客服工作職責(通用15篇)

客服工作職責1

　　1、公司統一供給車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。

客服工作職責2

　　客服工作職責

　　1、通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰等軟件和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達成交易

　　2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負責定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　6、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負責建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意

　　10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤(pán)點(diǎn)

　　12、每月銷(xiāo)售交易金額的記錄、整理、核對

　　客服工作范圍

　　1、打開(kāi)旺旺回復馬甲的留言及給買(mǎi)家的回復評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì )利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

　　2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

　　3、主動(dòng)查看前一天買(mǎi)家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買(mǎi)家發(fā)貨的事宜

　　4、每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報主管解決

　　5、遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)。

　　6、買(mǎi)家付款后提醒對方我們會(huì )為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請及時(shí)與我們在線(xiàn)客服聯(lián)系我們會(huì )及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請其及時(shí)確認訂單并給我們好評

　　7、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

　　8、為當天付款成功客戶(hù)訂單的整理、包裝、發(fā)貨

　　9、回訪(fǎng)近期收到貨的客戶(hù)是否對我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪(fǎng)問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)）

　　10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

　　11、每個(gè)月銷(xiāo)售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關(guān)費用統計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

客服工作職責3

　　銷(xiāo)售客服，是指解決客戶(hù)在商品購買(mǎi)前，購買(mǎi)中，購買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。

　　分類(lèi):

　　1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員 2.售后服務(wù)人員 3.關(guān)系維護人員

　　電話(huà)銷(xiāo)售型

　　對于三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)型客戶(hù)服務(wù)中心:電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)覆蓋與電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )管理中，電話(huà)銷(xiāo)售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶(hù)訂單、銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶(hù)服務(wù)中心的效益。

　　電話(huà)覆蓋型

　　對于電話(huà)覆蓋型的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對較難。所謂電話(huà)覆蓋通常是指用電話(huà)協(xié)助或支持其他銷(xiāo)售團隊，比如支持外部直接銷(xiāo)售人員，這樣的客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱(chēng)為“內部銷(xiāo)售代表(insidesales)"。很多銷(xiāo)售型客戶(hù)服務(wù)中心都具有類(lèi)似的團隊。因為是協(xié)助，客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話(huà)覆蓋的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對業(yè)績(jì)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷(xiāo)售，在一些電話(huà)覆蓋型客戶(hù)服務(wù)中心，內部和外部銷(xiāo)售代表可能共同承擔一樣的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)按照一定的比例進(jìn)行分攤或按照一定的方式來(lái)計算。

　　銷(xiāo)售機會(huì )管理型

　　對實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )管理的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )將潛在客戶(hù)購買(mǎi)需求(sales leads)轉給當地銷(xiāo)售代表，也可能指向代理店或直銷(xiāo)店，由其他人員對這些潛在購買(mǎi)需求進(jìn)行跟蹤和銷(xiāo)售，最終是否能夠實(shí)現交易需要取決很多因素，例如客戶(hù)的需求變化、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶(hù)服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶(hù)服務(wù)中心在銷(xiāo)售活動(dòng)中的貢獻。評估效益和價(jià)值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的反饋信息結合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶(hù)服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對于最終實(shí)現交易的信息而言，需要判斷到底客戶(hù)服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶(hù)原本就決定的購買(mǎi)意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶(hù)掏腰包。對于沒(méi)有實(shí)現交易的信息而言，是客戶(hù)服務(wù)中心錯誤的`傳遞或理解了客戶(hù)的購買(mǎi)信息，還是原本真實(shí)的客戶(hù)購買(mǎi)需求因為現場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責：

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　客戶(hù)資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、客戶(hù)來(lái)電處理

　　客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細情況;

　　這種電話(huà)最重要的是收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決

　　對于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結果。

　　客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。

　　5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、 掌握客戶(hù)的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態(tài)度。

　　三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維; 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題;

　　4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力;

　　2、用他的觀(guān)點(diǎn);

　　3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報單→確認庫存→確認書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認客戶(hù)收貨情況(如果沒(méi)有再復核物流信息)

　　客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(cháng)時(shí)間了

　　2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒(méi)有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運輸方式、運費誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶(hù)付款后會(huì )問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話(huà)、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶(hù)、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類(lèi)客戶(hù)：具體分類(lèi)、客戶(hù)特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷(xiāo)售期、版本情況、促銷(xiāo)政策、賣(mài)點(diǎn)以及與同類(lèi)競爭產(chǎn)品的區別

　　各種流程：銷(xiāo)售流程、物流流程、貨運追蹤流程

客服工作職責4

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、Q群等咨詢(xún)服務(wù);

