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總經(jīng)理工作計劃書(shū)（通用12篇）
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的總經(jīng)理工作計劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇1
一、抓好業(yè)務(wù)開(kāi)拓，總經(jīng)理年度工作計劃。
1、解決用車(chē)瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車(chē)16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營(yíng)規模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標，影響運營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規模問(wèn)題，計劃在下半年從兩個(gè)方面入手：
�、耪{查長(cháng)途兄弟單位閑置車(chē)輛，申請集團劃撥到租賃公司統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車(chē)輛壯大租賃市場(chǎng)。
�、婆c汽車(chē)廠(chǎng)家洽談，與租代購方式購車(chē)（融資租賃——先租入車(chē)輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿(mǎn)優(yōu)先購買(mǎi)）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營(yíng)目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過(guò)外圍延伸業(yè)務(wù)擴張。
�、畔掳肽甓扰c5—10家酒店、賓館，3—5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
�、婆c1—3家銀行金額機構開(kāi)展戰略合作，采用銀行卡租車(chē)，簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續，降低信用風(fēng)險。
�、菍Χㄖ谱赓U汽車(chē)的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩定。
�、纫孕�?lián)Q舊下來(lái)的車(chē)輛，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)宣傳開(kāi)展，應用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶(hù)數據庫，并與信息技術(shù)部門(mén)合作，在網(wǎng)絡(luò )平臺上開(kāi)發(fā)電子商務(wù)訂單系統。記錄客戶(hù)的姓名、汽車(chē)等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶(hù)提供一個(gè)統一的、穩固的服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
4、調查個(gè)人汽車(chē)租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì )員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車(chē)租賃市場(chǎng)發(fā)展。
二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
雖然寶公司董事長(cháng)何偉軍曾宣稱(chēng)，汽車(chē)租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車(chē)租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的'信用風(fēng)險、政府支持少，稅負率高，企業(yè)負擔重。在此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車(chē)租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來(lái)，這是因為他們做好市場(chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
1、市場(chǎng)調查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來(lái)的，是做出來(lái)，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調查，找準切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )。
2、加強媒介宣傳：利用集團長(cháng)途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車(chē)身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺、戶(hù)外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開(kāi)展戰略合作，發(fā)布汽車(chē)租賃信息；讓顧客知道XX租賃，能找得到XX租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò )平臺建設�，F代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò )主頁(yè)，介紹自己公司發(fā)展現狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應盡快利用絡(luò )網(wǎng)無(wú)界限限延伸經(jīng)營(yíng)。
三、做好財務(wù)服務(wù)與監控
1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準確測算成本，制定合理定價(jià)區域，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節減管理開(kāi)支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏(yíng)得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開(kāi)展預算分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產(chǎn)。
加強駕駛人員的安全行車(chē)管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節約，對公司利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭。建立XX服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過(guò)服務(wù)培訓，展現工作面貌。
2、改革績(jì)效與人事考核辦法：將客戶(hù)拜訪(fǎng)、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵員工走上市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長(cháng)、崗位培訓、職務(wù)晉升等緊密結合在一起，提高員工工作的主觀(guān)能動(dòng)性。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇2
一、酒樓內部管理方面：
1、廚房的運營(yíng)管理
�。�1）根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(cháng)共同商討并制定年度不同時(shí)期節假日餐飲促銷(xiāo)計劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
�。�2）與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
�。�3）督促廚師長(cháng)搞好食品衛生、成本核算、供應標準等工作。每天掌握廚房食材供應與準備情況，與廚師長(cháng)協(xié)調組織做好相關(guān)工作。
