前臺接待的工作職責

前臺接待的工作職責1

　　1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負責協(xié)助會(huì )務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì )議室預定、會(huì )場(chǎng)安排、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等各項工作。

　　5、根據公司制度，結合各部門(mén)的運營(yíng)情況，做好排班計劃，開(kāi)展考勤工作，提供準確、及時(shí)考勤信息。

　　6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統付款。

前臺接待的工作職責2

　　xx剛剛過(guò)去，回想這一個(gè)多月來(lái)的客房見(jiàn)習領(lǐng)班工作，就像一首交響樂(lè )一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過(guò)這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(cháng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

　　1、客房衛生，樓層領(lǐng)班是確�？头啃l生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節，直接影響

　　對客人的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達標的情況。通過(guò)分析主要還是對房間衛生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛生質(zhì)量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛生檢查，認識到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛生的清理。因此在接下來(lái)的工作我將會(huì )加強對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛生標準，把好房間衛生的第一道關(guān)。

　　2、管理方面，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話(huà)一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要通過(guò)更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導以及同事學(xué)習，彌補自己這方面的不足。

　　3、溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解�，F在來(lái)到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強與大家的溝通，對每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著(zhù)尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的.融入到這個(gè)大班組。

　　4、與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿(mǎn)和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個(gè)月來(lái)也有每天試著(zhù)與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè )。

　　領(lǐng)班的工作繁瑣復雜，通過(guò)這短時(shí)間的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì )更加努力，讓大家都能認可我的工作。

前臺接待的工作職責3

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會(huì )務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　8、負責會(huì )議接待，商務(wù)會(huì )服，會(huì )前準備，會(huì )議禮儀

前臺接待的.工作職責4

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）

　　16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、 接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。

　�。�1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

　�。�2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。

　　2 確認客人是否預訂

　�。�1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，

　　與客人進(jìn)行核對

　�。�2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢(xún)問(wèn)是否需要幫助�？蓭推渎�(lián)系。

　�。�3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　�。�1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。

　�。�2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

　�。�3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的'情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充

　　完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。

　�。�4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

　�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　�。�7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jì)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jì)r(jià)和之后續住房?jì)r(jià)。

　　2、會(huì )員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jì)r(jià)一定要注明原因，

　　開(kāi)房?jì)r(jià)變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱(chēng)呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。

　　5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉，不要告之房

　　號。

　　6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。

　　二、 接待團隊入住程序及注意事項

　　1 準備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　�。�1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

　�。�2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團隊時(shí)應先預排級別高的重點(diǎn)團隊，再排用房數多的團隊。

　�。�3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　�。�4）一時(shí)無(wú)房間預排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應在客人抵達前（一小時(shí)）排出房間。

　�。�5）當班人員應清楚每個(gè)團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。

　　2 迎候客人

　�。�1）當團隊抵達時(shí)，根據客人信息查找該團預訂單。

　�。�2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無(wú)誤后，請其領(lǐng)隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

　　銀處作好相應變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊團隊的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，

　　知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫(xiě)住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統一簽單，統一

　　清點(diǎn)房卡數，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

　　注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

　　2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團隊單必須確認入住時(shí)間、酒吧、長(cháng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

　　心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足（銷(xiāo)售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動(dòng)報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

　　c）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數

　　d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置

　　f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　h）查當天預離店客人，并知會(huì )收銀員

　　i）按續住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

　　j）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機

　　m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動(dòng)報表

　　b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數

　　c）口頭與書(shū)面交接

　　d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單

　　h）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內容

　　檢查儀容儀表，規范上崗

　　a）仔細查看每日活動(dòng)報表

　　b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數

　　c）口頭與書(shū)面交接

　　d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

　　e）整理預訂，并估計當天售房狀況

　　f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補開(kāi)

　　g）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機

　　j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

前臺接待的工作職責5

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長(cháng)的接送流程規范。

　　4、前臺客戶(hù)關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿(mǎn)意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習中心業(yè)績(jì)表營(yíng)收報表制作。

　　8、學(xué)會(huì )處理中心收款退費和請購報銷(xiāo)流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待的工作職責6

　　1、每日售后件檢測(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無(wú)差異

　　7、電話(huà)客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話(huà))

　　8、收集售后問(wèn)題，整理并用規范的語(yǔ)言編輯合適的回復

　　9、問(wèn)答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺接待的.工作職責7

　　職位職責：

　　1.嚴格遵守門(mén)診部的各項規章制度和勞動(dòng)紀律特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著(zhù)裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護診所形象。

