工作感悟總結(通用15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的工作感悟總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作感悟總結1
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會(huì )議精神，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以及xx當地實(shí)際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規、質(zhì)效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動(dòng)xx行各項工作健康、穩步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況
截至20xx年10月底，我行當年累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，預計全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況
(一)信貸業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬(wàn)元。
(二)公司業(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現了穩步增長(cháng)。截止20xx年10月全縣對公存款余額億元五家金融機構中我行占比15%。
(三)儲蓄業(yè)務(wù)
20xx年10月我行個(gè)人存款余額萬(wàn)元，其中郵儲自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負萬(wàn)元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增萬(wàn)元。
三、主要工作開(kāi)展情況
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)各項業(yè)務(wù)。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如大象集團、國電項目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基矗。
(二)、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開(kāi)設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的`業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
(三)、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是消費類(lèi)貸款積極爭取擴大貸款規模帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。在貸款管理的基礎工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節。
一是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無(wú)誤后才能受理。
二是強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：
一是經(jīng)營(yíng)理念有待創(chuàng )新。近一年來(lái)實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏前瞻性。
二是營(yíng)銷(xiāo)意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識，挖掘其營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性。
三是基礎管理還有待進(jìn)一步規范和完善�；A管理工作距上級和監管部門(mén)還有差距，各類(lèi)基礎管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng )新。我行將在今后的工作中總結不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項工作再上新臺階。
工作感悟總結2
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼——公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，已經(jīng)從一個(gè)新員工變成了一個(gè)老員工。翻看今年的工作日志，回顧這忙碌、充實(shí)、緊張、快樂(lè )的一年…
今年財務(wù)變化最大的是4月的金蝶軟件。從財務(wù)單機版到先進(jìn)的erp系統。"如果工人們想盡最大努力，他們必須首先磨快他們的工具。"作為一名財務(wù)經(jīng)理，我一直非常感謝公司對財務(wù)軟件的準備工作的高度重視，并對其進(jìn)行了大量投資�？峙聸](méi)有人能比我更深刻地感受到這項工作的效率和準確性。
掌握erp系統是我今年最大的收獲。畢竟erp系統和運行中的單機軟件有很大的不同（運營(yíng)商多，關(guān)聯(lián)性強），應用的前三四個(gè)月就已經(jīng)在運行了。所以我花了很多時(shí)間和精力去熟悉和了解系統，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，做了很多筆記。我喜歡。我從中學(xué)習并在學(xué)習中使用它。我一點(diǎn)一點(diǎn)積累知識，終于可以熟練操作，帶來(lái)新人！未來(lái)運營(yíng)中會(huì )出現什么問(wèn)題是不可預測的（主要是物流方面），學(xué)習是持續的。全面掌握金蝶的各個(gè)部分是我的要求，對日常運營(yíng)和財務(wù)管理都有幫助。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強，以及金蝶服務(wù)人員對我公司經(jīng)營(yíng)的逐步深入了解，金蝶將會(huì )進(jìn)行調整，越來(lái)越適應我公司內部管理的要求。比如每個(gè)直營(yíng)店的賬戶(hù)明細都會(huì )從原來(lái)的三級明細項目變成會(huì )計項目。金蝶是我們理財的好幫手，讓我們的工作更有力量！
——公司在高速增長(cháng)期開(kāi)設了三家直營(yíng)店。與此同時(shí)，下半年內部管理逐漸變得更加正式和細致。財務(wù)管理緊跟公司發(fā)展步伐：建立健全直營(yíng)店賬套和合并報表，編制各種分析表；欠款的`收回速度加快，欠款總額有所下降。財務(wù)將充分發(fā)揮其反映、監督、決策、預測、控制和分析的功能，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
由于缺乏經(jīng)驗和精力有限，我在前期監管倉庫力度不夠，貨品的賬實(shí)不符現象較嚴重。透過(guò)公司對倉庫人事的調整、重新制定流程和立賬，今后將從貨品的單據到賬實(shí)數嚴格去監控，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外，在熟悉貨品方面，我不可能在很短的時(shí)間內就到達十分熟練的程度，只能在今后逐漸加強，畢竟對財務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的潛力要求。
我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項福利制度，這對加強員工的穩定性、鼓舞士氣有著(zhù)重要好處（——年全年因各種原因離職的員工共計11人）；熟悉公司和國家有關(guān)政策，為員工們解答、做領(lǐng)導的參謀；盡力節約辦公成本，采納了推薦，變更電話(huà)費交納方式；創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來(lái)了生機，報刊雜志充實(shí)著(zhù)我們的精神世界；辦公設備的維護使同事們的工作能順利進(jìn)行……但還有很多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建設起來(lái)，作為公司和員工橋梁的我任重道遠！
在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時(shí)在高速地發(fā)展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時(shí)間緊張，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務(wù)工作重心由原先操作基礎的制證工作轉移為財務(wù)賬表的審核、日常工作的指導和問(wèn)題的處理、金蝶的維護、費用的控制、整套外賬的管理等，以公司的發(fā)展遠景作為航標，導引著(zhù)自己的團隊前進(jìn)！
