索賠崗位職責
在當今社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的索賠崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
索賠崗位職責1
一、穩定客戶(hù)情緒。
二、針對客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續。
五、針對投訴問(wèn)題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫協(xié)調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。
八、指導客戶(hù)在結算單上簽字確認。
九、做經(jīng)束性的'總結，對索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統。
十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、準確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺帳，及時(shí)與一汽大眾廠(chǎng)家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。
十四、完成上級領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠崗位職責2
1、負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來(lái)車(chē)故障現象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益,負責對客戶(hù)的`解釋工作。
3、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng),協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。
4、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
索賠崗位職責3
1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2、故障配件是否在保修期內。
3、聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)調，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠(chǎng)，以便于廠(chǎng)家分析。
5、及時(shí)查看廠(chǎng)家是否將索賠款項打入公司賬戶(hù)。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。
索賠崗位職責4
職責描述:
1.針對售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的`鑒定;
2.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車(chē)輛的三包鑒定工作;
3.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表
4.日常三包舊件鑒定過(guò)程中發(fā)現有異常問(wèn)題及時(shí)反饋;
5.負責每月保修零配件申請表匯總存檔;
6.負責協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。
任職要求:
1.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間;
2.熟練掌握各類(lèi)市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規定;
3.熟悉汽車(chē)各系統結構，了解各系統零部件;
4.具有較強的動(dòng)手能力及零部件檢驗能力
5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備廠(chǎng)家三包鑒定專(zhuān)業(yè)知識，愛(ài)崗敬業(yè)。
索賠崗位職責5
工作職責:
1、負責組織國外返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題處理;
2、負責組織返銷(xiāo)件問(wèn)題調查、分析、及臺賬管理;
3、負責組織返銷(xiāo)理賠舊件分析及理賠監控;
4、負責組織返銷(xiāo)件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
5、負責組織返銷(xiāo)件質(zhì)量問(wèn)題供應商申訴處理;
6、負責組織返銷(xiāo)件質(zhì)量成本分析。
任職要求:
a、汽車(chē)類(lèi)、機械類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
b、英語(yǔ)六級及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
c、三年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
d、熟悉汽車(chē)生產(chǎn)制造基礎知識、海外售后服務(wù)體系知識;
e、熟練運用office辦公軟件。
索賠崗位職責6
崗位職責：
1、嚴格按照廠(chǎng)家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠(chǎng)家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；
3、對每一項索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報財務(wù)；
4、按照廠(chǎng)家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠(chǎng)家要求及時(shí)回寄索賠配件；
5、主動(dòng)收集，反饋車(chē)輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、從事過(guò)售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；
3、良好的服務(wù)意識。
索賠崗位職責7
1、開(kāi)展新車(chē)首次保養配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作。
2、了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。
3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據丟失或損壞的，后果自負。
4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。
5、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。
6、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8、具備較強的說(shuō)服能力，懂得三包單據的`填寫(xiě)；
9、對舊件的回收歸放；
10、熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程；
11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作；
12、負責索賠件保管工作；
13、負責索賠零配件上標簽工作；
14、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作；
15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；
16、負責各類(lèi)信息傳遞工作。
17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車(chē)輛的三包鑒定工作；
19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20、負責售后維修站與廠(chǎng)家各種費用的結算工作。
索賠崗位職責8
工作概要
及時(shí)傳達廠(chǎng)家保修政策/信息并實(shí)施;依據廠(chǎng)家售后保修政策,完成保修現場(chǎng)核實(shí),提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標
工作職責描述
1、配合前臺主管完成工作指標
2、熟悉廠(chǎng)家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負責保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠(chǎng)家提出申請
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶(hù)投訴,負責對客戶(hù)的'解釋工作
5、對廠(chǎng)家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監督、管理和統計
6、將保修件按照廠(chǎng)家要求返廠(chǎng),協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算保修費用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息給廠(chǎng)家/公司(集團)
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級領(lǐng)導工作,負責培訓服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報
11、積極主動(dòng)學(xué)習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓,并通過(guò)培訓測試
12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況
索賠崗位職責9
三包索賠專(zhuān)員
1.開(kāi)展新車(chē)首次保養配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作 2.了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據丟失或損壞的，后果自負。
4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。
5.將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8.具備較強的.說(shuō)服能力，懂得三包單據的填寫(xiě)； 9.對舊件的回收歸放；
10.熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作； 12.負責索賠件保管工作； 13.負責索賠零配件上標簽工作；
14.負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作； 15.負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責各類(lèi)信息傳遞工作。 17.負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車(chē)輛的三包鑒定工作；
19.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20.負責售后維修站與廠(chǎng)家各種費用的結算工作。
索賠崗位職責10
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識;
2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車(chē)輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規定為用戶(hù)車(chē)輛辦理質(zhì)量擔請;
3、按照上海大眾有關(guān)規定及時(shí)填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷(xiāo)商管理者遞交質(zhì)量擔保服務(wù)工作月度報告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶(hù)宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢(xún)服務(wù)。
索賠崗位職責11
職責描述:
1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準
2.對接配件廠(chǎng)商的.品保部門(mén)
3.面向售后網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行索賠培訓
4.對售后網(wǎng)絡(luò )的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況
5.索賠費用的及時(shí)處理
任職要求:
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)/電子/機械專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車(chē)行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車(chē)廠(chǎng)/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先
3.了解索賠體系與車(chē)輛技術(shù)
4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件
索賠崗位職責12
崗位職責：
1、建立供應商二次索賠流程；
2、通知供應商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認工作；
3、負責二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作；
4、制定二次索賠單填寫(xiě)、發(fā)送、簽收等要求；
5、負責二次索賠結算臺賬的登記工作；
6、負責與財務(wù)二次索賠單的交接工作；
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負責抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；
9、負責二次索賠舊件返供應商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；
10、領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上文化水平；
2、熟悉汽車(chē)構造，有三年以上的'汽車(chē)維修工作經(jīng)驗；
3、具有分析判斷、鑒定汽車(chē)故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計算機；
5、熟練駕駛汽車(chē)，具有駕照。
索賠崗位職責13
1、有良好的.產(chǎn)品知識和汽車(chē)診斷技能，1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗。
2、良好的語(yǔ)言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力;
3、熟悉車(chē)間工作流程，有駕照會(huì )開(kāi)車(chē)。
4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
索賠崗位職責14
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請;
2、按照索賠件管理標準對索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進(jìn)行鑒定;
4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數據資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠(chǎng)家索賠結算，并跟蹤后續相關(guān)問(wèn)題;
7、負責協(xié)助廠(chǎng)家分析解決現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;
8、負責對索賠工作進(jìn)行總結和改進(jìn)。
索賠崗位職責15
1。熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的.填報，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題。
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