客服工作職責合集15篇

客服工作職責1

　　1.通過(guò)QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎勵的統計;

　　4.維系現有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.體驗和測試游戲，總結游戲體驗并提出改進(jìn)建議;

　　6.監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲內的正常環(huán)境;

　　7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服工作職責2

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;

　　2、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。

客服工作職責3

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

客服工作職責4

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

客服工作職責5

　　1、負責用戶(hù)的咨詢(xún)答疑，并對其咨詢(xún)內容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決;

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶(hù)游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護策略，以降低用戶(hù)流失，提升用戶(hù)活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度。

客服工作職責6

　　崗位職責：

　　1、呼出業(yè)務(wù)：運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調查、邀約及電話(huà)推廣等；

　　2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話(huà)標準，女士?jì)?yōu)先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團隊合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿(mǎn)勤＋績(jì)效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過(guò)40小時(shí)，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會(huì )、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì )，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長(cháng)、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

　　外呼客服工作職責2

　　工作職責：

　　通過(guò)電話(huà)的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶(hù)做一些優(yōu)惠活動(dòng)的告知、回訪(fǎng)等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、 性別不限,年滿(mǎn)18周歲以上,30周歲以?xún)�，大�?zhuān)及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)或高中；

　　2、 普通話(huà)標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、 熱愛(ài)客服工作、良好的服務(wù)意識及團隊合作意識；

　　4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

　　5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無(wú)經(jīng)驗均可，應屆畢業(yè)生亦可

客服工作職責7

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作職責8

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

客服工作職責9

　　1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;

　　2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;

　　4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服工作職責10

　　1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案。

　　2.了解業(yè)主的需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

　　3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級執行公司的要求。

　　5.負責接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細解答。

客服工作職責11

　　1.負責統一訂購服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，訂購咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負責客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4.負責定向客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售。

　　5.對顧客訂購信息進(jìn)行統計分析，并形成書(shū)面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據。

客服工作職責12

　　1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

客服工作職責13

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責14

　　1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的'安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

　　7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;

　　8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客服工作職責15

　　淘寶客服主管工作職責

　　1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；

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