10月中旬，我倍感壓力：我擔心對貨品的監管成問(wèn)題，我害怕陷入復雜的人際關(guān)系之中而無(wú)法安心工作……幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導們排除了我的顧慮給了我信心，使我堅持了下來(lái)。我反省了自己的過(guò)錯，對有些方式進(jìn)行了調整，最后挺過(guò)來(lái)了！朝夕相處的戰友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來(lái)的財務(wù)、辦公室工作我怎樣舍得輕易放棄。
回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著(zhù)期望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的——公司一齊成長(cháng)，共同奮斗，必須能實(shí)現公司的目標和個(gè)人的理想，必須能！
工作感悟總結3
其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習，每個(gè)人都可以具備自己獨特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習、用心體會(huì )、用心做事。
[用心學(xué)習]
從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會(huì )隨著(zhù)自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習，才能穩固地立足于這個(gè)社會(huì )。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
[學(xué)習積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當中，我發(fā)現地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。你認為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。
一個(gè)有著(zhù)積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說(shuō)�！敖裉煳倚那楹芎�，我很高興，今天會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì )成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認可你，必須通過(guò)規范你的言行舉止來(lái)實(shí)現。
在售房的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應該是一門(mén)應酬與交往的`藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
[提高你的專(zhuān)業(yè)性水準]
房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識與專(zhuān)業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)知識是銷(xiāo)售人員自信的基礎，也是銷(xiāo)售技巧的保證。
樓盤(pán)產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤(pán)的產(chǎn)品知識一無(wú)所知，客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格、裝修標準等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
當樓盤(pán)面對有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給，我們卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(cháng)期、平穩期，就只剩下漫長(cháng)的等待，非�？上б卜浅１粍�(dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競爭樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶(hù)是用一生的積蓄來(lái)購買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復比較、猶豫不決是常見(jiàn)現象，客戶(hù)對樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶(hù)的購房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì )很高。
專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀人不僅對所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)（品味、文化、規劃、景觀(guān)、設計、風(fēng)格、結構、戶(hù)型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤(pán)地段、周邊環(huán)境、城市規劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤(pán)優(yōu)勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤(pán)進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競爭對手樓盤(pán)的做法很容易使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚長(cháng)避短，為客戶(hù)提供置業(yè)意見(jiàn)，使客戶(hù)對你和你所銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。
要學(xué)會(huì )在與客戶(hù)交流的過(guò)程中抓住客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口，那你就會(huì )成功的。
[用心體會(huì )]
1、“利他”的思考方式
有人說(shuō)，“錢(qián)從客戶(hù)口袋到銷(xiāo)售人員口袋”這一段距離是世界上最長(cháng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶(hù)不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。
工作感悟總結4
這是我入團以來(lái)負責的第一個(gè)項目吧，雖然不是什么大任務(wù)，卻也不敢輕視。在這里，很感謝大家的配合跟支持。
最大的收獲應該是又認識了一群可愛(ài)的人吧，雖然他們都是我的學(xué)弟學(xué)妹，卻始終覺(jué)得一直是他們在關(guān)心我，鼓勵我，為我加油。
在他們面前，我反而像個(gè)小孩子似的，很傻很天真。
其實(shí)，像我這樣一個(gè)多愁善感的人是做不了大事的'。成大事者，必先有大抱負，然后是機智冷靜，充滿(mǎn)理性的思考。而我，或許只會(huì )感情用事吧。
離開(kāi)了朝夕相處的集體再去融進(jìn)另一個(gè)集體，難免會(huì )有幾分冷寂和孤單。在那個(gè)幾乎所有人都在備戰期末的時(shí)候依然能堅持抽空過(guò)來(lái)工作的人，我想是源于他們對這個(gè)團的熱愛(ài)和責任吧。我們需要的，正是這樣一群人。既然選擇了，就要為之付出。這既是責任，也是鍛煉自己的機會(huì )。
我知道重復無(wú)趣的工作確實(shí)很容易讓人產(chǎn)生疲憊和反感，我也承認就連我自己到了最后都差點(diǎn)想要偷懶混日子，但依然有人堅持到了最后。很好，給你們一個(gè)大大的表?yè)P。我一直相信雖然這只是一個(gè)小小的開(kāi)始，其間的喜怒哀樂(lè )也只有這個(gè)一起經(jīng)歷過(guò)的小團隊才能有所體會(huì )。所以我也不奢望別人能從中體會(huì )到一些感動(dòng)或是領(lǐng)悟，就像我也很少能理解別人對自己所做所感以及跟他一起走過(guò)來(lái)的伙伴之間的那種特殊的感情。明明就是件很普通的事，我們都曾擁有過(guò)。是的，明明都是些平常的小事，唯有當局者迷。
