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足療保健運作管理計劃書(shū)
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的足療保健運作管理計劃書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè )，時(shí)下正被越來(lái)越多的人認可和喜愛(ài)，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理，現初步制定如下工作計劃：
人力資源：
根據本足療部的規模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓；招募形象氣質(zhì)佳，技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團隊精神 、接待禮儀等培訓，并進(jìn)行員工遠景職業(yè)生涯規劃，培養有潛力員工，對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓，使其作為公司發(fā)展分店店長(cháng)儲備資源
人事架構圖：
總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺－技師和技工根據人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權明確，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等
培訓：
1、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學(xué)習，明確工作目的和職責
2、由專(zhuān)業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓
3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓，即分層次培訓，且分層次考核
正常運作的初步工作計劃：
根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計劃如下：
物資的管理：
由專(zhuān)人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養各種設施、設備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛生和各種設備做檢查、記錄，定期專(zhuān)業(yè)電工對設備維修保養等
每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負責總結技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設施設備運作情況，衛生檢查情況等，然后上報總經(jīng)理
根據實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開(kāi)支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據其它各種情形創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項目等
人力資源的管理：
按照本部的管理制度和業(yè)績(jì)目標有效的、科學(xué)性的、有機的、認真的履行各項管理職能
根據實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如：根據月總報表，修改或增加管理制度監督、檢查各級人員對工作守則的執行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應的措施
技師的管理：
根據實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規定
員工的培訓：
根據實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓，不斷提高服務(wù)水平
技師的按摩手法培訓：
對于新手可采用專(zhuān)業(yè)師傅集中強化培訓，對于上鐘數較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強化培訓與其它部門(mén)和客人關(guān)系的協(xié)調（即對內與對外）加強與本店其它各部門(mén)的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、互助等培養員工競爭意識、集體意識，共同進(jìn)步
根據市場(chǎng)的變化和客人的新需求，適時(shí)調整服務(wù)項目和服務(wù)方式加強同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門(mén)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意：
一、為客戶(hù)建立年終返還制度具體措施如下：
1、營(yíng)造強大的宣傳攻勢，宣傳其獨特的魅力，為客戶(hù)建立相對的返還制度，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合客戶(hù)愛(ài)占便宜的普遍消費心理、 2、為客戶(hù)設計出VIP貴賓卡，此卡在為客戶(hù)積累消費額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇
3、返還在宣傳攻勢上體現出來(lái)，返還不僅局限于現金返還，可設計出多種贈送措施
二、會(huì )員卡制度：
1、采取新型的會(huì )員卡制度，結合其他傳統會(huì )員卡、以及直銷(xiāo)會(huì )員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設計，同時(shí)又要體現我店的特點(diǎn)而設計
2、采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡，并免費贈送精美紀念品一份。
3、持會(huì )員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施、次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用，具有同樣功能
4、次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡，比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠
5、廣泛聯(lián)系其他娛樂(lè )場(chǎng)所，使本卡能在其他場(chǎng)所通用，增加其附加功能
6、凡持有貴賓卡的客戶(hù)，擁有更新的一項優(yōu)惠措施，是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施，凡推薦的客戶(hù)，皆可因為其推薦更享受貴賓待遇，其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額，返還同樣有效、舉例如下：
尊敬的賓客：我們很榮幸的告之您，您已經(jīng)享有貴賓待遇，在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外，同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡，希望我們能給您和您的朋友帶來(lái)舒適的服務(wù)和永遠的健康！順祝一切順利！
三、當地所有外地客戶(hù)來(lái)消費均可享受9折優(yōu)惠
四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。
五、創(chuàng )立國內首家推出的“xxxx按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。
六、針對女士消費人群：
�。�1）設立女士專(zhuān)用間
�。�2）如男女客戶(hù)同時(shí)進(jìn)店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次
�。�3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。
七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁(yè)，和當地各大酒店商場(chǎng)聯(lián)系，進(jìn)行柜臺擺放，供客人隨時(shí)取閱。
八、貴賓卡客戶(hù)在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。
九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養。
十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設立短信群發(fā)系統，搜集盡可能全的客戶(hù)資料，對其進(jìn)行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。
其中店面營(yíng)業(yè)可引用足療按摩管理系統，此項管理系統具體內容如下：
1、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。
2、靈活方便的前臺營(yíng)業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時(shí)省力。
3、可以靈活地沒(méi)置項目是否打折、項目提成金額，結帳時(shí)可以實(shí)現不同類(lèi)別，不同折扣。
4、所有贈單，退單均可查詢(xún)，減少舞弊的可能。
5、可以根據設置自動(dòng)計算并統計服務(wù)員、技師的提成。
6、強大的會(huì )員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會(huì )員管理輕松自如。
7、會(huì )員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計算收款金額。
8、同一張會(huì )員卡可以對不同的類(lèi)別設置不同的折扣，管理更加靈活
9、會(huì )員生日提醒、會(huì )員消費排行、會(huì )員積分排行、會(huì )員歷史消費記錄等均可查詢(xún)。
10、有詳細的卡片消費日志，任何時(shí)間消費均有記錄，杜絕糾紛。
11、支持多種結帳方式：現金、刷卡、會(huì )員價(jià)現金、經(jīng)理簽單、掛帳等。
12．建立詳細的客戶(hù)檔案，并管理所有欠款。
13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷(xiāo)存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實(shí)時(shí)掌握庫存情況。
14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理
十一、采取顧客對我店服務(wù)人員評分活動(dòng)，凡是參與評分的客戶(hù)均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施）。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據。
十二、推出各種特色足浴，按摩
十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。
優(yōu)點(diǎn)是：
1、可以宣傳形象，提升知名度；
2、體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、滿(mǎn)足顧客愛(ài)占便宜的消費心理
4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識十四、大力實(shí)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。為長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。
十五、想辦法用各種方法邀請社會(huì )各界知名人士來(lái)店免費消費，利用其影響力，然后配合適當的宣傳，來(lái)大力提升知名度。
十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調，買(mǎi)斷公交車(chē)車(chē)廂廣告宣傳，來(lái)提升公司知名度。
十七、請記者來(lái)免費消費，用專(zhuān)業(yè)手法和卓越服務(wù)來(lái)提升品牌知名度。
十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專(zhuān)欄，宣傳足道養生的益處，同時(shí)也提升了知名度。
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