酒店客房領(lǐng)班工作職責（通用7篇）

　　客房部作為酒店營(yíng)運中的一個(gè)重要部門(mén)，其主要的工作任務(wù)是為賓客提供一個(gè)舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對賓客的習慣和特點(diǎn)做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務(wù)。下面是小編幫大家整理的酒店客房領(lǐng)班工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇1

　　1、負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3、負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4、做好各項清潔工作的計劃。

　　5、檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6、檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8、負責對與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　　9、指導和檢查地毯保養、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

　　10、完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時(shí)任務(wù)。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇2

　　1、負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3、根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　　4、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6、對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8、對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　　9、對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　　10、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　12、執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇3

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項，最大限度的節省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的'培訓計劃，定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　9、監督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇4

　　1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作順利有效開(kāi)展，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2、根據客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。

　　3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衛生，負責家具、設施設備的定期維護保養。

　　4、負責客房各區域及崗位的監督和檢查工作并做好記錄。

　　5、負責賓客建議征詢(xún)和意見(jiàn)收集，xxx限度地滿(mǎn)足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、根據酒店整體預算，做好部門(mén)成本控制；按照部門(mén)預算進(jìn)行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。

　　7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進(jìn)行部門(mén)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對每月?lián)p益等數據進(jìn)行分析。

　　8、合理編制客房營(yíng)運物品、一次性消耗品等采購計劃。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇5

　　1、全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。

　　2、通過(guò)檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

　　3、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

　　4、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓計劃，監督培訓的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進(jìn)行認真的保養和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施完好的情況。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應有強烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇6

　　1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并向上級匯報；

　　4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理；

　　5、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。

　　酒店客房領(lǐng)班工作職責 篇7

　　1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；

　　2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；

　　5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法；

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

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