�。�4）督促廚師長(cháng)做好出品部門(mén)衛生和安全工作，貫徹執行食品衛生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛、防火教育，確保生產(chǎn)安全。
�。�5）與出品部主管定期分析營(yíng)業(yè)成本，制定成本控制計劃，并督促實(shí)施。
2、餐廳的管理
�。�1）制定食品的銷(xiāo)售毛利，嚴格控制好食品成本。
�。�2）編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責和服務(wù)標準化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
�。�3）開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)。安排專(zhuān)人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
�。�4）制定各級管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標準，認真考核部門(mén)管理人員的日常工作業(yè)績(jì)，以激發(fā)員工的士氣和積極性。
�。�5）組織服務(wù)技能競賽，展示員工服務(wù)技能水平。評選競賽成績(jì)優(yōu)良的員工加以獎勵，使員工不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
�。�6）加強各項服務(wù)設施用具維修保養工作，安排專(zhuān)人負責，專(zhuān)人管理，職責分明，明確設施、用具的檢查項目，定期、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設備設施能正常使用，減少故障事故。
�。�7）抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會(huì )。
�。�8）開(kāi)餐前組織各推銷(xiāo)人員及生產(chǎn)部門(mén)主管召開(kāi)班前推銷(xiāo)溝通會(huì )，了解當天菜式供應、沽清情況，以利更好地做好推銷(xiāo)工作。
�。�9）加強餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源、衛生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。
�。�10）靈活安排服務(wù)人員班次，開(kāi)市中加強人員調控，保證服務(wù)中的人手充足，確保服務(wù)質(zhì)量。
�。�11）加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開(kāi)班后總結會(huì )。
�。�12）建立酒樓顧客意見(jiàn)收集制度，減少顧客投訴幾率，如設立賓客意見(jiàn)表、服務(wù)意見(jiàn)薄、出品意見(jiàn)薄等。根據意見(jiàn)反饋信息，找出服務(wù)工作的不足，采取措施加強餐前控制和餐中控制，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�13）定期組織召開(kāi)餐廳管理人員行政會(huì )，解決當前存在的問(wèn)題，聽(tīng)取員工對餐廳內部管理和對外銷(xiāo)售的意見(jiàn)及建議。
�。�14）建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專(zhuān)人負責食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，
�。�15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項成本的轉進(jìn)、轉出得到體現，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。
�。�16）抓好餐廳衛生工作和安全工作，安排專(zhuān)人負責檢查餐廳清潔衛生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
二、成本控制方面：
1、制定能源費用（水、電、油、氣）管理制度，維修保養制度、監督制度、獎懲制度。
2、建立科學(xué)能耗合理使用標準，在各區域安裝獨立水表、電表，每月統計，一月后參考使用標準對節約能源的部門(mén)成績(jì)按百分比給予適當獎勵。
3、宣傳、灌輸節能觀(guān)念，鼓勵員工提節能的合理化建議，實(shí)行節能、節支的雙向研究課題責任制。
4、嚴格驗收把關(guān)，建立貨品入倉儲存制度，從采購—收貨、驗貨—庫存、保管—發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)—加工制作—服務(wù)出售—銷(xiāo)售收入，要求嚴格把好各個(gè)關(guān)口。
5、根據預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的.人數，根據計劃采購進(jìn)貨，避免貨物積壓，影響資金運作。
6、編制原材料采購計劃、建立采購審批流程，抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購員。
7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場(chǎng)調查，了解和掌握市場(chǎng)原材料的品種、價(jià)格變化情況，準確確定各種菜品原材料的采購價(jià)格。
8、加強低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進(jìn)行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。
9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。
10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應分開(kāi)，有利于核算。
11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。
12、培養員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調動(dòng)后勤采購，工程等人員參與工作。
13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設置，減少不必要管理層次的設置。
14、將控制食品成本的責任分解包干到各部門(mén)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)領(lǐng)料、誰(shuí)確認、誰(shuí)簽單、誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行分部門(mén)領(lǐng)料、進(jìn)行成本核算和獎、罰的辦法，對于超額完成當月計劃任務(wù)又節約成本的，要給予相應的獎勵，對于未完成當月計劃任務(wù)或成本控制不好的，要進(jìn)行相應的處罰，并做到當月兌現。
15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類(lèi)肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調料等，品種繁多，價(jià)格各異。
16、凡是采購回來(lái)的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無(wú)論是菜品的主料、配料、調料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫的食品原材料，除堅持每天用電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避免積壓過(guò)期變質(zhì)和每月清倉查庫創(chuàng )造條件。
17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財務(wù)部要對每天銷(xiāo)售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計核對外，還要核對點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟損失。
18對于原材料的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率，報損由部門(mén)主管上報財務(wù)倉管，按品名、規格、稱(chēng)斤兩填寫(xiě)報損單，對于超過(guò)規定報損率的要說(shuō)明原因。