感情是在工作中培養出來(lái)的，所以這一個(gè)月，也讓我記住了一些名字。我不說(shuō)，但我都看得到。
然而畢竟工作是工作，生活是生活，可以玩鬧，但該嚴肅的時(shí)候還是要嚴肅，這樣才能把事情做得漂亮。所以在這一點(diǎn)上，我似乎沒(méi)有做好，模糊了兩者間的界線(xiàn)。
每個(gè)人都有不同的性格，所以要和每個(gè)人都相處得來(lái)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我曾以為我在處理人際關(guān)系上可以做得很好，源于一向的好脾氣好人緣�？墒�，隨著(zhù)我自己的脾氣變得越來(lái)越不好，我認識到，我的相處之道開(kāi)始慢慢變得沒(méi)有以前那般令人滿(mǎn)意。順其自然吧。
雖然犧牲掉了很多復習時(shí)間，但是最后不但完成了工作，也取得了比較滿(mǎn)意的成績(jì)，我想，這對我來(lái)說(shuō)應該是最好不過(guò)的結果了吧。
工作感悟總結5
測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著(zhù)實(shí)際求實(shí)、一切以數據說(shuō)話(huà)的原則從事測量工作。xxxx年在 泗泗高速公路測量工作中，總結出一些經(jīng)驗與教訓，以利來(lái)年更好開(kāi)展工作。
測量之前，應熟悉圖紙、編制測量方案、針對特定構造物與道路路線(xiàn)編一套測量程序，以利測量工作。
全線(xiàn)測量工作的主要內容
1、全線(xiàn)的導線(xiàn)水準點(diǎn)的定時(shí)復測與加密，與相鄰標段導線(xiàn)點(diǎn)的聯(lián)測等。
2、路基方面：挖方(本工程無(wú)填方)主要監控開(kāi)挖開(kāi)口線(xiàn)的寬度、挖方的邊坡、挖方平臺的寬度與高程、路床成型后的中樁位置、寬度與高程等。
3、橋梁方面：橋梁樁基主要是中心位置、樁基底高程、施工過(guò)程中的孔徑檢查、澆筑面高程的控制;橋臺、臺身、承臺、系梁、薄壁墩主要是立模前的測量放樣與復核，各種預埋件的位置的放樣與復核，模板的底高程、模板的幾何尺寸、砼頂澆筑面的高程控制以及成型后的軸線(xiàn)偏位檢測等;系梁的'軸線(xiàn)、立模底高程、模板的幾何尺寸、澆筑頂高程的控制以及成型后的軸線(xiàn)偏位檢測等;立柱：主要是中心點(diǎn)的放樣與復核，立模前高程、立柱模板的垂直度、砼澆筑面高程的控制以及成型后的中心偏位測量等;蓋梁主要是立模的幾何尺寸，底板的高程、澆筑面的高程與橫坡，預埋鋼筋的位置以及成型后的軸線(xiàn)偏位測量等;支座墊石的軸線(xiàn)放樣與復核、澆筑頂面高程控制、檢查模板幾何尺寸、方向等。
4、及時(shí)與監控單位做好溝通、協(xié)調，掌握路基、隧道以及以后掛藍橋塊件變形情況，聽(tīng)取監控單位的指導性意見(jiàn)及建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，為現場(chǎng)施工提供準確的施工依據。
導線(xiàn)點(diǎn)、水準點(diǎn)的交接
施工放樣是在施工承包合同生效后按設計圖紙進(jìn)行的，施工放樣前，測量人員應全面的熟悉設計文件及監理細則，接受監理工程師或設計單位交給的導線(xiàn)樁、水準點(diǎn)與設計院逐樁坐標資料及其他樁志。在監理工程師的主持下，設計單位按照圖紙資料在現場(chǎng)直接向承包人交樁。若發(fā)現連續兩個(gè)以上控制樁點(diǎn)丟失、損壞時(shí)，應要求設計單位補定。承包人在接到設計單位發(fā)出的樁位圖及坐標、標高等數據并現場(chǎng)交樁后，應在規定期限內(一般14天)自己進(jìn)行復核檢測，檢測過(guò)程中應進(jìn)行旁站監理。如果沒(méi)有錯誤且精度符合設計及施工的要求，應書(shū)面表示正式接受樁位，并負責以后的維護與使用。如承包人對任一測量標志及數據持有異議時(shí)，應由監理工程師提交一份表格，列出認為有錯誤的樁點(diǎn)位置與修正數據。承包人的復核檢測成果應上報監理工程師審核，在監理工程師確認以前，不得作為控制點(diǎn)使用。
交樁工作是一項十分重要的工作，進(jìn)行中應避免出現任何可能給工程造成的差錯。測量人員應及時(shí)對新樁點(diǎn)時(shí)行復測，用附合導線(xiàn)法與相鄰標段聯(lián)測兩個(gè)點(diǎn)，看是否滿(mǎn)足二級導線(xiàn)相關(guān)的技術(shù)要求。導線(xiàn)點(diǎn)往往不能滿(mǎn)足測量需求，離道路中線(xiàn)較遠且彰礙物較多，所以必須增設支導點(diǎn)，在選點(diǎn)的時(shí)候，遵循以下幾點(diǎn)原則：
導線(xiàn)點(diǎn)應選在地勢較高，視野開(kāi)闊的地點(diǎn)，便于施測周?chē)匦巍?相鄰兩點(diǎn)間互相通視，便于測量。
導線(xiàn)點(diǎn)設置在平坦，土質(zhì)堅實(shí)、不易破壞的地面設置。便于架設儀器。 導線(xiàn)的邊長(cháng)要大致相等，相鄰邊長(cháng)不應懸殊過(guò)大。
導線(xiàn)點(diǎn)測量
新點(diǎn)選取后，在地面上做好標記，對于需要長(cháng)期保存的導線(xiàn)點(diǎn)，應埋入石樁或混凝土樁，刻鑿十字作為標志，通過(guò)兩個(gè)已知點(diǎn)測出該點(diǎn)的角度距離與高差，并閉合到另一個(gè)導線(xiàn)點(diǎn)。利用正倒鏡的測法，算出平差，再確定該點(diǎn)的坐標，做好成果記錄。以保證所移交的控制樁、點(diǎn)資料的正確。 控制網(wǎng)點(diǎn)的加密
設計單位提交的導線(xiàn)點(diǎn)、水準點(diǎn)是設計階段為滿(mǎn)足設計要求建立的，并不能完全保證施工現場(chǎng)測量施樣的需要，且其中有些樁點(diǎn)在施工過(guò)程中會(huì )被覆蓋、破壞而消失。因此，在開(kāi)工前，測量人員開(kāi)展好加密控制網(wǎng)點(diǎn)的工作，以保證路線(xiàn)及構造物各部位都能準確定位及施工過(guò)程個(gè)別樁位丟失后也能有足夠的精度恢復樁位。測量人員正式接受導線(xiàn)點(diǎn)、水準點(diǎn)樁位后，應根據現場(chǎng)情況及施工技術(shù)規范要求，立即開(kāi)展施工測量控制網(wǎng)點(diǎn)的加密工作。加密控制網(wǎng)點(diǎn)的埋樁、測量、建網(wǎng)與計算由測量人獨立完成。完成此項工作的人員要有合格的資歷與工作經(jīng)驗，使用的儀器必須經(jīng)過(guò)檢驗標定，符合精度要求。擬定加密控制網(wǎng)點(diǎn)測設方安案。測量人完成加密控制網(wǎng)點(diǎn)工作后，應書(shū)面向監理工程師提交報告與計算資料。監理工程師復核檢測結果進(jìn)行審核，認為準確無(wú)誤，精度符合要求后，可以使用。
施工放樣復核
測量人員應按設計要求將公路線(xiàn)路、構造物的位置及高程正確地定到地面上。為防止施工放樣測量發(fā)生錯誤，給工程帶來(lái)?yè)p失，施工測量控制網(wǎng)點(diǎn)已完善并經(jīng)監理工程師批準后，可以開(kāi)始做具體分項工程的施工放樣工作。在測量放樣開(kāi)始前，測量人應提交一份測量放樣計劃方案，測量放樣過(guò)程中監理人員應旁站，以保證施工放樣方法及測讀無(wú)誤。放樣測量的報檢表與原始記錄應在施工開(kāi)始前交監理工程師審核簽認。首先，編制測量方案，在施工測量過(guò)程中均要按批準的方案實(shí)施，且先進(jìn)行自檢、互檢，合格后再請我們監理人員復核。
在新的一年里，在業(yè)主的支持與施工單位的配合下，我們將加倍努力，認真做好監理服務(wù)工作。我們有信心，也一定能圓滿(mǎn)完成測量的監理任務(wù)，為泗泗高速公路的建設做出應有的貢獻。
工作感悟總結6
這一年，內科護理遵循醫院管理年活動(dòng)提倡的以“病人為中心，以提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎護理，建立平安醫院”的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理計劃，按醫院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續護理質(zhì)量持續改善�，F將20xx年護理工作總結如下：
一、落實(shí)護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，組織全科護士學(xué)習各種護理風(fēng)險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會(huì )進(jìn)行各種基礎理論知識、院感知識和專(zhuān)科知識的提問(wèn)，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員用心參加醫院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分90分以上;技能操作考核：口腔護理平均分92.4分、吸痰護理平均分90.5分、心肺復蘇平均分89.5分。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿(mǎn)意度率達94.5%以上。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求
