經(jīng)典的4s店前臺工作職責

經(jīng)典的4s店前臺工作職責1

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷(xiāo)售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)

　　5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)

　　6、現場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

經(jīng)典的4s店前臺工作職責2

　　1。遵守執行公司的各項制度、規定，嚴格保守公司各項秘密

　　2。負責電話(huà)的及時(shí)、準確接聽(tīng)、轉達、登記

　　3。負責辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4。負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)工作

　　5。負責公司信件、報刊、包裹、傳真的`收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6。負責會(huì )務(wù)的茶水服務(wù)

　　7。負責機票、火車(chē)票，及酒店預訂

　　8。負責公共辦公設備設施的正常運行和維護

　　9。協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作

　　10。負責日常文檔的保管和處理

　　11。完成上級交辦的其他工作

經(jīng)典的4s店前臺工作職責3

　　1.負責到訪(fǎng)客人的接待及對前臺電話(huà)及行政相關(guān)事務(wù)的處理。

　　2.完成中心日常到訪(fǎng)簽到統計，以及來(lái)訪(fǎng)人員的`體溫登記。

　　3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、文件打印及復印,水電行政開(kāi)關(guān)。

　　4.為員工提供和安排各項中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話(huà)，和后續跟進(jìn)，以及采購和預定公司飲用水等。

　　5.按要求完成所需報表。

　　6.其他領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責4

　　1、前臺電話(huà)接聽(tīng)及來(lái)訪(fǎng)人員的`接待

　　2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會(huì )議室、辦公區域日常衛生維護

　　7、領(lǐng)導和老板的差旅安排和訂餐管理

經(jīng)典的4s店前臺工作職責5

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的`工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

經(jīng)典的4s店前臺工作職責6

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng);

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責7

　　1、負責店里前臺處的`接待客戶(hù)，接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;

　　2、協(xié)助醫生和美療師客人到來(lái)后的通知、接待與安排;

　　3、負責店里快件收發(fā)及傳遞;

　　4、客戶(hù)資料的管理與存檔等工作

　　5、聽(tīng)從領(lǐng)導的其他安排

經(jīng)典的4s店前臺工作職責8

　　1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度;

　　2.負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作;

　　3.負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄;

　　4.負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作;

　　5.負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的`收集、核對工作;

　　6.負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作;

　　7.負責空置房鑰匙管理工作;

　　8.負責市場(chǎng)廣播管理工作;

　　9.服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責9

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的`協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責10

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員，微笑服務(wù);

　　3、負責中心的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括飲水機、復印機、空調及凈化器等);

　　4、會(huì )員的'接待，安排課程，處理客訴;

經(jīng)典的4s店前臺工作職責11

　　1、負責訪(fǎng)客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類(lèi)、歸檔;

　　3、負責差旅預定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會(huì )議服務(wù)支撐;

　　5、前臺區域、會(huì )議室區域的辦公環(huán)境管理、展現公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的'工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責12

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù);

　　6、堅持接待臺內、臺面的.清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責13

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的.使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責14

　　1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營(yíng)業(yè)時(shí)間內增補

　　2.展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)班表排序，安排展廳銷(xiāo)售站班

　　3.進(jìn)店客戶(hù)指引，群頭聯(lián)系對應銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　4.展廳、網(wǎng)銷(xiāo)A表登記及錄入

　　5.集客數據整理、匯報及表格

　　6.前臺衛生及桌面整理

　　7.負責客戶(hù)的面訪(fǎng)滿(mǎn)意度調查

　　8收集客戶(hù)資料整理匯總

經(jīng)典的4s店前臺工作職責15

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì )。

　　6、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的'協(xié)作關(guān)系。

　　8、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　9、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

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