理。
第二十二條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者末按本規定執行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)或者公商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)解釋。
第二十四條 本規定自發(fā)布之日起實(shí)施。原國家經(jīng)濟委員會(huì )第八部委局發(fā)布的國標發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規定》同時(shí)廢止。其他有關(guān)規定與本規定不符的，以本規定為準
索賠工作總結 篇9
XXXXXX項目由于圖紙變更較為頻繁，產(chǎn)生額外的施工費用多，所能產(chǎn)生利潤的空間大。項目部把變更索賠工作最為工作重點(diǎn)，每月定期召開(kāi)變更索賠會(huì )，分析本月的工作要點(diǎn)，調動(dòng)全員參與變更索賠工作的積極性，加大變更索賠力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以達到企業(yè)效益最大化。
20xx年全年項目部向建設單位報批現場(chǎng)簽證單共計41份，主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
一、由于圖紙變更導致我方施工費用增加
20xx年XXXX圖紙變更頻繁，導致直接返工及增加措施費情況較多。上報的'現場(chǎng)簽證單中因為圖紙變更導致直接返工所發(fā)生費用的有10份，已批復9份；由于圖紙變更間接導致工程量或措施費用增加的現場(chǎng)簽證單共計18份，已批復12份。
二、確認合同、圖紙中未說(shuō)明的工程量
此部分簽證單中主要包括馬凳筋做法、筏板欄槎做法、臨時(shí)塔吊費用、冬施保溫材料等，共計9份，已批復7份。
三、施工現場(chǎng)出現的臨時(shí)狀況
此部分簽證單包括施工現場(chǎng)停水停電、政府主管部門(mén)要求的臨時(shí)停工等事宜的確認及所產(chǎn)生的工期、費用索賠。共計4份，已全部批復。
通過(guò)對以上所述分析，現場(chǎng)簽證單辦理的難點(diǎn)在于由于圖紙變更導致的間接費用的增加上。此類(lèi)簽證單中，部分費用與合同中原有費
用重疊，而這些變更正是能產(chǎn)生效益之處。在已批復的12份簽證單中，為項目創(chuàng )造利益逾百萬(wàn)元。項目部日后定當繼續加大工作力度，力求將現未批復的簽證單全部批復，達到企業(yè)效益最大化。
索賠工作總結 篇10
結合大岳11標目前變更索賠的情況，淺談一下項目變更索賠方面的經(jīng)驗。
一、建組織，立制度
項目進(jìn)場(chǎng)初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責，調動(dòng)全員積極性。項目經(jīng)理全面負責變更索賠的統籌工作；對項目變更索賠工作進(jìn)行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準項目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監理工程師接洽、談判。
總工及其他領(lǐng)導班子要協(xié)助項目經(jīng)理工作，主要負責工程變更索賠的日常管理并落實(shí)變更索賠的各項具體工作。
合約部全權負責變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報、跟蹤。
其他部門(mén)負責提供與變更索賠相關(guān)的原始資料、圖紙、測量數據、現場(chǎng)資料等等。
二、重策劃，抓過(guò)程
項目部成立初期，組織合約部相關(guān)人員精讀招標文件，合同相關(guān)資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術(shù)規范》和《驗收規范》有關(guān)條款、深入施工現場(chǎng)，查找哪些變更會(huì )給項目帶來(lái)?yè)p失，哪些變更會(huì )給我方帶來(lái)利潤。如果對我方有利，則積極予以落實(shí)，如果有損于項目利益，則想方設法維持原合同內容或做其它變更，使其朝著(zhù)有利于項目的方向進(jìn)行。
在施工過(guò)程中，積極督促現場(chǎng)技術(shù)人員積極發(fā)現“有利變更”項目，立足招標文件，以“技術(shù)規范”或“計量要求”等作為變更理由，使變更有根有據，在變更索賠談判時(shí)足以說(shuō)服監理工程師或業(yè)主，并及時(shí)做好現場(chǎng)影像資料的收集。作為合同管理或計量人員，對變更內容要進(jìn)行登記，了解每一份變更的具體內容，原因，變更依據等等，定期督促監理工程師或業(yè)主相關(guān)業(yè)務(wù)人員審批，以保證變更工作的最終落實(shí)。
合約人員要建立完善的變更索賠臺賬，包括以下內容：序號、變更（索賠）項目名稱(chēng)、變更索賠理由、變更索賠金額、上報時(shí)間、監理業(yè)主批復情況、未批復原因等等。做到每上報一項，登記一項，定期更新過(guò)程實(shí)施情況。
三、明方向，重落實(shí) 變更索賠思路及策劃制定后，根據策劃的變更項目要迅速展開(kāi)變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實(shí)到實(shí)處。
本月項目共做了哪些變更索賠工作，如上報了哪幾個(gè)變更、具體變更的進(jìn)展情況等；變更索賠工作開(kāi)展過(guò)程中遇到了哪些困難，需要哪些部門(mén)或者領(lǐng)導幫助協(xié)調解決。開(kāi)展中的變更索賠需要哪些基礎的.變更索賠資料，這些資料具體責任到人并具體到提供的時(shí)間。參與會(huì )議的人員都會(huì )按照會(huì )議要求去執行下月自己在變更索賠中應該做的工作。全員參與，充分調動(dòng)了項目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負擔，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項目變更索賠工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
四、持恒心，善溝通
各項變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實(shí)現。監理、業(yè)主一般對變更索賠問(wèn)題都很敏感，因此要把握時(shí)機，不能急躁，否則會(huì )給監理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監理業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)與其他標段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點(diǎn)。
五、結束語(yǔ)
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結經(jīng)驗，吸取教訓，不斷學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把變更索賠工作做好。同時(shí)要確保變更索賠資料的完整、準確、客觀(guān)、有理有據，保證項目二次經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。
索賠工作總結 篇11
門(mén)前三包具有廣泛的群眾性、自覺(jué)性、現實(shí)性和長(cháng)期性，在城市管理中發(fā)揮著(zhù)獨特的作用。為推動(dòng)我林業(yè)系統區域內的美化、亮化和環(huán)境衛生的有序治理，塑造林業(yè)系統新形象，營(yíng)造良好的生活環(huán)境氛圍，共同把林業(yè)大樓建成干凈、整潔、有序的.和諧單位，特制定本責任書(shū)：
一、責任范圍
單位轄區和屋后的街道、空地。
二、責任要求
�。ㄒ唬┌l生：保持窗、墻體、門(mén)柱光潔，無(wú)牛皮癬。保持責任區內地面平整、排水通暢、垃圾入桶、入池。不得有亂倒建筑垃圾等破壞環(huán)境衛生的行為。