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動(dòng)。

客服工作職責5

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

客服工作職責6

　　1、負責高級物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理;

　　2、滿(mǎn)足物業(yè)戶(hù)相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進(jìn);

　　3、協(xié)調公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應商的服務(wù);

　　4、客戶(hù)關(guān)系的維護，客戶(hù)信息的管理、組織客戶(hù)活動(dòng);

　　5、負責處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

客服工作職責7

　　按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。

　　負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。

客服工作職責8

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服工作職責9

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

客服工作職責10

　　1、負責協(xié)助公司游戲線(xiàn)上推廣，處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)提問(wèn)

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶(hù)消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶(hù)的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題;

　　5、及時(shí)收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗。

客服工作職責11

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運作統計分析。

客服工作職責12

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

客服工作職責13

　　1、了解廣州本田汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)。

　　2、開(kāi)展預約工作：預約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)，在日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。

　�。ó斂蛻�(hù)來(lái)電預約時(shí)，進(jìn)行登記�？膳鋫鋵�(zhuān)門(mén)的預約電話(huà)，及時(shí)與前臺溝通，避免客戶(hù)來(lái)店重復陳述維修項目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店信息，讓客戶(hù)感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。從而在客戶(hù)心中建立好的第一印象。）

　�。ㄍㄟ^(guò)登記客戶(hù)的來(lái)電，有關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售的情況或售后的維修預約，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部對有購車(chē)欲望的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤;售后根據客戶(hù)預約的維修項目進(jìn)行單據打英零部件庫存確認、與車(chē)間人員進(jìn)行溝通，在客戶(hù)來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

　　3、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

　　4、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息等確�？蛻�(hù)接受到，并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因為耽誤首保時(shí)間，導致客戶(hù)不滿(mǎn)。

　　5、維修保養招攬：財務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統計，如果不能及時(shí)的交車(chē)，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細了解客戶(hù)的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時(shí)向客戶(hù)解釋。如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的，應及時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)、道歉，并及時(shí)把抱怨的內容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　6、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)。如果客戶(hù)在維修保養后發(fā)現一些問(wèn)題或所維修的項目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，了解情況后邀請客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　7、用戶(hù)滿(mǎn)意度的調查：可制作用戶(hù)調查表，不定期的向管理內用戶(hù)寄發(fā)調查問(wèn)卷，通過(guò)調查問(wèn)卷向客戶(hù)了解|||我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調查真實(shí)的反應我們所存在的問(wèn)題，相應的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　8、會(huì )員管理：除了會(huì )員的優(yōu)惠項目以外，我們要開(kāi)展會(huì )員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話(huà)）、店內活動(dòng)贈送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。

　　9、會(huì )員及非會(huì )員積分管理：會(huì )員及非會(huì )員通過(guò)來(lái)店維修費用的積分，激勵客戶(hù)來(lái)店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時(shí)。

　　10、客戶(hù)的投訴處理：遇到客戶(hù)投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門(mén)拜訪(fǎng)等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)表示因為我們服務(wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭取客戶(hù)的諒解。處理完一星期內與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩。

　　11、針對客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會(huì )出現類(lèi)似的情況。

　　12、總結：每月對我們工作進(jìn)行總結。包含：招攬客戶(hù)未來(lái)店分析、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結、客戶(hù)對店內的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù)，爭取最大的滿(mǎn)意度。

客服工作職責14

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

客服工作職責15

　　一、1、有責任心，認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性（性格）

　　4、會(huì )做詳細的記錄

　　5、穩重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話(huà)，你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì )毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

　　1、害怕接到售后的電話(huà)，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話(huà)就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(cháng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決！

　　4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。

　　5、繼續銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話(huà)處理

　　客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，認真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細節，把細微的用法不當擴大話(huà)，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　1、針對第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù)，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，針對性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對當下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復的時(shí)間，掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準時(shí)回復客戶(hù)。

　　2、針對再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數。針對這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對多次撥打電話(huà)的客戶(hù)，拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電，就是電話(huà)轉接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話(huà)�；仉娫�(huà)的時(shí)候一定要注意，要掌控電話(huà)的過(guò)程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。

【客服工作職責】相關(guān)文章：

客服工作職責05-12

物流客服工作職責05-10

物業(yè)客服工作職責05-11

電話(huà)客服工作職責05-10

淘寶客服的工作職責06-21

淘寶客服工作職責06-19

客服經(jīng)理工作職責05-08

客服工作職責15篇05-12

客服工作職責(15篇)05-12

客服工作職責（精選29篇）06-11