20、導入“六�！惫芾砝砟�，結合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分調動(dòng)員工的自律性�！傲！逼湟x為：工作常研究，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規定，人人常自律，全員常營(yíng)銷(xiāo)。
三、營(yíng)銷(xiāo)方面：
1、受?chē)艺叩挠绊�，做好酒樓�?jīng)營(yíng)方向，要將（美味、特色、實(shí)惠）作為餐飲的發(fā)展方向。
2、了解餐飲市場(chǎng)信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位，并督促大家實(shí)施。
3、對內協(xié)調各部門(mén)意見(jiàn)、工作，聯(lián)絡(luò )各大公司，團體，企業(yè)搞好關(guān)系。
5、餐廳設計宣傳手冊，對餐廳風(fēng)格、位置、電話(huà)號碼、餐位數、服務(wù)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)等的介紹。
6、建立�？吐�(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售酒樓產(chǎn)品。
7、要提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場(chǎng)地硬件優(yōu)勢，增加婚禮現場(chǎng)的氣氛。
8、結合一年四季不時(shí)氣節飲食養生理念，推出適合時(shí)令的養生菜點(diǎn)
9、發(fā)掘烹飪原料，打出品牌菜點(diǎn)，提高菜點(diǎn)的質(zhì)量，創(chuàng )出本酒樓特色出品。
10、以綠色健康、無(wú)污染，無(wú)公害、保健為主題開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
11、不同季節利用環(huán)境資源，創(chuàng )制特色筵席，如蠔宴。
12、與本地影樓、婚慶公司合作，增加酒樓婚宴。
13、充分調動(dòng)員工的工作積極性，切實(shí)做好全員營(yíng)銷(xiāo)，制定喜慶筵席獎勵提成方案，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應提成。
14、充分發(fā)揮有利資源，多推出果汁類(lèi)飲品類(lèi)、小食類(lèi)等高利潤產(chǎn)品，對推銷(xiāo)的人員給予一定比例的提成。
16、制作有宣傳本酒樓服務(wù)內容的紀念品（火機、鑰匙扣），如節日、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品。
今后的工作中，將以此為基礎，根據酒樓的具體運營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇3
飯店總經(jīng)理在構筑飯店整體運作架構時(shí)，除每日以巡檢及例會(huì )為核心的日常運轉模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外，還應有序、有機、有效地建立、控制如下飯店三大整體運作核心體系，即以員工為核心的人力資源體系，以預算為核心的財務(wù)督導體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。這是飯店整體運作的三根支柱。
在總經(jīng)理負責制的飯店經(jīng)營(yíng)體制下，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者。他每年的營(yíng)運性工作重點(diǎn)應側重于以下幾個(gè)方面：
1. 飯店中長(cháng)期戰略規劃，包括：
�。�1）涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽(yù)而開(kāi)民用工業(yè)的工作，飯店內外關(guān)系的協(xié)調。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營(yíng)的滾動(dòng)式計劃和在此基礎上制定的下一年的經(jīng)營(yíng)預算是飯店規劃和發(fā)展的重要內容。
�。�2）在此基礎上制定飯店的設備設施維修保養更新改造計劃。飯店的設備設施維護良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。
�。�3）飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)戰略的制定和確立。
�。�4）飯店人力資源的開(kāi)發(fā)和管理計劃的制定等。
2. 飯店市場(chǎng)推廣
每飯從它誕生之日起，就與市場(chǎng)密不可分。市場(chǎng)是飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的軸心，而顧客是市場(chǎng)的主宰�！眔ur customer are winners.”（我們的客戶(hù)是贏(yíng)家）贏(yíng)得了顧客就是贏(yíng)得了市場(chǎng)；而贏(yíng)得了市場(chǎng)，就等于贏(yíng)得了成功。
這里的'市場(chǎng)指的是客源細分市場(chǎng)�？偨�(jīng)理在做長(cháng)期、細致的客源市場(chǎng)分析研究后得出的市場(chǎng)定位須以相應的產(chǎn)品組合設計來(lái)完成其營(yíng)銷(xiāo)目標，要積極地組織市場(chǎng)推銷(xiāo)工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實(shí)現促銷(xiāo)的手段之一，這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。
飯店作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規模�！皷|方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營(yíng)，可以減少飯店業(yè)目前的買(mǎi)方市場(chǎng)風(fēng)險。一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補。多元化經(jīng)營(yíng)，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)，它還能使飯店的人力資源，財力資源，物力資源得到更高層次的合理配置使用。
3. 飯店人力資源開(kāi)發(fā)
飯店整體運作的核心是總經(jīng)理，他負責日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面管理和統一指揮。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員。特別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門(mén)主管。
4. 飯店經(jīng)營(yíng)決策
決策在現代飯店整體運作中居于首要地位�？偨�(jīng)理決策水平的高低，直接影響到現代飯店的經(jīng)營(yíng)成果。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的最新信息，科學(xué)掌握飯店營(yíng)運發(fā)展的趨勢，抓住機遇及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行科學(xué)有效的決策，使飯店在市場(chǎng)中獲得成功，取得良好的經(jīng)濟效益，這是經(jīng)營(yíng)決策的目的。
5. 飯店的財務(wù)管理
財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”。每個(gè)企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益，獲得最大利潤為最大目標，財務(wù)決策在飯店管理中起著(zhù)不可缺少的重要作用�？偨�(jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營(yíng)滾動(dòng)預算，然后，再根據三年滾動(dòng)預算做未來(lái)第一年經(jīng)營(yíng)預算。為了促使經(jīng)營(yíng)狀況良性循環(huán)，總經(jīng)理每月都要對來(lái)自于各部門(mén)的預算報告加以整合，完成整個(gè)飯店及各部門(mén)預算完成情況的分析評述，并進(jìn)行研究討論。其次，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營(yíng)情況做出分析比較，了解本飯店在本地區與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位。通過(guò)分析，調整飯店的經(jīng)營(yíng)策略和方向。第三，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監對飯店內部的各項財務(wù)工作進(jìn)行具體管理�？偨�(jīng)理要特別關(guān)注對成本控制，包括應收款的信用控制，開(kāi)源節流的管理，關(guān)注每月每日的飯店營(yíng)業(yè)情況。飯店總經(jīng)理在構筑飯店整體運作架構時(shí)，除每日以巡檢及例會(huì )為核心的日常運轉模式、每月以主題工作及評審核心為軸心的整體運作模式外，還應有序、有機、有效地建立、控制如下飯店三大整體運作核心體系，即以員工為核心。
