商場(chǎng)企劃部工作總結含(大全)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的商場(chǎng)企劃部工作總結含(大全)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)企劃部工作總結含(大全)1
一、省內行情分析同類(lèi)競爭品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾
二、公司現有的店面公司現有加盟商30家，5月份新開(kāi)2家，黔西、錦屏；其中遵義有3家店，仁懷2個(gè)店；直營(yíng)店7家；會(huì )員店10家
三、季度目標：550萬(wàn)折扣是折計算方式：550萬(wàn)/105元=52380件現有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件
四、任務(wù)分配本季度總目標550萬(wàn)，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊280萬(wàn)；第二擊180萬(wàn)；第三擊90萬(wàn)，公司現有加盟商、直營(yíng)店、會(huì )員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)店面上，確保合理分配，并激勵加盟商、直營(yíng)店、會(huì )員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標進(jìn)度
五、人員分配將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率因4月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆
六、市場(chǎng)的拓展建設良好的企業(yè)管理平臺建立和完善選人、用人、留人的聘用體系；建立完善的薪酬制度；建立完善的人事制度、管理制度；建立獨立、透明的財務(wù)制度市場(chǎng)拓展和品牌運作方式目前服裝市場(chǎng)開(kāi)拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪(fǎng)+招商會(huì )訂貨的模式我方將在種種模式的基礎上配合以自己的方式：
1、廣告宣傳，擴大區域的品牌知名度
2、渠道創(chuàng )新，培養扎實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍
3、活動(dòng)創(chuàng )新，體現品牌特征
4、服務(wù)客戶(hù)，擴大占有率
七、市場(chǎng)督導的工作職責
1、跟進(jìn)每日所轄終端數據上報的準確性、及時(shí)性
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨
3、對每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因
4、掌握所轄終端每日銷(xiāo)售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數量與其銷(xiāo)售、庫存是否合理，進(jìn)行銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)管理
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況
八、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化
2、因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒(méi)有進(jìn)行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時(shí)作出升級店面形象的計劃，我會(huì )積極配合公司做好裝修期間一切工作
3、利用節假日做文章，多做些促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)，如新品滿(mǎn)額贈禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)另外因為我們品牌剛進(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會(huì )員的優(yōu)待政策，如商場(chǎng)20xx年工作計劃，200X年全體建二人緊緊圍繞”差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及”打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%確立了武商建在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%兩個(gè)工程兩手齊抓”打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和”引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的”兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%擴銷(xiāo)增利企劃先行突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行”親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展”服務(wù)意識“的大討論對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新三、”執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛以”打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響04年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯200X年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
�。ㄒ唬┳ゴ汗澥袌�(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現
�。ǘ蚀_把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局
�。ㄈ┙M建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的.經(jīng)營(yíng)格局
�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)
�。ㄎ澹┖葑グ偃f(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用
�。┖葑デ纼�(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策
�。ㄆ撸┛茖W(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型200X年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓”五個(gè)一”工程同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍
商場(chǎng)企劃部工作總結含(大全)2
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得回頭客因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區現場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所商場(chǎng)20xx年終工作總結及20xx年工作計劃20xx年度商場(chǎng)工作計劃轉眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來(lái)說(shuō)還算過(guò)得去，但不足之處也是很顯而易見(jiàn)的；新年將即，針對本部門(mén)工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，對下一年度工作進(jìn)行展望和規劃職務(wù)分析企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實(shí)施及監督，即根據市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長(cháng)、中、短期戰略目標，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營(yíng)發(fā)展路線(xiàn)，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等；而根據我們商場(chǎng)本身性質(zhì)及特定要求，暫時(shí)性企劃的職權主要表現在整個(gè)商場(chǎng)的美陳及廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝，及各類(lèi)活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策劃思想闡述就現階段而言，我市各大商場(chǎng)的銷(xiāo)售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷(xiāo)售額的目的作為我們而言，活動(dòng)，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng )造更多價(jià)值，要掌握市場(chǎng)變化，在招數上出奇，以奇制勝網(wǎng)絡(luò )購物對我們實(shí)體商業(yè)沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動(dòng)招商，拉動(dòng)客流，是我們20xx年的工作關(guān)鍵20xx年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬(wàn)達模式對我們深受啟發(fā)，我們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解和電話(huà)咨詢(xún)等，進(jìn)一步了解到萬(wàn)達的整體策劃也不是他們自己搞的，完全是依賴(lài)大連的展覽公司整體策劃是以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎，以休閑、體驗、互動(dòng)、娛樂(lè )四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò )購物的致命弱點(diǎn)，他們在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等，形成互位交叉和資源共享，商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉化；將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮，全部采用租賃的模式他們的策劃方案深受啟發(fā)，很值得我們學(xué)習和借鑒。這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷(xiāo)理論》把我們原來(lái)的供應商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節省了20xx年商業(yè)美陳的投入在重大節日策劃方面，確定整個(gè)年度的文化主題，對于20xx年幾個(gè)重要節日，將圍繞年度主題確定各大節日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節日組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗平臺，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來(lái)制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷(xiāo)售突破的第一步商場(chǎng)的壯大，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩�，把顧客變�(yōu)槔项櫩�、忠�?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路因此，發(fā)展會(huì )員，推行會(huì )員卡以至長(cháng)春卓展購物中心家園卡，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為長(cháng)春卓展家族的一分子、一部分，應是20xx年戰略規劃之一，而會(huì )員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現和運用起來(lái)整個(gè)年度的文化活動(dòng)為消費者創(chuàng )造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗的真實(shí)感受積極策劃組織各類(lèi)帶有公益色彩的文化展覽及主題活動(dòng)，強調與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同文化活動(dòng)要堅持不懈，打折活動(dòng)決不能一個(gè)接一個(gè)進(jìn)行，這樣一來(lái)將會(huì )引發(fā)對我商場(chǎng)整個(gè)價(jià)格體系的猜測，對于我們的活動(dòng)也就感覺(jué)參加不參加無(wú)所謂了我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向給人的感覺(jué)應該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，活動(dòng)的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心，20xx年要轉向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗模式始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)文化整合，把商場(chǎng)原有的“牽驢式”促銷(xiāo)氛圍，整體營(yíng)造成一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費者這一點(diǎn)我們目前已經(jīng)走在所有商場(chǎng)的前沿主題文化巡展活動(dòng)應盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績(jì)效的目的和效果文化巡展工作重點(diǎn)規劃
�。�1）在活動(dòng)策劃方案制定時(shí)間方面，堅持以4T理論為基礎，保證大型活動(dòng)方案提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準備和修改工作；
�。�2）整個(gè)活動(dòng)必須要主題鮮明，將原來(lái)“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎做全程策劃為了更好地完善活動(dòng)方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在制定方案前一個(gè)月內做好相關(guān)活動(dòng)的調研工作；
�。�3）為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長(cháng)春來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況，最好派專(zhuān)業(yè)公關(guān)人員與大20xx
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