力求做到準確、客觀(guān)及連續護理文書(shū)也是法律文書(shū)，也是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護士都能認真的.根據自已所觀(guān)察到病人狀況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要好處，使每位護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，今年x月至10月出院病歷603份，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量到達了95分以上。
五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要。20xx年(1月至10月)住院病人6xx人次，同比去年住院病人577人次，增長(cháng)41人次;出院病人603人，同比去年出院病人555人次，增長(cháng)48人次;一級護理及基礎護理合格，無(wú)發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為0%。
六、急救物品完好率到達100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理
每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢一次，護士長(cháng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫院內感染管理標準
重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標到達質(zhì)量標準。
八、工作中還存在很多不足
1、基礎護理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護理文書(shū)有漏項、漏記、資料缺乏連續性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
九、明年展望
我們在持續原有的成績(jì)的基礎上，將繼續努力：繼續加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習
與培訓，提高護理技能;進(jìn)一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執行;加強基礎護理的落實(shí)，加強病區安全管理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);
工作感悟總結7
一年的教學(xué)工作又將結束，在一年的教學(xué)工作中，有成功與歡樂(lè )，也有遺憾和失落，回顧來(lái)路，許多地方都值得一寫(xiě)，但課改方面感受最深，就此作以總結，以便讓自己思有所悟，行有所獲。
平地雷聲
話(huà)題還需要從XX年10月7日說(shuō)起，那天的天氣很晴朗，老師們一如既往地參加一周的會(huì )議，王校長(cháng)出人意料地提出了課改的話(huà)題。當時(shí)眾人都是一驚，繼而是眾說(shuō)紛紜，爭吵議論。
醞釀發(fā)酵
在后來(lái)的10月12日、19日，由王校長(cháng)起草的課改指導意見(jiàn)出臺，首段內容讓人震撼，分析出當時(shí)我校面臨的嚴峻尷尬和危機，教學(xué)質(zhì)量下滑、學(xué)生流失嚴重、學(xué)習趣寡然、教學(xué)效率低下。課堂改革的必要性和緊迫性顯而易見(jiàn)。
接著(zhù)又經(jīng)過(guò)設計新教案與新課堂形式，在整個(gè)過(guò)程中我也給予了極大的支持并行動(dòng)嘗試。在各項活動(dòng)中有人討論風(fēng)險與失敗，也有人討論成功的難度和效果。其間不乏爭執和探討。
沉默，漫長(cháng)的沉默。教學(xué)工作慢慢出現彈性恢復，正當大家都以為改革要自生自滅之時(shí)，XX年元月11日，忽聽(tīng)說(shuō)縣局組織人員到山東省杜郎口中學(xué)考察學(xué)習。當時(shí)我沒(méi)機會(huì )一去，留下了暫時(shí)的遺憾，心情一時(shí)失落。
橫掃千軍
杜郎口考察之后，課改工作大面積展開(kāi)，從課堂組織形式到授課方式，以及教案書(shū)寫(xiě)方式全面改觀(guān)，一切進(jìn)行得風(fēng)風(fēng)火火�；叵氘敃r(shí)情景，假設我是校領(lǐng)導，一定會(huì )提心在口。當時(shí)想，課改無(wú)論成功與否，這一份勇氣與信心，是令人折服的。
各顯其能
在08—09學(xué)年的'教學(xué)工作中，課改一直在大刀闊斧地進(jìn)行。我先后學(xué)習了“三、三、六”模式，“10+35”模式，并結合自身教學(xué)實(shí)際探索教學(xué)，其間又參加了外出聽(tīng)課、講課和評課活動(dòng)，從中感受到了課堂的改變、自已的改變、學(xué)生的改變，有感于課堂的改變給師生帶來(lái)無(wú)限的活力。課堂立足于創(chuàng )新和學(xué)生可持續發(fā)展，把教學(xué)內容分解為一系列富有探究性的問(wèn)題，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中經(jīng)歷知識的發(fā)生、發(fā)展、形成的過(guò)程，把知識的發(fā)現權交給學(xué)生，讓他們在獲取知識的過(guò)程中，體驗成功，真正體現學(xué)生是學(xué)習的主人，教師只是學(xué)習的參與者、合作者、引導者．在重視基礎知識和基本技能的同時(shí)，更關(guān)注知識的形成過(guò)程及應用數學(xué)的意識．學(xué)生踴躍發(fā)言，敢于表露，課堂成了同學(xué)們展示才華的舞臺。整個(gè)一年多的課改，留下了無(wú)盡的追憶。
沒(méi)有嘗試就沒(méi)有成功，一路走來(lái)，感慨萬(wàn)千。
教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，師生合力，打造新課堂，共同飽嘗成功與艱辛，其樂(lè )無(wú)窮。
工作感悟總結8
時(shí)光荏苒，歲月如梭，20xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去。20xx年是公司大發(fā)展一年，工作是繁重和艱巨，我在領(lǐng)導和同事指導下，較好融入了這種緊張和嚴謹氛圍中，較好地完成了各項任務(wù)，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多自信。過(guò)去一年工作中，我從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，而且對新一年工作更全面理解和把握。具體總結如下：
工程造價(jià)審核過(guò)程中控制重點(diǎn)：
審核程序過(guò)程中質(zhì)量控制是整個(gè)審核質(zhì)量保證核心，對審核過(guò)程質(zhì)量控制，對保證審核質(zhì)量，降低審核風(fēng)險起到了關(guān)鍵性作用。
在確定工程造價(jià)時(shí)，堅持以現行計價(jià)規范為依據，按照施工合同和招投標文件規定，根據竣工圖、結合現場(chǎng)簽證和設計變更等進(jìn)行審核。
(1)搜集、整理好結算所需資料，對承包方編制工程結算真實(shí)性及合法性進(jìn)行全面審查，所以工程竣工資料真實(shí)、完整、合法性直接關(guān)系到審核工程價(jià)款正確與否。
(2)深入現場(chǎng)，全面掌握工程動(dòng)態(tài)。結算審核不能只是對圖紙和工程變更計算審核，還要深入現場(chǎng)，細致認真核對，確保工程結算質(zhì)量。掌握工程動(dòng)態(tài)，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，是否有洽商沒(méi)有施工，是否有已經(jīng)去掉部分沒(méi)有變更通知，是否有在變更基礎上又變了造價(jià)工程師年度總結造價(jià)工程師年度總結。如發(fā)現問(wèn)題，出現疑問(wèn)逐一到現場(chǎng)核實(shí)。