6. 飯店的公共關(guān)系
飯店總經(jīng)理，應該是一位出色的公共關(guān)系方面的專(zhuān)家。他是飯店形象的代表，做好飯店的對外公共關(guān)系方面的工作是總經(jīng)理的重要職責。一個(gè)飯店的形象如何，很大程度上取決于總經(jīng)理的行為及其形象，以及總經(jīng)理對公關(guān)工作的態(tài)度、做法和專(zhuān)業(yè)程度。建立融洽、良好的公共關(guān)系，可以為飯店經(jīng)營(yíng)管理打下良好的外部環(huán)境基礎。經(jīng)營(yíng)一個(gè)飯店與社會(huì )各界有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。各級政府和部門(mén)、海內外旅行社、工商稅務(wù)部門(mén)等等，都需要總經(jīng)理運用公關(guān)手段，來(lái)協(xié)調和處理好與他們的關(guān)系。
建立良好的公共關(guān)系，還有一方面的內容就是要經(jīng)常保持與來(lái)店vip客人的接觸。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)老客戶(hù)，會(huì )使客人感到榮耀和光彩�？偨�(jīng)理有重點(diǎn)地拜訪(fǎng)客人，使空和感到很親切，會(huì )再度光臨�？偨�(jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設計（corporateldentity）�？偨�(jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會(huì )各界的良好形象設計，以使自己的飯店在本地區、乃至全國和世界范圍內有良好的口碑。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇4
一、加強理論學(xué)習，不斷提高綜合素養
本人堅持學(xué)在深處、謀在新處、干在實(shí)處。具有較高的政治覺(jué)悟和政治敏銳性。一是認真學(xué)習政治理論，通過(guò)理論學(xué)習，不斷拓展視野和全局觀(guān)。二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，多次參加省、市和局組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)，積極利用學(xué)習成果指導生產(chǎn)實(shí)踐，做到學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際，更好地解決生產(chǎn)工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。
二、擺正自身位置，營(yíng)造良好的工作氛圍
俗話(huà)說(shuō)“人心齊、泰山移”，領(lǐng)導班子的團結，能使領(lǐng)導集體的核心作用得到充發(fā)發(fā)揮。作為單位行政副職，當好一把手的參謀和幫手很重要。在一把手的總領(lǐng)下，分管領(lǐng)導各負其責，班子成員之間相互支持、相互幫助。工作中注意做到相互支持不爭權，主動(dòng)工作不越位，密切配合不拆臺，相互交心通氣，統一認識，化解思想矛盾，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，堅持集體領(lǐng)導，民主決策，增強領(lǐng)導班子講正氣、穩大局、謀發(fā)展的凝聚力，樹(shù)立了團結、創(chuàng )新、扎實(shí)的領(lǐng)導班子形象。既對分管工作負責，又做好上下的溝通聯(lián)系，使上下形成了整體力量。
三、加強黨性修養，提高政治思想和道德品質(zhì)
不斷加強對黨的基本理論、基本知識和路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習，不斷加強黨性修養。牢記黨的根本宗旨，服從黨的領(lǐng)導，堅持黨的紀律和原則。遵守國家法律、法規，執行組織的決議決定，有令必行，有禁必止，有行必果。加強了市場(chǎng)經(jīng)濟知識、現代管理知識的學(xué)習，采取讀書(shū)看報瀏覽網(wǎng)頁(yè)等日常自學(xué)和向有經(jīng)驗的同志具體實(shí)踐學(xué)的方式，豐富自己在這方面的欠缺，增強自身的大局意識、責任意識、服務(wù)意識，盡量在工作中不走或少走彎路，努力為全面提振地質(zhì)雄風(fēng)、實(shí)現地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出自己應有的貢獻。
四、注重廉政建設，牢記宗旨意識
本人始終能夠以共產(chǎn)黨員的標準來(lái)嚴格要求自己，自覺(jué)遵守黨員領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規定，牢固構筑起拒腐防變的思想防線(xiàn)，處處嚴格約束自己，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，克己奉公，勤勉履職，清清白白、平平實(shí)實(shí)地工作生活，沒(méi)有違反領(lǐng)導干部廉潔自律規定的情況。在工作中虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，注重調查研究，積極為普通員工排憂(yōu)解難。從不回避問(wèn)題和矛盾，辦事公正、民主，以誠待人，以德服人，以情感人。淡薄名利，忠于職守，帶頭執行紀律、制度，堅守工作崗位，積極完成各項工作任務(wù)，較好地樹(shù)立了黨員形象。
五、立足本職崗位，努力完成各項工作
年上半年，我擔任地勘集團地質(zhì)調查事業(yè)部副總經(jīng)理，負責事業(yè)部項目成本核算、工會(huì )工作，協(xié)助分管理事業(yè)部的生產(chǎn)安全工作；下半年，隨著(zhù)子公司的成立和正式運行，本人擔任基礎地質(zhì)公司副總經(jīng)理，負責生產(chǎn)安全工作、工會(huì )工作。
1、生產(chǎn)方面。主要是負責項目部的組建和項目的實(shí)施。全年組織實(shí)施的項目主要有伏牛山銅礦普查、青龍山鉛鋅多金屬礦普查、銅子山銅多金屬礦普查、曹王村銅金礦普查、九華山東部銅礦普查、田祖廟、利國危機礦山、棲霞山危機礦山等基金項目和危機礦山項目，還組織實(shí)施了滬寧鐵路壓覆礦報告編制、棲霞山鉛鋅礦核實(shí)報告編制等商業(yè)項目。項目的有序組織和順利實(shí)施，為單位的健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的'經(jīng)濟基礎，同時(shí)也培養和鍛煉了一大批年輕的技術(shù)人員，為單位的提升提供了人才儲備。
2、安全方面。嚴格落實(shí)各項管理制度，加大對員工特別是新進(jìn)員工的安全教育，組織管理人員參加了省、市安監局舉辦的安全培訓和復訓，修改完善了單位《重大事故應急救援預案》，結合安全生產(chǎn)月“安全發(fā)展，預防為主”的主題活動(dòng)，進(jìn)一步督促大家牢固樹(shù)立安全意識，提高安全技能，加強安全生產(chǎn)，并通過(guò)專(zhuān)項檢查、隱患檢查和對項目部定期不定期的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除安全隱患，保證了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故發(fā)生。
3、工會(huì )工作。在上級工會(huì )和單位領(lǐng)導的支持下，積極組織會(huì )員參加局和地勘集團舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如地勘集團第二屆職工運動(dòng)會(huì )、八十分比賽、職工卡拉ok比賽等。日常工作、生活中，加強與員工的溝通，了解員工的實(shí)際困難并給予切實(shí)的幫助。五一、十一、元旦等重大節假日，及時(shí)給堅持在野外一線(xiàn)的員工送去節日的慰問(wèn)。
