美容院?jiǎn)T工守則（全文）

　　1、總則

　　(1)熱愛(ài)祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守國家法律、法規和各項政策。

　　(2)遵守什會(huì )公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛(ài)本職工作，維護聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀律。

　　(3)愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習美容專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、忠于職守

　　(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

　　(2)工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得長(cháng)時(shí)間會(huì )客，緊急的私人電話(huà)則由所在部門(mén)或人事部接收轉告。

　　(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

　　(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語(yǔ)對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭辯或大聲喧嘩。

　　(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)，當值時(shí)要按美容院要求的標準姿勢站立服務(wù)，不準高聲談話(huà)或聊天，不許當著(zhù)顧客的面做不雅觀(guān)的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

　　(6)美容院?jiǎn)T工不得利用職權結親友以特殊優(yōu)惠。

　　3、工作態(tài)度

　　(1)禮貌：禮貌是美容院?jiǎn)T工起碼的準則，無(wú)論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話(huà)要有稱(chēng)呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”

　　(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自?xún)刃�，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

　　(3)效率：做任何事情都講求效率，說(shuō)到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

　　(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

　　(5)誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢(qián)財和物品，不向客人所要小費。

　　(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

　　4、儀表儀容

　　(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著(zhù)工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。

　　(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。

　　(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

　　(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

　　(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

　　(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

　　5、服從上司

　　(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按時(shí)完成本職任務(wù)。

　　(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿(mǎn)，可按正常程序向領(lǐng)導或人事部門(mén)投訴。

　　(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)、又必須立即解決時(shí)，可越級向上級主管請示或反映。

　　6、合作精神

　　美容院的對客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標，即完成對客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院?jiǎn)T工必須樹(shù)立合作的意識，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

　　7、工作行為與規范

　　美容院對每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規范，說(shuō)明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門(mén)的向意，由美容院通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。

　　8、服務(wù)準則

　　注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

　　9、上下班打卡

　　(1)美容院除A級員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內未經(jīng)主管批準，不得無(wú)故早退，員工必須按部門(mén)主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對值班時(shí)間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

　　(2)員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

　　下班，按曠工處理。

　　(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì )受到美容院的嚴厲處分。

　　10、工號牌

　　每位員工入職美容院后，即會(huì )得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當值時(shí)應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續。

　　11、員工工作制服

　　(1)員工人職后，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規定的程序簽領(lǐng)，并按規定進(jìn)行使用和保管。

　　(2)員工在工作時(shí)必須著(zhù)裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過(guò)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)美容院。

　　(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規定辦理退還手續，有遺失或損壞，則按規定賠償。

　　12、美容院財物

　　(1)愛(ài)護美容院財物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。

　　(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發(fā)現是因違章操作致使儀器損壞，應照價(jià)賠償。

　　(3)未經(jīng)批準，員工不得擅自取用美容院內各類(lèi)物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無(wú)論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì )被立即開(kāi)除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。

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