物業(yè)客服工作職責【合集15篇】
物業(yè)客服工作職責1
1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的.建立更新和維護;
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果
5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續
6、負責客戶(hù)的續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責2
1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級主任、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協(xié)助物業(yè)的.接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì )的監督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9、按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫(xiě)等;
4、負責裝修手續的.辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服工作職責4
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠剛好發(fā)覺(jué)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)足的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的`聯(lián)系，熟識及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)展系統的應用培訓;
3、具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題效勞的意識跟實(shí)力，較大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷承受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
物業(yè)客服工作職責5
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責6
崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房客房咨詢(xún)接待工作，主要包括客戶(hù)咨詢(xún)接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢(xún)接待等工作；
2、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)的清潔、綠化的.環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專(zhuān)業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強的執行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開(kāi)朗，心態(tài)健康，為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責7
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的'學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的`瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責9
崗位職責：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的`稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責
1、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。
2、做好會(huì )議前的準備工作。
3、做好會(huì )議前迎賓工作。
4、會(huì )議期間服務(wù)：
1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
5）會(huì )后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
物業(yè)客服工作職責10
1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);
3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的.溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責12
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
物業(yè)客服工作職責13
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。
物業(yè)客服工作職責14
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;
2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的.制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記、電話(huà)接聽(tīng)、報修、投訴、回訪(fǎng)等工作;
2、負責與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區繳款單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
5、負責公共區域設施設備、環(huán)境衛生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續;
7、完成上級交辦的其它工作。
【物業(yè)客服工作職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11
物業(yè)客服工作職責07-29
物業(yè)客服工作職責06-21
物業(yè)客服工作職責最新02-08
物業(yè)客服工作內容職責04-30
【薦】物業(yè)客服工作職責03-15
【推薦】物業(yè)客服工作職責03-16
物業(yè)客服前臺工作職責03-30