物業(yè)工作人員職責(15篇)

物業(yè)工作人員職責1

　　(1)服從公司領(lǐng)導的工作安排，根據公司的管理目標，制訂小區物業(yè)維修及保養的實(shí)施方案;具備工民建有關(guān)知識，并掌握房屋的結構特點(diǎn)以及使用要求;

　　(2)組織部門(mén)員工，及時(shí)撐握小區內房屋的分布情況結構類(lèi)型、地網(wǎng)管線(xiàn)等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負責小區內的裝修審批、巡查及驗收工作;

　　(3)組織部門(mén)員工做好社區有償維修服務(wù)工作，及時(shí)認真處理住戶(hù)的投訴;

　　(4)對設施、設備的運行、維修保養工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行;

　　(5)負責組織制定設施、設備維修保養計劃和方案，并組織檢查和落實(shí);

　　(6)負責制定樓宇接管驗收程序、內容及流程，組織對公司接管的機電設施、設備進(jìn)行驗收及其配套設施完善工作。掌握建筑、設備、設施運行情況;

　　(7)負責組織所管設備的技術(shù)文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;

　　(8)負責小區交樓入伙后工程問(wèn)題的處理與跟進(jìn);

物業(yè)工作人員職責2

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，建立健全業(yè)戶(hù)檔案;

　　2、負責制定、完善小區物業(yè)管理各項規章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執行;

　　3、負責編擬物業(yè)部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表;

　　4、負責主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)助理工作，按崗位職責定期對物業(yè)助理進(jìn)行考核;

　　5、負責檢查、監督物業(yè)助理工作開(kāi)展;

　　6、監督物業(yè)助理接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴，與其它相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )盡快解決問(wèn)題，并正確處理;

　　7、負責通過(guò)走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)等方式收集業(yè)戶(hù)投訴意見(jiàn)與建議，并通過(guò)建立回訪(fǎng)制度，主動(dòng)征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，傳達物業(yè)服務(wù)中心的各項規定、通知，搞好小區物業(yè)管理工作;

　　8、負責對物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓工作，強化員工對業(yè)主、租戶(hù)的服務(wù)意識;

　　9、負責巡檢工作的開(kāi)展，每天至少2次對小區進(jìn)行全面巡檢;

　　10、負責小區綠化、清潔衛生的管理和監督，創(chuàng )造良好的小區環(huán)境;

　　11、熟悉物業(yè)建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程;

　　12、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進(jìn)行裝修監理工作;

　　13、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務(wù)部做好業(yè)戶(hù)的各項費用的繳交工作，做好各項費用的催收工作;

物業(yè)工作人員職責3

　　1、負責工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修整改;

　　2、負責組織編制所轄主要設備系統的維修保養計劃，并督導班組執行;

　　3、有效的制定節能改造方案并有效溝通和執行合理有效的裝修管理方案，并根據現場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控;

　　4、協(xié)助服務(wù)中心負責人做好與開(kāi)發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;

　　5、掌握部門(mén)員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。

物業(yè)工作人員職責4

　　1、熟悉物業(yè)項目運作和成本控制，清晰物業(yè)項目管理思路和服務(wù)理念

　　2、負責物業(yè)項目日常的經(jīng)營(yíng)、管理、消防、安全、綠化、維護等工作，并負責管理費、水電費、清潔費等各項相關(guān)費用的收繳

　　3、負責物業(yè)管理體系及制度體系的建立與實(shí)施

　　4、熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度

　　5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規，負責安排做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制

物業(yè)工作人員職責5

　　1、制定項目年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養計劃并組織實(shí)施;

　　2、負責對工程施工單位的監督、協(xié)調及客服中心、公司內部各部門(mén)的協(xié)調與溝通;

　　3、負責園區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管;

　　4、負責上級交辦的臨時(shí)事項及各項工作任務(wù)。

物業(yè)工作人員職責6

　　1、負責樓宇機電年度保養計劃、工作計劃、培訓計劃、財務(wù)預算等的制定和組織落實(shí);

　　2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問(wèn)題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行對接。

　　3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問(wèn)題、遺留問(wèn)題等的整改落實(shí)，并進(jìn)行費用的確認、核算、記錄管理等。

　　4、負責日常維修、保養工作的監督、檢查、考評。

　　5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。

　　6、負責項目日常的能耗管理，并出具分析報告。

　　7、負責項目共用部位、公用設施設備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實(shí)施工作。

物業(yè)工作人員職責7

　　1、執行園區水、電、各類(lèi)設施、設備的維修、保養工作，并認真做好相關(guān)記錄，保證設備設施正常運行;