(3)工程量審核。工程量是一切費用計算基礎，工程量真實(shí)性對工程造價(jià)影響很大，因此工程造價(jià)審核重點(diǎn)首先放在工程量審核上。實(shí)施審核時(shí)，應在熟練掌握工程量計算規則基礎上熟悉施工圖紙，全面了解工程變更簽證。審核工程量時(shí)應審查有無(wú)多計或者重復計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算規則計算等，
(4)現場(chǎng)簽證審核�，F場(chǎng)簽證往往是承發(fā)包雙方爭議最多也是容易出問(wèn)題地方。對于現場(chǎng)簽證審核應遵循三個(gè)原則：首先是客觀(guān)性原則，不僅要審查有無(wú)承發(fā)包雙方簽字與意見(jiàn)，而且要審查簽字、意見(jiàn)真實(shí)性;其次是整體性原則，應把簽證事項放入整個(gè)工程大環(huán)境中加以考慮，避免工程量重復計算;第三是全面性原則，不僅要審查簽證事項發(fā)生真實(shí)性，而且要審查簽證事項發(fā)生數量真實(shí)性。
(5)材料審核。對材料進(jìn)行審核時(shí)主要審查有無(wú)價(jià)格不實(shí)，主要材料和特殊材料定額用量是否按圖紙和定額標準計算，是否提高材料損耗率等。對那些可以據實(shí)調整材料直接審查施工企業(yè)原始票據，特別對裝飾材料要加強審核力度。對施工期限較長(cháng)工程，材料價(jià)格浮動(dòng)較大，審核是否根據施工合同規定材料價(jià)格確認辦法結算。
(6)定額套用審核。首先，審核定額選用是否正確、合理。其次，審核定額使用過(guò)程是否嚴謹，有無(wú)錯套定額現象。套用定額分為直接套用與換算套用。對直接套用審核，審查套用定額有無(wú)就高不就低或多套定額問(wèn)題;對換算套用要審查是否按規定進(jìn)行換算及換算方法是否合理、正確。最后審查是否存在忽略定額綜合解釋?zhuān)桓鶕f(shuō)明換算系數等情況。
(6)措施項目、其他項目費審核。該部分審核重點(diǎn)是現場(chǎng)安全文明施工措施是否經(jīng)相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)考評及文明工地評定，對大型機械設備進(jìn)出場(chǎng)及安拆費要有現場(chǎng)簽證，垂直運輸機械費要考慮機械使用時(shí)間是否在施工合同規定時(shí)間等。
(7)取費審核。取費是按照企業(yè)資質(zhì)及取費類(lèi)別、工程類(lèi)別確定，進(jìn)行審核時(shí)應首先熟悉施工合同、協(xié)議、工程類(lèi)別核定;其次應仔細研究費用定額及相關(guān)
(8)變更項目?jì)r(jià)格審核造價(jià)工程師年度總結造價(jià)工程師。工程單價(jià)，尤其是變更項目單價(jià)應按照以下原則計�。旱谝�、合同中已有適用于變更工程價(jià)格，按合同已有價(jià)格變更合同價(jià)款
第二、合同中只有類(lèi)似于變更工程價(jià)格，可以參照類(lèi)似價(jià)格變更合同價(jià)款。第三、合同中沒(méi)有適用或類(lèi)似于變更工程價(jià)格，由承包人提出適當變更價(jià)格，經(jīng)工程師確認后執行。
(9)附屬工程、追加工程審核。這部分結算核減率往往比主體工程要高，主要是現行招投標，只注重了項目承建人主體工程招投標，卻忽視了項目附屬工程、追加工程招投標。因此審核過(guò)程要更加認真，審核重點(diǎn)在工程量真實(shí)性確認、材料設備價(jià)格、定額套用、取費標準是否合理及是否要優(yōu)惠讓利等。
工作感悟總結9
我有幸加入xx銀行大家庭，在柜臺擔任柜員一職。轉眼間，三個(gè)月的見(jiàn)習時(shí)間將滿(mǎn)，回顧見(jiàn)習期的工作與生活，感觸良多。借此機會(huì )，我就見(jiàn)習期間本人的工作情況向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。
作為一名新柜員我時(shí)刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識不斷充實(shí)，能力水平穩步提高。
二、積極主動(dòng)，以飽滿(mǎn)的工作熱情對待每一天的工作。
在這三個(gè)月的工作中，面對日益增多的工作任務(wù)和壓力，我很高興自己能時(shí)刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個(gè)人對銀行工作的喜愛(ài)，更多的是因為在這里，處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導的關(guān)懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿(mǎn)的工作熱情去迎接挑戰。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)工作方法、提高技能水平。
作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗不足能力有限，時(shí)常會(huì )給領(lǐng)導和同事帶來(lái)許多麻煩。在深深自責的同時(shí)，我也會(huì )針對業(yè)務(wù)操作中出現的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個(gè)月的.工作中，我積極總結各種問(wèn)題的處理方法、積累工作經(jīng)驗，現已取得明顯進(jìn)步，可以較為熟練地應對不同的業(yè)務(wù)要求。
總之，在這3個(gè)月的見(jiàn)習期內我深深的感受到了xx銀行蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對我行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
工作感悟總結10
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，用心開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xxxxxxx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的`招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓(x#xx1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
工作感悟總結11
轉眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)的真快，悄然無(wú)息、xx年的日歷即將翻過(guò)去。伴隨著(zhù)時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結：
1、 務(wù)實(shí)工作、自我加壓、認真工作、有得有失。
xx前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層c5#樓)自己著(zhù)手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規定期間內竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會(huì )了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線(xiàn)、拉結筋的植設、及最后砌體的驗收等。后期主要和甲方人員及監理人員做分戶(hù)驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的`工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會(huì )汲取教訓、認真熟讀圖紙、問(wèn)題考慮全面。堅決不會(huì )在讓同樣的問(wèn)題出現。
后半年、新的工程開(kāi)工、位于威海市高技區、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車(chē)庫總面積由于58000m2由于開(kāi)始技術(shù)人員人手緊張、相當忙碌、雖說(shuō)忙碌、但很快樂(lè )、對自己有很大的信心。因為這是我第一個(gè)從基礎來(lái)挖到最后封頂的工程、所以我很期待。
2、 工作要有責任心，合理安排工作。
在這里更讓鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習的道理。業(yè)余時(shí)間我會(huì )拿出一定的時(shí)間多去看規范、圖集。唯一不足就是：工作沒(méi)有計劃性。所謂有失必有得，總結一年的工作后，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數據的統計要從實(shí)際出發(fā)，以計算量為參考，經(jīng)多方討論確認后，再進(jìn)行數據上報，以確保數據的準確性。做事要有責任心，發(fā)揚三勤管理精神，多看、多問(wèn)、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現工程中的問(wèn)題并及時(shí)采取方法解決問(wèn)題。