4、項目成本核算工作。對項目生產(chǎn)成本進(jìn)行嚴格管理，合理控制，減少不必要的開(kāi)支，加強節約，一方面保證了單位的合理收入，另一方面維護了項目成員的合法權益，維護了員工隊伍的穩定。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇5
1、負責貫徹公司領(lǐng)導指示。做好上下聯(lián)絡(luò )溝通工作，即使向領(lǐng)導反映情況、反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領(lǐng)導意圖和公司發(fā)展戰略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助工作的規劃研究。
3、負責全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。
4、組織安排公司辦公會(huì )議，或會(huì )同有關(guān)部門(mén)籌備公司其他會(huì )議及有關(guān)重要活動(dòng)，根據需要按會(huì )議決定發(fā)文。
5、負責公司來(lái)往信函的.收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書(shū)檔案資料的歸檔立卷管理工作。
6、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報或內部發(fā)行的刊物。
7、負責公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。
8、負責前臺接待、客人來(lái)訪(fǎng)迎送等招待工作。
9、負責公司辦公設施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印件、長(cháng)途電話(huà)、手提電話(huà)、計算機、手提計算機的管理和使用。
10、協(xié)助信息部門(mén)做好信息系統總體開(kāi)發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)監控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。
11、負責公司總務(wù)工作，做好后勤保障，主要是員膳食、衛生保潔、電話(huà)總機服務(wù)、安全門(mén)衛、宿舍管理工作。
12、負責公司車(chē)輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領(lǐng)導和職工正常工作用車(chē)。定期對司機進(jìn)行交通安全教育，減少事故和違章，降低消耗。
13、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動(dòng)和旅游活動(dòng)。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇6
在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃：
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度
通過(guò)分析比較x年營(yíng)業(yè)費用中各項指標，我們認為在開(kāi)源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬(wàn)多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從x月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。x地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專(zhuān)業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
x年，我部各項維修費用達x萬(wàn)元，占到全年營(yíng)業(yè)費用的x。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時(shí)，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細化責任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負責制
今年，我們將加強部門(mén)管理，各領(lǐng)班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設備設施維修、客賠事項復核等工作實(shí)行全面負責，并到場(chǎng)監督，減少投訴率，對所管區域服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，主管領(lǐng)班承擔連帶責任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無(wú)投訴”、“衛生質(zhì)量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀(guān)，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛(ài)同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結服從方面表現出色，基本無(wú)投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。
經(jīng)初步測算，x年，我部平均每間房（不含折舊）的.出售成本為x元，平均房?jì)r(jià)為x元，出售一間房的毛利為x元。通過(guò)比較分析，我們初步設想對總臺試行銷(xiāo)售獎勵機制。以月度經(jīng)營(yíng)指標中計劃出租率為基數，結合平均房?jì)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動(dòng)銷(xiāo)售意識，調動(dòng)員工售房積極性。
四、做好�？托畔⑹占胺⻊�(wù)回訪(fǎng)工作
對酒店�？�、大客戶(hù)，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪(fǎng)制度，對�？�、長(cháng)住客在房?jì)r(jià)上可適當給予更大折扣，以?xún)?yōu)惠措施來(lái)留住老客戶(hù)。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇7
工作目標：
做好各項建店準備工作，保障按期順利開(kāi)業(yè)
工作重點(diǎn)：
1制定初期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃;
2人員招募與培訓;完成廠(chǎng)家各崗位培訓認證
3店面建設及廠(chǎng)家驗收工作(硬件/軟件);
4開(kāi)業(yè)慶典籌備工作
工作思路：
一、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強銷(xiāo)售管理：
提高顧客滿(mǎn)意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷(xiāo)成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷(xiāo)成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷(xiāo)售管理工作的主要內容有：
1、銷(xiāo)售流程管理和5S管理：通過(guò)制定標準的銷(xiāo)售流程來(lái)規范銷(xiāo)售人員的行為準則;通過(guò)對銷(xiāo)售人員，展廳，展車(chē)進(jìn)行系統的5S管理來(lái)滿(mǎn)足顧客的核心需求，這就是銷(xiāo)售人員主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無(wú)壓力、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)。
2、銷(xiāo)售績(jì)效的規范管理：
(1)來(lái)店客戶(hù)管理：要求銷(xiāo)售人員對來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶(hù)資料，并對意向客戶(hù)進(jìn)行級別確認。
(2)意向客戶(hù)和保有客戶(hù)管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的`意向客戶(hù)，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。