　　2、做好電梯、機房等維修保養工作，保證設施設備正常運行;

　　3、各類(lèi)水、電、管道、物業(yè)的維修、土建施工，水電使用安全監督。

物業(yè)工作人員職責8

　　1、負責小區物業(yè)管理費及水電分攤費用的催收、統計及匯報工作;

　　2、負責物業(yè)投訴、工程維修、業(yè)戶(hù)接待、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)收集等工作的處理、溝通與協(xié)調;

　　3、負責小區業(yè)戶(hù)收樓工作對接、裝修巡查等工作;

　　4、負責小區環(huán)境衛生、綠化養護、有害生物防治的日常巡查，監督外包單位按時(shí)按量按質(zhì)完成合同約定內容;

　　5、積極配合物業(yè)公司高層領(lǐng)導處理項目管理過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題及突發(fā)事件;

　　6、負責客服部日常管理工作事務(wù)，擬定部門(mén)工作計劃，定期評估團隊成員績(jì)效表現，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，貫徹執行公司的政策與制度;

　　7、根據現場(chǎng)實(shí)際需要配合銷(xiāo)售案場(chǎng)處理各項事宜;

　　8、負責完成政府行政部門(mén)要求配合的相關(guān)工作;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)工作人員職責9

　　1.編制及安排部門(mén)員工值班表，并負責對部門(mén)部員工工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　2.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃;

　　3.定期收集、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　4.確保租戶(hù)信息資料的完整、確切和及時(shí)性;

　　5.認真完成部門(mén)經(jīng)理及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)工作人員職責10

　　1、全面負責案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作；

　　2、負責與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就配合服務(wù)標準與質(zhì)量進(jìn)行溝通，配合地產(chǎn)項目經(jīng)理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)工作；

　　3、持續提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

　　4、建立良好的`客戶(hù)關(guān)系，定期溝通，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、負責做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標等運營(yíng)前期工作籌備。

物業(yè)工作人員職責11

　　1、負責廠(chǎng)區現場(chǎng)、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;

　　2、負責廠(chǎng)區清潔衛生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶(hù)的客服、投訴處理、入戶(hù)接待、裝修管理;

　　3、負責廠(chǎng)區檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責公司新廠(chǎng)區前期介入管理及后期運作管理。

物業(yè)工作人員職責12

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規范和內部管理制度，督導下屬遵照執行。

　　3、編制財務(wù)預算，監督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等)。

　　4、執行公司的政策及管理目標，制定部門(mén)年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實(shí)施，跟進(jìn)并落實(shí)各項計劃有效執行。

　　5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結果以書(shū)面的形式上報并備案。

　　6、不定期巡視物業(yè)管理區域各處，善于發(fā)現項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。

　　7、與業(yè)戶(hù)、業(yè)委會(huì )、居委、街道和政府有關(guān)部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

　　8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。

　　9、定期主持召開(kāi)部門(mén)的工作例會(huì )，及是傳達公司的會(huì )議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

　　10、年終對全體員工進(jìn)行績(jì)效考核，總結年度工作。

物業(yè)工作人員職責13

　　1、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導下，負責組織、安排園區內物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；

　　2、每天巡視園區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安、衛生等各部門(mén)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)并督辦落實(shí)；

　　3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作；

　　4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況；

　　5、完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

物業(yè)工作人員職責14

　　1、負責日常管理工作。負責貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定、堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì )服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標，做好小區物業(yè)管理工作。

　　2、負責熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統計、分析、處理和回訪(fǎng)。

　　3、了解項目年度經(jīng)營(yíng)責任指標情況，對各項工作進(jìn)行指導和決策，負責本項目年度及月度財務(wù)收支預算和控制。

　　4、負責召集員工每月例會(huì )，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。

　　5、負責檢查項目清潔衛生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　6、負責小區多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以達成年度業(yè)績(jì)指標。

　　7、負責對外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　8、完成上級安排的其他事務(wù)工作。

物業(yè)工作人員職責15

　　1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)和解決，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，并跟進(jìn)落實(shí)做好相關(guān)記錄。

　　2、負責所管轄區域內業(yè)戶(hù)管理費催繳工作，執行有關(guān)管理費追繳措施，并對業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，確保完成管理費考核目標。

　　3、定期對工作聯(lián)系單、住戶(hù)反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成;在處理完成后及時(shí)對住戶(hù)全面進(jìn)行回訪(fǎng)工作。

　　4、對所管轄區域(包括空置房、裝修單元)進(jìn)行日常巡查、監管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。對于重大問(wèn)題及時(shí)上報，并跟進(jìn)落實(shí)。

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