寫(xiě)字樓電梯大堂崗保安工作職責

寫(xiě)字樓電梯大堂崗保安工作職責1

　　第一節：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門(mén)辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢(xún)問(wèn)處、大堂副理臺、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂(lè )場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉，以便準確回答客人的咨詢(xún)。在做好本職工作外，平時(shí)對長(cháng)住客人、常住客人應主動(dòng)與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問(wèn)候。當遇到陌生客人時(shí)，只要視線(xiàn)相投，就要面帶笑容，或自然地點(diǎn)頭，說(shuō)聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開(kāi)對方的視線(xiàn)，假裝沒(méi)有看見(jiàn)，這屬于沒(méi)禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)有什么可以幫到您？酒店公共區域，請您不要睡覺(jué)。

　　xx先生／小姐，您好，酒店來(lái)往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

　　xx先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(cháng)又累的話(huà)，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　xx先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　xx小朋友，你好，真乖，請不要在公共區域大聲吵鬧，謝謝！

　　xx小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過(guò)小朋友獨自玩手扶電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢(xún)，如客人咨詢(xún)某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

　　xx先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話(huà)題，好嗎？

　　xx先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

　　xx先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問(wèn)您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費服務(wù)。

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問(wèn)您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　xx先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

　　第二節：接待崗

　　接待崗負責移動(dòng)公司員工來(lái)訪(fǎng)、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作，而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶(hù)，因此"微笑、禮貌、勤問(wèn)候"是我們與其溝通時(shí)必須的`功課，而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱(chēng)呼"也是讓我們在工作中無(wú)往不勝的妙招。

　　第一條：移動(dòng)公司高層領(lǐng)導

　　xx面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動(dòng)幫其刷卡開(kāi)門(mén)，問(wèn)候，xxx您好，手勢指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動(dòng)公司員工

　　xx（工作日）面帶笑容，點(diǎn)頭問(wèn)候，"您好，上/下班了"，"請慢走"。

　　xx（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規定，非工作日加班要登記，請您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，真是對不起，貴公司規定此處不能放置如此大件物品，請諒解，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　xx先生／小姐，您好，貴公司規定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對不起。

　　xx先生／小姐，您好，按貴公司規定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)您是哪間分公司的？找哪個(gè)部門(mén)？請問(wèn)找誰(shuí)？

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，抱歉，因您沒(méi)帶工作證，按省公司相關(guān)規定，請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來(lái)訪(fǎng)人員

　　xx先生／小姐，您好，請從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因為今天是雙休日，樓層沒(méi)有人上班，請您在星期一至五的上班時(shí)間再來(lái)，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)您的貨物送到哪層樓？哪個(gè)部門(mén)？

　　xx先生／小姐，您好，按公司規定，收貨人員到場(chǎng)驗貨后，才能擇時(shí)進(jìn)入送貨，不好意思，請您通知貨主前來(lái)收貨，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規定，此段時(shí)間不能載貨占用電梯，請稍等。

　　xx先生／小姐，您好，請您詳細登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，按公司規定，麻煩您將來(lái)訪(fǎng)證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　xx先生／小姐，您好，搬運貨物時(shí)請小心注意，別損壞玻璃門(mén)、電梯等公共設備和設施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　xx先生／小姐，您好，請問(wèn)您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進(jìn)行維保？請問(wèn)您貴姓名？

　　xx先生／小姐，您好，我已查看過(guò)您的維保申請表屬實(shí)，請您詳細登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　xx先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數量再寫(xiě)詳細一點(diǎn)，謝謝！

　　第七條：外來(lái)施工人員

　　xx按第一章第一節第一條程序工作。

　　xx先生，您好，按規定，是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的，但因為您施工的特殊性，領(lǐng)導才特準您將其帶入施工地點(diǎn)，請您詳細清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險品的品名、規格、數量等。

　　xx先生，您好，按酒店規定，當日完工后，您必須將所帶入的危險品全部帶出酒店，知道嗎？

　　xx先生，您好，請您看管好您帶進(jìn)的這批危險物品，嚴防他人盜用，嚴禁攜帶火種進(jìn)入現場(chǎng)，嚴禁在現場(chǎng)吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？

