客服班長(cháng)工作職責范文

客服班長(cháng)工作職責范文1

　　一、日常例行職責：

　　1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3、工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

　　4、各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

　　5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

　　6、定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

　　7、對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

　　8、及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

　　9、每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

　　10、每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

客服班長(cháng)工作職責范文2

　　1、協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

　　3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4、與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的`文化建設及推廣

　　5、重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

客服班長(cháng)工作職責范文3

　　1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2、負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3、負責考核的整理及統計；

　　4、查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5、隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度，匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導；

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7、檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8、定期整理部門(mén)花名冊；

　　9、覆蓋表的更新及管理；

　　10、負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

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