客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用1

　　1、及時(shí)響應客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評，并依據實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的.所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護，避免客訴及差評，主動(dòng)通過(guò)客情維護落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用2

　　1、負責客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)及公眾號客戶(hù)咨詢(xún)回復，將客戶(hù)的相關(guān)信息完善統計錄入系統。

　　2、負責引導客戶(hù)在在線(xiàn)商城銷(xiāo)售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪(fǎng)。

　　3、在原有與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)基礎上，進(jìn)一步整理、完善、規范相應的`溝通話(huà)術(shù)。

　　4、收集客戶(hù)對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營(yíng)人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規范客服相關(guān)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用3

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò )平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶(hù)在店鋪下單成交，達成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達成銷(xiāo)售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用4

　　1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;

　　2 負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;

　　3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的`抗壓能力;

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用5

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2、通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用6

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)，保證用戶(hù)的'產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內容。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用7

　　1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用8

　　1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復;

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度;

　　5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);

　　6、領(lǐng)導交辦的`其他事項。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用9

　　1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺賬戶(hù)、上下架商品、調價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負責協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶(hù)的`每期結算付款及開(kāi)票事宜;

　　4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負責的商戶(hù)的相關(guān)數據報表;

　　6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用10

　　1、客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2、根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的.服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。

　　3、本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

　　4、能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。

客服專(zhuān)員工作職責工作職能通用11

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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