客服專(zhuān)員工作職責匯編15篇
客服專(zhuān)員工作職責1
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應對并及時(shí)上報上級;
3、基礎數據收集匯總，售后相關(guān)數據統計，協(xié)助主管進(jìn)行數據的`分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個(gè)人數據分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度;
客服專(zhuān)員工作職責2
1、受理客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負責收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的.工作，并承辦上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的'協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責4
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對用戶(hù)反饋的.問(wèn)題及建議，及時(shí)總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責5
(一)部門(mén)主管
1. 崗位職責
�、� 建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電商服務(wù)的各項方針政策，執行上級 安排各項任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。
�、� 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
�、� 落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理。
�、� 負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業(yè)務(wù)知識的培訓及考核。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶(hù)，如有客戶(hù)接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。
�、� 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。
�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責
�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
�、� 準確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復客戶(hù)購買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)丶負責任丶值得信賴(lài)的店鋪形象。
�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。
�、� 沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶(hù))
�、� 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著(zhù) “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)
�、� 客戶(hù)要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶(hù)拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶(hù)要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
�、� 客戶(hù)有快遞丶發(fā)票(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)賀卡內容) 丶送貨時(shí)間(詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺紅旗備注(備注為：客戶(hù)要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶(hù)確認，確認無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶(hù)有特殊要求。
�、� 如客戶(hù)拍下付款后，又告知不想購買(mǎi)了的，首先在后臺搜索客戶(hù) ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。
�、� 如客戶(hù)拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶(hù) ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶(hù)要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。
�、� 銀行轉賬客戶(hù)要及時(shí)在銀行轉賬明細表里登記好客戶(hù)信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。
�、� 售前客服必須學(xué)會(huì )自己查看庫存情況。
�、� 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶(hù)可以當天發(fā)貨;沒(méi)有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶(hù)次日發(fā)貨;特別著(zhù)急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶(hù)。
�、� 交流結束，訂單確認后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì )影響旺旺響應度。
(三)售后客服
1. 崗位職責
�、� 接待客戶(hù)熱情大方丶細心周到，積極主動(dòng)的.幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。
�、� 對客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現的問(wèn)題丶須辦理的手續，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。
�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報給主管。
2. 工作內容及流程
�、� 工作時(shí)間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶(hù))
�、� 訂單已發(fā)貨，客戶(hù)又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。
�、� 如客戶(hù)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶(hù)拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。
�、� 如客戶(hù)要求退換貨，告知客戶(hù)一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔來(lái)回運費，請客戶(hù) 先墊付退回的運費， 我們收到退貨后將運費返還到客戶(hù)支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶(hù)承擔退回的單程運費;告訴客戶(hù)務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶(hù)告知退貨運單號后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專(zhuān)員工作職責7
1、統籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統計跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶(hù)入駐準備工作，統籌客戶(hù)二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費收繳工作。
客服專(zhuān)員工作職責8
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；
4、統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的對客服務(wù)；
5、與住戶(hù)保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；
6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調處理突發(fā)事件；
7、準確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；
9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的`服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠實(shí)溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿(mǎn)熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調能力；
6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專(zhuān)員工作職責9
1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的'服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專(zhuān)員工作職責10
1、負責意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認客戶(hù)意向度；
2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù)；
3針對公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新；
4負責向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設施；
5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報名，做好每天的.信息記錄。
客服專(zhuān)員工作職責11
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的'準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算
11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責12
1.負責售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的'答復，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數據，同崗操作ERP系統進(jìn)行數據錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2 負責客戶(hù)的'日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專(zhuān)員工作職責14
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)提供xx的`服務(wù)；
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；
客服專(zhuān)員工作職責15
1、負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3、負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的.異常。
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