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服務(wù)窗口規章制度
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)窗口規章制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)窗口規章制度1
為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著(zhù)中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關(guān)規章制度及開(kāi)展“規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現象，以及在行政服務(wù)工作中出現的不規范、不文明等行為應及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務(wù)大廳正常的.工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問(wèn)題應及時(shí)向中心領(lǐng)導匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應及時(shí)向中心監督（投訴）科報告，并指定專(zhuān)人代為履行職責。
4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。
附件：
月值班窗口安排表
每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協(xié)調工作；檢查可采取集中和分散的形式進(jìn)行。
服務(wù)窗口規章制度2
第一條、為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規范要求，結合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條、本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì )保障系統直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)(包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等)、人力人才服務(wù)(包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等)、各類(lèi)社會(huì )保險經(jīng)辦(包括養老保險服務(wù)大廳、醫療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口)、勞動(dòng)保障監察、調解仲裁、信訪(fǎng)、社保大廈、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信息咨詢(xún)等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉、鎮(街道)、社區就業(yè)、社會(huì )保障服務(wù)所(站)等。
第三條、各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規定規范、合理，符合實(shí)際;嚴格按照職責和相關(guān)規定提供公共服務(wù);開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時(shí)準確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條、各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務(wù)設施使用方便、辦事程序科學(xué)、規范、辦結時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條、各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度;凡涉及服務(wù)對象的各類(lèi)事項，要按要求公開(kāi)政策規定、運行程序、辦結時(shí)限，沒(méi)有應公開(kāi)而不公開(kāi)事項，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條、各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業(yè)道德和操守;著(zhù)裝整潔、舉止端莊。展示良好的.精神風(fēng)貌和形象;及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護群眾利益。
第七條、各服務(wù)窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來(lái)訪(fǎng)辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂(lè )，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條、各服務(wù)窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制;要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì )和輿論的監督，認真整改存在的問(wèn)題;認真受理投訴舉報，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
第九條、各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng )新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng )新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性;創(chuàng )新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量;因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施;強化信息化建設，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程;積極拓寬監督領(lǐng)域和監督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條、各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴格遵守“五個(gè)不準”。落實(shí)好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條、禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條、駐局監察室要會(huì )同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪(fǎng)情況以書(shū)面形式在全系統通報一次。
第十二條、凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪(fǎng)”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處(室)、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條、駐局監察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。每年要召開(kāi)一次總結表彰大會(huì )，全系統分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。
強化窗口服務(wù)管理的錯施:
1、建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業(yè)務(wù)人員在嚴格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎上，定期調升調降窗口業(yè)務(wù)人員的基礎工資。對服務(wù)質(zhì)量的具體要求條、款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質(zhì)長(cháng)期不達標的業(yè)務(wù)人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2、建立堅持主任坐班制度，強化現場(chǎng)監督。各營(yíng)業(yè)室主任(負責人)必須親臨營(yíng)業(yè)室監督窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作，逐日按人做現場(chǎng)服務(wù)考評記載，及時(shí)處理解決業(yè)務(wù)工作中的問(wèn)題。較小的營(yíng)業(yè)部、處、所的內勤主任(負責人)不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務(wù)工作，要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示范作用。
3、把業(yè)務(wù)骨干配置在窗口服務(wù)崗位上。大、中型營(yíng)業(yè)處，多個(gè)窗口要同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，不得隨意關(guān)閉對外窗口，以減少客戶(hù)排隊和等候時(shí)間。一切內部活動(dòng)，包括學(xué)習、開(kāi)會(huì )、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營(yíng)業(yè)，也不允許部分窗口停止(或中止)對外營(yíng)業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營(yíng)業(yè)時(shí)間，以取信于客戶(hù)。
4、建立健全窗口業(yè)務(wù)人員崗位工作規范。建立服務(wù)公約，開(kāi)展客戶(hù)對窗口業(yè)務(wù)人員的評議活動(dòng)，依據評議結果實(shí)行獎罰。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要深入開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)教育，熱愛(ài)本職工作，端正服務(wù)態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務(wù)人員上崗培訓，達標選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務(wù)技術(shù)不達標的不能上崗。
5、各級行處的領(lǐng)導，要分工負責，專(zhuān)人主抓營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)工作，幫助基層建立健全制度并監督實(shí)施。經(jīng)常深入基層檢查督導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，調動(dòng)窗口業(yè)務(wù)人員的積極性，步調一致同心同德樹(shù)立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進(jìn)本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面、健康發(fā)展。
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