電話(huà)客服崗位工作職責(3篇)
在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)客服崗位工作職責1
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
電話(huà)客服崗位工作職責2
1.通過(guò)先進(jìn)的.電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2.通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對英語(yǔ)學(xué)習的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現場(chǎng)咨詢(xún);
4.實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
電話(huà)客服崗位工作職責3
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
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