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客服專(zhuān)員工作職責合集15篇
客服專(zhuān)員工作職責1
1、對接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統，并及時(shí)更新內容，對客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行管理、維護;
3、負責處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶(hù)的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護，準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作出現的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶(hù)數據，對每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員工作職責2
1、使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調服務(wù)請求，增加用戶(hù)粘度;
2、對疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準確解答反饋給用戶(hù);
3、負責咨詢(xún)信息的記錄與統計，按要求提供相關(guān)數據;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、線(xiàn)上客服回復及問(wèn)題跟蹤;
2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷(xiāo)信息對外的渲染工作;
4、播放音樂(lè )及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負責發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專(zhuān)員工作職責4
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求;
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3、負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4、負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入;客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣;
7、負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理;
8、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù);
10、負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責6
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶(hù)資料以及處理客戶(hù)要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問(wèn)題；
3、迅速、妥善的處理客戶(hù)訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門(mén)之間的協(xié)調溝通；
6、完成上級安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語(yǔ)言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話(huà)標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習成長(cháng)。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務(wù)工作，維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);
4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內容。
客服專(zhuān)員工作職責9
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度
客服專(zhuān)員工作職責10
1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的`對接;
2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的配合;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責11
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉化，從服務(wù)中體現坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導用戶(hù)進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門(mén)培訓和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項工作內容
客服專(zhuān)員工作職責12
1、負責受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉述客戶(hù)的具體要求。
2、負責公司滿(mǎn)意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責13
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專(zhuān)員工作職責14
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算
11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
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