�。ǘ┌G化：負責看護責任區內行道樹(shù)、花圃等社區園林綠化設施，不在苗圃區傾倒垃圾，種菜等，不在樹(shù)木上綁繩搭線(xiàn)，晾曬衣物，及其他損害綠化的行為。
�。ㄈ┌刃颍杭幢ＷC不在責任區內亂搭亂建，亂擺攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。無(wú)亂停亂放車(chē)輛，人行道上各類(lèi)車(chē)輛前輪統一向路沿石。不亂置有礙觀(guān)瞻的物品。
三、處置措施
�。ㄒ唬┝謽I(yè)局必須在職責范圍內積極協(xié)助、監督進(jìn)行門(mén)前三包管理。
�。ǘ┝謽I(yè)局將定期和不定期對“門(mén)前三包”情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題的將責令其整改，不接受整改的將在村公告欄上曝光，并進(jìn)行批評教育。
�。ㄈ┝謽I(yè)局將對“門(mén)前三包”的檢查情況建立檔案，每年度進(jìn)行評比，對“門(mén)前三包”評比“優(yōu)秀”的，將予以表彰獎勵。
索賠工作總結 篇12
第一條：鞋類(lèi)商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天�！叭庇行谧蚤_(kāi)具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算�！叭庇行趦认M者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。
第二條：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售鞋類(lèi)商品，實(shí)行三包卡（或信譽(yù)卡）和銷(xiāo)售憑證制度。出售商品時(shí)，要向消費者提供三包卡（標明有瑕疵的處理品、等外品除外）。 第三條
鞋類(lèi)商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。
�。ㄒ唬┏霈F嚴重脫膠（有側幫縫線(xiàn)的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問(wèn)題的；
�。ǘ┙�(jīng)消費者協(xié)會(huì )認定有其他質(zhì)量問(wèn)題的；
�。ㄈ﹪液褪∫幎ǖ钠渌樾蔚�。
第四條：鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內，出現本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
第五條：鞋類(lèi)商品自售出之日起15日內，出現本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產(chǎn)品；無(wú)同型號、同規格的產(chǎn)品，消費者不愿意調換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應當根據消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。第十條 更換后的.鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。
第六條：“三包”期內承擔包修責任的，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內的，經(jīng)營(yíng)者應當自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內修復；產(chǎn)地在省外的，應當在20個(gè)工作日內修復，并不得收取任何費用。經(jīng)營(yíng)者應當在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。經(jīng)營(yíng)者未在規定的期限內修復，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格2%的標準補償消費者（補償費最高不超過(guò)商品的發(fā)票價(jià)格），否則消費者可選擇更換。鞋類(lèi)商品的包修期應當扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”有效期。
第七條：對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變原工藝進(jìn)行修理的，必須事先征得消費者同意。
第八條：“三包”有效期內，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨。
第九條：對鞋類(lèi)質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門(mén)進(jìn)行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。
第十條：屬于下列情形的，不實(shí)行“三包”，經(jīng)營(yíng)者可收費修理。
1、銷(xiāo)售時(shí)標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的；
2、有關(guān)銷(xiāo)售等憑證與其商品不符或者涂改的；
3、法律法規規定免除“三包”責任的。
索賠工作總結 篇13
1．三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。
2．三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨。
3．我司商品分售前機和售后機
售前機：沒(méi)拆封，不影響二次銷(xiāo)售，未提貨的商品退貨無(wú)時(shí)間限制；貨已送，未拆封也可空調：未上墻都屬于售前機
售后機：貨到顧客家，包裝已打開(kāi)【小家電（除部分熱水器）、冰洗、黑電】
空調：已安裝，上墻
4．產(chǎn)品自售出之日7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
5．產(chǎn)品自售出之日15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)銷(xiāo)售者負責為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品。
6．在三包期內，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次質(zhì)檢報告和第三次質(zhì)檢報告，由銷(xiāo)售者為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品。如有同型號商品，但顧客不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者給予退貨，但對已使用過(guò)的商品按相關(guān)規定收取折舊費。
折舊費的計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。
7．在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿意調換其他型號、規格產(chǎn)品面要求退貨的，銷(xiāo)售者應當給予退貨。
8．換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
9．如有下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費修理：
�。�1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
�。�2）非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的.；
�。�3）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
�。�4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
�。�5）因不可抗拒力造成損壞的。
10．空調的三包期大部分整機三年，壓縮機五年，如有特殊（廠(chǎng)家有卡）以廠(chǎng)家為準，廠(chǎng)家倒
閉按三包規定條例為準。
11．從公司的利益考慮，盡量勸說(shuō)顧客換機不退機。
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