前臺工作職責 14篇
前臺工作職責 篇1
1、負責公司前臺事務(wù)性工作(電話(huà)、傳真、文件傳遞、文稿打印及復印);
2、負責公司日?记谛畔⒔y計;
3、負責公司辦公用品、耗材采購及領(lǐng)用登記;
4、負責公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點(diǎn)心、水果準備及客人的迎來(lái)送往等);
5、協(xié)助部門(mén)其他崗位及領(lǐng)導交辦的各項行政人事事務(wù)性工作;
前臺工作職責 篇2
電話(huà)接聽(tīng)及轉接,來(lái)訪(fǎng)賓客的接待,做好殷勤款待;
辦公用品的采購對接,保管和領(lǐng)用發(fā)放;
文件資料的整理存放,公司禮品等的管理發(fā)放;
熟悉行政,辦公室管理相關(guān)工作流程,較強的保密意識,
協(xié)助公司其他部門(mén)的各種活動(dòng)和會(huì )議;
良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動(dòng);
完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作內容;
前臺工作職責 篇3
1、引導、受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);
2、負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;
3、負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;
4、負責每月數據總匯,根據公司下發(fā)的任務(wù)指標,活動(dòng)方案積極完成工作;
5、具團隊管理經(jīng)險,有較強服務(wù)意識,有團隊精神,制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺工作職責 篇4
1、負責訪(fǎng)客的接待,保持良好的禮節禮;
2、負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;
3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng),重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4、受理會(huì )議室預約,并負責會(huì )議服務(wù)工作;
5、配合花卉公司進(jìn)行每周的養護工作;
6、各類(lèi)辦公設備的報修及維護監督;
7、公司固定資產(chǎn)管理;
8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù);
前臺工作職責 篇5
1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報,設展板,家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;
4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;
5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。
前臺工作職責 篇6
1、接待來(lái)店維修保養油漆美容的客戶(hù),按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待,預檢,開(kāi)任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預算,向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預算價(jià)格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標;
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;
5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度,處理顧客抱怨與投訴;
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車(chē)輛;
7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺工作職責 篇7
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續,開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時(shí),準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,不得以長(cháng)補短。
11. 切實(shí)執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時(shí)請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關(guān)手續。)
16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項:
1 當客人進(jìn)入大廳,距總臺兩米遠時(shí),應目視客人,向客人微笑示意,并問(wèn)候:“先生/小姐,您好。ㄔ缟虾/下午好/晚上好)”。
。1)如正在接聽(tīng)電話(huà),只需目視客人,點(diǎn)頭微笑,示意客人稍候。
。2)如正在處理手頭文件,應隨時(shí)留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
。1)如客人預訂了房間,請客人稍等,并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單,
與客人進(jìn)行核對
。2)如客人未預訂,有空房時(shí),應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi),價(jià)格,位置。等候客
人選擇,并回答客人詢(xún)問(wèn),沒(méi)有空房時(shí),應向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況,
詢(xún)問(wèn)是否需要幫助?蓭推渎(lián)系。
。3)如客人只是詢(xún)問(wèn),并非入住,應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn),并歡迎客人光臨。
3 入住登記
。1)持住宿登記單上端,同時(shí)持筆的下端,遞給客人,請其填寫(xiě)。
。2)核實(shí)人證是否一致,對證件進(jìn)行掃描并保存。
。3)核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。
。4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金,)。
。5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
。6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。
。7)通知房務(wù)中心及總機房,將入住資料輸入電腦。
注:1、入住時(shí),要解釋清楚房?jì)r(jià),特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jì)r(jià)和之后續住房?jì)r(jià)。
2、會(huì )員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效,否則無(wú)效。(接待修改房?jì)r(jià)一定要注明原因,
開(kāi)房?jì)r(jià)變更單)。
3、住宿登記單上,住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字,以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時(shí),電腦上時(shí)間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱(chēng)呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě),登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密,電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉,不要告之房
號。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住,要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作:(如一個(gè)房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)
。1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。
。2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團隊時(shí)應先預排級別高的重點(diǎn)團隊,再排用房數多的團隊。
。3)同一團隊的客人盡量集中安排。
。4)一時(shí)無(wú)房間預排時(shí),可暫時(shí)等候,但最遲應在客人抵達前(一小時(shí))排出房間。
。5)當班人員應清楚每個(gè)團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。
2 迎候客人
。1)當團隊抵達時(shí),根據客人信息查找該團預訂單。
。2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無(wú)誤后,請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí),禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊,并請其簽字,然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊團隊的活動(dòng)安排,以便為客人提供服務(wù)。(比如,
知道退房時(shí)間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間)
3 填單,驗證,分房。
請客人填寫(xiě)住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊統一簽單,統一
清點(diǎn)房卡數,由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦,并通知房務(wù)中心及總機房,團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是注明結帳方式的單子。