(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線(xiàn)，讓顧客親身體驗車(chē)輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：
(1)要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標客戶(hù)群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競爭車(chē)型的銷(xiāo)售形勢，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設定銷(xiāo)售目標，分析當地市場(chǎng)動(dòng)向、政策法規及競爭車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng)，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來(lái)店客戶(hù)批次，增加店內成交的比例。銷(xiāo)售基盤(pán)做得好不好，直接影響著(zhù)市場(chǎng)部，因此，嚴格要求銷(xiāo)售部做好對基盤(pán)客戶(hù)的延伸管理工作，精耕細作，開(kāi)發(fā)基盤(pán)，養護基盤(pán)。
(2)積極開(kāi)拓集團采購和政府采購，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē)。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區域范圍內，盡力建設二級網(wǎng)點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售層面。
(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅是新車(chē)，還有二手車(chē)、金融產(chǎn)品、精品、會(huì )員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。
二、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強售后服務(wù)管理：
專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護管理內用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，促使用戶(hù)再次購買(mǎi)，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰略。
工作計劃是執行經(jīng)營(yíng)預算的具體操作上的戰術(shù)行動(dòng)、實(shí)施計劃細則。為了實(shí)現KTV經(jīng)營(yíng)戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動(dòng)計劃，以確保KTV的經(jīng)營(yíng)戰略目標有效實(shí)現。量販式KTV工作計劃具體有以下內容：
�。�1） 月度工作計劃。
月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據全年工作安排、上個(gè)月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認真思考分析本月的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個(gè)月的工作側重點(diǎn)和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個(gè)部門(mén)作為指導。
�。�2） 每周工作計劃。
每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經(jīng)營(yíng)接待工作計劃安排，有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等具體內容。一般由KTV駐店經(jīng)理來(lái)考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式KTV經(jīng)營(yíng)接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況，對各部門(mén)請示的些報告和問(wèn)題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。
�。�3） 每日工作計劃。
量販式KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過(guò)晨會(huì )，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過(guò)這個(gè)會(huì )議，布置當天的工作計劃，各有關(guān)部門(mén)的經(jīng)理就是通過(guò)這個(gè)會(huì )議來(lái)接受工作指令，散會(huì )以后落實(shí)安排當天工作。
�。�4） 重大活動(dòng)接待工作計劃。
量販式KTV經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門(mén)多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門(mén)。各有關(guān)部門(mén)就按接待工作計劃具體實(shí)施。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇8
1、組織實(shí)施辦公室職責范圍內的各項工作，調動(dòng)全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù);根據公司目標分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調工作。
2、貫徹落實(shí)辦公室崗位責任制，明確辦公室人員各崗位職責。辦公室各人員根據工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責。利用辦公室內部例會(huì )，檢查督促辦公室職責的執行，培養辦公室人員嚴謹的工作作風(fēng)。
3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規章、崗位職責的的制定。做好公司規章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬訂部門(mén)規章制定的.程序，指導督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規范、崗位職責的制定、執行。
4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿提供材料，及時(shí)擬寫(xiě)、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門(mén)外發(fā)的文稿。嚴格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
5、組織收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內部信息，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據和建設性方案。制定并執行公司信息收集處理規章流程，科學(xué)分析信息內容，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動(dòng)為主線(xiàn)，編寫(xiě)公司年度大事記。
6、根據公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方_部門(mén)對藥品生產(chǎn)與銷(xiāo)售、臨床實(shí)驗、藥用輔料開(kāi)發(fā)、專(zhuān)家建設、科技園區建設等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規章制度，為公司藥品銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門(mén)加快工作進(jìn)度。
7、根據公司業(yè)務(wù)工作需要，開(kāi)展調研、企劃工作。根據具體工作目標，制定調研方案，組織調研人員，指導步署調研工作，分析調研結果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調研結論。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇9
