電話(huà)客服工作職責（通用24篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服工作職責，希望對大家有所幫助。
電話(huà)客服工作職責 1
一、接聽(tīng)全國用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準確回答和解決用戶(hù)的各項合理要求和問(wèn)題；
二、全國維修服務(wù)單據的`回訪(fǎng)和記錄；
三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
電話(huà)客服工作職責 2
1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解答司機各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;
2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導安排的`其他臨時(shí)性工作。
電話(huà)客服工作職責 3
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責 4
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 5
1. 負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的`信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據運營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執行與實(shí)施。
電話(huà)客服工作職責 6
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)提供xx的服務(wù)；
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；
電話(huà)客服工作職責 7
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶(hù)的.信譽(yù)度;
2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計劃，實(shí)現客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;
電話(huà)客服工作職責 8
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
5、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話(huà)客服工作職責 9
通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);
收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的.客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);
收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話(huà)客服工作職責 10
1、通過(guò)電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì )客戶(hù)的學(xué)習意向與數量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
電話(huà)客服工作職責 11
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。
2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話(huà)客服工作職責 12
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司供給的`客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。
電話(huà)客服工作職責 13
1)根據集團公司統一下發(fā)的.名單對客戶(hù)做回訪(fǎng);
2)了解客戶(hù)的準確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項目情況;
3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻或實(shí)地考察;
4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 14
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的'反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服工作職責 15
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話(huà)客服工作職責 16
1、負責與公司提供的`各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話(huà)客服工作職責 17
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的`過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)客服工作職責 18
1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的'裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶(hù)，按照團隊計劃實(shí)現階段性目標。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）
4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現更多的價(jià)值變現。
電話(huà)客服工作職責 19
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，
2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷；
電話(huà)客服工作職責 20
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
電話(huà)客服工作職責 21
1、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。
3、以踏實(shí)的`工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養戰略。
電話(huà)客服工作職責 22
1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。
3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
電話(huà)客服工作職責 23
1、負責逾期金額的跟進(jìn)，運用合法合規的方式，電話(huà)引導用戶(hù)及時(shí)結清欠款。
2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的相關(guān)資料信息，登記案件的`催收進(jìn)度。
3、催收數據統計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達的任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 24
1、根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的'安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。
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