2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團隊單必須確認入住時(shí)間、酒吧、長(cháng)途情況,提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足(銷(xiāo)售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權限)。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表,規范上崗
a)仔細查看每日活動(dòng)報表
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c)了解會(huì )議信息,核對會(huì )議用房數
d)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦
e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類(lèi)放置
f)查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況
g)核對房態(tài),確保房態(tài)正確
h)查當天預離店客人,并知會(huì )收銀員
i)按續住客人名單開(kāi)餐券,為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j)確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k)如有客人換房,確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
m)與中班同事口頭和書(shū)面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內容
檢查儀容儀表,規范上崗
a)仔細查看每日活動(dòng)報表
b)了解會(huì )議信息,核對會(huì )議用房數
c)口頭與書(shū)面交接
d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e)整理預訂,并估計當天售房狀況
f)核對房態(tài),確保房態(tài)正確
g)按在住客人抵店開(kāi)餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單
h)確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i)如有客人換房,確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
k)交接下一班未完成事項跟辦
l)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內容
檢查儀容儀表,規范上崗
a)仔細查看每日活動(dòng)報表
b)了解會(huì )議信息,核對會(huì )議用房數
c)口頭與書(shū)面交接
d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e)整理預訂,并估計當天售房狀況
f)檢查未開(kāi)餐券房間,并補開(kāi)
g)確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h)如有客人換房,確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
j)整理當天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況
前臺工作職責 篇8
1.負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調,使外來(lái)人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。
2.負責單位電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確,及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)(上班時(shí)間),使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得單位對外公布的基本信息,或使外來(lái)電話(huà)迅速和單位相關(guān)人員接洽。
4.負責會(huì )議室的預定和調配,使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺工作職責 篇9
1、 接聽(tīng)電話(huà);
2、 客戶(hù)接待與分流引導;
3、 信息統計;
4、 公司其他日常事務(wù)。
5、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;
6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待;
7、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺工作職責 篇10
1.負責單位來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者。
2.負責單位電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。電話(huà)接人準確及時(shí),使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉告。
3.負責信函、包裹的收發(fā)工作。
4.負責單位高管分配的文檔處理工作。
5.負責單位會(huì )議室計劃安排。
6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。
7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
前臺工作職責 篇11
1、根據辦公室領(lǐng)導的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。
2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì )議的書(shū)面記錄、整理。
3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品,并及時(shí)登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺工作職責 篇12
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續,指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車(chē)位租用手續,認真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
溝通職責:
A.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作。
B.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通,使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。
前臺工作職責 篇13
1、收支、結帳、填報表
前臺每天必須要細膩的將收支帳做好,每晚打佯時(shí)也要把當天的帳結清,每個(gè)月的報表更應詳細清楚的填寫(xiě)完整,交由店長(cháng)或經(jīng)理做營(yíng)業(yè)分析。
2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績(jì)做準備
前臺買(mǎi)單代表著(zhù)當次的消費交易結束,也代表著(zhù)下一筆交易的開(kāi)始。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情,當新發(fā)型完成后,期待被肯定被贊美的渴望會(huì )達到極點(diǎn)。而每個(gè)顧客在改變發(fā)型后第一個(gè)接觸的第三者通常是前臺,如果前臺在當下可以適時(shí)給顧客一個(gè)發(fā)型上的肯定或贊美,等于是給顧客打了一劑強心針,顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會(huì )提升,回頭的幾率相對也會(huì )提高。
3、觀(guān)察顧客滿(mǎn)意度,提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考
顧客對發(fā)型師滿(mǎn)意與否,通常在買(mǎi)單的當下最容易表現出來(lái)。如果買(mǎi)單時(shí)顧客嘴角上揚甚至給了小費,說(shuō)明對這次的消費是滿(mǎn)意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢(qián)用丟的,那不用問(wèn)也知道顧客是不滿(mǎn)意的。前臺應用心觀(guān)察這些細微的動(dòng)作,提供給發(fā)型師做參考(有時(shí)候不是技術(shù)上的問(wèn)題而是服務(wù)上的問(wèn)題,例如:招待不周或等待過(guò)久),讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時(shí),前臺更應該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買(mǎi)單的表情,提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。
發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個(gè)人魅力’發(fā)展到‘整體戰力’,從一人服務(wù)發(fā)展到團隊分工。諺語(yǔ)說(shuō)猛虎難敵猴群,中國人又說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮,但不管是猴群也好臭皮匠也罷,如果不知道自己的戰備位置,如果不能扮演好自己的角色,那么猴群敵不過(guò)猛虎,再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…
想像一下,如果你擁有一家發(fā)廊,你能自信的運籌帷幄;你的店長(cháng)能夠自由的調度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個(gè)個(gè)都能幫助發(fā)型師創(chuàng )造業(yè)績(jì);你的總監努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。
前臺工作職責 篇14
1、前臺接待工作、電話(huà)轉接、聯(lián)系快遞物業(yè)等;
2、采購管理辦公用品、維護辦公設備和日常環(huán)境;
3、會(huì )議室管理、會(huì )議接待管理;
4、起草、傳達行政通知等相關(guān)文件,協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議;
5、公司其他行政人事等后勤事務(wù)以及領(lǐng)導交辦事務(wù)。
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