一、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性
好員工不是管出來(lái)的,是帶出來(lái)的。前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,以防員工出現問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。
前廳作為飯店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點(diǎn)，培訓內容主要包括三個(gè)大的方面:
1、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能。
2、前廳員工的`從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識。
3、前廳員工的從業(yè)理念。
三、給員工灌輸“開(kāi)源節流，增收節支”意識，控制好成本。
前廳用品工具定位定人,責任到人。住宿的員工督促節約用水、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過(guò)這些控制，為本店創(chuàng )收做出前廳應有的貢獻。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作
飯店是一支團隊，部門(mén)之間的協(xié)調是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚有著(zhù)緊密的關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。
五、前廳硬件設施的檢修
時(shí)時(shí)刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應及時(shí)上報相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。
六、加強營(yíng)銷(xiāo)和宣傳
很高興總公司和數十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷(xiāo)和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機短信促銷(xiāo)活動(dòng)。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇10
一、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率。
要在原有的生產(chǎn)基礎上，引進(jìn)新設備，擴大再生產(chǎn)。我認為只有改進(jìn)生產(chǎn)流水線(xiàn)，采用最新的生產(chǎn)工藝，變原有的手工操作為主為機械化生產(chǎn)才能適應現代市場(chǎng)經(jīng)濟對家俱的時(shí)尚需求。年內，生產(chǎn)部要投資購進(jìn)一批最新生產(chǎn)設備，提高生產(chǎn)效率和工藝水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低工人的勞動(dòng)強度。技術(shù)部人員要走主動(dòng)出擊，進(jìn)行市場(chǎng)調研，采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，依靠人才，尋求技術(shù)上的新突破，徹底改變過(guò)去產(chǎn)品單一，市場(chǎng)狹小的局面，開(kāi)發(fā)設計出滿(mǎn)足各個(gè)層次消費水平的新穎獨特、風(fēng)格靚麗的產(chǎn)品來(lái)，爭取更大的市場(chǎng)份額。
二、拓展市場(chǎng)、提高公司的美譽(yù)度。
市場(chǎng)和顧客永遠是我們的上帝。我們要有長(cháng)遠的目標，要選擇精兵強將，組成市場(chǎng)調研隊伍，要力�！芭f陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是娘家人”這樣一個(gè)硬道理。舊陣是我們的老客戶(hù)，新地指要開(kāi)發(fā)的的'產(chǎn)品，要繼續推行“客戶(hù)滿(mǎn)意”工程。
1.細分客戶(hù)群。銷(xiāo)售部門(mén)要加強客戶(hù)群的細分工作，要開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系工作。
2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制。經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)部門(mén)應制訂并落實(shí)客戶(hù)投訴的處理程序，客戶(hù)對于設計和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴，要及時(shí)響應，積極溝通，迅速改進(jìn)，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
三、加強管理和技術(shù)更新，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢
1.大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》、《質(zhì)量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質(zhì)量的流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
2.鼓勵技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好，同時(shí)，要不斷創(chuàng )新，不斷探索，在其它產(chǎn)品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢。
3.樹(shù)立并落實(shí)“興中出品”的概念，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。加強團隊協(xié)作，提升整體的設計質(zhì)量和水準，讓“興中出品”成為市場(chǎng)上真正一流的品牌。
四、加強分銷(xiāo)機構與公司的協(xié)同運作
1.保持經(jīng)營(yíng)、管理、文化理念的高度統一。進(jìn)一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續和擴展。
2.推行《經(jīng)營(yíng)操作守則》，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，構建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
3.在管理上要協(xié)同作戰，加強溝通、交流和人員的統一調配，真正體現一盤(pán)棋思想，協(xié)同運作。
五、加強學(xué)習、執行和思考能力，培育團隊的核心競爭力。
要加強學(xué)習，互相交流，相互促進(jìn)，提升整個(gè)公司的知識水平和知識結構。加強執行力建設，保證公司戰略目標的實(shí)施與貫徹。要開(kāi)動(dòng)腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務(wù)效率，適應市場(chǎng)與客戶(hù)日益增長(cháng)的要求。
六、樹(shù)立品牌意識，啟動(dòng)公司網(wǎng)站建設和宣傳工程
公司在一定規模后必須宣傳自己、推銷(xiāo)自己，恰如其分的宣傳造勢，會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的市場(chǎng)、機遇和信息。擴大在本行業(yè)、本地區、乃至全國的知名度和影響力，擴大市場(chǎng)占領(lǐng)份額。因此，公司將加大自我包裝宣傳的力度，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強建設公司自己的宣傳網(wǎng)站并與別的網(wǎng)站加強溝通，相與鏈接，從而達到宣傳自己的目的。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇11
一、確實(shí)推行iso體系，已成立iso專(zhuān)案小組，督促各項工作依流程辦理，完善公司制度。
二、在十一月份的管審會(huì )議中，針對__年度各部門(mén)品質(zhì)目標做出相應之討論，并由董事長(cháng)制定了較為合理，有效之可量測性質(zhì)量目標。希望各部門(mén)能?chē)栏駡绦�，依要求做出相應對統計，對策并持續改善，提升公司效益，降低產(chǎn)品成本。