在今后的施工過(guò)程中不能一味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現場(chǎng)實(shí)際情況，有什么問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，只有這樣才可以減少施工問(wèn)題及返工現象的發(fā)生。最后，不管做什么事都應該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。
吸取xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績(jì)、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：
1、xx年開(kāi)春將會(huì )進(jìn)行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。
2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認真、嚴肅、從大局著(zhù)想、樓層標高控制好、
3、樓層標高控制好、放線(xiàn)完畢最后要進(jìn)行較線(xiàn)。
4、做好各項技術(shù)的交底。
5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。
最后總結一下：
要想干好技術(shù)工作，就首先要自我營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。讓周?chē)娜苏J同你，技術(shù)工作要依靠大家的，單憑個(gè)人能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋是無(wú)法發(fā)現這么多現場(chǎng)問(wèn)題的。
干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗的獲取和累積，人際關(guān)系的基本架構的形成，包括自身處事做事的風(fēng)格的確立，都是在這一階段。
工作感悟總結12
一、八月工作總結
(一)培訓部門(mén)內部工作
1、在領(lǐng)導的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓部門(mén)。
2、建立了公司十個(gè)部門(mén)的培訓框架和流程。
3、開(kāi)發(fā)了新員工入職的培訓事項和流程。
4、開(kāi)發(fā)部分教材，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助和配合下，組織上課。
5、開(kāi)展了問(wèn)卷調查、培訓考核和培訓效果總結等工作。
(二)爭對技術(shù)部門(mén)培訓工作
1、制定了技術(shù)部門(mén)的理論考核和實(shí)踐考核制度。
2、組織了技術(shù)部門(mén)兩次理論考試和實(shí)踐考試工作。
3、制定了寳麗瘦身家族的客戶(hù)服務(wù)流程。
4、對技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶(hù)服務(wù)流程的培訓工作。
5、開(kāi)展了技術(shù)部門(mén)優(yōu)秀學(xué)員的評選活動(dòng)。
(三)協(xié)助領(lǐng)導和其他部門(mén)工作
1、遵從領(lǐng)導指示，完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)任務(wù)。
2、配合執行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護公司的`正常運營(yíng)和發(fā)展。
3、協(xié)助其他部門(mén)工作。
4、月中協(xié)助人事部開(kāi)展制度制定和落實(shí)、崗位職責制定和招聘工作。
二、九月工作計劃
(一)培訓部門(mén)內部工作
1、在領(lǐng)導的指示和幫助下，調整培訓部門(mén)內部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現實(shí)情況。
2、進(jìn)一步完善公司十個(gè)部門(mén)的培訓框架和流程。
3、自主開(kāi)發(fā)教材，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助和配合下，組織上課。
4、完善培訓部門(mén)培訓工作的步驟和流程。
5、開(kāi)展公司優(yōu)秀學(xué)員評選活動(dòng)。
(二)爭對技術(shù)部門(mén)培訓工作
1、督促和協(xié)助人事部制定技術(shù)部培訓內容落實(shí)的考核制度。
2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。
3、對技術(shù)部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識方面的培訓工作。
4、開(kāi)發(fā)爭對專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考試工作。
5、開(kāi)展技術(shù)部?jì)?yōu)秀學(xué)員評選活動(dòng)。
(三)協(xié)助領(lǐng)導和其他部門(mén)工作
1、遵從領(lǐng)導指示，完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)任務(wù)。
2、配合其他部門(mén)工作。
3、細心努力，積極為公司的運營(yíng)和發(fā)展提供建議。
4、虛心學(xué)習，與同事友愛(ài)互助，積極營(yíng)造和睦大家庭。
三、工作感悟
1、在過(guò)去的一個(gè)月里，在公司里，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，遇到了不少問(wèn)題，也解決了不少問(wèn)題，打開(kāi)了思維的一些僵局。
2、在工作的過(guò)程中，懂得了人要學(xué)會(huì )使用方法，，而不能被方法所使用。
3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結果來(lái)導向和審視工作的開(kāi)展。
4、與同事或部門(mén)合作開(kāi)展工作，要學(xué)會(huì )用權，也要學(xué)會(huì )放權，有方法有目標地展開(kāi)工作行為。
5、在工作中每遇到一件事情，要主動(dòng)分析，不能光看表面現象就去查找原因，結果總結出來(lái)的原因也必然是表面的，不能根本解決問(wèn)題。而應該主動(dòng)思考這個(gè)問(wèn)題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問(wèn)題。
6、在開(kāi)展培訓工作的過(guò)程中，應該多從學(xué)員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點(diǎn)對照和指導接下來(lái)工作的進(jìn)行。
7、沒(méi)有一種困難不可能解決，關(guān)鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問(wèn)題。
8、一個(gè)公司有成績(jì)，也就會(huì )有問(wèn)題;一個(gè)人有缺點(diǎn)，同樣也會(huì )有優(yōu)點(diǎn);一個(gè)人在工作中，同樣也會(huì )有成績(jì)和問(wèn)題。只有這樣公司才能經(jīng)營(yíng)下去;一個(gè)人才能生存下去;工作也才可以開(kāi)展下去;這也是陰陽(yáng)平衡的原理。不以無(wú)知的眼光看待問(wèn)題，積極思考和遵從領(lǐng)導的指示，與同事友愛(ài)互助和睦相處，永遠以謙虛和學(xué)習的態(tài)度對待周?chē)娜f(wàn)事萬(wàn)物。
工作感悟總結13
作為一名專(zhuān)職律師，本人在過(guò)去的20xx年里認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律規范，依法、誠信、盡職、盡責執業(yè)，忠實(shí)履行中國特色社會(huì )主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實(shí)施，維護社會(huì )公平和正義，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，認真完成律師事務(wù)所指派的各項任務(wù)，無(wú)任何被投訴記錄。