　　3.負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　4.負責保險病人的.前期資料和基本信息收集。

　　5.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴格執行門(mén)診部接待服務(wù)規范，保持良好的禮節和形象。

　　6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8.負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。

　　9.負責統計每天初診及復診病人數，及時(shí)上報診所經(jīng)理。

　　10.負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷護理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2.身高1.58米以上形象氣質(zhì)佳；

　　3.良好的禮貌禮儀，有較強的語(yǔ)言表達和溝通能力；4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　5.電腦操作熟練；

　　6.具良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

前臺接待的工作職責8

　　1、負責辦公室環(huán)境衛生清潔檢查、辦公環(huán)境的裝修布置；

　　2、負責固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛生用品等的.采購與盤(pán)點(diǎn)；

　　3、負責統計每月考勤的統計；

　　4、負責統計每月費用報銷(xiāo)，與財務(wù)部門(mén)對接；

　　5、協(xié)助組織建設活動(dòng)，包括每日下午茶、節日活動(dòng)安排、年會(huì )等；

　　6、協(xié)助領(lǐng)導完成其他行政性工作。

前臺接待的工作職責9

　　1、負責按照公司標準接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶(hù)資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(lèi)(客戶(hù)完結手續、合同歸類(lèi)資料上報財務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負責做好進(jìn)出人員、物品的`記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺接待的工作職責10

　　1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的環(huán)境維護的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉正等相關(guān)手續的辦理工作;

　　6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的'準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責11

　　1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話(huà)轉接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動(dòng)組織、實(shí)施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類(lèi)事務(wù)處理;

　　5、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待的工作職責12

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。

　　監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶(hù)報修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內容，(客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(cháng)及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時(shí)間及以上內容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠(chǎng)維修)，三天之內必須到現場(chǎng)維修(維修結束必須由客戶(hù)驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長(cháng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內，應進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應及時(shí)上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財務(wù)部門(mén)。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話(huà)：

　　1、使用標準語(yǔ)“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時(shí)，請使用標準用語(yǔ)：“好的，請稍等�！闭堓p放話(huà)筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話(huà);當要找的人不在時(shí)，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(huà)(報電話(huà)號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉告�！�

　　3、當客戶(hù)需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請他稍等，安排專(zhuān)業(yè)的設計師來(lái)溝通，并留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。

　　4、打進(jìn)來(lái)的電話(huà)、客戶(hù)資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來(lái)訪(fǎng)人員，需先經(jīng)過(guò)前臺再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶(hù)端茶時(shí)注意，手的.把放位置，極具親和力的和客戶(hù)說(shuō)：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶(hù)走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶(hù)工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會(huì )議工作和會(huì )議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì )及周、月例會(huì )。

　　5、負責公司工作時(shí)間段會(huì )議音樂(lè )及辦公室音樂(lè )的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買(mǎi)的及時(shí)上報財務(wù)。

　　8、負責下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

　　9、負責辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會(huì )議的準時(shí)準點(diǎn)召開(kāi)。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿 雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業(yè)文化

　　1、如家的工作作風(fēng)是? 認真、高效、說(shuō)到、做到

　　2、如家的人生價(jià)值觀(guān)是? 既賺錢(qián)又快樂(lè )

　　3、如家的客戶(hù)理念是? 把客戶(hù)的事當做自己的事來(lái)做

　　4、如家的企業(yè)理念是? 客戶(hù)如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì )如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業(yè)務(wù)維護：

　　1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門(mén)責任人簽字后生效。

前臺接待的工作職責13

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等，公司前臺接待工作職責。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變，對初次來(lái)訪(fǎng)的'客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理，并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺接待的工作職責14

　　1引導到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統錄入，完成客戶(hù)導診分診候診區客戶(hù)引導服務(wù)診室銜接轉診銜接復診電話(huà)確認醫生及客戶(hù)的溝通協(xié)調等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負責客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。

前臺接待的.工作職責15

　　1、負責前臺的來(lái)訪(fǎng)接待，并做好來(lái)訪(fǎng)人員登記工作；

　　2、負責為來(lái)訪(fǎng)人員提供接待咨詢(xún)引導服務(wù)；

　　3、負責有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應處理；

　　4、負責工作區域內設施設備的報修工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的`其它工作。

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