三、事先策劃是每個(gè)部門(mén)不可缺少的一部份，如在生產(chǎn)排產(chǎn)前，事先確定人、機、料、法、環(huán)是否足夠，能否滿(mǎn)足生產(chǎn)所需。有事前周密的策劃，必能減少相應之停工待料、生產(chǎn)線(xiàn)勞逸不均等現象的存在。
四、有了一個(gè)良好的策劃，嚴格依照計劃執行，并協(xié)調所發(fā)生之異常狀況，依循p-d-c-a過(guò)程方法，對每一項工作的改善起著(zhù)決定性的'作用。
五、建立合理的常規材料安全存量，盡量避免人為的制造過(guò)多不適宜之材料，造成公司成本的浪費。
六、iso中有八大管理原則，若靈活運用，對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與，則需要有效利用以下原則：
a)以顧客為中心的組織：滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。
b)領(lǐng)導作用：領(lǐng)導層的目的是保證整個(gè)體系的目標能夠完全得以實(shí)現，使員工充分參與實(shí)現所制訂的目標。
c)全員參與：整個(gè)體系的實(shí)施成功十分依賴(lài)公司所有員工，只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來(lái)收益。
d)管理的系統方法：為實(shí)現目標，有利于提高各部門(mén)的有效性和效率。
e)過(guò)程方法：這是一個(gè)循環(huán)模式，任何一項工作，經(jīng)需要經(jīng)過(guò)適宜的策劃方案，然后再?lài)栏駡绦�，以確認最終實(shí)施的效果是否達到預期所想，從而做出相應之修正。
f)持續改進(jìn)：目前公司所從事的每一項工作中，都需要經(jīng)過(guò)努力，持續不斷的糾正之前不適宜之方法，以尋求更有效之方法使工作業(yè)績(jì)再上一臺階。
g)基于事實(shí)的決策方法：采用數據的方式搜集相對應之信息，并針對數據來(lái)源做出分析，對策。
h)互利的供方關(guān)系：公司與供方之間保持互助和互利的關(guān)系，可增進(jìn)雙方更好的溝通，品質(zhì)、交期、價(jià)格才能得到更有利的控制。
七、加強5s實(shí)施管理，注重5s管理對產(chǎn)品質(zhì)量、效率、安全、減少浪費和員工士氣至關(guān)重要，同時(shí)還可以提升企業(yè)形象。
總經(jīng)理工作計劃書(shū) 篇12
一、認真努力學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟
作為一名公司副總經(jīng)理兼黨支部副書(shū)記和工會(huì )主席，我身感責任重大,認真學(xué)習國家法律法規、政策方針，認真學(xué)習集團公司的工作精神和制度規定，切實(shí)提高自己的政治思想覺(jué)悟，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與集團公司保持一致，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在首位，時(shí)刻維護集團公司的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從集團公司的工作安排，堅持“做好傳幫帶，成就他人”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，努力完成工作任務(wù)
在集團公司董事長(cháng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我按照公司總經(jīng)理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范圍方面刻苦勤奮工作，努力完成各項工作任務(wù)，取得一定成績(jì)，促進(jìn)了集團公司整體工作的發(fā)展。
(一)加強黨建工作，努力為集團公司發(fā)展服務(wù)。作為黨支部副書(shū)記，我切實(shí)按照上級黨委的工作精神加強黨建工作，提高黨支部的凝聚力和戰斗力，努力為集團公司發(fā)展服務(wù)。一是組織黨員認真學(xué)習和開(kāi)展各項活動(dòng)，提高黨員的黨性意識，使黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，認真做好本職工作，為集團公司發(fā)展作貢獻。二是完成上級黨委交給的各項任務(wù)，使集團公司得到麗水市兩新工委的.認可和表彰，增強集團公司的社會(huì )聲譽(yù)，為集團公司發(fā)展創(chuàng )造更好的政治環(huán)境。三是201_年培養入黨積極分子4人，吸收預備黨員3人，預備黨員轉為正式黨員2人，為支部補充了新的血液,增強了黨組織的力量。
(二)加強工會(huì )工作，激勵員工為公司發(fā)展努力工作。作為工會(huì )主席，我始終堅持工會(huì )工作要服從、服務(wù)于集團公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，為集團公司發(fā)展作貢獻。一是加強對員工的思想教育，培養員工的感恩思想，使員工熱愛(ài)集團公司，熱愛(ài)工作崗位，積極努力工作，干出工作成績(jì)，為集團公司發(fā)展作貢獻。二是加強民主管理，鼓勵員工提合理化建議，提高員工福利，積極維護職工的合法利益，以此增強集團公司的凝聚力，使集團公司得到持續良性發(fā)展。三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，組織員工和家屬去福建廈門(mén)進(jìn)行了一次集體三天旅游活動(dòng)，全年共慰問(wèn)去世員工家屬和生病受傷員工8人次，調解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起，處理工傷事故補嘗工作4起，幫助員工解決工作、生活中的困難，使員工感受集團公司的溫暖，積極努力為集團公司工作。
(三)加強后勤工作，為公司發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。后勤工作是集團公司的重要工作，對集團公司發(fā)展起著(zhù)積極重要的作用。我增強工作責任心，認真做好各項后勤工作，為集團公司發(fā)展創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。一是對20__年前建好已漏雨的廠(chǎng)房屋頂進(jìn)行了全面的檢查和修繕，提高了集團公司形象。二是加強廠(chǎng)區內道路的環(huán)境衛生，做到每天打掃一次，保持廠(chǎng)區內道路的衛生整潔。三是做好廠(chǎng)區綠化護理工作，及時(shí)修剪整枝，拔去雜草，進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，確保綠化良好，提高集團公司的美感度。四是切實(shí)抓好員工食堂工作，要求食堂承包者提高飯菜質(zhì)量，豐富伙食品種，加強衛生消毒，確保讓員工吃飽、吃得衛生、吃得營(yíng)養，有充沛精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中。
(四)加強安全生產(chǎn)，維護企業(yè)和員工財產(chǎn)安全。安全事故不僅危及員工生命安全，還給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失。我始終重視安全生產(chǎn)，認真抓好安全生產(chǎn)各項工作，確保企業(yè)能夠平安、穩定發(fā)展。一是加強安全生產(chǎn)宣傳教育，使員工能夠提高安全意識，自覺(jué)做好各項安全生產(chǎn)工作，確保不發(fā)生安全事故。二是加強安全培訓工作，組織員工認真學(xué)習國家安全生產(chǎn)法律法規和集團公司的安全生產(chǎn)制度，使員工增強安全生產(chǎn)工作技能，防范各類(lèi)安全事故發(fā)展，全年共組織員工安全培訓和有關(guān)安全知識考試二次。三是加強勞保防護工作，為員工配備勞保防護用具，切實(shí)提供勞保防護，使員工減少勞動(dòng)傷害，并組織特殊工作崗位員工進(jìn)行體檢，做到有病早治療，防止各類(lèi)職業(yè)病的發(fā)生。四是加強生產(chǎn)現場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除存在的安全隱患，確保生產(chǎn)安全。由于加強安全生產(chǎn)管理，20_年全年發(fā)生人身安全事故和財產(chǎn)安全事故12起，比上一年度減少3起，促進(jìn)了集團公司安全發(fā)展和穩定發(fā)展。
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