一、遵守憲法、法律、法規和規章，遵守職業(yè)道德、執業(yè)紀律和行業(yè)規范，履行法定職責
本人在執業(yè)過(guò)程中，認真遵守憲法、法律、法規和規章，沒(méi)有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動(dòng)的服從律師監管部門(mén)和律師事務(wù)所的監督和管理，在訴訟活動(dòng)中嚴格遵守法庭紀律，尊重法官，按時(shí)出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過(guò)程中從未做過(guò)以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規定傳遞信件，錢(qián)物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團結、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽(yù)的事情;沒(méi)有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭的行為;嚴格按業(yè)務(wù)操作規程辦理，沒(méi)有損害國家社會(huì )和當事人合法權利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒(méi)有非工作場(chǎng)所會(huì )見(jiàn)的行為，沒(méi)有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒(méi)有假借他人之名向當事人所要財務(wù)的行為;沒(méi)有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒(méi)有受到任何行政機關(guān)、監管部門(mén)的任何一項行政懲罰或行業(yè)處罰。
二、遵守律師協(xié)會(huì )章程，履行會(huì )員義務(wù)
本人嚴格遵守律師協(xié)會(huì )章程，認真執行律師協(xié)會(huì )決議;遵守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律，遵守律師行業(yè)規范和準則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務(wù)培訓;
虛心認真地接受律師協(xié)會(huì )的指導、監督和管理;積極承擔律師協(xié)會(huì )委托的工作，履行律師協(xié)會(huì )規定的法律援助義務(wù);自覺(jué)地維護律師職業(yè)榮譽(yù)，維護會(huì )員間的團結;按規定交納了會(huì )費。
三、辦理法律服務(wù)業(yè)務(wù)的數量、類(lèi)別和服務(wù)質(zhì)量，辦理重大案件、群體性案件
本人在過(guò)去的一年里，積極開(kāi)拓案源，共承辦二十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務(wù)，最大限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產(chǎn)生的風(fēng)險能夠如實(shí)告知委托人，從不故意對可能出現的風(fēng)險做不恰當的或虛假的承諾。對委托人支付的費用能夠做到合理開(kāi)支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權益。積極努力為委托當事人處理好每一個(gè)案件，受到當事人的好評。
四、履行法律援助義務(wù)，參加社會(huì )服務(wù)及其他社會(huì )公益活動(dòng)
本人在過(guò)去一年里積極履行了法律援助義務(wù)，參與辦理法律援助案件多起，同時(shí)積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動(dòng)，在履行法律援助義務(wù)、參加社會(huì )服務(wù)及其他社會(huì )公益活動(dòng)方面表現突出。本人積極地為農民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費法律咨詢(xún)服務(wù)，并為多位想提起離婚之訴當事人做好調解工作，起到了良好的效果。積極的調解工作，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會(huì )矛盾，及時(shí)息訟解紛，促進(jìn)了當事人的和解，增進(jìn)了團結。
五、受行政獎懲、行業(yè)獎懲
在過(guò)去的一年里，積極參加律協(xié)及司法局組織的各項評選及其他一系列相關(guān)活動(dòng)，榮獲濟南市司法行政工作先進(jìn)個(gè)人，榮立三等功，大大激發(fā)了本人的工作熱情，也通過(guò)學(xué)習其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進(jìn)工作事跡，不斷增強自己的努力奮斗、積極進(jìn)取的信心，為以后的工作和學(xué)習增添了動(dòng)力。在接下來(lái)的一年，我還將繼續努力，積極參加評選及其他一系列相關(guān)活動(dòng)，使自己業(yè)務(wù)水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個(gè)20xx年中，本人沒(méi)有受到過(guò)行政機關(guān)以及行業(yè)管理及部門(mén)的任何行政和行業(yè)處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴格要求自己，在遵守各種規章制度的基礎上，盡最大努力為當事人服好務(wù)。
六、參加繼續教育
本人在努力工作外，不斷學(xué)習時(shí)事政治、黨的'各項方針、政策，為進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，精心收集了當年新出臺的法律法規和司法解釋組織律師認真進(jìn)行學(xué)習，并做好學(xué)習筆記。通過(guò)自學(xué)或參加網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)習了《國家賠償法》、《行政訴訟法》、《社會(huì )保險法》《物權法》、《侵權法》等新老各項法律理論和法律實(shí)踐知識。作為一名律師，只有不斷地學(xué)習，不斷地豐富自己的視野，政治過(guò)硬，知識過(guò)硬，作風(fēng)嚴謹，才能擔當起時(shí)代的重任，才能不辜負當事人的期望，才能為國家、為社會(huì )、為人民做出應盡的貢獻。
七、遵守本所章程及管理制度，參加本所組織的黨建、學(xué)習培訓
本人認真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務(wù)所組織的一系列業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓，提高和增強了職業(yè)技能和職業(yè)道德，堅定了律師職業(yè)信念。通過(guò)所里的黨建工作，對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進(jìn)事跡的學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )了社會(huì )主義法治理念的內涵和精神。
過(guò)去的工作有成績(jì)，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會(huì )服務(wù)、讓當事人滿(mǎn)意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的差距與不足，在辦案過(guò)程中自覺(jué)恪守“忠于法律、誠實(shí)守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。再接再厲，銳意進(jìn)取，依照《律師法》和律師職業(yè)道德賦予的職責，為社會(huì )提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
工作感悟總結14
根據20xx年鄭堯高速鄭許段養護工作并結合工作中的一些得失，更為今后工作的`更好開(kāi)展，現將本年度工作總結如下：
一、工作內容
1、加大日常巡查頻率，確保各路段內結構物無(wú)明顯病害，主要巡查內容為：
(1)天橋涂裝是否損壞，防護網(wǎng)有無(wú)明顯缺損;
(2)橋面清潔情況及有無(wú)明顯病害;
(3)隧道路面檢修道、清潔情況，內裝是否清潔、有無(wú)明顯損壞情況。排水暢通情況。并進(jìn)行步行調查。
2、做到定期巡查，保證每月對全線(xiàn)橋涵隧構造、橋臺、支座、梁板等進(jìn)行檢查一遍，及時(shí)發(fā)現病害及時(shí)通知養護單位處治;
3、隨時(shí)準備特殊巡查。
