客服專(zhuān)員工作職責(精選15篇)
客服專(zhuān)員工作職責1
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的'收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責2
1、通過(guò)千牛工作臺為顧客的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答、咨詢(xún)回復;
2、處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題件跟蹤，使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決;
3、了解一般線(xiàn)上客戶(hù)的購買(mǎi)操作流程，能對客戶(hù)提出的`問(wèn)題給予解答;
4、認真做好登記、統計、收集客戶(hù)對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類(lèi)反饋給運營(yíng)人員或參與運營(yíng)人員對問(wèn)題分析處理討論;
5、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、按照公司規定的采購流程進(jìn)行采購操作;
3、監控物料的.市場(chǎng)變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;
4、及時(shí)協(xié)調解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問(wèn)題。
客服專(zhuān)員工作職責4
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)并做好相應的`工作記錄;
2、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)及對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)處理;
3、對所負責版塊的工作數據進(jìn)行匯總，同時(shí)定期匯報工作計劃和總結;
4、領(lǐng)導臨時(shí)指派的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、采購物料的項目、數量、質(zhì)量、交期、余額的統計；
2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調工作；
4、采購物料的品質(zhì)異常情況的反饋、協(xié)調和處理；
5、采購物料單價(jià)異常情況的.匯報工作；
6、負責本職所轄供應商反饋信息的收集，核實(shí)、統計和匯報工作；
7、負責本職所轄采購物料訂單的下達、跟催，以及新物料的成本確定
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶(hù)報名。
2、熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的`需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認知度。
3、根據公司發(fā)展規劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶(hù)的.接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開(kāi)展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿(mǎn)意等)的相關(guān)工作。
4、組織實(shí)施產(chǎn)品的`技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商并監督物流工作。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
7、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。
9、審核部門(mén)財務(wù)預算，控制部門(mén)管理費用。
10、負責本部門(mén)員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見(jiàn)。
11、對其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調等管理工作。
12、負責客戶(hù)檔案和客戶(hù)服務(wù)檔案管理和日�；卦L(fǎng)工作。
13、客戶(hù)服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶(hù)投訴、退換貨等客戶(hù)問(wèn)題，提出處理建議并協(xié)調解決。
15、負責為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。
18、營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數據支持。
19、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù);
2、負責及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內、國際機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答。
客服專(zhuān)員工作職責10
1.負責管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2.入住(更戶(hù))手續辦理、登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;住戶(hù)報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3.負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。
4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用。
5.負責客戶(hù)一般問(wèn)題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪(fǎng)。
6.對責任區域內業(yè)戶(hù)的定期走訪(fǎng)，執行管理處組織開(kāi)展的業(yè)主活動(dòng)項目。
7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規定執行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。
8.負責對質(zhì)量記錄的'整理及歸檔。
9.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責11
1.熟悉本公司《企業(yè)行為守則》、《采購政策及采購流程手冊》、裝瓶廠(chǎng)采購政策、審批授權表及相關(guān)規章制度，嚴格按照政策規定執行運作采購業(yè)務(wù)。
2.拓展采購渠道，確保物料/服務(wù)質(zhì)量，縮短采購周期，與SBCS策略采購部互動(dòng)，降低采購成本，執行CBPC/Group商品(物料和服務(wù))分配指引。
3.提供實(shí)物樣、效果圖、設計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(mén)(或品控)進(jìn)行確認并完成簽樣。
4.按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務(wù)等部門(mén)建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。
5.按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規定進(jìn)行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實(shí)、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。
7.提供個(gè)性化業(yè)務(wù)支持，滿(mǎn)足“策略采購”和“戰術(shù)采購”業(yè)務(wù)拓展需求。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門(mén)資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;
2、負責草擬項目工程各類(lèi)通知、聯(lián)系函等文書(shū)，并做好歸檔工作;
3、協(xié)調與其他相關(guān)單位間文件資料的'催繳、收發(fā)、匯簽等往來(lái)工作，保證項目順利進(jìn)行;
4、負責各類(lèi)項目工程業(yè)務(wù)流程的發(fā)起;
5、完成上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、在公司領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司的各項規章制度和完成既定目標，服從項目領(lǐng)導的管理。
2、認真執行《建筑工程資料管理規程》以及甲方、監理、公司及當地職能部門(mén)的相關(guān)規定、規程。
3、負責工程技術(shù)檔案資料的'形成、填寫(xiě)、報驗、簽字、匯總工作。
4、負責收集、編制、管理、保存施工全過(guò)程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類(lèi)建立目錄，裝訂成冊，按份數整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。
5、負責接收設計變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時(shí)下發(fā)登記。
6、負責收集和索取有關(guān)設備，構、配件，原材料的出廠(chǎng)合格證和有關(guān)說(shuō)明書(shū)，技術(shù)鑒定證書(shū)和各種試驗報告。
7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖�？⒐べY料和圖應完整無(wú)缺，分項裝訂，內容清晰。
8、在項目經(jīng)理或技術(shù)負責人的領(lǐng)導下，負責收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記，各類(lèi)失效和作廢文件資料，應及時(shí)收回登記并蓋章作廢。
9、負責向主管領(lǐng)導匯報工作，完成公司交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責14
(一)部門(mén)主管
1. 崗位職責
�、� 建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電商服務(wù)的各項方針政策，執行上級 安排各項任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。
�、� 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
�、� 落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理。
�、� 負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業(yè)務(wù)知識的培訓及考核。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶(hù)，如有客戶(hù)接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。
�、� 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。
�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責
�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
�、� 準確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復客戶(hù)購買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)丶負責任丶值得信賴(lài)的店鋪形象。
�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。
�、� 沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄相應的.售前旺旺號(接待售前客戶(hù))
�、� 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著(zhù) “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)
�、� 客戶(hù)要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶(hù)拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶(hù)要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
�、� 客戶(hù)有快遞丶發(fā)票(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)賀卡內容) 丶送貨時(shí)間(詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺紅旗備注(備注為：客戶(hù)要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶(hù)有特殊要求。
�、� 如客戶(hù)拍下付款后，又告知不想購買(mǎi)了的，首先在后臺搜索客戶(hù) ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。
�、� 如客戶(hù)拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶(hù) ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶(hù)要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。
�、� 銀行轉賬客戶(hù)要及時(shí)在銀行轉賬明細表里登記好客戶(hù)信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。
�、� 售前客服必須學(xué)會(huì )自己查看庫存情況。
�、� 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶(hù)可以當天發(fā)貨;沒(méi)有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶(hù)次日發(fā)貨;特別著(zhù)急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶(hù)。
�、� 交流結束，訂單確認后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì )影響旺旺響應度。
(三)售后客服
1. 崗位職責
�、� 接待客戶(hù)熱情大方丶細心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。
�、� 對客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現的問(wèn)題丶須辦理的手續，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。
�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報給主管。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶(hù))
�、� 訂單已發(fā)貨，客戶(hù)又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。
�、� 如客戶(hù)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶(hù)拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。
�、� 如客戶(hù)要求退換貨，告知客戶(hù)一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔來(lái)回運費，請客戶(hù) 先墊付退回的運費， 我們收到退貨后將運費返還到客戶(hù)支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶(hù)承擔退回的單程運費;告訴客戶(hù)務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶(hù)告知退貨運單號后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。
客服專(zhuān)員工作職責15
1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;
2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫(xiě)、整理、編制、移交;
3.負責計劃、統計的管理工作;
4.負責工程項目的內業(yè)管理工作;
5.完成工程部經(jīng)理交辦的`其他任務(wù);
6.會(huì )做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;
7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結算資料，確保資料的準確性和完整。
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