4s店前臺工作職責匯編8篇

4s店前臺工作職責1

　　1、給客戶(hù)提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導；

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

　　4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養維修關(guān)懷；

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應情況；

　　6、按照標準話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約；

　　7、按廠(chǎng)家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區域的6S；

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴；

　　10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

4s店前臺工作職責2

　　1、對前臺的'經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;

　　2、分配服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進(jìn)行日常培訓和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

4s店前臺工作職責3

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責4

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務(wù)內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

4s店前臺工作職責5

　　1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

　　4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確完整的傳達給相關(guān)部門(mén)人員；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作。

4s店前臺工作職責6

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì )。

　　6、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　8、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　9、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

4s店前臺工作職責7

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷(xiāo)售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)

　　5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)

　　6、現場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責8

　　1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報送匯總后的展廳數據；

　　3、每天對來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統錄入，包括廠(chǎng)家系統以及集團公司系統；

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶(hù)提供飲料等服務(wù)；

　　5、每天在展廳對到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門(mén)領(lǐng)導安排的其它工作。

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