對于雨雪等惡劣天氣自然災害或其他事件發(fā)生后，隨時(shí)準備上路對各構造物進(jìn)行檢查，主要內容如下：
(1)降雨時(shí)，對橋面損壞情況、橋梁防護水毀情況及排水設施淤塞、涵洞有無(wú)賭賽、通道有無(wú)積水、隧道排水設施有無(wú)淤塞;
(2)降雪時(shí)，對橋面有無(wú)積雪、結冰、溜滑等進(jìn)行調查。
4、做好專(zhuān)項巡查，保證構造物各方面技術(shù)指標正常。
(1)橋梁、橋面車(chē)轍、橋頭跳車(chē)、鋪裝層破損單板受力、伸縮縫損壞，支座損壞情況;
(2)涵洞通道結構破損、位移、沉降、破裂、漏水及排水設施損毀等;
(3)隧道、通口出現的破損、變形、位移、沉降、裂縫、漏水情況等。
二、根據上述的檢查情況完成每月需上報的資料及錄入橋梁系統
三、20xx年度工作計劃
1、繼續加強工作力度及巡查頻率，做好橋、涵、隧、通道等各項養護工作;
2、根據巡查內容，將病害依照監理工程師通知的形式通知施工單位并督促其按照施工工藝及工作時(shí)效完成;
3、收集好各部分資料建立相關(guān)臺賬并做好監理日志;
4、努力做好業(yè)主及總監交給的各項任務(wù)。
工作感悟總結15
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，我深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任現金柜員以來(lái)，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習領(lǐng)會(huì )國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習銀行各項規章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。面對競爭日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習思想，在加強自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過(guò)幾年的學(xué)習，她順利完成了學(xué)業(yè)，以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了函授本科文憑，還通過(guò)自學(xué)取得了審計資格證書(shū)，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jì)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
長(cháng)期以來(lái)韓鈺同志不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果。
隨著(zhù)工行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。
工作中，她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的`服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負苦心人，今年她成功營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，待發(fā)工資10戶(hù)，代發(fā)工資戶(hù)月交易量上1000萬(wàn)，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。
要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位在該行開(kāi)戶(hù)的理財金客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊很長(cháng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當時(shí)主任出發(fā)在外，雖然客戶(hù)不在柜臺前，韓鈺見(jiàn)狀立即將客戶(hù)迎入大戶(hù)室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶(hù)的怒火。此后，該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待�！巴吨蕴�、報之以李”，責任心贏(yíng)得了客戶(hù)，客戶(hù)主動(dòng)提出轉入100萬(wàn)元存款。熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，韓鈺一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。去年，有一個(gè)單位的財務(wù)會(huì )計，丈夫長(cháng)期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因為忙著(zhù)接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、xxx元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，韓鈺發(fā)現后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶(hù)，20分鐘后，客戶(hù)幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當韓鈺向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾，該客戶(hù)長(cháng)長(cháng)出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的客戶(hù)之一。兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無(wú)私情。
市行營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，韓鈺每天早7點(diǎn)半就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動(dòng)放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著(zhù)工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏(yíng)得領(lǐng)導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問(wèn)題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點(diǎn)7：30上班，為不耽誤工作，無(wú)論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點(diǎn)方便面，韓鈺與其他母親一樣疼愛(ài)自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術(shù)，在兒子做完手術(shù)的第二天，韓鈺望著(zhù)孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時(shí)，正值旺季業(yè)務(wù)競賽關(guān)鍵時(shí)候，因為單位人手緊張，韓鈺硬是把孩子托付給父母后就來(lái)到單位上班。這種敬業(yè)奉獻精神贏(yíng)得了領(lǐng)導和同事們的贊同。
韓鈺兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶(hù)、市行領(lǐng)導和同事們的好評，在市行進(jìn)行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進(jìn)工作者，連續多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發(fā)展前景，韓鈺同志倍受鼓舞，充滿(mǎn)信心。努力學(xué)習，勤于思考，銳意創(chuàng )新，全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工，憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對工行事業(yè)執著(zhù)的追求，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，奏出了美麗的華彩樂(lè )章，她義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標前進(jìn)。
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