寫(xiě)字樓電梯大堂崗保安工作職責2

　　崗位職責

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門(mén)口指定位置,適當時(shí)間內可在大堂內流動(dòng)檢查，衣著(zhù)整潔，精神飽滿(mǎn)，接待客人應主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)規范，應對得體，表現出較高的素質(zhì)修養。

　　2. 當發(fā)現客戶(hù)雙手提（拿）著(zhù)重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時(shí)，應主動(dòng)提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細觀(guān)察客人舉動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說(shuō)和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫(huà)、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺(jué)，不準出租車(chē)司機進(jìn)入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷(xiāo)、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門(mén)出入，若有正門(mén)出入者要扣留，查詢(xún)其工作部門(mén)及姓名交其部門(mén)教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門(mén)口的交通秩序，引導車(chē)輛的行駛和行人的`過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；

　　11. 對來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是對步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，對乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車(chē)，若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當的位置停車(chē)，若沒(méi)有停車(chē)位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng)；

　　12. 若有旅游團入店時(shí)，需疏通車(chē)道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車(chē)；

　　14. 禁止貨車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、等車(chē)輛進(jìn)入或停放（郵政車(chē)除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調好，保持車(chē)道暢通。

寫(xiě)字樓電梯大堂崗保安工作職責3

　　職位：寫(xiě)字樓電梯大堂崗

　　工作大綱：負責維持大堂秩序、負責人員及貨物出入管理工作，為客人提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。

　　匯報職級：保安領(lǐng)班

　　崗位職責及操作細則：

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備，準時(shí)交接班，對管轄區的設施進(jìn)行檢查，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。

　　(2)大堂大門(mén)保持關(guān)閉，有客人進(jìn)出時(shí)，問(wèn)清楚事由做好登記后應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。

　　(3)辦公時(shí)間應留意進(jìn)出人員，發(fā)現可疑人員應禮貌詢(xún)問(wèn)，并聯(lián)系監控中心進(jìn)行監控。

　　(4)在非辦公時(shí)間對進(jìn)出寫(xiě)字樓人員必須登記有效證明文件，并認真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。在接待過(guò)程中應使用“請”“謝謝”等文明用語(yǔ)。若遇到不登記強行進(jìn)入的，應即時(shí)報領(lǐng)班處理。

　　(5)對由大堂運出的`非個(gè)人物品或較小貨物應核對放行條。

　　(6)認真履行職責維護大堂秩序，發(fā)現客戶(hù)進(jìn)出廣場(chǎng)正門(mén)有困難時(shí)，應主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。

　　(7)注意大堂正門(mén)外視線(xiàn)范圍內的公共秩序，發(fā)現異常情況及時(shí)報告當值保安領(lǐng)班。

　　(8)當值時(shí)，無(wú)論監聽(tīng)到非本崗管轄區內的任何報警信號，在未得到上級主管指令時(shí)，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區監管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現場(chǎng)處理。

　　(9)為確保進(jìn)入小區的客戶(hù)安全，指引施工人員從后門(mén)出入，禁止外來(lái)推銷(xiāo)人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。

　　(10)嚴禁大件貨物從大堂進(jìn)入小區，并引導客戶(hù)將貨物由指定通道進(jìn)入小區。

　　(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

　　(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護老人、小孩在該范圍內的活動(dòng)，有異常情況應勸喻制止并及時(shí)報告。

　　(13)監控大堂范圍內的設備（包括照明、空調、電梯等）運作情況，發(fā)現異常及時(shí)報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴大。

　　(14)當發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應立即前往制止，并報領(lǐng)班處理。

　　(15)如發(fā)現客戶(hù)遺留物品，立即交給當值領(lǐng)班或主任，并做好記錄。

　　(16)禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進(jìn)入小區公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請獲批的或特定場(chǎng)合除外）。

　　(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。

　　(18)熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。

　　(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。

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